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职位说明书/工作职责(JD),又称工作说明书,包括职位基本信息、工作内容、工作目标与职责,关键绩效指标、任职资格、专业技能、证书与其他能力、确认签字等八个部分。
编制职位说明书是人力资源管理中最为基础的工作,也是薪酬制度、考核标准、培训内容等确立的依据。职位说明书要求准备、规范、清晰。在编写之前,需要确定职位说明书的规范用语、版面格式要求和各个栏目的具体内容。
例如:
编写职位说明书时经常出现的问题有以下几个:
问题一 混淆职位概要的内容
职位概要,实际上是要求用一句话概述该职位的使命及作用。但如果简单从字面上理解,很可能犯两类错误:其一,将其与职位标识混淆,进而省略对该部分的描述;其二,将其定位为对岗位职责的简单陈述,导致该项目与“工作职责”项目之间内容边界的模糊,最终演变为工作职责的简略版。
问题二 核心项目的遗漏或赘述
工作职责是职位说明书的核心部分之一。在描述时,如果忽视与工作分析调查和访谈结果的结合,就可能影响其周全性和完备性。比如,在人力资源部经理的工作职责中必然有对公司制度、计划等文件的管理,但如果撰写者缺乏对该职责的了解很可能只会简单地描述为“组织编制年度部门工作计划、总结”,“组织实施人力资源管理的规章制度、文件”等,而一些报批、审核、督导等若干细节性职责就被忽略掉了。
任职资格是职位说明书的另一核心部分。它是任职者履行职位职责时,所应具备的最低资格条件(或称必备要求),包括学历、工作经验,核心知识、核心能力、通用技能、素质要求、工作环境等。如果不能区分各类项目的内涵,可能导致重复描述。比如,人力资源部经理的“核心能力”一栏中有“较强的协调能力和沟通能力”的规定,如果在“通用技能”一栏又要求任职者具备“能够建立并维护公司内外部良好的工作关系”的技能,很显然,这两部分的描述是内含因果联系的语义重复。
问题三 用语随意、遣词粗糙
职位说明书的很多项目需要以规格化的模式和语词加以描述,如果不能谨慎用词、斟酌用语,将可能产生歧义或弱化说明书的精准性。比如,将人力资源部经理的一项工作职责描述为“负责企业人力资源管理制度、计划等的制定和执行”,就会产生以下疑问:首先是语义不清。“负责”指的是亲力亲为,是组织安排,还是工作监督?第二是职责不明。“企业人力资源管理制度、计划等文件的制定和执行”是一个连续性的管理过程,涉及组织、管理,制定、核批、审查、
督导、实施等诸多工作环节,仅以一句话粗略带过,造成职责描述不清,也显然与人力资源部经理实际的工作内容不符。
再比如,人力资源部经理的任职者,应通晓现代人力资源引进、开发、管理等方面的知识,精通国家及地区的劳动法规和政策,可如果在职位说明书的任职资格中被描述为“掌握现代人力资源引进、开发、管理等方面的知识,知道国家及地区的劳动法规和政策”,表述方式缺少了程度性词语的修饰,无形中扩大了任职者的资格范围,弱化了职位说明书的准确性。
问题四 主次不分、轻重不明
有的企业认为,职位说明书就是一个职位的流水账,编制时无需注意太多,只要把能想到的写全了就好。殊不知,漂亮的职位说明书就好像岗位的“标签”,能够让不了解它的人马上把握概况、让热悉它的人立刻洞悉要点,企业如果在描述职位责任、工作联系、任职资格等项目时,不分主次、无视重点地“眉毛胡子一把抓”,那么职位说明书的作用也就被泯灭了。
实际上,如果企业能够掌握一定的编制技巧,就能够克服以上的问题。由于职位说明书与具体岗位相关,需要结合该岗位的特点、性质、要求等内容加以描述。笔者选取人力资源部经理岗位分析一下。
要点一 明确职位说明书各项目的边界
