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淮安市清浦区城中花苑2012年业主大会
物业服务满意度调查问卷
为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。
业主姓名： 住址： 电话:
一、管理服务类：
1) □您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
□2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？
□基本满意 □
非常满意不满意
3) □您对投诉的处理是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
二、秩序维护服务类：
1) □您对秩序维护工作是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
2) □您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
3) □您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
□4) 您对车辆停放秩序是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
三、保洁服务类：
□1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意
□2) 您对道路的卫生是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
□3) 您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意
□4) 您对绿化是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
四、维修服务类：
□1) 您对目前维修服务工作总体评价？
非常满意 □基本满意 □不满意
□2) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
3) 您对维修服务人员维修的质量是否满意？
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 非常不满意 非常不满意 □□
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意？
非常满意 基本满意 不满意 非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）
人员素质低 服务不到位
服务态度差 资金使用不透明
不听取业主的意见 安保服务不到位
其他______________________
3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？
及时完善的专业服务 价格合理 □□□□□□□□□□□□□□有资质 □从业人员素质较高 □其他______________________ 六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 七．您还需要我们提供哪些服务内容？
再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。【物业客服的满意度调查问卷】
淮安兴达物业物业服务有限公司
城中花苑服务中心
2012年10月16日
物业服务满意度调查问卷表
为了提高和改进物业公司服务质量，满足业主居住的需求，现对物业公司的服务情况进行问卷调查，请将您对问项的选择在相应的序号下划“∨”。
1、您的性名、年龄、居住的楼房号？（本条如果不愿填写可不填） 姓名： 年龄： 居住： 小区 号楼 单元
2、您在该小区居住时间？
（1）一年内（2）一年至3年（3）三年以上
3、您对物业公司的那些服务最为关注？
（1）保安、（2）车辆管理、（3）环境卫生、（4）绿化服务、（5）设备管理维修、（6）消防管理、（7）解决业主维修、（8）解决业主投诉、（9）社区文化活动、（10）物业服务人员素质、（11）有偿服务。
4、您对物业服务总体满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
5、您对小区保安服务满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
6、您对小区车辆管理满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
7、您对小区环境卫生管理满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
8、您对小区绿化管理满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
9、您对小区设备管理满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
10、您对小区消防管理满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
11、您对物业公司解决业主投诉的满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
12、您对物业公司解决业主保修的满意度如何
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
13、您对物业公司服务人员的素质满意度如何
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
14、您对小区的社区文化活动满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
15、您对小区的有偿服务内容满意度如何？
（1）非常满意（2）比较满意（3）一般（4）不太满意（5）非常不满意。
16、物业服务人员是否对业主进行户访？
（1）经常户访（2）定期户访（3）不定期户访（4）从不户访。
17、您对物业服务有哪些改进的建议？（欢迎提出细致、全面、合理的建议）
物业服务满意度调查问卷
为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我们公司对2011年 3月物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。
一、管理服务类：
1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意
2) □您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
3) □您对投诉的处理是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
二、秩序维护服务类：
1) □您对保安工作是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
2) □您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
3) □您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
4) □您对车辆停放秩序是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
三、保洁服务类：
□1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意
2) □您对道路的卫生是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
3) □您对室内和公共区域的卫生是否满意？【物业客服的满意度调查问卷】
非常满意 □基本满意 □不满意
4) □您对绿化是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
四、维修服务类：
1) □您对目前维修服务工作总体评价？
非常满意 □基本满意 □不满意
2) □您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意【物业客服的满意度调查问卷】
3) □物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
五、其它类： □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 非常不满意 非常不满意 非常不满意 □□ □
1)您对我们物业整体的服务是否满意？ □非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选） □人员素质低 □服务不到位 □服务态度差 □资金使用不透明 □不听取业主的意见 □安保服务不到位 □该管的不管 □其他请说明
______________________
3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？ □及时完善的专业服务 □价格合理 □有资质 □从业人员素质较高 □其他请注明______________________ 六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？
七．需要提供哪些服务内容？
再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
谢谢！
客户满意度调查问卷
项目名称： 访谈日期： 年 月 日
房号： 被访谈业主姓名： 尊敬的业主：
您好！首先感谢您对 物业服务工作的支持与配合。为更好地为阁下提供优质、高效、便捷、安全的社区综合服务，我司通过本调查问卷对阁下进行客户满意度调查。请您在百忙中抽取少许时间，细阅以下调查问题，并于各对应分值栏中打“√”以表达您对我司物业服务之评价。
您的建议和意见：
再次感谢您对本次调查的支持与配合，您的宝贵意见和建议我们将逐一安排比对及完善，务求以更优质、高效、细致、热情的物业综合服务，回报您对我们工作的支持与配合，让您更为贴切地感受到“五心”服务给您所带来家人般的亲切与热忱。
祝生活愉快、工作顺利！！
业 主 意 见 征 询 表
尊敬的业主：
为了在在物业服务方面的意见和建议，我们现对现有的物业服务向您征询意见，同时也请您留下宝贵的意见和建议，对于您的支持与配合，我们表示衷心的感谢！ 日期： 年 月 日
阿克苏宏达物业服务有限责任公司 2015年 月 日
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