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秘书考试实训类型篇一
《秘书学系专业实习实训管理办法》
秘书学系专业实习实训管理办法
第一条 为加强秘书学专业理论教学与实践教学的有机结合，拓展和创新实践教学的内容与方式，有效开展秘书学专业实习实训工作，特制定本办法。
第二条 专业实习实训，包括同步实习实训和毕业实习实训。同步实习实训，是指二三年级学生在课程学习的同时，利用课余时间到校内外相关部门实习实训，了解秘书职业规范、感受职业氛围，训练专业技能。毕业实习实训，是指四年级学生集中一段时间进行专业实践，全日顶岗独立完成秘书相关职位的工作，是秘书专业知识和能力的一次综合应用实训。
第三条 专业实习实训的内容，包括办公室接待、公文写作与处理、文件资料收集加工、各类会议会务服务、档案整理归档，以及办公室的其他事务性、辅助性的工作，或者针对特定的工作岗位开展秘书专业技能的综合实习实训工作。
第四条 专业实习实训的场所，包括校内实训基地、校外实训基地以及学生自谋实习实训场所等。
校内实训基地，主要指校内提供实习实训岗位的相关部门。由秘书学教研室负责选派学生，实训时间一般为一学年。具体实训时间，由秘书学专业与校内相关部门依据实训内容来商定。
校外实训基地，是指与文学院签订实习实训合作协议的校外单位。秘书学系根据实际情况选派学生，或由本专业学生自行联系此类
校外实训基地获取实习实训岗位。
学生自谋实习实训场所，是指除校内外实习实训场所基地之外的、学生自行联系的其他实习实训场所。
第五条 专业实习实训纳入实践教学体系，实行学分制，总学分共6学分。凡实习实训学生，须提交《秘书学系专业实习实训考核表》及实习期的照片、作品等相关证明性材料，以此作为评定成绩和学分的依据。
第二学年，1学分；同步实习实训时间不少于60小时。
第三学年，2学分；同步实习实行时间不少于120小时。 第四学年，3学分；毕业实习实训时间不少于3个月。
本专业各班班长，分别于第5学期的9月底、第7学期的9月底、第8学期的4月底之前，负责收齐《秘书学专业实习实训考核表》及其证明材料（电子版和纸质版各1份），统一交由秘书学教研室主任组织专业老师评定成绩。
第六条 专业实习实训工作，由秘书学系具体负责组织和管理，主要任务是：根据实习实训基地以及其他单位的要求，选派本专业学生；指定专人负责与有关部门的协调，处理本专业学生实训的具体事宜；保证派出实习实训的学生身心健康状况良好；负责对长期的实习实训岗位（项目）建设学生团队与持续更新机制，对学生的实习实训过程和结果进行全程监管、考核和评价，等等。
第七条 校内外实习实训基地，可以根据自身实际工作情况为本专业学生提供长期稳定的实训岗位，或者短期随机的实训项目；指定
专人作为实习实训学生的校外指导老师，负责对学生进行严格的专业训练，对学生在实训期间的表现进行考核评价，在学生实训结束时填报的《秘书学系专业实习实训考核表》上填写考核意见和成绩评定等工作。
第八条 本专业学生，在实习实训期间，必须遵守国家法律法规、所在实习实训单位或部门的管理规章制度和工作纪律等，保守所在单位或部门的秘密信息和其他工作信息，服从其工作安排，爱护去公共财产。
在校内外实训基地见习实习期间，学生不得无故中止实习实训，若确有特殊原因要求中止实习实训，须提前30天通知秘书学系和所在实习实训部门，经双方同意后方可中止。
实习实训结束后，学生需向秘书学系提交《秘书学系专业实习实训考核表》。
学生与所在实习实训部门之间不存在劳动关系，在实训期间不享受所在部门的相关福利。
第九条 本办法自2014年9月1日起施行。
1.学生须提交实习实训的证明性材料，附加在考核表后，如实习照片、工作成果等。
2.实习实训部门和文秘教研室对学生日常工作给出评价意见和成绩等级（优秀、良好、合格、不合格）。
3.考核表双面打印。一式三份，实习实训部门、秘书学系、学生本人各留存一份。
秘书考试实训类型篇二
《秘书实务实训指导书》
专业技能提高
实训指导书
专业: 文秘 年级: 2010级
指导教师: 陈文文 时间:
一、课程实践教学总体目标与要求：
（一）教学目标：
1、提高社交与沟通、协调能力；
2、具有较强的语言表达、应用写作（以公文为主）能力；
3、强化秘书各项事务工作综合处理能力（办事、办会、活动策划等）。 4、掌握先进的秘书办公设备基本操作技能。 （二）教学要求：
通过案例教学、情景模拟教学、操作性训练、创新实验等形式训练，取得国家秘书职业资格证。综合实训的总体要求是：参与、合作、创新。
二、课时分配及项目类型：
三、课程考核方法：
考核内容组成与所占比例：
（1）阶段性训练单项项目考核成绩占总成绩40%,参照各单项具体评分标准。 （2）期末综合性项目考核占总成绩60%，每一项目共分五部分评分,其中文档分40%,创新分20%,态度分10%,形象举止分10%,团体20%。
四、教学建议：
本课程按职业能力形成规律, 在教学中重新设计学习程序,采用模块式教学强化秘书各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。运用讨论式、团队协作式的教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。在实训教学中，可以借鉴现代企
业的员工培训的方法，一定要改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
实训1
一、内容： 认识秘书职业 二、训练目的：
提高对秘书素养及其职业道德的认识，对照秘书职业素质的基本内容，找出自身的差距与努力方向，设计秘书职业形象。
三、训练方式：
1、案例分析，讨论“秘书现象”，掌握合格秘书的职业基本素质
2、自测“我适合当秘书吗？”，找差距，加强对后天学习实践重要性的认识 四、项目能力培养体现
提高对秘书素养→文化内涵→秘书职业道德等方面的认识。 五、训练环节与对应能力训练
（一）组织学生结合自己的观察与体会，讨论“秘书现象”，增强秘书职业认识。 对应能力训练：秘书职业道德的认识、表达能力
（二）完成自测，对照秘书职业要求，找出自身差距，明确努力方向，加强实践锻炼学习。
对应能力训练：秘书职业要求、自我学习能力 六、实训材料
案例：田真老人干了一辈子秘书工作，是一个重要领导机关的文字把关人。他有很多职务晋升的机会，也有不少调到其他部门任要职的选择，但他都放弃了。一是领导和同事都不愿意他离开，二是他也热爱秘书工作。直到他退休，这位领导机关的文字把关人、大笔杆子没有以个人名义发表过一篇署名文章，也没有报刊报道过他埋头苦干40余年的事迹。有的年轻人说：田老这一生太平凡了，辛辛苦苦一辈子，没有干出什么业绩。
