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物业管理经理人先进事迹
陈长胜同志，男，1980年2月出生，2001年8月参加工作。多年来，陈长胜同志在加强和改善物业管理工作中，始终坚持吃苦在前、享乐在后，爱岗敬业、任劳任怨，努力加强自身修养，职工和业主称他是一个“爱事业，能干事，干实事，可信赖的好领导”。他从事物业服务多年，表现出优秀的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好形象。
近年来，由于公司工作人员少、事情多、任务重，为了做好工作，他经常是人家下班他上班，一心一意扑在工作上，想方设法把工作做好，从不叫苦叫累。2009年12月24日，气温零下10度，晚10点供暖设备发生故障，接到值班人员电话后，他立即赶到现场，组织人员抢修，发现需要更换相关配件，他与维修工马上开车转了大半个滕州，联系了许多卖特种水暖备件的商住户最后才买到。凌晨三点，开阀送汽，业主们房间又重新暖和起来了，而此时，陈长胜同志和工作人员已很疲惫了，他们在车上简单睡了几小时后，又开始了新的工作。
在四季花园小区刚上房时，面对工程遗留的建筑垃圾充斥整个小区情况，他身体力行带领物业处的员工用了半个月的时间彻底改变了小区脏、乱、差的现象，给小区居民创造
了一个清洁的环境。其后，他又要求同志们各负其责，在各小区抓卫生、抓治安、抓绿化、抓管理，日日早出晚归，真正把各小区当成自己的家。
公共次序维护方面，面对车多，小区道路狭窄的现实，他要求每一位保安，装束整齐，指挥有礼，做好监控，身体力行，在他的调配和监督下，保安人员无论白天黑夜，都尽职尽着，定时巡更。给业主以最大的安全保障。
他满腔的工作热情和斗志高昂的工作态度感染着身边每一个人，同志们都以他为榜样，积极工作。
辛勤的汗水换来的是业主们的首肯，四季花园的业主收费率高达95%，更有3#老太太说；“有陈经理这样的好领导在，我们就放心了！”每当这时他总是微微一笑：“成绩是属于我们这个集体的”他就是这样一个谦虚的人！
2011年工作总结【物业管理先进事迹】
即将辞去2011年，又将迎来崭新的一年，在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，我管理处的工作在东晓街道办事处相关领导及绿景社区工作站的正确领导开展下，管理处本着“人性化管理，亲情化服务”的服务意念，取得了全面好成绩，全年无治安、无消防、无群体上访事件发生的小区，通过综合治理实现了安全文明和谐小区的稳定局面。主要工作表现在治安与消防方面：
一、治安方面：今年是大运年 ，第26届世界大学生夏季运动会于2011年8月12日在深圳开幕，给我们的治安工作带来了前所未有的挑战和机遇，我管理处保安员积极遵照街道办及社区工作站的工作要求，“佩戴红袖章、值班室亮警灯、保安员24小时值班、以及对小区暂住人口进行全面普查办理居信证”，在管理处全体员工的共同努力下，圆满完成管理区域的安全防范工作，取得的了全年无治安事故发生的成绩，同时也受到辖区派出所的表扬，得到社区工作站的肯定。
1、金稻田管理处理实行24小时值班制，每班做好交接班工作记录，在外来人员管理方面，为了有效、准确度掌握基地出租房暂住人口的基本情况，我们实行搬进一户登记一户，退一户销一户的原则，并将信息录入电脑，我公司严格实行来访人员登记制。且进行不定期的巡查，确保管理区域内住户生命财产的安全，规范和控制来访车辆，创造了一个安全、安静、和谐的居住环境。
2、为了加强保安员的管理，公司制定了《保安员岗位职责》、《安全管理规定》、《保安员岗位责任奖惩制度》，并每月对保安员进行考核，同时实行严格的保安考核办法和工作流程，奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。在考核中找出突出方面和不足方面。好的加以发扬，对存在的问题进行总结，并提出改进要求与措施。每月由
带班班长组织保安员进行二次以上的集训，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训，培养安全意识。对新老保安员做好相关工作交底，有效地提高保安员的工作能力、心理素质，有力配合了管理处的工作，在工作岗位上发挥了应有的作用。
