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企业《中层管理人员》行动学习方案
【培训背景】
目前企业培训或多或少都存在着“学”与“习”结合不紧密、“学”与“用”脱节的现象，有些培训想起来“心动”、听起来“激动”、回到岗位上“原地不动”，企业的培训管人员想尽办法来提高培训的实效性，但总是收效不大，这也是人力资源部门的一大困惑。
该课程是依据成年人学习的原理，结合企业的实际情况而设计开发的主要针对支行长群体的实战类课程，因为成年人必须自己想学才能学，必须有用才会学，必须见到成效才会学，但是，成年人有着非富的工作和生活经验，这些经验非常保贵，所以该课程设计了“课程+实践+行动学习”教学方式，用科学的方法激发学员已有的经验和主动思考的意识，引导学员自己解决问题并提升解决问题的能力，使参训学员在真实的情境中学习、演练，并用所学知识解决工作中的实际问题，从而达到学习与实践的紧密结合。
【项目目标】
1. 企业中层管理人员行动学习项目，拟帮助学员提升管理技能，培养出一批符合市场发展需要的优秀中基层干部队伍。
2. 聚焦组织中的问题，围绕企业关注的重点，如“执行力提升”“团队管理”等内容，通过课程学习、课后实践、行动学习等方法，不断发现问题、分析问题，找出解决问题的方案，并推动问题的解决。
3. 建立一套基于行动学习的管理干部培养机制，推动管理培训创新，实现“带着问题学习，在学习中行动，在行动中学习”的创新培训理念。
【实施方案】
一、建议安排课程：
1. 用提问来领导（2天）
2. 创新思维工具训练（2天）
3. 复盘：（行动学习）
A. 复盘的步骤：
回顾目标
评估结果
分析原因
总结规律。
B. 复盘的态度：
开放心态
坦诚表达
实事求是
反思自我
集思广益
【工具与方法】
A. 行动学习
行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。简单而言，行动学习就是：带着组织存在的真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题，提升绩效。
B. 提问力
提问力能够通过提出引发他人思考的问题，促进个人/团队去发现其所需的行动，同时使人们承诺与实践。
提问力相关知识结构图：
提问力的促动技术——聚焦式会话法
C. 对话力
对话力-提升创造力
对话力相关知识结构图：
对话力的促动技术——世界咖啡
D. 共识力
共识力相关知识结构：
A. 共识力的促动技术——愿景共识
发掘共同愿景
团队共创
4. 决策力
决策力相关知识结构
决策力的促动技术——群策群力
1、激发团队的积极性和创造性
从一开始的目标制定，整个团队参与其中。团队的积极性、创造性和对目标达成的渴望均被激发到最高点
2、最大限度展示解决方案
在头脑风暴环节将可以最大限度的将可能的解决方案展示出来，从而极大扩展决策的空间。
3、优中选优，使最终策略更合理
整个过程就像一个漏斗。从头脑风暴到团队共创，再到想法陈列，经过了两轮的筛选，从最初可能的解决方案确定后的可行方案
学习行动改进计划表
知道是没有力量的，相信并做到才有力量！ 承诺人： 小组： 日期： 年 月 日篇二：行动学习步骤安排 行动学习法的一般步骤
以终结汇讲为形式（presentation）。行动学习法的一般步骤如下：
1. 开宗明义 向全体小组成员说明所面临的困难、所要执行的任务。 一个专门小组通常
能够处理一项或多项任务。
2. 成立小组 学习小组成员包括志愿者或指派人员，他们既可以致力于同一个组织问题，
也可以协同解决各自部门所独有的难题。 应召人员要有互补的专业技能和经验知识。 学习
小组可以聚会一次或多次，这取决于问题的难易程度以及时间限度。
3. 分析问题 分析小组所面临的各项问题，思考解决问题的行动计划。
4. 说明问题 问题提供者向小组其他成员介绍他的问题。 问题提供者可以作为小组成员
留在组内工作，或者退出，或者等待小组给出具体建议。
5. 问题重组 在对各项难题条分缕析之后，并经由行动学习法督导员的指导，学习小组
将就亟待解决的关键问题、核心问题达成共识。 学习小组还要找出困难、问题的症结所在，
这一发现很有可能不同于起初的判断和认定。
6. 确立目标 关键问题被找到之后，学习小组要确立目标，并就此达成共识。 这一目标
就是要立足长远、从个人、团队及组织的三方立场出发，积极稳妥地解决经由小组重新认定
的问题。
7. 制定战略 学习小组大部分的时间和精力将要用在问题辨析、方案测试上。 同样，行
动战略的制订和产生也要通过小组成员的相互交流和深思熟虑。
8. 采取行动 在学习小组聚会前后的时间里，小组成员合作或者独立工作，收集相关信
息，搜寻支持要素，执行经由小组议定的行动战略。
9. 工作循环 小组成员反复聚会、研讨、学习、行动，直到认定的困难、问题被解决，
或者又有新的指导方案被提出为止。
10. 见缝插针 在小组举行研讨会期间，行动学习法督导员被允许在任何可能的情况下，
打断小组会议， 向小组成员提出问题，借以帮助他们： 澄清问题。 寻找更佳的途径，使得团队行动表现得更好。 思考是否能够将个人的学习收获应用到个人成长、团队和组织发展上去。 每隔一段时间，要重新召集会议，讨论进展情况、吸取经验教训、审议下一步工作。 每
次会议都要做好会议记录，以备未来查询参考，要重点记录每一学习阶段所汲取的经验教训。
行动学习法实战要素与作用 实战要素： 使用目前真正的问题或事件作为学习工具（而不是使用过时的案例分析）； 使用团队学习方法（老师们在一起工作，互相支持并提出不同观点） 承认没有绝对
专家的说法（有时幼稚的提问反而能揭示出问题的本质） 从发起组织或管理层获得承诺
支持
善于提出问题而非提供答案 作用 减少了由学习到应用的时间 将学习者的注意力集中于结果和过程 着眼于现在与未来
可对团队成员的表现进行及时反馈 产生富有创意的解决方案 增加组织凝聚力 加强组织学习能力，真正成就一个学习型组织。篇三：行动学习机构2013年安排表(全
国)
行动学习机构2013年安排表 篇四：《行动学习》项目方案 企业《中层管理人员》行动学习方案
【培训背景】
目前企业培训或多或少都存在着“学”与“习”结合不紧密、“学”与“用”脱节的现象，
有些培训想起来“心动”、听起来“激动”、回到岗位上“原地不动”，企业的培训管人员想尽
办法来提高培训的实效性，但总是收效不大，这也是人力资源部门的一大困惑。 该课程是依据成年人学习的原理，结合企业的实际情况而设计开发的主要针对支行长群
体的实战类课程，因为成年人必须自己想学才能学，必须有用才会学，必须见到成效才会学，
但是，成年人有着非富的工作和生活经验，这些经验非常保贵，所以该课程设计了“课程+
实践+行动学习”教学方式，用科学的方法激发学员已有的经验和主动思考的意识，引导学员
自己解决问题并提升解决问题的能力，使参训学员在真实的情境中学习、演练，并用所学知
识解决工作中的实际问题，从而达到学习与实践的紧密结合。
【项目目标】
1. 企业中层管理人员行动学习项目，拟帮助学员提升管理技能，培养出一批符合市场发
展需要的优秀中基层干部队伍。
2. 聚焦组织中的问题，围绕企业关注的重点，如“执行力提升”“团队管理”等内容，
通过课程学习、课后实践、行动学习等方法，不断发现问题、分析问题，找出解决问题的方
案，并推动问题的解决。
3. 建立一套基于行动学习的管理干部培养机制，推动管理培训创新，实现“带着问题学
习，在学习中行动，在行动中学习”的创新培训理念。
【实施方案】
一、建议安排课程：
1. 用提问来领导（2天）
2. 创新思维工具训练（2天）
3. 复盘：（行动学习） a. 复盘的步骤：
? 回顾目标
? 评估结果
? 分析原因
? 总结规律。
b. 复盘的态度：
? 开放心态
? 坦诚表达
? 实事求是
? 反思自我
? 集思广益
【工具与方法】
a. 行动学习
行动学习是一小组人共同解决组织实际存在问题的过程和方法。行动学习不仅关注问题
的解决，也关注小组成员的学习发展以及整个组织的进步。简单而言，行动学习就是：带着
组织存在的真实问题开始学习，学习的过程同步为组织解决问题，提升绩效。 b. 提问力
提问力能够通过提出引发他人思考的问题，促进个人/团队去发现其所需的行动，同时使
人们承诺与实践。
提问力相关知识结构图： 提问力的促动技术——聚焦式会话法 c. 对话力
对话力-提升创造力
对话力相关知识结构图： 对话力的促动技术——世界咖啡 d. 共识力
共识力相关知识结构： a. 共识力的促动技术——愿景共识 ? 发掘共同愿景
? 团队共创
4. 决策力
决策力相关知识结构 决策力的促动技术——群策群力
1、激发团队的积极性和创造性 从一开始的目标制定，整个团队参与其中。团队的积极性、创造性和对目标达成的渴望
均被激发到最高点
2、最大限度展示解决方案 在头脑风暴环节将可以最大限度的将可能的解决方案展示出来，从而极大扩展决策的空
间。
3、优中选优，使最终策略更合理 整个过程就像一个漏斗。从头脑风暴到团队共创，再到想法陈列，经过了两轮的筛选，【行动学习,人员评估】
从最初可能的解决方案确定后的可行方案 篇五：行动学习工具推荐 行动学习工具推荐
战略类：
swot分析，利益相关者分析，战略五要素，战略创新六径法，商业dna创新六径法，全
面计划预算模型，战略领先模型（blm），战略十步法（pom），7s模型，杨国安“铁三角”、
六爻；
解决问题类：
解决问题十步法，六步法，七步成诗，grow模型、4d模型，开放空间技术，风水，复杂
决策曲线，营&销，销售分类，三个销售层次，七类销售人员； 群体记忆类： 活动挂图，活动卡片类，粘贴墙，世界咖啡； 研讨工具类：
反思研讨七步法，访问学者研讨法，心智模式反思法，黄纸条，鱼骨刺图，头脑风暴，
learningpaths，团队列名，团队共创，六顶思考帽； 心理资本类：
mbti，冰山模型，nlp，意识决策流程，五行领导力模型； 信息化工具类：
心智图mindmanager，脑图mindmap，平板手写电脑、课程录编系统； swot分析方法 swot分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找
出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中，s代表 strength（优势），w代表weakness
（弱势），o代表opportunity（机会），t代表threat（威胁），其中，s、w是内部因素，o、
t是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强
项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。 企业战略五要素分析法（简称：ecsre）是康孚咨询在多年的战略咨询实践中，根据中国
企业的特定情况，并吸取国际同行的先进经验，开发出了具有本土特色的战略五要素分析法。 企业战略五要素的内容包括： 企业的性质(enterprise)
企业(家)个性(characteristic) 企业的发展阶段(stage) 企业的资源(resource) 外部环境 (enviroment) 利益相关者分析
利益相关者分析（stakeholder analysis）用于分析与客户利益相关的所有个人（和组
织），帮助客户在战略制定时分清重大利益相关者对于战略的影响。 利益相关者是指与客户有一定利益关系的个人或组织群体，可能是客户内部的（如雇员），
也可能是客户外部的（如供应商或压力群体）。大多数情况下，利益相关者可分类如下： 7s模型
7--s模型指出了企业在发展过程中全面地考虑各方面的情况，组织结构、制度、风格、
员工、技能、战略、共同的价值观，也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计
划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要
素。
7--s模型指出了企业在发展过程中全面地考虑各方面的情况，组织结构、制度、风格、
员工、技能、战略、共同的价值观，也就是说，企业仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计
划是远远不够的，因为企业还可能会在战略执行过程中失误。因此，战略只是其中的一个要
素。
解决问题十步法
1．陈述问题 -使用量化的数据和事实将问题描述清晰
2．明确需求（制定目标）-识别适用的政策、流程和规定，充分了解客户的期望（对于
内部流程，明确下序的期望是什么）。
3．组建团队-组建一支由不同级别、不同职责和不同部门成员组成的团队，通力合作， 必
要时也可以包括一线的作业者（他们最了解作业过程）。
4．分析原因-采用头脑风暴的方式识别潜在的原因，这些原因可能导致了问题的发生。
问5个为什么找到根本的原因，最后用数据来证明我们的推论。
5．整理数据-用图表整理收集相关的数据，用专用图（比如柱状图、饼图和曲线图等）
展示出来，从图上可以清楚的看出究竟发生了什么。
6．选择实施方案-根据所获得的资源，进行方案的选取，应尽量避免的资源限制。
7．制定行动计划-一个行动计划应该包括：谁来做？ 做什么？ 什么时候做？在哪儿做？
怎么做？ 准备就绪后交于领导确认。
8．获取领导批准和支持-从你的领导、流程负责人、顾客、供应商和其它相关方寻求指
导、建议、获得支持和批准。
9．执行方案-建立一个详细的任务列表，经常性的沟通，定期的跟踪反馈，直到任务最
终完成。
10.测量、监控最终的结果-测量方案执行后的结果，以验证问题是否彻底被解决。持续
或定期地监控执行情况以保证问题不再重复发生。必要时重复进行1到10步。 grow模型
grow的意思是成长，帮助员工成长。 g（goal setting）：代表确认员工业绩目标；r（reality check）是现状，要搞清楚目
前的现状、客观事实是什么；寻找动因；o（options）代表寻找解决方案；w（what? when? who?
