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小区物业管理实施方案
一、首 语
非常感谢贵单位给我们制定物业管理方案的机会，我们将全心投入，争取这次和贵方合作的机遇，充分展示我们新生的实力，为贵单位提供值得信赖的物业管理服务。
在管理方案中，我司根据专业的物业管理并集合本项目的具体特点和要求，为小区提供一种操作性强、服务质量高、有针对性的货真价实的专业服务。
本计划书仅针对物业服务项目提出管理思路，它将作为以后物业管理工作中执行依据；接管后，我们还会根据贵单位具体情况制定一套完善的物业管理作业指导书。
XX物业管理有限责任公司是经国家职能部门批准的合法企业。 公司主要业务范围涉及写字楼、商场、住宅小区、医院、学校等物业管理，二手物业租售，电子监控设备、通信工程维护，园林绿化装修，清洁家政服务等。
公司内部下辖管理部（财务、人事、总务、采购）、市场部（公关、客服质检、培训）、保安部、清洁部、绿化工程维修部。
二、项目管理分析
贵单位是实行24小时物业服务管理，为保证物业的服务质量，我公司将由培训课招取保安人员（以退役军人为主，高中以上学历）进行严格培训 ；并对进出车辆、人员、货物进行严格检查、演练；
同时要求每个保安都要学会全天候对小区进行监控，消防检查，真正做到学有所用，以达到保证小区安全。同时将由我司客服质检课进行监督检查。
物业进场后，我司结合贵小区具体要求，全面配合小区工作确保本项目无消防事故、偷盗事故和其它事故发生。 四、物业管理初步方案 说明
本计划书仅为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、安保、保洁、绿化、维修保养五个方面。
在顺利进场接管贵单位后，我们将根据实际情况，遵照国际的质量体系和一整套完善的各类服务的操作手册进行进一步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。 4.2管理机构设臵及人员配臵
根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行项目经理负责制。设客户服务、保安、保洁绿化和维修四个部门，共需配臵至少 7 人。保安、保洁和绿化由我司区域主管进行归口管理，各部门日常工作任务执行由各部门队长在项目经理的指导下开展工作。 4.2.3项目部
根据本项目实际情况和按照国际质量体系标准，项目部需设项目经理 1 人，管理员 4 人，每天正常上班，周六，周日轮流休息。
夜班安排管理人员轮流值班
4.2.3.2岗位安排
4.2.4保安队 4.2.1概述
根据本项目实际情况及严格按照国际质量体系标准，项目部保安队需设领班1人， 3名队员，负责小区巡逻、门岗、监控，露天停车场管理等职责。实行24小时保安运作。
说明：如果在特殊情况下需要增加人员，我司将由保安部统一调派，以保证所有工作的顺利进行。
4.2.4.3 岗位安排
4.2.5保洁绿化队 4.2.5.1概述
根据本项目实际情况，保洁队需设领班1人，保洁员2人，共计 3人。
4.2.5.1 服务时间及人员分配
注：每天正常有1人工作。当有重大活动需增加人员时由公司保洁部调派。 4.2.5.2 岗位安排
物
业
管
理
实
施
方
案
邵阳市和谐物业管理服务有限公司
一、 物业概述：
物业名称：帝豪澄湾
总筑面积176869平方米
由欢乐谷、港岛湾、怡景楼、怡雅楼、芙蓉苑、潇湘苑、浅水湾、藏龙湾、紫金阁、莱茵轩等建筑组成。
我公司前面分析小区的设计理念、总体布局、建筑风格、和物业特点后，在实施物业管理中，坚持规范管理，挚诚服务。专业的物业管理和业主自治自律相结合。通过科学管理，优质服务，为广大业主创建一个安全、文明、优美、舒适的环境。发挥物业最大的使用功能。使其保值、增值，最终实现社会效益、经济效益、环境效益的统一和同步增长。
二、 管理依据
1
2 国务院令504号《物业管理条例》。 湖南省物价局、湖南省住房和城乡建设厅关于印发《湖南省物业服
务收费管理办法》的通知 湘价服【2010】76号。
