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投资社交
——读《羊皮卷》有感
书名《羊皮卷》
作者：戴尔·卡耐基【美】
出版社：中国物资出版社
出版时间：2004年10月
我们都知道，社交是人与人之间交际往来的一种方式，是传递信息、交流思想，已达到某种目的的社会活动。但在这纷繁复杂的社会中，有多少人有良好的社交心态呢？许许多多的人无不是为了自身利益而去利用他人来达到目的。
这篇文章正是教我们如何看待社交，正确对待社交，从而不断的完善自己。 生活中，我们发现有很多人会这样：认为我只要笑脸迎人，投其所好就会被他人所接受、喜欢，最终可以从别人那里得到些什么，可惜，抱有这种心态的人，最后往往既没有赢得别人的好感与帮助，还失去了自我，什么也得不到！
其实，好的社交是一种自愿的，发生在人与人之间愉快的交往。书中讲了社会中存在的两种人：一种是所有人都想避开他，没有人希望与他联系，而他却嘲笑着别人的愚蠢，并不了解自己为什么不讨人喜欢；而另一种人恰恰相反，他们就像一块巨大的磁铁，可以吸引到许多人。人们都希望与他们来往，而且在与他们的交往中也的确如沐春风。产生这两种结果的原因我们不难想象：你怎样看待别人，别人就会怎样看待你。
每个人其实对自己身边的人和事物都有着远超过我们自身所了解的敏锐感觉。当你不喜欢什么人的时候，在大多数情况下，无论他怎样伪装，你也不会喜欢他，相反，当你很喜欢一个人，希望一直和他在一起时，那个人虽然未必也会喜欢上你，但起码不会对你产生特别的厌恶感。所以，在丰富了自己的学识，熟练掌握了各种社交礼仪之后，我们所需要的其实不是先入为主的“不喜欢”什么人。因为只有我们发自内心的去与别人保持友善关系，才有可能得到别人的亲善。 这样我们社交的第一步就成功了。
接下来就是融入社会，书中讲到，融入社会首先应该建立在对社会的了解上；我们所生活的社会都由什么样的人所组成，这些人又是遵循着怎样的秩序在社会【读羊皮卷】
中共同生活？
在我们身边，就有这样的人存在，有的人说自己内向，社交能力很差，也许是因为还没有找到应付社会和人际关系的良好手段，还没有找到融入集体的有效途径。书中告诉我们的方法是：让自己的心灵去接近另一颗心灵，尝试着了解他人的所思所想，并随时校正自己的思想和观念。也有这样的人，对自己的现实不满，却缺乏改变的智慧、勇气和力量。所以才对外界的事物缺乏兴趣，因为惧怕外面的世界带来的痛苦和失望。因此我们应该鼓起勇气，来面对自己的问题，勇敢的解决它，而不是选择回避，性格决定命运，而性格是可以改变的，没有人能随随便便成功，也就没有人注定就要失败。
羊皮卷感
1. 珍惜此刻所拥有的，就等于在积累财富。然而，人的欲望是一种可怕的东西，他可以为人们成就一番伟业，也可以使人变得癫狂。当然，人若没有欲望就没有前进的动力，我们所要强调的是：欲望和贪婪和野心不同，若将这三者混淆在一起，必定祸患无穷。
2. 人类历史的进步向来都是循序渐进的，然而，当一个人被欲望冲昏了头脑之时，他往往会被一种虚幻的梦境所牵引，为次，他可以抛妻弃子，远赴重洋，甚至将一切抛诸脑后。他忘记了脚踏实地的重要性，更忘了这种孤注一掷的做法除了获得成功之外可能有另外一种结局。
3. 每一个人都对自己的命运感到不满。他们坚信通过不懈的抗争一定能够获得自己想要的生活。然而，在这一过程中，他们从未看清自己脚下的路——人们似乎已经习惯了人云亦云，习惯了追求同样的事物，甚至是同样的事业。也许人们永远不会醒悟，也许那份醒悟已经来得太迟了。
4. 每个人都需要有一份自信心，但如果这份自信心过了头，就会使人变得自负而轻狂，甚至还会使人放弃固有的一切，去追寻那些虚无缥缈的东西。当青春已逝，一切如过眼云烟般悄然逝去时，也许只有悔恨陪伴在他们身边。
5. 人非圣贤，孰能无过？当我们嘲笑他人所犯的错误之时，可曾想过自己也曾犯过同样的错误？再反省的过程中，我们不难发现：【读羊皮卷】
前人已将成败的经验都摆在我们面前。如果我们迷途知返，那则是不幸之中的万幸。若执迷不悟，那就只能重蹈覆辙。
公文
暑期电话客服社会生活实践报告
我的第一份全职工作——电话客服。
从来没有这么大的压力，我觉得和当年的高考有的一拼，每天都顶着压力上班。首先感谢公司给我实习的机会，给了我一个锻炼自己的平台。坦白的说，自己在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实。每当回执栏上自己名字旁边画了两个大D（回执的意思），我就感到很开心，很开心，因为至少今天的任务我完成了。公司其他人也都很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和信心。他们一如既往地努力着，常常听到这句话：“难道我今天仅仅只有一个回执吗？我不相信”，说完电话声再次响起，听到我们每天重复上百遍的邀约话语。看到他们坚持的身影，我汗颜。我体会社会上的竞争力到底是有多激烈。
不只是这样，回执是一个部门，甚至是整个公司的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没完成，那还是得加班，不过我们基本上能完成任务，公司也比较人性化，很少要我们加班。从中我学到了团队合作的重要性。
