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争当青年文明先锋 树立公正司法形象
研究室是一支充满朝气、团结协作、勇于拼搏、创新诚信的青年文明集体。2010年，研究室积极响应团区委开展“青年文明号”创建活动的号召，把创建“青年文明号”作为凝聚人心、激发干警奋发向上精神、争创一流业绩的重要动力，正式启动创建区级青年文明号活动。在整个创建活动中，紧密围绕我院“实现跨越式发展、争创全国一流”的总体工作目标，结合本部门工作特点，以“争当文明先锋 树立公正司法形象”为争创口号，以“勤于学习，勇于创新，乐于奉献”为宗旨，以一流思想，建一流队伍，创一流业绩为目标，立足本职岗位工作，在思想建设、队伍建设等方面取得了突出的成绩，创建工作初见成效。现将我院研究室创建区级“青年文明号”工作情况汇报如下：
一、基本情况
研究室是法院的综合审判部门，承担着文秘材料撰写、司法统计、审委会日常事务、调查研究、信息宣传等职责。我室现有干警5人，其中硕士研究生3人，平均年龄35岁。25－35岁3人、35岁以上2人。
作为享有诸多殊荣的全国模范法院的秘书、宣传、调研等综合审判部门，研究室要负责大量的文秘材料、法院及优秀个人宣传材料的撰写，相关制度文件的起草制定，同时还
要负责全院调研、信息简报的编发、司法统计、以及人大来信、院长信箱等的处理。工作相当繁重而且琐碎，而研究室的人员机构比较年轻、对外流动比较频繁，人员经常被调走或借调，时常面临工作任务繁重与人员严重不足的矛盾。为了及时而且高质量的完成各种重大材料及临时交办的材料，研究室的同志经常加班加点、放弃休息日全身心扑到了各种汇报材料及优秀典型事迹的宣传工作上，为我院获得“全国模范法院”、“优秀基层法院”等荣誉称号，以及众多先进典型如“全国人民满意好法官”张X等先进人物事迹广为宣传报道做出了重要的努力。不禁一番寒彻骨，怎得梅花扑鼻香。近年来，研究室有多名干警被评为“全院十佳干警”“优秀共产党员”，xx同志年年被一中院评为“司法统计先进个人”，有一名同志走上了院级领导岗位，有三名同志被外调成为科、处级领导，有4名同志成为现在单位或部门的骨干力量和重点培养对象。
二、创建区级青年文明号工作开展情况
（一）领导重视、构建创青长效机制
建立“党政重视、上下齐抓共管、全院各庭室配合”的创建长效机制是开展争创青年文明号的成功法宝。我院从组织上、工作机制、人才培养、硬件设施上均予以充分保障。
我院成立了“青年文明号”创建工作领导小组，由时任院党组书记、院长担任组长，纪检组长担任副组长，副院长
xx、xx。。。为小组成员。领导小组制定了“青年文明号”创建计划，使创建活动规范化、科学化。把开展创建“青年文明号”活动作为深入贯彻落实十七大精神、实践“三个代表”重要思想的具体形式，响亮地提出了三个“一流”的创建工作目标，即“思想一流、人才一流和绩效一流”。做到人人了解创建计划，人人明确各自责任，人人规范自己行为，人人为创建活动做贡献。
创建活动以研究室为主体，院政治处、团支部、等党政工团齐抓共管、各庭室积极支持、互相配合，以“勤于学习，勇于创新，乐于奉献”为宗旨，以司法为民、优质服务为核心，达到青年文明号的标准，取得良好法律效益、社会效益、人才效益。为严格纪律，强化监督检查，设立督查组，由纪检组长汤代伟担任组长，定期对创建工作情况进行监督检查，确保创建活动收到预期效果。
同时，我院从人才培养方面对创青工作予以充分支持和切实保障。为了开阔干警的视野，拓展思路，提高宣传、调研等工作的水平，本着“走出去，引进来”的方针，我院专门邀请北大等专家学者到我院专题讲座，提高调研水平；经常组织年轻干警到这方面做得好的单位，去参观学习，派研究室人员到到最高人民法院参加学习新闻写作培训、到重庆市高院相关业务部门挂职锻炼，学习了解其他单位的好经验、好做法，增强了业务素质，开阔了工作思路，加强了对
外交流，极大地促进了岗位活动开展。
（二）狠抓思想素质建设，争创思想一流
思想是行为的先导。作为综合审判部门，研究室承担着为院领导撰写文秘材料、制定全院各种规范性文件等文秘工作、审委会记录、相关文书制作及审判经验的归纳总结等工作，还要通过司法统计和调查研究为领导科学决策提供智力支持，而且要通过加强舆论宣传，营造良好的法治环境，树立司法权威，促进社会和谐。要出色的完成以上工作任务，没有一流的思想不行。研究室在干警中广泛深入地开展了以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的职业道德教育，积极倡导岗位奉献，要求干警做到“以品德立身，以能力立业”。把每周二定为“学习日”，从不间断，使全室干警的政治理论学习走上制度化、规范化和经常化的轨道。研究室积极组织参加了扶贫结对子、向灾区捐款捐物献爱心等社会公益活动，定期深入城区、街道、社区农村倡导社会新风活动，开展法制宣传、法律咨询等送法到街道、乡村的活动。积极组织干警参加沙区举办的运动会和我院组织的新年晚会、爬山等活动，通过各种争先创优活动，既陶冶了干警思想情操，又增加了队伍向心力和凝聚力。
（三）大力推行科学管理，争创绩效一流
从科学管理入手，增强工作责任心，确保高质量高效率完成领导交办的任务和日常繁琐的事务性工作，在建设过程
中，我们不断的完善管理制度，严格工作纪律，同时完善奖惩机制，尽量做到人性化，特色化。并将有关考核奖惩制度在办公室公示上墙以营造创建氛围。进一步建立健全本部门规范的工作流程和规章制度，理顺工作秩序，明确考核原则。在研究室党团员青年中树立先进典型，大力弘扬先进典型，宣传爱岗敬业，无私奉献的精神，建立健全“满勤奖”、“青年岗位能手”、“青年文明示范岗”的评比制度，让人人都有争优的意识。同时把制度执行和责任追究结合起来，对在检查中发现的问题及时处理，对工作不负责的严肃处理，对表现突出的青年给予嘉奖。由于部门负责人作风民主，身先士卒，高度重视传、帮、带工作，在工作、学习、生活上多方关心年轻同志的成长，善于开门纳谏，接纳各种合理化建议，研究室形成了非常融洽的工作环境和民主氛围，全体同志心往一处想，劲往一处使，在人员变动频繁，人手紧张的情况下，仅今年内就起草各类综合性材料100余篇30余万字，完成了半年及全年法院工作报告等多项专项活动的总结汇报材料及院里临时交办的各种材料，以及我院创建全国文明单位验收汇报材料、多媒体演示材料等等，为我院各项工作的顺利开展做出了应有的贡献。
（四）提倡自我充电学习，争创人才一流
要发挥好作为领导的参谋助手、写出高质量的文秘材料；要搞好调研，使调研真正为领导决策服务；要深入开展
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创建市级“青年文明号”汇报材料
**************始建于*****年，现有干部职工*****人，其中医疗技术人员*****人，行政后勤管理人员****人，35岁以下*****人，占职工总数的***** %。医院现有科室****个，主要承担占全县三分之二人口的妇女儿童的医疗保健工作。
近年来，************“一切以病人为中心”的服务宗旨，大力弘扬“仁爱、责任、惜缘、感恩”的医院文化精神，医院在上级党委、共青团组织的正确领导下，认真开展青年文明号创建活动，深化医院改革，规范医院管理，提高医疗质量，强化医疗安全，改善服务态度，优化就医环境，努力提升医院的社会效益和经济效益，使青年文明号的创建工作成为推动医院全面协调可持续发展的强大动力。自从开展创建“青年文明号”活动以来，结合医院工作特色，医院按照制定的创建工作计划，全院干部职工以“青年文明号”的标准严格要求自己，立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行医护人员行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。医院先后多次被省、市、县评为“*******”；被卫生部命名为“*******”、 “*******”、被省卫生厅命名为创佳评差“最佳单位”、“文明窗口示范单位”； *****、*****年先后被市委、市政府授予“诚信文明单位”、“市级文明单位”； *****年荣获省级卫生先进单位；儿科荣获市妇联“巾帼文明岗”光荣称号；******年我院党支部被省卫生厅授予“创先争优先进基层党