3 普通住宅小区物业管理服务等级。
三、 管理目标
条件成熟，两年内创“邵阳市物业管理优秀小区”，并作以下服务承诺。 1
2 对保安、水电、消防监控提供24小时服务。 公示24小时服务电话，所有管理人员统一着装，佩戴标识，专业管
理。技术人员按国家规定100%持证上岗。
3【物业管理实施方案】
4 房屋及其配套设施完好率达95%以上。 清洁无盲点，绿化完好率达90%以上。
5
6 业主投诉处理率100% 每年不少于一次业主意见征询，业主满意率达80%以上。
我们将为业主提供一流的物业管理服务赢得业主的信任和满意，实现“精到管理、精致服务、精彩生活”。
四、 物业管理机构设臵及资源配臵
（一） 机构设臵方案 业务流程及各部门职责
1、机构设计图：
机构图说明：
机构图设臵的原则：精干、高效、一专多能。实行小区整体管理和各围合分片管理相结合的管理模式。
管理处实行垂直领导，职责分明，减少管理环节，提高工作效率。
2、业务流程：
根据公司机构设臵，通过资源整合，流程设计，任务分解，过程控制，持续改进。为业主提供优质服务，让业主满意，使物业管理工作处于良性循环状态。
3、各部门职责：
主任：根据国务院令504号《物业管理条例》及公司有关规定，前面主持小区物业管理工作，确保小区各项管理工作顺利进行。
客服部：负责小区档案管理、财务管理、内勤管理、社区文化及考勤、品质管理等工作。
保安队：负责小区的公共秩序、安全防范、日常安保、车辆管理和消防设备设施的管理，消防宣传教育及监控设备的管理等。
工程队：负责小区房屋及其公共部位，公用设备设施的维修养护，确保小区公共设备设施的正常运行。
清洁绿化队：负责小区道路，楼道等公共部位场所的清洁卫生及小区绿地、花木的养护管理。
（二） 专业人员配臵及培训计划
1、 专业人员配备：根据小区实际管理工作需要，我公司在小区人员
配臵上坚持以“精干、高效、敬业”的用人原则，注重德才兼备的用人标准，从而建立一支技术精湛、工作高效的管理队伍。
人员配臵（办公室主任1人；管理员3人；电工3人；保安队
长1人；保安员27人；保洁员10人；监控消防3人；电梯维保2人）总共50人。根据小区的实际情况，合理配置。
2、 培训计划和目标
第一、 培训计划：根据小区的特点和对各岗位的要求，分层面、分阶
段、有计划地对员工进行培训。培训计划见附表一
（1）、培训的几个阶段：
岗前培训：对员工进行公司概况，管理理念，法律法规，仪容仪表，服务态度及物业管理操作技能的基本培训。
专业培训：在新的技术，新的法规颁布时。组织员工进行专门培训，以便更好地为业主服务。
外送培训：根据工作需要，选派业务骨干或岗位变动的员工参加行业管理部门和相关单位组织的各种岗位培训，操作资格培训，不断提高物业管理水平。
（2）、实施计划：制定接管期间的强化培训和日常管理的定期培训。 第二、 培训目标：通过对员工进行培训，提高员工的文化素质、业务
技能和管理水平。为小区培养一支专业过硬的，作风优良，德才兼备的物业管理队伍。
（三） 档案管理：
档案资料的管理是物业管理工作的一个重要组成部分。科学的、规范化的档案管理，能有效地为楼宇及公共设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指导和服务。
A、 管理内容
（1） 工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改建资料及
各类设施设备资料等。
《物业管理实施方案》
★ 第一部分 物业管理公司简介
一、公司简介：
二、公司管理理念及服务理念
根据物业管理的先进操作模式和企业自身的特点，公司采取以下管理理念： > > 团队意识和吃苦精神+个性发展和竞争机制+先进模式和严格管理
> > 1、团队意识和吃苦精神：在当前竞争激烈的社会中，团队意识和吃苦精神无疑是企业求生存、求发展的先决条件。"企业以人为本、员工以企业为家"便是其核心体现。 > > 2、个性发展和竞争机制：在优秀企业中讲的是如何用人，如何充分调动其积极性为企业的发展做贡献。个性发展是激发员工积极性和主动性的重要方式，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，也是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法。