撰写职位说明书之前,应准确定位各项目的内涵和边界。职位标识是一个职位最基本、独特的信息,帮助人们形成对该职位的直观印象,并与其他职位相区别。职位标识包括职位名称、职位所在部门、职位编码以及编制日期等四个内容。工作职责则是对职位概要的具体化和明细化,是对特定职位主要的职能及对应职能下所涵盖的主要职责的详细描述。而职位概要则是从宏观层面把握职位职责的一种概括性表述,不同于职位标识和工作职责。
职位概要一般要求按照“职责+范围+目的”的范式进行。比如,人力资源部经理的职位概要是“组织管理公司人力资源的选、用、育、留工作,保证公司发展和管理工作对人力资源数量和质量的要求。”其中,“组织管理人力资源的选、用、育、留工作”是人力资源部经理的职责,职责的权限范围为“公司”,目的是“保证公司发展和管理工作对人力资源数量和质量的要求”。
要点二 认真梳理工作分析的结果,力求全面、无遗漏
无论是工作职责的描述,还是任职资格的规定,都应遵循“穷举、互斥”原则,达到“既包括所有工作内容,又避免相互重叠”的目的。
为确保工作职责描述的完备性,对于部门、科室等负责人的职能,原则上可分为“制度、计划、文件管理”、“业务管理”、“部门/科室管理”、“其他”等四大类。其中,如果“业务管理”类涉及的内容较多,还可以进—步细分为具
体的业务职能。一般员工的职能,可按照其工作的流程划分。比如,人力资源部经理的职能就分为“制度、计划、文件管理”、“组织与职位管理”、“招聘管理”、“培训管理”、“部门管理”、“其他”等几类。“其他”类中主要涉及与平行部门的业务协作关系,以及完成上级领导布置的工作任务。
为避免任职资格规定的反复性,首先要明确各项目的内涵。比如,核心知识是完成本职位工作所需的关键知识;核心能力是职位对任职者的关键能力要求;通用技能则是一种实际操作能力,包括计算机使用技能、写作技能、外语运用技能等。进而圈定各项目书写的内容或格式。比如,“核心知识”就是载入文件、书本的文字性内容;“核心能力”的描述,最好按照“应具备的能力+要完成的任务或活动”的模式进行;若职位要求任职者掌握CAD技术、EXCEL的使用或编写某种计算机语言程序等,就写入“通用技术”中。
要点三 拿捏语词,描述准确,切合实际
描述工作职责时应特别注意用词的恰当性,最好选择比较专业的词汇。
因而,人力资源部经理“负责企业人力资源管理制度、计划等的制定和执行”这一职能,就可扩展为诸如“组织建立、健全人力资源管理相关各项制度,报批后组织实施”、“组织编制年度人力资源管理工作计划,报批后组织实施”、“审核人力资源管理相关文件并督导实施”、“督导人力资源管理制度、计划等文件执行”等若干明晰,具体的工作职责。
另外,在描述职位所需的“核心知识”、“核心能力”、“通用技能”等项目时,应注意运用程度性词汇。比如,核心知识可分成“非常熟悉”、“熟悉”、“了解”三个层次。人力资源部经理应“熟练掌握现代人力资源引进、开发、管理知识”,“全面理解公司的发展远景,熟悉公司和专业公司的业务整体运作流程及制度,熟悉公司各部门的职能、职责、职权”。再比如,核心能力可分成“很强”、“较强”、“一般”三个层次。人力资源部经理的核心能力之一是“很强的计划管理能力,能有效制定公司的人力资源管理工作相关制度并督导实施”。
要点四 主次分明,突出重点
工作职责包括职能和具体职责两个部分。职能是根据业务流程或工作性质、内容对各项职责的概括;具体职责是对某项职能执行过程的描述。为体现条理性,二者最好都按照业务流程的顺序加以描述。若职能间缺乏必要的流程关系,也要按照相对重要性排序确定。所谓相对重要性,即岗位职责的主次顺序或占用任职者工作时间多寡来权衡。
为进一步突出重要性,一般每个职位的职能划分以及对每项职能的描述都不宜超过六项,并遵循“穷举、互斥”原则。书写具体职责时,可采用动宾短语的格式,以提升精准性。比如,人力资源部经理“制度、计划、文件管理”职能里的第一项具体职责为“组织建立、健全人力资源管理相关的各项制度,报批后组织实施”。