讨论：田老40余年的秘书生涯有没有业绩？如果有业绩，体现在哪里？ 七、学生结果性材料与成绩考核 1、讨论结果书面报告一份，70%； 2、讨论过程表现考核，30%。
八、实训课时 2课时。
实训2
一、内容
本章是对秘书礼仪训练的总结和提升运用，重点训练接拨电话、迎送客人、传递名片、行走姿势等内容。 二、训练目的
通过训练，了解秘书职业的基本礼仪规范，掌握秘书工作中常见礼仪的基本要求。 三、训练方式
情景创设，模拟角色扮演，分组进行。 四、项目能力培养体现
秘书礼仪素养→文化内涵→秘书职业形象设计等。 五、训练环节与对应能力训练
（一）秘书接听、拨打电话规范训练 接听电话姿势，用语，语气； 拨打电话用语，语气； 转叫电话用语，语气； 婉拒电话的接听。
对应能力训练：秘书职业素养，处事应变能力，语言表达与沟通能力。 （二）迎、送客行为举止训练
引导客人进门礼仪，进电梯、汽车礼仪训练； 引导客人出门、上（下楼梯）、下车等礼仪训练。 对应能力训练：秘书职业素养，公关交际能力。 （三）传递名片规范训练 分发名片基本规范； 接收名片规范； 传递名片介绍训练。
对应能力训练：人际交往能力，人文素养内涵。 六、实训材料 电话设计：
请每小组同学讨论后，从下二题中选取一题，由二到三人演示其中角色，时间为三分钟左右。
销售投诉：因某产品质量问题投诉到公司办公室，作为秘书，要求：1，认真听取、记
录；2，消除误解，使用户心平气和；3，维护公司、产品声誉；4提出双方都能接受方案。
招生培训：某培训中心（驾驶证、保险代理、推销员，秘书考证或其他，有人打电话咨询），作为中心秘书，要求：1，详尽耐心但掌握好时间；2，说理清楚，极力劝对方参加培训；3，不可太过急切，吓走潜在学员。 七、学生结果性材料与成绩考核
过程训练程序要求、书面报告一份，70%； 过程表现考核，30%。 八、实训课时
2课时。
实训3
一、内容
接待工作 二、训练目的
通过训练，熟悉接待工作的基本原则、程序及一般要求。并从中培养学生的主动热情的工作意识、良好的自我形象塑造意识、周到细致的服务意识，提高公关与交际基本素质。 三、训练方式
设置接待模拟情景，以4－6人为一组，分组对应训练。 四、项目能力培养体现
服务质量完善意识（主动、热情、细致、周到）→自我形象塑造意识→公关与交际能力→文字速写能力。
五、训练环节与对应能力训练
（一）准备工作
1、情景设置，接待室布置 2、物质准备：茶水、介绍材料等。 对应能力训练，一般事务处理能力。 （二）人员组织
1、引导、服务、会见与会谈人员的安排
2、礼仪及服务人员的形象设计（着装、举止、用语等） 对应能力训练：组织能力及礼仪形象设计能力。 （三）接待实施
1、接待规范模拟训练：方位、方式、行为举止等；
秘书考试实训类型篇三
《秘书实务实训题》
第一讲
一、请替王俐拟写一份李总在办公室文员培训讲话中的讲话稿，内容包括：
（1）什么是秘书？
（2）秘书的工作特点及发展前景
（3）秘书工作的作用
（4）秘书职业道德的内容
关于秘书人员上岗培训的讲话
各位同仁：
大家好！
首先，感谢大家参与此次我单位举行的秘书上岗培训。其次，祝贺大家能够有这个机会参与这次的培训。
下面，为大家介绍一些有关秘书工作的知识。
在我国，“秘书”一词最早出现于汉代，最初的含义是指物而非指人，即带有神秘色彩的图书。直至辛亥革命后，秘书的含义才发生了质的变化。其一：“秘书”一词已完全摆脱了“图书”的含义，从原先指物转变为特指从事秘书工作的人或职位。其二，对秘书人员所有的旧式称谓全部退出了历史舞台，对各级政府部门中从事秘书工作的人员或相关职位均以“秘书”相称。
如今，秘书就是指领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书实务即指秘书工作者通过具体操作，直接作用于实际事和物的过程。
人们普遍认为，秘书工作是微不足道的，人人都可以做得很出色，其实不然。秘书具有非常重要的职责，大致分为以下11个方面：日常事务管理（办公室管理、通信管理、值班事务、日程管理、印章管理）、接待事务（来访接待、安排服务等）、会议事务（会议安排、会场布置、会议服务、会议文件的处理等）、行政事务、信访事务（群众的来信来访或顾客的投诉处理等）、调查研究事务（搜集信息，提供可行性的方案供领导选择）、文书档案事务（文书撰写、制作、处理和档案管理）、写作事务（各种文体的写作）、协调工作（政策、工作、地区、部门、人际关系等) 、督察工作（督促、检查领导交办批办工作的落实情况）、领导临时交办的其他任务。秘书工作的岗位职责关系着领导者、主事者工作进程的顺利与否，不得忽视。
企业秘书部门为企业领导服务的特殊地位决定了秘书工作人员必须具备良好的职
业道德。良好的职业品德是秘书人员必备的基本素养。秘书人员要有热爱工作、忠于职守、埋头苦干、不计报酬、勇于奉献的精神，遵纪守法，严守机密，也是秘书人员必须具备的职业道德，努力做到礼貌而不居高临下，诚实而不弄虚作假，参谋而不自以为是，谦虚而不傲上凌下，谨慎而不唯唯诺诺，公正而不见风使舵，原则而不论是道非，敬重而不阿谀奉承，适应而不妄自尊大，本分而不炫耀示人。
现如今，秘书工作是管理活动中不可缺少的重要因素，管理的现代化必然要求秘书工作的现代化。因此，要深入研究现代企业秘书工作发展的现状与前景，才能更好地为秘书人员的工作和秘书事业的发展提供服务。
第一，身份职业化。在国内一些先进企业,职业化已经成为秘书工作的重要特征。现代企业制度的建立和逐步完善,促进公司集团化、规模化的逐步形成和发展,处于协调、辅助地位的秘书工作的作用当以不断强化。“内务”与“外事”的有机融合,“传
统”与“现代”的相互冲击,使现代企业秘书工作的活动领域有较大的拓展,也使秘书身份职业化进一步成为可能。
第二，服务多元化。随着市场经济的深入发展,企业对秘书人才提出了多层次多类型的立体化发展需求。秘书工作的服务对象、服务内容、服务方式也随之呈现多元化的发展趋势。这就要求现代企业秘书工作服务实现智能化和事务化的高度统一,不但要承袭过去那种“承上启下、收收发发、接转电话、写写报报”的事务性办公内容,更要在实践的过程中涵盖现代秘书工作辅佐性的真正含义，使秘书人员不仅是企业生产、经营、技术、管理的熟悉者,还应该成为领导决策的辅助者，从而具备较强的组织能力、协调能力、督办能力、应变能力和分析能力。这些都对企业秘书的智慧、知识和能力提出了更高的要求。
第三，参谋深层化。面对市场更广阔、更复杂的局势,管理工作的难度大大增加,
秘书工作一般性的服务远远不能满足领导决策民主化、科学化的管理要求,提供智力辅助服务已成为秘书工作发挥参谋助手作用新的发展方向。
