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服务承诺书
致：中国移动通信集团湖南有限公司永州分公司
如我单位能在本次竞争性谈判中中标，我单位做出以下承诺：
一、维护期内服务承诺
为高标准高质量的完成本项目的维护管理工作，我公司对维护期内工作郑重做出以下承诺：
A、安全施工服务承诺：
(一)、安全施工管理
本项目安全目标是无火灾、无重大交通、无人员伤亡事故。现场建立以维护队长为第一责任人，专职安全主任负责安全管理体制，严格执行安全施工规程和履行安全措施。
(1)安全管理制度
1)、安全生产责任制。建立、健全企业的安全生产责任制，责任落实到人。各项经济要有明确的安全指标和包括奖惩办法在内的保证措施。按县区设立专职安检员一人，负责组织监督检查和维护队伍在施工中执行安全规则。
2)、新进企业工人须进行公司项目部和维护队伍的三级教育。 工人变换工种，须进行新工程的安全技术教育，工人应掌握本工种操作技能，熟悉本项目安全技术操作规程，认真建立“员工劳动保护记录卡”，及时做好记录。
3)、维护组织设计。维护组织设计应有针对性的安全技术措施，经技术负责人审查批准。
4)、特种作业持证上岗 特种作业人员必须经培训考试合格持证上岗，操作证必须按期复审，不得超期使用，名册齐全。
5)、安全检查。必须建立定期安全检查制度。有时间、有要求，明确重点地域、危险岗位。安全检查有记录。对查出的隐患应及时整改，做到定人、定时间、定措施。
6)、工伤事故处理 建立事故档案，按调查规则、规定进行处理报告，认真做好“三不放过”的工作。
B、项目管理班子配备承诺
(1)项目经理。①贯彻质量方针和质量目标，领导本项目进行策划，制定项目质量目标和项目经理部管理; ②负责组织各种资源完成本次项目维护合同，对项目质量、安全文明施工状况予以控制; ③负责对一般质量事故的调查、评审和处置; ④领导技术人员完成质量记录和维护完工文件的编制和移交，参加项目验收工作，并对存在问题予以整修;
(2)维护队长职责。①确保维护过程按照空调设备维护技术规范要求进行; ②负责项目维护与调度、协调之间的关系，统一调配，负责整个项目的文明施工和安全施工; ③负责对工人进行技能教育和培训;④负责项目经理部文件和资料控制工作;⑤参加质量事故调查和分析，制定有关纠正和预防措施并跟踪实施验证;⑥ 负责组织贯彻技术规程、规范和质量标准，认真贯彻实施各项管理制度和相关程序，对本项目人员违反操作规程和程序造成的质量问题负有领导责任; ⑦负责文件和资料的管理工作。指导和检查生产过程的各种质量记录和统计技术应用工作，确保质量记录的完整性、准确性和可追溯性。
二、 在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，
尊重移动公司提出的要求、建议。
三、 及时、准确、完整的提交项目维护进度资料，保证工程的顺利进行。
投 标 人：
投标人代表：
日 期：
年 日 2014 月
学校服务承诺制度
1. 指导思想：
以学生、家长、社会满意不满意为标准，就学校工作中人民群众最关心的问题向学生、家长、社会作出公开承诺，接受公开监督，强化自我约束，切实履职尽责、提高效能，更好地服务发展、服务师生、服务社会公众，努力办好社会人民满意的教育。
2. 服务内容
2.1服务学员
（1） 教书育人、服务育人、遵守职业道德，树立“一切从学生出发，一切为了学生，为了学生一切”的思想，全心全意为学生服务。
（2） 关心爱护学生，尊重学生人格，尊重学生家长，杜绝体罚和变相体罚学生，让学生在良好的环境中阳光、健康、快乐成长。
（3） 坚持谦虚谨慎的工作态度，虚心听取学校每位教师、学员、家长的意见和建议，做到有访必接，有问必答。
（4） 严格执行课程标准。按照要求，开齐课程，开足课时，上好课程，全面加强过程管理，全面推行质量承诺。
（5） 对收费问题，做到严格规范，合理收费。各项收费严格按文件规定的项目和标准收取。
2.2服务社会
2.2.1信息服务承诺
（1）在网站，报纸，电视上提供及时、准确的校园、政策、培训通知等信息。
（2）通过电子邮件、电话、快递资料等多种形式提供学校相关信息。
2.2.2咨询服务承诺
（1）对电话、网络咨询，我们将即时答复或转办相关负责人员。
（2）对书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。
3.投诉监督
3.1 如对学校教职员工的工作态度不满意的可以到校长室投诉。
3.2 学校设立服务承诺事项办理登记制度，及时听取家长、社会对学校工作的意见或建议。
4.服务承诺事项办理登记制度
4.1 对来访家长咨询事项进行登记。
4.2 对来访学生咨询问题及时处理，并做记录。