组织”。
一、讲思想，提素质，加强文化建设
1、以创建“青年文明号”活动为切入点，以创建“学习型党组织”为抓手，全面提高干部职工整体素质，切实增强服务群众能力。根据医院工作特点，采取岗位培训、授课、讲座、进修等形式，努力提高全院职工的综合素质。
2、健全医德考评制度，将临床医疗规范和平时服务行为表现列入医德和个人年终考核评价之中，通过科室人员之间互评，发放患者满意度调查表等形式，有效激发医护人员主动服务意识、监督医护人员服务行为。健全行风建设长效管理机制，着力规范医疗服务行为，修订职工行为与服务规范，完善服务违规处理细则，签订《医药购销领域商业贿赂专项治理工作责任书》、《医疗安全责任书》。开展多种形式的行风教育，全面提高职工思想素质，改善服务行为。
3、积极开展商业贿赂专项治理，强化临床合理用药及医用耗材使用规范，认真做好大处方点评和临床用药抽查，并将抽查结果与医德考评和年终先进评选挂钩，促进医院行风进一步好转。继续完善院务公开制度，促进医院民主科学管理，提高群众满意度。
4、在院党支部领导下，工会、共青团等群团组织齐抓共管，结合自身特点，开展以“爱岗敬业”为主要内容的主人翁教育，举办各种形式的文体娱乐活动，丰富职工的业余文化生活，推动医院文化建设，培育卫生人文精神，促进社会和谐。利用各个节日开展寓教于乐、生动活泼而又丰富多彩的文体活动，并以各种
活动为载体，丰富职工的业余文化生活，增强全院干部职工的凝聚力和向心力。
二、建机制，强规范，夯实管理基础
建立完善了医疗质量、护理质量、药事管理、院内感染 等管理委员会，科室负责人实行竞聘上岗,签定目标责任状,明晰责与权,院科二级责任的落实，有效地规范了医疗服务质量的全程监管。修订完善了《十三项核心制度》《行政管理制度》《员工手册》等相关管理制度，让全院职工增强了法律意识，自我管理意识，明确有岗就有责，做到有法可依，有章必循。制定了医务人员《三基三严培训计划》，有目标、有计划、有措施，奖惩兑现。实行《医疗机构病历管理规定》，严格病历规范化书写；合理用药、合理使用抗生素，降低医药费用，加强药品的合理化使用；作为基本操作技能，在全院范围内上至领导下至保洁人员开展了心肺复苏、规范化查体、母乳喂养、院内感染等培训，要求人人达标，个个过关。
三、抓安全，出人才，创出一流业绩
1、按照“**甲”医院标准和医疗质量持续改进方案，定期或不定期地开展医疗质量检查考核，着力提高医疗服务水平。
2．加大力度实施人才梯队培养，扎实推进医院综合实力建设。全方位地开展职工业务培训和“三基三严”训练，努力提高医疗业务水平。继续选派年轻医疗骨干赴上级医院进修深造，拓宽知识面，提高业务水平；不断更新医疗仪器设备，大力扶持新技术、新项目开展。
3．强化医疗安全，认真贯彻《执业医师法》，严格执行准入标准，狠抓医疗服务环节的安全隐患，落实防范措施，通过开展医疗卫生法律法规培训，提高全院职工法律意识和安全医疗意识。职能科室定期开展医疗质控检查和行政查房，继续加大对高医疗风险科室的质量与安全控制，减少医疗纠纷，杜绝医疗事故发生。
4、积极投身于社会主义新农村建设，有计划地实施送医到乡镇、社区，采取多种形式开展卫生支农，扩大对口支援；进一步加强公共卫生及社区卫生服务，提升社区卫生服务内涵；继续拓展医疗服务市场，积极做好农民、城镇居民及其他人群的健康体检和职业病检查工作。
5、继续开展病人满意度调查；开展多种形式的便民服务措施，方便病人。
6、进一步完善院务公开制度和行风检查监督机制，畅通投诉渠道，增强医疗服务透明度，提高医疗服务质量和效率，促进医患和谐。
7、*****年医院年住院人次*******人次，同比增加了*****人次；业务收入******万元，增收 ******万元，同比增长*****，职工工资福利全部兑现；妇幼保健工作以实施“基本公共卫生项目”和“重大公共卫生项目”为核心，孕产妇死亡率为零；全年开展胎儿超声心动图、无痛分娩等新业务***项；严格执行党的新农合政策，收治农合患者*****，同比增加*****人次；城镇职工体检****人；农村孕产妇免费住院分娩*****例；加强学科建设，确立学科带头人***人，妇产科、儿科、B超诊断科为全县重点学科。重视职工继续教育，
加快人才培养步伐。购置医疗设备包括麻醉机、C型臂、听力筛查仪、超声、雾化等共计*****万元。卫生县镇一体化改革、三城联创工作稳步推进；“二甲”复审工作常态化。重视医疗安全、生产安全及单位稳定工作，班子团结稳定，无重大医疗事故及不安全事件发生。
四、净氛围，优环境，赢取患者口碑
1．积极做好医院新住院楼建设工程工作，进一步完善医院诊疗设施，着力简化服务流程、扩大服务项目、提高医疗质量、提供舒适环境，方便群众就医。
2、认真做好三城联创工作。医院定期进行全院性卫生大检查，每月一次自查，并加大对后勤服务中心工作的监管与考核力度；重点抓好食堂卫生管理，饮食容器消毒保洁，炊事员按规定定期检查健康状况，严格执行《食品安全法》，保证职工和病员的饮食卫生，并在院内全面实行控烟。
3、扩大绿化面积，保证绿化质量，力求达到绿化、美化、净化标准，给职工和病员营造一个舒适、优美、健康、和谐的医疗与工作环境。
青年文明号是新时期的火炬，照耀指引着亿万青年建功立业。一年时间对于生机勃勃的文明号活动，不过只是历史一瞬间，但这是一个伟大行动的开始，我院有信心在这一年成就的鼓舞下，扬起燃烧正旺的火炬，奔向更辉煌的明天！【青年文明号汇报材料】
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关于创建省级青年文明号工作汇报
在共青团ＸＸ省委、共青团ＸＸ市委的大力支持与关怀下，在ＸＸＸ党委、团委的正确领导下，我院广大团员青年坚持以“三个代表”重要思想和党的十七大精神为指导，以科学发展观为统领，紧密结合工作实际，认真开展省级青年文明号创建活动，进一步弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，努力实现“三个文明”建设协调发展。现将创建省级青年文明号有关情况汇报如下：
一、基本情况
ＸＸＸ具有公路工程设计甲级、工程测量甲级、工程咨询乙级资质，主要承担国省道及农村公路、桥梁、交通工程的规划、可行性研究、勘察、设计和技术咨询等工作。于2005年通过中设ISO9001质量管理体系认证。全院现有职工57人，平均年龄33.2岁，35岁以下青年职工40人，占总人数的70％。其中有党员26人，占总人数的45%，团员15人，占总人数的26%；具有硕士学历11人，大学本科学历40人；有研究员2人，高级工程师11人；各类注册结构工程师、造价工程师、监理工程师、咨询工程师等20人，是公路战线上一支思想过硬、技术优良、作风扎实、纪律严明、团结奋进，特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年集体。
二、创建工作情况
1、加强组织机构领导，增强创建活动力度
自“青年文明号”创建以来，我院把其列入重要议事日程，纳入岗位工作目标责任制的重要内容进行考核。
一是建立健全创建组织，确保组织机构到位。为抓好创建活动，专门成立以院长为组长的创建领导小组，指导创建工作；下设办公室，负责创建活动的日常工作。整个创建工作，自始至终由主要领导亲自抓、分管领导具体抓，任务明确，职责分明，上下协力，形成党、团齐抓共管的互动氛围。
二是完善创建机制，增强组织保障。为更好地规范管理，有效地开展“青年文明号”创建工作，领导小组按照青年文明号的创建要求，并结合我院具体情况，制定了我院创建计划、考核标准和实施方案等，使创建活动有序开展；并制定激励措施，建立对“青年文明号”集体及成员的激励与约束并举的运行机制，保证了创建活动的顺利进行。
三是思想动员，确保全员参与。采取信息、简报等形式，利用广播、电视、报刊等媒体，大力宣传“青年文明号”的创建工作；组织广大干部职工学习关于创建青年文明号的各项规定、文件，并结合“文明科室”、“文明职工”的评选活动，提高了干部职工的创建意识，增强了责任感和紧迫感。
2、开展思想政治教育，树立良好道德风尚
倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我院以强化青年职工道德教育为抓手，大力建
设“奉献型”青年文明号。
一是大力弘扬良好的职业道德，努力创造一流的工作业绩。不断强化团员青年“诚信”意识，教育团员青年明确创建“青年文明号”的社会意义和现实意义，使青年职工在生产、经营、管理和服务中都能体现出高度的文明素养和牢固的信用、质量、安全、效益观念。
二是开展信用建设。我院在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我院制作了“信用公约承诺卡”，服务承诺上墙，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。
三是加强廉政教育。开展了“增强制度意识，争做执行表率”教育活动，先后学习了焦裕禄、孔繁森、王乐义、沈浩、王伯祥、崔学选、王钦锋等先进人物的模范事迹，举办了“学准则、守党纪、作表率”演讲比赛，在全院掀起遵守党纪、廉洁奉公、勤政为民的良好风尚。
四是开展主题实践活动，培育良好的企业文化。党支部围绕创先争优，先后开展了“创先争优、冲刺目标先锋行动”、“创先争优强堡垒做先锋”等活动；团支部开展了“我为迎检做贡献”、“当公路先锋，创设计品牌”、“立足岗位做贡献，创先争优树品牌”
主题实践活动；积极参加市局团委组织的“践行两保两树，争做服务先锋”主题实践活动，参加公路形象大使选拔，增强青年团员的服务意识。通过硬件建设，积极开展丰富多彩的文体活动。先后投资26000余元完善了阅览室、荣誉室、档案室、团员活动室，配齐了乒乓球桌、台球桌、健身器等器材和物品，建立了规范的管理制度，经常性地开展群众性的文体活动。通过活动的开展，进一步在全院形成风清气正、你追我赶、齐争共创的良好文化氛围。
五是积极开展献爱心、义务奉献活动。积极参加扶贫济困活动，多次向困难职工、危困家庭以及受灾地区群众捐款捐物，向市帮扶点捐助，帮助市扶贫村镇进行道路规划和测设，开展“慈心一日捐”等社会活动。团支部与一名下岗青工结成帮扶对子，通过传授技术、提供信息、推荐就业岗位等方式帮助这名青年重新就业。开展阳光助学活动，关心贫困小学学生的成长，为寒ｘｘｘ小学捐赠了一批电脑，受到当地师生和群众的赞誉。积极推进青年志愿者服务活动，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为公路职工和群众送温暖、传新风。
3、培育青年岗位能手，建设学习型组织
在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论素养和业务能力。
一是建立学习培训制度，实施分层分类指导。制定年度学习、
培训计划，严格落实《员工培训办法》，按照不同岗位、不同人员、不同要求，采取自学、考试、集训等各种方式，不断提高青年职工的综合素质。
二是建立学习激励机制，鼓励职工进行自学成才。院制定了奖励办法，规定对考取各类注册资格证书、科技创新项目等实行奖励，激发青年职工学习的积极性。目前，我院有20人获得国家注册资格证书，6人获得工程硕士学位。
三是坚持以活动为载体，开展岗位练兵。我院把提高业务技能作为建设“学习型”青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。组织广大团员青年积极开展“创建学习型班组，争做技能型员工”、“创建学习型团支部，争做知识型青年”活动。通过活动的开展，在全院掀起了“比、学、赶、帮、超”的热潮，涌现出“科技带头人”、“岗位能手”等一批青年岗位能手，充分挖掘了团员青年的聪明才智，发挥了他们生力军的作用。
4、提升管理服务水平，创造企业一流业绩
我院坚持把创建活动与生产经营活动相结合，立足工作实际，坚持以人为本激潜能，科学管理谋发展，优质服务创品牌，坚持以质量、管理和服务开拓市场，取得了较好的经济效益和社会效益，目标产值年年超历史新高。2009年勘测设计收入是2008年指标的113%，2010年是2009年指标的122%，产品合格率达100%。
一是科技兴院，人才强院，勘察设计水平不断提升。我院积
氧化铝生产的排头兵
-----全国青年文明号申报材料
中国铝业山西分公司氧化铝一分厂是氧化铝生产的龙头分厂，空压站车间是一分厂的主体车间，是氧化铝生产系统的“心脏”，高压站工段是空压站车间重要岗位，主要担负着供应高压风的重任。
高压站工段现有四个班组，职工23人，其中党员2人，团员10人，大专以上文化程度10人，平均年龄28岁。针对工段青工多、职工思想活跃的特点，分公司团委于1995年成立了“高压站青年文明号”。他们的服务承诺是：诚信为本、有诺必践、恪尽职守、率先垂范。通过不懈努力，1998年，“高压站青年文明号”被评为“山西省青年文明号”。目前，“高压站青年文明号”正乘着企业改革的东风，团结奋进，忠实实践他们的承诺，争创“全国青年文明号”。
一、建立“学习型组织”，提高员工素质。
高压站工段管辖的设备具有压力高、功率强、转速快、噪声大、事故隐患难判断、难暴露的特点，一旦发生事故，扑救难度大，因此职工必须有强烈的工作责任心和较高的业务技能素质，才能在85分贝的噪声中准确判断设备的运转情况，防患于未然。为此，强化“高压站青年文明号”的学习功能，将“青年文明号”建成“学习型组织”，在员工中倡导“学习工作化、工作学习化”，
全面提高员工技能素质，成为大家的共识。1998年以来，为向“全国青年文明号”迈进，“高压站青年文明号”建立了“分厂、车间、工段”三级联创机制，逐步形成了“由面到点、由整体到个人”的学习网络。分厂抓检查，车间重考核，工段求实效，不断推动“高压站青年文明号”向前跃进。车间每月一次定期对员工进行全员培训，从理论到操作、从点检到维护，覆盖面广。工段要求每位员工都有学习笔记，写心得体会，半年召开一次学习经验交流会，相互促进，共同提高。为了提高学习效果，他们开展了岗位练兵、点将答题、应急处理预案设计等活动。仅2003年，现场练兵30多次，点将答题60余题，预案设计15份。通过强化学习功能，“高压站青年文明号”员工素质得到普遍提高。
目前他们正拓展学习内容，丰富学习方式。不仅学技能，而且学政治理论；不仅学书本，而且重应用；不仅听别人讲，而且要求人人上台讲，掀起了学知识、练本领的热潮。
二、科技攻关，理顺流程。
2003年年初，作为中国铝业山西分公司氧化铝生产“心脏”的高压站曾一度陷入严重的困境：2#高压机因推力瓦振动大，查不清故障原因，厂家来人多次处理均未得到解决。3#高压机也因正在检修，其它4台高压机处于运行状态，致使高压机出现无备用设备的状态。如果其它4台运行高压机有一台出现故障，将会给生产带来无法估量的影响。此事引起分公司决策层的高度关注。其时，正是全国氧化铝价格走出低谷、逐渐走高，中国铝业公司各
分公司都在全力以赴组织高产的关键时刻。此时，如果因高压机的故障得不到处理，不仅会给山西分公司的生产带来影响，而且将造成巨大的不可挽回的经济损失。
关键时刻，以原民昌为首的一群年轻人坐不住了：2003年年初，分公司团委组织开展的“青年创新创效行动”也拉开序幕，作为省级“青年文明号”的高压站工段，决不允许此类问题在本单位出现。在厂方专家断言无法处理的情况下，他们顶着巨大的压力，主动向车间、分厂和分公司领导请战，成立了“消除故障、确保高压机稳定运行攻关小组”。经过长达一个多月的艰苦奋战，他们终于查清了问题的症结——（1）原设计使用的推力瓦不合理；
（2）原设计高压端转子比联轴节低；（3）现场高速不平衡，并大胆创新，经过一系列的反复试验和论证，创造性地使用了“椭圆瓦技术”、“高压机转子抬高技术”、“现场高速平衡技术”三项新技术，2#高压机重新恢复了生机。随后，他们将这三项新技术应用于其它5台高压机，都取得了良好效果：高压机运行达到 全国同行业领先水平。
据统计，以上三项技术的应用，仅检修费一项每年可为中国铝业山西分公司节约50余万元。
三、实施创新行动，打造共青品牌。
从2000年开始，中国铝业山西分公司团委结合氧化铝生产的实际情况，在多年创建“青年文明号”活动的基础上，推出了“跨世纪青年创新行动”，引导青年科技人员以创新成果为“青年文明