will? what should be done? when by hom and does the will exist to do it?）代表制
定行动计划和评审时间。
grow代表辅导的一个程序，你要向员工陈述你的谈话目的，不要让员工觉得云里雾里，
所以g要清楚向员工陈述谈话的目的。 第二步r描述发现的问题，要求员工分析原因，避免
盲目下结论，设身处地地倾听。第三个o是解决方案，最重要的是要询问员工对问题的看法
以及解决方案；通过提问鼓励创造性思考“还有没有更好的做法。 最后，w与员工一起商讨
行动计划，制定下一次的时间，感谢员工并表达你对他的信心。 什么是世界咖啡？
世界咖啡是一种对话、集体交流的方式，营造一个安全、平和的环境，让参与者针对特
定的问题展开对话。它既可以在组织内部开展，也可以在不同组织间开展。想象一下，如同
朋友喝咖啡一样围坐在桌边交谈，认真聆听并深入思考对方讲话，充分分享及拓展每位朋友
的思维。之后，每个人又移往另一张咖啡桌，结识新朋友，互相交换不同的想法。当不同的
观点发生碰撞、连结时，就会迸发灵感，创新思维也会随之显现。“世界咖啡”是产生集体智
慧的过程。 世界咖啡的基本原则 ? 设定情境（原则一）
? 营造友好的空间（原则二） ? 探索真正重要的问题（原则三） ? 鼓励每个人的积极参与和贡献（原则四） ? 到处走动，交流并连接不同观点（原则五） ? 共同倾听其中的模式、见解和深刻的问题（原则六） ? 收获与分享集体的智慧（原则七） 世界咖啡汇谈的流程
“世界咖啡”是产生集体智慧的过程。 4-8人组成一个小组，大家一起讨论一个确定的问题，并用文字、图画等方式记录下重
点的观点和看法，其他组也在同时讨论相关的问题，也同样用文字、图画等方式记录下重点
的观点和看法。然后，每一桌除桌长外所有人换到不同的小组，和新的人坐在一起，汇报自
己在原来组的观点，并与新的组员进行讨论。桌长要负责组织大家的讨论。 如何记录
每桌均准备有足量的白板纸以及各色水彩笔。参会人员可以自由的的白板纸上记录时大
家可以涂鸦、写画，可以使用各种颜色的笔使用不同的记录方式，如：表 格、图形、中英文
字、火星文字等。
? 集中注意力在讨论的事情上 ? 每个人都贡献自己的想法 ? 说出自己的意见
? 仔细聆听以了解他人的想法 ? 把大家的想法联结起来 ? 玩得开心 o(∩_∩)o 适用于世界咖啡的场合
? 分享知识、激发创新思维、建立社群，以及针对现实生活里的各种议题和问 题展开可能性的探索。
? 针对重大的挑战和机会点，展开深入的探索。
第1篇：行动学习实施方案
为深入开展行动学习项目活动，促进行动学习在集团公司推广应用，特制定本方案。
一、 实施时间
20XX年5月至20XX年12月
二、 实施单位
广西高速公路投资有限公司、南友高速公路运营有限公司、广西交通实业有限公司、南宁外环高速公路项目建设指挥部
三、目标任务
集团公司行动学习项目活动办公室
（一）总体目标：推动行动学习在实施单位、项目顺利开展，促进学习型企业、学习型团队、学习型组织建设。
（二）主要任务
1、 研究制定行动学习推广实施规划及实施办法；
2、 整合学习培训资源，举办行动学习推动者研讨班和促进师培训班；
3、 组织行动学习推动者、行动学习实施单位、项目的促进师、行动学习小组成员考察学习；
4、 及时跟踪了解各单位行动学习实施情况，研究解决实施过程中遇到的问题；
5、 完善网络学习交流平台，编发行动学习简报；
6、 构建行动学习效果评估体系，组织对各单位行动学习课题组成员进行考核和测评。
7、 加强与上级主管单位部门的联系沟通。
行动学习项目实施单位
（一）总体目标
在集团公司行动学习活动领导小组办公室的指导下，在本单位开展行动学习项目实施活动，研究解决本单位重大问题，推动工作的同时，促进干部队伍能力建设和学习型组织建设。
（二）主要任务
1、研究制订本单位行动学习实施规划和实施办法；
2、研究制定行动学习实施工作相关制度；
3、举办行动学习专题研讨班和促进师培训班；
4、围绕行动学习专题开展调研活动；
5、建立完善行动学习交流平台；
6、研究解决本单位在行动学习项目实施过程中遇到的问题；
7、适时总结、交流和评估行动学习实施情况。
8、及时向集团公司报送行动学习项目实施进展情况和有关信息。
四、实施步骤
（一）成立机构
1、成立行动学习项目推动小组。由集团公司行动学习活动领导小组办公室成立，组长由集团公司党委副书记、纪委书记罗斯卡担任，集团公司人力资源部经理何洁文、党群工作部主任赵斌任副组长，成员由行动学习项目实施单位分管行动学习项目实施的领导组成。行动学习项目推动小组的日常工作由集团公司行动学习活动办公室负责。
2、成立项目实施单位行动学习项目领导小组。由本单位分管行动学习项目实施单位的领导任组长。
3、成立项目实施单位行动学习执行办公室。由组织人事工作部门或具有组织人事工作职能的部门负责人任主任，主要职责是负责本单位行动学习日常管理和服务工作，负责与集团公司行动学习活动办公室对接，负责报送开展行动学习活动的信息、简报等。
（二）确定行动学习课题。要求行动学习项目实施单位制定本单位开展行动学习活动实施方案，确定1—2个行动学习课题，每个课题设6—8个学员，20XX年5月底前报送集团公司行动学习活动办公室。
（三）开展行动学习培训。由集团公司行动学习活动领导小组办公室负责组织，开展行动学习普及培训、促进师培训，行动学习推动者研讨等。
1、行动学习普及培训班。办班时间：20XX年6月—12月，办班期数2期，参加培训人员为行动学习项目实施单位中层以上干部、课题组成员、促进师等。
2、促进师培训班。办班时间：201XX年6月—12月，每2个月举办1期共3期，参加培训人员为行动学习项目实施单位促进师、行动学习执行办公室成员。
3、行动学习推动者研讨班。办班时间：20XX年6月—12月。每3个月举办1期。共2期。参加培训人员为集团公司第一期行动学习活动推动小组成员，行动学习执行办公室主任。
（四）开展调研。由行动学习项目实施单位要针对课题要求，在20XX年12月份前组织课题组成员开展1—2次行动学习专题调研，形成专题调研报告报集团公司行动学习活动办公室。
（五）考核检查。集团公司行动学习办公室对行动学习项目实施单位行动学习情况开展1—2次考核检查，协调解决各单位开展行动学习活动中遇到的问题，在10月份组织召开一次行动学习经验交流会，对开展行动学习活动成效较好的单位给予一定的奖励。
（六）总结评估。行动学习项目实施单位在20XX年12月上旬前，将本单位开展行动学习项目课题解决方案形成书面报告，报送集团公司行动学习活动办公室，集团公司行动学习活动办公室组织有关专家进行评审，如通过评审，则将解决方案形成制度和规定，固化分享，在更广泛的范围内推广应用。集团公司行动学习活动办公室将对第一期开展行动学习情况进行评估，寻找差距和不足，为第二期开展行动学习活动积极经验。
（七）开展宣传。集团公司行动学习活动办公室利用集团户网站和简讯、板报，对各单位开展行动学习情况进行宣传报道。各项目实施单位每1个月要报送1—2条行动学习活动的有关信息到集团公司行动学习活动办公室。
第2篇：行动学习实施方案为贯彻落实中共藤县委员会办公室《关于印发<藤县行动学习实施方案>的通知》(藤办发〔20XX〕62号) 和中共藤县委员会组织部《藤县20XX年行动学习实施方案》（藤组通〔20XX〕42号）精神，保证全面深入推进我局行动学习工作有效开展，结合民政工作实际，特制定本方案。
一、行动学习的实施意义
行动学习是马克思主义认识论和实践论在实际工作中的具体应用，是培养人才队伍、促进科学工作、推动组织发展的思想方法体系，具有普遍性、开放性、发展性等特点，通过一套完整的流程和机制，一系列民主开放的操作方法和工具，围绕工作中的实际问题，持续不断地开展团队学习、研讨、行动、反思，确保认识不断升华、实践不断发展，最终实现解决突出问题、推动工作进步、增强个人能力、提升组织文化。行动学习的基本理念是干中学、学中干，强调以学习推进工作，以工作带动学习，促进工作学习化、学习工作化，实现工作与学习合二为一。
二、指导思想和目标任务
（一）指导思想
高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻落实党的十八大、自治区第十次党代会和市第十二次党代会精神，以科学发展为主题，以加快转变经济发展方式为主线，紧紧抓住发展的重要战略机遇，以“五年一工程”为抓手，把行动学习与解放思想、赶超跨越相结合，与破解难题、推动工作相结合，与发扬民主、优化环境相结合，与培养干部、发现人才相结合，为加快推进富民强县新跨越提供有力支撑。
（二）工作目标
通过实施行动学习，解决局机关各股室、二层机构各单位工作中遇到的亟待解决的重点、难点问题，推动民政工作科学发展；培养一支综合素质高、团队意识强、学习能力和解决问题能力强的民政干部队伍，推动人才发展；提高局领导班子的执行力、协同力和创新力，推进学习型、教练型领导团队的建设；营造“想干事、能干事、干成事”的良好氛围，形成一种常态学习、注重实践、民主决策、重抓落实的良好风气，促进优秀组织文化的形成和学习型党组织的发展。
三、实施步骤
行动学习实施时间为20XX年6月—20XX年12月，实施工作进程安排如下：
第一阶段：筹备启动阶段（20X年6月）
（一）制定实施方案（20XX年6月上旬）
结合自身实际制定藤县民政局行动学习实施方案，明确行动学习实施工作的指导思想、工作目标及工作思路等。
（二）成立机构（20XX年6月上旬）
为加强组织领导，成立由本单位党政主要负责人担任组长，党组分管领导担任副组长，相关班子领导和相关专业技术人员为成员的领导小组。领导小组的主要职责是统一领导本单位行动学习实施工作，审议推进过程中的重大事项。具体成员名单如下：
组 长： 许景强 党组副书记、局长
副组长： 韦景金 副局长
黄寿森 副局长
江亚平 党组副书记
苏杰明 副局长
成 员： 黄文思 副主任科员、办公室主任
许春玲 副主任科员、社会事务和基础政权股股长
冯秀琼 办公室负责人
容锦发 救灾救济股股长
陈昌富 优抚安置股股长
周 鹏 计财股负责人、救助站站长
覃庆雄 殡葬管理站站长
陈周贤 低保中心负责人
苏颖莲 低收入核对中心主任
黄德英 婚姻登记处主任
黄定森 太平婚姻登记处主任、项目办主任
黎菲萍 光荣院院长
领导小组下设办公室，由冯秀琼同志兼任办公室主任，黄敏玲、李桂勇同志任办公室副主任，工作人员从相关股室抽调。
（三）举行启动仪式和方法技能培训班（20XX年6月中下旬）
1.举行行动学习启动仪式（6月中下旬）
及时举行行动学习启动仪式，对行动学习推广实施工作作出总体部署。
2.举办行动学习理念导入和方法技能培训班（6月中下旬）
要在本单位内部自行组织若干次行动学习知识技能培训，讲授行动学习的理论和理念、项目实施的流程和步骤、操作过程的方法和技巧，以及特殊角色（组长、促进师）技能等，所需专家老师可向县行动办申请。