> > 3、先进的模式和严格管理：物业管理企业在当前有多种模式，我们作为一个新成立的物业管理公司，应当借鉴最新的管理理念，坚持高起点，直接驶入快车道——以人为中心、强调服务、坚持严格管理的经营模式。企业应从成立开始便导入严格完善的管理体系，用质量管理来保证我们服务的完善和完美。
> > 4、"真切付出、真诚服务"是我公司的服务理念。从本行业来说，物管企业与业主之间是一种合作关系，公司努力创造出一种 "舒适、安全、尊贵、优雅"的环境，使我们的业主能在其中很好的生活、学习、工作，在此基础上能理解、支持、配合我们的工作。
三、公司的组织结构图
四、公司工作流程图
五、公司人员配备情况：
> > 1、经理：1人。
> > 2、会计：1人。
> > 3、各部门：
水电维修科：土建工1人，水电工（含强弱电）2人，电梯工（直梯）1人。 保洁绿化科：绿化工1人，保洁员4人（每栋楼一人）；
保安队：保卫队队员7人（两个门，24小时三班倒）；
接待室：接待员1人、收费员1人（兼采购员）。
> > 总计：20人
附：公司智能化配套设施：
可以有：宽带上网、分时计费供电设施、双向数字有线电视网、远程抄表系统、Ic卡智能表具、小区物业管理网站、物业管理电脑软件、小区数码摄像与红外监控系统、电子巡更系统、电子对讲防盗门等
六、公司各部门职责：
> > 经理：【物业管理实施方案】
1、制定公司的经营方针和目标，对公司的重大事项进行决策；
2、按"权责利"相匹配的原则，任命各层次负责人，实施透明式的系统管理；
3、明确公司内各部门/各岗位的职责、权限及其相互关系。
4、引导并培训员工，保持员工的工作积极性、以实现公司经营总目标；
6、主持新的经营项目的开发；
7、对各个责任部门的工作情况进行检查或抽查。
8、处理客户投诉， 安排公司其他相关事宜。
> > 接待处：
1、负责办理住户的上房手续，建立并维护住户档案；
2、接待住户并负责整理住户的反馈意见，提出合理建议；
3、根据住户反映的意见和要求，迅速通知其他职能部门，以求问题在最短时间内得到解决。
4、将已解决的、未解决的，未完全解决的问题分类整理、登记，以备查找。
5 、负责传达及安排上级领导的各项任务，及时把重要信息及通知告知客户。
6、负责安排公司的各项收费事宜；
> >保洁员：
负责小区公共区域的卫生，保洁，垃圾清理。
提供每天从早7:30－下午6:30全年365天的保洁服务工作，保证小区公共部分干净整齐，并维持地面保洁。每天做到垃圾及时清运，垃圾桶外表无污迹及粘附物。
> >绿化员：
负责小区环境绿化，补种，养护工作及绿化带卫生清理。保护公共的花草树木不被人为损坏。 > >水电维修员：
负责小区的房屋、公共设施、供电、供水、供热维修、维护工作。
提供正常维修服务，保证小区内公共设施的正常运转和水、电、暖的正常供应。
接到客户报修电话，15分钟内赶到现场，一般问题30分钟解决，重大问题24小时得到处理。
> >土建工：
负责公司建筑物的建筑、结构的检查工作及监管工作，应住户的要求，迅速解决基建方面的问题。负责核查用户装修申报材料的土建专业内容。 住户要做非常规装修、改建时必须在场。
> >电梯工：
负责小区所有电梯运行的管理，保障辖区内电梯的安全、正常运行，能解决电梯出现的小问题。在规定的时间内开启、关闭电梯的使用。
> >保安员：
负责小区的日常安全，做好人员车辆出入登记；
提供全天24小时值勤、巡逻服务，严守操作规程和门卫制度；
维护小区内正常秩序及公共安全，发现问题以最快速度赶到现场处理问题。 > >会计：
负责公司的收支帐目，做到帐目清晰。
> >收费员：
做好小区内所有住户的物管费的收缴工作，力争做到及时、足额。对因各种原因未交费用的住户必须登记清楚，注明原因。协助经理，会计做好物品采购工作。
★ 第二部分 公司管理目标
