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XXXXXXX 首期业主委员会
筹备方案
XXXXX首期业委会筹备工作组 XXXXX物业管理有限公司 二0一二年九月二十三日
XXXX首期业主委员会筹组方案
目 录
1、关于成立景江苑业主管理委员会的申请；
2、景江苑首期业主代表大会及时业主委员会筹组方案；
3、景江苑首期业主委员会筹组工作计划及进度控制表（附件1）； 4、景江苑业主管理委员会筹组意见调查通知（附件2）； 5、景江苑首期业主委员会筹备工作组成员名单（附件3）； 6、景江苑首期业主委员会筹组宣传工作实施方案（附件4）； 7、景江苑首期业主委员会筹组宣传标语、横幅内容（附件5）； 8、景江苑首期业主委员会筹组宣传意见调查结果公布（附件6）； 9、基本概况（附件7）；
10、景江苑各住宅组团投票权及业主委员席位分配办法（附件8）； 11、景江苑首期业主委员会选举办法（附件9）； 12、景江苑首期业委会自荐候选人登记表（附件10）； 13、景江苑首期业主委员会章程（附件11）； 14、业主公约（附件12）;
15、首期业主委员会参选登记表（附件13） 16、景江苑首期临时业委会候选人登记表（附件14） 17、关于业主委员会筹备组名单的公示（附件15）
开发商：海成集团 海成物业公司 景江苑管理处 2011年5月18日
关于成立XXXXX主管理委员会的
申 请
XXXX国土房管局物管科：
景江苑位于奉节县永安镇少陵路1号，小区规化、销售开发单栋住宅总数129套，已售出129套，入住率已达95%左右。
为进一步规范小区管理，通过成立业主委员会（以下称：业委会），加强物业管理公司与业户间的相互交流与沟通，充分发挥业主参与小区管理决策，监督物业经营管理的作用，增强小区管理的透明度，全面提升小区综合管理质量，使小区管理更能满足业户的实际需求，为顺利和稳定推行各项管理制度及开展各项管理工作奠定基础，我司已于2012年10月中旬，全面开展首期业委会的筹备工作，并按有关程序，分别采取问卷及电话访问之形式，对已收楼之单元的业主进行了业委会成立意见征询调查，超过50%业主提出赞成意见，已超过《重庆市物业管理条例》所规定50%的基本比例。目前，我司正积极组织广大业户进行首期业委会筹备委员会的推选工作，并于近期在业户中推选出筹委会成员。
根据《重庆市物业管理条例》的有关规定，结合小区业户及管理公司的实际需求，我司特向贵科申请成立景江苑首期业委会，并在贵科的指导下，完成业委会的各项选举工作，请贵科给予审批。 顺祝 商祺！
XXXXX物业管理有限公司
XXX管理处
2012年9月23日
关于业主委员会筹备组名单的公示
尊敬的业主：
你们好！
景江苑现已具备成立业主委员会的条件，经过奉节县房管局物业科批准，成立筹
备组，现将筹备组人员名单公示如下：
筹备组组长： (物业科领导或者社区领导)
筹备组组员： （社区代表）
（开发商代表）
（业主代表）
XXX业主委员会筹备组
2012年 月 日
景江苑首次业主代表大会 及业主委员会筹备组工作方案
为进一步规范小区管理，结合《重庆市物业管理办法》、《重庆市业主大会实施办法》和建设部《业主大会规程》的有关规定，通过成立业主委员会（以下称：业委会），加强物业管理公司与业户间的相互交流与沟通，充分发挥业主参与小区管理决策，监督物业经营管理的作用，增强小区管理的透明度，全面提升小区综合管理质量，使小区管理更能满足业户的实际需求，为顺利和稳定推行各项管理制度及开展各项管理工作奠定基础。为此我司将自2012年9月下旬起，按有关程序全面开展景江苑首期业委会的筹备工作。为确保各项工作的顺利进行，特制定如下筹组方案： 一、筹组原则：
1、严格遵照《重庆市物业管理办法》、《重庆市业主大会实施办法》和建设部《业主大会规程》有关法规完成筹组工作。
2、结合小区特点及客户的实际需求，不断完善社区综合服务； 3、实行公平、公开、公正的选举方式进行；
4、在政府主管部门的专业指导及监督下，按规范程序完成筹组。 二、工作步骤：
1、2012年9月下旬，完成筹备工作小组的组建，并通过电话或问卷调查形式，完成业委会成立意见征询工作。
2、2012年10月上旬，向奉节县房管所物管科申请成立业委会。
3、2012年10月中旬，完成小区总体客户回访工作，征询客户对目前管理运作之相关意见，并实施整改完善。
4、2012年10月下旬，收集参选或自荐参选梯代表的业主名单，并提交工作组审议。
5、2012年11月上旬，研究、确定业委会候选人名单。
6、2012年11月中旬，确定首期业主大会召开事宜及业委会选举办法，并将《景江苑业委会章程》讨论稿、《景江苑业主规约》修订及讨论稿提交筹备工作组审议。 7、2012年11月下旬，组织召开首期业主大会，选举产生业委会并通过《景江苑业委会章程》及《景江苑业主规约》。
8、2012年12月，组织召开业委会首次委员会议，选举产生业委会主任等职能架构。
三、筹备工作组：
1、全称：景江苑业主委员会筹备工作组。
2、成员：共 9人（其中开发商代表 1 人，业主代表 3人，管理公司工作人员 2
东园召开业主大会宣传横幅
物业管理计划书一：
在送旧迎新之际，物业公司在回顾20xx年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为2015年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5%
人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。
4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。
5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成 物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。
目标设置：
客户综合满意率不低于 90％；
服务综合及时率不低于 85％；
业务技能培训 100％；
小区
绿化完好率不低于 90％；
绿化覆盖率不低于 60％；
管理费收费率一期逐步达到 70％；
二期收费率达到 90％；
生活垃圾日清率为 100％；
工作重点：
根据对20xx年的工作回顾和反思，20xx年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。
（1）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服 务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识 强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。
（2）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督 导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。
（3）根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。
（4）对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取 业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量；对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业 管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。
（5）加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。
（6）协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对20xx年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。
工作目标
住客及公司综合满意度 95%；
无因管理责任事故率 0；
新员工岗前培训率 100%；
不合格项整改率 100%；
员工流动率≤20%（不包括非正常流动率）；
突发事件快速反应率为 98%；
非正常投诉率低于 2%。
并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。
2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比 赛做好准备。
3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。
4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。
5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。
6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总 人数比例为75%，其它占比例为25%（保安学校、警校、武校人员）。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。
7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，（骨干队伍）使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。
五、会所经营
20xx年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出 新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性；切实加强餐厅出品管理 工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。
工作目标
力争半年创收3万元；
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规 范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作 计划如下：
工作目标：
服务满意度90%；
控制亏损在20万元以内；
建立君华物业成本库；
1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。
2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。
3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30％。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。
4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。
5、完成09年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
物业管理计划书二：某楼盘项目物业管理方案计划书
一、 概述
某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。
二、目标
贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，
三、组织
物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
四、 人事
人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工（按整个小区交付时设计）。
序号 岗位 人数 主要职责 备注
1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。
2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。
3 办事员 3 文书、财务、劳资、后勤等。 财会要持证
4 物业管理员 1 具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5 安全护卫员 7 门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6 水电工 1 公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7 保洁员 2 公共区域卫生保洁、绿化养护等。
员工招聘后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。
五、 经营预测
a) 经营收入： 19.14万元（年度，以下省略）
l 物业管理费：11.34万元
应收 12.6万元
30000*12*0.35=126000（元）
预计收入 11.34万元（收缴率90%）
l 维修服务费：0.5万元
l 特约服务： 5.8万元
l 其他收入： 1.5万元
b) 支出：20.25万元
l 人员工资福利：14万元
l 办公费用：2.5万元（办公、安全护卫、绿化、保洁、消杀等）
l 维修保养费用：1.5万元
l 税金：1.05万元
l 不可预见费用：1.2万元
c) 润亏：-1.11万元
d) 物业接管期间
前期投入：10万元（办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、安全护卫用品、绿化等）
e) 公共性服务费构成测算：21.962万元/年， 0.61元/月* M2
（1） 员工的工资和按规定提取的福利费
序号 岗位 人数 工资标准 工资合计
1 经理 1 1200 1200
2 经营部主任 1 800 800
3 办事员 3 600 1800
4 物业管理员 1 800 800
5 安全护卫员 7 500 3500
6 水电工 1 700 700
7 保洁员 2 400 800
工资总额合计 9600
工资总额合计：9600元/月；115200元/年
福利：115200*23%=26496（元/年）
合计：14..17万元/年
（2） 公用设施设备维修及保养费：1.5万元
（3） 绿化管理费：绿化率45% 1.04万M2*1元/年* M2 =1.04万元
（4） 清洁卫生费：2人*12月*80元/月*人=0.192万元
（5） 安全护卫费：7人*200元/年*人=0.14万元
（6） 办公费：按管理人员工资总额25%计算
5.52万元*25%=1.38万元
（7） 固定资产折旧费：按10%计算即 1万元
（8） 税费：按营收5.5%缴纳即 1.052万元
（9） 保险费：暂不投保
（10） 合理利润：按营收8%计算 1.36万元
但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，减少支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月* M2 。
六、 前期物业接管
a) 派物业管理员、水电工等工程技术人员参与工程验收（无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议）。
b) 物业接管验收
l 既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。
l 是物业通过竣工验收后，对物业主体结构安全和使用功能的再验收；
l 供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用；
l 房屋幢、户编号已经有关部门确认；
l 落实物业的保修事宜（保修责任、保修期限、保修范围）。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位；