第二阶段：推动实施阶段（20X年7月—20XX年12月）
（一）确定选题（20XX年7月上旬）
局行动学习领导小组办公室广泛调研并征求本地、本单位领导干部职工意见，提出若干个行动学习项目的建议题目，报领导小组确定1-2个行动学习项目。根据项目实施的需要，每个项目可分为若干个分项目，每个分项目可再细分为若干个子项目，实行项目化管理，分别实施、分步推进。
行动学习的选题应坚持如下原则：一是重要性。选择影响和制约本地、本单位整体工作发展，具有战略意义的重要问题；二是紧迫性，应选择当前工作中急需解决的重点、难点问题；三是综合性，选择1个单位（部门）难以解决，需要多个单位（部门）协作解决的综合性问题；四是可行性，要结合本单位实际，选择在一定人、财、物条件下，3-6个月内，最多不超过1年能较好解决或基本解决的问题，避免选题过大、过虚、过于随意。
根据上述要求和本局实际，确定这次行动学习的选题是：调查摸清全县孤儿基本情况，按照有利于孤儿身心健康成长的原则，采取多种方法，做好认定工作，加大孤儿的救助工作力度，拓展孤儿安置渠道，创新贯彻落实孤儿保障制度，达到“应救尽救”，保障孤儿的合法权益，维护社会和谐稳定。
（二）组建项目行动小组（20XX年7月中下旬）
根据行动学习各项目实施的需要，每个项目设召集人，由分管领导担任。在征求主要领导意见的基础上，由推动小组提出各项目行动小组人员名单，报领导小组审定，具体推动项目的实施。每个项目行动小组成员6—10 名，包括组长、联络员、学习委员、陈述者、核心学员等角色。另外，每个行动学习小组配备1—2 名促进师，如有条件可聘请专家作为观察员，为项目实施提供咨询服务和指导。随着项目实施和学习研讨的深入，每个项目可分为若干个分项目或子项目。
（三）建立行动学习相关制度（20XX年7月上旬）
要研究出台有利于推动行动学习的学习制度、工作制度、项目管理制度、经费管理制度、促进师管理制度、信息报送制度、学员管理制度，制定各类激励政策、机制，规范项目实施的各项工作，营造民主平等、开放合作、积极进取、科学务实的工作学习氛围，激发参与者学习和工作的内在动力。
（四）团队学习，形成方案（20XX年7月中旬）
各项目、分项目和子项目都要组织召开行动小组分析研讨会，通过积极开展调查研究、集体学习、集中研讨、方案试点、总结反思等团队活动，在集思广益、群策群力的基础上形成工作实施方案或问题解决方案。项目实施方案要明确项目召集人、牵头单位、参与单位、核心学员、总体目标、阶段性目标和预期成果等，要明确整个行动学习过程的调研、培训、研讨、方案实施等活动的时间安排。项目实施方案需报上一级项目推动小组审批,并报县行动办备案。
（五）评审方案，付诸实施（20XX年7月—20XX年12月）
聘请与项目相关的专家和主管领导组成评估小组，对各项目的学习研究成果（主要是对解决问题的方案和改进意见）进行评估，提出修改建议或意见。项目学习小组在实施方案和推进项目的过程中要注意把握好以下几个方面：
1.组织调研活动。每个行动学习小组在研讨形成项目的实施方案过程中，应安排2—4次调研活动，调研可采用座谈交流和现场考察相结合的方式。
2.组织研讨会。行动学习过程中，项目每个月至少组织1次核心学员研讨会，确保项目分管领导的参与；分项目每月至少组织2次核心学员研讨会。
3.邀请专家辅导。行动学习小组在项目推进过程中，根据需要可自行聘请专家或通过县行动办聘请，制定培训计划后报县行动办备案。随着项目推进的深入，下分子项目的新学员，可申请县行动办统一组织对新学员进行行动学习的理念、方法和操作技能培训。
4.严格过程控制。在项目推进之初，应按照行动学习的流程、步骤和县行动办推荐的方式方法实施，每个项目行动学习小组要保持与县行动办的紧密沟通，严格在县行动学习领导小组和推动小组的指导下开展行动学习。行动办要及时督查和密切把握行动学习项目的实施进度及实施方案的落实情况，并及时报告领导小组和推动小组，采取有针对性的指导和控制措施。
5.加强学习交流。在项目实施过程中，行动学习小组鼓励学员通过“中德合作广西行动学习网”、“藤县人民政府网——行动学习专栏”、“藤县行动学习QQ 群”以及各种行动学习培训班、研讨会、学员论坛等平台，积极参与行动学习的交流，促进反思和学习的不断深化。
6.创新方式方法。在熟练掌握行动学习的流程、步骤和“头脑风暴”、“团队列名”、“鱼骨刺图”、“开放空间”、“六顶思考帽”等常用研讨方法后，综合应用多种研讨方法有效结合，积极探索和创新其他方式方法，破解工作中的难题，推动项目顺利实施。
7.反思完善，跟踪实施。项目实施方案在付诸实施过程中，对遇到的一些新情况、新问题，项目学习小组要跟踪方案实施情况，及时了解和研究解决实施过程中出现的问题，不断反思和完善原有方案和工作措施，再实施——再反思——再实施，直至问题得到解决，切实推进项目完成。
（六）总结固化，成果完善（20XX年12月）
1.总结固化。项目结束后，实施单位及学员要及时总结反思，将项目推进实施过程中的经验、解决问题的办法和保障机制以工作制度条例、主题片、主题画册等形式固化。
2.成果完善。项目结束后，实施单位要及时召开项目成果鉴定会，聘请专家组听取项目实施进展情况、项目成果物化情况的汇报，提出整改意见并予以完善。
第三阶段：评估表彰，深入实施（20XX年1月）
（一）实施情况评估
要组织考评小组对各实施项目的整体实施情况开展评估。
1.工作进展评估。单位行动学习考评小组实地调研各项目实施推进情况，听取项目小组对项目整体进展情况汇报，查阅物化成果资料，并对学员进行随机抽查座谈和问卷测评，最后进行综合评估。
2.学员成长评估。引入和创新应用360 度评估模型等手段，对学员的成长进行评估。
3.组织文化建设评估。通过对学员的广泛调研座谈和随机抽查测评方式，评估行动学习成果转化为组织内部知识、构建学习型文化、创建学习型组织的实施情况和效果。
（二）总结表彰，形成机制
局行动小组及其办公室根据实施情况，举办行动学习总结表彰会，对优秀项目成果和优秀学员进行表彰,激励先进、鞭策后进。同时，根据行动学习开展情况，将行动学习成果广泛应用于各项工作实践中，并通过不断反思完善，在全县民政系统范围内形成行动学习长效机制。
四、保障措施
（一）强化领导，落实责任
我局行动学习实施工作由局行动学习领导小组负总责,行动学习推动小组负责研究解决推进过程中遇到的问题，及时指导本单位开展行动学习,促进行动学习在全县民政系统的逐步推广,局行动办负责具体组织实施、统筹推进和服务工作。各股室、二层机构各单位负责人要高度重视行动学习，亲自带头参与和推动行动学习。
（二）强化保障，落实经费
要为行动学习提供经费保障，确保行动学习项目顺利实施。
（三）强化宣传，营造氛围
充分发挥舆论宣传引导作用，广泛宣传开展行动学习的目的意义、指导思想、目标要求和措施方法，及时报道行动学习的好做法、好经验和取得的成效，为行动学习的顺利推进营造良好舆论氛围。
（四）强化督查，确保落实
局行动办要定期对行动学习相关单位的实施情况进行督促检查，全程跟踪、了解各行动学习小组的学习工作情况，对发现的问题要及时给予指导并提醒纠正。要严格执行信息报送制度，每月25日前向县行动办报送1篇本单位实施行动学习信息，上报信息必须实事求是，动态类信息要言简意赅、讲求时效，参考类、调研性信息应突出特点、突出亮点。
第3篇：行动学习实施方案为深入开展第二期中德合作广西行动学习项目，促进行动学习在第一批实施单位的推广应用，制定本方案。
一、实施时间
20XX年5月至20XX年7月
【行动学习,人员评估】
二、实施单位 市一级单位：柳州市、贵港市、贺州市
县一级单位：南宁市宾阳县、柳州市柳南区、玉林市玉州区【行动学习,人员评估】
三、目标任务
（一）自治区一级
实施目标：推动行动学习在有关市县成功实施，促进学习型领导团队和学习型组织建设。
主要任务：研究制定行动学习推广实施规划及实施方案；整合国内外优质学习培训资源，举办行动学习推动者研讨班和促进师培训班；组织行动学习推动者学员在国内开展调研活动和赴德国学习考察；及时跟踪了解各单位行动学习实施情况，研究解决实施过程中遇到的问题；完善网络学习交流平台，编发《行动学习在广西》通讯；构建行动学习效果评估体系并组织开展评估活动。
（二）市一级(柳州市、贵港市、贺州市)
实施目标：在市一级领导团队推广行动学习，在研究解决重点难点问题的同时，加快领导干部能力素质提升和学习型领导团队建设。
主要任务：研究制定本市行动学习实施方案；制定行动学习实施工作相关制度，建立学习工作机制；举办行动学习专题研讨班；培养行动学习促进师；组织学员开展区内外调研；建立完善行动学习交流平台；研究解决实施过程中遇到的问题；总结推广行动学习实施经验。
（三）县一级（宾阳县、柳南区、玉州区）
实施目标：在县（区）、乡镇领导班子和县（区）直属部门推广行动学习，在研究解决问题、推动工作的同时，加快干部队伍能力建设和学习型组织建设。
主要任务：在市一级行动学习实施机构的指导下，研究制定行动学习实施规划和实施办法；研究制定行动学习实施工作相关制度；举办行动学习专题研讨班和促进师培训班；围绕专题组织开展调研活动；建立完善行动学习交流平台；研究解决本县（区）行动学习实施过程中遇到的问题；总结、交流和评估本县（区）行动学习实施情况。
四、基本步骤
（一）自治区一级
1、确定行动学习推动者
市一级行动学习推动者主要为各实施单位的市委副书记、组织部部长、组织部分管干部教育的副部长、宣传部分管学习型党组织建设的副部长，市政府副秘书长，市委组织部干教办主任或干教科科长。
县一级行动学习推动者主要为各实施单位的县（区）委书记、组织部部长、宣传部部长、组织部副部长。
2、举办推动者研讨班
20XX年5月至20XX年7月，每3个月举办1期研讨班，共5期。主要内容为：各地实施经验交流、有关知识培训和技能训练、集体研究解决有关问题和制定下一阶段的行动计划。
3、组织开展国内调研
根据需要适时组织学员在国内开展调研。
4、组织开展赴德国学习培训
组建25人的出国团，于20XX年9月赴德国学习培训，主要学习德国在成人学习培训、领导人员培养、团队建设、学习型组织建设等方面的经验做法。
5、开展效果评估和经验交流活动
在对各实施单位行动学习进行效果评估的基础上，于20XX年7月举办第一批行动学习实施活动总结交流大会暨结业典礼。
（二）市县实施单位
1、确定专题。根据本地本部门发展需要，结合实际选择当前急需解决的重点难点问题作为行动学习专题（以需要跨部门合作解决的问题为佳）。完成一个专题后，启动下一个专题。
2、组建小组。根据行动学习专题的性质和解决具体问题的需要，选择相关人员组成行动学习小组，并明确每位成员的职责任务。
3、开展学习，形成方案。学习活动在领导团队、领导干部牵头组建的小组等各个层面展开。学员在学习掌握基本的学习、研究与工作方法的基础上，围绕专题和各自的课题，采取中心组学习、个人自学、集中学习、参加培训、专家咨询、调查研究、小组研讨、试点探索等形式，形成改进意见和解决方案。
