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客户服务岗位技能比赛口试题库
1、什么是物业管理？
答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、负责全市物业管理活动的监督管理工作的是哪个部门？ 答：市房产行政主管部门。
3、组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责的是哪些部门？
答：街道办事处、乡镇人民政府。
4、业主大会召开参加业主人数占全体业主人数的比例最少不应低于多少？
答：不应低于50%，可以通过，物业管理区域内必须要有1/2以上的持有投票权的业主可以召开业主大会。
5、业主大会的决定对什么人具有约束力？？
答：业主大会的决定对物业管理区域内全体业主具有约束力。
6、业主大会做出制定和修改业主公约、主大会议事规则、选聘、解聘物业管理企业、项维修资金使用和续筹方案的决定要经过少业主的同意？
答：必须经物业管理区域内全体业主所持票权2／3以上通过。
7、前期物业服务合同，签订的主体分别是谁？
答：开发商和选聘的物业企业。
8、什么条件下可以采用协议方式选聘相应资质的物业企业？
答：投标人少于3个或住宅建筑面积低于3万平米的，经物业所在地县级以上房地产行政主管部门批准后，可协议选聘。
9、物业管理企业确需临时占用、挖掘道路、场地的应当征得哪一部门同意？
答：业主委员会。
10、物业管理用房和物业经营用房的管理所有权属于谁？ 答：全体业主共同所有。
11、物业服务合同应包含什么内容？
答：物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、公用设施设备的运行费用、合同期限、争议解决方式、违约责任等。
12物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）？ 答：
（1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约；
（2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
（3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；
（4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；
（5）选聘、解聘物业服务企业；
（6）筹集和使用住宅专项维修资金；
（7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；
（8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项。
13、业主大会的执行机构是什么？
答：业主委员会。
14、业主委员会由多少人组成？
答：五至十三名委员单数组成。
15、业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）？ 答：
（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；
（3）组织业主委员会的换届、改选、增补；
（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；
（5）监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；
（6）接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；
（7）配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；
（8）业主大会赋予的其他职责。
16、对发现小区有违反规划私搭乱建、违规装修、损坏公共设施设备等违法违规行为时，物业服务企业应采取什么措施？
答：应当及时制止，并向有关相关行政主管部门报告。
17、物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向谁收取有关费用？
答：最终用户。
18、物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方?
答：在合同期满三个月前。
19、物业服务合同终止，原物业服务企业应该向谁办理交接手续？ 答：业主委员会。
20、物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意？收益怎么使用？
答：应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用。
21、物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案？ 答：自签订物业服务合同之日起30日内。
22、前期物业服务合同的生效时间是？
答：自房屋出售之日起至业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同生效时止。
23、前期物业管理期间，物业交付使用前，物业费应由谁承担？ 答：建设单位。
24、什么是住宅专项维修资金？
答：住宅专项维修资金是住宅公用部位、公共设施设备保修期满后的维修和更新改造费用。
25、专项维修资金的使用应当具备什么条件？
答：应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主，且占总人数三分之二以上业主人数同意。
26、召开业主大会时，应当提前多长时间通知全体业主？ 答：十五日前。
27、业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委员会选举结果和选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则到县（市）区房产行政主管部门备案，并将业主委员会选举结果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示？
答：三十日内。
28、业主大会的决定对什么人具有约束力？
答：全体业主、使用人、业主委员会。
29、擅自利用物业共用部位、共用设施设进行经营的应给予什么样的经济处罚？
答：对擅自利用物业共用部位、共用设施备进行经营的个人处1000元以上1万元以下罚款；对擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的单位处5万元以上20万元以元以下罚款。
30、根据深圳经济特区物业管理条例规定，管理服务费的收支至少多久公布一次？
答：物业服务企业采用酬金制计费方式收取物业服务费的，应当按季度公布物业服务费收支情况。业主委员会可以委托专业机构对物业服
苏州市物业管理服务协议
苏州市住房和城乡建设局 监制
物业管理服务协议
甲方（房地产开发经营企业）：
单位名称：
住所地： 苏州双湖房地产有限公司。 苏州市吴中经济开发区小石湖路
0512-65767038
0512-65761117 法定代表人： 杨志光 联系电话： 传真：
甲方选聘的物业管理公司：
单位名称： 招商局物业管理有限公司苏州公司
公司负责人： 沈建华
住所： 苏州市吴中经济开发区小石湖路1号
营业执照号码：440301104191750
资质等级： 国家壹级
资质证书编号：（建）1030061
联系电话：
传 真：
乙方（承租方）：
地址：
联系电话： 0512-69385022 0512-69385119 营业执照号码： 委托代理人：
乙方所承租房屋基本情况：
物业名称：雍景湾一期、二期会所 地址：苏州市园区青剑湖社区康洲街18 号 承租房屋：
建筑面积： 平方米， 房屋出租合同编号为：
第二条
第三条 第一条 雍景湾会所由甲方选聘的物业管理公司负责该物业区域的物业管理工作，物业管理期限为整个物业管理区域房屋交付使用后 10 年，物业管理公司实行物业服务费用包干制。乙方根据下述约定，按建筑面积向甲方选聘的物业管理公司缴纳物业公共服务费：人民币 3.26元/月•平方米 物业公共服务费用主要用于以下开支： 1. 管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2. 物业管理区域清洁卫生费用； 3. 物业管理区域绿化养护费用； 4. 物业管理区域秩序维护费用； 5. 办公费用； 6. 物业管理企业固定资产折旧； 7. 物业管理责任险； 8. 物业管理企业的利润； 9. 法定税费。 以上物业公共服务费不包括公共设施设备代收代缴费用（代收代缴费指公共设施设备能耗费、电梯能耗费和维保费用等），代收代缴按实际支付金额据实分摊支付。 甲方选聘的物业管理单位按照上述标准收取物业公共服务费用和代收代缴费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，物业公共服务费用的盈余或亏损由甲方选聘的物业管理单位享有或承担。 乙方在每年的首月10日前自行到物业服务中心按时缴纳本年度物业公共服务费，否则物业公司有权从前次物业公共服务费到期之日起加收滞纳金。,乙方应于从逾期之日起每日按应缴费用（■千分之三，□万分之□______________）加收滞纳金。收费周期以年为单位。 代收代缴费用每月交纳一次。业主亦可以通过银行托收的方式缴纳物业相关费用。 本物业管理区域内车位管理服务费由物业管理公司根据《苏州市机动车停放服务收费管理办法》收取。 甲方的权利义务：
第四条 1. 经当地物业管理主管部门批准后按规定选聘物业管理企业，并与之签订《物业服务合同》； 2. 根据有关法规和政策，结合本物业实际情况，审定物业管理企业拟定的物业管理方案和物业管理公共规章制度； 3. 监督检查物业管理企业组织实施物业管理方案和物业管理公共规章制度的执行情况； 4. 开发建设的工程项目应达到国家标准，并通过政府职能部门的验收，取得验收合格证书，并按规定向物业管理企业移交配套公共建筑、共用设备、设施；按有关规定及时提供物业管理用房、物业维修专项资金、工程竣工图纸和设备资料等； 甲方所选聘物业管理企业的权利义务： 1. 根据有关法规和政策，结合本物业实际情况，拟定本物业的管理方案，并将制定的物业管理公共规章制度书面告知乙方； 2. 为乙方提供入住服务和提供房屋自用部位、自用设施设备维修养护等特约有偿服务，建立健全本物业的物业管理档案资料； 3. 制止违反本物业的物业管理公共规章制度的行为； 4. 依据政府有关法规政策和本协议向乙方收取物业管理各项费用； 5. 提前将装饰装修房屋的注意事项和限制条件书面告知乙方，若乙方在装修过程中有违反有关规定行为时，物业管理企业有权予以制止，并要求恢复原状，乙方拒不改正的，物业管理企业可报请房屋装修行政主管部门依法处理； 6. 可选聘专营公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方； 7. 物业管理法规所赋予的其他权利和应承担的其他义务。 乙方的权利义务：
1. 监督甲方履行在保修内对物业的维修责任和物业管理企业的物业
管理服务行为，就物业质量、保修期内的维修以及物业管理的有关问题向甲方或物业管理企业提出意见和建议；
2. 遵守本物业的物业管理公共规章制度，服从物业管理企业的管理服
务行为；
第五条 3. 依据协议向物业管理企业交纳物业管理各项费用；乙方亦不得以任何理由（房屋质量问题、设计缺陷及不可抗因素等）拒缴，否则物业公司有权追缴由此产生的滞纳金； 4. 装饰装修房屋时，应事先通知物业管理企业，并自觉遵守本物业的相关房屋装饰装修管理规定； 5. 不得占用、损坏本物业的共用部位、公用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、公用设施设备的，应事先书面通知物业管理企业，并经物业管理企业同意，在合理使用完毕后三日内恢复原状，造成损失的，给予赔偿； 6. 转让或出租房屋时，应将本协议作为房屋转让合同或租赁合同的附件，并在接到物业管理公司的通知之日起三日内到物业服务中心办理相关书面手续；否则，由此造成的甲方一切损失由乙方承担； 7. 业主、非业主使用人及访客等违反本物业的物业管理公共规章制度造成本物业的损失、损害的，行为人应承担连带赔偿责任； 8. 按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；造成侵害的，行为人应承担民事责任； 9. 其它：乙方或物业使用人不得未经政府相关部门许可进行任何禁止的违章搭建及破坏绿化行为； 10. 乙方或物业使用人不得未经政府相关部门许可在该商品房所在楼宇的屋面或外墙立面安装卫星接受装置，取得政府许可需安装的，应按物业管理处指定位置安装； 11. 物业管理法规所赋予的其他权利和应承担的其他义务。 物业管理服务事项：