l 接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对照检查，发现产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。
l 接管小组按《设备移交清单》，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对照检查，发现接管设备（设施）与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，请求给予协助解决。
l 接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查记录在册，对发现的问题应及时督促有关单位迅速解决。
l 在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明原因，及时上报开发商，请求尽快解决。
l 抄水、电、气表的底数，记录备案。
l 接管验收中若发现问题，应明确记录在案，约定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。
l 接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。
l 当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。
七、 入伙
1、准备工作
l 治安方面：小区四周种绿篱或安装防护栏；增设报警系统；统一安装防盗网、防盗窗或铝金窗；
l 车辆管理：增设区间道路标志；封闭小区由多个出入口到一进一出；增设自行车棚；加固架空层车库；
l 垃圾清运：增设垃圾池(屋)或垃圾清运站等
l 楼道灯：改用节能灯(如：温感、声控或角摸式等)
l 分步购置办公、护卫、保洁、水电工等设备及工属具和员工工作服等；
l 制定入住流程；
l 印刷入住表格；
2、协调工作
l 与供电局、自来水公司、石油液化气公司和邮局等单位搞好联系工作，保证住户入住后的水、电、气等的供应。
l 代业主与电话公司联系电话安装事宜，争取现场放号，方便业主。
l 与学校、派出所和居委会联系，了解小孩转学和迁移户口的手续办理细节，以及有关联系电话，入住时公告。
3、入伙现场
入伙准备、协调工作到位后，要部署入伙现场，彩旗、横幅、花卉、背景音乐，安全护卫立岗、巡更，迎接业主入伙。
举行入伙仪式：邀请政府官员、新闻媒体、业主代表剪彩，造声势。
注意事项：避免后期工地的灰尘、噪音等不和谐的现象。
4、业主、使用权人入住程序
发函 办入伙手续
签约
5、办理入伙手续程序
已缴款票据 入伙手续书、身份证、购房合同
确认业主身份 缴清代垫代缴费用、装修保证金
建筑垃圾清运费、物管费，盖章
业主签署
向业主办理手续
八、 物业装修与管理
业主在收楼后有权对自己所购物业进行装修，但装修必须在规定范围内进行。其有关规定包括：国家建设部发布的《建筑装饰装修管理规定》和物业管理企业制定的《住户装修管理规定》。根据上述规定，业主在装修前必须向物业管理企业进行申请登记，包括填写业主 装修申请表、领取《装修管理规定》，根据约定在申请表上签字，缴纳装修管理押金及保证金，经批准后方可动工。业主在装修完成以后，物业管理企业应组织验收，合格后即退还装修押金及保证金。
业主在装修前向物业管理企业申请登记时，需如实填写装修施工内容，并注明委托施工单位及进场人数，业主、施工队及物业管理企业三方应在申请书上签字盖章。
九、物业档案的建立
物业档案资料的建立是对前期建设开发成果的记录，是以后实施物业管理时对工程维修、配套、改造必不可少的依据，也是更换物业管理企业时必须移交的内容之一。现代建筑工程随着科学技术的发展和使用需求的提高，楼宇设备设施以及埋入地下和建筑体内部的管线越来越多，越来越复杂，越来越高科技化和专业化，因此一旦发生故障，物业档案就成了维修必不可少的东西。物业档案资料的建立主要抓收集、整理、归案、利用四个环节。收集的关键是尽可能完整，时间上讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料；从空间上讲是指物业构成的方方面面，从地下到楼顶、从主体到配套、从建筑物到环境，整理的重点是去伪存真、留下有用的，归档就是按照资料本身的内在规律、联系进行科学地分类与保存，利用即是在日后的管理过程中使用并加以充实。
十、 日常管理
（一）房屋管理运作一览表
工作内容 核对业主 装修审核 巡视 跟踪监督 走访回访 熟悉 收费 财务
频度 天 一天内办完 二遍/天，入伙期间6H/天，消灭违章于未然 每周三次 100%
标准 准确 符合规定，无危及安全、外观无改变、用途无改变 无乱堆乱放、乱挖乱接，无违章装修，房屋完好率100%，投诉率 1‰以下。 无违章装修 及时听取业主意见、满足业主合理要求，业主满意率99%以上 对小区幢数、套数、面积、公共实施、管线、开关、业主幢号、房号、姓名、单位、电话以及家庭情况等随问随答，正确率90%以上 收缴率90%以上 日清月结，帐表相符，每六个月帐目向业主公开一次
工作程序 8：00~8：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8：30~17：00跟踪监督、巡视、走访、整理档案
（二）绿化管理
工作项目 浇水 施肥 修剪整形 病虫防治 除杂草 保洁 补苗
工作要求 冬春季晴天每二天浇一次水，时间近午为宜；夏秋季每天二次，时间近早晚为宜 春秋季一遍，根据长势局部加施 灌木和粗生乔木春秋季多遍；冬季乔木一遍 春夏秋季多遍，冬季清园，严重者重点防治 每月一遍，严重者半月一遍 8H/天 春夏季一遍，严重者随缺随补
标准 均匀，保持绿色长势良好 均匀，无重、无漏 乔木剪下丛生枝、内生枝、整形，灌木造型，地被草保持30~50MM 长势优良不污染环境 纯度90%以上 保洁率99%以上 绿化率95%以上
程序 7：00~9：30浇水、施肥；9：30~11：30除杂草、整形、保洁；13：30~15：30除杀虫、补缺、保洁；15：30~17：00浇水、施肥
（三）房屋及公用设施维修、养护运作一览表
工作内容 装修审查、监督 巡视 清理 室内维修 室外维修及养护
道路停车场 天面 楼梯及墙面 明沟暗沟 外墙 供水供电供气 路灯
频度 8H内随来随办，随进度进行 每天一遍 污水井、雨水井一遍/月，化粪池一遍/半年，污水管二遍/季 急修不过夜，小修补24H内，中修二天，大修二天内有回音 检查二遍/天，及时维修 每月检查一遍 每二年漆刷一遍，每周查换梯灯一遍，随坏随修 每周检查一遍，即坏即修 每月检查一遍，即坏即修 每月检查一遍，责任范围内即坏即修，责任区外及时报告有关部门 每月检查一遍，即坏即修
标准 符合规定，无危及安全、外观，无改变用途 熟悉房屋公用设施、种类、位置、分布、安全要求、开关位置，公用设施完好率90%以上 无堵、少污积、无缺损、井盖完好率100% 凭票收费不索要小费、好处，回访率100%，业主满意率90%以上 平整率无积水，缺损，完好率90%以上 无积水，无漏隔热层完好 整洁无缺，扶手完好，梯灯正常，无张贴痕迹 畅通无积水、无塌陷无鼠洞 无脱无鼓、无渗水、无违章、整齐统一 运作正常，无乱搭乱接，无泄漏 灯泡正常，灯罩完好率90%以上
程序 8：00~8：30向总值班了解和处理业主保修、投诉。8：30~17：00跟踪监督、养护维修、巡视、走访、整理档案
工作内容 定岗检查 流动检查 学习与训练
消防设施 家居安全 违法行为 装修监督 车辆行驶停放 保洁 单车、摩托保管 突发事件 学习法规 教育 训练
频度 24H 每周一遍 24H，每20分钟一遍 24H 5分钟内到达现场 每周一次，每次1H
标准 人车进出有序，车辆发牌、登记，交费90%以上，无收购、乞讨、商贩等可疑人物进出。 完好率100% 被盗、刑事、火灾、治安案件发生率2‰ 违章率5%以下 无违章、无鸣笛叫人 100% 无违章 采取正确、恰当措施 国家和地方法规、业主公约等 遵纪守法、严明安全护卫纪律 健身、队列等常规训练
（四）安全护卫、停车管理
（五）保洁管理
工作项目 地面清洁 保洁 楼梯道 垃圾清运 消杀 灭鼠、蟑螂
频度 二遍/天 14H/天 扫二遍/周洗一遍/月 二遍/天 一遍/天 二遍/月，向业主发药一次/年【业主委员会成立横幅】
标准 地面无杂物、垃圾、道路无泥沙，无杂草、积水，单车棚、楼梯口无杂物和蜘蛛网，清洁率95%以上 所有公共区域无杂物、垃圾，保洁率95%以上 无杂物和蜘蛛网，无张贴、乱堆，扶手无尘，清洁率95%以上 日产日清，整洁无味无污积，垃圾清运率100% 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度1%以下（夜夹法）；蟑螂密度室内15M2或室外管道20M内3只以下
程序 5：00~7：00地面清扫；7：00~8：00清运垃圾；8：00~10：30保洁楼梯、清洁、消杀、灭四害；13：30~15：00清运垃圾；15：00~16：00地面清扫保洁
物业管理计划书三：
第一部分
项目物业管理的定位及总思路
一、本项目物业管理的定位
（一）、本项目业态对物业管理的要求
1、本项目业态对物业管理的基本要求
本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：
1）、维护和维修。即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护；
2）、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调；
3）、经营和管理。对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理；展开相应的物业服务经营活动；
4）、服务。向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。
2、本项目业态对物业管理的特殊要求
除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：
1）、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务；
2）、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作；
3）、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书；
4）、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题；
5）、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。
（二）、本项目物业管理的定位
1、本项目物业管理的档次
本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。
2、本项目物业管理形式
根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。
3、本项目物业管理的定位
按照以上要求本项目物业管理定位应该是：复合式高档物业管理。
二、本项目物业管理的总思路
本项目物业管理的总体思路是：全程介入，系统运作，有机衔接。借用品牌提升档次，以服务促进经营，经营带动服务。整个物业服务体系的核心在于：以品牌奠定基础，促进销售，带动服务，高水平服务和高效益经营互动，最终强化品牌，获得利润。
第二部分
本项目物业管理体系的建立
一、本项目物业管理的模式构想
按照物业管理的总思路，结合本项目实际销售和物业管理运作的要求，提出本项目物业管理的基本模式为：引入品牌，委托管理，专业化运作，全程式服务。以品牌促进销售、招商，以招商推动经营，以经营支撑服务，以服务增进经营。
二、本项目物业管理组织构架
本项目物业管理虽然管理物业的规模不大，但所涉及的球节较多，各环节之间的联系复杂，除了物业服务管理外，还有较强的经营管理工作，因此本项目物业管理的组织构架较为特殊。
1、基本组织机构建立的模式
本项目根据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采用直线矩形模式。
2、本项目的基本组织机构图
总 经 理
品牌物业顾问
3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构
1）、品牌物业顾问
该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担任。主要职责为定期分析客户群所提供的服务及经营状况报告，不定期地抽查各部门的工作，并根据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。
品牌物业顾问也直接接受总经营及客户部经理的咨询。
该部门一般需1~2名资深顾问。
2）、工程部
该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和维修的任务，直接接受物管部经理领导。
该部门设主管1人，水电、土建、机电三个专业的工人每个2种1~2人。
3）、绿化保洁部
该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化，环境卫生的清洁和保洁，直接接受物管部门经理领导。
该部门一般需4~5人，绿化人员1人。
4）、保安部
该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护，负责项目业主及使用者的生命及财产安全，并对周围影响楼区生活噪声及设施进行及时清除，直接接受物管部经理领导。
该部门设保安队长1人，保安人员3人。
5）、酒店部
该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理，负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。
该部门设置主管1名，工作人员5~6人，主要在前台。
6）、商业部
该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租，及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理，直接接受经营部主管领导，
该部门设置档案管理人员1名，商铺招商及出租人员2名。
7）、多经部
该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施，如家政、装修等直接接受经营部主管领导。
该部门设置人员2名。
8）、财务部
该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作，同时负责经营部的财务手续办理。直接接受总经理领导。
该部门设置会计1名，出纳1名。
三、本项目物业管理运作条件
1、在销售现场提供物业管理场所；
2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议；
3、一定数量的启动资金；
4、明确后期物业管理制作方案。
第三部分
物业管理介入时机和介入方式
一、本项目物业管理介入时机
物业管理前期介入，可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业经验融入到项目的设计中去，这样可以弥补物业开发中的各种缺陷，进一步满足业主的需求，使难点提前得到妥善的解决，还可以全面了解物业，并为以后管理作好准备。为了提高该项目的质量，打造良好的楼盘品牌，建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入，让消费者真切感受到我们作为开发商对物业管理的重视。
二、本项目物业管理介入方式
物业管理在项目开发前期介入，介入方式大致分为以下几种：
1、在现场销售中，销售人员对客户的接待服务；
2、保安服务；
3、提供专门关于物业的咨询台。
第四部分
常规服务和特约服务
一、常规服务
客户交纳物业管理费后，所享受的服务包括：
1、清洁卫生；
2、安全保卫；
3、房屋维修；
4、房屋管理；
5、电梯升降；
6、报刊发放，文件传递；
二、特约性服务
为了提升本项目物业管理品质，物业公司多经部开展的一些有偿服务，如：
1、餐饮服务；
2、商务办公；