4、决策实施。通过召开决策会议，评估小组提交的问题的改进和解决方案，经研究后提出处置意见或付诸实施。
5、跟踪评估。跟踪实施情况，及时研究解决遇到的新问题，不断完善解决方案，总结评估实施效果。
6、最终成果产出与应用。将经实践检验或切实可行的问题解决方案固化形成最终成果，并在更广泛的范围推广应用。
五、保障措施
（一）加强领导、组建机构。自治区成立项目领导小组、推动小组和项目执行办公室。实施行动学习的市县也根据实际成立相应的组织领导和执行机构。
（二）建立学习工作制度。研究出台各类学习制度、工作制度、奖励制度，激发参与者学习与工作的内在动力，营造开放包容、竞争合作、求真务实、锐意进取的学习工作氛围。
（三）培养推动者、促进师队伍。推选有关人员作为推动者和促进师，适时举办培训班和研讨活动，在推动和促进本单位行动学习实施工作的过程中，提高综合素质和领导能力。
（四）促进学习成长与专题工作推进。以举办研讨班、组织开展调研、决策咨询、建立沟通交流平台等手段促进学员的学习成长和问题的有效解决。
（五）经费保障。自治区财政拔出行动学习项目专项经费，用于自治区项目执行机构所负责的各项工作支出；有关市、县 （区）财政拔出行动学习实施工作专项经费，主要用于在本市、县（区）推广行动学习的各项支出。
第4篇：行动学习实施方案为进一步贯彻落实党的XX届六中全会、自治区第十次党代会和市第十二次党代会精神，深入推进马克思主义学习型政党建设，促进我联社经济社会科学发展、和谐稳定发展，根据中共梧州市委办公室《关于印发〈梧州市行动学习实施方案〉的通知》(梧办发〔20XX〕25 号)要求，为确保我联社行动学习顺利实施，特制定本方案。
一、行动学习的实施意义
行动学习的基本理念是干中学、学中干，强调以学习推进工作，以工作带动学习，促进工作学习化、学习工作化，实现工作与学习合二为一。行动学习是通过一套完整的流程和机制，一系列民主开放的操作方法和工具，围绕工作中的实际问题，持续不断地开展团队学习、研讨、行动、反思，确保认识不断升华、实践不断发展，最终实现解决突出问题、推动工作进步、增强个人能力、提升组织文化。行动学习是马克思主义认识论和实践论在实际工作中的具体应用，是培养人才队伍、促进科学工作、推动组织发展的思想方法体系，具有普遍性、开放性、发展性等特点。
根据市委教育实践活动领导小组的要求，结合机关事务工作实际，制定党的群众路线教育实践活动学习计划如下：
一、学习目的
坚持把加强学习教育作为深入开展党的群众路线教育实践活动的第一位任务，通过认真学习党章、党的十八大报告、习近平总书记系列重要讲话精神和相关专题材料，深刻理解开展教育实践活动的重大意义，准确把握教育实践活动的目标要求，切实增强贯彻群众路线、改进工作作风的自觉性和坚定性，为牢固树立宗旨意识和群众观点打下坚实的思想基础，力争通过进一步学习，达到认识高一层、实践先一着、剖析实际问题好一筹的要求。
二、学习内容
见附件《市直机关事务管理局党的群众路线教育实践活动计划表》。
三、学习形式
采取个人自学与集中学习相结合的办法，保证学习时间，提高学习效果。
1、个人自学。每人每周自学不少于8个学时，做好学习笔记，整个活动期间每人至少撰写1——2篇体会文章。
2、集中学习。一是专题领学，局领导为全体党员干部上群众路线党课，引导党员干部开展学习。二是讨论促学，在班子成员中开展“功成不必在我”，在全体党员干部中开展“假如我是服务对象”大讨论活动，提升学习效果。
四、学习要求
1、高度重视。局教育实践活动领导小组负责统筹推进全局学习教育工作，确保学习人员、学习时间、学习内容、学习记录、学习心得、学习效果“六落实”。
2、领导带头。局班子成员要高标准、严要求、做表率，带头完成规定的学习任务，带头参加讨论，带头撰写心得体会。
3、完善制度。结合机关实际，进一步转变学风文风会风，对因故不能按时参学的，要利用业余时间安排补学，学习教育活动情况要纳入效能考核。
第2篇一、基本情况
市直机关事务管理局应参加学习的在职党员干部共计26人，实参学26人，参学率100%。
二、主要做法
（一）加强组织领导
成立了以局总支书记、局长为组长，副局长为副组长，办公室主任等为成员的教育实践活动领导小组，在显眼位置设置征求意见信箱，在办公走廊设置了宣传专栏和学习体会专栏，营造了浓厚的学教活动氛围。
（二）抓实学习教育
紧紧围绕习近平总书记系列重要讲话精神，读原著、学原文、悟原理。坚持“夜学”、周日集中学习、周四下午学习交流制度。至目前，“夜学”5次，周日集中学习3天，书记上党课及辅导报告2次，党员干部学习交流3次，聘请专家和离休老干部举办专题辅导和革命传统教育讲座3次。
（三）真心听取意见
采用“面对面”和“背对背”相结合的形式，通过“三进五访”、“结亲拜年”、发放征求意见表、召开座谈会，广泛听取意见和建议，共搜集梳理班子集体“四风”方面的意见和建议10条，班子成员人均意见和建议10条。针对形式主义上学用脱节，工作没有高标准等问题，进一步完善了学习制度和服务承诺制度，健全效能考核措施；针对官僚主义、享乐主义方面如深入基层调研不够，解决群众困难不多等问题，及时结合“三万”活动定期到驻点村开展走访调研，组织全体在职党员到社区报到，开展“三认一评”活动。
（四）认真开展“回头看”，切实做好查缺补漏
对照枝群办发〔2016〕7号文件精神，我局对学习教育、征求意见环节工作未达到要求的及时进行了“补课”、“补火”，确保这一环节工作落到实处。
三、存在的主要问题
我局的教育实践活动虽然取得了一定成绩，但离上级的要求还有一定差距，主要表现在：有的同志学习的自觉性不高；有的同志心得体会文章照搬照抄；征求到反映领导班子和个人在“四风”方面存在问题的意见少等。
四、下一步工作打算
我局牵头负责的《市机关干部违规多占住房和办公用房问题专项整治工作方案》己印发，我们将通过专项治理，发现存在的主要问题，以便向市委、市政府提出改进工作建议。同时，《市直机关事务管理局机关作风建设整治工作方案》己制定出台，将进一步加大学习教育实践活动力度和效能考核，确保作风问题进一步好转。
第3篇一、指导思想、目标要求和基本原则
（一）指导思想。以党的十八大和十八届三中全会精神为指导，认真贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，坚持“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，以为民务实清廉为主题，以局机关及局属单位领导班子、领导干部为重点，切实加强全体党员马克思主义群众观点和党的群众路线教育，深入贯彻落实中央八项规定和省委六条意见、市委24条意见、市委7条意见等系列规章制度，突出作风建设，贯彻整风精神，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力，保持党同人民群众的血肉联系，在管理、服务、保障工作中争创新业绩提供有力的组织保证和作风保障，为加快实现“三大目标”提供坚强保证。
（二）目标要求。落实为民务实清廉主题，坚持“四个一流”标准，按照“认真、严格、深刻、实效”要求，局领导班子带头开展活动，带头树立群众观点，带头弘扬优良作风，带头解决突出问题，带头保持清廉本色，以身作则，作出表率教育，引导党员、干部树立群众观点，通过开展活动，切实解决群众反映强烈的突出问题，坚决纠正“四风”问题，自觉践行群众路线，使党员、干部思想进一步提高、作风进一步转变，党群干群关系进一步密切，为民务实清廉形象进一步树立，具体要求是：
一是强化为民宗旨意识。牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚持一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，不断提高做好群众工作的能力和水平。坚持立党为公、执政为民，把人民群众高兴不高兴、满意不满意作为检验一切执政活动的最高标准，下大力气解决人民群众最盼最急最难的突出问题，树立群众观点，镕铸群众至上的服务情怀。
二是牢固树立务实作风。发扬理论联系实际、密切联系群众之风；发扬艰苦奋斗之风，厉行勤俭节约、反对铺张浪费；发扬狠抓落实之风，坚持讲实话、出实招、干实事、求实效，敢于负责、勇于担当，积极倡导机关事务工作不推、不拖、不躲、不粗、不虚、不躁、不争、不奢的“八不”作风，坚持求真务实、真抓实干。
三是做到精心服务。始终保持积极进取的精神状态，做到“能讲、能写、能谋、能办”，强化“科学化管理、精细化服务、集约化保障”的理念，不断提高领导班子和干部队伍作风能力素质，提高机关事务工作质量和服务水平。
四是保持清廉本色。自觉遵守党章，严格落实廉政准则，主动接受纪律约束和监督，带头公正用权、依法用权、廉洁用权，自觉净化朋友圈、生活圈，切实增强反腐倡廉和拒腐防变的自觉性，坚决反对一切消极腐败现象。始终把为民务实清廉作为核心价值追求，形成全心全意为人民服务的思想和行动自觉，做到风清气正、勤政廉政。
五是全面夯实基层基础。坚持抓基层、打基础，以基层服务型党组织创建活动为载体，扩大党的组织覆盖和工作覆盖，建设守信念、讲奉献、有本领、重品行的基层党组织书记队伍，实现基层党组织服务体系、服务功能、骨干队伍、制度规范、激励保障和责任机制“六个优化”，不断增强基层党组织的创造力、凝聚力、战斗力。
六是健全长效机制。建立完善贯彻执行党的群众路线的制度机制，严格执行中央和省委、市委关于作风建设、廉洁自律的各项规定，使贯彻党的群众路线成为党员、干部长期自觉的行动。
（三）基本原则。一是坚持正面教育为主，加强马克思主义群众观点和党的群众路线教育，加强党性党风党纪教育和道德品行教育，在思想和灵魂深处“爆发革命”，引导党员干部坚定理想信念，增强公仆意识，讲党性、重品行、作表率，模范践行社会主义核心价值观，坚守共产党人精神追求。二是坚持讲求实效，开门搞活动，请群众参与，让群众评判，受群众监督，不搞闭门修炼、体内循环，坚决防止以自我感觉代替群众评价，努力在解决作风不实、不正和行为不廉上取得实效，在提高群众工作能力、密切党群干群关系上取得实效。三是坚持领导带头，上级带下级、主要领导带班子成员、领导干部带一般干部，一级抓一级、层层抓落实，党员领导干部要带头加强学习、带头听取意见、带头谈心交心、带头开展批评和自我批评、带头进行整改，作出表率。四是坚持批评和自我批评，开展积极健康的思想斗争，敢于揭短亮丑，动真碰硬，深挖根源，触动灵魂，真正红红脸、出出汗，让党员干部思想受到洗礼、作风得到改进、行为更加规范。
二、着力解决的突出问题
围绕教育实践活动的目标要求，集中解决领导班子和领导干部“四风”方面存在的突出问题，对作风之弊、行为之垢来一次大排查、大检修、大扫除。在纠正“四风”的过程中，积极回应群众关切，维护群众利益，真正让群众受益。结合我局实际，要重点解决以下四个方面的突出问题。