号”增光添彩。“高压站青年文明号”借创建“全国青年文明号”的东风，在扎实开展的“五小”发布、“QC”活动的基础上，响亮提出“实施创新行动，打造共青品牌”。他们严抓四个环节：科技攻关、成果转化、激励保障、人员培训，开展“四个一”活动：开发一项新产品、创造一项新工艺、推广一项新技术、转化一项新成果，取得了骄人的成果。
高压机属大型设备，是分公司的能耗大户。占高压站工段总员工数85％的青年人在工段团支部的直接组织下，对本工段的水、油、电等系统进行了较大规模的改造。2003年8月，对高压站工段一期生产水进行改造，使生产水压由以前的1.2公斤提高到了
1.5公斤，提高了设备的冷却效果，解决了水压不稳造成的设备震动现象，节约了润滑油，保证了润滑油温正常，设备运转率提高了15%。2003年11月，工段团支部针对设备的润滑系统向车间提出了“以安装油雾风机，使油路产生负压的方法，防止润滑油外漏”改造建议，得到了采纳。改造后杜绝了全站的油路滴漏现象。耗油量由以前的每月1200公斤降到了每月340公斤，每月节约润滑油860公斤，节资4300元。他们针对润滑油使用周期短、浪费大的现象，开展了《延长高压机润滑净化周期》的QC活动，通过油箱加滤网，油雾机加调节阀的方法，保证了高压机润滑油每两年更换一次，过滤净化两次，节油价值6.5万元。
为了鼓励青年人以“青年文明号”集体为单位主动发现和承担课题，工段团支部积极争取了一系列的政策支持。包括优先评
聘、外出学习、纳入青年人才库等激励机制和活动经费纳入分公司预算等。从去年年初开始，由于活动效果显著，在分公司领导的大力支持下，工段“青年文明号”又正式成立“青年创新创效基金”，使得创新行动得到了更有力的支撑。
据统计，自青年创新行动开展以来，由“青年文明号”承担的创新项目已完成的有近20项，目前，还有一批重大项目正在基金的支持下顺利开展，一批长期闲置的设备重新焕发生机。
创新行动不仅使“青年文明号”创建活动找到了新的突破口，还创造了良好的人才效益，使“青年文明号”集体的质量较以前有了很大的提高。近两年来，工段团支部涌现出一批职业道德高尚、技术技能精湛的青年岗位能手，使“青年文明号”集体成为众人瞩目的“人才高地”和“文明高地”。
四、编织严细安全网，实现十年事故为零目标。
企业生产，安全为天。高压站工段始终把安全工作作为重点来抓，坚持每周一次安全学习课，每天一次查隐患活动，每月一次安全现场演习活动，把一切安全活动贯穿于工作全过程。制定严格的安全管理制度，做到“违章必罚不手软，安全奖励必兑现”的安全奖罚制度，他们坚持做到经济处罚结合感化教育的工作方法，发现“违章”人员，除扣罚当事人20元奖金外，还要求当事人收集身边的习惯性违章事例（至少5件），使违章者在收集违章事例时，亲身感受到了事故的危害，并自然而然地养成了遵章守纪的习惯。在安全奖励上，“高压站青年文明号”还推行了“安全
连云港经济技术开发区朝阳镇经济服务中心
创建“青年文明号”汇报材料
朝阳镇经济服务中心下辖统计站，会计核算中心两科室。共有干部职工6名，其中35岁以下的4名，占总人数的66%，高中学历2名，占总人数的34%，本科学历4名，占总人数的66%。
自团市委和镇团委发出开展创建“青年文明号”活动以来，我们根据上级有关创建精神，结合本部门实际，把创建“青年文明号”作为精神文明建设的一个载体，并围绕中心工作，紧扣优质文明服务这一主体，点面结合，全面铺开，通过争创活动，调动了全体人员的积极性和创造性，全面推进了服务水平的提高，有力地促进了各项工作的开展。在2007年我们获得了“市级农村财务规范化管理先进单位”、“省先进统计站”荣誉称号；2008年获得了“市统计先进单位”、“省农村集体财务规范化管理先进单位”等荣誉， 特别是在去年全国第二次人口普查工作中，因工作出色，被评为“省级先进集体”。
现将创建工作汇报如下：
一、明确指导思想，强化对创建活动的领导
近年来，经济服务中心充分认识到，要塑造部门形象，搞好两个文明建设，就必须以“青年文明号”创建活动为总载体，把创建活动作为提高全体人员工作积极性的一项重要措施来抓。在该项创建活动过程中，我们成立了以镇长任组长、分管领导任副组长、部门负责人任创建办公室主任的创建领导小组，领导小
组办公室设在镇经济服务中心，办公室负责创建日常工作。在年初，创建领导小组制定印发了创建“青年文明号”活动实施方案、目标和计划，使全部门在文明创建上形成了“制度健全，齐抓共管，措施得力”的良好局面。
二、以改进作风、提高效能为契机，形成人人争先，事事靠前的良好氛围
年初以来，本部门全体人员积极主动参加了朝阳镇“改进工作作风、提高工作效能，我为朝阳做贡献”的主题活动。通过学习讨论《朝阳镇机关管理制度汇编》、党的条例、政策等文件精神，开展批评与自我批评，查找不足，学习先进。在4月份我们通过参加镇机关组织的登山比赛、过电网、拔河、打篮球等系列活动，增强了整个团队的凝聚力和战斗力。同时，部门人员能充分利用业余时间自觉研读镇机关下发的《细节决定成败》、《问题背后的问题》、《致加西亚的信》等书籍，并要求每人撰写一篇阅读心得，通过学习进一步提升了个人的文化素养。另外，在今年的产品质量月活动中，我们以“奉献优质产品，构建和谐社会”为主题，广泛动员，充分准备，精心组织，特别是充分利用“3.15”这一特殊时点，会同镇工商所等部门走上社会为群众提供咨询服务，取得了显著成效。以上活动的开展，使本部的精神风貌得到了质的提升，整个部门形成人人争先，事事靠前的良好氛围。
三、以开展优质服务活动为总抓手，促进“青年文明号”创建活动的开展
我们首先从加强服务环境建设入手，首先是加强硬件建设，部门配齐了电脑、传真机、打印机、档案橱柜等办公设施。同时我们又加大了软环境建设力度，要求部门人员对外办理业务时要热情周到，面带微笑，目光温和。另外，本部门还积极推行了“文明用语、限时服务、上门服务”等全新服务项目，增强员工实行优质文明服务的自觉性。多年来，在镇机关各部门评议活动中，成绩都名列前茅。去年是朝阳镇机关“企业服务年”，为了加强对“企业服务年”活动的组织领导，我们专门成立了领导小组。小组成员经常深入现场听取企业心声，了解企业当前运行中存在的困难，切实帮助企业解决发展中遇到的实际问题，取得了实实在在的效果，赢得了企业的高度赞誉。今年三月底，本部门与市经贸委积极协调，成功邀请2009年中国最具影响力的十大企业管理咨询机构——英国利物浦管理咨询有限公司的专家组来朝阳为当地中小企业开展管理咨询调研工作。此次活动，就中小企业的发展规律，未来发展，系统化管理、现场精益化、组织从优化、薪酬与绩效等几个方面指出了解决问题的思路。我们热情细致的服务，受到了企业的充分肯定和高度赞扬。
四、加强教育引导，提高部门人员整体素质
首先，认真学习“两会”会议精神及“三个代表”重要思想、邓小平理论和《朝阳镇机关管理制度汇编》等文件精神，使全体人员树立正确的人生观、世界观、价值观。第二，利用典型引路的办法，组织职工学习先进人物的事迹，教育部门人员树立高度
的责任感和主人翁意识，提高自身优质服务水平。并定期对35岁以下员工进行政策、业务培训，全方位提高部门人员的整体素质。
在今后的创建工作中我们将突出抓好如下几个方面工作:
一、进一步提高认识，加强领导，切实把创建活动更加广泛深入开展下去
开展创建活动可以激发部门人员的工作积极性和创造性，发挥他们的聪明才智。今后经济服务中心一定要把创建活动摆上 更加重要的位置，坚决克服只从形式上满足的做法。要把开展优质文明服务，创建“青年文明号”活动作为全部门提高经济管理水平和服务工作的有效措施，作为提高职工队伍素质的有效途径，真正做到两个文明一起抓，两个成果一起要。
二、认真贯彻“两会”会议精神，结合“科学发展观”，不断深化创建内容
今后全部门在创建活动过程中，要以“两会”会议精神，“科学发展观”为中心内容，结合部门工作，进一步研究和制定具体的创建规划，切实把创建活动引向深入。
一是继续下大力气抓好部门人员的政治教育。通过政治理论学习，培养他们坚定的政治立场，努力塑造出一支政治素质高、业务精、技术硬、作风好的干部职工队伍。二是进一步规范服务，推动优质文明服务活动再上新水平。
三、加大管理力度，不断推动创建活动再上新台阶