3、家政；
4、装修；
5、医疗服务；
第五部分
本项目物业经营管理内容
一、本项目酒店公寓的经营服务
本项目酒店公寓的经营服务包括：
1、车库出租：75个，按60%出租，200元/车•月收取停车费用；
2、产权式酒店按三星级酒店标准间100元/天的价格执行，每年出租率按总数的40%计算，与客户按6:4分红，客户占60%，出租率超过40%的部分由物管全部收入。
二、本项目商铺的经营服务
商铺的经营服务主要内容是对商铺进行出租代理，一层租金为67元/㎡，二层租金为34元/㎡，物业管理公司按租金总额的1%收取代理佣金。
第六部分
本项目物业管理运行成本收益估算
一、物业管理运行成本
项目名称金额（元）备注
物业公司人员年工资总支出344800人员共30名，其中高级管理人员1名，一般管理人员2名，职员27名
物业公司人员年奖金总支出103440年工资总支出的30%
物业管理及福利总支出45000总人数乘以1500元
服务运行成本96480总户数402户，以20元/户•月支出
合计589720
二、收益计算
项目名称金额（元）备注
物业管理费287568总户数402户，按1.2元/㎡•月收取
车位出租费126000总车位75个，按60%出租，按200元/月•车标准收费
一层商铺出租费19388一层商铺面积按60%出租，按67元/㎡收取租金
二层商铺出租费8522二层商铺面积按60%出租，按34元/㎡收取租金
酒店595680酒店按每年出租率40%，每天标间费为100元计算
合计1037158
三、利润计算
利润=收入计算－物业管理运行成本
=1037158－589720=447438（元）
物业管理计划书四：
一、公司筹建：
1. 出资人情况：法人与自然人
2. 物业管理企业的组建条件
1）企业名称的确定；
2) 企业住所；
3) 法定代表人；
4) 注册资本；
5) 公司章程；
6) 公司从业人员。
3. 物业管理企业的设立
在组建条件具备以后，申请物业管理企业的发起人或发起单位写出由申请设立物业管理公司经营资质报告，连同相关申请资料送交房地产主管部门审批。收到核发的批准文件后，再按有关规定向工商行政管理机关办理企业注册登记手续，领取企业法人营业执照或营业执照，即可对外营业，并按规定在30日内到房地产管理部门申办资质备案和资质等级证书，还要向税务机关办理税务手续。
4. 在取得企业营业执照后，按照规定申报企业资质，物业管理企业的资质等级
1) 资质一级企业：注册资本500 万元以上；具有中级以上职称的人员不少于30 人，
企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，80％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占规定计算基数的百分比之和不低于100％；20％以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。
2) 资质二级企业：注册资本300 万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于20 人，企业经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，60％以上的部门经理、管理员取得从业人员岗位证书；管理两种类型以__________上的物业；管理各类物业的建筑面积分别占计算基数的百分比之和不低于100％；10%以上的管理项目获得建设部授予的“全国城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）”称号，10％以上的管理项目获得省级城市物业管理优秀住宅小区（大厦、工业区）称号；具有健全的企业管理制度和符合国家规定的财务管理制度；建立了维修基金管理与使用制度。
3) 资质三级企业：注册资本50万元以上；具有中级以上职称的管理人员、工程技术人员不少于8人，经理取得建设部颁发的物业管理企业经理岗位证书，50％以上的部门经理、管现员取得从业人员岗位证书；有委托的物业管理项目：具有比较健全企业管理制度和财务管理制度；建立了维修基金管理和使用制度。
二、物业公司的经营计划
1. 物业管理的目标和任务
1）创造安居乐业的生产、生活环境
2）对实现物业的保值和增值。
2. 物业管理的主要内容
l）维护物业管理区域内的规划不受破坏
2）房屋装修监督管理
3）房屋的维护与修缮
4）设备、设施的管理及维修养护
5）安全保卫与消防
6）保洁、消毒、防疫管理
7）环境保护
8）绿化管理
9）车辆管理
10）综合经营服务
3、物业管理的基本原则
1）产权、经营权分离原则；
2）业主至上原则；
3）统一管理原则；
4）专业高效原则；
5）权、责分明原则；
6）经济合理原则；
7）公平竞争原则；
8）依法行事原则。
4. 物业管理公司内部的组织机构以及功能设置
1）总经理室：决策机构，总经理对公司全面负责，布置和协调各副总经理与各部门的工作。副总经理协助总经理处理分管的工作。
2）办公室：总经理领导下的综合办事机构，主要负责公司内部日常行政事务。
3) 财务部：参与企业经营管理，搞好财务核算。负责管理服务费的收缴，做好报表、纳税工作，经常向总经理报告公司财务状况。
4）物业管理部：按照公司的计划和安排，负责物业管理区域内的各项管理工作。
5) 社区服务部：依法建立各类服务点，开展代办业务，为用户提供优质服务。
6) 工程部：负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
7）保安部：检查、督促遵纪守法，处理业主、治安维护，协助有关部门查处违法犯罪。
8）产业部：负责物业的产籍管理、保管图纸、资料，及时为各部门提供相关物业资料。
9）租赁经营部：负责对现有物业的租赁经营业务，提高物业的出租率。
5. 物业管理公司的前期工作
设立物业公司，并取得相关资质后，参与物业管理市场竞争，在实际操作中，以各种形式竞争管理服务市场；物业管理对物业的基本要求,物业管理指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律法规、管理标准及委托合同行使管理权，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营手段管理物业，从事对物业（包括物业周围的环境）的养护、修缮、经营，并为物业所有人和使用人提供全方位的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。
按照以下步骤进行开展工作。
1）人员准备与资料准备；
2）设备、器材准备；
3）资金准备；
4）拟管项目、使用人需求、竞争企业状况调查；
通过对拟管项目全面情况的调查，为拟订物业管理方案做信息准备。
①项目位置：具体位置及东、西、南、北的毗邻。
②项目面积：占地面积、规划建筑面积、已建成面积。
③项目建筑情况：建筑结构、质量、技术、标准、管线布置等。
④配套及附近交通状况：已通达公交车次、小区班车等。
⑤消防、安保、清洁等设施状况
⑥项目性质及特色
⑦政府的支持、扶持与介入程度
⑧开发商的背景：规模、技术、资金、信誉、社会影响、负责人情况等。
⑨周边坏境状况社区配套的社会公共资源如学校、医院、商业中心、农贸市场等
6. 制订物业管理方案的其他准备工作
l）组建制订物业管理方案的工作班子：
2）对方案制订人员进行必要的业务培训：
3）准备经费；
4）准备设备；
5）准备相关资料。
7. 制订物业管理方案
l）物业管理方案的内容
①物业管理档次
②物业管理服务的标准
③物业管理财务收支预算
2）物业管理方案的基本架构
①项目管理的整体设想与策划
②管理模式
③公司人力资源管理
④规章制度建设
⑤经营管理指标
⑥社区文化建设与服务
⑦财务管理及经费收入测算
⑧日常管理
⑨物业维修养护计划和实施
3）制订物业管理方案的主要步骤
第一步：成立制订方案的工作机构
第二步：培训工作人员
第三步：经费、设备、资料准备
第四步：项目、使用人、竞争调查
第五步：研究分析调查资料
第六步：确立管理档次、管理目标、主要措
施。服务管理项目
第七步：经费预算
第八步：草拟方案文本
第九步：向专家顾问征询
第十步：送公司领导审阅
第十一步：修改、研讨、再修改
第十二步：可行性研究
第十三步：定稿
第十四步：实施、反馈
8. 介入物业管理工作
1）物业的接管验收与撤管
2）物业的撤管
3) 签订物业委托管理合同
4) 物业公司入驻社区后，依法设立社区业主大会。
9. 物业管理企业与相关社会机构建立关系
l）物业管理企业与房地产行政主管部门的关系
2）物业管理企业与工商、税务、物价部门的关系
3）物业管理企业与房地产开发企业的关系
4）物业管理企业与业主委员会的关系
业主委员会可以自己设立。也可以招标选聘物业管理企业。物业管理企业对业主委员会负责，定期间业主和用户提供管理报告，报告经营管理情况、服务情况、基金账目情况等。业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
5）物业管理企业与专业性服务机构的关系
6）物业管理企业与街道办事处和居委会的关系
7）物业管理区域建设与社区建设的关系
设的自主权，物业管理区域建设要自觉配合社区建设。
三. 物业管理费用的管理
1．物业管理费用构成
l）物业管理费用分类
一类是管理费用，如办公费、保安费、绿化管理费、卫生费、管理工作人员的工资、福利等外用的支出。
另一类是___________公用设施及公用资源费用的支出，如公用水费、电费、房屋及公用设施的维护更新技用，这部分费用一般由物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交，是经物业管理企业代理代收转交其他应收部门的费用。
2）有关部门关于住宅小区公共性服务收费的构成
①管理、服务人员的工资和按规提取的福利费；
②公共设施、设备日常运行、维修及保养费；
③绿化管理费；
④清洁卫生费
⑤保安费；
⑥办公费；
⑦物业管理单位固定资产折旧费；
⑧法定税费。
3）住宅小区物业管理经费的来源
①定期收取物业管理服务费；
②小区维修养护专项基金；
③以业养业，一业为主，多种经营的收入；
④靠政府多方面的支持；
⑤开发建设单位给予一定的支持。
4）物业管理对物业的基本要求是：
①物业的设计要“科学、合理、适用和美观”，并要方便维修和养护。
②建筑材料质量和设计施工质量要好，减少使用成本。
③配套设施齐全，能为使用人提供多种服务。
④环境优美、安全、舒适。
⑤为物业管理提供必要的设施。
四. 物业管理企业管理制度的建设
1．物业管理制度体系的内容
l）物业管理企业内部制度
①物业管理公司员工管理条例
②物业管理企业各部门的职责范围
③物业管理企业员工岗位责任制
2）物业管理企业外部制度
①物业接管验收规定
②楼宇入住规定
③物业管理公约
④住户须知手册
⑤住宅区房屋及有关设施接代管制度
⑥房屋管理服务制度
⑦住宅区管理制度
⑧业主公约
⑨业主委员会章程
五. 管理制度示例
1. 消防制度和规定
1）消防中心值班制度；
2）防火档案制度；
3）防火岗位责任制度；
4）其他消防规定。
5）消防设备管理制度
2.车辆管理制度
1）门卫管理制度
2）物业区域大门门卫的职责
3）停车场（库）门卫的职责
3. 车辆保管规定
1）汽车管理规定
2）自行车、摩托车管理规定
4. 住宅区内车辆交通管理规定
5.物业环境的绿化管理
1）绿化管理机构的设置及岗位职责
2) 绿化养护与管理的考核指标
六. 物业管理资金的来源和管理
1. 物业管理启动资金
物业管理启动资金是指物业管理企业开展物业管理工作初始阶段所需各项必要开
支的资金及物业公共设施专用维护基金。
1）资金来源与管理
一部分是用于物业管理企业形成、建立、组成所需的资金，如物业管理企业的注册资本、办公场所的购置或租金、办公用品购置、职工薪金等，这部分资金主要由房地产开发企业、单位组织及个人出资、入股形成；另一部分是物业公共设施专用维护基金，主要用于物业机构所属物业的意外事故大修及日常维护，这部分资金一般应由物业主按一定比例和方法缴纳形成，也可由政府出资设立或按一定程序、办法由社会或开发建设单位出资建立。
2）物业管理启动资金的管理：其中物业公共设施维护基金的管理一般应由物业管
理委员会设账，存入银行专户，掌管这项基金。同时，委托物业管理企业实际操作使用，并做到专款专用，实际操作使用时报物业管理委员会批准并接受监察。这项专用基金应划给物业管理企业还是物业管理委员会管理，应视具体情况而定，一般不宜划给物业管理企业直接掌管使用。新建物业的物业公共设施专用维护基金应在确保安全的前提下，从事适宜的短期投资，使其产生最大增值收益。
3）日常物业管理资金【业主委员会成立横幅】
包括物业管理服务费、物业管理机构开展多种经营的收入、其他收入等。其中物业管理服务费收取应考虑物业产权人、使用人的经济承受能力及各项物业管理服务的价值补偿，由物业管理委员会、物业管理企业、政府物价管理部门几方面综合考虑，共同协商决定。
4）日常物业管理资金的管理
2．利用会计手段进行经济管理
3．物业管理资金的使用与运作
（l）物业管理资金的性质
物业管理资金的性质由多种因素决定。根据物业管理资金所有者的不同，可划分为国有资金、集体所有资金、私有资金及混合多产权所有资金；根据物业管理对象和目的的不同，可划分为经营性资金和消费性资金。物业管理资金性质的不同决定了物业管理经营者对物业管理资金管理和使用方式的不同。
（2）物业管理资金的使用
物业管理资金使用要实行总量控制法，既要集中统一计划，又要保证一定的灵活性。
具体包括三方面：
①成本性资金支出与使用：
②公益性资金使用
③投资性资金支出与使用
（3）物业管理资金的使用原则
①保障物业管理需求的原则。。
②节___________约支出，合理收益原则。
③制约性支出使用原则。
（4）物业管理资金使用的责任制
5．物业管理资金的预算管理
（l）物业管理资金预算的准备工作
①物业管理资金预算管理的概念
②物业管理资金预算管理的前提条件
3）职业化管理水平以及员工的职业道德水平；
4）要充分利用管理会计的职能。
（2）物业管理资金预算编制程序和编制原则
①物业管理资金预算编制的程序
②物业管理资金预算编制的原则
七. 综合经营服务
1. 综合经营服务的内容
l）综合服务的内容
①为物业自身服务
②清扫保洁服务
③绿化养护服务
④治安保卫服务
⑤家庭居民生活服务
2）经营性综合服务的内容
①衣着方面：包括洗涤服装服务和裁剪、制作服装服务。
②饮食方面：如餐馆店、快餐服务和音乐茶社、咖啡屋酒吧的便民服务。
③家居方面：提供搬家、房屋装修、装满、房屋修缮等服务。
④教育方面：可合作开办幼儿园、托儿所、小学、中学、社区大学、老年大学。
⑤娱乐方面：如成立棋牌社、读书社，举办影视、歌舞、健身活动等。
⑥购物方面：包括日用百货供应和副食供应。
⑦金融方面：开办信用社。
⑧经纪中介服务方面：如房屋出租、出卖中介，房屋评估、公证，家政服务中介；
⑨广告业务方面：可利用小区的户外广告牌和小区的闭路电视进行广告宣传。
3）开展综合经营服务的要求
①效用。这是用户对服务者的相应素质和使用价值的需求，它是由服务者的知识、技能或体力转化所带来的实际效果。
②方便。这是业主在讲究效用的同时对省力、省时、省麻烦服务的要求。
③态度。这是用户对服务者行为方式上的需求。
④满意。这是用户对于效用、方便和态度的心理感受。
2. 综合服务的方式
l）常规性服务
这是综合服务的基本方式。它主要包括公共的、经常性的、全体业主认为必不可少的服务项目。它的服务范围，就是物业管理公司管理业务的范围。这部分服务是有偿的，但又是非盈利性的，带有社会公益的性质。
2）委托性服务
这是具有委托代理性质的服务方式，是一种临时性的，不固定的、专项性的，（用）
户自愿选择的特约服务。
3）无偿性服务
3. 综合经营服务的运作
综合经营服务的条件从总体上可分为软件和硬件两方面。“硬件”是指资金和场所，解决经营什么的问题，“软件”是指经营内容或项目与经营思路及体制，解决的是如何经营的问题。
第1篇：社区交通安全宣传实施方案