在物业交付使用后，甲方所委托的物业管理企业提供的物业管理服务事项如下（专有部分除外），其受益人为本物业的全体业主和物业使用人。
1. 包括但不限于楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、
门厅、阁楼等房屋建筑共用部位的养护和管理（保修、大修、维修、更新、改造等非日常维护除外）；
1、物业管理
答：业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域环境卫生和秩序的活动。
2、前期物业管理
答：是指房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订的《物业管理服务合同》生效时止的物业管理。
3、管理公约
答：又名业主公约，是经广大业主或业主委员会根据国家相关的法律法规，并结合本小区的实际情况，集体认证和认可的，有小区全体业主共同遵守的一种行为规范准则。
4、住房专项维修资金主要指的目的是什么？
答：专用项用于住宅房屋保修期已后物业的共用部分，对共用设施设备的养护、保修、更新，改造资金。
5名词解释
答：1物业管理的接管验收。
2 物业管理方案和制度的制定。
3 客户管理服务
4 房屋建筑及设施设备的维修养护服务
5安全服务
6环境保洁与绿化美化管理
7 综合经营管理服务
简答题：
1制定物业管理制度的原则有哪些？
① 合法性
② 实用性
③ 规范性
④ 市场性
⑤ 协调性
2物业管理资金筹措计划的制定有哪些？
① 向银行借款
② 发行股票
③ 发行债劵
④ 动用留存利润
⑤ 横向联合筹资
⑥ 收取物业服务费
⑦ 利用外资
⑧ 利用前期投入资金
3房屋养护计划的制定要考虑哪些因素?
① 掌握服务建筑完好状况
② 对不同类型的我知道的不同的养护标准
③ 落实费用
④ 落实管理人员
⑤ 确定养护工作的时间，安排和工作方式
4、编制服务维修预算的步骤有哪些？
① 熟悉施工图
② 了解施工现场的作业环境
③ 计算工程量
④ 套用定额
⑤ 编制维修工作预算表
⑥ 编制注意材料用量表
⑦ 计算各项费用
⑧ 编写预算、编制说明
简述题
1物业管理费成本包括哪些内容
① 管理服务人员的工资，社会保险和按规定提取的福利费用等
② 物业共用部位，共用设备设施的日常运行、维护费用
③ 物业管理区域内的清洁卫生费用
④ 物业管理区域内的绿化养护费用
⑤ 物业管理区域内的秩序和维护费用
⑥ 物业管理企业所管物业交付的办公费用
⑦ 物业管理企业所管物业发生的固定资产折旧
⑧ 物业共用部位、共用设施设备及责任保险费
⑨ 经业主同意的其他费用
2、简述物业管理处客服助理的岗位职责？
a. 服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作
b. 按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作
c. 在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对，调试、编号、分类、存放。借还、登记等细节工作，并建立好相应的台账。
d. 按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租凭等。
e. 负责跟进处理各项工程质量问题，妥善处理业主各种投诉。
f. 每日现场巡查装修施工情况，如何发现违规违章现象，应及时制止，纠正并及时向上级报告。
g. 每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员做好清洁卫生、绿化养护、设施设备等维修工作
h. 根据每月物业综合大检查整改一览表。跟进处理各种存在的问题。
i. 根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作的完成情况。
j. 每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱组、重租导致乱扣乱划款项等现象。
k. 负责对各种有偿服务跟进，回访、记录等工作，掌握各种信息动态。
l. 在管理处财务人员休息或不在岗位时，配合做好各项费用的收缴及票据管理工作，并做好相关交接，以确保管理处收费工作顺畅开展。
m. 每月配合财务对业主各种欠款的追收。
n. 配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。
3如何处理好业主投诉：简单概述
① 应耐心听取业主意见，虚心接受业主批评，用心地听清楚业主所反映的问题。 ② 对业主反映的问题一定要问清楚，不要主观推断。
③ 对业主反映的问题要做好书面记录。
④ 对业主反映的问题要及时了解真相，向业主回复具体工作时间和具体解决办法。
⑤ 及时了解处理问题的程度，业主报告问题处理的过程，并征询好处理结果的意见。
⑥ 及时向上一级主管汇报，以使更好更快的解决。
情景题：
1、物业公司安排新来的小吴负责收取物业管理区域内的水、电、煤气有线电视等费用，工作量很大，小吴想收取一点手续费用。于是向公司提交报告，建议向用户适当收取一点手续费用，小吴的想法和做法正确吗？为什么？
答：按照《物业管理条例》及《物业服务收费管理办法》规定，物业管理企业接受委托收费的，可向委托单位收取手续费，但不得向业主收取手续费等额外费用。
2、某楼的空置面积很大，达信物业管理公司受托将永恒租出去，如果你负责这项工作，为寻找和争取租客，你会采取哪些有效的工作措施呢？
答：发布广告“免费”或优惠“引导参观”建立租信中心与独立的房产代理商、经济合作人。
3、收益性物业管理中公共设施设备的日常运作，维修及保养费，该项费用在物业管理费用中所占比例较大，你知道具体分为哪几项吗？
答：公共设施设备日常运作维修及保养主要包括：a、维修与保养费 b、室
[金融世家]
前期物业管理服务
合同
前期物业管理服务合同
甲方：淮南世纪正源房地产开发有限公司（以下简称甲方） 乙方： 安徽金融世家物业 （以下简称乙方）
根据《物业管理条例》和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基础上，就甲方选聘乙方对[金融世家]提供前期物业管理服务事宜，订立本合同。
第一章 物业基本情况
第一条 物业基本情况:
物业名称 金融世家 ；
坐落位臵 淮南市山南新区 ；
物业类型 高层住宅、办公用房及商业 ； 建筑面积 162925 平方米。
物业管理区域四至：
东至 南经十二路 ；
南至 规划二十三路 ；
西至 淮河大道 ；
北至 南纬五路 。
第二章 服务内容与质量
第二条 在物业管理区域内，乙方提供的前期物业管理服务包括以下内容：
1、物业共用部位的维修、养护和管理；
2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理；
3、物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通；
4、公共绿化的养护和管理；
5、车辆停放管理；
6、公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理；
7、装饰装修管理服务；
8、物业档案资料管理。
第三条 在物业管理区域内，乙方提供的其他服务包括以下事项：
1、组织开展文化娱乐活动，积极创造条件，提供人性化服务；
2、安排楼管员和安全员对本区域进行日常巡视、做好公共秩序维护及消防工作，对违章行为进行纠正和制止；
3、对业主或物业使用人违反物业管理法规政策及《临时管理规约》的行为进行处理。
第四条 乙方提供的前期物业管理服务应达到约定的质量标准：
（一）物业共用部位的维修、养护和管理。
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全；【自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业服务合同》生效时止】
2、定期巡查[金融世家]房屋安全门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护；
3、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，在业主委员会成立前，及时报甲方，保修期内由甲方组织维修，保修期满后，维修费用从物业专项维修资金中支出。
4、空调外机按设计规定挂放，确保外观统一；对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，劝阻不听的报有关主管部门处理。
（二）物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理。
1、建立共用设施设备台帐，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全；
2、定期对共用设施设备组织巡查，做好巡查记录；
3、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通；设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
（三）物业共用部位和相关场地的清洁卫生，垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通。
1、区域合理设臵垃圾桶，生活垃圾日产日清；
2、定期对小区道路、广场、停车场等共用区域进行清扫；电梯厅、楼梯道、共用部位玻璃等定期进行清洁；
3、共用雨、污水管道定期检查、疏通。
（四）公共绿化的养护和管理。
1、草坪生长良好，养护得当，及时修剪和补栽补种；
2、定期组织浇灌、松土施肥、喷洒药物，预防病虫害，做好防涝、防冻；
3、保持公共绿地整洁美观协调和观赏效果。
（五）车辆停放管理。
1、按规定停放，做好外来车辆泊位管理；车辆停放有序，整齐；
2、不妨碍车辆正常行驶，保持道路畅通；
3、限速、限重，保持小区安静。
（六）公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理。
1、统一服装，严格执行门岗进出制度及巡逻制度；对重点区域、重点部位按时巡查，对配有安全监控设施的，实施24小时监控；
2、检查、询问小区内各种异常情况；协助公安部门加强公共秩序管理，协查各种违法案件；
3、协助公安机关力争减少和降低治安事故的发生；
4、消防器材及消防通道的管理。
（七）装饰装修管理服务。
1、按照建设部《住宅室内装饰装修管理办法》及相关政策法规对业主的房屋装饰装修行为实施管理；
2、装修前，依据[金融世家]装修管理有关规定审核业主或物业使用人的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，并对装修单元进行巡查。
（八）物业档案资料管理。
1、[金融世家]各类设备使用说明书、技术参数、各类设备保养记录、各类设备运行记录、各类工程图纸等，由工程维修部负责建档保管；
2、[金融世家]各类往来文件、员工档案、规章制度等由综合管理部负责建档保管；
3、[金融世家]内业主缴费明细、家庭情况等由客户服务部负责建档保管。
第五条 单个业主可委托乙方对其物业的专有部分提供维修养护等服务，服务内容和费用由双方另行商定。
第三章 服务费用
第六条 本物业管理区域物业综合服务费用由业主按其拥有物业的建筑面积交纳，具体标准如下：
高层住宅： 1.26 元/月.平方米；
办公用房： 3 元/月.平方米；