进一步落实创建活动方案和措施的执行，层层分解，一是建立健全管理制度，将创建活动纳入规范化管理。在总结前段创建经验的基础上，根据实际情况，制定出新的管理办法。二是建立目标责任制，齐抓共管，形成合力，切实做到两个文明一起抓。三是在条件成熟时经济服务中心积极争取创建省级“青年文明号”。
二0一0年五月五日
##第1篇：青年文明号汇报材料
一、加强教育，提高认识，夯实创建工作的基础环节
在创建“青年文明号”活动的实践过程中，我们首先把青工思想教育作为首要任务，抓紧抓实。我队队长*同志，多年来以高度的事业心、责任感和青年人特有的热情，扎根基层，勤奋工作，勇于创新，在平凡的岗位上创出了一翻不平凡的业绩，先后被评为管理局“十大杰出青年”和劳动模范。他在工作中所体现出的敬业精神、创新精神和奉献精神，对全队青年团员无疑是一种极大的激励和鼓舞。对此，团支部以**同志为榜样，时时教育青工“人人学习**，人人争当**”，使青年团员的思想观念在服务定位、服务态度和服务行为的理解上发生了较大的转变。
为把青工思想教育长期化、制度化，我们把每月20日定为学习日，学习马列主义毛泽东、邓小平理论、“三个代表”重要思想，经常性地开展青工“三德”、“三观”教育，激发和培养青工爱岗、敬业、奉献的热情。我们还把青年学理论、学《公民道德建设实施纲要》作为创建的重要指标，成立了4个青年学习小组，定期召开学习会、座谈会，大力宣传和倡导以“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”为内容的青年文明号信用公约，使青年职工在思想上由“要我干”改为“我要干”。
为使创“号”工作有新的突破，去年6月，我们在全体青工中开展了“如何创建名牌队伍和省青年文明号？”的大讨论。此项活动在青工中引起了强烈反响，大家结合工作实际，畅所欲言，献计献策，找出自身在思想认识上存在的差距，提出了创建名牌维修队和省青年文明号的具体措施。活动极大地激发了青工创“号”的热情，他们自发开展服务竞赛、学习竞赛，充分利用业余时间学理论、钻业务、练技能。目前，全队已有80%的青工参加了成人教育学习，23%的青工取得了相应高一层的学历。
二、强化培训，“号”“手”联动，激发青工创新创效能力
青年文明号的创建，离不开“青年岗位能手”的促进。为了使更多的技术尖子脱颖而出，我们下大力气抓好青工培训工作，使全体青工在管理、技术、服务上勇于创新，全力铸造了品牌形象，创新创效能力明显增强。
一是加强岗位培训，开展“号”“手”联动。我们坚持岗位练兵、技术比赛等培训措施，在各类工种、岗位开展“一日一题、一周一教、一月一考、一季一评”活动，使每个职工做到一精、二会、三懂，全面熟悉和掌握服务范围所涉及的内容，成为一专多能人才，这为创品牌、树形象奠定了基础。同时，我们还与“争创文明服务窗口，争当文明服务岗”活动相结合，激励青工苦练技能，优质服务，争当岗位能手，先后涌现出**.***.等一批先进青年和优秀团员，营造了良好的争“手”氛围，有力地促进了“号”的创建。今年3月份，我们结合自身行业特点，开展了“职工培训月”活动，促使全队形成了钻业务、爱学习、比技术的良好风气，青工业务素质技术水平逐步提高。
二是把工作中的难点，作为技术攻关的重点。维修队坚持靠管理增效、靠科技增效，深入开展“立项攻关”等系列活动，培育了青工的创造和创新精神。工作中，我们以班组为单位成立技改、QC等多类型攻关、实验小组。团支部靠上去帮青工们出主意、想点子，指导青工结合自身岗位特点，选择、制定具体可行的课题，并在操作实施过程中给予监督和指导。几年来，由我队青工研究出的“胶粘内封法”、“灌肠疏通法”、“管线快速补漏法”、“玻璃油拌水泥密封法”等诸多维修技术新工艺，受到了同行业的一致好评，曾有20余家兄弟单位登门学习。去年，全队青工立足岗位，攻坚啃硬，突破常规，大胆创新，先后选择攻关课题23项，共实施18项；同时，提合理化建议60余条，有12项创造经济效益达10多万元。其中“将二次供水改为一次供水”的建议实施后，年节约用电10万度，减少电费和人工支出7.5万元。凭着过硬的服务技术，我们不仅能给辖区内的居民提供优质服务，还为外围小区居民提供服务150余次，服务范围涉及油田及地方10余个小区。【青年文明号汇报材料】
##第2篇：青年文明号汇报材料**市公路运输管理处**支管站是一个团结奋进，朝气蓬勃的年青集体，现有职工6人，平均年龄33岁，其中中国共产党党员5人，具有本科学历5人，可以说是一支年轻化、专业化、高素质的执法队伍 。
一、强化创建出实招
处领导高度重视交管站标准化建设工作，把加强交管站硬件设施与提高执法能力紧密结合，成立了创建“青年文明号”领导小组，制定了创建的具体措施，提出了在创建过程中“掌握情况要深、工作思维要新、解决问题要快，总体工作要稳”的工作思路，唱响了“务实创新、服务为民、廉洁高效、开拓进取”的创建口号，落实创建经费，确保创建活动规范有序开展。与此同时，始终不渝地坚持抓职工的思想教育，组织职工学习“三个代表”重要思想，“文明诚信”“保持共产党员先进性”等活动，规范了执法行为，提高了自身素质，强化了服务意识，奠定了思想基础。
二、以诚服务树形象
**交管站在“青年文明号”创建中，坚持以德治运，诚信服务，有诺必践，以经营业户的满意度为起点，在服务水平、环境优良和创新手段上下功夫。
（一）是严格管理和建章立制相结合。结合工作实际，建立了以岗位职责为中心的内部管理。如：学习制度卫生制度，稽查员职责等。
（二）是创建监督与民主管理相结合。几年来通过设立“青年文明号服务台”，公布服务监督电话，向业户发放“青年文明号”服务卡，聘请行业监督员，多方听取意见。同时，在职工之间开展“一帮一”谈心活动， 使每位职工强化服务意识，提高集体荣誉感和主人翁责任感。
（三）是解决业户热点难点问题与强化服务效能相结合，做到“件件有落实，事事有回音”。
（四）是创新服务和优化服务环境相结合。几年来，**交管站始终注重在软硬件服务上下功夫，加强“二化三有四上墙”服务，二化即业务办理大厅美化，服务环境净化；三有即有业户休息区、有空调、有饮水机，有应急药箱、工具箱等服务措施；四上墙即“青年文明号”信用 公约上墙，规费征收标准上墙，规章制度上墙，人员情况上墙；在接待业户和办理业务中做好五项服务，即微笑服务延时服务、限时服务、上门服务、代办服务，坚持做到“接一、顾二、招呼三”，真正让业户来时高兴、去时满意。
三、规范市场出成效
为保证辖区市场规范和健康的发展，**站积极向业户宣传法律法规知识和政策信息，同时组织人员有计划地开展了维修市场调查工作，为规范维修市场提供了准确的依据。在路检路查中，为确保打击效果采取灵活地错时监管模式，在检查车辆时做到“微笑到、敬语到、敬礼到”，并严格遵守法定程度，实现了执法工作的无一起错案，无一起投诉和无一起公路“三乱”的“三无”目标，使辖区的道路运输市场秩序得到了净化。
四、帮扶群众献真情
为了树立交通运政法良好的社会形象，使“青年文明号”由岗位向社会延伸。一是通过开展“四个一”工程活动，结合业务特点，走出办公室主动联系帮扶城南运输公司，保稳汽车修理厂，燕山第三轮窑厂和一位农机运输经营户，向他们提供上门服务业务指导和政策咨询，了解业户需求，倾听意见，努力架设与业户沟通的桥梁纽带。二是以“爱心工程”为契机，先后向受灾群众捐款捐物达千余元，为濒临失学的周广根和徐惠如同学捐款献爱心，帮助完成学业，圆了他们的学习梦想，两位同学也因此刻苦学习，在班 级中成绩优良。除了每学期按时足额交纳学费和书本费外，节假日为其家里送去生活用品和学生用具，帮助修理房屋，折合人民币约达5000余元。
真情催开文明之花，**交管站将以省级青年文明号为动力，时刻鞭策自己，不断改革创新，以崭新的精神风采，为我市的交通事业发展做出一份努力。
##第3篇：青年文明号汇报材料公司现有职工10名，平均年龄26周岁，其中党员2名，团员7名，是**公路战线上一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。公司自95年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式，紧密结合交通设施工作特点，以倡导职业文明为核心，以规范文明，立足本职、自我监控、敬业守信、无私奉献“的工作理念，确立了建设”学习型“、”自控型“、”奉献型“青年文明号的创建思路，出色地完成了曲荷高速公路、威乌高速、京福高速等省、市重点工程的施工，并完成**线、**线等标志标牌5000余块，*国道、*国道等公路标线500万平方米，实现产值近亿元 ,取得了出精品、出效益、出人才的辉煌成绩，多次被******评为”先进集体“，被*******授予 ”双文明建设特别贡献奖杯“和”优秀业务奖“等荣誉称号。