4.3 对各级领导视察或检查组到校进行工作检查，做好记录。
5. 本制度自发布之日起施行，解释权归教务处。
服务部分
附件十二：服务承诺书
服务承诺书
致：晋宁县公共资源交易中心
针对本次贵方组织的云南省晋宁第一中学办学设备融资租赁采购项目（广播系统）（项目编号：晋采公201401 ）公开招标活动，我公司 云南恒众利和信息技术有限公司 （供应商名称）决定参加，并对本次投标项目中的服务作如下承诺：【培训机构服务承诺书】
1、详细附后 2、
3、 4、 „„
（格式由供应商自行设定）
供应商名称：（盖法人单位公章）云南恒众利和信息技术有限公司
法定代表人或授权委托代理人：（签字）
日期：2014 年 4 月 30 日
一、售后服务承诺
1、质保期：货物验收合格后，提供3年质保。质保期自双方代表在货物安装调试后验收合格证明文件上签字之日起计算，质保期满后成交方应提供终身维修，优惠收费，并以书面形式承诺。
2、质保期满后，瑕疵一旦确认为制造上之过失后，成交供应商应负责采取修
正该瑕疵之补救措施，包括维修或免费更换必要零件，若该瑕疵导致产品完全不能使用，成交供应商应负责更换整件产品。 3、硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。
免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。
4、免费质保期内供货方负责所有因货物质量问题而产生的费用。 5、报价人需在报价文件中注明质保期后的维修费用。
法人代表人或委托代理人签名：
投标人（公章）云南恒众利和信息技术有限公司
日 期：2014年4月30日
项目售后服务响应说明
我方对提供的货物提供“三包”服务
物品符合中华人民共和国国家及行业有关标准，全新（含零部件、配件、随机工具等），表面无划伤、无碰撞。
因物品的质量问题发生争议，由本省或昆明市商检部门进行质量鉴定。物品符合质量标准的，鉴定费由买方承担；物品不符合质量标准的，鉴定费由卖方承担。
保修期内如物品非因买方的人为原因而出现的质量问题由卖方负责包修、包换或包退，并承担修理、调换或退货的实际费用。卖方不能修理或不能调换，均按不能交货处理。 2.我公司提供的优惠条件
在质保期内，免费更换相关零件。
硬件3年保修期，系统软件终身免费升级。
免费质保期内维修人员接到维修通知后，在8小时作出明确答复，并及时予以安排解决。用户报修后，供应商对设备故障响应时间不超过1小时，到达现场时间不超过2小时；如果设备故障在8小时内无法排除，供应商应在24小时内提供不低于故障产品档次的备用产品供使用，直至故障货物修复。 培训
提供用户手册、保修手册、有关资料及配件、随机工具等。 卖方负责货物的安装调试及技术培训。
制造商是否建立专门的售后服务机构（售后服机构的地点、人员）；
注：见本小节后部分。
“质保”期间及之后，用户在正常使用时，出现故障的处理；详细请见《售后服
务体系》。
“质保”期间及之后，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取；
详细请见《售后服务体系》。 厂家服务机构
法定代表人或委托代理人签名：
谈判供应商（公章）云南恒众利和信息技术有限公司
2014年 04 月 30 日
安装运输装卸施工方案
实施管理
本次项目不但要保证方案设计合理，施工质量优良，还要从施工进度严加控制，确保按期保质完成。
我公司从项目组织结构，人员配置，施工进度，质量管理，系统调试及验收等几个方面对系统设备及安装项目实施内容进行了整体规划，并针对工程内容提出了具体的实施方案。 实施依据
《建筑工程设计文件编制深度的规定》 2003年版，建质[2003]84号；
《民用建筑电气设计规范》 JGJ/T 16－92；
《智能建筑设计标准》 GB/T 50314-2000；
《电子计算机机房设计规范》 GB 50174-93 ；
《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范》GB/T 50311-2000；
《民用闭路监视电视系统工程技术规范》 GB 50198-94；
《安全防范工程技术规范》 GB50348-2004；
《建筑物防雷设计规范》 GB 50057-94（2000年版）；
《工业与民用电力装置的接地设计规范》 GBJ 65-83；
《工业企业通信接地设计规范》 GBJ 79-85；
《智能建筑工程质量验收规范》 GB50339－2003；
质量管理
为了保证把本项目做成一个优良工程，本公司严格按照以下的质量保证体系来进行建设，其内容应包括生产或采购、包装运输、安装、调试和试进6
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