二、消防管理工作：消防安全管理包括：“消”和“防”，即“消灭”和“预防”二方面的工作，消防管理的基本目的预防物业火灾的发生，为公司及物业使用人的生产和生活提供安全的环境，增强居民的安全感、保证其生命和财产安全。我深圳实业公司以房屋租赁为主业，消防在这方面的管理工作占有重要的地位，公司领导也非常重视消防管理工作，经常督促、指导及检查消防治工作的落实改进情况，有利保障了全年消防事故为零。管理处主要做了从以下三方面的工作：
1、宣传方面：防火是要把工作做到前面，防患于未然。要广泛宣传开展防火宣传教育活动，树立消防安全意识，定期在宣传栏里张贴消防安全画报、尤其是在公共节假日（比如春节、五一、国节）提示住户出门必做三件事（关电、关燃气、锁好门窗），通过这些宣传工作，进而达到群防群治管理模式。
2、检查方面：消防方面金稻田管理处遵照执行政府职能部门及公司的消防管理规定，实行三级检查制度，消防工作贯彻“预防为主、防消结合的方针”为了全面消除了消防隐患的存在，管理处在每月的例行消防器材检查工作中，严格执行公司的消防安全检查制度，发现有失效的灭火器或损坏的消防标识牌、消防栓一律及时给予重换与维护，并做好台帐。有效保证了消防器材完好率为100%。因而我们的消防工作必须立足于火灾的防患上，从人力、物力、技术等多方面充分做好灭火的准备维护工作。
在日常工作中定期做好基地安全隐患排查工作并记入台帐，对集体宿舍、商铺进行消防安全检查，签订《安全消防条约》、《消防安全责任人任命书》把责任层层落实，发现隐患限期整改、及时消除安全隐患，并组织安排保安员认真巡查物业管
理区域内的消防设施、设备，一旦发现有消防隐患及时给管理处汇报情况并做好相应的记录。
3、学习方面：管理处还根据公司及部门的工作要求，每年在“安全生产月”和“11.9全国消防日”，还有日常的例会中，组织保安员共同学习消防知识和消防技能演练，使大家共同掌握消防知识与技能，做到练兵的效果。
通过对上一年的工作总结，虽然在这一年里我们取得了一定的成绩，但我深深体会到金稻田管理处的工作还存在很多不足的方面，在管理工作上还缺乏有效的创新，今后的工作重心要加强各项管理制度的制定与执行上，细化管理提高执行力， 为创建安全文明和谐社区尽一份应尽的职责。
广东省基础工程深圳实业公司
（金稻田C、D栋管理处）
2011 年 11 月 8 日
在人生的道路上，每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史。在改革浪潮汹涌澎湃的今天，许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着，为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚，这样的人值得我们去学习和赞扬。他虽然没有惊天动地的业绩，也没有世人皆知的名誉，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。
***同志是物业公司车管班班长，管理着物业公司生产用车及小区用车，物业公司现有骄车两辆，生产用客货车一辆，小区用特种卫生车一辆，洒水车一辆，他平时的工作职责是管理司机的出车任务和车辆的保养，工作量大而且琐碎，如何能把车班的工作管理好，这是在***上任之初认真考虑的问题，上任后，他首先从自身做起，时时刻刻能严格要求自己，在干好本职轿车司机的同时，他能够认真做好车辆的管理呼派车工作，合理利用车辆，使每台车辆达到最大利用率，为了给公司结省开资，他自学起车辆维修技术，通过他的专研和刻苦学习，在短短的几个月内，他便掌握了简单的汽车维修技术，如果哪台车辆出了毛病，他首先自己先对车辆进行一次全面排查，查清楚是哪种故障，有时工作时间排不开，他就利用自己的业余时间一个人到单位来修理车辆，这样不需要到维修站去修理的车辆，他能够自己处理，这不仅为公司节省了汽车维修开资，而且他的这种做法感动了班组的司机，他们能够在平时的工作中加强了对车辆的爱护工作，增强了班员平时工作的敬业心，他的这种做法受到了全公司干部和职工的一致好评!