由此可见，随着秘书工作发展脚步的逐步加快，现代企业对秘书工作人员的要求也是日新月异，秘书人员对自身综合素质方面也有了更高层次的追求。因此，企业秘书工作必须结合现实情况，建立高层次、高技能秘书队伍，转变工作职能，充分发挥秘书人员的助手参谋作用，更好地为完善市场经济体制服务。
建立高层次、高技能秘书队伍，对秘书人员的知识构成提出了更加严格的系统化的要求。第一，基础知识和基本理论。秘书人员应注重学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，掌握科学的世界观和方法论，不断提高观察问题和解决问题的能力，结合市场经济的具体实践，将市场经济体制下的新情况、新问题上升到一定的理论高度加以概括和总结，正视改革过程中出现的新问题。第二，专业知识和业务知识。企业秘书必须通晓本企业的业务、熟悉本企业的经营活动和发展战略，及时搜集、处理与本企业产、供、销、科技、资金、市场等方面的相关信息，国家宏观调控方面的信息，国际国内工艺水平，经济动向信息等。秘书人员还必须通晓行政、财务、统计、管理、市场、营销等方面的知识，具有较高的外语水平，精通国际性法规、惯例。第三，其他相关知识。企业秘书工作涉及面广，不论哪个方面的知识都要涉猎。因此，秘书在日常工作和工作闲暇时博闻强记，尽可能掌握、熟悉专业以外的有关知识，如法律、公共关系、文学、艺术、数理、统计、科学方法等。
在我国建设社会主义和谐社会的新时期，时代向秘书人员提出了更高的要求。秘书岗位更加青睐复合型秘书人才，不仅要是专才，又要是通才。秘书人员能否做到实事求是、鞠躬尽瘁，与时俱进，不仅关系到秘书队伍的自身建设的成功与否，关系到企业发展的顺利与否，更加直接关系到社会主义现代化建设这一宏伟事业的成功与否。因此，我们要认真对待秘书人员的培训工作。作为举行培训的一方，我单位会竭尽全力为各位提供服务。作为被培训者，希望大家在参与培训时端正态度，积极参与。
最后，预祝各位同仁在这次培训中取得好的成绩。
谢谢!
二、请拟写一份会议邀请函，并附回执。
邀请函
尊敬的各旅游公司领导：
您好！
近年来，随着社会的发展和人们生活水平的提高，国内旅游事业蓬勃发展，但也出现了不少值得深思的问题。为总结经验、吸取教训，更好地促进我地区旅游业的发展以及各公司业绩的提升，我公司将举办一次旅游公司之间的业务恳谈会。我们特邀您参加本次恳谈会，共同探讨旅游业的发展现状和前景。
与会地点：天目湖风景区
与会时间：2010年11月10 日——11月12日
9：00——11：00
14：00——17：00
咨询电话：051986403586
龙城旅游公司
2010年10月
回执
联 系 人：（130XXXX0011）
发 函 人： 龙城旅游公司
地 址：常州市XX街45号
邮 编：213000
电 话：（0519）86261234
传 真：（0519）86231234
第二讲
一、王俐这次受李总委托，作为会务组和后勤组的召集人，责任重大。如会场布置、会议座位安排、会议气氛布置之类的事，最好不要让她分心，请你代她处理这三件事，主要是：
1，选择什么样的会场布置方式最为恰当？说出理由，并画出你所布置的草图。
2，座位如何安排，说出理由一并画出草图。
3，并说说你打算如何将这次恳谈会的气氛布置到最好效果。
1分散式圆桌形
桌子的数目根据参会人数而定
理由：1、突出主桌地位，显示核心作用
2、易于交流
二、根据王俐所记的会议记录，并发挥自己想像，结合下午的专家演讲和第二天上午的大会讨论发言，写一份会议简报。格式尽量规范，内容想像丰富，1000字左右。
龙城旅游有限责任公司2010年业务恳谈会会议
简报
（第1期）
2010年10月16日
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编辑人：王俐
事项
在常州市旅游局和旅游有限责任公司的合作下，由龙城旅游有限责任有限公司主办的，2010年业务恳谈会议于2010年10月15日上午9时在天目湖风景区一号会议室召开。
共有200多人参加了会议，主要是旅游行业各地分散的、众多的、大大小小的旅游加盟商。现场人数众多，气氛热烈，包括省市旅游部门主管领导；龙城旅游有限责任公司主要领导与各部门经理；客户代表等人都发表了精彩的演讲。
以下摘录于会议中部分嘉宾的精彩讲话与大家分享
市旅游局张副局长讲话：龙城旅游公司是我省旅游业的骨干企业，也是我省旅游方面的纳税大户，在维护旅游业信誉，宣传行业诚信方面都做出了良好的榜样，今后再接再砺，打造更好的旅游环境，提升旅游业的竞争力，我们也会加大力度推进旅游服务行业文明诚信建设，使旅游业发展进入全面跃升阶段。
李总经理讲话：我公司自1996年成立以来，一直以诚信为本，十几年来没有发生一次严重的顾客投诉案件，具有良好的社会信誉，因此业务量稳居全省旅游业第一。今天请各位新老客户共聚一堂，主要是表达我公司业务拓展方面的意愿，并希望能听到各位佳宾对我公司发展提出金子般的箴言，我们会洗耳恭听。
财会部部长总结了2009年度公司财务工作情况，并对下一年度公司的财务工作做
秘书考试实训类型篇四
《秘书学情景实训题》
Secretary学模拟情景实训
情景实训总要求：
1．每位同学都必须参加表演，以小组的形式，每组3-4人；
2．各组自己编写剧本；
3．剧情可自行拓展，可根据小组人数进行剧本创作；
4．必须交代正确的做法；
5．第十五周最后一次课表演。
情景实训(一) secretary工作内容和规范服务
1．实训目标：领会并体验secretary工作的内容和secretary的规范服务。
2．实训背景：毕业于名牌大学的苏云应聘到中外合资的宏华玻璃制造公司为老外副经理任secretary。她想象着她的工作应该是：在电脑桌前熟练地进行电脑操作；用流利的英文书写函件； 地赶到办公室报到后，老外经理淡淡地看了她一眼，然后吩咐说：“请苏小姐先把办公室收拾一下。”收拾完办公室，老外经理连头也不抬，接着说：“请帮我倒杯水。”苏云泡了一杯热的茶水端了过去，他一看，挥挥手说： “对不起，我要的是白开水。”苏云赶忙又去换了一杯热的白开水。“对不起，苏小姐，我要的是冷水。”老外经理有点不耐烦地说，她只好去换第三杯水。接下来，老外经理又吩咐她做了很多琐事：寄信、购买打印纸、煮咖啡等。
3．实训内容：领会secretary综合服务的工作内容和规范服务的基本要求。
4．实训要求：
背景要向观众交代清楚。按背景材料分别扮演不同的角色，体验各个角色的不同感受，然后共同探讨secretary工作的内容，secretary应怎样为上司提供规范的服务，secretary应怎样协助上司开展工作。
5．实训提示：
(1)secretary工作有事务性特点，工作内容非常具体，而且不得有一点疏忽。
(2)secretary事务性“细”、“繁”、“杂”、“忙”连在一起，因此必须十分认真细致。
