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淮安市清浦区城中花苑2012年业主大会
物业服务满意度调查问卷
为了不断提高管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。该调查是我公司对物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。
业主姓名： 住址： 电话:
一、管理服务类：
1) □您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
□2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？
□基本满意 □【物业满意度调查表】
非常满意不满意
3) □您对投诉的处理是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
二、秩序维护服务类：
1) □您对秩序维护工作是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意【物业满意度调查表】
2) □您对秩序维护员夜间巡罗密度、巡逻线路是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
3) □您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？
非常满意 □基本满意 □不满意
□4) 您对车辆停放秩序是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
三、保洁服务类：
□1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意
□2) 您对道路的卫生是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
□3) 您对进户门内和公共区域的卫生是否满意？□□
非常满意 基本满意 不满意
□4) 您对绿化是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
四、维修服务类：
□1) 您对目前维修服务工作总体评价？
非常满意 □基本满意 □不满意
□2) 您对维修服务人员维修的及时性是否满意？□
非常满意 基本满意 □不满意
3) 您对维修服务人员维修的质量是否满意？
□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 非常不满意 非常不满意 □□
□非常满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意
五、其它类：
1)您对我们物业整体的服务是否满意？
非常满意 基本满意 不满意 非常不满意
2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）
人员素质低 服务不到位
服务态度差 资金使用不透明
不听取业主的意见 安保服务不到位
其他______________________
3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？
及时完善的专业服务 价格合理 □□□□□□□□□□□□□□有资质 □从业人员素质较高 □其他______________________ 六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？ 七．您还需要我们提供哪些服务内容？
再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力，为您提供满意的服务。
淮安兴达物业物业服务有限公司
城中花苑服务中心
2012年10月16日
华丽山庄物业公司服务满意度调查表
业主姓名： 房号： 面积： 日期：
尊敬的各业主：您好！
本次调查活动旨在真实地反映您对物业公司各项服务的真实感受，您只需在您认为最合适的选项中划“√”即可。以便业主委员会（业主大会）有针对性地开展工作，提高本小区居民的生活舒适度、业主满意度。谢谢您参与调查！
1、您对现在所住小区的物业公司服务总体是否满意？
□满意【物业满意度调查表】
□不满意
2、您对现在所住小区的维修服务、及时度、回访工作是否满意？
□满意
□不满意
3、您对现在所住小区的绿化工作是否满意？
□满意
□不满意
4、您对现在的所住小区的安保工作是否满意？
□满意
□不满意
5、您对现在所住小区的保洁工作是否满意？
□满意
□不满意
6、您对现在所住小区的停车场管理是否满意？
□满意
□不满意
7、您觉得当下物业在哪些方面还需要改善？
□物业人员统一着装、佩戴标志，行为规范、服务热情
□物业对公共设施、小区整体绿化、室内保洁、垃圾处理的维护
□安全防范，对外来人员、小商小贩、闲杂人等的检查
□小区内机动车辆违章停放
□每年是否征询业主对物业的服务意见，并对所提出的意见有所改善
□对危害房屋结构，影响房屋外观等损害公共利益现象是否及时劝阻并报告业委会和 有关部门
**山庄业主委员会