另外,关键绩效指标的确定也要注意轻重之别。首先通过现有制度文件、访谈、外部资料、标杆职位信息等渠道获取备选指标,进而针对职位职责应达到的绩效标准进行甄选。由于该指标主要用于考核,为体现“关键”二字,一个职位墩多选取5项指标,并依相对重要性排序。
当职位任职者、职位直接上级和人力资源部经理共同在职位说明书上确认签字后,该说明书就将成为员工工作的主要依据性文件,以及管理者对其实施管理的基础。
篇一:公司岗位职责范本大全
公司岗位职责范本大全
2009-12-27 21:24:53| 分类: 管理类文章|字号 订阅
管理副总经理岗位职责
1、 参与公司重大决策。
2、 绩效考核标准的解释工作,员工升职、降职、解聘。
3、 公司业务流程、管理条例、岗位职责再造。
4、 提出对公司的改革意见,拿出具体实施方案。
5、 公司法律事务的处理。
6、 公司网站的建设。
7、负责公司安全管理。
技术副总经理岗位职责
1、 参与公司重大决策。
2、 负责管理与指导软件部、技术部工作。
3、 负责软件项目开发。
4、 组织制定高端技术解决方案。
5、 参与重大项目的立项。
6、 负责重大信息搜索及组织。
7、 培育及组织维修市场工作。
8、 公司高端网络资质办理及人员资质的培训工作。
业务副总经理岗位职责
1、参与公司重大决策。
2、负责公司市场销售的指导和开发。
3、负责公司重大客户的管理维护,密切厂家之间的关系。【如何写工作职责】
4、对公司日常业务进行调度和协调。
5、参与重大项目的立项。
6、协助其他部门完成重大攻关项目。
财务副总经理岗位职责
1参与公司重大决策。
2公司管理财务工作。
3负责北京办事处工作。
4对公司资本融资与运作。
5成本控制与资金周转。
6协助实施绩效考核。
7信息化建设。
总经理秘书岗位职责
1、 负责总经理办公服务工作。
2、 负责总经理日程安排。
3、 4、 负责来往信件的处理工作,做好来访接待工作。
5、 负责每周工作安排的编发。
6、 负责督促、检查、催办总经理批件及办公会议议定事项的办理工作。
7、 招标文件的制作。
8、 搜集与反馈公司经营、产品相关信息。
9、 完成领导交办的其他任务和各种应急事务的处理。
人力资源、监督岗位职责
1、 按各部门用人需求标准,做好招聘工作。
2、 组织公司培训,并检查落实各部门培训计划执行情况。
3、 办理离职员工各种手续。
4、 负责各部门绩效考核工作。
5、 组织纪律检查。
6、 对采购“货比三家”进行监督抽查,发现问题上报经理。
7、 网站建设与维护。
8、 法律事务处理。
9、 公司合同审核。
10、 媒体宣传、新闻采访。
11、 组织企业文化活动。
12、 树立公司专业形象,保证索福公司名誉不受到侵害。
档案员职责
1、 电话传达。
2、 信件、资料、报纸收发。
3、 复印资料及复印机维修管理。
4、 图书、档案(资质、合同等)管理。
5、 饮用水管理。
6、 技术服务工作统计与监察。
业务部门经理岗位职责
1、 根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成公下达的经营责任指标。
2、 确保每月的项目回款、发票正常收回。
3、 合理使用资金,加快资金的周转率。【如何写工作职责】
4、 控制库存,实现动态库存的零管理。
5、 开展公司的市场经营和客户服务工作,组织开展市场调查、经营分析,掌握竞争对手动态,及时组织竞争方案的制定和实施,确保公司在市场竞争中的主动。
6、 组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配,提出员工的招聘和使用计划,保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置,推进公司目标的实现。
7、 推进公司的企业
文化建设,掌握员工主要思想动态,倡导队伍的创新和团队精神,提升公司核心竞争能力。
8、 完成项目方案的制定及合同形成、标书制作。