为认真贯彻国务院关于预防道路交通事故“五整顿、三加强”的工作要求，切实加强道路交通安全宣传工作，增强全民道路交通法制观念和交通安全意识，预防和减少道路交通事故的发生，经区政府研究，决定从即日起在全区开展交通安全进社区、进农村、进学校、进单位宣传活动，为确保此项活动的顺利开展，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以建设“平安河南、和谐郑州”、“珍爱生命、安全出行”为主题，通过深入社区、农村、学校、单位开展各种形式的交通安全宣传教育活动，探索建立道路交通安全宣传工作社会化的长效机制，增强全民的道路交通法制观念和交通安全意识，为我区经济、社会可持续发展创造良好的道路交通安全环境。
二、工作目标
通过道路交通安全宣传进社区、进农村、进学校、进单位工作的开展，构建基层交通安全宣传网络，进一步提高全民交通法制意识、交通安全意识和交通文明意识，有效遏制重特大道路交通事故的发生，确保道路安全、畅通。
三、实施范围及工作内容
（一）道路交通安全宣传进社区
交通安全宣传工作要深入各街道办事处所辖行政区域内所有的城镇社区。
1、组织领导。以各街道办事处为基础，主动联合治安、交管等部门相关人员组成交通安全社区建设活动工作领导小组；健全交通安全宣传教育工作制度，做到职责分工明确、张榜上墙；每月召开一次领导小组会，并做好记录。
2、硬件设施。社区内显要位置设立2条以上固定宣传标语；适当设置交通标志、标线；设置2个以上交通安全宣传橱窗或板报，宣传内容每季度更新一次；设置规范的机动车停车泊位和非机动车车棚；建立固定的交通安全宣传活动室，必须配备播放设备及一定数量的交通安全学习资料（含文字、图片、影像资料等），供社区居民和机动车驾驶人学习使用。
3、教育活动。结合宣传贯彻《道路交通安全法》和预防重特大道路交通事故工作，配合公安机关交通管理部门不同时期的工作需要，利用事故光盘、宣传材料、挂图、板报、展板、横幅、文艺表演等形式，每月组织居民开展一次宣传教育活动，每月对辖区机动车驾驶人进行一次以上安全行车、文明行车集中教育活动；利用社区现有的广播、影视、网络等手段经常进行交通安全宣传。
4、交通安全违法和事故。社区有专、兼职交通协管员管理辖区交通秩序，社区内车辆停车有位、停车入位、停车规范有序，无乱停乱放现象；社区内机动车上牌率达到100％；社区内无交通事故。
5、档案资料。有书面的机动车和非机动车信息档案；有机动车驾驶员档案，有专门的驾驶员管理台帐；根据实际情况及时更新相关信息内容；要有开展宣传教育活动的文字及各种影视资料。
（二）道路交通安全宣传进农村
交通安全宣传覆盖全区所有的行政村，对310国道、高速引线及事故多发地段自然村要进行重点宣传。
1、组织领导。以镇政府为基础，主动联合治安、交管等部门相关人员组成交通安全村建设活动工作领导小组，村主要领导兼任组长，并有1－2名交通安全员；健全交通安全宣传教育工作制度，做到职责分工明确、张榜上墙；每月召开一次领导小组会，并做好记录。
2、硬件设施。要求各个村庄内显要位置有2个以上交通安全宣传橱窗或板报；村主要街道两侧刷写交通安全宣传标语、警句20条以上；建立固定的交通安全宣传活动室，必须配备播放设备及一定数量的交通安全学习资料（含文字、图片、影像资料等），供村民和机动车驾驶人学习使用。
3、教育活动。结合宣传贯彻《道路交通安全法》，配合公安机关交通管理部门预防重特大道路交通事故的实际需要，利用事故光盘、宣传材料、挂图、板报、展板、横幅、文艺表演等形式，每季度开展一次交通安全宣传教育活动；每季度组织辖区机动车驾驶人进行一次以上安全行车、文明行车集中教育活动；利用村中现有的广播、影视等手段经常进行交通安全宣传。
4、档案资料。有书面的机动车和非机动车信息档案；村民机动车列管率达到100％；有机动车驾驶员档案，有专门的驾驶员管理台帐；根据实际情况及时更新相关信息内容；要有开展宣传教育活动的文字及各种影视资料。
（三）道路交通安全宣传进学校
交通安全宣传覆盖全区所有的中小学校，对国道、城区主次干道沿线的学校要进行重点宣传。
1、组织领导。以各中小学校为基础，主动联合治安、交管等部门相关人员组成交通安全学校建设活动工作领导小组，学校主要领导为组长；将交通安全宣传工作纳入教学、管理和日常工作中，健全交通安全宣传教育工作制度，做到职责分工明确、张榜上墙；每季度召开一次领导小组会，并做好记录。
2、硬件设施。学校内显要位置设立2条以上固定宣传标语；有条件的学校适当设置交通标志、标线，设立模拟交叉路口或形象化的道路模型；设置2个以上交通安全宣传橱窗或板报，宣传内容每月更新一次；设置规范的停车泊位和车棚；建立固定的交通安全宣传活动室，必须配备播放设备及一定数量的交通安全学习资料（含文字、图片、影像资料等），供学生和学校机动车驾驶人学习使用。
3、教育活动。结合宣传贯彻《道路交通安全法》和预防道路交通事故工作，配合公安机关交通管理部门在安全月、放假前、开学之初等时期，利用交通宣传光盘、宣传材料、挂图、板报、展板、横幅、文艺表演等形式开展宣传教育活动。每学期设置不低于4个课时的交通安全教育课，每月对师生进行1次以上安全行车、文明行车集中教育活动；有条件的学校利用广播、闭路电视等手段经常进行交通安全宣传。
4、档案资料。将学生遵守交通法规情况列入操行评定内容，建立书面的交通安全学习教育登记薄；学校机动车和非机动车信息档案；学校机动车驾驶员档案，有专门的驾驶员管理台帐等；根据实际情况及时更新相关信息内容；要有开展宣传教育活动的文字及各种影视资料。
（四）道路交通安全宣传进单位
交通安全宣传覆盖全区所有运输企业和有20台以上机动车的单位。
1、组织领导。以单位为基础，主动联合治安、交管等部门相关人员组成交通安全单位建设活动工作领导小组，单位主要领导为组长；将交通安全纳入单位的发展规划、生产管理、目标考评和所属人员的行为规范之中，健全交通安全宣传教育工作制度，做到职责分工明确、张榜上墙；每月召开一次领导小组会，并做好记录。
2、硬件设施。单位内显要位置设立2条以上固定宣传标语；单位内部设置相应的交通标志、标线和安全设施；设置2个以上交通安全宣传橱窗或板报，宣传内容每月更新一次；设置规范的停车泊位和车棚；建立固定的交通安全宣传活动室，必须配备播放设备及一定数量的交通安全学习资料（含文字、图片、影像资料等），供职工和单位机动车驾驶人学习使用。
3、教育活动。每月利用交通宣传光盘、宣传材料、挂图、板报、展板、横幅、文艺表演等形式开展宣传教育活动；定期传达学习交通法律法规、通报交通违法、交通事故等情况；积极参加交警部门组织的交通安全活动。在单位内部开展安全竞赛活动，大力营造良好氛围。
4、档案资料。单位制定机动车驾驶员管理、考核制度，车辆安全管理、考核制度，交通安全年度目标管理制度；建立健全交通安全基础台帐，车辆、驾驶员基础资料，日常学习、安全例会记录、车辆保养记录、交通违法和事故记录等情况；每月召开一次驾驶员安全例会，并做好记录；有开展宣传教育活动的文字及相关资料。
四、工作步骤
（一）动员部署阶段
1、峡窝镇政府、各街道办事处、社区、村、中小学校及相关单位要成立相应的领导机构，根据此工作方案，结合辖区和本单位实际制定详细的交通安全工作方案，细化工作计划，列出时间表和工作进度表。
2、落实社区、农村、学校及单位交通安全工作责任制，逐步建立交通安全宣传教育网络。
3、主动联系新闻媒体，营造浓厚的交通安全进社区、进农村、进学校、进单位工作宣传氛围。
4、12月中旬，区政府将组织相关单位和部门参加道路交通安全进社区、进农村、进学校、进单位活动现场会，推广典型经验，以点带面，全面推进创建活动开展。
（二）全面实施阶段
1、按照交通安全示范社区的标准化建设，迅速在辖区的各个社区、农村、学校和单位开展交通安全宣传教育活动，确保交通安全示范社区、农村、学校、单位创建工作在明年3月底全部达标。
2、根据进社区、进农村、进学校、进单位工作计划及时间表、进度表，狠抓各项措施的落实，定期抽查道路交通安全法律法规和交通安全知识合格率。
3、主动联系辖区交警部门，积极开展有创造性的交通安全宣传活动，确保工作落实到实处。
（三）考核验收阶段
区道路交通安全委员会将适时对峡窝镇政府、各街道办事处以及各相关单位和部门的工作情况进行考核验收。
五、工作要求
（一）高度重视，加强领导
峡窝镇政府、各街道办事处、相关单位要高度重视道路交通安全宣传工作，以实施交通安全进社区、进农村、进学校、进单位工作为载体，按照“社会化、群众化、专业化、制度化”的要求，建立起道路交通安全宣传教育工作的长效机制。峡窝镇政府、各街道办事处、社区、村委负责落实“交通安全社区”、“交通安全村”创建活动；教文体局及各中小学校负责落实“交通安全学校”创建活动。
（二）突出重点，搞好教育
道路交通安全宣传教育是一项长期、系统的基础工作，要重点抓好社区居民，310国道、高速引线沿线农村居民、务工人员及中小学校学生的交通安全宣传教育。
（三）加强监督，检查考核
区政府将组织督察组对峡窝镇政府、各街道办事处、教文体局等部门实施道路交通安全宣传进社区、进农村、进学校工作进行督查，工作考核、评价结果列入社会治安综合治理目标考核内容，并综合排名，予以通报。各有关部门要将此项工作成绩纳入本系统年度考核的重要内容，对成绩突出的单位和个人予以表彰。
（四）保障到位，注重资料保存
在工作中要务必保证各项经费落实到位，以便交通安全宣传工作取得实效，注意平时文件、材料、照片等资料的保存，以提高宣传效果。
第2篇：社区交通安全进社区工作实施方案为切实提升社区交通安全基础管理工作水平，努力营造文明有序、安全和谐的社区交通秩序，不断丰富“平安欧典”创建内涵，根据上级领导部门的工作部署，结合我社区实际，。按照整体规划、分布推进的工作要求，现制定实施方案如下：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，紧紧围绕街道政法委关于交通安全进社区的工作部署，积极开展社区交通安全基础管理工作。积极探索加强社区及周边道路交通综治工作的有效方法和途径，落实措施责任，切实增强居民的交通安全意识，提高文明交通素质，优化交通安全环境，着力解决停车难、通行难、秩序乱、涉车案件多发等交通安全问题及其引发的矛盾纠纷和治安问题，为进一步改善人居环境，促进社会和谐稳定提供服务和保障。
二、工作原则
1、社区统一领导的原则。社区交通安全进社区工作小组由社区党总支书记王伟、社居委主任朱兰珍为组长，列入综治和平安创建重点工作，实行同规划、同部署、同检查、同考核、创新工作理念，落实措施责任，规范制度管理，积极探索加强教育管理与服务保障的有效方法和途径。
2、齐抓共管的原则。社区应联合街道综治办等相关部门，围绕主要矛盾和窘突出问题，找准工作的切入点和结合点，统筹规划推进方案。进一步融合社会资源，协调公安、城管、安监、工商、交通、建设、房管、市政、绿化、驾协、物业、业主委员会等职能部门和社团组织，建立联席等工作制度和“社区交通综治工作站”平台，形成各司其职、各尽其职、各尽其能、协调联动的工作机制。
三、工作目标
将社区交通安全基础管理纳入社会治安综合治理工作，进一步打牢工作基础，不断深化基层平安创建活动，努力实现社区无重大交通事故发生，交通违法行为和涉路刑事治安案件、矛盾纠纷明显减少，交通秩序明显好转，人民群众的交通安全、治安意识明显增强，管理设施明显改善，社区文明开锅明显提升。
四、工作措施
1、搭建一个平台。建立欧典社区交通安全工作站。欧典社区主任兼任站长，社区民警和交巡警挂钩担任副站长，社区治保、调解、业主委员会、物业公司、户口协管员、驾协工作人员、城管工作人员为成员，对辖区内各类车辆和停车泊位进行调查摸底，整合停车位。由业主委员会决定，物业经办，按照“自愿、受益、适度和资金定向使用”的原则，以收取停车费，补贴管理经费。选聘专业交通社工，建立工作制度和工作台账，开展日常管理和服务工作，并接受出资、受益单位和个人的监督。交巡警挂钩民警负责指导社区交通管理工作，并组织社工、保安协管员进行随岗培训，切实提高管理技能。
2、建立两项机制。一是分工协作机制。建立交通安全进社区工作组织网络，依托社区交通综治工作站，融合有关力量，建立完善分工协作、齐抓共管的有效运作机制。
3、组建三支队伍。一是社区交通安联勤队伍。由社区民警、专职交通社区、社区保安、城管人员和户口协管员等力量构成，实行“双职能”运作机制，认真履行治安防范和交通安全管理职能。二是社区交通安全工作志愿者队伍。由社区党员干部、热心公益事业的群众等力量构成，发动群众参与社区交通安全群防群治活动，营造交通安全人人关心人人参与的良好氛围。三是社区交通安全工作宣传信息员队伍。由区驾协、社区周边单位、沿街商场的干部和社区退休公务员、退休教师等力量构成，认真做好社区文明交通的宣传工作，收集提供社区交通综治工作信息，为严格执法、公正执法提供保证。
五、工作要求
1.维护社区平安稳定，营造居民安居环境是社区建设的重要目标。欧典社区下半年工作将继续以平安创建为工作重点，大力加强社区调解委员会、党员志愿者巡逻队在内的社区综治队伍组织建设，大力发挥社区党员、居民骨干作用，形成联合创建、联合管理、联合防范的新方法，保障社区居民安居稳定。
2.社区配备专兼职交通社工，保障工作持续稳定开展，定期对人员进行考核，确保工作的积极性和能动性。
3.定期召开工作例会，汇总近阶段时间出现的问题和矛盾，并在下阶段工作中予以改进。
第3篇：社区交通安全管理工作实施方案为进一步深化交通安全社区建设成果，提升道路交通文明程度，全方位提高道路交通综合管理水平和全民交通安全意识，按照道路交通安全法律法规规定，制定本方案：
一、 组织领导
为切实加强交通安全社区管理工作的领导，成立交通安全社区管理领导小组，组成人员如下：
组 长：马 强
副组长：丁海毅
成 员：周迎霞 马 波 顾 娟
领导小组具体负责活动的实施、组织、监督等工作。
二、 具体目标
1、社区内居民出行能自觉遵章守纪，必要时能协助民警维护交通秩序
2、社区内交通设施完善，设有必要的交通标志、标线，机动车、非机动车停放有序。
3、社区内无违章占道、集市贸易堵路等现象，五违反治安管理的行为。
4、《居民文明交通须知》家喻户晓；驾驶员熟记并模范遵守《驾驶员文明行车守则》；社区没居民与中小学的交通法规和交通安全常识受教育率达到100%；社区内居民行车、走路安全常识抽查合格率达到90%以上。
5、及时掌握社区内机动车辆、非机动车辆、驾驶员和暂住人口的动态情况。
6、社区内居民遇交通事故能及时报警，主动保护现场，抢救伤者。
7、未发生本社区居民负有同等责任以上的交通死亡事故或者一次重伤3人以上的交通事故。
三、 方法步骤
1、制定“交通安全社区”建设的内容和标准，建立交通安全组织、明确工作制度和各级工作人员职责，逐级签订责任状。
2、社区设置交通宣传教育活动室，准备不少于4种不同安全宣传材料。
3、开展宣传教育活动，做好各项工作安排和活动记录，有民警具体负责、指导社区居民委员会交通安全宣传教育的日常和专项教育工作。
4、在社区内中小学建立交通安全学下去哦，定期开展交通安全宣传活动，交通安全教育列入学校教学计划。“小手拉大手”活动内容丰富，定期由民警到学校授课。中小学生积极参加交通安全宣传活动，建立社区中小学事故档案。
5、摸清居民楼数、户数、居民数底数，建立完整的机动车、非机动车、驾驶员和暂住人口台账，建立机动车、驾驶员档案。
6、建立社区居民、居委会反映交通管理信息的记录；与当地交警部门沟通交通管理信息，定期公布社区内驾驶员车辆违章信息，并及时开展教育。
7、社区内设置专门、固定的交通安全宣传栏、墙报、张贴标语、警句。
8、社区内安排交通安全员2—5名，经常协助民警维护交通秩序。
9、社区内施划醒目、规范的交通标志、标线，机动车、非机动车停放有序。
10、完善便民措施，宣传活动室定期为群众服务，提供交通违章处罚、简易交通事故处理、定期为居民开展咨询活动。
11、整治社区内交通秩序，做到社区内机动车无超载、无证无牌、骑摩托车不戴头盔、鸣号、酒后驾车、乱停乱放等交通违章。
12、治理社区内违章占道、集市贸易、违章广告牌匾、堵路现象，净化社区环境。
13、对社区居民开展交通安全教育，做到《居民交通安全须知》家喻户晓，驾驶员熟记并模范遵守《驾驶员文明行车守则》，本社区居民和中小学的交通法规和交通安全常识受教育率达到100%。
14、社区居民遇有交通事故及时报警，主动保护现场，抢救伤者，建立专门登记档案。
15、社区内设统计专栏，定期公布本社区事故四项指标，并建立专门登记档案。
第4篇：社区交通安全实施方案为认真贯彻落实市道路交通安全委员会通知精神，进一步加强辖区道路交通安全组织网络建设，开创辖区道路交通安全新局面，加大道路交通安全隐患排查和整治力度，确保辖区道路交通安全形势稳定，结合我街实际，制定本实施方案。
一、工作目标