商业物业： 3.5 元/月.平方米；
以上物业综合服务费收费标准以物价局最终批文为准，不包括房屋共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用。
物业综合服务费用主要用于以下开支：
（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；
（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；
（3）物业管理区域清洁卫生费用；
（4）物业管理区域绿化养护费用；
（5）物业管理区域秩序维护费用；
（6）办公费用；
（7）物业管理企业固定资产折旧；
（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；
（9）法定税费；
（10）物业管理企业的利润；
本项目采取包干制，在服务合同期间内，物业综合服务支出内容应全部用于本合同约定的支出。
乙方按照上述标准收取物业综合服务费用，并按本合同约定的服务内容和质量标准提供服务，盈余或亏损由乙方享有或承担。
第七条 业主应于约定交房之日的次月起承担交纳物业综合服务费用的义务。 纳入物业管理范围的已竣工但尚未出售，或者因甲方原因未能按时交给物业买受人的物业，其物业综合服务费用由甲方全额交纳。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业综合服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。业主与物业使用人之间的交费约定，业主应及时书面告知乙方。若因业主自身原因造成房屋闲臵的，其物业综合服务费用由业主全额交纳。
物业综合服务费预交按不低于6个月缴纳，业主或物业使用人应在每年的1月10日、7月10日之前履行交纳上半年和下半年的物业综合服务费的义务。
第八条 乙方每年应向全体业主公布物业管理年度计划。
第四章 物业的经营与管理
第九条 停车场有偿服务使用收费标准：
机动车、非机动车、临时停车等车位管理费收费标准根据《淮南市住宅小区物业服务收费管理办法》并结合本项目实际制定，报物价局核定后收取。
第十条 乙方应与停车场车位使用人签订书面的停车管理服务协议，明确双方在车位使用及停车管理服务等方面的权利义务。
第十一条 本物业管理区域内的幼儿园为甲方所有，若甲方委托乙方经营管理，乙方应按物价部门核定的标准向使用人收取停车场车辆停放服务费用。
第五章 物业的承接验收
第十二条 乙方承接物业时，甲方应配合乙方对物业进行查验，对查验后存在的问题，甲方要签字确认并及时承担解决问题的责任。
第十三条 对于本合同签订后承接的物业共用部位、共用设施设备，甲乙双方应按照前条规定进行查验并签订确认书，甲方应按要求及时修复。
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．一级资质物业管理企业注册资本应为人民币( C )万元以上。
A．50 B．300 C．500 D．1000
2．新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起( A )日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。
A．30 B．45 C. 60 D．90
3．某物业管理公司仅管理高层住宅类型的物业，管理总面积达120万平方米，从管理类型和面积上看，该公司符合申报( C )资质条件。
A．一级 B．二级 C．三级 D. 三级暂定
4．前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起( C )日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。
A．7 B．15 C．30 D．45
5．在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人( D )。
A．可任选其中一个作为中标人
B．应以报价最低的为中标人
C．应报请房地产行政主管部门确定中标人
D. 应按照中标候选人的排序确定中标人
6. 物业管理投标的过程包括：①准备投标文件，②获取招标信息，③登记并取得招标文件，④参加开标、现场答辩会议，⑤送交投标文件，⑥签订物业服务合同(或前期物业服务合同)。正确的投标步骤是( D )。
7．物业服务合同由( C )与业主大会选聘的物业管理企业签订。
A．各业主分别 B．业主大会
C．业主委员会代表业主 D．物业建设单位
8．业主临时公约由( A )制定。
A．建设单位 B．购房人 C．物业管理企业 D．房地产行政主管部门
9．物业管理的早期介入是建设单位引入的( D )。
A．设计工作 B．工程监理工作
C．开发建设工作 D. 物业管理咨询活动
10．前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至( D )之日止的物业管理活动。
A．首次业主大会会议召开 B．业主大会成立
C．50%业主入住 D. 物业服务合同生效
11．业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向( B )交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。
A．建设单位 B．业主委员会 C．政府主管部门 D. 新物业管理企业
12．因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，( A )应当负责修复和赔偿。
A．装修人 B．装修企业 C．装修施工人员 D. 物业管理公司
13．在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，( C )。
A．建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立
B. 建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
C．业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立
D．即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立
14．检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取( B )查验方法。
A．测量 B．敲击 C．使用 D．目测
15．房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括( D )。
A．砖结构 B．木结构 C．钢筋混凝土结构 D．框架结构
16．对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调( C )。
A．事后维修 B．紧急抢修 C．预防性维修 D. 大修
17．物业供配电系统技术档案不包括( B )记录。
A．日常运行 B．客户投诉
C．维修和技术改造 D．各项电气预防性实验和其他测试
18．下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是( C )。
A．挖巢法 B．药杀法 C．熏蒸法 D．诱杀法
19．下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是( D )。
A．浇水 B．病虫害防治 C．杂草防治 D．绿化改造工程
20．下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是( A )。
A．物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作
B．物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任
C．物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任
D．物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问
21．下列关于消防通道管理的说法中，正确的是( B )。
A．物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位
B．物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位
C．物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示
D．业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理
22．电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是( C )。
A．确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生
B．通过安全窗撤离轿厢
C．通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援
D．通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救
23．实行物业服务费用酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每( C )不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A．三个月 B．半年 C．一年 D．二年
24．实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括( B )和物业管理企业的酬金。
A．物业服务成本 B．物业服务支出
C．物业服务支出、法定税费 D．物业服务成本、法定税费
25．住宅专项维修资金属于( B )所有。
A．物业管理企业 B．全体业主 C．物业管理企业和全体业主 D．建设单位
26．在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业( A )。
A．提出计划，房地产行政主管部门审核后划拨
B．自行决定
C．与部分业主商议决定
D．与建设单位商议决定
27．物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是( D )。
A．政府定价 B．政府指导价
C．业主定价 D. 物业管理企业与业主协商确定
28．新建物业承接验收时，物业管理公司应向( B )索取物业档案资料。
A．业主 B. 建设单位 C．施工单位 D．监理单位
29．某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是( C )。
A．通知 B报告 C．请示 D. 决定
30．按照《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部令第110号)，业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业(或指定方)可以按照装饰装修管理服务协议，收取( A )。
A．管理服务费 B．审批费 C．施工现场管理费 D．装修保证金
二、多项选择题(共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上选项符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0．5分)
31．二级物业管理企业资质证书由( BD )颁发和管理。
A．国务院建设主管部门
B．省、自治区人民政府建设主管部门
C．省、自治区人民政府房地产主管部门
D．直辖市人民政府房地产主管部门
E．设区的市的人民政府房地产主管部门