2015年是物业公司成长和壮大的一年，物业管理飞速发展，职工对小区的物业管理水平日益提高。应局里要求物业公司应购进一台洒水车，用来清洁街道和给小区内绿色植被洒水，洒水车要到湖南去提车，而且时间非常的紧急，这是一个苦差事，谁能当此差事，这是领导苦思之事，***下定决心要完成此事，他主动找到领导，要求去湖南提车，为了尽快地完成工作任务，他每天只有几个小时的休息时间，可以说是日夜兼程，风雨无阻，就这样他用自己无私奉献的敬业精神和优秀的驾驭技术，提前一天完成了任务，把洒水车提到了家，完成工作任务这后，他整个人可以说是瘦了许多，面色苍白，领导们都为他这种敬业精神所感动，都劝他回家休养几天再上班，但他没有休息，而是又投入到了紧张的工作中。
交通安全可以说是全公司各项安全工作中的重中之重，***同志在车班的安全管理上，始终坚持“居安思危、警钟长鸣”的工作方针，他经常性地召集班组成员学习交通法规，经常教育班组人员要遵章驾车，不可习惯性违章，安全问题来不得半点侥性心理，在出车制度上，他要求班组成员做到不见出车票不出车，不准出私车和私自出车，不准带病驾车等安全驾车规章制度，
在工作之余，他从未间断自已的学习，他经常阅读各种党刊党报的各种文献，在不断学习自已驾驶技术的同时，他不断增强自已的政治素质，经过他自已的不断努力，他自已的驾驶技术水平和政治素质都有了明显的提高。
他在自已干好本职工作的同时，他还注重加强班组建设，他经常组织班组成员举行各种有益的文体活动，增强集体的凝聚力与向心力，进而增强了集体的战斗力，他所在的班组连续几年被评为局先进班组光荣称号。
一粒砂中看世界，一滴水中见人生，***同志觉得自己的价值取向是正确的，自己的职业是崇高的。几年来，他一直在自己平凡的岗位上忘我地工作着，虽然经常劳累过度，但能为自己所热爱和追求的事业默默奉献，再苦再累他也觉得心甘情愿，虽然默默无闻，但只要能把对事业的情、对岗位的爱、奉献给党的事业，只要能使电力企业蒸蒸日上，充满活力，就是他最大的心愿。
物业客服员工个人工作总结
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ； 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1 、 客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ＡＤ区及三楼 ABCD 区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2 、 熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3 、 函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示 ﹑ 物品放行条 ﹑ 小型工程单 ﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少 。
1 、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2 、 工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
3 、 工作学习中拓展了我的才能，当我把每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是对我的支持与肯定。 记得毛织交易会期间，为了把工作做好，我们客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个毛织贸易中心一二三楼ＡＢＣＤ区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。
在２０１２新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作 ：
１、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。
２、 加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
6 、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
7 、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步 !
物业管理工作总结（一）
繁忙而紧张的一年过去了，**年在公司机构调整、改革，我们科室全体同志在公司办公室的领导下，全科室职工通过协作、团结一致，服从组织的安排，紧扣本职服务工作的特点，认真履行自己的职责，使得部门的各项工作顺利进行。
工作重点主要有以下几点：
1、物业管理工作
我们过去对各区域实行的传统的物业管理模式，缺乏专业的管理经验，又无物业管理营业执照和资质证书，同时也得不到行业主管部门的认可，多年来形成门卫人员工资低，仅靠所收取每户10元/月的费用来应对各方面的支付难以维持，导致物业管理用工纠纷及安全责任，物品丢失无法划分等，安全事故得不到妥善处理，管理难以规范，住户思想还停留在吃大锅饭，一切靠公家的想法上，所以给管理造成不规范、不到位，不能达到服务要求，鉴于此种情况，根据物权法的相关规定，通过公司反复考察筛选，与每个物业管理公司进行谈判和双向选择，最终决定聘请*****物业管理服务公司管理各小区，通过各方面的测算，做了大量的前期工作，走访、宣传、调查了解，并在6月11日成立了业主委员会，使得物业公司在6月21日顺利进场，并通过半年多时间的运作，从各小区住户反应的情况，及这次12月10日召开的各小区业主代表座谈会所反应的情况，总的情况是好的，不管是服务、安全，还是卫生等各方面都较以前有所提高。但也还存在一些问题，如硬件方面，我们的安全监控设施还不到位，安全得不到保证，要求公司尽快解决，服务公司、服务人员的服务质量有待加强，环境卫生有待提高，这些都是我们下一步需要督促的工作重点。