（一）、公司总目标
1、年度业主综合满意度调查满意率≥95%
2、年度房屋及设施设备完好率递减≤3%
3、年度无重大责任事故发生。
（二）、目标分解
> > 接待室：（包括收费员）
（1）、接待处各项工作实现率100%
（2）、业主有效投诉处理率100%
（3）、限时服务承诺实现率≥95%
（4）、内外关系沟通成功率≥80%
（5）、内外关系信息传递准确率/及时率100%
（6）、收费困难原因收集分析及时率100%,准确率≥98%,正确传递100%
（7）、物管费收取率≥90%
（8）、收费金额差错率≤1‰
（9）、购买物品合格率≥90%，帐目清楚率100%
> > 绿化保洁组：
（1）、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%
（2）、环境卫生日检查合格率≥95%
（3）、绿化检查合格率≥85%
（4）、小区绿化年成活率≥95%
> > 水电维修组：（包括电梯工）
（1）、各项工程管理工作实现合格率率100%
（2）、设备设施维护验收合格率100%，修缮/整治合格率96%
（3）、设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
（4）、设施设备保持完好率≥95%
（5）、机电设备检修及时率100%
（6）、设施设备检修一次合格率≥95%
（7）、业主的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%
（8）、保障设备设施安全运行率100%
（9）、重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%
（10）、设施设备标识标牌正确率100%，完好率98%
> > 保卫队：
（1）、保卫各项管理工作实现良好
（2）、保卫管理按规定实施月检/季检覆盖率100%
（3）、一般治安案件年发生率占总入住人口数的≤1%
（4）、年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0
（5）、机动车辆管理纠纷发生率≤1%
（6）、限时巡逻覆盖(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
> > 会计：
（1）、帐目清楚，收支记录准确。
（2）、帐目抽查良好率100%。
★ 第三部分 公司服务内容及标准
一、前期物业管理服务内容
前期介入和物业接管验收是维护广大业主及物业使用人合法权益，保障其利益的重要环节，也是搞好今后物管工作的前提条件。
1、项目设计方案的建议；
2、施工工程的跟进及发现问题的建议并督促整改；
3、参与单项工程的甲乙方交接验收；
4、参与整体工程的甲乙方交接验收；
5、 行物业的接管验收及问题的整改、督促；
6、 接受业主入住前的相关咨询；
7、 供业主入住前的上门服务。
> > （一）、业主入住管理
1、 办理业主入住及接房的相关手续；
2、 对业主及物业使用人的二次装修进行管理。
> > （二）、后续物业管理服务内容
1、公共性服务
公共性服务提供常规性服务，是为了维护物业的整洁、环境的美化、业户的生活方便而提供不可少的、经常性的服务项目：
（1）、清洁卫生管理；
（2）、绿化日常维护管理；
（3）、治安管理；
（4）、共用蓄水池的维护管理；
（5）、水电管理；
（6）、排污设施管理；
（7）、道路维修管理；
（8）、房屋共用部位的日常养护维修；
（9）、物业档案资料管理；
（10）、车辆停放及交通秩序管理；
（11）、安排社区文化活动，协助政府宣传教育；
（12）、代收代交水电气费；
（13）、根据需要增设的其他服务项目。
2、特约性服务
特约性服务指提供公共性服务以外的，为满足业户的个别需求，受其委托而提供的服务
（1）、家居设施维修
包括：维修户内供用电设备、家具及门窗维修、厨具及卫生洁具维修、给、排水系统的维修、家电维修、冷气机月保等。
（2）、家居清洁服务
包括：地板打腊、抛光、清洁家私、玻璃、灯饰等。