情景实训(二) secretary应具备的职业道德
1．实训目标：通过本实训掌握secretary应具备的职业道德内涵。
2．实训背景：中信集团有一个secretary，这个secretary工作十分认真，能力也不错。没有工作时，她就爱在办公室给外地的亲戚或朋友打长途电话。主管发现后，拿了账单去找她。她还理直气壮地说道：“我是为了给公司联系业务才打这些电话的。”主管说：“你要联系那么多业务，应当先告诉我一下。请你讲讲看，对方是什么公司?联系人是谁?业务联系得如何?”secretary顿时语塞，终于承认有些电话是打给朋友的，但她坚持称目的是请他们帮助联系业务。
3．实训内容；通过本实训，要求secretary了解并掌握secretary从业应具备的职业道德内涵。
4．实训要求：背景要向观众交代清楚。体会其中感受并认真思考secretary该如何挽回这种残局。secretary应具备怎样的职业道德。
5．实训提示：有很多人干工作的时候都有这样的不良习惯，总是喜欢占公司的小便宜。比如，用公司的电话打给朋友聊天，将公司的办公用品，比如，纸、笔带回家等。其实这些都是小事情，但是给同事或者领导看见却会给人留下一个爱占小便宜的印象，会大大地影响你的职业前途。
情景实训(三) 提高secretary工作悟性
1．实洲目标：secretary人员在工作中应该理解领导、辅助领导。
2．实训背景：一天，老总怒气冲冲地把secretary叫到自己的办公室，因为一位交往多年的代理商给他寄来了一封非常无礼的信。他自己起草了一封简短的回信，让secretary马上把信寄走。信的内容是这样的：“我没有想到会收到这样的来信，尽管我们之间已有那么长时间的来往，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切交易，并且我要让所有的同行知道你的行为!”面对这种情况，secretary应该如何处理?
3．实训内容：了解secretary工作悟性的内容及其在实践中的具体应用。
4．实训要求：背景要向观众交代清楚。按背景材料，secretary可能采取的几种方式，分别扮演不同的角色，体验各个角色的不同感受，然后共同探讨secretary在遇到这种情况时，怎样处理才合适?
5．实训提示：
(1)secretary必须了解领导的性格，脾气。
(2)secretary应该等老总心平气和后，再次询问是否更改信件的内容，必须顾虑到老总的面子，给他台阶下，然后顺利地解决问题。
情景实训(四) 接打电话
1．实训目标：掌握电话正确的接打方法
2．实训背景：应届大学毕业生小林今日在中信集团化妆品企业华润公司实习，其职位是经理助理小刘的助理。小刘让小林先负责电话的接打工作．小林觉得这实在是大简单了。这不，电话铃响了。
小林拿起电话，声音圆润地说：“你好，华润公司，请讲。”
“华润吗，你们王总在吗?我有要事找他。”电话里传来对方焦急的声音。
小林一看，王总正在办公室里看文件，立即说：“王总在，你稍等。”
小林放下话筒，走到王总身边，“王总，你的电话。”
“谁打的电话?”王总问。
“不知道，好像梃着急的。”小林答道。
只见王总皱了一下眉头，拿起了话筒。不一会儿，小林听到王总在电话里和对方吵了起来。王总放下电话后，生气地对小林说：“以后有找我的电话先问问清楚。”小林脸红了，一副茫然样。
这时，电话铃又响了。小林拿起电话，没精打采地说：“你好，华润公司，请讲。” “请问刘助理在吗?”对方轻声地问道。
小林吸取刚才的教训，“请问你是哪位?”
“我是她的男朋友。”“哦，那请你稍等。”
小林想这个电话肯定要传给刘助理．她看到刘助理正在对面的办公室复印资料，于是大声喊道：“刘助理，你男朋友的电话，快来接。”
只见刘助理一脸不高兴地匆匆赶来，边走边说：“轻点，轻点，别大声嚷嚷。”
这时，桌上又有两部电话同时响了起来，小林拿起一部，没好气地说：“你好，华润公司，请讲。”
“我是周洲，请转告刘助理，我明天9点下飞机，叫她派车来接，同时带上编号TG5193的那份合同，我有急用。千万别忘了。”这个电话的声音有些含糊不清，显然是用手机从远距离打来的。
另一部电话仍然在响．小林拿起电话：“喂?”
“化工公司吗，我找李主任。”
“什么化工公司?”
“你们是生产肥料的嘉华化工公司吗?我找销售部李主任”
“我们是华润公司，你打错了！”小林说完把电话重重地一挂。
没想到接电话这么麻烦，小林刚想喘一口气，这时刘助理走过来问：
“小林，周副总有没有来过电话?”
“是叫周州吗，刚来过。” 小林想起了要通知刘助理的那个电话。
“他说了些什么？”刘助理问。
“他说要接机，好像还要带份文件。”
“哪个航班，几点，哪份文件？”刘助理问道。
“这个，我记不清了。”小林红着脸低下了头„„
请问：小林在接打电话过程中存在哪些问题?如果你是小林，你会如何处理这几个电话，为什么?
3．实训要求：自己编写演练脚本(包括情节和台词)。表演日常生活中各种不正确的接打电话，交代清楚正确的电话接打方法。
情景实训(五) 接待技巧训练
1．实训目标：掌握接待技巧
2．实训背景：文文从第一天上班起，就认为自己的文秘工作就是“平时打打字，接接电话，复印几份文件，收发几份文件”这么简单，其他的就不是她的分内事了。
在这种理论的指导下，文文每天就真的将她的这几件“分内事”做得无丝毫懈怠。对于其他的“分外事”，她可是宁愿“多一事不如少一事”，从不跟着“瞎掺和”。
一日，一中年男子急匆匆地走进来，问：“经理在不在?”文文正在打一份文稿，非常恼火中年男子将她的工作给打断了，冷冷地抬了抬眼皮，看到那人站在那里，土里土气，于是不耐烦地说：“你找哪个经理啊?这里的经理多着呢。”中年男子忙说：“负责销售业务的。”文文玉指遥遥一指：“那边，大厅。”
3分钟的工夫，客人气急败坏地回来：“这叫什么公司!”估计是在大厅里再次遭受冷落。 这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹你了吗?你冲我发脾气。漠然地白了一眼那中年男子，一边打文件一边说：“关我什么事!”对方没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽地抢白，一时气愤地摔门而去。
谁知，那位中年男子找总经理倒是又准又快，其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老板，无论老总怎样解释赔罪，他坚决终止了与公司的销售代理合作。理由是：公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。
几十万美元的单子就这样泡汤了。老总一怒之下当然是让文文“另谋高就”啦。
请问：文秘人员文文错在哪里?