32．新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持( ACD )向当地房地产主管部门申报。
A．企业法定代表人的身份证明
B．企业总经理的身份证明
C．物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同
D．管理和技术人员的职称证书和劳动合同 E．物业服务合同
33．物业管理招标的主体包括( BCE )。
A．物业管理企业 B．物业建设单位
C．业主大会 D．业主委员会 E．物业所有权人
34．前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有( ABE )。
A．签订合同的主体不同
B．合同终止条件不同
C．前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要
D．前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同
E．前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同
35．下列关于业主公约的说法中，正确的有( AB )。
A．业主公约经业主大会通过后生效
B．业主公约对全体业主具有约束力
C．业主公约对物业管理企业具有约束力
D. 业主公约对物业建设单位具有法律约束力
E．业主公约仅有道义上的约束力
36．某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有( AC )。
A．立即通知电梯公司解决故障停梯问题
B．电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用
C．建设单位应承担此次事故的全部费用
D．物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用
E．电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支
37．按使用功能划分，物业可分为( ACDE )物业。
A．居住 B．公共 C．商业 D. 工业 E．其他
38．物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括( CDE )。
A．车辆维修员 B. 车辆清洗员
C 交通疏导及管理员 D. 停车场保洁员 E．停车收费员
39．物业管理企业主营业务收入包括( ABD )收入
A．物业管理 B．物业经营 C．政策性亏损补贴 D．物业大修 E．共用部位的租赁收入
40．物业管理企业利润总额包括( BCDE )。
A．企业所属项目上交的管理酬金
B．营业利润 C．投资净收益 D. 营业外收支净额 E．补贴收入
41．物业服务支出的构成不包括( BE )。
A．物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用
B．物业管理企业财产保险费用
C．物业共用部位、共用设施设备保险费用
D. 管理服务人员的工资
E．项目管理处用房装饰装修费用
42．按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行( BC )
A．政府定价 B．政府指导价
C．市场调节价 D．业主定价 E．政府与业主共同定价
43．住宅专项维修资金可用于( BCD )
A．弥补物业管理经费的不足
B．共用部位、共用设施设备的大修
C．共用部位、共用设施设备的更新
D．共用部位、共用设施设备的改造
E．共用部位、共用设施设备的日常维修
44．下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有( AD )。
A．由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用
B．管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动
C．物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计
D 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担
E．物业服务费用中不包括法定税费
45．物业管理信用档案的建立范围包括( AB )。
A．物业管理企业 B．物业管理专业人员
C．业主委员会 D．建设单位 E．物业使用人
三、案例分析题(共2题，每题20分。请根据背景材料，按要求作答)
案例分析题(一)
问题1：解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些?费用如何解决(不考虑人工、培训等管理成本的
增加)?(5分)
问题1答案要点及评分标准
(1)需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项(2．5分，答对每项0．5分，错答一项得O分)。
(2)其中第1、6、9项应在物业服务费中列支(1．5分，答对每项0．5分，错答一项得O分)；第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊(1分，每项O．5分，错答一项得O分；答对从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊均可得分)。
问题2：上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些?对此，物业管理企业应如何处理?(4分) 问题2答案要点及评分标准
(1)第4项和第12、13项(2分，答对任意两项得2分，答对一项得1分，错答一项得O分)。
(2)物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理(1分)；物业管理企业应向有关部门(城管、交通等)反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供服务(O．5分)；并跟踪事态，及时向业主通报(O．5分)。(凡未答第12项如何处理的不扣分)。 ·
问题3：试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施?(4分)
问题3答案要点及评分标准
(1)可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因(2分)。
(2)应采取措施：加强环境治理，包括：及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠(1．5分)；同时加强宣传教育，取得业主配合(O．5分)
问题4：在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项?为什么?(4分)
第11项(2分)，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务(2分，答因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费，也可以得分)。
问题5：针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平?(3分)
问题5答案要点及评分标准
1．加强基础管理，包括日常检查和员工培训；
2．调整优化管理服务工作流程；
3．加强安全管理，公共秩序管理；
4．加强小区公用设施设备的更新改造工作；
5．加强小区卫生管理工作；
6．加强沟通和宣传工作(答对上述任意3项得3分，答出其他措施，只要合理也可以得分)。
案例分析题(二)
某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始入住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。
2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。
问题1：上述20户业主提出的修复请求是否合理?是否应由乙物业管理公司负责无偿修复?(4分) 问题1答案要点及评分标准
(1)上述20户业主要求修复的请求是合理的，因房屋未超过保修期限(2分)；
(2)但上述住户要求乙物业管理公司无偿修复是不合理的，因房屋在保修期内的维修责任应由建设单位负责(2分，凡答要求乙物业管理公司无偿修复合理的，本得分点与上一得分点均不得分)。
委托方（以下简称甲方）：________________业主管理委员会／房地产开发公司
受委托方（以下简称乙方）：______________物业管理公司
根据《中华人民共和国合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对_________（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。
第一条物业基本情况
座落位置：_________市_________区_________路（街道）________号；占地面积：________平方米；建筑面积：________平方米；其中住宅_________平方米；物业类型：_________（住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他／低层、高层、超高层或混合）。
第二条委托管理事项
1、房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、）的维修、养护和管理。
2、房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等）的维修、养护、管理和运行服务。
3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场）的维修、养护和管理。
4、本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳池、商业网点等）的维修、养护和管理。
5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
6、交通、车辆行驶及停泊。
7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但不含人身、财产保险保管责任）。
8、社区文化娱乐活动。
9、物业及物业管理档案、资料；
10、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项。
第三条合同期限
本合同期限为_________年。自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日止。
第四条甲方的权利和义务
1、与物业管理公司议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告；
2、对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主管部门认定，有权终止合同；
3、委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取停水、停电等催缴催改措施；
4、甲方在合同生效之日起日内按规定向乙方提供经营性商业用房_________平方米，由乙方按每月每平方米_________元标准出租经营，其收入按法规政策规定用于补贴本物业维护管理费用。
5、甲方在合同生效之日起日内按政府规定向乙方提供管理用房________平方米（其中办公用房________平方米，员工宿舍________平方米，其它用房_________平方米），由乙方按下列第_________项使用：
（1）无偿使用。
（2）按每月每平方米建筑面积_________元的标准租用。
6、甲方在合同生效之日起一日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工资料、住用户资料），并在乙方管理期满时予以收回；