通过深入开展道路交通安全工作，促进我街辖区道路交通安全责任制落实，建立健全道路交通安全工作长效机制，深化道路交通安全隐患排查和整治力度，解决道路交通安全工作薄弱环节和突出问题，有效遏制重特大交通安全事故发生，以确保我街辖区道路交通安全形势持续稳定。
二、组织领导
为了加强对街道辖区道路交通安全工作的组织领导，北塘街成立道路交通安全委员会，主任:刘安文，副主任:杨五一、潘占红，成员：陈加运，刘贵才、张占民、郭同旺、张学梅、张国祥、保税区交警大队领导。下设办公室，办公室设在街安监科，联系人陈加运，具体负责道路交通安全日常工作和督导检查，并制定北塘街道路交通安全管理职责，同时，在各村居、企事业单位及建筑单位设道路交通安全宣传小组，并聘请1名交通安全信息员，及时宣传交通安全知识，通报信息。具体职责分工：
小区消防演习方案范文一：
一、消防演习方案实施程序【业主委员会成立横幅】
物业管理企业应根据实际情况，每年组织一至两次消防演习，通过演习，检验所辖物业项目的防火、灭火的综合功能：增强物业管理企业员工和客户的消防安全意识，并提高逃生和自救能力；检验和提高物业管理企业员工灭火、疏散客户、相互协调等组织能力：检验所辖物业管理企业的消防设施设备的运作情况等。所以消防演
习意义十分重大，演习过程应注意周密计划，统筹安排，做到按部就班、井井有条。
1．消防演习方案申报批准
物业管理企业或物业服务管理项目部，应提前一个月将消防演习方案计划上报客户或业主委员会。待客户或业主委员会批准后，向负责消防的主管警官汇报备案，同时就消防演习方案向主管警官征询意见。
2．消防演习实施通知
在消防演习实施的前两周，应向所辖物业管理区域的客户发出消防演习通知。
在消防演习前两日，应在公共区域张贴告示，进一步提示客户关于消防演习事宜。
3．消防演习工作内容分工
(1)灭火总指挥负责向消防值班人员或其他相关人员了解火灾的基本情况：命令消防值班人员启动相应消防设备；命令物业管理企业员工根据各自分工迅速各就各位；掌握火场扑救情况，命令火场灭火组采取适当方式灭火；命令抢救组采取相应措施；掌握消防相关系统运行情况，命令配合指挥采取相应措施：协助消防机构查明火因：处理火灾后的有关事宜。
(2)灭火副总指挥负责在灭火总指挥不在场时，履行总指挥的责任：配合协同灭火部总指挥的灭火工作，根据总指挥的意见下达命令。
(3)现场抢救组和抢救运输组负责抢救伤员和负责物品，本着先救人、后救物的原则：运送伤员到附近的医院进行抢救：运输火场急需的灭火用品。
(4)外围秩序组负责维护好火灾现场外围秩序；指挥疏散客户；保证消防通道畅通：保护好贵重物品。
(5)综合协调组负责等候引导协助消防车：保持火灾现场、外围与指挥中心联络。
(6)现场灭火组负责火灾现场的灭火工作。
(7)现场设备组负责火灾现场的灭火设备、工具正常使用和充足准备。
(8)机电、供水、通信组负责确保应急电供应，切断非消防供电；启动消防泵确保消防应急供水：确保消防电话和消防广播畅通：确保消防电梯正常运行，其他电梯返降一层停止使用，启动排烟送风系统，保持正压送风排烟。
4．消防演习前培训、宣传
对物业管理企业全体员工进行关于消防演习方案培训，使各灭火小组成员掌握自己所负责的工作范围、运行程序和注意事项。在演习前采用挂图、录像、板报、条幅等形式开展对客户宣传消防安全知识。
5．消防演习前消防设备、消防器材等准备
在消防演习前一周时间，消防设备、设施、消防器材进入准备状态。检查消防播放设备、电梯设备、供水系统、机电设备的运行状况；准备各种灭火器和消防水龙带等工具；准备通信设备；选定“火场”并准备制造火源用品及预防意外发生的设备和器材；准备抢救设备工具和用品等。确保所有消防设备、器材处于良好状态，准备齐全。
6．消防演习准备工作落实情况检查
演习前3天，由灭火总指挥带领相关负责人对消防演习准备工作进行最后综合检查，确保演习顺利进行，避免发生混乱，包括人员配备、责任考核、消防设备器材准备、运输工具以及疏散路径等内容。
7．消防演习实施
(1)开启消防广播通知客户消防演习开始。反复播放引导客户疏散。
(2)各灭火小组开始行动，按分工计划展开灭火疏散抢救工作。
(3)电梯停到一层，消防梯启动，所有消防设备进入灭火状态。
(4)开始消防灭火模拟演练、物业管理企业员工进行疏散演练、灭火器实喷演练、抛接水龙带演练、救护演习，模拟报警训练等。邀请客户观看或参加实际训练。
(5)演习结束后，用消防广播通知客户消防演习结束，电梯恢复正常，并感谢客户、宾客的参与支持。
8．消防演习总结
消防演习结束后，要求各灭火小组对演习工作进行总结，要拜访客户或采取其他方式收集客户对消防演习的意见，找出存在的问题，进行讨论确定，改进演习方案和演习组织实施过程中不合理之处。
在消防演习过程中要注意以下事项：
(1)消防演习应选择在白天进行，安排在对客户生活工作影响小的时间段，以使更多的客户参加。
(2)消防演习“火场”应选择在相对安全位置，尽量减小对客户的影响并保证安全。
(3)消防演习时，要避免长时期断电停电，可以象征性地断电数秒钟。
(4)消防演习过程中，采用各种形式做好参加演习客户情况的记录工作，对不理解的客户做好解释工作，做好消防知识宣传、讲解工作，做好参与演习客户的安全保护工作。
小区消防演习方案范文二：
1. 0 演习目的
为了贯彻“预防为主、防消结合”的消防方针，促进防火安全工作，提高全员的消防意识，掌握火警应急处理及安全疏散，举办一次让业主/用户广泛参与的模拟火警演习。通过演习提高义务消防队员的灭火战斗力，同时也是对消防设备（施）进行一次很好的检验。
2. 0 演习时间：xx 年 x 月 x 日 x 时
3. 0 演习地点：
3. 1 假设起火部位；xx室 ——单元客厅着火
3. 2 假设蔓延区域；正向客厅、卧室蔓延
3. 3 假设疏散区域；
4. 0 参演单位：xxx小区全体业主 、xx社区居委会、xxx管理处
5. 0 组织机构及职责范围：（附人员名单）
5. 1 组织机构设置：
5. 1. 1 总指挥： 1 人
5. 1. 2 现场指挥： 1 人
5. 1. 3 灭火战斗组： 12 人
5. 1. 4 通讯联络组： 3 人
5. 1. 5 医疗抢救组： 6 人
5. 1. 6 勤务保障组： 4 人
5. 1. 7 疏散组： 5 人
5. 1. 8 警戒组： 3 人
6. 0 职责：
6. 1 总指挥
6.1.1 负责指挥整个演习过程；
6.1.2 掌握演习开始前的各项准备工作；
6.1.3 听取火情报告，布置安排救人、灭火、供水任务；
6.1.4 指挥有关职能组，组织安排疏散、抢救、警戒工作；
6.1.5 视火情下令向消防支队报警请求增援，（安全急救网
6.2 现场指挥
6.2.1 负责现场救人、灭火的指挥工作；
6.2.2 到达现场，迅速部署、指挥火灾扑救工作，随时向总指挥报告火场情况，请示总指挥下达全区域的疏散命令；
6. 2. 3 及时掌握火场最新情况，提出相应的对策；
6. 2. 4 掌握现场的机动力量，合理调配灭火力量；
6. 2. 5 协助各区域的指挥工作。
6. 3 灭火战斗组（分4分队，一队3人）
6. 3. 1 按总指挥布置，迅速赶到现场，在现场指挥的领导下进行火灾扑救；
6. 3. 2 组长负责火情侦查，配合现场指挥进行灭火布置；
6. 3. 3 1、2号分队中1、2、3号人员用水带灭火，分队中的1号人员负责甩开第一条水带，打开消火栓箱，一分钟左右，启动消火栓内破玻璃按钮报警，打开消火栓阀门出水；
6. 3. 4 分队中2号人员甩开第二条水带，连接第一条水带后迅速与分队中3号人员配合，做好射水姿势；
6. 3. 5 分队中3号人员拿着水枪头迅速跑向起火部位，连接好第二条水带的枪头；
6. 3. 6 3、4号分队6名人员负责使用灭火器进行灭火，控制火势蔓延；
6. 3. 7 演习完毕后负责收拾水带，并晾干后放回；
6. 4 联络组
6. 4. 1 在总指挥领导下负责火场与消防中心之间的联络；
6. 4. 2 传达总指挥的各项命令，向总指挥报告火场情况（电话，对讲机）；
6. 4. 3 按总指挥指令用消防广播下达疏散命令或扩音喇叭；
6. 5 医疗抢救组
6. 5. 1 在火场总指挥的统一部署下，负责抢救现场被困人员和受伤人员（现场抢救人员应穿战斗服）；
6. 5. 2 现场抢救人员将被困人员抢救出来，送医护人员处；
6. 5 .3 救护中心在广场空地，医护人员对被救伤员进行救治；
6. 6 警戒组
6. 6. 1 在总指挥和现场指挥的统一部署下，负责抢救现场被困人员和受伤人员；
6. 6. 2 负责到路口引导消防车；
6. 6. 3 保护现场；
6. 7 疏散组
6. 7. 1 在总指挥及现场指挥的领导下，做好现场人员、物资的安全疏散工作；
6. 7. 2 疏散命令下达后及时组织区域内人员有序地向安全通道、出口进行疏散；
6. 7. 3 有效地组织贵重物质、档案的疏散；
6. 8. 0 勤务保障组
6. 8. 1 在总指挥的领导下，做好勤务保障工作；
6. 8. 2 保障消防水泵、防排烟等消防系统的正常运行；
6. 8. 3 保障现场的供水、消防电源的安全；
6. 8. 4 负责吹烟（或点火）报警；
6. 8 .5 负责演习后设备的复位工作，使设备恢复正常运行状态；
7. 0 演习程序
7. 1 演习前的准备工作：
7. 1. 1 备齐所需工具器材；
7. 1. 2 总指挥检查各区域 人员集结情况；（对讲机）
7. 1. 3 用消防广播向业主通报消防演习；（或扩音嗽叭）
7. 1 4 总指挥下达演习开始；
7. 2 人员集结：
7. 2. 1 灭火战斗组12人、医疗抢救组人员6人在消防中心着装待命；
7. 2. 2 勤务保障组准备必需工具到达各自现场。（现场、设备机房）（负责吹烟或点火的人准备吹烟或点火报警）
7. 3 演习开始
7. 3. 1 发现火警及确认
7. 3. 2 假设火场为 xxx室单元 ，因住户烹煮食物人员在卧室内睡觉忘记关闭煤气阀门，锅内食物烧焦，引起周围易燃物品起火，引发火灾，着火区域、烟感探测器发出火警信号。（勤务组人员选附近—烟感探索器吹烟至报警或点火报警）
7. 3. 3 消防中心值班人员收到报警信号后，（或巡逻的协管人员发现火情）立即通知协管人员到达xxxx室报警地点确认。
7. 3. 4 协管人员现场确认发生火灾，立刻向消防中心报告，报告完毕用附近灭火器进行灭火。报告内容可为：“消防中心，协管员 确认xxxx室单元 场所发生火灾是厨房内木制品等易燃物起火请派人增援”。
7. 3. 5 消防中心值班人员向管理处主任报告火情，同时检查中心消防设备，使消防控制柜处于“自动”状态，启动并监控如下消防设备：联动正压风机，联动排烟机，送风阀门开启，喷淋系统的警铃鸣响，消防人员切断起火层，非消防电源。打开消防电梯迫降开关，关闭所有客梯，控制消防梯（酬情由消防支队人员根据火场情况使用）。火场附近防火卷帘门下降；现场消防栓水带出水压力小时，启动消防泵或当现场人员用小锤敲破消防栓内玻璃按钮时，监示并保证低区消防泵的正常运行；当喷淋头破裂喷水时，监示并保证喷淋泵正常运行；先接通火场区域及上下两层消防广播，连续播音三次，通知人员疏散，广播内容为：“女士们、先生们，xxx单元场所发生一起小火灾事故，火情并不严重，工作人员正在努力扑救。为了安全，请大家迅速走楼梯向下疏散，到达室外广场集合”。注意播音时切勿慌张，以平静的口气吐字清晰明亮。 7. 3. 6 管理处主任接到报警后，立即到达消防中心担任灭火总指挥、协管主管现场指挥，迅速赶赴现场。总指挥安排警戒组由专人到路口引导消防车进场，指引消防人员到达火场，其他人员维护秩序。
7. 4 人员疏散
7. 4. 1 总指挥向现场指挥及区域指挥探询火场情况，当现场指挥向总指挥报告火势控制不住时，总指挥下达全区域疏散命令。
7. 4. 2 现场指挥员派疏散组 1名人员在着火层梯口和 1 名人员在大楼二个以上疏散转弯口引导人员从楼梯往下疏散至室外广场救护区。
7. 4. 3 派抢救组人员在着火现场每一区域逐一检查，发现2名受困待救人员（可由业主或员工扮演），把他们救出，扶至室外广场救护区。
7. 4. 4 着火现场人员有秩序地从楼梯往下疏散至室外广场。
7. 4. 5 联络组向总指挥报告全体人员疏散完毕。
7. 5灭火
7. 5. 1 现场指挥组成指挥部，迅速组织灭火战斗组、通讯联络组、警戒组人员到现场，组成现场指挥部，布置侦查火势、救人灭火工作。
7. 5. 2 1、2分队用消火栓灭火，3、4分队用灭火器灭火，阻止火势蔓延。
7. 5. 3 火势一时控制不住，由勤务组 1人员进行喷淋末端泄水，模拟喷淋洒水灭火，待喷淋系统水力警铃鸣响，低区喷淋泵动作后一分钟左右，消防中心人员停止喷淋泵运行，中心联络员通知现场人员停止喷淋泄水。
7. 5. 4 现场指挥吩咐联络组向总指挥报告火势控制不住，总指挥下令消防中心联络员打“119”电话向消防支队求援，并派警戒组人员到路口引导消防车进场，维护秩序。
7. 5. 5 消防支队到达现场后，现场指挥服从消防支队调配，配合消防支队灭火，火势得到控制后，吩咐联络组向总指挥报告火灾已扑灭。
7. 6 总指挥宣布演习结果，参加人员至广场集中，请消防支队领导做总结。
7. 7 保洁人员清理现场；消防中心及工程人员负责把消防水带晾干并存放原位。
8. 0 注意事项
8. 1 事先制定出演习各程序中人员安排及职责；
8. 2 参与演习人员认真学习演习方案，演习应严肃认真；
8. 3 准备摄像机或照相馆，便于（安全急救网
8. 4 所有参加演习人员必须爱护公共财物，注意人身安全，听从指挥，避免发生伤亡事故；
8. 5 协管人员做好巡查工作，防止无关人员趁机破坏；
8. 6 消防演习通知及方案提早五天在明显部位张帖，并抄送业主委员会；
8. 7 管理处做好动员业主参与演习工作。
小区消防演习方案范文三：
为了保证住户、客人和员工的生命财产安全，增强全体员工的消防意识，熟悉火灾应急方案的程序和掌握消防专业的技能，加强小区安全防范和员工的火灾扑救能力，决定在小区内进行火灾扑救、疏散、逃生、实操等方面的消防演习，具体如下：
A、时间、地点、参加人员：
1]演习时间：
2]演习地点：
3]参加人员：
B、组织机构：
总 指 挥： 总物业经理
副总指挥： 安防部经理
设备消防指挥：工程部经理
疏散组织指挥：客户服务部经理
C、演习前的准备工作：
1]工程部全面检查疏散信道应急灯、疏散指示标志、消防泵、喷淋泵、正压送风、排烟机、电梯迫降、电源切换等设备是否正常，并准备好对讲机。
2]安防部全面负责检查消火栓、灭火器、手动报警、应急广播、烟感探头、防火门、防火卷帘门是否正常，并准备好对讲机、抹布、破拆工具、燃料、铁桶、手电筒等物品。
3]客户服务部提前一周向客人发出通知，希望他们听到应急广播时进行疏散，配合好我们的消防演习。
4]参加的员工需监守各自的岗位和按指定位置待命，听从统一安排。
5]各部门接到消防演习方案时，请速将参加人员名单送到安防部，并利用业余时间对员工进行培训，确保演习顺利完成。
D、演习中的纪律要求：
参加演习的各部门员工要严肃认真的看待此次演习，禁止说笑、打闹或违反操作规程，违反者将严肃处理。
E、演习程序
1] 报警
安防部派人带烟具、对讲机进入指定房间做好报警准备。
开始计时，安防部人员使用烟具对烟感探头吹烟，启动烟感自动报警系统。
2] 确认
消防中心值机员接到报警信号后迅速使用对讲机向当班安防领班、工程调度/当班领班、客户服务部主任/当班领班报告火警位置。
安防领班、工程调度/工程领班、客户服务部主任/当班领班迅速赶到火警预报地点进行确认。
确认人员迅速查明报警部位，火势大小，有无人员被困，立刻通知消防中心，并立即使用灭火器等设备扑救。
3] 报告
现场确认人员用对讲机通知消防中心某房间失火，火势难以控制，烟雾很浓，有人被困，请立即执行火灾紧急程序扑救。
消防中心接到火情报告后，立即通知物业前台火情状况、位置，启动紧急程序。前台迅速电话通知总物业经理、安防部主管、工程部经理及各部门经理。
各部门经理接到报告后迅速布置灭火救援工作，总指挥、副总指挥立刻赶到消防中心成立临时救火指挥部，了解火源确切位置，燃烧物质、有无人员被困、并拿出灭火应急方案。
4] 指挥
总指挥向各部门下达警戒、消防广播、灭火、设备保护、拨打"119"报火警等命令（虚拟）。 安防部门岗打开大门接消防车。
消防中心接到命令用应急广播进行紧急疏散。
安防部组织义务消防队使用临近灭火器材进行火灾扑救。
前台人员指引客人到安全地点集合。
财务部将现金、单据、重要资料收集、转移。
工程部立即将电梯迫降，关闭除消防使用外的所有电源（虚拟）立即启动消防泵、喷淋泵、防排烟、正压送风等设备，保证消防用水用电（虚拟）。