3．实训要求：熟悉接待工作的基本要求
4．实训提示：
(1)观念错误，认为：文秘工作就是“平时打打字，接接电话，复印几份文件，发收几份文件”。(错)
分析：文秘工作琐碎而繁忙，其中接待工作就是文秘人员一份重要的“分内事”。
(2)冷落客人。(错)
分析：热情招呼客人是文秘人员的义务。当客人到来时，文文应马上停下手头的工作，礼貌而热情地招呼。而不是恼火客人将其工作打断，对客人冷漠待之。
(3)未能正确引导客人。(错)
分析：引导是指secretary陪同客人去会客室面见上司。而本例中，文文非但没有正确引导客人，而且玉指胡乱一指，敷衍了事，这可是非常失礼的。
如果你在日常的接待工作中，也犯了类似文文的错误，你可得认真学习以下的内容了：如果没有犯过类似的错误，是不是可以跳过不学呢?这倒未必，“开卷有益”，接待工作其实有很多东西等着你去学的。
作为文秘人员的你，在办公室日常的接待工作中，扮演着十分重要的角色。你既是本公司或领导的代表，又是各种接待事务的具体办理者。因此，你既不能像文文一样将客人当“皮球”踢给别人，也不能像文文对客人敷衍了事，甚至冷漠待之。
情景实训(六) 收文处理程序和方法
1．实训目标：通过本实训，掌握secretary收文处理的程序和方法。
2．实训背景：secretary小沈今天收到21件信函。她根据收件部门的名称进行分类：有5封信是人力资源部的；6封信是销售部的；1封是计财部的；1封是科研部的；1封在信封上标有机密字样的公司收件；1封信封上写总经理亲启；另2封是总经理办公室的；剩下的4份是报纸杂志。模拟小沈对上述收件的处理。
3．实训内容：secretary收件分捡、分送、登记、处理程序和方法。
4．实训要求：交代清楚收文的处理程序。
5．实训提示：
(1)收件分类一般按急件、要件、密件、公事件、私人件分捡。密件、部门信件及私人信件呈送相关人员拆阅。
(2)属secretary可处理的信件要进行拆阅、登记、处理(拟办、批办、传阅、转办或承办、办结归档)等程序。
情景实训(七) 保密工作
1．实训目标：了解secretary保密工作的重要性。
2．实训背景：
2007年的11月中旬，寒冷的冬天里，中信集团却出乎反常的人潮涌动。原因是集团决定对本部行政机构的中层部门进行一次较大改革：裁并一些机构，精筒一些人员。一石激起千层浪，本部的中层干部们坐不住了，大家纷纷四处转悠，想尽办法祈盼嗅出点有关自己去向的味道来。
这些天secretary王丽的办公室突然反常地热闹起来：一会儿计财部李经理过来转了一圈；
一会儿公关部周经理借故来了一趟；一会儿研发部经理也挂来电话，王丽询问他有什么事情，他也没说出所以然来。不了解内情的人可能会觉得很奇怪，但是对于经验串富的王secretary来说，却见怪不怪了．她很明白，这些部门经理之所以往她这儿跑，就是因为她是总经理secretary，近水楼台先得月，知道一些关于人事调整的内幕消息，想事先从她这儿打听一些消息，但既然他们不好意思明说，她也乐得假装糊涂。
中午在餐厅吃饭的时候，销售部的田科长端着饭莱来到她对面坐下．寒喧了几句，就话锋一转问道：“小王，咱们平时关系不错，我就不拐弯抹角了。你能跟我透露点消息吗?这次我们销售部的人事是怎么变动的?咱们总经理很信任你，有机会的话，帮我在总经理面前多说几句好话。”王secretary一听，心想：该来的还是来了，躲是躲不掉的。她望着田科长期盼的眼神，却只能悠悠地回答：“对不起，田科长，我不太清楚。”田科长对她的回答有点失望，不高兴地说：“你不知道谁知道，是不想告诉我吧!”王丽只好说：“田科长，我真的不知道．所有人事方面的文件都是人力资源部做的，不是我起草的。”其实，王secretary说的话一半是真的，一半是假的。文件是人力资源部起草的不错，但是在经过她的手送给总经理的时候，她看到了里面的内容。接下来，田科长只好转移了话题，闲聊几句就悻悻地走了。 看着田科长的背影，王secretary也有些难过，人事调整对于田科长这些男性的中层干
部影响较大。但是，职场的生存环境就是这么残酷，作为职业secretary，她必须严守不泄露秘密这条最基本的职业道德，否则，她的饭碗也就不知什么时候被砸掉了。
3．实训要求：交代清楚保密工作有哪些纪律。
4．实训提示：王secretary的做法是聪明的，所有的组织都有自己内部的规章制度，所有的职业也都有应该遵守的职业纪律．secretary身处组织的核心要害部门，长期在领导身边服务，经常接触重要文件和资料，掌握的秘密多，知道的秘密早，了解的秘密深，因而必须自觉地树立保密观念，严守秘密。同时，聪明的secretary不仅会对组织事务守口如瓶，也会尽量使自己避免介入太敏感或令人尴尬的事情中。
情景实训(八) secretary正式商务场合的介绍方法
1．实训目标：通过本实训掌握在正式商务场合介绍礼仪的方法。
2．实训背景：与中信集团有合作意向的仁达公司的两位正、副总经理考察宏昌机械制造公司，中信集团常务副总李宏营和宏昌机械制造公司的一位经理、两位副经理出面陪同考察宏昌机械制造公司，secretary王琳要对他们6人分别加以介绍。
3．实训内容：按正式商务场合为他人介绍的规范要求介绍相互不认识的客人。
4．实训要求：背景要向观众交代清楚。每个同学在演练过程中一定要严肃认真，言行要符合礼仪规范。交代清楚正式商务场合的介绍方法。
5．实训提示：
(1)6个人当中，其中1位上司与客人是初次见面，其余3位上司与客人是相识者，secretary应负责给双方分别作介绍。
(2) 正式的商务交往中介绍的顺序应该是：先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。
(3) 在介绍宾主双方的时候，口齿要清楚，而且说到姓名时，速度应放慢一些，以便让所有的人都能听清。
情景实训(九) 与客户沟通的技巧
1．实训目标：观察并进行有效沟通，引导客户进入推销产品目标消费。
2．实训背景：一位衣着朴素的白领丽人走进精品皮靴直销店，眼睛四处扫描一圈，目光停在了一双黑色的软底坡跟牛皮鞋上。她绕过来走过去，看看鞋，又瞄一瞄价目表，犹豫着。前台迎宾员小王迎上前来，“请问需要我帮忙吗?”“不，我随便看看。”她说。“这双皮鞋不适合您!”小王说。“为什么?”她问。“这是休闲皮鞍，质地很好，价格也不便宜，但它只适合在休闲场所穿着。这边有一双暗红色的半高跟船式正装皮鞋，它适合您穿着去参加正式的商务活动。像您这么高挑，又有一双修长白嫩的美腿，配上这暗红色，那真是绝配了。”小王继续说。“是吗，我明天就是要去参加一个签约会议„„”