2、创卫工作
在创卫方面，我们服从社区的管理和指导，协调于社区与物业公司和业主三者之间起到了协调和桥梁作用，积极为各小区做好服务工作，认真搞好每次的迎检工作。我们还制定了卫生、巡察制，责任落实到每一个人头，分片进行负责管理，做到每周对卫生巡查一次，对卫生差的及时与物管公司进行沟通，限时进行整治。这样，使得在每次的县、社区各项检查中都取得了较好的成绩，一年来共协调各种关系5余人次，处理突发事件10余人次。
3、周转房的清退工作
此项工作难度大，问题多，公司工作地点分散，多数在区乡工作的职工，因各方面的原因，如子女就读问题、父母年老多病问题、家庭婚姻等问题。在城里要求申请租住住房的比较多，加之过去由于各种因素审批出去的住房人员，结构较为特殊复杂，所以给我们上半年的清退工作带来了诸多的不便和困难，为止在工作中，我们积极想办法、出主意，克服重重阻挠和困难，领导带头，大家团结一致，首先进行细致的讲解、宣传等，做到晓之以理，动之以情，共清退住户43间套，接受申请60余份，安置入住51户，改造单身居住房12间，多年来形成的住房不合理，老大难问题得到了解决。
4、生产厂、所职工水电管理方面
过去各厂，所内部用电管理不规范。随着公司逐步向精细化管理的转变和对各种基础数据要求的不断提高。在今年9月份公司在经过充分的调研下，决定对各厂、所内部用电性质分为生产、生活、办公用电三大块。由公司办、农电部、经营部、计量所组成的规划小组，并统一进行了规划，由各厂、所自行组织实施安装，于10月底完成安装，并在11月5日前由安检部、公司办、农电部、经营部、计量所进行工程验收。
由于此项工作牵扯面大，紧密联系到职工的切身利益，过去的用电不规范，管理混乱，未能严格安表计费，用电性质混乱，电量考核及不到位，线路走向不统一，线路老化，职工的思想未能转变等诸多问题，给我们这次的改造带来了极大的困难。由公司办、农电部、经营部、计量所、安检部组成的一行人员，我们精诚团结、统一思想，严把质量关，制定了周密的改造计划，各部门既独立又协作的关系，克服重重困难，认真做好解释工作，共同推进此项改造的规划任务。杜绝了过去的私拉乱接现象，确保了收费的合理性和准确性，规范了内部管理，确保了安全事故的发生，为公司的节能减排起到了良好的经济作用。
此项工作共规划了12个所、3个厂、5个站、班，安装办公及职工生活考核表74只，安装到户表869只，安装路灯表46只。
5、日常维修工作
在日常的维修工作中，我们做到随叫随到，全体员工不管是水电维修、物业管理、水电抄收工作中，都能尽职尽责完成自己的本职工作，同时也能做好各部门之间的协调配合工作，我科室在各项工作中，大家都能坚持科学的态度和务实精神，兢兢业业地做好工作，树立强烈的时间观、质量观，当天能办的事决不拖明天，哪里有事大家就出现在哪里，哪怕双休日、节假日，我们都做到没有怨言，并能保质保量完成任务。
以上是我一年的工作总结，所做出一点点小成绩，但离要求还有差距，我们还将进一步努力搞好本职工作，提高服务质量，搞好后勤保障工作。
物业管理工作总结（二）20**年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发展”的工作目标要求，在总公司领导的关怀下，全体员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将20**年的工作总结如下：
一、品牌建设
物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。
（一）贯彻ISO质量管理体系
物管中心始终贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年”的要求，坚持每月1-2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作，制定并实施了《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》。另外还按照ISO质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。
（二）形成以客户满意为中心的质量体系【物业管理先进事迹】
“服务为本，客户至上”，在今年的工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作：
1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。
2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报；如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。
3、举办“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”活动，发放“交大物业安全优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议；张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。
二、内部日常管理工作
（一）人员素质方面
为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力提高员工的综合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等；对管理干部的培训则主要围绕新版的《重庆市物业管理条例》以及新版的《GB/T19001--20**》质量管理标准展开。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。
（二）保安方面