（3）、家政服务
包括：提供代客订票、送餐服务、室内装修设计、布艺设计、绿化设计、保险咨询、法律咨询、私人健康护理、私人管家、秘书、保卫、汽车美容等。
（4）、租赁服务
包括：物业出租、转让、市场调查、物业估价等。
二、物业管理服务质量标准
1、房屋管理与维修
（1）、房屋完好率达到底90%以上，楼宇外观美观、整洁，无改变使用功能，
“@@•###”住宅小区
物业管理（服务）
实施方案
@@物业服务有限公司
“@@•###”小区 物业管理（服务）实施方案
目 录
目录................................................................1页 “@@•###”接管理后的计划 .........................................2页
公司发展目标........................................................4页
第一章 管理服务理念及管理思路 ..................................5页
第二章 资源配置情况 ............................................... 4页
第三章 物业管理经费收支预算 ...................................... 7页【物业管理实施方案】
第四章 各项专业管理工作方案及服务标准 ........................... 8页
第五章 物业管理工作岗位职责 ..................................... 11页
第六章 配合销售的措施 .................................... 11页
第七章 物业管理规章制度和档案的建立和管理 ...................... 12页
“@@•###”接管计划
为保证“@@•###”接管工作能顺利开展，特制定如下各阶段工作计划表。
公司发展目标
我们秉承“诚信、务实、高效、精细、创新”的理念，坚持以人为本、持续创新、追求卓越，不断提升员工价值、股东价值和社会价值。公司以质量求生存、以技术为依托、以服务求发展、以信誉为保证，实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融，共创固原地区物业高端品牌！
我们大胆设想，运用文化居住区感召力渗入日常的管理和服务之中，强调由简单的物化管理上升到文化管理，实现传统家居理念与现代生活方式高度融合的“文化社区”的管理目标。我们拟在“@@•###”的物业管理中建立以流程运作为基石的需求管理模式，以实现我们所提供之物业管理服务能够持续超越业主的实际需求。 文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善”的传统社区概念得以理性回归，并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，进行约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。
我们将在管理服务中着力于以下三个方面：倡导“以真心、诚心去赢得业主的安心、舒心和放心”的服务宗旨、推广“平等互动”的服务文化、营建“事业至真、生活至爱”的社区文化、塑造“朴实无华、追求时尚”的审美文化。
物业管理实施方案
眉县安居物业管理服务有限公司于20xx年9月经眉县工商局批准成立，企业法人营业执照注册号：610326100003061.注册资金52万元，是一家专业从事物业管理、居民服务及房地产中介服务的独立法人企业，20XX年8月取得宝鸡市住建局颁发的暂定资质等级证书，资质编号为宝房物20XX027号。
1-2. 公司内部机构设置
公司设经理一名，下设四个职能科室：
物业公司组织机构设置及各科室人员配置
经理部是公司的决策机构，设经理1名。经理对公司所有事务全面负责，对公司的一切重大事务做出最终决策，并负责协调各科室工作。