3．实训内容：
(1)观察客户的神态，了解其真正的需要。
(2)与客户进行有效的沟通，引导其进入推销产品目标进行消费。
(3)接下去的继续沟通及最后的结局是怎样的。
4．实训要求：背景要向观众交代清楚。要按照实训内容设计演练的脚本(包括情节和台词，并给本小组成员分派角色)。
情景实训(十) 杨修之死
1．实训目标：今天的人为什么要研究杨修之死?以当今职业secretary的专业角度，分析杨修所遇的每则事例应该如何处理。
秘书考试实训类型篇五
《大学生秘书专业实训小结》
xx关于2012—2013学年第一学期
秘书实训课的个人小结
时光荏苒，转眼间，我大二的第一学期学习生活就快要结束了。在这一学期的时间里，我始终严格要求自己，保持积极向上的心态。通过了一学期的秘书实训课学习，我的知识范围得到了扩大，整体素质也得到了提高。以下是我本学期秘书实训课的学习小结。
秘书实训课程主要包括了秘书实务技能、秘书礼仪、档案管理、秘书写作等知识技能。通过一学期的不断努力学习，我已经大致掌握了秘书实训的各种知识。但在有的方面还有待提高，比如对于各种办公室设备我还不能够熟练使用，对于各种文书的写作我还存在一些问题，打字的速度也有待提高。接下来我会不断努力，把书本上的知识运用到实践中去，多培养自己的动手能力，弥补自己的缺失，争取使自己能熟练的驾驭专业技能。
在日常教学中，老师没有局限于给我们上课本上的死知识，而是在教学中不断给我们输入思想道德方面的知识。这使我不但学习到了书本上的专业知识，还学到了关于个人素质道德方面的知识。我认识到，作为一名合格的秘书，更要认真的对待工作，搞好工作中的各方面的关系，也要处理好生活中与他人之间的人际关系，应具备良好的的心理修养，
谦虚勿自大，自信勿卑怯，稳健勿急躁。
秘书所要做的每一次接待、每一份报告、日常生活体现出来的礼仪表现都不是我们看起来那样简单的。老师带着我走进了秘书实训的世界，增强了我对秘书实训的更深层的认识。同时，老师在课堂上的一些开拓性的讲解，也使我更加期待与热爱我的专业。
通过这一段时间的学习，我认识到还有许多不足之处。一是学习主动性还不够高，提高预见性，培养自己的发散思维。二是对秘书的礼仪了解需要增强，在今后的学习中我还要继续加强专业知识技能的学习，努力涉猎多方面知识，做到全面发展 。
本学期即将结束，但是我们的学习生涯依然在继续着。我会在接下来的学习中，继续提高我的秘书专业方面的知识，争取在期末考试中各科目考试都要考得优秀。同时要开拓自己的知识面，不拘泥于学习秘书方面的知识，对于其他方面的知识也要去涉猎。然后在未来的一年多的大学学习生活中，我要把自己武装成一个优秀的大学生，在毕业之际使自己成为一个优秀的毕业生。在我未来的工作中，我会谨记我在学校学习的思想道德知识和专业知识，一定好好利用我在学校学习的这些知识。
以上就是我本学期的秘书实训课的个人小结，在今后的
日子里，我将再接再励。
秘书考试实训类型篇六
《秘书实训教学大纲》
秘书实训教学大纲
一、制定依据
《秘书实训》教学大纲是根据普通高等学校“十五”规划教材《秘书实训》》课程教学大纲的实训教学要求而制定的。
二、课程性质与任务
1．性质
《秘书实训》是实施《秘书学》与《秘书实务》专业课程教学计划的有机组成部分，旨在培养和提高学生从事秘书工作的动手能力，所涉及的知识点为：《现代通讯实务》、《现代信访工作实务》、《现代接待实务》、《现代会议实务》、《现代公文处理实务》等章节。
2．任务
使学生接受秘书职业技能的训练，提高学生接打电话、接待客人、安排会议、处理文书以及办公室日常事务等方面的动手能力。
三、基本理论知识
1．实训课程涉及的理论知识
（1）传真收发
（2）电话的功能和通话程序
（3）来访接待
（4）会场布置
（5）签字仪式
（6）收文与发文处理
2．各种实训设备工作原理及相关知识
（1）传真机（联网）及其使用知识
（2）电话机（联网）及其使用知识
（3）会场设备、会议用品及其相关知识
（4）接待用品及其相关知识
（5）日常办公用品及其相关知识
四、基本技能要求
1．熟练收发传真；
2．能按秘书工作的要求接打电话，熟练使用电话的基本功能；
3．礼貌并规范接待客人；
4．会布置领导办公会、签字仪式的会场，做好签到工作和记录工作；
5．熟悉文件收发的程序，能签收、拆封、登记文件。
五、实训项目与内容
1．传真收发
（1）发送传真
1）书写：①简明扼要；②在A4型（297×210毫米）纸上用深色墨水，字
迹清楚端正，不小于4号字；③设计传真件格式：
2）传送：确认传真机上的“传真／电话（FAX/TEL）”开关处在“传真（FAX）”位置；确认传真机处于“准备好”（READY）状态；将发送原稿书写文字的一面朝下装入进纸口；用电话拨通对方，确认对方传真机信号；按启动键（START）；发送指示灯亮或液晶显示屏上出现“TRANSMIT”后挂机；发送完毕液晶显示屏出现“OK”后，取下原稿。
3）登记：在专门的“传真收文登记簿”上进行登记。如果原稿未采用上述传真件格式，而是一般的信函和图表，则取出原稿后，标上传真编号，注明发送日期、时间、收件人单位名称和姓名（应当与传真登记簿相一致）。
4）保存原稿
（2）接收传真
1）装纸：记录纸幅面要符合规格；纸的正面对着记录头；纸卷的两端不能卡得太紧。
2）接收：①自动接收：确认传真机处于“准备好”状态；电话振铃后传真机自动启动并接收传真，然后又自动恢复到待机状态。②人工接收。确认传真机处于“准备好”状态；电话振铃后摘机与对方通话；按对方要求按下启动键（START）；挂好话机。
3）登记：收到传真件后，在专门的“传真发送登记簿”上进行登记。
4）处理
传真件收到后，按公文处理程序进行处理。
2．接打电话
（1）主叫通话程序
准备通话提纲；查记对方号码；正确拨打电话；主动自我介绍；准确陈述内容；复述通话内容；礼貌告别对方；检查挂机情况。
（2）被叫通话程序
准备记录电话；迅速摘机呼叫；主动自报家门；辨明对方身份；仔细听记陈述；复述来电内容；礼貌告别对方；检查挂机情况。
3．来访接待
（1）领导预约来访接待：礼貌招呼；通报领导；引导客人；介绍；引座；退出前，先请示领导是否还需要秘书办什么事，退出时要轻轻带上房门；客人走时秘书应与之礼貌告别。