20**年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传教育手段、现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下：
1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点，结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管理。
2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证”的放行制度。【物业管理先进事迹】
3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。
4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。
（三）保洁及环境卫生方面
1、始终按照ISO质量管理体系要求，坚持以《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司交给的各项任务。
2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、卫生间、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环境。
3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负责。
（四）维修方面
1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处理，做好电梯、消防设备的维保工作。
2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约1000多平方的地板砖进行了维修、更换。
3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。
4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅200多套，门窗100多扇。
（五）绿化方面
1、负责全院范围内20多万平方米的绿化种植和日常管理工作以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。
2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木600余株，灌木1000余株，地被500米？，在车队新植草坪150余平方米。
3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项大小型会议中，布置草花量共计5万多盆。
4、繁殖植物：冷水花上万苗；菊花2000盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等）上万苗。
5、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务植树等活动中，共同种植植物上百株。
6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务2起（南坪、应技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作，全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作178次，普通会议500余次。
2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年共完成各种邮件的收发工作共计25828件
3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织了一百三十余人次，对家属区28栋家属楼进行了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的畅通。
4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防范工作。
5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归位，机动车做到停放有序。
6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次的打药防治工作，(
7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能知识、提高他们的节能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了张贴。
8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设备进行打包、搬运及安装工作。
三、今年完成的重要工作
（一）做好甲型H1N1病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下，全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。
（二）贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食节各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行保洁、维修、管理等工作。
四、存在的问题和经验教训
虽然我们在20**年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方：