9、 密切与客户及供应商的工作合作关系。
10、 每周定期将所负责区域信息反馈至公司,了解用户需求及市场动态。
11、 对于重点项目、重点用户应及时申报公司,并动用公司人力、财力、技术等资源来保障项目的成功(以书面形式申报)。
1、 严格按项目执行计划书执行,为验收做好全部准备。
12、 每季制定对新产品推广计划,并按时实施完成。
13、 开拓新市场,增加新客户。
14、 组织本部门员工业务培训。
15、 树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
采购经理岗位职责
1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。
2、 确保每月的发票正常收回。
3、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌,落实到人。
4、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案,并与业务部门达成共识。
5、 采购要严格按流程执行并做到货比三家,控制降低采购成本,对供应商进行管理及考评,每年按一定比例更新供应商(形成表单)。
6、 密切与供应商的合作关系,做到投入、细致、深知,达到低价、快速、及时供货。
7、 严格执行合同管理规定,要按时签订,不得延误,并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。
8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。
9、 综合调配公司库存资源,订货时必须要了解当前库存情况,在有库存的情况下要以先出库存为主。
10、负责门市产品选型、市场导向、宣传资料。
11、组织本部门员工业务培训
12、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
采购员岗位职责
1、 严格按照公司规定的报价原则进行对外报价。
2、 凡与经销产品相关的厂家代理资质、培训计划、促销政策、奖励、返点、厂家资源的掌握、价格体系更新等必须做到了如指掌,落实到人。
3、 要积极主动配合业务部门做好每个项目方案,并与业务部门达成共识。
4、 采购要严格按流程执行并每做到货比三家,控制降低采购成本,对供应商进行管理及考评,每年按一定比例更新供应商(形成表单)。
5、 承担所负责区域产品项目的标书制作、现场答议、评委协调等与投标有关一切事宜,对于临时应急在客户部不能给予支持的前提下,必须与用户进行深层感情沟通后再进行投标。
6、 协助经理搞好供货渠道建设。
7、 严格执行合同管理规定,要按时签订,不得延误,并在第一时间将合同传递给与项目相关的人员。
8、 负责客户部项目执行中与技术部、财务部的协调及结算信息的传递。
9、 综合调配公司库存资源,订货时必须要了解当前库存情况,在有库存的情况下要以先出库存为主。
10、参加本部门员工业务培训。
11、树立索福公司的专业形象,保证索福公司的名誉不受到侵害。
售前技术支持经理岗位职责
1、 提供产品售前的技术支持。
2、 与用户交流,为用户提供技术方案的编写。
3、 收集、分析用户需求,提供解决方案,引导客户技术和产品选择。
4、 参与公司其他工程项目的建设,并为其提供建议与技术支持。
5、 组织本部门员工业务培训
6、 收集、整理相关技术信息。
篇二:职位说明书工作职责(jd)怎么写
职位说明书/工作职责(jd),又称工作说明书,包括职位基本信息、工作内容、工作目标与职责,关键绩效指标、任职资格、专业技能、证书与其他能力、确认签字等八个部分。 编制职位说明书是人力资源管理中最为基础的工作,也是薪酬制度、考核标准、培训内容等