实习公司不仅培训员工如何赚钱，还创造一种时时刻刻学习和娱乐的氛围，可以说是劳逸结合。每天早会，大家就跟中学生一样一起读《世界上最伟大的推销员》上面的羊皮卷，说实话，羊皮卷上面的内容不仅让自己振奋，还能带动整个公司的气氛，我们每个人说说自己读羊皮卷的体会，跟自己打回执就明显的联系上了，鼓励自己加油。羊皮卷中的一句话：“我要笑遍世界”，我对此感触颇深。每天打电话必然会遭到无数次的拒绝，但是看到谷旭的兄弟姐妹们每天开心的笑容，他们也一样坚持在自己的岗位上，他们坚持做下来的，我为什么不能做下来，想到自己的付出没有白费，自己还是会坚持下来。公司注重劳逸结合，有时也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和公司公司都是有益处的。
工作是在兴奋与失望中度过的，当我兴奋时，一般是因为回执打的不错，这时耳边会传来一种声音，回执打的好也不一定能签单，每个人心中都应该有一个假想敌，你上面还有比你牛的人，你比不过他，拜托，自己再努力一点；当我失望时，耳边又传来另一种声音，没事，只要努力了就好，你要明白自己过来的目的是什么，努力过就不后悔。我真心感谢上司和同事的鼓励，从中我体会到公司激励制度的重要性，这是从书本中体会不到的。但是个人觉得别人对自己的鼓励不比自己给自己的鼓励来的重要，因为只有自己才了解自己的心态，只有自己才是最了解自己的。
当然，公司的激励制度也是非常重要的。马斯洛需求理论，讲述了人的需要主要有5个层次，精要如下：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫气实现需要。后来美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德弗提出了ERG理论，较马斯洛需要层次理论更全面地反映了社会现实。他认为，人的需求可归结为：生存需要（Existence):维持生存的基本需求；关系需求（Relation):维持重要人际关系的欲望；成长需要（Growth):追求自我发展的欲望。其主要观点是：是同一层次上，少量需要满足后会产生更强烈的需要；较低层次的需要满足得越充分，对较高层次的需要越强烈；较高层次的需要满足得越小，较低层次的需要则更强烈。不论是马斯洛需求理论还是ERG 理论，两者都反映了人的需求层次的变化。管理者要好好洞察员工的变化，尤其是HR（人力资源者）。人事是沟通上级与下属的桥梁，好好发挥该职能的重要性是非常关键的。
现在我想站在公司的立场上说些问题，说的话若有冒犯，敬请谅解。我们谷旭中我认为存在的不足是公司的人力资源管理方面不怎么到位。一个明显的表现是公司人员流动性大，我相信这不仅是我们公司存在的问题，也是现今很多公司存在的问题。这与很多因素有关，主要有如下一因素。
一、公司的整体经济环境【读羊皮卷】
二、公司内部人文、企业文化
三、公司机制（包括奖惩、福利）
四、岗位安排
五、公司管理层
我想说的是公司只是个平台，尤其是干销售这行的就需要努力努力再努力，承认这行生存比较难。大家在公司的目的注重的是发展空间，如果没有发展空间，离职时必然的。当公司有人签单后，签单人可能会出现离职的现象，但是就像公司李总说的，签单了又能怎样，你能谈单吗？更别说跟单、挖单了。不要以为自己很了不起，要考虑自己的长远发展，这点是我非常赞同的。但是不得不说的是公司人员流动性是比较大，这样下去不是长远之计的，这点公司要考虑自身原因，什么事都是有原因的。公司上司说的一句话我记住了，公司中你走了，又有千万个人进来，公司中多你一个不多，少你一个不少，这句话虽然是事实，但有没有想过招聘新人的人力资源成本，新人招进来，花费培训成本，新人熟悉环境，融进公司需要一个过程，这又是个潜在的机会成本缺失的过程。我认为公司要重视每个员工，学习管理的知识是非常重要的。人才一直是企业需要的人，留住人才，这不仅能提升整个公司的凝聚力，还能调动员工积极性。
公司的成本与收入是不得不提的，员工有业绩，公司才会有收入，成本基本上没有多大变动，可以看做是常数，所以应该机敏地看到员工的潜在价值是有多大，公司最重要的要开发每个员工的潜能，不要把降低成本与降员工的工资等同看待，公司的待遇对员工积极性调整是非常重要的。在马斯洛理论中，生存需要是最基本的，但并不代表生存需要解决了，公司的积极性就提高了。这需要每个公司针对不同的员工做长期详细的研讨，这对于公司的HR和管理者是有所警示的。说了这么多关于公司激励方面的事，只是想公司越来越强大，团队阵容也越来越强悍，希望看到的是每个同事奋斗和激情的笑容。
结束语
转眼间两个月快过了，又到了开学的季节，这个暑假过得很充实，没有枉费我来谷旭一趟，再次感谢谷旭能给我这次实习的机会。至少让我体验到了工作的感觉，也让我认识了一些同事，感谢他们在工作中给我的鼓励，现在回想自己在学生会工作中失意时还傻傻的哭是多么愚蠢，多么懦弱，原来一切都不值一提。
整理行装，收拾心情，准备以全新的姿态回到学校。珍惜在学校的每一天，记住错过了就不会再拥有。加油，张情。
公文
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