7、不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；
8、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；
9、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；
10、法规政策规定由甲方承担的其他责任。
第五条乙方的权利和义务
1、根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动，但不得损害大多数业主（住用户）的合法权益，获取不当利益。
2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容。服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。
3、负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施。
4、有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理；
5、有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用、但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人；
6、接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督；
7、至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账民主；
8、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；
9、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；
10、开展有效的社区文化活动和便民服务工作；
11、本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交本物业的公共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产；对本物业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权指定专业审计机构；
12、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务（另有，专门合同规定除外）。
第六条管理目标
乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”（各项维修、养护和管理的工作标准和考核标准），与甲方协商同意后作为本合同的必备附件。乙方承诺，在本合同生效后_________年内达到_________的管理标准；_________年内达到_________管理标准，并获得政府主管部门颁发的证书。
第七条管理服务费用
1、本物业的管理服务费按下列第_________项执行：
（1）按政府规定的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积_________元；
（2）按双方协商的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积_________元；
（3）由甲方按统一标准直接支付给乙方，即每年（月）每平方米建筑面积_________元；支付期限：_______；支付方式：______
2、管理服务费标准的调整按下列第_________项执行
（1）按政府规定的标准调整；
（2）按每年_________％的幅度上调；
（3）按每年_________％的幅度下调；
（4）按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整；
（5）按双方议定的标准调整________________；
3、乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其他特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收；但甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。
4、房屋建筑（本体）的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。
5、本物业的公用设施专用基金共计_________元，由甲方负责在_________时间内按法规政策的规定到位，以保障本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。
6、乙方在接管本物业中发生的前期管理费用_________元，按下列第_________项执行：
（1）由甲方在本合同生效之日起_________日内向乙方支付；
（2）由乙方承担；
（3）在_________费用中支付；
7、因甲方责任而造成的物业空置并产生的管理费用，按下列第_________项执行：
（1）由甲方承担全部空置物业的管理成本费用，即每平方米建筑面积每月_________元；
（2）由甲方承担上述管理成本费用的_________％
第八条奖惩措施
1、乙方全面完成合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙方进行奖励：______________；
2、乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙方进行处罚：________________；
3、合同期满后，乙方可参加甲方的管理招投标并在同等条件下优先获得管理权，但根据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先管理资格的除外。乙方全部完成合同责任并管理成绩优秀，多数业主反映良好，可以不参加招投标而直接续订合同。
第九条违约责任
1、如因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿；乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。
2、如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。
3、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准）
4、甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权，或造成对方经济损失的，应当承担全部责任。
第十条其他事项
1、双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
2、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。
3、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
4、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交_________仲裁委员会依法裁决。
5、本合同之附件均为合同有效组成部分；本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。
6、本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及物业管理主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
7、本合同自签订之日起生效。
甲方（盖章）：_______________乙方（盖章）：_______________
法定代表人（签字）：_________法定代表人（签字）：_________
_________年_______月_______日_________年_______月_______日
##第2篇：物业管理公司合同范本第一章总则
第一条本合同当事人
委托方（以下简称甲方）：______________________
受托方（以下简称乙方）：______________________
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将_____（物业名称）委托于乙方实行物业管理，订立本合同。
第二条物业基本情况
物业类型：____________________
座落位置：______市____区_____路（街道）______号
四至：东______南______西______北_________
占地面积：________平方米
建筑面积：________平方米
委托管理的物业构成细目见附件一。
第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。
第二章委托管理事项
第四条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅、______。
第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、_____。
第六条市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场、_____。
第七条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。
第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育娱乐场所、_____。
第九条公用环境卫生，包括公共场所、房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运、_____。
第十条交通与车辆停放秩序的管理。
第十一条维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、______。
第十二条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。
第十三条组织开展社区文化娱乐活动。
第十四条负责向业主和物业使用人收取下列费用：
1、物业管理服务费；
2、_______；
3、_______。
第十五条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，
在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。
第十六条对业主和物业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、_______等措施。
第十七条其它委托事项
1、___________________；
2、___________________；
3、___________________。
第三章委托管理期限
第十八条委托管理期限为____年。自____年__月__日时起至____年__月__日时止。
第四章双方权利义务【自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业服务合同》生效时止】
第十九条
A甲方权利义务（适用于业主委员会）
1、代表和维护产权人、使用人的合法权益；
2、制定业主公约并监督业主和物业使用人遵守公约；
3、审定乙方拟定的物业管理制度；
4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
5、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；