确立的依据。职位说明书要求准备、规范、清晰。在编写之前,需要确定职位说明书的规范用语、版面格式要求和各个栏目的具体内容。
例如:
编写职位说明书时经常出现的问题有以下几个:
问题一 混淆职位概要的内容
职位概要,实际上是要求用一句话概述该职位的使命及作用。但如果简单从字面上理解,很可能犯两类错误:其一,将其与职位标识混淆,进而省略对该部分的描述;其二,将其定位为对岗位职责的简单陈述,导致该项目与“工作职责”项目之间内容边界的模糊,最终演变为工作职责的简略版。
问题二 核心项目的遗漏或赘述
工作职责是职位说明书的核心部分之一。在描述时,如果忽视与工作分析调查和访谈结果的结合,就可能影响其周全性和完备性。比如,在人力资源部经理的工作职责中必然有对公司制度、计划等文件的管理,但如果撰写者缺乏对该职责的了解很可能只会简单地描述为“组织编制年度部门工作计划、总结”,“组织实施人力资源管理的规章制度、文件”等,而一些报批、审核、督导等若干细节性职责就被忽略掉了。
任职资格是职位说明书的另一核心部分。它是任职者履行职位职责时,所应具备的最低资格条件(或称必备要求),包括学历、工作经验,核心知识、核心能力、通用技能、素质要求、工作环境等。如果不能区分各类项目的内涵,可能导致重复描述。比如,人力资源部经理的“核心能力”一栏中有“较强的协调能力和沟通能力”的规定,如果在“通用技能”一栏又要求任职者具备“能够建立并维护公司内外部良好的工作关系”的技能,很显然,这两部分的描述是内含因果联系的语义重复。【如何写工作职责】
问题三 用语随意、遣词粗糙
职位说明书的很多项目需要以规格化的模式和语词加以描述,如果不能谨慎用词、斟酌用语,将可能产生歧义或弱化说明书的精准性。比如,将人力资源部经理的一项工作职责描述为“负责企业人力资源管理制度、计划等的制定和执行”,就会产生以下疑问:首先是语义不清。“负责”指的是亲力亲为,是组织安排,还是工作监督?第二是职责不明。“企业人力资源管理制度、计划等文件的制定和执行”是一个连续性的管理过程,涉及组织、管理,制定、核批、审查、
督导、实施等诸多工作环节,仅以一句话粗略带过,造成职责描述不清,也显然与人力资源部经理实际的工作内容不符。
再比如,人力资源部经理的任职者,应通晓现代人力资源引进、开发、管理等方面的知识,精通国家及地区的劳动法规和政策,可如果在职位说明书的任职资格中被描述为“掌握现代人力资源引进、开发、管理等方面的知识,知道国家及地区的劳动法规和政策”,表述方式缺少了程度性词语的修饰,无形中扩大了任职者的资格范围,弱化了职位说明书的准确性。 问题四 主次不分、轻重不明
有的企业认为,职位说明书就是一个职位的流水账,编制时无需注意太多,只要把能想到的写全了就好。殊不知,漂亮的职位说明书就好像岗位的“标签”,能够让不了解它的人马上把握概况、让热悉它的人立刻洞悉要点,企业如果在描述职位责任、工作联系、任职资格等项目时,不分主次、无视重点地“眉毛胡子一把抓”,那么职位说明书的作用也就被泯灭了。 实际上,如果企业能够掌握一定的编制技巧,就能够克服以上的问题。由于职位说明书与具体岗位相关,需要结合该岗位的特点、性质、要求等内容加以描述。笔者选取人力资源部经理岗位分析一下。
要点一 明确职位说明书各项目的边界
撰写职位说明书之前,应准确定位各项目的内涵和边界。职位标识是一个职位最基本、独
特的信息,帮助人们形成对该职位的直观印象,并与其他职位相区别。职位标识包括职位名称、职位所在部门、职位编码以及编制日期等四个内容。工作职责则是对职位概要的具体化和明细化,是对特定职位主要的职能及对应职能下所涵盖的主要职责的详细描述。而职位概要则是从宏观层面把握职位职责的一种概括性表述,不同于职位标识和工作职责。
职位概要一般要求按照“职责+范围+目的”的范式进行。比如,人力资源部经理的职位概要是“组织管理公司人力资源的选、用、育、留工作,保证公司发展和管理工作对人力资源数量和质量的要求。”其中,“组织管理人力资源的选、用、育、留工作”是人力资源部经理的职责,职责的权限范围为“公司”,目的是“保证公司发展和管理工作对人力资源数量和质量的要求”。