（2）不速之客接待：礼貌招呼。辨明身份，区别处理：上级部门的领导或工作人员以及事关重大的来访，应立即通报领导；本单位的一般干部或普通员工求见领导，事项重大、情况紧急的，立即通报领导，一般汇报请示或反映问题，视领导的忙闲安排；属于职能部门办理的事项，可告知来访者应当联系的部门和具体联系人；秘书能够独立解决的事项，应自己接待办理，并做好记录，事后报告领导；来访者要求会见领导，但实际上不必由领导亲自接待的，或者是无理纠缠的，秘书要耐心解释，做好挡驾工作。
4．安排领导办公会议
（1）现场准备：桌椅、座位格局、座次、茶水、茶具；
（2）签到：签到桌、签到表（格式规范）、笔；
（3）文件分发：文件按人头分装，现场分法时签收；
（4）记录：使用格式规范的记录纸。
5．安排并组织签字仪式
（1）印制签约文本
1）涉外双边会谈签字的文本如用各签字国的文字同时印制，应将各方的本国文字置于各方自己保存的文本的前面（从右向左竖排文字则在右侧）。
2）涉外双边签字缔约，各方签字的位置应当安排在各方自己保存的文本签字处的前面（从右向左竖排文字则在右侧）。
（2）现场布置和物品准备
1）签字桌椅。涉外双边签字仪式的座位按主左客右的惯例摆放，即客方的座位安排在主方的右边。签字桌上可放置各方签字人的席卡。
2）国旗。按主左客右的惯例交叉插在签字桌中央的旗架上，也可以分别插于签字桌的两端或并挂在背面的墙上。
3）文具。笔、墨水、吸墨器（纸）。
4）文本。各方保存的文本置于各方签字人座位前的桌子上。
5）参加人员位置。双边缔约，参加签字仪式的人员按主左客右的惯例分成左右两边站立于签字人员的后面，各方身份最高的领导人并排站立于中间，其他人员按双方高低向两侧顺排（见涉外签字仪式图1）。助签人应站在各自签字人员外侧协助签字。
6）讲台。如安排各方领导人致辞，可在签字桌的右侧摆放讲台。
7）会标。会标要求醒目，并反映签约各方的名称、签约内容。
（3）签字仪式的程序
1）介绍主要来宾。
2）宣布签字仪式开始。
3）双方签字。①签字各方在司仪的安排下进入预定的位置。②签字人在己方保存的文本上签字，助签人为签字人员翻揭文本，指明签字处，并用吸墨器（纸）吸干。③缔约方在各自保存的文本上签字后，由双方助签人互相传递文本，签字人员再在对方保存的文本上逐一签字。④签字毕，各方签字人员起立，交换文本，相互握手致意。
4）主客双方先后致辞。
6．收发文处理
（1）发文处理
1）发文登记。使用电脑登记，在电脑中用WORD制作登记簿，项目要齐全。
2）开写信封。①信封上的受文机关名称准确清楚，地址、邮编要详细无误。②保密件、急件必须在信封上标明密级和紧急程度；亲启件要写明收件人的姓名并加上“亲启”字样。
3）文件装封。①重要文件应填写“发文通知单”，并与文件一起递送，其内
容包括文件标题、发文字号、份数、附件等，以便对方查对。②装封时要做到五查：查文件份数；查有无附件；查是否漏盖印章；查文件的受文机关与信封上的受文机关是否一致；查有无多发、重发或漏发的单位。⑤封口要牢固。保密件需用棉纸密封条封口，并在封口上加盖保密戳。
（2）收文处理
1）签收。在确认信封内文件没有受损、缺页、缺少和泄漏后，方可签字。
2）拆封。①亲启件直接呈领导人，未经特许，不得开拆。②拆封时应用剪刀沿封口剪开，不要剪去邮票、邮戳、邮编、地址等标记。③拆封后，应取尽信封内的所有物品。④对文件或来信应先浏览一遍，分清轻重缓急。来信如缺张少页、应注明。⑤信封应与信纸一并装订。
3）收文登记。①收文登记前应先在所收公文的眉首上加盖收文登记章；②在电脑收文登记簿上进行登记；③填写“文件处理单”。
××××（机关名称）文件处理单
来文机关 来文字号
文件标题
批办意见
拟办意见
处理结果
4）拟办。拟办时应说明可能涉及的工作或问题、过去办理的简要情况、此件应由哪个部门办理（如需两个以上部门办理的应当提出主办部门）、如何办理、办理时限、办理后文件是否应退回、由谁归档。
六、实训学时分配表
序号 实训项目 学时
1 传真收发 2
2 电话接打 2
3 来访接待 2
4 安排领导办公会议 2
5 安排并组织签字仪式 2
6 收发文处理 2
秘书考试实训类型篇七
《关于秘书实训课的总结》
关于秘书实训课的总结
本学期，我们有幸的学习了周老师的秘书实训课，这学期即将接近尾声，在学习的过程中，我有很多的心得。
秘书，顾名思义是领导的助手，起着辅佐领导的作用，因此秘书需要掌握很多的知识技能，要学会办文、办公、办事。这门课程则主要教会我们如何办文、办公、办事。
对于秘书实训我有一定的见解。首先，这门课和别的课程不是很相同。一般课程主要让同学们理解掌握书本里面的理论知识，而这门课则主要要求同学们 培养自身的动手实践的能力，而且内容的覆盖面很广。
首先我们学习了秘书礼仪。对于秘书来说，秘书礼仪必不可少，它不仅代表秘书个人素养，还代表着公司的形象。书上介绍的秘书礼仪主要包括：秘书人员的个人礼仪，电话礼仪，接待礼仪，会务工作礼仪以及交际礼仪，在学习各种礼仪的过程中，我们了解了秘书在各种商务活动中应该具备的标准举止规范，提高了自己的审美情趣以及品质格调。
其次我们学习了秘书实务技能，主要方面就是办公室的日常实务，以及各种信息文书的处理，虽然这些事情看起来很平凡，琐碎，看是做起来却是很考验人的综合能力以及细心程度，所以要求我们处理秘书办公工作时一定要细致，有耐心。
再次我们学习了秘书的写作技能，由于我们上学期没开应用文写作这门课程，所以周老师把这章课程延迟到这学期的应用文写作课之后，学过应用文写作后，再来学习秘书的写作技能就比较得心应手了，我们可以很熟练的分清各种文种，以及可以在老周的指导下写出不错的文书，对于秘书来说，办公室写作必不可少，所以我们一定会加强这方面的练习，提高自己的写作水平。
另外我们也学习了办公室常用设备，例如；打印机、复印机、一体机、传真机、碎纸机等等，虽然学校条件有限，我们不能实际操作，但是通过教学视频，我们也熟练地掌握了这些设备的使用方法。
秘书实训课还有一些的章节没有结束，但是每次上完课的时候就会有感慨，秘书要学的东西真的很多很多，秘书学真的是一门很综合的课程，书上的知识是远远不够的，但是很庆幸我们有一位见识广泛的周老师，在他的课上我们不仅可以学习到书上的知识，还可以了解各种奇闻异事，甚至于异国风情。老周的风趣幽默让每天的三节课变得生动活泼，同学们也都很乐于上老周的课。古人常云：“听君一席话，胜读十年书，我想说：“听周一节课，胜读十年书，”虽然有一点夸张，但是却能够表达我对这门课程的喜爱。
我相信，接下来的课程，周老师会用他的风趣幽默带给我们更多的惊喜。
秘书考试实训类型篇八
《秘书实训试题》
《秘书人际沟通实训》期末试题
1.案例一：（30分）