安防部加强警戒，严格控制人员进出，并协助引导客人撤离。
5] 具体内容
义务消防队接到命令立即从疏散楼梯到达火灾现场进行扑救。（只做动作，不喷药剂）
客户服务部提前到达现场，并在各层帖好"禁用电梯，请走安全通道"的字样，等待开始疏散命令开始疏散客人，疏散过程中检查各楼层房间是否有人。
义务消防队负责对现场受伤人员进行包扎，并将伤员抬到安全地点，动作要迅速。
各组做完各项工作，迅速撤离到指定地点，并及时用对讲机通知指挥疏散，灭火工作已经完成。
前台负责拨打"119"或"120"通知急救中心（虚拟）。
工程部按要求进行操作，切断非消防电源，电梯迫降，启动各消防设备（虚拟）。
安防部严格控制进出人员，门岗负责引导消防队车辆，控制进出小区车辆、人员（虚拟）。
各执行组待客人疏散完成后，及时向总指挥报告"人员全部撤离完毕，火灾彻底扑灭"。
6] 恢复正常
总指挥接到报告后，向工程部下令"马上送电，设备恢复原状"。
7] 实际操作
演习完毕后，除正常岗位值班人员外，参加演习人员到指定地点集合。
由安防部在铁桶内点燃火堆，由消防队讲解灭火器的使用方法，并派员工，客人进行灭火器使用的实际操作。
8] 讲评
由总物业经理讲评在演习过程中各部门，各级员工的协调，配合情况及客人疏散情况，以及存在的问题和今后应重点完善的工作。
9] 参加部门规定
请各部门接到演习方案后，开始考虑人员分配，岗位要求，所有部门员工认真对待此次消防演习（由各部门经理负责本部门人员在演习过程中的一切行为）。
10]总结报告
安防部对演习的过程，存在问题及结果，以书面形式在三日内向管理处呈报。
小区消防演习方案范文四：
为进一步提升xx花园物业管理人员的整体消防素质，普及小区内业主（住户）、装修施工人员的消防意识和消防常识，公司拟定春节前（初定为2015年1月19日）xx花园小区内举办一场现场消防演练。现根据“预防为主、防消结合”的方针，针对xx花园小区公共设施和楼层结构等特点策划此次消防演练活动，具体方案如下：
一、消防演练部署
1、成立消防演练指挥部，地点设在xx花园消控中心。
2、总指挥由公司最高负责人担任，现场指挥由该项目现场当值的最高行政负责人担任。
3、发生火灾时，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的绝对权力；现场指挥负责就火灾情况向总指挥作及时汇报并现场组织所有义务消防员贯彻执行总指挥的指令。
4、具体人员安排：
■总指挥：（总经理）
■副总指挥：xx军（安保部）
■现场指挥小组：（安保部）（项目主任）
具体职责：负责火灾现场救援指挥工作，布置以下各组任务。
■火情侦察小组：（巡逻岗安防员）
具体职责：当现场指挥从消控中心或其它位置接到火警信号时，迅速下达命令，火情侦察人员应迅速准确地勘察现场，并及时向现场指挥汇报以下情况：
① 火情位置、燃烧物质和性能、燃烧范围和火势蔓延的主要方向；
② 是否有人受到火势威胁及具体所在地点、数量和抢救疏散的通道；
③ 有无爆炸、毒害、腐蚀、遇水燃烧等物质，其数量存放形式、具体位置；
④ 火场内是否有带电设备以及切断电源和预防触电的措施；
⑤ 需要保护和疏散的贵重物质及其受火势威胁的程度；
⑥ 燃烧的建筑物内的消防设施可利用情况；
⑦ 遇误报，在现场要及时排除。
■工程抢险小组：（水电工）
具体职责：遇火警采取如下措施：
① 关闭非消防电源、煤气管道阀门；
② 接警后启动相应消防泵、喷淋泵或水喷雾泵；
③ 启动防排烟风机、正压送风机；
④ 启动联动消防广播。
■战斗救援小组：（安防队长）（非当班安防员）
具体职责：受命后立即着好战斗服，携带安全绳、灭火器等消防器材，在第一时间赶到现场，本着“救人第一”原则进入燃烧区抢救被困人员。
① 寻找被困人员的方法：a询问知情人；b主动呼喊；c查看；d细听；e触摸。
② 寻找被困人员的地点：a建筑物内的走廊、通道、楼梯、窗口、阳台、浴室等；b房间内的床下、桌下、橱柜内、卫生间、厨房等。
③ 救援的方法：牵、拉、抱、背、扶。
④ 救火的方法：a利用携带灭火器材进行扑救；b打开消防栓，利用消防栓内设施进行灭火（没有电源的情况下）。
■安全保卫小组：（当班保安员）
具体职责：当接到火警报警时，确认属实后迅速报告物业项目主任，拨打“119”报警电话，并通知当班保安员必须坚守岗位，听从调配，同时提高警惕，防止坏人浑水摸鱼、趁火打劫，保护好现场。
■后勤保障小组：（楼管员）、（保洁员）
具体职责：①疏散人员和车辆；②引导消防车入场；③组织抢救财物、贵重设备，物资暂放处应有人看管，防止被盗；④抢救伤员；⑤清理保护现场。
二、消防演练宣传
1、1月12日：小区大门岗、物业办公室门口及各楼道张贴《关于xx花园开展1.19消防演练的通知》及消防宣传标语，责任人： ；
2、1月12日：宣传栏张贴消防宣传彩图和《xxx物业》消防专刊，小区各显要位置张贴消防宣传标语和消防警示标语，责任人： ；
消防标语：①火患猛于虎；②消防安全重于泰山；③火灾不留情，预防要先行；④消除火灾隐患，构建平安社区；⑤人人关心消防，人人参与防火；⑥消防安全，人人有责。
3、1月12日：网上公布《关于xx花园开展1.19消防演练的通知》，责任人： ；
4、1月18日：悬挂“xxx物业• xx花园1.19消防演练”横幅，责任人： ；
5、1月12日—1月19日：每天2-4次通过广播宣读《关于xx花园开展1.19消防演练的通知》责任人： ；
6、1月12日—1月16日：由物业服务中心负责宣传、解释、动员业主（住户）、装修施工人员踊跃报名参加消防演练活动，并选出群众演员6名（45-55岁老年人1名，20-40岁男女性各2名，4-7岁幼童1名），责任人： 。
7、1月19日：现场设立咨询点，发放消防宣传资料并答疑，责任人：
三、消防演练程序
要点1：演练简述
通过广播、宣传板、宣传单及现场说明等宣传方式使所有在场人员明了整个消防演练的流程及重要注意事项。
要点2：火情报警
起烟点发现烟雾时，发现人员立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消控中心报警（消防监控中心电话： ）。
要点3：火情侦察
① 消控中心接到火灾报警信息后，应立即安排安防队义务消防员（所有安防员均为义务消防队员）携带对讲机和必备的消防用品赶到现场，确认火情是否存在，确认火情后立即通知安防队队长、服务中心负责人和相关部门负责人赶到现场，成立灭火指挥组，同时安排义务消防员携带近处可取的灭火器材和可利用的消防设施，赶到火灾现场，开始灭火。
② 确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体、锁把，如无温度异常可开门观察；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有业主（住户），应先设法救人。如没有人，应做好灭火的一切准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。
要点4：火情通报
① 消控中心立即用电话、对讲机按照程序进行操作，告之火情已确认；安防班长携带对讲机、应急灯赶到现场协助现场指挥人员工作。
② 通报程序如下：安防队长→物业项目经理→总经理（同时通知工程部经理等其他部门负责人；非办公时间时首先通知当值的最高行政负责人）。
要点5：现场指挥
现场指挥组负责组织指挥救火，根据火情，决定：①是否向 “119”报警；②是否关闭封锁小区；③是否切断电源及液化石油气源；④是否发布疏散和撤离命令；⑤指挥人员的疏散和救护、贵重物质的转移（条件允许的条件下）。
要点6：灭火行动
1）安防队
a) 安防队长携带对讲机迅速到现场接受消防现场指挥的指令。
b) 消控中心操作人员坚守岗位，根据现场指挥的指令操作设备和适时开动紧急广播系统，
通知业主（住户）疏散。通知的顺序为：发生火灾区域及可能受影响区域，并根据火势严重情况按现场指挥的指令向“119”报警。按指令将摄像探头切换至发生火灾的区域。
c) 巡逻安防员携带手电筒、对讲机及手提灭火器及相关消防应急设备迅速赶到火灾现场，按照火灾现场指挥的命令行动。
d) 各门岗值班安防员负责小区的各出入口，外围的安防员坚守岗位、维护秩序，防止此时有其他人员进入小区的火灾现场，同时负责业主（住户）的疏导和解释工作。
e) 外围安防员立即将停放在外围的车辆进行疏散，暂时将前来的车辆或人员引导到安全场地，劝阻疏散围观的人员。
2）工程部
工程部人员接到火灾通知后迅速赶到现场，接受现场指挥的一切指令，并做好如下工作：
① 携通讯设备迅速赶到变配电室，按照现场指挥的命令操作供电设备及其它应急工作。 ,
② 携通讯设备迅速赶到消防水泵房，按照现场指挥的命令操作消防水泵及其它应急工作。
③ 携通讯设备迅速赶到消控中心，按现场指挥的命令保障消防联动系统正常运行，并检查其它消防设备的情况。
第1篇：社区2015年度工作总结范文
今年以来，XX社区在街道党委、办事处正确领导下，在街道各部门的关心支持下，立足实际，紧紧围绕街道工作重心，创造性的开展工作，较好的完成了全年工作任务目标。
一、加强党建工作，充分发挥
党组织作用。始终把基层组织建设作为一切工作的中心来抓，以提升政治素质和业务水平为着力点，不断提高社区党组织班子的整体水平，努力夯实社区党建工作基础。一是利用每月一次支部书记例会的时机，对支部书记进行党务知识、开展社区党建工作的方式方法等进行培训，使各居党支部书记抓党建工作的能力明显提高。二是利用党员组织生活会和现代远程教学等方式，针对不同时期形势任务的需要，组织宣传和播放收看电教片，真正做到让党员群众“听得懂、记得牢、掌握实”。三是做好入党积极分子培训。5月份，社区党总支组织10余名入党积极分子集中培训；10月份，发展预备党员1人。
二、全力以赴，扎实做好计划生育工作。今年以来，我们始终坚持把计划生育工作作为全年的重点工作，时刻讲计划生育，时刻抓计划生育。一是在日常开展计生工作的过程中，重点抓好计划生育集中服务活动，对未及时参加妇检的重点人员我们采取分类研究，个案分析的方法，对症下药，坚决排除超生隐患。同时突出抓好育龄妇女“四术”措施落实工作。在4、8月份集中服务活动中，我社区妇检率达到99、43%以上，两次活动共落实引产8例，流产5例，结扎6例，完成了街道下达的任务目标。二是抓好计生宣传工作。为了宣传计生政策，社区共张贴计生墙报5期、黑板报5期、横幅16条，各类计生宣传资料810份，此外，各居计生主任不放过一次和辖区育龄妇女接触的机会，通过拉家常式的交流，面对面宣传国家的婚育新风，收到了良好的效果。
三、突出重点，努力抓好经济工作。一是加强领导。为了完成街道下达的各项经济指标，由社区书记亲自挂帅任组长，社区主任任副组长，社区工作人员及各居支部书记为成员的招商引资和协税工作小组，加强对招商引资和协税工作的领导。二是摸清情况。各居按辖区进行调查摸底，掌握辖区内在外做工程人员的基本情况，制定好工作计划，做好联系沟通和上门走访的各项准备工作。三是突出重点。对XX招待所升级改造项目、郭彭居电子加工项目安排专人长期跟踪服务，努力使项目尽快落地开工。经过社区全体工作人员的共同努力，截至目前，完成协税60万元，新增个体工商户100户。
四、创新思路，大力推进社区“五位一体”建设。今年以来，街道高度重视社区“五位一体”建设工作，为扎实有效开展这项工作，我社区立足实际，选定平行路居、铁西居两个居委先期开展“五位一体”建设工作。一是学习借鉴外地经验，4月份，组织2个居支部书记随街道外出学习考察先进社区“五位一体”建设工作，通过学习，使他们看到了差距，进一步认识到开展“五位一体”建设工作的重要意义。二是大力宣传开展“五位一体”建设工作，让全体居民、业主委员会、物业公司深入了解认识开展“五位一体”建设工作的意义，努力让他们积极参加“五位一体”建设工作。截至目前，平行路居已基本完成建设任务。
五、加强隐患排查，努力保持良好的信访和安全形势。今年是我市各级换届后的第一年，也是党的十八大召开之年，维稳工作压力巨大，安全形势不容乐观。为此，我专题召开了社区党政班子成员会议，研究部署信访和安全生产工作，严格落实属地管理责任，社区书记、主任每人缴纳2000元信访押金，各居支部书记缴纳1000元信访押金。为搞好辖区内信访隐患排查工作，各居定期不定期深入居民家中调查了解情况，聘请热心党员和群众，及时了解信访隐患及时报告居委会，确保把隐患消除在萌芽状态。
六、积极主动，认真做好其他各项民生工作
1、5月份，我们积极配合，主动放弃休息和放假时间，蹲住靠上做工作，历时一个月时间，完成了平行北路升级改造工程。6月初，配合开展大同路营业房广告牌升级改造工作，历时2个多月，圆满完成了升级改造工作。
2、积极争取，主动配合，上半年实施了馍馍庄南区老旧小区改造工程，得到了广大居民得认可。目前，我们正在积极运筹辛庄居道路整修工程。
3、4月份，通过多方协调，郭彭居历时近一个月的时间，70余户居民终于解决吃上了自来水；6月份，完成了。
第2篇：社团2015年度工作总结中国ＸＸＸ协会在国家经贸委和中国物流与采购联合会的领导、支持下，各项工作取得了积极的进展，协会的地位有所提高，凝聚力有所增强，会员单位不论是有喜或有忧都愿意向协会反映。同时，协会及时反映行业呼声，起到了企业与政府之间的桥梁与纽带作用，主动当好zhèng fǔ 部门的助手，越来越受到zhèng fǔ 部门的重视。通过全体会员单位的支持以及协会秘书处按照“自治、自立、自养"的"三自”方针，搞好内部建设，各项工作有了新的起色和新的突破。
一、紧紧围绕政府主管部门开展协会工作
年，国家经贸委资源节约与综合利用司给予协会工作上的大力支持和帮助，协会的各项工作也紧密围绕资源司的工作进行，充分发挥了协会的参谋和助手作用。参与政府和有关部门起草了一些法规性文件，对有些文件提出修改意见并被采纳，如《报废汽车回收管理办法》、《我国旧家用电器现状、问题建议》、《废旧电池处理调查报告》、《钢厂定点收购报废汽车的可行性研究》、《〈报废汽车回收管理办法〉释义》、《再生资源回收管理条例》、《废钢铁》国家标准等十余篇管理性文件和国家标准，并且承担了《我国老旧汽车更新回收拆解现状与展望》课题的研究和调查，经过八个多月的艰苦工作《中国报废汽车回收拆解业现状与展望》研究报告，正式报送资源节约与综合利用司。在这次课题研究过程中，许多会员单位以及有关方面的专家积极参与，给予了热情支持和帮助，在此我们表示衷心的感谢。由于有了这些单位和专家学者的支持和参与，使我们圆满的完成了课题研究任务，向国家经贸委交了卷。
为了进一步做好军队退役、报废装备的接收管理工作，理顺交接关系，使军队退役、报废装备接收工作逐步走向法制化轨道。协会积极配合国家经贸委资源司与总装备部等单位共同组成联合调查组，深入部队和地方回收企业调查研究，召开座谈会，摸情况、搞调查，为法规性文件的起草和修改提供可靠的资料、数据。
每当资源司的任务交给协会，我们都感到这是zhèng fǔ 部门对我们的信任与重视，这也是为行业的发展做准备，打基础。当然依靠政府不等于依赖政府。但是，只有紧紧围绕政府经济主管部门开展工作，协会的工作才会不偏离方向，才能在工作中发挥协会的作用，反映行业的呼声，提高协会的凝聚力。
二、根据行业的主要问题开展工作
废旧物资回收行业所从事的事业是一项利国利民的公益事业，为了支持和发展这项事业，国家给予了税收优惠政策的扶持。在积极争取优惠政策中，协会做了大量的有效的工作。
1、争取更适应再生行业发展的税收政策。废旧物资回收行业从年5月1日起执行财税字78号文件，即：对废旧物资回收经营单位销售其收购的废旧物资免征增zhí shuì。此项优惠政策的出台，是我们从事废旧物资经营企业的大事，体现了国家对废旧物资行业的扶持，也是企业有所发展的好时机。在新税收政策还没有出台之前，协会一方面让大家研究此政策是否对我们行业有利，另一方面让大家做好准备，处理好库存，以免企业受到损失。新税收政策得到了行业的认可，但是，新税收政策下发时间与执行时间有时间差，产生了企业交税后能否返还等问题。协会及时召开了新税收政策研讨会，将各企业的意见和反映，及时上报国家政府有关部门。财政部、国家税务总局在接到我们的情况反映后十分重视，于8月16日正式行文对废旧物资回收经营业务增zhí shuì政策作了补充通知，对6月30日前发生的符合废旧物资增zhí shuì优惠政策规定的废旧物资销售行为，仍按原有关废旧物资增zhí shuì优惠政策办理。