6、在合同生效之日起__日内向乙方提供____平方米建筑面积的经营性商业用户，由乙方按每月每平方米____元租用，其租金收入用于___；
7、在合同生效之日起__日内向乙方提供___平方米建筑面积管理用房（产权属甲方），由乙方按下列第__项执行；
（1）无偿使用；
（2）按建筑面积每月每平方米___元租用，其租金收入用于_____。
8、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起__日内向乙方移交；
9、当业主和物业使用人不按规定交纳物业管理费时，负责催交或以其它方式偿付；
10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题：
（1）___________________；
（2）___________________。
11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；
12、______________________。
B甲方权利义务（适用于房地产开发企业）
1、在业主委员会成立之前，负责制定业主公约并将其作为房屋租售合同的附件要求业主和物业使用人遵守。
2、审定乙方拟定的物业管理制度；
3、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
4、审定乙方提出的物业管理服务年度计划、财务预算及决算；
5、委托乙方管理的房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。
如存在质量问题，按以下方式处理：
（1）负责返修；
（2）委托乙方返修，支付全部费用；
（3）_______________。
6、在合同生效之日起__日内向乙方提供____平方米建筑面积的经营性商业用房，由乙方按每月每平方米___元租用，其租金收入用于______；
7、在合同生效之日起___日内向乙方提供____平方米建筑面积管理用房（产权属甲方），由乙方按下列第___项执行：
（1）无偿使用；
（2）按建筑面积每月每平方米___元租用，其租金收入用于____。
8、负责收集、整理物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起___日内向乙方移交；
9、当业务和物业使用人不按规定交纳物业管理费用时，负责催交或以其它方式偿付；
10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题：
（1）_____________________；
（2）_____________________。
11、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；
12、______________________。
第二十条乙方权利义务
1、根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度；
2、对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理；
3、按本合同第十六条的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理；
4、可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；
5、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设备、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；
6、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；
7、负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划及决算报告；
8、每__个月向全体业主和物业使用人公布一次管理费用收支帐目；
9、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施；
10、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料；
11、_______________________。
第五章物业管理服务质量
第二十一条乙方须按下列约定，实现目标管理。
1、房屋外观：_____________________
2、设备运行：_____________________
3、房屋及设施、设备的维修、养护：___________
4、公共环境：_____________________
5、绿化：_______________________
6、交通秩序：_____________________
7、保安：_______________________
8、急修：_______________________
小修：_______________________
9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到：________
具体的物业管理服务质量要求见附件二。
第六章物业管理服务费用
第二十二条物业管理服务费
1、本物业的管理服务费，住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米___元向业主或物业使用人收取；非住宅房屋由乙方按建筑面积每月每平方米___元向业主或物业使用人收取。
2、管理服务费标准的调整，按___调整。
3、空置房屋的管理服务费，由乙方按建筑面积每月每平方米____元向______收取。
4、业主和物业使用人逾期交纳物业管理费的，按以下第____项处理：
（1）从逾期之日起按每天___元交纳滞纳金；
（2）从逾期之日起按每天应交管理费的万分之__交纳滞纳金；
（3）_________________________。
第二十三条车位使用费由乙方按下列标准向车位使用人收取：
1、露天车位：____________________
2、车库：______________________
3、_________________________
第二十四条乙方对业主和物业使用人的房屋自用部位、自用设备、毗连部位的、维修、养护及其它特约服务，由当事人按实发生的费用计付，收费标准须经甲
方同意。
第二十五条其它乙方向业主和物业使用人提供的服务项目和收费标准如下：
1、高屋楼房电梯运行费按实结算，由乙方向业主或物业使用人收取；
2、____________________________
3、____________________________
第二十六条房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的维修、养护费用：
1、房屋共用部位的小修、养护费用，由___承担；大中修费用，由___承担；更新费用，由___承担。
2、房屋共用设施、设备小修、养护费用，由___承担；大中修费用，由___承担；更新费用，由___承担。
3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用，由___承担；
大中修费用，由___承担；更新费用，由___承担。
4、公用绿地的养护费用，由___承担；改造、更新费用，由___承担。
5、附属配套建筑和设施的小修、养护费用，由___承担；大中修费用，由___承担；更新费用，由___承担。
第七章违约责任
第二十七条甲方违反合同第十九条的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同；造成乙方
经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
第二十八条乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，
乙方应给予甲方经济赔偿。
第二十九条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予经济赔偿。
第三十条甲乙任一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付___元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。
第八章附则
第三十一条自本合同生效之日起__天内，根据甲方委托管理事项，办理完交接验收手续。
第三十二条合同期满后，乙方全部完成合同并且管理成绩优秀，大多数业主和物业使用人反映良好，可续订合同。
第三十三条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第三十四条本合同之附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
第三十五条本合同正本连同附件共__页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
第三十六条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。
第三十七条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第三十八条本合同在履行中发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，双方同意由苏州仲裁委员会仲裁。
第三十九条合同期满本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满___天前向对方提出书意见。
第四十条本合同自签字之日起生效。
甲方签章：________乙方签章：_________
代表人：_________代表人：__________
______年______月______日
##第3篇：学校物业管理合同范本第一章总则
第一条本合同当事人：
委托方：（以下简称甲方）________大学
受托方：（以下简称乙方）________物业管理有限公司
根据国家有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将大学委托乙方实行物业管理，特制定本合同。
第二条物业基本情况
物业类型：综合类学校物业
座落位置：________市________路
四止：以学校外墙为基准
占地面积：以学校实际面积为准
建筑面积：以学校实际面积为准
第三条乙方提供服务的受益人为本物业所有者和使用人，本物业的所有者和全体使用人均应对履行本合同承担相应的责任。
第二章委托管理项目
第四条办公楼、教学楼、电教楼、公寓楼、餐厅的公共区域卫生保洁管理。
第五条公共环境卫生，包括公共场所、房屋公共部位的清洁卫生。
第六条学校内的治安管理，维持公共秩序，包括大门值勤安全、校内巡逻、重点部位的值勤。
第七条公寓楼的值班。
第八条其他委托事项：
1、________________
2、________________
第三章委托管理期限
第九条委托管理期限为壹年。自________年________月________日起至________年________月________日止。合同到期，甲乙双方若无异议，本合同可续签。
第四章双方权利义务
第十条甲方权利义务：
1、代表和维护物业产权人的合法权益；
2、制定物业公约并监督使用人遵守公约；
3、审定乙方拟定的物业管理安全制度；
4、检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；
5、协助乙方做好物业管理工作和宣传、教育、文化活动；
6、为乙方履行合同提供必要条件，履行协助通知义务；
7、无偿为乙方提供办公用房及库房，并提供水、电等保障；
8、及时支付给乙方物业管理费；
9、尊重乙方工作人员，不得侮辱歧视乙方员工；
10、协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题；
