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[黄金总部大厦]
编写人：安文月
日 期：2010年11月1日
审批：
专案经理：
副董事/董事：
甲方代表：
【黄金总部大厦】物业服务中心
目 录
一、特别/突发事件 4
二、经理办公室工作报告 4
三、保安部工作报告 5
1、排班表
2、当月工作计划执行汇总
3、下月工作计划
4、其他
四、清洁/绿化工作报告 6
1、排班表
2、当月工作计划执行汇总
3、下月工作计划
4、其他
五、工程部工作报告 6
1、排班表
2、当月工作计划执行汇总
3、下月工作计划
4、其他
六、客户服务管理工作报告 7
1、排班表
2、培训
3、当月工作计划执行汇总
4、下月工作计划
5、其他
七、行政/人事部工作报告 9
1、管理处最新人员架构
2、人员流动情况
3、员工奖惩情况
4、当月工作计划执行汇总
5、下月工作计划
6、当月培训总结及下月培训计划
7、其他
八、财务部工作报告 9
九、对外联络 9
十、发展商相关协调事宜 9【月报中好的句子】
1、会议纪要
2、往来文件
3、其他
十一、附件 9
一、 特别/重要事件
1、宏润物业公司10月30号开始正式对【暨阳湖皇冠】项目进行管理；
2、上海高力国际顾问组的陆维平经理、陈斌经理、李维亚经理于2010年10月13、
14日前来张家港暨阳湖项目，对【暨阳湖壹号】以及【暨阳湖皇冠】进行了现场巡视，同开发商领导及物业公司领导召开现场管理会议，并提供了本月的顾问报告；
3、召集各部门主管以上人员，全面商讨了皇冠接管后现场管理的各项规章制度，明确
了2次装修的申请流程；
4、按开发商领导的指示提供11月的工作计划和培训计划；
5、由于【暨阳湖皇冠】即将进入全管阶段，经宏润物业管理处领导讨论决定，调李洪
波同志前往皇冠现场暂管。
二、 经理办公室工作报告
1、 当月工作计划执行情况
1) 完成了10月度的预交房数量并将空置房检查缺陷问题需整改的部分上报发展商；
2) 安排物业公司日常工作及落实完成情况，上报发展商，保险公司物业公司领导已
在接洽中；
3) 参加发展商方面的各项会议，并配合物业公司领导将会议精神下传给物业公司员
工；
4) 参加物业公司工作例会；本月会议中建议物业公司增加人员；建议物业公司对二
装现场加强管理；建议物业公司抓紧小区环境的打扫；
5) 配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的电梯的验收工作并将缺陷部分上报开发商；
6) 配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的监控设备验收工作并将缺陷部分上报开发商；
7) 配合物业公司完成【暨阳湖皇冠】的楼层及房间的验收工作并将缺陷部分上报开
发商；
8) 配合物业公司完成【暨阳湖壹号】的3岛的土建部分验收工作并将缺陷部分上报
开发商；
9) 配合物业公司完成【暨阳湖壹号】的进户电梯的验收工作并将缺陷部分上报开发
商；
10)配合物业公司完成【暨阳湖壹号】地缘热泵的检查验收工作并将缺陷部分上报开
发商；
11)完成对【暨阳湖壹号】的夜班保安值勤工作的检查并记录相应的缺陷需整改的工
作提交宏润物业；
12)完成【暨阳湖项目】的员工（奖惩制度）的制定并提供宏润物业领导讨论定稿；
13)完成【暨阳湖项目】的二装整改通知书并培训使用。
2、 下月工作计划
1) 按计划开展物业公司各项日常管理工作，按计划对【暨阳湖壹号】和【暨阳湖皇
冠】的交房工作继续跟进并做好【暨阳湖壹号】、【暨阳湖皇冠】的空置房的各项检查工作，同时监督完成情况；
2) 督促并配合物业公司工程部做好设备的验收工作；
3) 根据要求参与发展商各项会议，并协调相关工作的安排；
4) 做好12月工作计划及培训计划上报发展商及高力国际专案经理；
5) 主持并安排每月高力顾问例会；
6) 按计划开展物业公司的各项培训工作并做好培训后的考核及实施情况。
三、 保安部工作报告
1、排班表（详见附件一）
2、当月工作计划执行汇总
1) 召开了2次领班会，安排部署部门工作；
2) 组织各班学习各岗位的日常操作规程；
3) 召开了有14人参加的思想骨干会，分析全队人员思想情况；
4) 做好新员工的上岗培训工作，使其能够独立上岗；
5) 门禁管理、装修巡逻等情况预案培训；
6) 两次对夜间执勤进行了检查；
7) 对样板岛门窗、7号楼北侧、钟楼北侧安全薄弱环节进行了安全检查；【月报中好的句子】
8) 安排人员对暨阳湖皇冠项目现场熟悉并准备进场；
9) 完成驻场经理培训的消防基础知识的全员考核。
3、下月工作计划
1) 安排人员熟悉暨阳湖皇冠现场；
2) 根据现有人员合理安排各岗位，确保小区安全；
3) 根据办公室的培训计划，进行《物业公司奖惩条例》、《保安内务管理制度》、《二装巡视规程》、《出入口管理制度》、《突发事件处理程序》的培训；
年 月工作月报
一、交付管理（朗晴轩已全部收楼，不用填写外，其它项目均要填写）：
小结：
催收楼情况：上月共计完成收楼 户，总交付率为 ；本月完成交付 户（本月新交楼 户，本
月完成历史催收 户），总交付率为 ，较上月提升 。 截止至 月 日，共有住宅 户未交付，商铺 户未交付。
二、客户投诉处理
1、本月客户投诉一览表：【月报中好的句子】
附件：
月度投诉明细表.xls
（此表是填写当月未能关闭待处理的投诉）
小结：
三、返修情况统计
注：1、本月总返修数为当月收楼户中需返修问题的条数；
2、本月户均返修条数=当月返修条数/本月收楼户数，计算时间至每月26日前；
3、本月返修完成率=（当月返修问题已完成条数/当月总返修条数）*100%; 4、本月平均漏水率=（本月收楼户中的漏水户数/本月总收楼数）*100%；
四、本月小区物业管理费收缴率统计
本月欠费金额： 元，年度累计欠费金额： 元；本月欠费户数 户，年度累计欠费户数 户，各户欠费原因（见附件）。
五、重大、热点投诉：
六、下月重点计划：
七、需上级/集团公司支持解决的事项：
XX项目客服中心 二〇一X年X月X日