2、关于报废汽车回收拆解企业税收优惠政策。今年初，国家税务总局在河北省税务局"关于报废汽车回收企业增zhí shuì政策问题的请示"中明确批复："纳税人收购并拆解销售旧机动车，不属于78号文件规定的免征增zhí shuì范围，不得享受该文件规定的税收优惠政策"。根据这一情况，各地纷纷来电反映企业情况。而且，有些地方税务部门要求，各报废汽车回收企业补缴年5月份以来的税款，这将给企业带来较大的财务负担。根据这一情况，协会多次向政府有关部门反映问题，并且及时召开了部分省市再生企业座谈会，邀请有关zhèng fǔ 部门参加听取意见。针对报废汽车回收拆解享不享受废旧物资优惠政策问题、新政策执行中存在的问题和我们将面临的主要困难，以及解决的办法，提出了我们的建议。
为了能够拿出具有说服力的第一手材料，协会秘书长龙少海深入到回收拆解厂，从各种类型的报废汽车拆解开始，做调查研究，具体分析报废汽车的拆解状况，计算出每一类报废汽车拆解后的经济效益情况，用第一手材料说明报废汽车回收拆解行业不是暴利，而是微利。为争取税收优惠政策取得了依据，得到了政府有关部门的理解和支持。财政部负责此项工作的同志也到湖南省衡阳市金属回收公司进行了调查研究，湖南省金属回收公司和衡阳市金属回收公司给予了积极配合。
通过我们的积极努力，国家经贸委的支持，最近财政部、国家税务总局正在重新制定报废汽车回收拆解企业税收政策，即：有资格认证的报废汽车回收拆解企业继续享受财税78号文件优惠政策。为报废汽车回收拆解企业解决了一件大事。
三、开展行业自律工作，迈出行业自治步伐
去年初，国务院领导同志就国内个别地区出现的拼装车和报废汽车重新上路行驶，给人民生命财产造成危害的问题作了批示，并且在全国整顿和规范市场经济秩序工作会议上，把整顿拼装报废车列为进行集中规范和整治的五个重点项目之一，要求用一年左右的时间取得阶段性成果。协会积极贯彻落实会议精神，先后多次通过《动态》、文件形式将国家经贸委的有关规定和要求及时下发给各会员单位，要求大家做好管理工作；另一方面结合国务院307号令，即《报废汽车回收管理办法》，联合部分从事报废汽车回收（拆解）企业发出行业自律宣言。号召全行业：规范报废汽车回收、拆解行为；阻止无证回收、非法拆解；杜绝倒卖报废整车、拼装车？quot；五大总成"等违法违规行为；呼吁ＸＸＸ行业的同仁，迅速行动起来，以实际行动向社会保证，强化报废汽车回收管理，严格执行国家法律法规，为规范市场经济秩序承担我们应尽的责任。
《自律宣言》发出后，全行业积极响应，认真贯彻落实《报废汽车回收管理办法》和全国整顿和规范市场经济秩序工作会议精神，以我们确定的"报废汽车回收（拆解）企业自律宣言"为行为准则，从我做起，从现在做起，依法经营，严于律己，努力做好报废汽车回收拆解工作，取得了良好的效果，也为我们搞好行业自治、自律工作提供了宝贵的经验。今后，协会既要为行业争取优惠政策，为企业服好务。同时也要做好行业的自治、自律工作，要逐步形成符合国家法律政策规定，维护广大会员单位根本利益的行规。行规的基本内容应包括：遵守国家法律、法规和政策，依法照章纳税；合理开发利用再生资源；保护环境，避免造成环境污染；保证产品质量，重合同讲信誉；对外协调，统一价格；不允许采用极端手段恶意竞争等等。无规矩不成方圆。有了行规，我们行业才能形成一个整体，才有力量，才能健康发展壮大。
四、解放思想、转变观念，积极发展新会员
小平同志在1978年就提出了解放思想、实事求是的问题，但是随着形势的发展，新情况、新问题的出现，我们能不能实事求是研究新情况，解决新问题，这里还有一个解放思想，转变观念的问题。随着改革开放和市场经济的发展，流通领域的格局也在发生着深刻的变化。我们协会原有的会员基础是各级物资部门下属的再生公司。这些年，有许多物资部门及再生公司进行了股份制改造，由原来单一的国有独资企业，改造为多种经济成分参股的股份制企业；另外，有些物资部门及再生公司不适应市场经济的发展，破产了。而另一方面，民营企业在物资流通及再生行业所占的比重越来越大。面对市场经济的新形势，第三届全体会员大会以后，新的一届理事会主动转变观念，积极发展新会员入会，从去年到现在，已有70多个单位加入协会或恢复了会员资格。会员单位也打破了原有的界限，涉及范围逐步扩大，其中有从事废塑料、废玻璃和城市垃圾加工再利用的企业。新会员的加入，扩大了会员基础，为协会工作注入了新的生机和活力。
五、协会"自养"的状况和努力方向
协会不但要自治、自立，还要自养。协会财务收入主要来自三个方面：1、会员会费；2、企业赞助；3、课题费、信息费收入。其中会费占70%。目前协会的财务状况是能够维持协会日常的工作运行和维持秘书处工作人员的基本生活费用。这种财务状况显然不利于协会更好地开展各方面的工作。我们一方面希望大家积极支持协会工作，按时交纳会费，众人拾柴火焰高。同时，我们也想和一些大企业、效益好的企业搞一些联合创收工作。另外积极为政府提供一些有偿服务，从而改善协会的财务状况。俗话说"财大气粗"，我们改善协会财务状况的目的，是改善和提高协会的形象，更好地为会员单位服务。
六、注重信息交流，使信息工作向网络化空间发展
协会秘书处历来十分重视信息交流工作，把此项工作放在协会工作重要位置上，注重抓紧抓好。
1、注重《ＸＸＸ动态》的灵活、快捷和时效性。几年来，协会充分发挥《ＸＸＸ动态》这一“窗口”作用，及时地将行业信息、国内外动态、国家政策和法规、协会工作以及行业内的情况，都及时通过《动态》传达给会员单位，为会员单位及时调整经营策略、掌握政策方针、了解国内外行情，起到了积极的作用。《动态》每年出刊24期，一个月两期，特殊情况以《专刊》形式特发。会员单位对《动态》的作用反映强烈，十分看好。
2、及时传达国家的法律法规。如：在《报废汽车回收管理办法》（国务院第307号令）和国家经贸委、公安部、监察部、国家工商总局联合召开的贯彻落实《报废汽车回收管理办法》坚持依法行政电视电话会议当天，协会将会议情况及时转发给各会员单位，要求有资质的报废汽车回收拆解企业，要认真学习，做到家喻户晓，人人皆知。
3、信息工作向网络化迈进。中国ＸＸＸ信息网于年9月正式运行，经过近4年的运作使网站经营更加成熟。近日，协会又花费了巨大人力和财力，将中国ＸＸＸ信息网全面改版更新，内容包括：行业动态、政策法规、考察/培训、经验/研究、再生论坛、商情快讯、中外信息、会员之家等从多角度全面展示我国资源再生行业情况。一些入网会员单位的企业基本情况，通过文字
、图表、照片等等在网上一览无遗，这些都为会员做了很好的宣传广告。只要打开中国ＸＸＸ信息网无论是经营还是合作洽谈，无论是供应还是求购，只要点击网页就可以找到你的所需。新网页受到了普遍认可，目前点击率很高，网上订货、定购、入会、入网的客户很多，为再生行业今后发展代理、配送、电子商务等先进营销方式开拓了更大的网络空间。
七、开展对外交流与国际协作
近年来，ＸＸＸ行业的进出口贸易、来料进料加工贸易正在逐年大幅度增加，进出口贸易种类不断扩大，由原来的废电线电缆、废铝、废五金电器等发展到废纸、废塑料等十几个品种。随着贸易的不断扩大，会员单位迫切要求能够走出国门，扩大国际间的交流与合作贸易。今年协会已正式加入了国际回收局组织，这为会员单位开辟了更广阔的国际经济交流空间，同时也大大提高了协会在国内外的影响和地位。协会先后4批30多人次组织会员单位到美国、日本、欧洲等国参观考察，扩大视野，学习国外的先进经验，增进贸易往来。许多会员单位，就是通过这种方式扩大了进出口贸易，壮大了公司实力。
今年国际回收局秋季会议在比利时首都布鲁塞尔举行，协会率团参加了会议并到国际回收局总部拜访了秘书长魏斯先生及其他官员，受到国际回收局的热情接待，双方进行了亲切友好的交谈和磋商。魏斯先生表示，愿意就中国ＸＸＸ协会今后参加国际回收局会议时，在出国签证、费用等方面给予特殊关照；年国际回收局春季会议在挪威首都奥斯陆举行，秋季会议在意大利维也纳举行，国际回收局已决定将2015年国际回收局春季会议定在中国首都北京召开；对于中国ＸＸＸ协会、中国轮胎翻修利用协会联合举办的“年中国国际再生资源博览会”国际回收局愿意作为支持者，并且将给予积极推动和促进，国外招商工作由国际回收局协助邀请。会谈结束后全体人员与国际回收局的有关人员合影留念。
考察团还对维也纳市政管委的废旧物资处理中心进行了参观考察，对他们在垃圾处理分类、废旧家用电器回收拆解、废钢铁、废有色金属的回收拆解分类以及报废汽车的拆解加工等方面进行了实地参观和详细的了解，对于维也纳市的再生资源的回收、分类和处理的机械化程度考察团给予了充分的肯定，目前我国的回收企业与其相比虽然有很多相同之处，但在机械化、管理规范化上还存在一定的差距。通过参观考察对于全体成员都有很大的促进和提高，相信在不远的时间里，我们通过开阔视野，借鉴国外发达国家的先进技术和管理办法，结合我国的实际，一定会把我国的再生资源工作搞得更好。
一年多来，协会在各方面的共同努力下，做了一些工作，取得了一定成绩，这一切都离不开联合会、国家经贸委和会员单位以及协会理事、常务理事的关心、帮助。但是，由于我们的工作能力、政策水平、思想和工作方法有限，工作中存在着许多不尽如人意的地方。尤其是会员单位的一些要求和zhèng fǔ 部门的意见不相吻合的时候，协会不能游刃有余的做好协调工作，而有时是陷入两难的窘地，两面有误会，两面受埋怨。这些问题有待于在今后的工作中，提高水平，正确把握工作中的尺度，积极反映行业呼声，努力当好zhèng fǔ 部门的参谋和助手。在实践中进一步改进和完善我们的工作。
第3篇：文化馆2015年度工作总结2015年，我馆将坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻十六届三中、四中、五中全会精神，实践“三个代表”重要思想，树立和落实科学发展观，构建和谐社会，努力建设山区文化大市。为全面发挥文化馆各项职能，文化馆新一届领导班子经多方采纳意见，制定各种措施，旨在强化组织纪律管理、强化业务素质管理、强化攻关工作、强化培训工作，充分调动干部职工的工作积极性。
1、加强管理，制定考勤制度、卫生制度和业务奖励制度等各种制度，并就各人所长，对全体干部职工重新分工，使责任落实到人，充分激励干部职工的积极性。在新的制度下，文化馆工作人员的精神面貌得到很在的改善提高。
2、加强业务工作，全面开展群众文化活动。
（1）主办春节演出活动，其中包括新春文艺演出和学宫曲艺汇演。馆派出业务人员，精选及排练节目，力求为广大群众献上一台台好戏。
（2）举办**市首届少儿书画大赛。在各小学和幼儿园书画辅导员的协助下（
（3）做好文化广场演出工作。文化广场演出是文化馆工作的一个阵地，上半年我们配合市委宣传部抓好各大系统专场文艺晚会和全市性的专题文艺晚会，主要：元宵晚会、庆“三八”晚会、“历史名城和谐**”大型专题晚会、庆“五一”晚会、庆“六一”晚会等。
（4）精心策划，主办“5·23”纪念mzd《在延安文艺座谈会上的讲话》发表64周年文艺晚会。
（5）抓好文艺创作。在广东省业余文艺创作评比中，我馆徐子明的作品《再干一杯》获得省三等奖；云浮市文艺作品评比中，徐子明的小品《再干一杯》获二等奖，陈玲的小品《认亲》获三等奖，黄斌的小品《夕阳情》获三等奖，梁辉荣的小品《一网情深》、李伙新的小品《亚灿米》获优秀奖。
（6）大力挖掘我市民间文化遗产。今年年初，文化馆林光华、陈羡梅主演的民间舞蹈《春牛舞》参加文化省民间艺术汇演暨云浮市南江文化节展演获得银奖；搜集、整理我市非物质文化保护成果，并组织材料报送云浮参加广东省非物质文化保护成果展，其中我市的《春牛舞》以及藤竹编织被选送参加广东省非物质文化保护成果展；组织人员编写《广东县域历史文化资源》丛书。
（7）开展辅导工作。我馆派出专业人员，开展各种辅导。其中对雅达电子厂、粤泷发电厂、交通局、供电局、地税局等单位派出舞蹈人员排练舞蹈。
（8）开办瑜伽培训班。
下半年工作计划：
1、抓好文艺演出活动。
（1）、根据市委宣传部的统一部署，开展好文化广场下半年的文艺演出活动。
（2）、抓好重大节假日的文艺演出活动。
（3）、搞好一年一度的农村文艺汇演。
2、继续联系并发掘业余文艺作者，抓文艺创作。积极创造条件，争取召开创作培训班，并请名家授课、点评作品。
3、继续配合文化“三下乡”活动，继续组织人员送戏下乡。
4、继续举办舞蹈、健身培训班。
5、继续举办第二届少儿书画大赛。
6、组织人员全面挖掘民间文化遗产。
第4篇：美术馆2015年度工作总结在社会各界的支持与关怀下，郭味蕖美术馆在20xx年积极开展各项工作，力求展览高质量、活动高水准，在展览、交流、教育、研究和场馆建设等方面，都取得了丰硕的成果。
郭味蕖美术馆在20xx年，以促进潍坊文化的进一步繁荣与发展为己任，本着“高品位、高质量、高水准”的要求举办各类展览26个，接待观众数万人次，丰富了市民的文化生活，提高了市民艺术修养
，为建设和谐潍坊做出贡献。其中百年菁华——纪念辛亥革命一百周年中国书画名家馆馆藏精品展、中国书画名家馆联会第十六届年会、“潍水沐泽”当代中国花鸟画8人展、潍坊市政协纪念辛亥革命100周年书画摄影展、潍坊市庆祝中国共产党建党90周年大型书画展、“今日潍州”潍城区“国土资源杯”庆祝建党90周年大型书画摄影展、齐鲁名家书画作品展、“民防杯”大学书画作品展、画家吴东魁捐赠希望小学暨吴东魁画展、李冰奇画展等都是在社会上影响深远的大型公益性艺术活动，代表了我们这个城市的艺术品位。这些与政府各部门的鼎力支持、媒体的大力宣传、潍坊市民及社会各界的关注是分不开的，省、市、区党委、人大、政府、政协、纪检各部门领导多次到美术馆参观指导，极大地推进了美术馆工作的的持续发展，使得美术馆的活动愈办愈精彩。
弘扬精品文化发挥公益效用
为繁荣社会主义文化，增强文化凝聚力，呼唤时代文化，贯彻中共中央关于推动社会主义文化大发展、大繁荣的指示，在政府的大力支持下，在社会各界的共同努力下，三年前由我馆开始申办的中国书画名家馆联会第十六届年会20xx年十月下旬在我馆顺利召开，同时百年菁华——纪念辛亥革命一百周年中国书画名家馆馆藏精品展隆重开幕，吴昌硕、齐白石、黄宾虹、徐悲鸿、潘天寿、张大千、傅抱石、朱屺瞻、李苦禅、李可染、林散之、沙孟海、王个簃、王雪涛、吴茀之、郭味蕖、陆维钊、陆俨少、何海霞、沈耀初、赖少其、宋文治、程十发二十三位书画巨匠不同时期的五十件精品力作一同展出，在潍坊引起轰动。名家馆年会以中共中央十七届六中全会关于发展文化的指示精神，开成了“注重文献搜集，增强文化自信”的专题会，与会代表集思广益，畅所欲言，深厚的传统文化增强了大家的文化自信心，此次活动对潍坊与外界的文化交流起到了积极的推动作用。我馆三年前开始申请此次展览和年会，我们邀请到了来自全国各地的二十余家名家馆的馆长、名家后裔和专家学者八十余人出席本次活动，与会代表在我馆的精心安排下，吃、住、行都得到了很好的体验，期间与会代表还参观了著名的青州博物馆、潍坊国际风筝博物馆、十笏园博物馆、白浪河湿地等景点，领略了潍坊深厚的文化底蕴。为确保展览期间大师艺术品的安全，我们做了大量周密的安全保卫工作，聘请了专门的安保公司人员，对作品进行24小时看护，并召集潍坊学院艺术系40余学生作为展览的义工，对他们进行培训，并负责展览期间的现场讲解和护卫工作，使得本次展览和年会得以圆满举办。同时我们还投入巨资和精力出版了《百年菁华——中国书画名家馆第16届年会暨馆藏精品集萃》大型画册，将23位大师的代表作、人生不同时期照片等重要文献资料全面汇集，并重点专题研究了郭味蕖与近现代文化艺术界的交往。画册由北京工艺美术出版社精编出版，得到了各界书画爱好者的宝爱。当然这些与政府的大力支持是分不开的。为了接待好今年的中国书画名家馆年会，我们把郭味蕖故居进行了重新修缮，将其并入郭味蕖美术馆进行统一管理。23位艺术大师的书画真迹汇集潍坊，是潍坊历史上的第一次，这是我们献给潍坊人民的一次文化盛宴，也是整个美术界的一次盛会，此次活动《中国文化报》、《光明日报》、《美术报》、《中国书画报》、雅昌网、凤凰网、新浪网、搜狐网等主要媒体都予以大篇幅报道。本届年会和画展为广大观众提供了一个参观、学习、研究的好机会，从而对提高潍坊人民的精神生活和文化生活，进一步推动潍坊与各大城市的文化艺术交流和发展，进一步在群众中提高保护文化遗产的责任与义务，都大有裨益。