第十一条乙方权利义务：
1、根据有关法律法规及本合同的约定，制定物业管理制度；
2、及时完成甲方委托的管理事项，并不得妨碍甲方正常工作；
3、保守在日常工作中知晓的甲方秘密；
4、遵守甲方的各项规章制度，接受甲方监督，听取甲方对乙方有利改善工作的安排。不得从事任何违法违规活动；
5、不擅自占用公用设施和改变使用功能，如需在本物业改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商，经甲方同意后报有关部门批准方可实施；
6、本合同终止时乙方必须向甲方移交甲方的财产、物品以及物业的全部档案资料。
第五章物业管理服务质量
第十二条乙方须按下列约定，实现目标管理：
1、建筑物内部卫生：按照方案标准执行。
2、公共环境：按照方案标准执行。
3、公寓管理：按照方案标准执行。
4、安全护卫：按照方案标准执行。
第六章物业管理服务费用
第十三条本物业的管理费用每年为________元（大写：________）。
第十四条全年物业费按月支付，甲方每月支付物业管理费________元（大写：________）
第十五条管理服务费用标准的调整，按照《物业管理条例》和甲方增减服务区域、内容进行相应的调整。
第七章违约责任
第十六条甲方违反第四章第十条的约定，致使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
第十七条乙方违反本合同第四章第十一条和第五章的约定，未达到约定的管理目标，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
第十八条甲、乙双方应切实履行合同条款，如任何一方违约，依据《国务院物业管理条例》和《合同法》进行相关赔偿。
第八章附则
第十九条自本合同生效之日起，根据甲方委托物业管理事项，办理完交接验收手续，乙方进行物业管理。
第二十条本合同期满前一个月，甲、乙双方无异议，则合同续约；若有异议，期满则合同解除。
第二十一条双方可对本合同的条款进行补充，以书面方式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第二十二条本合同之附件为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同以及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章制度执行。
第二十三条本合同正文共5页，一式三份，甲乙双方以及物业管理行政主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
第二十四条因物业建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因以政府主管部门的鉴定为准。
第二十五条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第二十六条本合同履行期间发生争议，双方应尽量协商解决或报请物业管理行政部门进行调节，协商或调节不成的，双方同意由仲裁委员会仲裁或向当地人民法院上诉。
第二十七条本合同自签字之日起生效。
甲方（盖章）：________乙方（盖章）：________
单位地址：________单位地址：________
法定代表人（或委托代理人）：________法定代表人（或委托代理人）：________
日期：____年____月____日日期：____年____月____日
##第4篇：天津市物业管理服务合同范本出租方（甲方）：_______
受权代表人：_______
联系电话：_______
联系地址：_______
承租方或业主（乙方）：_______
联系电话：_______
身份证号码：_______
联系地址：_______
受权代表人：_______
本物业名称：_______
甲方租赁商铺基本情况：
1、座落位置：_______号楼_______层_______号铺
2、建筑面积：_______平方米
根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，在乙方签订《商用物业租赁合同》时，甲乙双方就物业服务达成如下合同：
第一条双方的权利和义务
一、甲方的权利和义务
1、依照有关规定和本合同约定，制定物业管理服务制度，对物业及其环境秩序进行管理；
2、有权要求乙方及物业使用人配合甲方的管理服务行为；
3、依照本合同约定向乙方收取物业管理服务费及法律规定的或双方合同的其它费用；
4、对造成物业共用部位、共用设施设备损失的，物业管理公司有权要求责任人停止侵害、恢复原状、赔偿损失；
5、负责租赁铺内部清洁，内部安保及消防安全工作，如在乙方承租的房屋内发生火灾，治安事件或其他意外，造成甲方或第三人损害的，由乙方承担全部赔偿责任。
6、负责编制物业的年度维修养护计划，并组织实施；
7、将装饰装修房屋的规定将相关文件发放乙方，当乙方装修房屋时，与其签订《装修工程合同书》，并对其监督，对不符合安全要求和影响公共利益的，进行劝阻制止，责令改正；
8、对本物业的共用部位、设施及场地不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，经甲方同意后报有关部门批准方可实施；
9、在合理的情况下，可暂时停止任何设备、设施的运行以进行维修或例检；
10、协助公安部门维护本物业管理区域内治安秩序、采取安全防范措施。在本物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并协助做好调查和救助工作。
二、乙方的权利义务
1、监督甲方的物业管理服务行为，就物业管理的有关问题向乙方提出意见和建议；
2、遵守本物业的物业管理制度，其中包括《管理规定》、《装修管理规定》等相关守则；
3、根据本合同按时足额向甲方交纳物业管理费用及其他政府部门允许收取的或双方合同的相关费用；
4、装饰装修房屋时，遵守政府有关规定。并应与甲方签订《装修工程合同书》及遵守《装修管理规定》中有关规定；
5、商铺使用人须按照按照政府相关规定和布局要求，合法经营。
6、不得占用、损坏本物业的共用部位、共用设施设备或改变其使用功能；
7、转让房屋时，事先通知甲方，告知受让方与甲方签订本合同；
8、因乙方的承租人、使用人及访客违反本物业的物业管理制度和《管理规定》等造成的损失、损害均由乙方承担相应的赔偿责任；
9、按照安全、公平、合理的原则，正确处理物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系，不得侵害他人的合法权益；
10、物业使用人明白并承诺：甲方在本物业管理区域内不承担因第三人行为所致的人身、财产损害赔偿责任及车辆保管责任（另有专门合同约定的除外）；
11、不得改变销售合同中注明的房屋使用功能，不得在本物业管理区域内及产权房屋自用部分内从事违反国家法律法规的活动。
12、如乙方需变更该商铺用途，需提前30天以书面形式告知甲方，如未获甲方同意，或私自变更经营范围或用途，将视同乙方违约并自动放弃合同。
13、未经甲方书面同意，不得在租赁商铺周围安装或请人安装报警装置、门铃、摄像机及其他装置。
14、未经甲方书面同意，不得在租赁商铺内开展或允许他人开展第三方业务。
15、乙方必须保证在正常营业时间内开门营业，如一年内累计达到10天以上或连续7天以上未正常营业，甲方将视同乙方违约，甲方有权终止合同并追究乙方违约责任。
16、乙方产生的营运垃圾由乙方自行存放、统一管理；甲方不提供乙方产生的营运垃圾的堆放场所；具体事宜由乙方自行向相关行政主管部门申报。
第二条物业管理服务内容
一、制定物业管理服务工作计划，并组织实施；管理与物业相关的工程图纸等；
二、房屋建筑共用部位的日常维修、养护和管理，共用部位是指房屋主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、楼梯间、走廊通道、配电箱、水泵房、消防监控室等；
三、共用设施设备和附属建筑物、构筑物的日常维修、养护和管理，共用设施设备是指共用的给排水管道、加压水泵、避雷网、供电线路、通讯线路、照明、供气线路、消防设施、安防监控设备、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、车辆停放地点等；
四、公共区域的绿化养护与管理；
五、公共环境卫生，包括房屋共用部位及共用设施设备的清洁卫生，公共场所的清洁卫生和垃圾收集；
六、维护公共秩序，包括门岗服务，物业公共区域内巡查；
七、协助公安部门维护本物业区域内的公共安全和公共秩序；
八、维护物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放秩序进行管理；
九、消防管理服务，包括公共区域消防设施设备的维护管理；
十、房屋装饰装修管理严格遵守政府部门相关规定和按照《装修工程合同书》、《装修管理规定》等相关文件执行。
第三条物业管理服务质量标准
一、综合管理（商业街规划红线范围内，涉及共有财产和公共事务的管理）
1、建立完善的物业管理制度和服务质量管理体系；
2、履行物业管理合同，并按规定公布物业管理服务项目内容及物业管理服务费标准；
3、每年对房屋及设施设备进行一次安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；【自房屋出售之日起至业主委员会与物业管理企业签订《物业服务合同》生效时止】
4、管理人员100%持有物业管理上岗证书，特种作业员工100%持有专业部门颁发的有效证书上岗，全体工作人员统一着装，挂牌服务；
5、运用计算机对业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理、日常办公等进行管理，并建立完善的档案管理制度；
6、设置客户服务中心和服务热线，有效投诉处理率100%；
7、夜间有专人值守，处理紧急报修，水、电等紧急报修30分钟内到现场；
8、每年进行一次服务满意率调查，征求用户意见不低于入住总数的80%，促进管理服务工作的改进和提高。
二、物业共用部位、共用设施、设备日常运行维护
1、维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好；
2、共用设施设备按照项目配套建设管理，责任分工运转正常，维护良好，有设备台帐，运行记录、检查记录、维修记录、保养记录，对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理记录；
3、实行值守服务；
4、水、电、监控等设备运行人员技能熟练，严格执行操作规程及保养规范；
5、道路、停车场平整通畅，交通标志齐全规范；
6、公共照明设备完好率90%以上；
7、设备用房整洁，主要设施设备标识清楚齐全；
8、雨水污水井、化粪池、排水管网定期检查，经常疏通，保持通畅，无堵塞外溢；
9、在接到有关部门停水、停电、停气相关通知后，及时进行公示。
三、绿化养护（对商业街规划红线内的公共绿地和花草树木的养护）
1、花草树木生长良好，修剪整齐美观无大面积杂草；
2、绿地无改变性质和破坏、占用现象；
3、适时对花草树木进行浇灌、松土、施肥、灭虫、防冻保暖。
四、清洁卫生（对商业街规划红线以内，商户门以外的保洁服务）
1、环卫设备完好，合理设置垃圾桶、果皮箱、垃圾中转点；
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，公共区域每天至少清扫一次并实行标准化保洁；
3、垃圾每日清理，垃圾桶、果皮箱无溢满现象，各类垃圾容器及时清洁无重异味；
4、小区内道路等公共场地无明显纸屑、烟头等废弃物；
5、雨雪天气及时对区域内路面积水、积雪进行清扫，商业街内无乱悬挂、乱贴、乱画、乱堆放等现象；
6、根据实际情况开展灭蚁、灭鼠、灭蝇、灭蚊等卫生消杀工作；
7、对超过国家规定餐饮排放油烟、噪音标准和违反规定饲养宠物、家畜、家禽者进行劝告，并报告有关部门进行处理。
五、秩序维护
1、商业街派有专人巡逻，维护公共安全次序；
2、有专门秩序维护人员，实行定时巡逻制度；
3、机动车、非机动车行驶、停泊管理有序；