一是形式主义的问题。着力解决工作作风飘浮、学风肤浅，工作不落实、服务不主动，生搬硬套，工作底数不清，情况不明，唱功好、做功差，以会议落实会议、以文件贯彻文件等形式主义问题，教育引导全局党员、干部端正学风，真正把心思用在干事业上，把功夫下在办实事、求实效上。
二是官僚主义的问题。着力解决宗旨观念淡薄、严重脱离群众、急功近利、好大喜功、庸懒散软、办事拖拉、推诿扯皮、争功诿过、有令不行、有禁不止，搞上有政策下有对策等官僚主义问题。教育引导党员、干部深入实际、深入基层、深入群众，虚心向群众学习，真心对群众负责，热心为群众服务，诚心接受群众监督。
三是享乐主义的问题。着力解决理想信念动摇、思想松懈、不思进取、不遵守上下班纪律，上班期间炒股、玩游戏、看视频，精神状态不佳，不敢担当，不愿负责，当太平官、逍遥官，把“岗位”等同于“地位”，存在特权思想，搞特殊化，迎来送往、讲排场、比阔气等享乐主义问题。教育引导党员、干部增强工作的主动性、创造性，摒弃不求有功但求无过，习惯于“四平八稳”的心理，克己奉公，勤政廉政，保持昂扬向上、奋发有为的精神状态。
四是奢靡之风的问题。着力解决铺张浪费、超规格接待等奢靡之风问题。教育引导党员、干部坚守节约光荣、浪费可耻的思想观念，狠刹挥霍享乐和骄奢淫逸的不良风气，做到艰苦朴素、精打细算，勤俭办一切事情。
三、方法步骤
按照市委部署，局机关及局属各单位党的群众路线教育实践活动从2016年2月开始，2016年9月基本完成。着力抓好以下3个环节。
（一）学习教育、听取意见。重点是采取个人自学、党课辅导、集中研学等形式，搞好学习宣传和思想教育，深入开展调查研究，广泛听取干部群众意见。
1.召开动员大会。
在认真准备的基础上，定于2月18日（周二）下午两点半召开全局深入开展党的群众路线教育实践活动动员大会，局领导班子成员、局属各单位党政主要负责人、机关在职全体党员干部参加会议。局总支书记曾宪明同志作动员讲话，市委第七督导组组长朱光坪同志出席会议并讲话。通过广泛动员，把广大党员、干部的思想和认识统一到充分认识开展这项活动的重大意义和具体要求上来，让全局广大党员、干部自觉参加到教育实践活动中来。
2.采取多种形式，进行学习教育。
（1）学习内容：学习党的十八大、十八届三中全会精神和习近平总书记系列讲话精神，中国特色社会主义理论体系和党的群众路线有关论述，学习中央和省市有关会议精神，学习中发〔2016〕4号和鄂发〔2016〕14号文件规定的学习内容，学习党章、党的光辉历史和优良传统、法规法纪、自觉践行党的群众路线的先进典型事迹。
（2）学习方法：采取自学和集中学习相结合，集体大讨论与个人写心得体会相结合，理论和实践相结合的形式进行。
（3）学习形式：结合我局实际，采取请专家授课、局总支书记讲党课、集体研学、中心组学习（扩大到局机关全体干部、局属单位主要负责人）、观看辅导录像、组织知识测试等形式进行。拟于2月中旬在“三万”活动联系点马家店永收垸村举行“把支部会议开到农家”活动；拟于3月上旬安排一次“书记上党课”和一次集体研学（全体局领导、机关科室主要负责人参加）。鼓励党员、干部参加市委开展的“功成不必在我”大讨论主题活动，局属各单位在组织广大党员参加局组织的学习外，丰富学习形式，努力提高学习效果。
3.广泛听取意见。局领导班子成员将用一个月的时间围绕影响和制约机关事务工作发展的重点、难点问题，深入基层开展调查研究，带头开展“结亲拜年”、“三进五访”活动，深入基层、贴近群众，广泛征求各方意见和建议。局班子成员将分别深入到局属各单位，“三万”活动联系点，广泛征求意见和建议；对群众来信来访情况进行综合分析，查找出群众对领导班子和领导干部作风方面反映强烈和集中的突出问题，为对照检查、开展批评和解决问题打好基础。局属单位负责人也要深入群众，广泛听取意见和建议。在深入学习、征求意见过程中，党员、干部要自觉对照理论的镜子、历史的镜子、法纪的镜子、典型的镜子、群众的镜子，认真做学习笔记，边学习边思考、边反思边检查，做到思想上有真触动，认识上有真提高。
4.开设学习专栏。在局门户网站上开辟群众路线教育实践活动专栏，发布学习资料，交流学习体会。
5.进行“假如我是服务对象”大讨论。在全局机关组织一次“假如我是服务对象”为主题的学习讨论活动。局机关各支部在学习讨论的基础上，推荐一名同志参加发言。
6.举办“后勤服务标兵”先进事迹报告会。在全局范围内评选群众公认的后勤服务标兵典型，组织宣讲报告，用典型引路，扎实推进教育实践活动。
7.开展专题读书活动。按照市委群众路线教育实践活动领导小组要求，将集中购买一批《群众路线教育实践活动学习读本》等培训教材，进行专题教育读书活动。
8.集中收看群众路线教育专题片。拟与相关部门联系几部《群众路线教育专题片》，集中组织党员、干部收看。
（二）查摆问题、开展批评。重点是围绕为民务实清廉要求，召开一次高质量的专题民主生活会，认真查摆形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风方面的问题，进行党性分析和自我剖析，开展批评和自我批评。具体做好以下工作：
1、开好局领导班子专题民主生活会。
（1）深入分析、找出原因。民主生活会前，局领导班子将采取召开座谈会、个别访谈等形式，广泛听取市直机关及服务对象的意见和建议，并对征求到的意见和建议归纳整理，形成征求意见情况报告。涉及领导班子的，向全体成员通报；涉及班子成员个人的，由局主要负责同志向本人反馈。班子成员对反映存在的问题，深入分析，找出原因。
（2）交心谈心、沟通思想。局领导班子成员结合征求的意见和建议开展交心谈心活动，党总支书记与班子成员逐一谈心，班子成员之间相互谈心，沟通思想，交流看法。谈心主要内容要做好相关记录。
（3）对照检查、撰写材料。局总支书记负责主持局党总支领导班子对照检查材料的起草，局班子全体成员要对照收集的意见和建议以及自己查摆存在的问题亲自动手撰写材料，检查材料要逐项列出“四风”问题的具体表现、典型事例、对“三公”经费支出、职务消费、人情消费、公务用车、办公用房和住房、家属子女从业等情况作出说明，深入分析原因，剖析思想根源，明确努力方向，提出整改措施，局总支书记负责对班子成员的对照检查材料进行严格审核把关。
（4）召开民主生活会。根据我局工作实际，局领导班子召开专题民主生活会，主题为“践行群众路线，为民务实清廉，在实现‘三大目标’中绚丽出彩”。党组织负责同志要带头查摆问题，带头进行党性分析和自我剖析，带头开展批评与自我批评。批评和自我批评采取“个人对照检查，自我批评，其他同志帮助”等方式进行。领导班子成员要结合分工，着重从思想观念、能力素质、工作作风、方法举措、工作机制等方面，深入查找个人和班子在贯彻落实群众路线方面存在的突出问题，深刻分析原因，认真开展批评和自我批评，对自身存在的问题，不遮遮掩掩，不讳疾忌医，敢揭短亮丑；对别人存在的问题，不留情面，少兜圈子，不绕弯子，真正做到触及思想，触及灵魂。
2、认真完成局党组领导班子民主生活会专题报告，并报市委督导组审阅。
局领导班子民主生活会专题报告结合我局工作实际，在充分运用学习调研、征求意见和专题民主生活会成果的基础上，认真查摆我局在贯彻群众路线方面存在的突出问题，深刻分析形成问题的主客观原因特别是主观方面的原因，确定贯彻落实党的群众路线的主要思路和加强班子自身建设的具体措施等。形成的专题报告报送市委督导组审阅。经督导组审阅后报送市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室相关联络组，同时按程序上报市纪委和市委组织部。
3、评价反馈、通报情况。
局领导班子民主生活会后，市委督导组要对领导班子民主生活会整体情况进行评价，同时，会同局主要负责人对班子成员开展批评和自我批评情况进行评价，并以适当形式反馈。民主生活会情况和班子成员对照检查材料，要在规定范围内通报。
（三）整改落实、建章立制。重点是针对作风方面存在的问题，提出解决对策，制定和落实整改方案；对一些突出问题，进行集中治理。具体抓好以下六项工作：
1、认真开展“回头看”。对照中央和省委、市委关于教育实践活动学习教育、听取意见和查摆问题、开展批评环节的部署要求，逐项进行“回头看”，及时发现问题、找到差距。局党总支召开专题会议，对“回头看”情况进行专题研究，把“回头看”查摆出来的问题，纳入整改落实的重要内容，提出具体的整改措施。
2、制定整改方案。局总支书记主持召开专题会议研究领导班子整改方案、审阅班子成员整改措施、开门整改、接受评价监督。对查摆出的突出问题和需要完善的制度，分别提出整改落实的目标、方式和时限要求，明确整改落实的具体措施和责任主体。要抓住重点问题，制定整改任务书、时间表，实行一把手负责制，并采取适当方式公布，作出公开承诺，接受评价和监督。
3、强化正风肃纪。对一些突出问题，进行专项整治。重点开展6个方面的专项整治：一是整治文山会海。严格落实“三短一简一俭”要求，进一步清理各类会议、文件、简报，切实做到开短会、发短文、讲短话、简办事，厉行勤俭节约。二是治理脱离群众现象。积极开展“双联双促”活动，扎实做好联系点新农村建设工作，教育引导机关党员干部深入群众、体察民心。三是从严控制“三公”经费使用。坚决制止铺张浪费行为，严禁用公款大吃大喝，严禁以各种名义用公款互相宴请和安排高消费娱乐活动，严禁借开会、调研、考察、检查、培训等名义变相旅游。四是进一步治理“庸懒散软”现象。深化治庸问责成果，对机关党员干部特别是领导干部的勤政情况进行监督检查，坚决整治推诿扯皮、办事效率低下问题，专项治理消极应付、不作为、乱作为，门难进、脸难看、事难办的问题。五是进一步加大办公用房清退专项治理工作力度。完善工作程序，以事实为依据，以政策为准绳，确保办公用房清退专项治理取得明显成效。
4、提高群众工作能力。通过开展教育实践活动，切实提高做好新形势下群众工作的能力。一是提高调查研究、掌握实情的能力。主动深入一线、深入基层、深入群众，及时全面准确地把握群众诉求。二是提高科学决策、民主决策的能力。主动倾听民意、集中民智，形成符合实际、体现群众意愿的正确决策。三是提高解决问题、化解矛盾的能力。善于及时发现各种倾向性的苗头问题，采取有效方法，及时化解各种矛盾，为群众排忧解难。四是提高群众工作的能力。善于用党的科学理论武装群众，用党的理想信念凝聚群众，积极顺应群众意愿、回应群众呼声，成为群众的贴心人。
5、加强制度建设。认真梳理现有规章制度，对经实践检验行之有效、群众认可的，要长期坚持，抓好落实；对不适应新形势下群众工作要求的，要抓紧修订完善。要进一步完善调查研究工作制度，健全机关党员深入基层、深入群众的长效机制。要建立机关党员直接联系群众制度和畅通群众诉求反映渠道制度；要进一步修订完善财务管理制度、接待工作管理规定；要建立健全厉行节约、制止浪费制度，完善公务支出、公款消费方面的审计制度；要进一步落实“首问负责、限时结办、定期反馈和考核奖惩”等四项管理制度；要进一步健全干部作风状况考核评价机制，推动改进工作作风、密切联系群众常态化长效化。