一、以人为本，提素强基，建设”学习型“青年文明号
在长期的青年文明号创建实践中，我们始终把建设”学习型“青年文明号、培育”学习型“青年职工作为创建活动的重要内容，全面增强他们的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。
一是坚持理论引导，增强政治素质。我们以提素质、促发展为目标，狠抓团员青年的政治学习，严格坚持政治学习制度，将选编好的政治学习内容发到每个青年职工手中，每周组织青年职工进行一次政治学习；每月结合工作实际组织召开一次青年职工座谈会。我们还坚持实施”三个一“学习法：每季度进行一次青年职工思想分析，每半年进行一次时事政治、政治理论知识竞赛，每年开展一次读书学习的演讲比赛。团员青年还约定每年的 ”5.4“青年节为重温入团誓词和青年文明号公约日，提醒自己树立正确的世界观、人生观、价值观，牢记团员责任和青年文明号使命，勤奋工作，保障安全，服务社会。
二是依托书架建设，提升文化水平。我们以”读书好、好读书、读好书“为指导思想，在集体中建立了”三好书架“，通过制定《图书借阅制度》、《图书管理制度》，筹建《青年职工读书档案》，完善配书、管书、用书三个环节，搭建了青年职工学习交流舞台，大兴”讲学提素“之风，并通过成立各类学习小组，强化读书效果。其中，”宣传报道小组“通过业余时间创办《富通信息》，提高了青年职工的写作技能；”自学考试小组“自成立以来，先后有潘嵩、曾翠花等4名青年职工考取了大专、本科学历，曾翠花还取得了中级预算员资格证书；”练功比武小组“也为段培养了一批技术尖兵，营造了读书育人的氛围，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。
三是开展技术练兵，夯实业务基础。我们把提高业务技能作为建设”学习型“青年文明号的有力手段，广泛开展练兵活动。为提高青年职工的积极性，我们推出了”案例制“练功比武模式：即把职工练功的课堂搬到现场，面对国外进口的热熔斑马划线车和引进的先进划线施工工艺，组织全体职工进行现车分析、现车”解剖“、现车演练，迅速掀起了学技练兵新热潮。
二、管理为本，创新理念，建设”自控型“青年文明号
对于交通设施施工一线来说，”青年文明号“创建活动的最终落脚点是要体现在优质、高效、安全、文明的工作成效上。近年来，按照****提出的”自控型“集体建设的工作重点，我们结合生产实际，在建设”自控型“青年文明号方面动脑筋、出实招，趟出了具有鲜明特色的创建新路子。
一是树旗帜，弘扬”富通“精神。我们长年奋战在人烟稀少的公路上，在工作实践中不断追求争创”四个一流“的工作目标，叫响”“突击奉献比贡献、树立品牌创精品”的口号，全面加强青年突击队管理，规范各种图表、职责、制度，做到施工现场有“三牌一图两旗”，即：工程名称牌、安全生产纪律宣传牌、争创“青年文明号”宣传牌、施工总平面图、青年突击队旗和团旗，使“青年文明号”创建工作向科学化、制度化、标准化的方向发展。在“上行”精神的不断提升中，我们提出了“立足本岗，自我监控”的工作理念，并把其运用到“自控型”集体建设中，促使青年职工在工作中严格执行工程施工操作规范，保质保量高标准的完成施工任务。
二是明职责，强化基础管理。根据上级团组织制定的“青年文明号”管理办法等规定，我们结合实际，制定出了具有特色、便于操作、切实可行的管理制度――《“共青团文明号”行为规范》，坚持日督促、月检查、季考评，强化集体自身建设，加强对“青年文明号”的管理。在工作中，青年文明号号长李绪龙创造了工作“五化”标准：单位管理制度化，行为规范军事化，服装工具统一化，作业过程标准化，环境卫生优美化；推出了“六个一样”承诺：冬天夏天一个样，白天夜晚一个样，雨天晴天一个样，有检查组与无检查组一个样，要求与不要求一个样，领导在与领导不在一个样。几年来，职工出勤率始终保持在 95以上，在上级主管部门标准化作业的检查中多次获得好评。
三是选载体，引入全新理念。为进一步引导青年职工增强安全“自控”的自觉性，我们深入开展了自控型集体管理活动，帮助职工树立“立足本岗，自我监控”的工作新理念，在职工中大力营造建设自控型集体的氛围，凝聚了集体整体“自控”的合力；为提高职工自身的工作自控能力，我们根据现场实际情况，精心制作了业务技术知识理论百题，组织职工进行日常业务学习；为防范职工“失控”行为，我们推行了质量监督体系，成立了团支部、团小组和青年骨干三级质量控制网络，聘请团支委、团小组长、技术尖子为监督员，协助落实“三检二查”制度，即开工前、施工中、施工后的自检、互检与督检；查标准化作业、安全质量隐患。
三、诚信为本，弘扬新风，建设“奉献型”青年文明号
倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚是创建“青年文明号”活动的主要宗旨。我们以强化青年职工“三德”教育为抓手，大力建设“奉献型”青年文明号。
一是切实加强道德教育。我们把深入贯彻《公民道德建设实施纲要》作为建设“奉献型”青年文明号的行动指南。通过推行“四个一”工作法：即每季一书（读一本书）、每月一歌（学唱一首革命歌曲）、每周一卡（制作发放一张信用寄语卡）、每日一题（背会一道公民道德建设问答题），(
二是深入开展信用建设。我们在量化《青年文明号信用建设示范行动》上下功夫，制作了“信用建设”宣传牌，使“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”在青年职工中入心入脑。为展现和强化“信用建设”在工作岗位中的突出作用，我们制作了“信用公约承诺卡”，通过制定“承诺目标”，运行“承诺措施”，推行“青年职工安全信用承诺”，使遵章守纪、敬业爱岗成为了广大青年职工的自觉行动。我们还相继推出了“每月一星”、“奉献标兵”评选考核标准，通过对奉献时间、奉献业绩等不同方面综合评定，让获选青年职工“照片上墙、名字入刊、奖金进手”，极大地调动了青年职工爱岗敬业、奉献进取的积极性。
三是积极进行义务奉献。我们成立了“青年志愿者便民服务队”，坚持定期开展“一助一”、“多助一”活动，利用节假日积极为公路职工和社区群众送温暖、传新风，受到广大群众的赞誉。在济宁市公路管理局团委的指导下，我们“青年志愿者服务队”推出了“三个一”工作法。即：每年建立一个“服务基地”、每季开展一次大型活动、每月服务一户家庭；提出了“四保证”的承诺：即招之即来、来之能战、战之能胜、胜之不骄。截止目前，“服务队”建立段内外青年志愿者服务基地4处……
几年来，我们虽然在创建“青年文明号”活动中做了一些探索，取得了一点成绩，但与兄弟单位相比，还有不少差距。我们决心以荣获市级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，继续发扬“＊＊”企业精神，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为＊＊＊＊做出新的更大的贡献，努力在＊＊跨越式的发展中书写青年文明号的华章！
前厅部青年文明号汇报材料
金杯汽车大厦前厅部是一支充满活力的力量，共有员工24,其中35岁以下员工22人，党员2人，团员16人，是酒店最年轻的一支队伍，2015年被辽宁团省委授予"青年文明号".在长期的服务工作中，她们始终坚持把"眼明、口甜、手勤、脚轻"作为自己的服务规范，高标准、严要求，"精雕细刻",循序渐进，不断升华。她们用甜美柔和的声音，流利的语言，通过一个眼神，一句问候，一个电话，为客户提供着全面、高效、优质的服务。
2015年对于金杯汽车大厦来说，注定是不平凡的一年，不仅仅要完成任务指标，而且还要为在沈阳召开的全国运动会做好接待工作。而对于前厅部来说，不仅仅在人手短缺、经验不足的情况下增加了两个经营项目——大堂吧、精品商城，还要高质量的保证前台、会议的接待服务工作，前厅部的全体员工在感知企业对于自己信任的同时，更是深知自己的责任。