第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待提高；
第二，与业主的沟通不够，了解不足；
第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高；
第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。
针对以上几个问题，在20**年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟通活动，把工作做得更好。
在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平，不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。
物业管理工作总结（三）“逸园·上院”物业管理处于20**年7月份成立，在近半年的时间里，物管处始终贯彻业主至上的原则精神，根据小区的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，现将本部门成立以来的物业主管的工作总结如下：
一、日常工作目标的完成情况
（一）业主入住前期物业管理工作。
1、熟悉小区各项设施、设备的施工情况，配合工程部做好各项施工的验收；
2、根据小区实际情况，完成工作预案，做好成品保护工作。完成了小区各项管理工作预案，如：物业收楼流程，车辆管理方案，治安管理方案，装修管理方案，报修工作流程等。
3、配合销售部的售楼工作；
为了配合销售工作，一方面做好物业接管工作，另一方面由客服人员耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，同时安排保洁做好现场的保洁服务，保安进行24小时站军姿服务，保持了良好的精神风貌。
4、搞好业主入住前期准备工作，整理入住资料和各类协议及管理规定，顺利完成交房工作；针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程和岗位，设置了业主入住须知，装修须知，装修手续办理流程图，使交房工作顺利进行，目前第一时创底商办理入住8户，写字楼已全部投入使用。
（二）房屋管理
第一时创写字楼和逸园上院的各施工单位陆续交工，物业管理处配合工程部做了竣工验收工作，共进行了20多次验收，对不合格项进行书面汇总，跟进施工方的整改，并对存在的问题进行备案。
为了完善此项工作，建立了房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了的管理计划，并责任到人定期检查。第一时创写字楼现已使用，装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为。
（三）公共设施、设备的管理
对已开始使用的第一时创写字楼，在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。完成小型检修工作和应急维修工作，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。
逸园·上院各类公共设施设备均已可以正常使用，物业管理处集中做好成品保护工作，定期检查公共照明、管井、车库等设施，发现问题及时处理。
（四）环境卫生和绿化管理
环境卫生方面，针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了相应的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。
小区的绿化现仍由施工单位进行维护，管理处积极配合监督绿化公司进行施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时提出合理化的建议。
（五）小区安全工作
小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。上院小区的保安采取对外聘用专业保安公司的方式进行管理，负责物业的公共秩序的维护、道路的畅通、车库管理、外围车辆停放管理以及消防安全管理。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使小区的安全防范工作情况良好。
（六）其他
1、搞好维修服务工作
为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工方、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，保证了维修工作的及时率和完成率。共计接到维修投诉42起，完成42起，完成率为100%。配合工程部做的工程维修及检查约为170余次，在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，保证业主的正常使用不受影响。
2、加强小区装修管理工作
小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，我们并根据小区实际情况与管理要求，制定了详细的管理制度，如装修须知、装修垃圾清运方式等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。保证房屋主体结构完好，保证小区外观整齐划一，完好美观。
3、认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。
业主的建议是我们的工作指针。因此我们做到对住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难。
二、存在的问题和教训