6、做好总结评估。教育实践活动基本结束时，及时做好活动的总结工作，对全局开展党的群众路线教育实践活动情况进行认真总结，撰写总结报告，报市委党的群众路线教育实践活动领导小组办公室。
四、组织领导和工作措施
（一）统一思想，深化认识。全局党员特别是领导干部，要深刻认识开展这项活动的重大意义，增强自觉性、积极性和主动性，切实把思想、认识和行动统一到中央和省、市决策部署上来。要把深入开展教育实践活动作为贯彻落实十八大和十八届三中全会精神的一项重要工程，作为当前的重大政治任务，摆在突出位置抓紧、抓好、抓实。
（二）加强领导，落实责任。局成立群众路线教育实践活动领导小组。
各科室、局属各单位负责人要增强责任感和紧迫感，切实承担起本部门本单位教育实践活动第一责任人的责任，精心组织、探索创新，确保教育实践活动的各项要求落到实处。
（三）搞好宣传，营造氛围。要发挥局宣传栏、局门户网站及市委群教办简报等的作用，加强正面宣传和舆论引导，为教育实践活动营造良好舆论氛围。
（四）加强督促，务求实效。局班子成员要加强对分管部门、局属单位的教育实践活动的领导，局教育实践活动领导小组要加强对局属各单位教育实践活动的指导，认真负责，切实履行职责。力戒形式主义，不做表面文章，着力解决突出问题，做到“不虚”、“不空”、“不偏”，确保教育实践活动沿着正确轨道健康深入推进。
（五）统筹兼顾，合理安排。开展教育实践活动要与局年度重点工作相结合，与认真做好机关事务各项工作和党员干部履职尽责相结合，切实做到两手抓、两不误、两促进，确保全年各项目标任务的完成。
第1篇：服务员工作心得
常常想，服务员这一职业，因它的多面性、不规律性、危险性...等等诸多工作特性，所以决定了想要做好它，确实不容易。它需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
现在，当我们终于实现了当初的梦想。可我们又做得怎么样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬...其实在生活中，我们每一个人随时随地都面对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每天都要面对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去面对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮助她们尽快地进入工作角色。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的面对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
第2篇：餐厅服务员工作心得从这次餐饮服务员，改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法；树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功服务员应有的素质，从而增强我的从业意识，立志要么不做，要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员
我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。
在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。
热爱你的工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。
迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
要有勤奋的精神：餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。餐厅服务员工作心得
要有自信心：与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。
要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
这次的兼职给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。
第3篇：服务员工作心得体会作为一名未从大学校门正式走出的学生，为了准备教师招考以及公务员考试，我决定找一个工作做着准备考试。在招聘会上，在看某公司文员职位招聘的时候，有人叫着了我，回头看是两位漂亮的姐姐，是一家美食山庄在招聘服务员。在我的潜意识里，服务员是一个辛苦又不被尊重的职业，一直没有意向做这样的工作。后来成了我上司的漂亮姐姐说的一句话打动了我，她说，这个行业虽然很吃苦，但是可以和很多人接触，你作为一名未走上社会的学生，可以快速的锻炼你多方面的能力，于是决定去试试。
经常看见报纸电视上报道餐厅有不安全不文明行为，确定去上班之前我坐车去“考察”了一番餐厅的环境。餐厅给我的第一印象很好，装修不艳俗，工作人员打扮干净得体，地面卫生干净，桌面干净，餐具摆放规范整齐，客人看起来都是有素质的人。于是和山庄定好工作协定。
万事开头难！第一天，在领班短暂的交代式培训后。我的工作是一般的传菜，也叫走菜。走大厅。在领班分配工作的时候因不知道走菜是什么意思而问了半天。之后，我就真正认识了什么叫做“走菜”。拿着托盘，上面能放几盘菜就放几盘菜，我曾经试过一次端四盘不一样的菜。就是这么一趟一趟的来回跑来跑去，让人觉得手和腿都不是自己的，同时还得清楚的记着哪一道菜是哪一号桌的，并告诉上菜的服务员。第一天，因为对餐厅的菜名菜品只是在培训的时候看了一下餐厅点菜单，所以对我来说最难的是，我得在厨师告诉是什么菜名后走一段路再记着是它是哪一桌的。不过，因为是上菜的服务员报菜名，我就看着菜样子记着是哪一号桌的，再告诉上菜的服务员。
终于做完了第一天，第二天照样去上班，经理特别来慰问了我。她说，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑说，决定了的事就得做下去呀。她说，像个大学生样！
然后，慢慢的,我学习摆台，开始学习上菜，感觉是，越做越学越轻松。
半个月后，经理调我到包厢看台。相对大厅服务，这是一个更耗脑力不那么耗苦力的活。
我又开始学习包房的摆台，桌布、骨碟、碗、汤匙、红酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、烟灰缸、纸碟，口布，香巾。在刚开始的时候，我是不分口布桌布乱叫，弄得小师傅不知道我到底在问什么。越做越学越轻松，到最后我能在二十分钟内擦干净转玻并摆好十人桌的所有餐具。然后擦餐具，准备茶水，准备香巾，一件一件有条有理的做下去，上班时间也就过去了。
包厢上菜还得注意荤素搭配、菜盘高低搭配和炒菜汤菜凉菜的搭配问题。服务得注意主宾位、主人位、副主人位和陪同位的不同。转玻方向问题等等。慢慢的学，一天改正一点，每天都是进步。
餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系（转载自第一范文网，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和餐厅的宣传、传播起到不可估量的作用。对客人的服务，我的体会是：做为服务员要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，音量适中，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇应该时时挂在嘴边，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等.并且,我认为,微笑是服务过程中沟通最好的工具和最必要的工具.另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。在运用语言表达时，需要恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。能够善于把客人的潜在需求一眼看透，是服务员服务过程中最值得肯定的服务本领。这就需要具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。比如说，客人喝酒到结尾的时候，主动询问是否打饭，或者是否考虑面食，或者是否需要加几样小菜。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
服务中突发性事件是屡见不鲜的。也曾发生在我的身上。在处理此类事件时，我觉得应该应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。是服务员的确做得很不好的时候，该诚恳的道歉，如果有时候是一些小错误，用幽默得体的语言来道歉能让客人更容易原谅你，并融造出一个客人与服务员间轻松融洽的氛围。比如说，有一次我站在开关旁边不小心就把开关碰关了，我马上说，不好意思，并微笑着说，没关系，黑暗是暂时的，光明是永远的。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当状况发生时，服务员首先不应当考虑的是错误是不是在自己一方，而是说对不起。
我认为，向客人推销，这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也体现了服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要，善于抓住机会向客人推销餐厅的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
做服务员虽然很苦，认真去发现问题，便能获得很多宝贵的财富，这些财富是终身受用的。这份工作带给我的不仅仅是一份工薪，不仅仅是多结交一些朋友，带给我更多的是能力的锻炼，语言能力、交际能力、观察能力、应变能力和营销能力都在服务员这一角色中得到一定的锻炼与提高的。
第4篇：酒店客房部服务员工作心得本文地址：爱岗敬业我无怨无悔我们公司上班百分之九十以上都是年轻员工。
想问大家一个问题："你为公司的经营发展准备好了吗？"
也许你会说："我只是一个普通员工，在平凡的岗位上工作，我们能做什么，那都是领导的事！"
在这里我要大声的说："你错了！在公司的经营发展过程中，在平凡普通的岗位上，我们虽然只是普通的一员，但是，你我爱岗敬业的实际行动即是公司发展前进的基石!公司酒店工作也是市场经济的桥梁，关系着千万饮食消费者的健康与快乐，连接万人心!"