一、贯穿优质服务，提升企业形象
前厅部所有员工对于2015年的服务工作都付出了青年人应有的热情和激情，无论是常年站立在前台的接待员、礼宾员，还是仅靠3人之力服务将近300场次会议的会议服务员，还有总机、大堂吧和精品商场的服务员，都为了前厅部的荣誉无私的付出努力。
他们给予客人酒店能提供的一切，对于酒店提供不了的服务，他们会用实际行动去做超值服务，客人着急需要购买火车票、换票，无论是哪位员工，都会为客人往返火车站和酒店，风雨无阻，从无抱怨；酒店地处太原街商圈，复杂的路况加之政府修路工程，常常让外地自驾入住的客人很无助，他们会走出酒店，提前与客人定好地点在寒冬下等待，冻的瑟瑟发抖却依然保持微笑；他们关注每一位客人，4月17日，大厦接到斯达克公司的感谢信。原来客人开会的头一天晚上在酒店餐饮部用餐，喝了很多酒，第二天，会议服务员得知客人头天晚上喝多了，看着客人的酒似乎还没有醒，很难受的样子，于是在客人开会时给客人送来一杯蜂蜜水，客人对这意外的温暖，感到特别的感动。而对于需要特殊照顾的客人，他们更是付出了真心，全运会期间，酒店接待了一位将近90岁高龄的汪文霞老人入住，她是地地道道的运动迷，(
前厅部的员工用心去关爱宾客，为企业带来了丰厚业绩的同时，也在广大宾客心里留下了美好的印象。
二、注重培养素质，提高业务水平
前厅部工作琐碎复杂，不同于流水线工作，而且在工作中经常会遇到各种各样的突发情况，很多时候不仅仅涉及到本部门，还涉及到其他部门的工作内容。因此，前厅部在工作之余组织员工培训、研讨会，定期对发生的问题进行归纳总结，只有不断的总结、不断的改进、提高业务水平才能更好的为客人服务。
而对于员工内在素质的培养更是不敢松懈，前厅部员工分批参加了团支部组织的共青团十七大报告的学习，平时也经常组织员工对职业素养进行培训。通过培训和学习，前厅部员工更加认识到青年人应该为企业为社会承担起一份责任和义务。
和谐的目标已经明确，团员青年的阵地已经在前沿，新时代的职业道德，家庭美德，社会公德，需要我们青年一代努力探索、拼搏，一切为了赢。发挥吃苦精神，不断创新发展成为新时代的佼佼者，在今后的工作中，我们仍然以"诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范"的青年文明号信用公约为指导，立足于本职，为树立企业的良好形象不断努力，广大团员青年以满腔的热情和坚定的信心，踏实工作，为开创更美好的未来而努力奋斗。
文明单位汇报材料
2015年以来，在县委、县政府的正确领导和县文明办的具体指导下，我局文明单位建设工作紧贴农机工作中心，围绕创建"县级文明单位"的目标，按照领导班子坚强、业务成效显着、思想教育深入、工作作风良好、科教文化发展、内部管理有序、环境整洁优美的要求，抓机制、强队伍、拓载体、优服务、树形象、促发展，取得了显着成效。
（一）强化领导、狠抓落实，积极争创文明单位。文明单位是一个单位精神面貌的综合反映，创建活动是践行科学发展观的具体体现，有利于提高职工综合素质和机关的文明形象，有利于促进我局各项事业工作建设的协调。我们在精神文明创建方面始终坚持"两手抓两手都要硬"的方针，按照"重在建设、贵在坚持、注重实效"的要求，在抓好农机中心工作的同时，把精神文明建设放在突出位置，列入了我局的重要议事日程，认真研究创建措施，切实加强领导，狠抓工作落实，使精神文明建设持之以恒，卓有成效。
1、加强领导，健全机构。为切实抓好精神文明建设，推进各项创建工作落到实处，根据机构改革及人事变动，及时调整充实精神文明建设工作领导小组，成立了由局长陈建平同志任组长、副局长谢大棉同志为副组长、各科室负责人为成员的创建工作领导小组，并设立了领导小组办公室，负责对创建工作的组织实施和日常工作的开展。建立了主要领导亲自抓、各科室齐抓共管的创建领导体制和工作机制，及时有效地抓好各项创建工作。
2、规划创建，落实责任。我们对照创建目标和责任，结合本部门工作实际，每年都制定年度工作计划，对照规划的要求逐项分解任务，确保各种创建规划的落实。坚持每年召开2次以上的工作会议，研究部署和总结精神文明建设工作，使精神文明建设做到年初有计划，年中有督查、年末有总结。做到年初有部署，平时有检查，年终有考评，并与评先评优挂钩，形成上下健全的责任保障机制，推动创建工作做深做实。
3、广泛动员，全员参与。我们充分利用召开干部职工大会进行广泛宣传发动，不断提高全局干部职工对开展创建"县级文明单位"活动重要意义的认识，统一思想，激发全员创建热情，进一步增强集体主义思想和责任意识，使干部职工对创建工作入脑、入心、见行动。全局干部职工对创建活动知晓率、参与率、支持率均达100%，形成了"人人重视，个个参与，全面受益"的创建氛围。
（二）内强素质、外树形象，努力提高队伍素质为使各种创建活动落到实处，确保创建工作的顺利开展。几年来，我们着力加强干部队伍建设，坚持以"能力建设"为重点，注重培养综合素质，打基础、强素质、树形象，全面建设一支高素质干部队伍。
1、切实加强领导班子建设。局领导班子是精神文明创建活动的实践者和领头人。局领导班子十分重视自身建设，以创建学习型领导班子为目标，提升领导干部的整体素质和能力，讲学习、讲政治、讲正气，增强团结，保持了奋发有为的良好精神状态，提高了科学执政、民主执政和依法执政的能力。坚持和健全民主集中制，坚持局长办公会决策重大事项议事规则，充分发挥班子的集体领导作用，进一步推进工作开展，增强了创造力、凝聚力和战斗力。
2、思想政治工作常抓不懈。一是坚持学习制度。按照"六有"
的要求，规范党组中心组学习。完善机关《学习制度》，采取干部职工会学习、支部学习、专题调研和撰写学习心得体会等多种形式，推动思想政治教育学习的扎实开展。以学习贯彻党的十八大精神、市委四届四次全会和县委十三次党代会重点，结合我县农机发展，积极开展讨论，深化党员干部的责任意识；二是典型引路。组织学习典型先进事迹，认真组织全体干部职工开展"全国道德模范"、"好人"等典型人物学习活动；三是找准载体。开展社会主义核心价值体系学习教育，举办以"十八大精神"为主题的专题学习，开展爱国主义教育活动，组织干部职工观看爱国主义教育影片，激发干部职工的爱国主义情怀和无私奉献的革命精神。
3、干部教育培训形成特色。一是坚持走出去和请进来相结合。2015年，我局先后派员到重庆、**等地参加市上举办的业务培训班，同时邀请市级专家讲课，传授专业技术。二是全局建立起县训镇乡、镇乡训村的干部培训体制，全面提升农机干部队伍的素质和能力。
4、注重加强党员队伍建设。进一步完善保持共产党员先进性教育的长效机制，切实加强党员队伍建设，深入开展创先争优活动，充分发挥基层党组织和党员在各项工作中的战斗堡垒作用和先锋模范作用。在创建活动中，充分发挥党员的先锋模范带头作用，党员干部自觉当好表率，以优良的党风带动全局上下积极参与文明创建工作。
（三）规范管理、美化环境，全面提升机关形象我们坚持以加强机关综合管理、提升服务水平为重点，突出美化环境，注重综合治理，全面塑造文明和谐的机关形象。
1、完善制度管理，机关运转有序。为进一步规范机关工作管理，根据实际工作需要，我局组织修订了《**县农业机械管理局机关管理工作制度》，进一步健全和完善了包括学习、会议、考勤、财物管理、工作目标管理、效能追究等比较完善、操作性较强的机关内部管理制度体系。通过加强制度建设，强化制度执行，促进机关作风的进一步转变，使机关管理更加规范，运转更加有序。
2、规范行政服务，转变机关作风。一是规范审批服务。对我局行政审批项目重新梳理、清理。进一步简化行政审批手续，严格落实首问责任、限时办结等各项管理规范；二是加强政务公开。进一步深化公开内容，规范公开工作，对农民购买农机享受购置补贴情况在网上进行公示，提高机关运作的透明度；三是不断转变机关作风。认真落实"转变作风从我做起、群众满意是我追求"的工作要求，深化开展"躬身践行服务发展"活动，通过设立岗位座牌，公开服务承诺、设立监督电话，推行绩效考评、加强效能建设，全局上下精神状态好、工作作风实、服务效率高、工作成效明显。