要点二 认真梳理工作分析的结果,力求全面、无遗漏
无论是工作职责的描述,还是任职资格的规定,都应遵循“穷举、互斥”原则,达到“既包括所有工作内容,又避免相互重叠”的目的。
为确保工作职责描述的完备性,对于部门、科室等负责人的职能,原则上可分为“制度、计划、文件管理”、“业务管理”、“部门/科室管理”、“其他”等四大类。其中,如果“业务管理”类涉及的内容较多,还可以进—步细分为具
体的业务职能。一般员工的职能,可按照其工作的流程划分。比如,人力资源部经理的职能就分为“制度、计划、文件管理”、“组织与职位管理”、“招聘管理”、“培训管理”、“部门管理”、“其他”等几类。“其他”类中主要涉及与平行部门的业务协作关系,以及完成上级领导布置的工作任务。
为避免任职资格规定的反复性,首先要明确各项目的内涵。比如,核心知识是完成本职位工作所需的关键知识;核心能力是职位对任职者的关键能力要求;通用技能则是一种实际操作能力,包括计算机使用技能、写作技能、外语运用技能等。进而圈定各项目书写的内容或格式。比如,“核心知识”就是载入文件、书本的文字性内容;“核心能力”的描述,最好按照“应具备的能力+要完成的任务或活动”的模式进行;若职位要求任职者掌握cad技术、excel的使用或编写某种计算机语言程序等,就写入“通用技术”中。
要点三 拿捏语词,描述准确,切合实际
描述工作职责时应特别注意用词的恰当性,最好选择比较专业的词汇。
因而,人力资源部经理“负责企业人力资源管理制度、计划等的制定和执行”这一职能,就可扩展为诸如“组织建立、健全人力资源管理相关各项制度,报批后组织实施”、“组织编制年度人力资源管理工作计划,报批后组织实施”、“审核人力资源管理相关文件并督导实施”、“督导人力资源管理制度、计划等文件执行”等若干明晰,具体的工作职责。
另外,在描述职位所需的“核心知识”、“核心能力”、“通用技能”等项目时,应注意运用程度性词汇。比如,核心知识可分成“非常熟悉”、“熟悉”、“了解”三个层次。人力资源部经理应“熟练掌握现代人力资源引进、开发、管理知识”,“全面理解公司的发展远景,熟悉公司和专业公司的业务整体运作流程及制度,熟悉公司各部门的职能、职责、职权”。再比如,核心能力可分成“很强”、“较强”、“一般”三个层次。人力资源部经理的核心能力之一是“很强的计划管理能力,能有效制定公司的人力资源管理工作相关制度并督导实施”。 要点四 主次分明,突出重点
工作职责包括职能和具体职责两个部分。职能是根据业务流程或工作性质、内容对各项职责的概括;具体职责是对某项职能执行过程的描述。为体现条理性,二者最好都按照业务流程的顺序加以描述。若职能间缺乏必要的流程关系,也要按照相对重要性排序确定。所谓相对重要性,即岗位职责的主次顺序或占用任职者工作时间多寡来权衡。
为进一步突出重要性,一般每个职位的职能划分以及对每项职能的描述都不宜超过六项,并遵循“穷举、互斥”原则。书写具体职责时,可采用动宾短语的格式,以提升精准性。比
如何编写岗位职责
岗位职责,又称工作职责,它规定了一个工作岗位的主要工作内容和对适岗人员的基本管理要求,是企业管理制度系统中的重要组成部分,是岗位说明书的核心内容。
岗位职责的生成,建立在对该工作岗位的工作分析基础之上,通过抽象地将该工作岗位的工作内容细分为若干项单列的工作任务,以条款的形式将这些细分工作任务依照一定的规律排列出来。对于适岗人员来说,岗位职责说明的,是该岗位是“做什么的”,即:适岗人员应该从事哪些工作。