潍坊是一个艺术氛围浓厚、具有深厚文化底蕴的古城，出现了郭味蕖、赫保真、徐培基、于希宁、陈寿荣以及刘大为、郭怡孮等一批著名艺术家，他们共同营造的“潍坊画派”是中国近现代画坛上的一枝奇葩。为了进一步繁荣潍坊画坛，提高潍坊画家的知名度，大力发扬潍坊书画艺术的传统，提升潍坊文化事业在全国影响力，我馆积极组织策划了“潍坊画派”传承与发展研讨会，邀请潍坊籍著名画家谭英林、张绍良、沈光伟、谭淇、时振华等先生来馆对“潍坊画派”的形成、艺术的传承、文化的发展、潍坊画史等专题进行了深入研究，充分印证了“潍坊画派”的形成、发展、形成的基础和历史渊源，本次研讨会主要就“潍坊画派”的传承和发展进行研讨，对20世纪潍坊出现的在全国具有较大影响力和知名度的郭味蕖、于希宁、徐培基、赫保真等书画名家们的艺术成就、人生轨迹进行发掘，总结“潍坊画派”形成的道路，研究代表人物的风格。
为进一步全面领略潍坊画坛的发展状况，我们还参与组织了以郭兰村、徐培基、陈寿荣、田翔千、韩金正、张绍良、孙立荣、郭志光、潘连三、蒯宪、丁益汉、姜林山等名家为主的“齐鲁名家书画作品展”来馆展出，从中可以领略当今潍坊画坛的气象，并体现了潍坊几代书画家在艺术上的追求。
四月份，首届中国画节——中国（潍坊）第四届文化艺术展示交易会在潍坊隆重举行，这是中国画坛的一件盛事，也是令潍坊人民骄傲的节日。作为此次盛会主办人之一、中国画艺委会主任、中央美术学院教授、我馆艺术总监郭怡孮先生亲自来到布展现场，视察并指导布展工作，并专门从北京运来近期创作的25幅极具个人风格的“重彩写意”作品参加展出，并为节会题写了“弘扬中国画优长，加强中国画播布”的墨宝。同时我馆作为最重要的参展馆，将郭味蕖先生的作品参展本次节会，得到了各界的广泛好评，各路媒体纷纷报道。同时，作为中国画节的分会场，在郭怡孮教授的提议下，我们特别邀请到当代画坛八位卓有成就的中青年花鸟画家联袂来馆举办“潍水沐泽——当代中国花鸟画8人展”，并出版了画册。郭怡孮教授特意提前来到现场，走到每位画家作品面前观赏点评，并与他们亲切交流给予鼓励和支持，此次展览作品以其各具风貌的探索风格受到观众的一致好评，成为本次中国画节的一道亮丽风景。
在中国共产党成立90周年和辛亥革命100周年之际，在我馆的大力配合下，潍坊市和潍城区政府在我馆举办了一系列纪念性的的大型书画摄影艺术展览。其中“潍坊市庆祝中国共产党成立90周年大型书画展”，旨在表达全市人民对中国共产党热爱之情、歌颂之情、感恩之情，以艺术的形式表达人民群众对中国共产党的忠诚和信仰，这次展览是近年来我市展览规模最大、作品数量最多、创作水平较高的一次展览，是全市书法美术创作的集中展示，也是书画家向中国共产党九十华诞献上的一份厚礼。为回顾中国共产党的辉煌历史，展示潍城区政治、经济、文化成果，努力激发广大干部群众积极投身建设美好潍城的豪情，全面加快潍城经济社会更好更快的发展做出积极的贡献，“今日潍州——潍城区“国土资源杯”庆祝建党90周年大型书画摄影展”在我馆隆重举行。“纪念辛亥革命100周年书画摄影展”则是我馆积极配合市政协举办的纪念辛亥革命100周年的系列活动之一，本次书画摄影展的作品，紧扣辛亥革命这一主题，或取材于历史，或选题于生活，或寄情于山水，涉猎广泛、寓意深远、风格多样，用艺术的方式集中歌颂了辛亥伟业，表达了对辛亥革命前辈的怀念和敬仰之情，展现了全市经济社会发展的新面貌。在这些政府性的公益展览活动中我馆发挥了积极的推动作用，展览宣传、展览策划、现场布置等方面做了大量的工作，使得这些展览发挥了很好的社会效益，广大市民参观展览的同时进行了良好的爱党、爱国主义教育。
推介外来艺术传播本地文化
今年我馆继续开展全国性的的艺术交流活动，不但把外来的精品艺术文化引入潍坊，还积极协同市委宣传部、市文联、市文化广电新闻出版局、潍坊市书画家联谊会、北海书画院等单位把潍坊的本地文化艺术介绍出去。
引进展览有：百年菁华——纪念辛亥革命一百周年中国书画名家馆馆藏精品展、山东油画名家邀请展、“研边吟古”——中央美术学院博士赵彦国书法作品展、北京大学方建勋博士书法作品展、“三人行”中央美术学院教师迎春书画作品展、学院派精英吉瑞森教授精品展等一批高水准、高层次的外来艺术展览，在丰富馆内活动的同时提高了潍坊人民的艺术文化欣赏水平。
对外展览有：郭永增花鸟画作品展、“墨海传承”北海书画院建院30周年五体书法作品展、王先宝书法作品展、张淑平作品展、北海书画院举办建院30周年大型书画展等一系列本地画家的精品展览。我馆为潍坊画家知名度的提高，潍坊书画艺术的弘扬，潍坊文化事业在全国影响力搭建了良好的平台。
服务教育活动发展教育基地
在美术教育方面，为了做好美术人才的培养工作，我馆积极配合社会各方，举办了多次教育方面的艺术活动。其中潍坊市第三届“全利来王子杯”魅力鸢都少儿书法绘画大赛暨颁奖典礼，是近几年我市最大规模的一次少儿美术集中展示，本次共计展出包括一、二、三等奖在内的获奖作品五百件，我馆全程参与策划、推广、评选，布展、发奖工作。另外我馆还配合宣传部举办了著名画家吴东魁希望小学捐赠仪式暨吴东魁书画作品邀请展，吴先生向东夏庄小学现场捐赠30万元，同时捐赠了自己的书画作品，这是吴先生捐助的第35所希望小学。
郭味蕖美术馆积极探索未成年人美术教育途径，充分发挥本馆教育基地作用，我们努力吸引少年儿童参与美术教育，努力做好郭味蕖美术馆艺术培训中心的教育教学活动，最大限度地为本市少年儿童服务。
一年来，在政府的大力支持下，美术馆的馆场建设、人员发展、文化环境越来越完善。我们组织主办了一系列重要展览，在社会上影响深远，特别是参与了像郭怡孮教授从艺五十周年在中国美术馆举办的大型回顾展，印刷出版了精美的画册。去年郭怡孮教授也当选了中国画学会首任会长，这对我馆今后的发展都创造了条件。相信在各界的支持下，郭味蕖美术馆将健康成长，为潍坊文化的大发展贡献更多的力量。
第5篇：2015店长年终工作总结范文伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的xx年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的xx年。呵呵。
一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个店当中最好的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。
但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数只上升了16%。
回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养；感谢领导给予工作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。
通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在：
1）销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。
2）沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图；对顾客提出的疑义没能及时给予完美的解答。
3）工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
4）对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这些问题都是下一步需要尽快改进的。
5）因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存销量。22店从5、1开业——-9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。
xx年工作计划：
1）销售目标：
今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实际完成条数。然后把任务分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
2）提高团队团结和配合：
提高团队团结及配合和团队的建设是分不开的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是店面的根本。所以xx年工作中我要建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及人员工作的稳定性。
3）要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的产品工艺，并把控好应季及过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。
4）人员的培养：
6店张蕊张青青以逐渐成熟，准备培养她们俩望店长方面发展，她们俩对工作也比较认真负责对这方面的也有较大意愿。22店李美霞：对22店所有工作及其付责任各个方面表现都比较优秀，每个月都是店里的最高销售人员。所以xx年我强力推荐李美霞担任22店店长已职。望领导考察并给这个发展的机会。
对公司的提议：
公司应该多开总结大会，一个公司的思维一定是活跃的，如果要保持一个高度激情的气氛，那么就多开总结大会吧。公司要想店长提升，我认为员工素质有待提高，员工的培训时间不够，与工作相关的培训不够。普通员工需要培训，店长更需要培训，店长不提高管理水平，怎么领导好员工？以上是我对公司的提议，如那个方面说的不妥，敬请领导谅解。
第6篇：厨师长年终总结报告范文每到岁末年头，厨师长都比力忙，迎完圣诞迎元旦，迎完元旦还要为学生筹办考试期间的营养餐。除了节日忙得焦头烂额外，让许多厨师长头痛的还丰年终总结。那这个年终总结怎么写？为什么非得写？年终总结是否仅仅只是一种形式？我们采访了一些年终总结写得比力好的厨师长，来看看这些问题究竟有一个什么样的谜底。
为什么要写年终总结
为什么一定要写年终总结？是不是所有餐馆的厨师长都要写？写这么个几百、上千字的年终总结真的那么重要不？肯定许多厨师长心中都有这样的疑问。是不是所有的餐馆都写咱没统计过，但具有一定规模的餐馆肯定要写。年终总结的重要意义在于归纳总结一年的工作，它包含这一年你所取得的成绩、需要解决的问题、对未来的展望这几个部分，既是对本身全年工作的一个交代，也是给单位领导交的作业，所以说这个年终总结有须要写。
那么，几百、上千字的年终总结真的能囊括你一年的工作么？武清集会中心的厨师长郇利海说："一份好的年终总结能够反映一个单位的整体办理水平。"比如你一年做出的成绩，包括厨师长所在部分创新了多少新菜品、厨房节省了多少能源、职员办理销售业绩、创新菜品的成功率等等，这些数据来源当然不是凭空想想就能出来的。郇利海说："我们每个季度要做总结，还有月总结、周总结，甚至还有每日工作日记，到了写年终总结时，将这些数据从pc里调出来做个统计就能够了。"陶然花园旅店的厨师长柳任尧说："单位凉菜、面点、热菜等档口都有到位表，这些主管每天需要填两次表格，各个环节的情况都能体现在表格上，我每天只需要查抄一遍即可。将这些表格汇总起来，就能够体现咱单位一年接待了多少客人，推出的创新菜品点菜率如何，把这个年终总结交给老总一看，他就明白我们整年的工作情况了。"
如果没有平时的积累，如果整个后厨办理疏松，这些数据既不成能那么详尽，也不成能一直保存完好，即便只有两百字的年终总结，也只能憋着劲写些空话套话。而办理严谨的话，年终总结不仅不难写，反而很轻松。郇利海说在武清集会中心，他们的办理细致到每天节约了几度电几立方米瓦斯都知道，因为他们每天城市结合客流来统计瓦斯水电的数量，以确定是节约了还是浪费了：比如今天接待了1000人的宴席用了200立方米瓦斯，第二天接待2000人的宴席如果用了500立方米瓦斯，那就是浪费了100立方米，反之则节约了。所以，在郇利海的年终总结中，他可以详细地写出他一年做了哪些成绩，而且能够将所有数据列出来，整个年终总结简练明了，一目了然。
有了这些详细的数据，厨师长即使不本身动手，随便找个人也能写出一份很好的年终总结。所以说，一份好的年终总结不仅反映了厨师的个人能力，更反映了一个餐厅的整体办理水平。
怎么写年终总结
说了这么多，那年终总结究竟怎么写？是否有具体的格式？当然有。前边我们已经说到年终总结主要包含哪些内部实质意义，这部分咱具体说。
年终总结分四步走：
第一步：开场白。开场白要尽量简短，最简单的模式："xxxx年行将已往，新的一年行将到临，在这一年中，我们做出了许多成绩，也存在一些问题。现总结如次…"
第二步：部分业绩。开场白写完，直接进入主题，部门业绩从格式上来说分为书契部分以及数据表格部分，不分先后挨次。书契部分主要阐述部门一年所做的成绩，挑主要业绩讲，比如一年中举办的美食节、部门做的重要调整以及开的重要集会、给员工做的培训、厨师长个人实行了什么措施、厨师菜品创新情况、员工办理情况、菜品销售情况等等，书契部分要求条理清晰，语言简练，忌空话套话废话。数据图表部分列出一个表格，内部实质意义包括总流水、总成本、创新菜品数量、创新菜品成功率以及点这儿率、总毛利率、各个档口销售比重、节能数量等等，最好与上一年的数据一齐列出，做个同比分析。
第三步：今朝存在的问题。这部分事实上是你向领导提出一些建议，需要领导共同解决的问题，所以写的时辰要慎重，一些你本身就能够解决的小问题就不需要这个年终总结中提出来了。比如你认为因客流增长带来厨房压力增大，而厨房结构已经不适应餐厅发展需求，需要改造；员工服务意识跟不上，需要开展一些培训等等。如果没有这些重要问题需要解决，那就大致写写今朝一些需要继续增强认识的问题即可。
第四步：对新的一年的展望。这部分内部实质意义主要看你个人对未来一年有何设想，尽量具体化，不要全是"新的一年我将怎样努力"之类的话，尽量灵巧高明地落实到具体的事情上来，比如新的一年要增强能源节约、增强前厅与后厨的沟通之类等等。
例子：
尊敬的各位：
大家好！伴着圣诞节的喜庆以及元旦的气息，2015年的钟声行将敲响。，我预祝大家新年快乐、工作！回首2015年，在各位的下，在同事的支持下，一名厨师长，我以身作则，高标准、严要求，团结以及带领食堂员工，为顾客了精美的菜肴以及优质的服务；为食堂经济利益以及社会效益，勤勤恳恳、兢兢业业。现将一年来的工作总结如次：
一、经营：我在各位的下集思广益、制定较的经营计划。如：顾客的消费生理，推出绿色彩食品以及野生食品；季节性原料供应独特的地方，推出特价菜。等等。
二、办理：以人为本，我员工情况素质教诲，每天都对员工有性的厨艺培训，并经常激励把工作看作是的事业。努力，员工整体素质得以，如注重仪表、笃守厨房规章轨制等；有些员工甚至还开始琢磨新菜谱。现在，了、优质、高效、创新的团队。
三、质量：菜肴质量是食堂得以生存发展的焦点竞争力。厨师长，我严把质量关。对每道菜都制作了投料标准及制作程序单,做菜时标准,每道菜的色、香、味稳定；还前厅员工意见及宾客反馈,总结每日出品问题,并在每日例会中改进；还经常更新菜谱,动脑筋、想办法、变花样,回头客每次都可以尝到新口味。
四、卫生：《食品卫生安全法》,抓好食品卫生安全工作,把好食品加工的各个环节。按规定,每个员工都对各自的卫生区,,由我不查抄；,规定食品原料分类存放,分别,厨房器具也存固定位置；,厨房、保鲜柜、冷冻箱等原料存放地也的温度以及湿润程度测量。一切可以的气力,食品卫生安全,防止顾客食物中毒,不须要的后果。
五、成本：在菜肴质量的情况下,降低成本,让利顾客,是追求的。厨师长,我也总结出降低成本的新方法。如：库存状态,坚决"先进先出"原则,把存货较长的原料尽快销售出去；研究制造无成本菜品,把主菜的剩余原料做成托式菜品,以降低成本；还让每位员工都知道所用原料的单价,每日估算所用原料的价值,就把成本控制到每个员工身上,使所有厨房员工都成本,从而效益最大化。
综上所述,在本年度,团队的努力,在厨房经营办理了；在菜品创新、菜肴质量、成本控制、员工素质等都高的成绩。当然,也还,比如,受甲流以及金融危机的,消费者就餐的品味与档次下降,这使的年收益受到程度的。但面可抗力,需研究制造物美价廉的佳肴来招揽顾客,最大程度的年收益,从而转危为机的。从事件上,我也深感我肩负工作的挑战性与创新性。此后,我会带领我的团队挑战、勇于创新,烹饪更精美的菜肴。
辞旧迎新之际,将在2015年的根蒂根基上,经营办理、质量卫生监控以及成本控制,要改进的工作思绪,考查新的菜品,菜肴的创新,从而追求在2015年的经济效益以及社会效益。
上海世博会将会给带来又一次的发展机遇。与此,周边酒楼以及饭店的与日俱增也使得2015年餐饮业的竞争白热化。,我相信,在各位以及同仁的以及帮助下,的团队能够抓住机遇,迎接挑战,走向收成的20151！
我的报告完毕,谢谢大家！
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