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
荣誉只是对以前工作的肯定,是我努力做好本质工作的动力,下一步工作又是一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在下一步工作中，我会以优秀员工的条件严格要求自己,勤汇报、勤学习、勤总结，为酒店的发展贡献自己的一份力量!
第5篇：酒店服务员培训心得体会通过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力.
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的
方案一：关于开展“读书点亮心灵”主题读书活动实施方案
书籍是人类宝贵的精神财富，是走向未来的基石；读书是人们重要的学习方式，是人类进步的阶梯。根据20xx年全市教师教育工作计划，决定在全市中小学教师中开展“读书点亮心灵”主题读书活动。
一、指导思想
以“努力办好人民满意的教育”为宗旨，以深化课程改革和推进素质教育为目的，以“读书点亮心灵”为主题，以提升教师专业化素养为重点，以打造书香校园为载体，以校本培训为基本形式，以典型带动、全员参与为基本思路，广泛开展教师读书活动。通过活动，实现教师理论素养、师德修养和教学技能的综合提升，促进学校内涵式发展，让读书学习成为广大中小学教师的自觉行为和生活习惯。
二、工作目标
1.通过开展教师主题读书活动，营造良好的学习研究氛围，使教师养成良好的读书习惯和思考习惯。
2.通过开展教师主题读书活动，愉悦教师身心，启发教育智慧，打造幸福教育，建设一支学习型、研究型教师队伍。
3.通过开展教师主题读书活动，发挥榜样引领的作用，推出一批热爱阅读、特色鲜明、学有成果的读书领军人物。
三、活动原则
1.基础性与发展性统一。在教师阅读书目的推荐上，强调基础性与发展性的统一。以原理掌握、方法习得为基础，以专业拓展、学科纵深为根本，把教育教学名著推荐给老师阅读。通过阅读激发教师持久的阅读兴趣，引发教师对教育问题的思考，从而形成终身阅读的学习自觉。
2.经典性与时代性统一。经典著作经过时间检验，属于全世界、为多数人所认可，要引导中小学教师有鉴别的加以对待，有扬弃的予以继承，学会从阅读教育经典中汲取营养，吸收理念。现代的优秀读物，往往有利于读者与作者的直接对话，要把真正优秀的时代读物遴选推荐给教师，用时代的眼光，推进教育的现代化。
3.层次性与整体性统一。推荐给中小学教师的书籍，既要注重思想内容的深刻性，又要注重书籍本身的可读性；既要考虑名教师、骨干教师、一般教师和新教师不同层次的阅读需要，也要兼顾阅读自身的连续性、整体性和系统性。
四、工作重点
1.制定方案，倡导自觉阅读。各县市区、各学校要结合实际制订教师主题读书活动实施方案，要充分发挥领导干部、骨干教师的典型带动作用，激发教师的读书热情。市教育局统一下发“20xx年教师主题读书活动书目”（见附件1、2）。重点研读书目为必读书目；选读书目可以根据本人的实际情况自选。引领教师明确阅读书目、内容目标等，倡导教师自觉读书，引导教师养成良好的读书习惯，让读书成为教师工作、生活的重要组成部分。
2.撰写体会，进行阅读反思。组织教师阅读，倡导每天至少阅读半小时，坚持每月阅读一篇佳作，每学期阅读两本教育专著，积极撰写读书笔记。各学校要统一发放教师专用读书随笔撰写本，做到人人写读书随笔，人人抒教育情怀。
3.研讨交流，展示阅读感悟。各县市区、各学校可通过组织读书沙龙、读书讲坛、教师辩论赛、演讲比赛等活动，引导教师深入研读教育名著、中华文化经典，引导教师有重点地读、深入地读、细致地读，积累丰富的教育或读书案例。
4.读书征文，引领探究性阅读。市教育局将组织开展“读书点亮心灵”读书征文评选活动。依据读书笔记撰写、读书征文评选、读书演讲比赛参与和读书活动开展等情况评选出100名乐读、乐写、乐思的“三乐型”教师，并给予一定的精神和物质奖励，不断总结提升教师读书实践成果和素质教育经验，引领带动全市教师专业化发展。
5.搭建平台，推广典型经验。各县市区、各学校要及时发掘、总结推进教师主题读书活动的典型经验和创新成果，可通过现场会、专题研讨会等进行宣传推广。《济宁教育》、济宁教育网将系列推出“三乐型”教师读书成果展示，大力宣传推广典型经验。
五、保障措施
1.提高认识，切实增强开展教师主题读书活动的重要性和必要性。开展教师主题读书活动是推动教师专业化发展、探索素质教育和创新人才培养的重要途径。各县市区、各学校主要领导要提高认识，明确开展教师主题读书活动的重要性，明确教师主题读书活动负责人，统筹安排教师主题读书各项活动。
2.加强管理，确保主题读书活动质量。各县市区、各学校要制定教师主题读书活动实施方案，健全规章制度，明确工作职责，及时跟进督导。各学校要将读书活动与校园文化建设相结合，与校本培训工作相结合，确保教师全员参与；要将教师主题读书活动纳入年度目标考核内容，建立考核评估、表彰奖励等机制，确保主题读书活动取得实效。
3.注重创新，重视先进典型和优秀成果的培育。各县市区、各学校要增强开展教师主题读书活动的创新意识，群策群力，在主题读书活动的内容和形式上求实效、有突破，形成有区域特色、学校特点的教师阅读品牌学校。注重先进典型和优秀成果的培育，要及时发现典型，提炼成果，推出一批“三乐型”教师，形成一批具有一定影响力和推广价值的主题读书活动经验性成果和学术性成果
方案二：关于开展“读书年”活动实施方案
书籍是人类主要的精神财富，是人类进步的阶梯。读书是汲取精华的学习方式，是传承优秀文化的通道，有益于育德、励志、启智、明史，是人的素质全面发展的重要途径。根据市委的通知精神和要求，为进一步推进我院机关作风建设，深化我院创建学习型机关活动和推进“人民法官为人民”主题实践活动，经院党组研究决定，20xx年在我院开展“读书年”活动。为确保活动取得实效，特制定本实施方案。
一、活动主题
以“请捧起书本、请写下体会”为主题，培养干警爱读书、勤动笔的学习习惯，树立终身学习的理念，引导干警与书本为伴，与经典为友，与博览同行，开拓视野，形成全院人人好读书、读好书、读书好的学习氛围。
二、活动时间、对象
此次活动的时间自20xx年1月1日起至20xx年12月31日止。参加活动的对象为全院干警。
三、学习内容及形式
1、学习内容分为必读书目：①《慈利县法院志》、②《慈利县人民法院工作管理规范汇编》（一）、（二）、③《张家界读本》、④《七分做人，三分做事》、⑤《人民法院工作人员处分条例》、⑥《关于黄松有违法违纪案件的警示教育材料》。推荐书目：业务书籍及其他各类有益的书籍。
2、学习形式采取集中辅导学习、平时自学和谈体会，举行报告会以及“谈人生的得与失”主题演讲比赛等。
四、活动安排
1、开展“精读优秀读物书刊”活动。活动开始，院里除购买上级推荐的书本外，还为每位干警购买1套好书，院领导另配1套领导干部必读书目。在平时自学中，每位干警须自行制定学习计划，每2个月至少精读一本书，并认真做好读书笔记，撰写心得体会，读书笔记在3万字以上，每位干警在完成必读书目的基础上，结合实际，读好业务书目，不断扩大视野，拓展学习范围，丰富学习内容，确保“读书年”活动取得实效。
2、建立“干警读书日”制度。将每周五定为“干警读书日”，
采取上辅导课、知识讲座、座谈会、自学、观看教育片等多种形式，开展形式多样的读书活动。
3、开展“述、考、评”活动。每2个月开展一次“述学”活动，每位干警就所读书目，谈收获、体会、心得，同时办公室每2个月出版一期心得体会专刊。年底组织一次“考学”活动，就学习情况进行测试，检验学习的实际效果。组织“评学”活动，读书活动结束后，院“读书年”活动领导小组将进行考评，评选3个读书活动形式富有创新的部门给予表彰，对完成读书笔记较好，积极撰写心得体会5篇以上的干警，并根据学习考勤、考试等方面，综合评选“读书明星”，一等奖10名各300元，二等奖20名各200元，三等奖30名各100元。
4、完善阅览室资料和管理，投入一定数量资金，购买相关书籍报刊以及柜架，建立院阅览、活动室，并安排专人管理，做到机关阅览室天天开放，形成人人喜欢读书的良好氛围。
5、在“慈利法院网”上开辟专栏，开展读书活动大讨论，介绍或点评有关图书以及读书心得。
6、举办读书报告会。“读书年”活动结束时，挑选2名左右的“读书明星”，举办读书报告会，交流学习心得和体会，进一步激发全院干警的学习兴趣和动力。
五、组织机构
组长：朱敷峰
副组长：杨智勇吴芳涌汪坚杨春红杨辉（女）皇甫銮罡
傅元凯
成员：政治部、办公室、研究室、行政装备室、监察室等部门负责人。
本次活动由院政治部具体负责，各庭、室、队负责人按要求落实本部门的相关活动。
六、活动要求
1、高度重视，加强领导。院领导及各部门负责人要高度负责，率先垂范，采取有效措施推动读书年活动落实。各部门要结合工作实际，合理安排读书学习和办案时间。
2、强化检查，严格考核。院政治部将定期检查和督促各部门以及干警的学习进度，查看读书笔记和心得体会文章，并适时通报。
3、创新形式，科学组织。各部门可以通过设计干警喜闻乐见、学用结合的有效载体开展读书活动，达到以文化的力量约束人、团结人、激励人、塑造人、教育人的目的。将学习和工作有机结合起来，相互促进，相得益彰。活动结束后，各部门要写出总结，将好的做法、经验及时报告院政治部，以此评选优秀单位。
4、活动结束后，院“读书年”活动领导小组须对活动进行全面总结，评比表彰先进单位和个人，对未按活动要求完成任务的单位和个人提出通报批评。此次活动的开展情况纳入年度岗位目标考评。
方案三：小学生读书活动实施方案