在经理领导下，各科室互相协作，全面处理分管工作，对于重大问题报请经理处理，或通过高层会议商讨决策。各科室在完成分管工作的同时，并完成经理交付的各项其他工作。
1-3.公司员工配置
公司现有员工43人，获得物业管理岗位从业资格证书的14人，各种专业技术和管理人员21人，其中中级职称5人。我公司目前接管两个住宅小区，物业管理总面积达22万平方米，其中小高层1万多平方米，多层住宅20万平方米。
1-4.公司现有固定资产
公司现有房产一套，价值41万元。为更好地给管辖物业提供保洁、绿化、共用设施设备、秩序消防等方面的服务，我公司先后购置垃圾箱1台；垃圾清运车29辆，；剪草机、打孔机、绿篱机各1台；对讲机9个；潜水泵、污水泵各一台；电脑3台及打印机等设备，总价值8万多元。为物业管理服务搭建了良好的设施设备平台。
二、花园小区物业现状分析
2-1.眉县花园小区简介
眉县花园小区地处县城景贤路南段，美阳街向南300米处。东西两区占地总面积111亩，现有住宅楼42栋，住户1200户，业主3700余人。建筑总面积158675m2。
小区内配套设施齐全，设专业配电室和加压站各2个，院内设有智能化监控设施、路灯，广场灯；楼道内设声光控感应灯照明，目前有5栋楼各单元门口设智能门。小区共有标准化粪池15个，并在每个单元门口设雨水＃、主干道设污水井、个别楼号设置消防栓。 小区内还设置大型停车广场2个，划分停车位200个；自行车棚7个，共可容纳自行车1000多辆。小区实行集中供暖，除车库外，住宅、商铺、地下室全部通暖，暖气覆盖面积156051 m2。
小区拥有大型广场花园1个，面积400平方米；各种小型花坛、草坪24处；栽植樱花树、铁杆海棠、银杏树、琵琶树、龙爪槐等名贵树种800多棵，绿化总面积19580 m2。 目前小区管理规范，治安秩序良好，车辆管理基本到位，环境卫生干净整洁。
2-2.物业特点
该物业具有以下特点：1、小区住户多，业户来源复杂，有商人、农民、国家机关领导、企业职工等；2、小区分多次阶段性建成，原有设施设备落后；3、小区分东西两区。 2-3物业管理分析
征对该物业特点，除收费、绿化外，秩序、维修、保洁服务需配备两班服务人员。秩序管理、维修服务需实行24小时物业服务管理，收费、保洁、绿化实行8小时服务。
三、物业管理方案
3-1、服务结构
本方案为今后服务的基本结构，主要提供物业管理公共服务，包括客户服务、秩序、保洁、绿化、维修保养五个方面的内容。我们将根据实际情况，不断完善各类服务操作规范，以便更有效的管理，为客户提供优质、超值服务。 3-2管理机构设置及人员配置
根据管理服务的总体设想及小区的特点，本着“精干高效“以岗定人”的原则建立物业管理机构，管理实行经理负责制。经理部下设三科一室，办公室设文员1名，负责各种文件、资料、材料、档案管管理和后勤保障工作；三个科长对经理负责，三个科各设两个班；工程科设科长一名，维修员4名，负责物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修、养护管理；服务科设科长1名，保洁员7名，绿化员1名，收费员2名，负责区内保洁、绿化管理，收费和客户接待服务；秩序科设科长一名，秩序员8名，负责区内秩序、消防及车辆管理，共需配置至少27 人。日常工作任务执行由各班长在科长的指导下开展。
3-3物业服务的内容和标准
3-3-1房屋共用部位、共用设施设备的维修养护和管理
共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、主、柱、梁屋顶等）户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等。
共用设施设备是指共用的上下水管道、落水管、供电线路、消防设施、绿地、道路、停车场、车库和共用设施设备使用的房屋。
保洁服务内容和标准
一小区公共场所、公共绿地、主次干道
1、公共绿地1次/天清理
2、硬化地面1次/天清扫
3、主次干道1次/天清扫
4、室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品1次/月擦拭