虽然，我们在半年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一、管理和服务人员整体素质不高，服务意识不强，各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在20**年的工作中，将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。
三、20**年工作计划
（一）部门管理方面：整合管理处的资源，培训员工的工作技能，推行考核机制，强化全员的竞争意识。
对部门内各岗位职责进行细化，明确责任和权利，避免工作中出现死角，把服务工作做精做细。在确保各班组管理质量稳步提升的基础上，努力部门整体的管理和服务水平，保证无重大安全责任事故的发生，使逸园上院、纳日歌朗两个项目的物业服务更加细致、高效。
建立并完善对客服人员、维修、保安、保洁的绩效考核体系，推行月度工作考核机制，倡导员工优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司及部门的管理制度。
（二）配合工程部做好接管验收和日常巡查工作；配合销售部做好售楼和开盘的各类准备工作。
（三）加强制度建设，强化监督检查。
（四）建立家政服务、有偿维修，做好会所和车场的经营管理，完善物业服务。
（五）搞好对外协调工作，进一步理顺各类关系，紧密与开发商配合，积极主动与派出所、城管、环卫、电信、供热等部门联系，以便顺利开展物业服务。
谷文昌同志的先进事迹让我深受感触很受教育，反思对照自己还存在不少差距，特别在勇于担当、勤政为民、艰苦朴素等方面还有进步空间;并深刻认识到作为党员干部，必须深入学习谷文昌精神，全力践行“三严三实”要求，做到严以用权真抓实干，实实在在谋事创业做人，树立忠诚、干净、担当的新形象。
要学习谷文昌精神，始终对党忠诚真心为民。谷文昌同志“不带私心搞革命、一心一意为人民”，坚信“人民的需要就是我们的工作”，毫无保留地把自己的一生献给党和人民。我们学习谷文昌精神，就是要学习他的对党忠诚、信念坚定，始终听党安排跟党走，时刻做到心中有党;就是要学习他的心系群众、一心为民，真心实意为群众谋利益，时刻做到心中有民。
要学习谷文昌精神，牢记责任使命敢于担当。谷文昌同志把“尽早改变东山贫穷落后的面貌”的责任扛在肩上，以敢于担当、百折不挠的干劲带领群众抓绿化兴水利、治风沙造良田，为东山长远发展打下坚实基础。我们学习谷文昌精神，就是要学习他的敢于担当、真抓实干，坚持立足人大工作实际，以对历史和人民负责的态度全力以赴抓紧抓实地方立法、内务司法等工作，用实实在在的工作成效检验和诠释肩负的责任担当，时刻做到心中有责。
要学习谷文昌精神，坚持严以用权廉洁奉公。谷文昌同志一生公私分明，从不以权谋私，认认真真做事、干干净净做人，在人民心中树起了一座不朽丰碑。我们学习谷文昌精神，就是要学习他的克己奉公、清廉无私，坚持严以修身、严以用权、严以律己，切实用严格标准要求自己和家人，筑牢拒腐防变思想防线，时刻做到心中有戒。
第2篇谷文昌同志身上深深镌刻着共产党人的崇高情怀、为人民谋福祉的终生追求和对自身严格要求的高尚品德，和习总书记提出的“四有”“三严三实”的本质要求和丰富内涵是一脉相承的。
谷文昌率领东山人民苦战十几载，遍植木麻黄，硬是治服了“神仙都难治”的风沙。同时，他坚持从海岛实际出发，带领全县人民展开建设海岛的热潮：围海造盐田，财政收入增加8倍多，为东山发展奠定基础;修公路、建海堤，圆了百姓“天堑变通途，海岛变半岛”的梦想;大办水利，解决农田灌溉和人畜用水问题;兴修避风港，促进渔业生产……
谷文昌一年到头，大部分时间在基层。全县400多位生产队长，他大都能叫出名字来。群众想什么，盼什么，他就带领群众干什么。
谷文昌身边工作人员换了几茬，没有偏私偏袒一个人;爱人调工资、提拔，他婉拒了;子女招工先让人;公家的自行车，孩子不许碰。“不许沾公家一点油!”是谷文昌留给家人的座右铭。
谷文昌精神是党员干部践行群众路线的榜样与标杆，值得我们常学常新。每逢清明等节日，东山群众自发地“先祭谷公，后祭祖宗”。老百姓用他们朴素的方式，表达了对一位党的好干部的缅怀，也说明一个真理：谁真正把百姓冷暖放在心里，谁就能得到百姓的拥护。
第3篇我所理解的谷文昌精神，一个“爱”字，而且是“大爱”，爱党、爱民、爱事业。在这种“爱”的信念支撑下，谷文昌在东山一干就是14年，把荒岛变成绿洲。2016年7月，漳州对口支援西藏墨脱县，需要一名女医生。我毅然报名参加了援藏工作。
因为有了爱，才能克服恶劣的环境，甚至冒着生命危险，尽心尽力为老百姓服务。谷文昌精神时刻激励着我克服困难，尽心尽责，用爱去呵护每一位需要帮助的患者。在墨脱的三年里，我做到有诊必接、接诊必快，只要老百姓有需要，我都义无反顾，尽心诊治。谷文昌的事迹之所以被传颂至今，是因为他真真正正做到视群众为亲人，深入基层心怀百姓。
因为有了爱的付出，才能得到老百姓的真情回馈。只要我们为群众付出真爱，群众就会给我们回馈真情。墨脱的百姓，你给他5分，他回报你10分。这也让我深切地体会到，东山人民为什么会在30年后，依然对谷文昌念念不忘，为什么会一直保持“先祭谷公、后祭祖宗”这样的习俗。
谷文昌精神不仅适合于领导干部、共产党员，同样也适合于各种职业的人。只要心中存有大爱，就会拥有无私奉献的动力，拥有战胜困难的力量，就会有责任、有底线，就会得到群众的认可和信赖。
第4篇谷文昌同志是我们党领导干部的先进典型，他虽然离开我们已经三十多年，但他对党的忠诚，对人民的热爱，对工作的担当，对修身的严苛永远不会过时。今天我们在实现全面小康历史任务的进程中，需要坚守和发扬这种共产党人的政治品格。
我们学习谷文昌精神：
一要学习他对党的忠诚。忠诚是共产党人的信仰本色。不论身处顺境还是逆境，都应该牢记我们的第一身份是共产党人，第一职责是为党和人民工作。因此要始终把党的事业放在首位，忠诚党的事业，听从党的安排，不贪图个人名利，不计较个人得失。任劳任怨，苦干实干。
二要学习他对人民的热爱。为民是共产党人的根本宗旨。因此我们要树立正确的权力观、政绩观，始终把人民利益高高举过头顶，紧紧依靠本地本单位干部和群众，因地制宜，打好基础，谋好长远，实实在在为人民谋利益、增福祉。