岗位职责应该能够涵盖该工作岗位的大部分工作内容和主要工作任务,但应注意避免内容过于复杂,华而不实。一些企业的岗位职责编制得非常全面,甚至将一些工作流程都写在里面。如果企业制度建设工作做得到位,那么工作流程应该会写进工作流程的相关文件里,全部编制在岗位职责中,则过于繁复,不能达到简单明了的效果。 编写岗位职责的每项细分工作任务,应该选用“动词+宾语”的句式,这种句式表述工作任务要求时较为直观,容易理解。
描述岗位职责的句式中,尽量不要使用形容词,如:“积极”、“认真”、“好”等词语。岗位职责使适岗人员明白应该做什么,就已经达成编写目的,至于怎样做?做到什么地步才算好?则应该通过其他管理文件来进一步说明。岗位职责承载的信息量过大,势必影响对其的理解、教育和落实。表述工作状态的形容词,可以在管理标准,或操作规范中使用,表明对工作状态的具体要求。
编写岗位职责应该尽量避免使用,或少用“负责”、“统筹”这一类意义表述比较笼统的词语,除非后面的句子能够清楚地描述工作任务内容。另外,编写岗位说明时,比较常用的“确保”一词,应该出现在对工作任务的范围和责任都已经清楚界定了的句式之中,否则便显得过于笼统,不能清晰表达工作任务要求。
岗位职责的编制结果是对该岗位主要工作内容和工作任务所进行的拆分和罗列。一般情况下,可以选择采用三种方式来对拆分后的工作任务项目进行排序:
第一种,按照拆分后的工作任务对工作岗位的重要程度来排序。重要程度的参考指标包括:工作任务在整个岗位职责中所占工作量的大小;完成工作任务的难易程度;工作任务的技术含量;资源要求和实施风险等;
第二种,按照工作任务的先后完成顺序来排序。某一工作岗位从时间顺序上先做什么,该工作任务条款就写在前面,后做什么,工作任务条款就写在后面。有些基层工作岗位多采用这种排序方法。 第三种,按工作任务的性质来排序。把一个工作岗位的职责分解出的工作任务分别归类,第一类是具有“决策属性”的工作任务,包括:规划目标、制定战略、发布命令、草拟政策和规则、批准工作任务和文件等属于高层次的工作内容,排在最前面。第二类是具有“管理属性”的工作任务,包括管理的一般职能:计划、组织、指挥、控制和协调工作;工作事项的统筹和沟通工作;培训教育工作等,排列在第一类后面。第三类是具有“执行属性”的工作任务,包括对一些物态的
管理工作,和一些纯粹的事务性工作,它们一般列在最后。
在实际编写工作中,应根据工作岗位的管理特点,结合具体情况来选择上述三种方式给工作任务排序,应遵循简单、清晰和有效的原则,注意岗位职责的知会对象是适岗人员,条款的罗列和表述应以他们的理解和掌握为主要目的,否则便会做很多“无用功”。
在很多管理岗位上,决策、管理和执行的工作属性同时存在,因此,采用第三种排序方式来排列细分工作任务,是相对比较理想的方法。
两则岗位职责编制实例:
百货商场收银员岗位职责<依据第二种排序方式进行工作任务的排序>
1.负责收银备用金的领取、使用、管理和归还工作;
2.审核销售单据,收取顾客购物货款;
3.办理银行卡消费业务;
4.办理退换货的退款业务;
5.依据岗位权限管理与维护收银POS设备;
6.定期向收银主管汇报收银工作状况;
7.答复或指引顾客问询事宜。
百货商场营运部经理岗位职责<依据第三种排序方式进行工作任务的排序>
2.向部属传递公司重大经营决策和管理要求;确保员工执行公
司各项管理制度要求;
3.定期向营运总监汇报部门工作状况和工作任务完成情况;
4.审批各专柜柜组商品促销计划;
5.计划、组织大型商品促销活动,确保各项资源到位;
6.审批各楼层值班经理排班计划,批准所属员工的短期请假和加班事项;
7.组织定期的管理技能培训活动,提升楼层管理人员管理水平;
8.协调部门员工间工作关系;
9.协调专柜柜组员工与部门员工间工作关系;
10.检查所属员工的工作行为和工作任务完成情况,确保部门各项工作任务的完成;
11.实施四级<普通>以下奖惩措施;申报四级以上奖惩措施;
12.主持部门例会;
13.处理楼层值班经理不能解决的顾客投诉和消费纠纷;
14.完成营运总监临时安排的其他工作任务。