5、水池、沟、渠、沙井1次/天清理
二、房屋共用部位
1、多层楼内通道、楼梯一次/天拖扫
2、楼道玻璃（不含封闭式玻璃）一次/天拖扫
3、楼梯扶手2次/周擦拭
4、公共活动场所一次/天清扫
5、积水、积雪及时清扫
6、室外石凳、石桌、灯罩、灯具1次/周擦拭
7、清洁完后、清洁区域内无垃圾、无污物。
三、来及处理与收集
1、合理设置垃圾桶、果壳箱。
2、垃圾每日收集一次，做到日产日清。
3、垃圾桶、果壳箱每日清理，定期清洗保持清洁。
4、对垃圾中转站，根据需要进行冲洗、消杀、有效控制蚊蝇。
秩序服务内容和标准
1、小区出入口24小时站岗执勤
2、对重点区域、重点部位每小时巡逻一次；
3、对进出小区车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放 。
4、在小区内危险隐患部位设警示牌。
5、秩序员每半年进行1次应急处理培训。
绿化服务内容和标准
1、根据保洁员人数划分锄草范围，绿化带内杂草每半月清除一次，保证无显目的杂草。
2、持续干旱一周时，必须浇水一遍。3、绿化工每周检查一次，发现虫害及时消杀。
3、每年修剪至少五次，保持绿化植物外型美观。
4、对枯死、病死、损伤死亡的绿化植物即使及时补种。
5、每周对绿化带内的果皮、纸屑、垃圾袋清理一次
6、在绿地草坪设置宣传牌，业主爱护花木，不随意攀折、践踏。
车辆管理内容和标准
1、车辆出入凭卡放行，一车一卡，业主遗失车卡，每个罚款10元。
2、对无照牌、超高、超重，携带危险品车辆严禁进入。
3、车进小区限速行驶；停放在规定车位，不能挡道。
4、外来车辆进入由业主申请后，可停放在指定地点。
5、每天12时到15时，19时到次日8时不许进入。
6、临时停放车辆交清费用后方可进入；车辆停放实行先到先停，业主优先，停满为止的原则。
维修服务
1、保修
①管理处组织建筑单位施工，费用从建筑单位保修款中支付。 ②业主在装修过程中自己造成的损坏，不属于保修范围。 ③保修期限以《住宅质量保证书》上规定的各部位保修时间为依据。
④保修期内出现问题，急修半小时到现场处理，一般性维修3天内处理。
⑤通知施工单位的保修要填写保修单，工程科维修要有派工单。
2、有偿服务
1、对有偿服务，由业主申请，服务科约定维修时间
2、值班人员填写维修登记表和派工单。
3、维修工带着派工单上门维修，到现场后，先向业主出示工作牌，宣布收费标准，业主同意后开始维修。
4、维修完成清理现场，请业主验收并在维修单上签字。维修单采取三联制，客户、财务、存档各一联。
5、维修人员在服务时收费应公平合理，不能向业主索取吃、用、财务等。
方案二：物业管理实施方案
为促进全县物业管理市场健康有序发展，规范物业管理行为，理顺物业管理体制，全面提高物业管理服务水平，切实改善城市环境面貌，提高群众居住质量，创建文明、整洁、安全、便利的居住环境，根据国务院《物业管理条例》有关法律、法规规定，结合全县物业管理实际情况，制定本实施方案：
一、指导思想和工作原则
（一）指导思想：以深入落实科学发展观为指导，以县委提出的建设“生态之县”、“宜居之县”为目标，以改善城市环境面貌、提高群众居住质量、构建和谐社会为宗旨，以建立社会化、专业化、市场化的物业管理新机制为根本，全面提高住宅小区管理水平。
（二）工作原则：总体按照“解决突出问题，完善服务功能，健全管理制度，提高物业管理水平”的原则，分步实施，整体推进。
二、工作目标
（一）建立并推行有关职能部门各司其职、分工协作、齐抓共管的物业综合管理机制。
（二）新建住宅小区前期物业管理推行招标，招标率达到100%。《前期物业管理合同》签订率达到100%，《业主临时公约》签订率达到100%。
（三）县物业供热办接管城区内无人管理小区，遗留问题得到有效解决，年底前整改率达到90%。
（四）物业管理企业全部取得《物业管理企业资质证书》，人员经过培训，经理持证上岗。
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