三要学习他对工作的担当。担当是共产党人为政的本色，习近平同志深刻指出，好干部的一个重要标准就是敢于担当。党员干部作为党和人民事业的骨干，必须敢于攻坚克难，敢于直面矛盾，敢于承担风险。困难面前不退缩，责任面前不推诿，成绩面前不揽功。我们要转变政协是二线无作为的观念，主动靠前，勇于担当，为福州科学发展跨越发展尽心尽力。
四要学习他对修身的严苛。干净是共产党人修身的本色。谷文昌同志最感人的品格是一身正气两袖清风。在现在的生活和工作中，各种诱惑越来越多，这就需要增强抵御的免疫力。因此我们要自觉改造自己的主观世界，坚守廉洁从政的思想防线和行为底线，不断净化自己的生活圈、社交圈、朋友圈。慎独、慎初、慎微。敬畏党纪，敬畏国法，敬畏权力。在法律约束下作决策，在制度笼子里办事情，堂堂正正做人，干干净净做事。
第5篇谷文昌同志在几十年的工作生涯中，以实际行动彰显了一名共产党员的高尚品格。学习谷文昌精神、践行“三严三实”，就必须做到“四有”，即心中有党，心中有民，心中有责，心中有戒。
一是时刻做到心中有党，对党忠诚、信念坚定。谷文昌同志的一生充满跌宕起伏，不论肩负重任还是身处逆境，他从未忘记党员身份，从未褪去党员本色，从未动摇理想信念，始终听党安排跟党走。我作为政协党员领导干部，学习弘扬谷文昌精神，就要始终坚定共产主义理想信念，永远忠诚于党和人民的事业。
二是时刻做到心中有民，深入群众、一心为民。谷文昌同志始终坚持把为人民服务、解除群众疾苦作为共产党人的不懈追求，毫无保留地把一生献给人民。学习弘扬谷文昌精神，就要牢记宗旨意识，坚持立党为公执政为民，始终把群众利益放在首位，发挥政协优势，积极反映群众关心的热点难点问题，努力为群众排忧解难，多为群众办实事好事，让广大群众更好地分享改革发展成果。
三是时刻做到心中有责，敢于担当、真抓实干。谷文昌同志常说：“共产党人要敢于面对实际，对人民负责。”他始终保持高昂的工作热情和旺盛斗志，敢抓敢管、敢闯敢试，敢于负责、勇于攻坚，哪里有艰险，他就出现在哪里。学习弘扬谷文昌精神，就要敢于善于担当，敢于直视矛盾，敢于攻坚克难，敢于承担风险，以“滴水穿石”的韧劲推进各项事业。
四是时刻做到心中有戒，克己奉公、清廉无私。谷文昌同志一直过着俭朴的生活，从不为自己和亲属谋取利益，以实际行动诠释了共产党人“朗如日月、清如水镜”的高尚品格。学习弘扬谷文昌精神，就要严格执行中央八项规定，谨记公权不谋私利、公职不徇私情，做到清清白白为官、堂堂正正做人，始终保持共产党人本色。
第6篇学习谷文昌、践行“三严三实”，是新时期对党员领导干部的基本要求。在挑战多、任务重的新形势下，办好福州的事，关键是需要有一批严以用权、勤政为民的好干部。好干部越多，我们的事业就越兴旺。要造就一支奋发有为的干部队伍，要求我们必须以谷文昌为榜样，从我做起。
一要忠诚于党。学习谷文昌，要做政治的明白人。对党绝对忠诚，始终同党中央在思想上政治上行动上保持高度一致，坚守共产党人的精神家园。要像谷文昌同志一样，坚定理想信念不动摇，明辨大是大非不糊涂，始终把党和人民利益放在心中最高位置，自觉践行社会主义核心价值观。通过向谷文昌同志学习，在心中树立先进标杆，对照寻找自身存在的差距，认真分析自身存在的不严不实问题，并切实解决。要以习总书记提出的“四有”干部的要求，加强党性修养，激励、完善和提升自我。
二要忠诚于政协事业。学习谷文昌，要热爱自己的本职工作。人民政协工作是党的工作的重要部分，作为基层政协组织的领导，就必须围绕党的中心工作，认真履行职责。根据工作实际，组织做好委员的视察、调研、界别活动、专题协商及提案工作，严格按政协章程办事，确保政协工作不偏离方向，努力为福州市稳定和发展建好言、献良策。
三要忠诚于党规国法。学习谷文昌，就要筑牢思想防线，忠诚并敬畏国家法律、法规和党的各项纪律，遵守党的政治规矩。政协虽然不是权力机关，但政协的领导和机关干部也有一定的社会影响力，切不可利用工作影响和便利谋非分之财、图非分之利。要像谷文昌同志那样清廉为官、奉公无私，手握戒尺、慎独慎微、勤于自省，自觉做到慎交友、去陋习、多节俭，在一点一滴、一言一行中提升自己的内在修养和品格。
第7篇谷文昌的先进事迹及其彰显的精神境界是“三严三实”的集中体现，始终是我学习对照的镜子，更是激励、完善自我的标杆。
一要永葆忠诚。忠诚是为政之本，保持了忠诚，关键时刻才能靠得住。要学习谷文昌，恪守坚定的政治信念，努力践行“不带私心搞革命，一心一意为人民”。要更加注重理论素养这门必修课，坚定中国特色社会主义道路自信、理论自信和制度自信。要时刻把人民群众放在心中的最高位置，深入基层，深入一线，近距离接触群众，切实增进对群众的感情，努力为群众办实事办好事。要带头讲诚信，光明磊落，行为有矩，诚实做人，努力做到对事业忠诚，对同志坦诚。
二要干净做人。干净是立身之本，做到了干净，才能赢得群众的认可。要学习谷文昌，做到公私分明、公而忘私。要筑牢思想防线，做到自警自律，慎独慎微，始终勒紧心中的“紧箍咒”。要做遵纪守法的模范，切实增强法治意识，筑牢廉洁从政的法治屏障，严格依法履行职责。要对权力始终保持敬畏之心，做到如临深渊、如履薄冰。同时，要带头树好家风，管好家人，处好家事，牢记交往之中有原则、有纪律、有形象，做到“君子之交淡如水”。
三要真抓实干。“真抓实干”对于当前的福州尤为迫切和重要，我们正处于福州新区开放开发、自贸试验区福州片区建设和“海丝”战略枢纽城市建设三大战略叠加的大格局，机遇前所未有，任务空前繁重，也更需要脚踏实地，苦干实干。要学习谷文昌废寝忘食的工作态度，以“滴水穿石”的韧劲，聚焦福州新区、自贸区和“海丝”战略枢纽城市建设，发挥对台的联络优势，为福州经济社会发展建诤言、献实策。同时，发挥党派联系广泛的优势，积极凝聚力量，努力化解矛盾，为福州的安定稳定多作贡献。
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