大学生李强，今年即将毕业，早早地投入到找工作的洪流中。经学校推荐，李强去参加一家保险公司的招聘。在最初的笔试中，李强凭着自己扎实的基本功，丰富的专业知识，远远领先于其他竞争者。大家都以为这份工作非李强莫属，但事情最后却出人意料。在最后的面试中，李强表现得一如既往地谦虚，哪知正因为此，他痛失良机。
在面试时，李强被问道，“你觉得你的英文水平怎么样？”他回答，“还行。”“你能胜任这份工作吗？”“应该可以吧。”几个回合的问答，李强都是如此谦虚，结果使对方对李强产生了缺乏实力和自信的不良印象。
请分析李强面试失败的原因？如果你是李强你应该怎么做？谈谈人际沟通过程中应注意原则。
2案例二：（30分）
张先生是北京市的一名个体出租司机，在北京申奥成功后掀起的学英语的高潮中，张先生自学英语，并成为他所在公司的学英语标兵，为此张先生感到自豪。
一天，张先生的车上来了一位外国客人，张先生觉得这正好是个锻炼自己的机会，便主动向他问好，对方发现北京的出租司机居然会流利的英语，显然很高兴，不一会儿，两人聊了起来。
在交谈中，张先生开始和对方像熟人一样拉起家常来。“您今年多大了？”对方没有正面回答却说：“你猜猜看。”张先生转而又问“你有家了吧？有孩子吗？是儿子还是女儿？”这位外国客人开始不耐烦起来，面对着路边的建筑说“北京比我原来想象的要漂亮多了”而岔开了话题。后来的一路上，这位外国客人始终保持着沉默，直到到达目的地下车。张先生很是纳闷，难道我的英语太差他听不懂吗？
试分析张先生的做法有何不妥之处？在与外国友人交往时要注意哪些问题？
3.案例三：(40分)
小张是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢
坦诚，有什么说什么，毕业后，她应聘到一个新兴的公司做经理秘书。经过一段的观察，小张发现公司是一个典型的家族企业，其中充满了各种裙带关系。因此在到公司的第五天，小张就拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。
“王经理，我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬的公平性和激励性都较低。”小张按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。
王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？”
“目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。”
“那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。
小张此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。果然，小张的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。小张陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。
小张的建议为什么会石沉大海？如果你是小张，你会怎么做？谈谈应如何与上司相处。
秘书考试实训类型篇九
《秘书实务实训期末考试试题(2008级学生)[1]》
宁波大红鹰学院
2010-2011学年第一学期
2008级专科文秘专业《秘书实务实训》
综合实训考试试题
考核方式：大作业
题 目：根据所提供的秘书工作案例，撰写相关文书材料。
（具体内容参见附件）
要 求：（要求中需写明上交的截止时间）
1.要求学生在电脑上完成案例中所需文案的写作，排版后打印出来上交。
2.文档要求格式规范，内容正确，条理清晰，表达精确，编辑打印精美。
3.上交截止时间：2010年12月30日
评分标准：（写明各项分值，总分值为100分）
1.专业知识（20分）：具备较全面的秘书专业知识，体现出较高的秘书职业素养，
并能把这些知识合理地运用到文书撰拟中。
2.内容（20分）：能根据具体的秘书工作案例撰写相关内容，内容明确具体、主
题突出、条理清楚。
3.结构（10分）：完整性
4.文字（10分）：文字表达准确性、流畅性
5.格式（10分）：正确性
6.打印装订（10分）：规范美观
7.创新（10分）：方案切实可行、富有创造性，在短时间内将知识与能力成功结
合，灵活运用
8.态度（10分）：能按时、保质保量完成
附件：
试题A：
一、背景材料描述：
某集团战略计划扩大经营规模，成立了×××××机械工程有限公司，并且于2009年12月搬进新落成的×××××厂房大楼。为扩大宣传，树立集团良好的社会形象，同时提高×××××机械工程有限公司和集团的知名度，拟于2009年12月16日在新落成的×××××机械工程有限公司内举办庆典活动。活动将以集团名义牵头、公司出面组织工作的形式开展。公司办公室主任将庆典活动方案的撰写工作交给了有四年秘书资历的方虹去完成。
如果你是该公司的秘书方虹，你将如何去完成这个任务。
二、具体要求：
1.撰写庆典活动方案
2.撰写庆典活动准备工作细则
3.撰写庆典活动经费预算
试题B：
一、背景材料描述：
杭州维尔特贸易公司与印度八里贸易公司有较为密切的业务联系，秘书金玟接到八里公司的传真：八里公司董事长×××一行18人将于2009年12月15日抵达杭州，对杭州维尔特贸易公司进行为其3天的访问。公司非常重视八里公司董事长×××的访问，总经理要求金玟提出一套切实可行的接待方案，确保接待工作万无一失。
如果你是该公司的秘书金玟，你将如何完成本次接待任务。
二、具体要求：
撰写一份切实可行的团队接待方案（必须包括接待工作安排表、接待工作计划表）
试题C：
一、背景材料描述：
××置业股份有限公司是一家经营房地产开发的股份制企业，注册资金2亿人民币，由×××投资有限公司、×××实业有限公司和自然人张××、李××共同投资组建。××置业股份有限公司拟于2010年1月20日召开股东大会，听取公司董事会对公司2009年度经营情况的报告，讨论公司向××项目投资事宜、向××商业银行借款1亿2千万元人民币和将××地块抵押给××商业银行以获取贷款等三项议题。小王是××置业股份有限公司董事会秘书，受公司董事会委托办理会议筹备事宜。
如果你是该公司的秘书小王，你将如何去完成这个任务？
二、具体要求：
1.撰写股东大会筹备方案
2.撰写股东大会邀请函
3.撰写股东大会会议议程
4.撰写股东大会会议纪要
秘书考试实训类型篇十
《秘书公文写作与实训课件》