3、加强环境建设，改善机关面貌。为创建文明单位打造一个良好的硬件环境，我局在经费十分紧张的情况下，筹措资金对办公室进行了改造。开展了办公室卫生清理整顿，添置了部分空调、办公桌椅和计算机设备，使机关办公环境面貌一新，舒适度倍增；同时注重环境卫生的日常管理，将环境卫生列入制度化，坚持每周一小扫、每月一大扫制度，将办公环境卫生责任分解到各科室每个人，并定期对其进行检查考核，使干部职工养成良好卫生习惯，自觉保持工作环境清洁，全局保持内外整洁、有序、优美。
4、强化综合治理，促进和谐稳定。坚持把抓好机关综合治理摆在突出位置，全面构建文明和谐稳定的机关环境。成立综合治理领导小组，开展了崇尚科学、反对邪教的教育。严格执行《车辆管理制度》，无交通责任事故；认真落实保密责任，严格执行保密规定，认真落实保密措施，未发生失泄密事故。落实计划生育工作责任制，认真开展"六五"普法工作，确保不发生违反计划生育、违法乱纪的人和事，努力构建文明和谐稳定的机关环境。
（四）拓展载体、丰富内容，将创建活动引向深入坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，充分运用各种载体，开展各种形式的精神文明建设活动。
1、道德实践，大力弘扬社会主义新风尚。积极组织开展道德实践活动，组织干部职工参与现场交流活动，"党员义务奉献日"、"义务植树节"、"文明交通督导志愿服务"、无偿献血等道德实践活动。
2、扶贫济困，有效履行社会责任。认真做好共建帮扶工作。(
3、寓教于乐，不断丰富职工文化生活。充分利用元旦、春节、国庆节等重要节日开展登山、球类、扑克比赛等文体活动，这些活动的开展丰富了干部职工的业余文化生活，激发了干部职工的工作热情，增强了队伍的亲和力、凝聚力和战斗力。
4、丰富内涵，提升文明创建质量。我们在创建文明单位的同时，积极开展各种形式的争先创优活动，确保文明单位的创建质量。鼓励干部职工争先创优，争当"先进工作者"、"优秀共产党员"，在市、县各种表彰评比活动中"争位子、创牌子、夺旗子"。充分激发和调动干部职工的工作热情，全局干部职工文明习惯**然成风。
（五）立足岗位，服务发展，创建工作成效突显。坚持把推动农业机械化发展作为创建工作出发点和落脚点，立足岗位做贡献，抓好创建促发展。在深化精神文明建设的同时，持续有力抓好中心工作，推进全县农机化工作再上新台阶。
创建两年，成绩来之不易，这一切都离不开县委县政府的正确领导，离不开县文明办的大力支持和指导。我们也将以此为新的起点，再接再厉，开拓创新，努力促进我局精神文明建设工作再上新的台阶，不断为推动我县农业机械化发展做出新的贡献，真正实现以"文明创建"促进行业发展，以推进行业进步体现文明创建。
位于古运河畔的**城东商业、居民集中区，是**市重要的电信服务窗口，直接服务面积25平方公里，服务人口26万。跃进桥营业处是省级"青年文明号"集体、江苏省创建文明行业示范点、江苏省"五一文明示范岗"、省级"巾帼示范岗"和国家级质量管理小组。在创建"青年文明号"活动中，以中国电信集团公司提出的"用户至上，用心服务"的方针为指导，以"用户满意-我们永恒的追求"为目标，以优质高效的服务赢得用户，获得了显著的经济效益和社会效益。
一、围绕争创"全国青年文明号"，切实抓好四个重要环节。
跃进桥营业处制定了创建全国"青年文明号"的几项硬性指标，即：全面完成当年的经营发展指标，前台业务受理及服务无差错，用户服务满意率达到99%以上，围绕上述目标，切实抓好四个重点环节。
1、抓教育，强化窗口服务意识。电信服务窗口是电信企业直接面向客户的"脸面"，多年来他们一直重视对全体青工的服务和职业道德意识教育。
首先"软""硬"兼施。他们规范了服务过程中的仪表、业务流程、文明用语和40句服务忌语等"硬"性措施，提高"硬"性服务的可操作性，切实做到规范服务;其次推已及人。他们在青工中组织了"假如我是一位电信用户"，"江苏电信人"征文等专题讨论活动，以推已及人式的反向思维，让大家换位思考，从而自觉地增强自身的优质服务意识;再次典型引路。他们在共青团员的工号牌上印上"共青团员"标记，让青年团员做好表率，对服务中的好人好事进行表扬奖励，对出现的问题处理考核，使创建工作始终洋溢着崇尚先进、不甘落后的氛围。
2、抓管理，完善规范服务体系。建立一套行之有效的服务体系，使服务工作在规范的基础上达到优质，是创建全国"青年文明号"的内在要求。
首先制定完善各专业工种岗位职责、值班主任、"红马甲"、"蓝马甲"工作职责，严格按照贯标9000质量体系中的作业指导书开展各项服务工作;其次根据各岗台业务受理内容，对内部业务受理环节和各类业务处理流程及时进行修改，做到持续改进;再次加强服务工作监督，设立服务质量监督岗，对服务质量进行全过程跟踪检查，并与奖金考核挂钩，对创建工作中涌现出的服务明星、星级营业员在晋级、评优中优先考虑。根据青年文明号管理科学化和网络化的要求，他们还起用了"青年文明号"管理系统软件。
3、抓环节，落实服务工作界面。他们提出的服务口号是"用我们的真心换取用户的放心，用我们的热情赢得用户的满?
首先接待工作推行"三请三及时"服务，即：请您进来、请喝杯茶、请提意见;及时处理、及时答复、及时回访;其次严格执行"首问负责制"，坚决杜绝扯皮推诿现象，当场解决用户提出的所有问题;再次美化环境积极创造良好服务氛围，让柜台桌椅一尘不染，业务标识整齐划一，柜台标志定置定位。他们还对上门营销人员提出："穿一身标志服、戴一块工号牌、道一声礼貌用语、行一样服务标准"的规范服务要求，让用户感觉到中国电信的温馨服务。
4、抓特色，构建优质服务亮点。不断推出特色服务是创建全国"青年文明号"的重要举措。
首先开?quot;红马甲"服务方式。每当用户走进跃进桥营业处，"使用电信业务有困难，请找红马甲"这句话便映入眼帘。只见一名思想素质好、业务水平高、协调能力强的"红马甲"值班长来回穿梭于用户之间，或带领用户办理业务、或帮助用户填写业务单册、或回答用户的咨询等，这一走动式的服务方式极大地方便了用户办理各项业务。其次完善服务功能。他们在窗口专门设立了"残疾人，军人直通车服务窗口"和"便民服务台"，推出特殊服务和亲情式服务，满足了客户的隐含需求。
二、推行"青年文明号服务卡"，开展电信营业"蓝马甲"服务活动。
跃进桥营业处开展服务工作的座右铭是：服务标准要上"星"，服务水准要求"精"。"青年文明号服务卡"和"蓝马甲"服务就是服务工作的"精品"。
1、架起与客户的桥梁。为积极探索"精品"服务方式，他们积极推行"青年文明号服务卡"活动，每当用户办理业务，都向用户主动发放联系卡，只要用户有需求，就上门服务，这样的个性化服务、跟踪服务和特色服务，使他们同用户建立了亲情式的联系，建立了与用户的绿色通道。
2、"蓝马甲"服务是他们的骄傲。他们不断创新服务手段，改变等客上门为主动上门服务，创造性地在全国率先推出了"蓝马甲"上门服务举施，实现服务工作的"零距离"。首先在服务内容上，不断扩展服务的范围和深度，努力提高用户满意率;其次在服务方式上，实行预约服务、便民服务和现场服务，提高服务工作的有效性。他们还推出了"比职业道德，看爱岗敬业意识强不强;比服务水平，看对客户主动服务程度;比工作实绩，看谁的贡献大"的"三比三看"竞赛活动，激发团员青年把三尺柜台当舞台，以客户为轴心，转动服务的轮盘，用周到、真诚的服务换取客户对中国电信的信赖，服务围绕用户转，转出了优质服务之花，转出了服务过程中的"你"、"我"、"她"：
(1)你们处处为客户着想
家住城北三星村吴玉林客户打来电话要求上门办理装机业务，天下着雨，又是寒冬季节，青年团员薛斌同志接到电话后冒雨骑车近十公里为用户办理了装机业务。在跟踪业务流程时，发现三星村已没有线路了，他又积极与线路部门联系，想方设法使客户在十天之内通上了电话，客户非常满意，感慨地说，你们不怕苦，不怕累，真是处处为客户着想。
(2)我是试试看的
1999年10月，**汽配城的一位客户打来电话要求给他送一张仅10元面额的"998电话卡"，青年团员、营业班长贾蓉蓉同志接到电话后，当即就给这位客户送去，客户面对从5公里以外专程送卡来的贾蓉蓉同志激动地说："我是看了你们’一揽子’上门服务宣传，抱着试试看的心情打了个电话，没想到你们真的送来了，你们说到做到，服务真是太好了"。
(3)他的服务象春风
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