为了进一步培养我校学生爱读书、多读书、读好书、会读书的良好习惯，让学生从读书中汲取民族文化和世界文化精华，积累知识，丰富精神生活，提高阅读写作以及运用祖国语言能力，增强文学素养和综合素质，依据教育局的《活动方案》精神，结合我校实际，特制定方案如下：
一、活动时间
20xx年9月至20xx年7月
二、主要步骤：
1、9月1日---9月底宣传发动阶段
宣传发动阶段充分利用国旗下的讲话、板报、广播、橱窗、标语宣传本次读书活动开展的重要意义，展示要读的图书目录。
2、10月初—20xx年6月底活动开展阶段
3、20xx年7月份总结表彰阶段
三、组织机构：
组长：郭克云
副组长：赵桂芳
成员：赵西刚张喜春孙风平孟继龙路兴国冯娟张艳芳
四、活动主题
养成读书习惯创建书香校园
五、活动目的
1、通过读书活动，激发师生尤其是全体学生的阅读热情，促进知识的更新、思维活跃、综合实践能力的提高。
2、通过活动的开展，逐步形成学校特有的“书香校园”特色，不断提升学校的办学品位。
3、启动“家庭小书房”建设，召开家长会等活动，让每个家长更加关心孩子的学习和生活。
4、通过读书活动全面培养学生热爱教师，教师要真心实意地爱学生，主张“不让一个学生掉队”，倡导“没有后进生，学生间只是有差异”，“让学困生转优，优秀生更优”。
六、活动实施过程
1、读书活动开展阶段（20xx年9月-----20xx年12）
（1）1每个学生结合个人的实际，每学期制定出读书规划（要写在摘抄本的前页）其中要有读书的内容、目标、措施、实现时间等。语文教师要负担起推荐课外读物、指导阅读等任务，开展有关课外阅读的校本教研，并负责推荐各年级必读书目，并每周拿出一节语文课用于课外阅读指导，（负责人：语文教师）；各班要有以读书为主题的板报，在教室墙壁开辟出一块“读书交流园地”从而营造读书的氛围（负责人：班主任）。学校引领班级利用一定的时间进行读书交流，建议每个班级以分组交流和全班展示或辩论等方式，2低年级利用好每周二的最后一节课时间；中年级利用好每周三的最后一节课时间；高年级利用好每周四的最后一节课时间；3利用每月的最后一个星期进行学校广播宣传班级经典读书心得，如：“书海拾贝”、“我最喜欢的------”“好书推荐”等小版块。（负责人：班主任、班长、语文课代表）。4每个学生在老师或家长的帮助下，收集有关报刊小资料、格言、读书心得体会等，每学期完成至少二期读书小报。5学校每学期组织一次读书小报评比活动。6积极鼓励学生向刊物发表习作，学校每学期要搜集并出版学生的作文集，在校园内发行，刊登学生各类作品，为学生创造一个展示自我的机会。7学校将每年的4月和10月定为学校“读书活动月”开展读书活动。如：班级阅读之星评比、读书推荐会、（凡是在一个学期读书超过三本的可以申请“读书学士”、超过六本的可以申请“读书硕士”；8学校成立读书学位评选委员会，获得学位的同学，由校长亲自颁发学位证书。）9每学期要评选一次学校“书香班级”、“书香家庭”、“读书之星”等，并召开教师会、学生会、家长会进行表彰，以更好地激发学生的读书兴趣。
（2）小学一、二年级统一建立“古诗词”“学说话”积累本，教师要认真指导学生摘抄、积累古诗词，学说词句，使学生从小就养成良好的摘抄习惯和记录习惯；小学三年级以上的教师先树立自己爱读书的形象，在学生中言传身教。为了培养学生积极的阅读态度，可以采取“阅读登记卡”的方法，老师必须每天都了解学生的阅读情况。统一建立“古诗词”“词汇格言片段”“生活感言”积累本；高年级的教师组织学生阅读的时间主要在课前、课上、课下。上课前两分钟，进行“课前训练”阅读，让学生说出学习过的好词佳句等；上课过程中，制定“奖励读书时间制度”，允许课堂上表现积极、活跃、先学会的学生看自己喜欢的书籍；课下阅读一般在中午、家里和假期。统一建立“古诗词”“好词好句好段”“生活感言”积累本，10开学学校可以召开“读书能手”奖励会。另外，还要制定一套检查和记载读课内书、课外书的方法，既：常年记“预习笔记”、“整理笔记”和“读书笔记”。11学校每年要举行“学生学习笔记展”评比出“优秀小读者”。
（3）教师读书要求。全体教师要认真阅读学校推荐的书目，同时在阅读期间完成规定字数的读书笔记，每读一本书要撰写一篇高质量的读书心得并做到“读好一本书，上好一门课，带好一个班，竖起一面旗”。
（4）建立学生“读书积分卡”制度。分年级、班级记录学生的读书情况，并对学生的读书情况在期末给予评价。
（5）书籍推荐。教师读书书籍推荐：中外教育名著、教育家丛书、教育杂志、儿童读物、学习资料。学生读书书籍推荐：中外名著、关于中外名人学习介绍书籍、各学科辅导丛书（包括作文书）、古代名篇(包括经典诗词佳句)。
七、几点要求
1、各班要高度重视读书活动，真正达到“书香满校园”的活动效果。1成立以校长为组长，班主任为成员的读书活动领导小组，2成立以优秀学生为组长的的读书督查小组。3以班级为单位，相应成立读书指导督查组，形成读书活动指导网络，督查指导本校读书活动的开展。要制定相应的读书活动计划。
2、为了确保学校读书活动深入开展，要落实“五项措施”。一是学校为每位教职工配发一本专门的读书笔记；二是要求教职工自选书籍，并备案；三是学校组织开展一些读书交流会；四是各年级组之间开展读书学习竞赛、沙龙等活动；五是坚持督查落实制度，月抽查，季全查，掌握情况，记入档案。
3、读书活动要坚持不增加教师工作负担和学生课业负担的原则，定期召开专题会议，研究读书活动，分层次举办主题活动，一年里大大活动不应超出十次。
4、学校读书组成员要定期组织召开“读书讨论”工作会议，督促“读书活动”的进程，研究下步工作。
方案四：南西村开展“读书月”活动实施方案
根据镇党委《关于在全镇开展“党员干部读书月”活动实施方案》文件精神，结合我村实际，现就开展读书活动制定如下方案。
一、总体要求
坚持村全体党员干部参与，深入开展读书学习活动，通过读书，激发和调动党员干部学习的积极性，自觉养成爱读书、读好书、善读书的良好习惯，让参加读书活动的党员在活动中学到知识、陶冶情操、受到教育，使学习能力不断提升，知识素养得到提高，党组织的创造力、凝聚力和战斗力得到增强，扎实推进学习型党组织建设。
二、活动内容
读书内容要求健康向上，有一定的知识性和思想性，重点为政治类、历史类、文学类、管理类和科普类图书。每名党员推荐一本书籍，并撰写读书心得体会，采取读书讲坛、读书心得交流、读书讨论、读书笔记评审等多种方式，通过党小组推荐、党支部推讲比赛。
二、活动主题
学习促发展创新构和谐
三、活动时间
20xx年7月1日至7月31日
四、活动范围
本次“党员干部读书月”活动主要对象为全村党员。
五、方法步骤
（一）宣传动员（7月1日——4日）
1、提高认识，宣传发动。要从适应新形势新任务和实现经济社会跨越式发展的高度，充分认识开展读书活动的重要性和必要性，进行广泛深入地宣传发动。组织主要负责同志要切实承担起领导责任，落实专人负责读书活动的开展。
2、制定实施方案和读书计划。根据工作需求、党员干部特点以及自身发展的定位，制定切合实际、切实可行的实施方案。要结合自身学习需求，制订适合自己的学习计划，明确学习目标、学习内容和学习进度，增强学习的针对性、计划性和实效性。
（二）读书学习（7月4日——7月29日）
1、领导干部精读一本好书。“干部读书月”期间提倡干部读五本好书（一本政治理论书、一本经济管理书、一本法律法规书、一本领导科学书、一本文学艺术书），要精读一本好书，领导干部至少要撰写2000字以上的读书笔记，一篇1000字以上的学习心得。
2、开展“学习促发展、创新构和谐”征文活动。以“学习促发展、创新构和谐”为主题，开展读书征文活动。主要征集读书月活动期间要撰写读书学习的感受和心得体会，阐述读书对工作和能力的促进和提高。征文体裁不限，推荐1至3篇征文稿件，7月下旬交镇创先争优活动领导小组办公室。
3、开展读书推荐交流会。开展读书推荐交流会，要通过领导推荐、互相推荐好书等多种形式，在读书月活动期间确定一批优秀书目供党员阅读。也可以根据自身优势，充分利用全体党员开展读书交流活动，着力打造学习型党组织。
（三）总结提高（7月30日——31日）
1、树立典型。各基层党组织要重点发现和宣传在读书活动中涌现出的先进典型，弘扬爱书、读书、用书的良好风气，引导党员干部亲近书籍，掀起读书热潮。
2、认真总结。“干部读书月”活动结束后，要对活动开展情况进行认真总结，要对活动中的好经验、好做法进行认真提炼，对存在的问题和不足进行深刻反思。也要进行认真总结，并将总结报告于8月2日前报镇创先争优活动领导小组办公室。
六、工作要求
1、提高认识，加强领导。组织对“党员干部读书月”活动要高度重视、，切实加强对活动的组织领导，确保有专人负责。
2、广泛宣传，营造氛围。要充分发挥积极性、主动性和创造性，采用开辟专题、专栏等多种有效形式，大力宣传开展读书月活动的重要意义，宣传在活动中创造的新鲜经验、成功做法。
3、精心组织，创新载体。要以“创建学习型党组织”活动为载体，精心设计一些能体现本村特色、能吸引群众参与的活动载体，努力增强读书活动的实效性，每个党员干部特别是领导干部都要读一本好书。
4、搞好结合，注重效果。当前，我村正处于实现跨越式发展的关键时期，工作任务十分繁重。因此，要务必注重改进工作方法，突出重点，统筹兼顾，有机穿插，把开展“党员干部读书月”活动与“干部能力提升年”活动和“创先争优”活动有机结合起来，确保各项工作有序开展，学习取得实效。
5、加强督导，狠抓落实。读书月活动期间，村创先争优活动指导组将及时掌握活动开展情况。要坚持高标准、严要求，力戒形式主义，确保不走过场，要及时上报开展读书月活动的好经验、好做法。
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