4、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施；
5、消防设备设施完好无损，可随时起用、消防通道畅通，制订消防应急方案；
6、中央监控室实施24小时监控并做好相关记录；
7、看管公共财产，包括消防器材及商业街的井盖、花草、树木、果实等；
8、对于发生在商业街范围内的治安案件、刑事案件、交通事故，应及时报警，并配合公安部门进行处理。
六、智能化系统运行维护
1、保障商业街智能化设施的日常运行正常，维护及时；
2、智能化系统出现故障时，有相关预案措施弥补。
七、水泵运行维护
1、保证商铺正常生活用水；
2、对水泵定期保养，确保水压共给。
第四条物业管理服务费用（不包括房屋共用设施设备大中修、更新、改造的费用）
一、物业管理服务费（最终以物价局核准的标准收取；依据市场行情调整收费标准）
1、据本物业统一开街时间，对本物业全体用户确定统一的交纳时间：从_______年_______月_______日开始计算；
2、物业管理费标准：
按_______元/m2/月计算；（_______年_______月_______日至_______年_______月_______日）
_______季或_______物业管理费为_______元整。
商铺水费按3、15元/吨（按不同的经营性质进行调整）；
商铺电费按1、15元/度。
3、甲方与经营人约定由乙方承担物业管理服务费的，由乙方交纳；
4、经营人转让物业时，须交清转让之前的物业管理服务费用以及法律规定的及双方合同的其它费用；
5、交费方式：物业管理费为一季一付（可跨季度），每个季度或跨季度当月5日前交纳，如遇周末顺延；
6、乙方逾期交纳物业管理服务费的，从逾期之日起每天交纳壹元人民币违约金。
二、车辆停放管理费
车辆停泊服务费按照物价局审核通过后的收费标准公示；
三、其他服务费：
甲方对乙方房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务的费用另行收取，甲方制定的对乙方房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务的收费价格应在物业管理区域内公示。
第五条广告牌设置
商铺广告牌设置须得到政府相关部门批准后，根据商业街风格制作安装。
第六条违约责任
1、甲方违反_______合同，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任；
2、甲方违反_______合同，擅自提高收费标准或乱收费的，乙方有权要求乙方清退所收费用，退还利息并支付违约金；
3、乙方违反_______合同，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任；
4、乙方违反_______合同，不按本_______合同约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方补交，并从逾期之日起每天交纳壹元人民币违约金；
5、乙方违反_______合同，不按本_______合同规定缴费的，甲方有权终止物业服务，并保留相关权利。
第七条为维护公众、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生燃气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。
第八条在本_______合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行，双方按有关法律规定处理。
第九条本_______合同内空格部位填写的文字与印刷文字具有同等效力。
第十条本合同中未规定的事宜，均遵照国家有关法律、法规和规章执行。
第十一条本_______合同在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业管理行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，可向武汉仲裁委员会申请仲裁。
第十二条本_______合同附件《商场管理规定》与合同同时使用，具备同等法律效力，自合同签字之日起生效。
第十三条本_______合同一式贰份，甲乙双方各执壹份，自签字之日起生效。在签订本合同前，甲方已将合同样本送武汉市硚口区房地局备案。
第十四条若本_______合同中部分条款与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准，但不影响其他条款所具备的效应。
第十五条本_______合同如有未尽事宜得由物业管理公司商酌后修正。
第十五条本_______合同解释权归物业管理公司。
第十六条本_______合同一式二份，出租方一份，承租户一份。
第十七条本_______合同自双方签字之日起生效
甲方签章：_______乙方签章：_______
代表人：_______代表人：_______
___年___月___日___年___月___日
##第5篇：物业管理合同范本本合同双方当事人委托方（以下简称甲方）：
业主管理委员会/房地产开发公司受委托方（以下简称乙方）：
物业管理公司根据《中华人民共和国经济合同法入建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理订立本合同。
第一条物业基本情况座落位置：____市____区____路（街道）____号；占地面积：____平方米；建筑面积：____平方米；其中住宅____平方米；物业类型：____（住宅区或组团、写字楼、商住楼、工业区、其他/低层、高层、超高层或混合）。
第二条委托管理事项
1、房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯问、走廊通道、门厅、设备机房、）的维修、养护和管理。
2、房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等）的维修、养护、管理和运行服务。
3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场）的维修、养护和管理。
4、本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳池、商业网点、）的维修、养护和管理。
5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。
6、交通、车辆行驶及停泊。
7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作，（但不含人身、财产保险保管责任）。
8、社区文化娱乐活动。
9、物业及物业管理档案、资料；
10、法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项；
第三条合同期限本合同期限为____年。自____年____月____日起至____年____月____日止。
第四条甲方的权利和义务
1、与物业管理公司议定年度管理计划、年度费用概预算、决算报告；
2、对乙方的管理实施监督检查，每年全面进行一次考核评定，如因乙方管理不善，造成重大经济损失或管理失误，经市政府物业管理主管部门认定，有权终止合同；
3、委托乙方对违反物业管理法规政策及业主公约的行为进行处理：包括责令停止违章行为、要求赔偿经济损失及支付违约金、对无故不缴、交有关费用或拒不改正违章行为的责任人采取停水、停电、。等催缴催改措施；
4、甲方在合同生效之日起____日内按规定向乙方提供经营性商业用房平方米，由乙方按每月每平方米元标准出租经营，其收入按法规政策规定用于补贴本物业维护管理费用。
5、甲方在合同生效之日起____日内按政府规定向乙方提供管理用房平方米（其中办公用房平方米，员工宿舍平方米，其它用房平方米），由乙方按下列第____项使用：
①无偿使用。
②按每月每平方米建筑面积元的标准租用。
6、甲方在合同生效之日起一日内按规定向乙方提供本物业所有的物业及物业管理档案、资料（工程建设竣工资料、住用户资料。），并在乙方管理期满时予以收回；
7、不得干涉乙方依法或依本合同规定内容所进行的管理和经营活动；
8、负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；
9、协助乙方做好物业管理工作和宣传教育、文化活动；
10、法规政策规定由甲方承担的其他责任。
第五条乙方的权利和义务
1、根据有关法律、法规政策及本合同的规定，制订该物业的各项管理办法、规章制度、实施细则，自主开展各项管理经营活动，但不得损害大多数业主（住用户）的合法权益，获取不当利益。
2、遵照国家、地方物业管理服务收费规定，按物业管理的服务项目、服务内容。服务深度，测算物业管理服务收费标准，并向甲方提供测算依据，严格按合同规定的收费标准收取，不得擅自加价，不得只收费不服务或多收费少服务。
3、负责编制房屋及附属设施、设备年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施。
4、有权依照法规政策、本合同和业主公约的规定对违反业主公约和物业管理法规政策的行为进行处理；
5、有权选聘专营公司承担本物业的专项管理业务并支付费用、但不得将整体管理责任及利益转让给其他人或单位，不得将重要专项业务承包给个人；
6、接受物业管理主管部门及有关政府部门的监督、指导，并接受甲方和业主的监督；
7、至少每3个月向全体业主张榜公布一次管理费用收支账民主。
8、对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改扩建完善配套项目，须报甲方和有关部门批准后方可实施；
9、建立本物业的物业管理档案并负责及时记载有关变更情况；
10、开展有效的社区文化活动和便民服务工作；
11、本合同终止时，乙方必须向甲方移交原委托管理的全部物业及其各类管理档案、财务等资料；移交本物业的公共财产，包括用管理费、公共收入积累形成的资产；对本物业的管理财务状况进行财务审计，甲方有权指定专业审计机构。
12、不承担对业主及非业主使用人的人身、财产的保管保险义务（另有，专门合同规定除外）。
第六条管理目标
乙方根据甲方的委托管理事项制定出本物业“管理分项标准”（各项维修、养护和管理的工作标准和考核标准），与甲方协商同意后作为本合同的必备附件。乙方承诺，在本合同生效后年内达到的管理标准；年内达到管理标准，并获得政府主管部门颁发的证书。
第七条管理服务费用
l·本物业的管理服务费按下列第____项执行：
①按政府规定的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积____元
②按双方协商的标准向业主（住用户）收取，即每月每平方米建筑面积____元；
③由甲方按统一标准直接支付给乙方，即每年（月）每平方米建筑面积____元；支付期限：____；方式：____
2、管理服务费标准的调整按下列第项执行：
①按政府规定的标准调整；
②按每年____%的幅度上调；
③按每年%的幅度下调；
④按每年当地政府公布的物价涨跌幅度调整；
⑤按双方议定的标准调整；
3、乙方对物业产权人、使用人的房屋自用部位、自用设备的维修养护，及其他特约服务，采取成本核算方式，按实际发生费用计收；但甲方有权对乙方的上述收费项目及标准进行审核和监督。
4、房屋建筑（本体）的共同部位及共用设施设备的维修、养护与更新改造，由乙方提出方案，经双方议定后实施，所需经费按规定在房屋本体维修基金中支付。房屋本体维修基金的收取执行市政府物业管理主管部门的指导标准。甲方有义务督促业主缴交上述基金并配合维护。
5、本物业的公用设施专用基金共计____元，由甲方负责在时间内按法规政策的规定到位，以保障本物业的公用配套设施的更新改造及重大维护费用。
6、乙方在接管本物业中发生的前期管理费用____元，按下列第项执行：
①由甲方在本合同生效之日起____日内向乙方支付；
②由乙方承担；
③在费用中支付；
7、因甲方责任而造成的物业空置并产生的管理费用，按下列第____项执行：
①由甲方承担全部空置物业的管理成本费用，即每平方米建筑面积每月____元；
②由甲方承担上述管理成本费用的____%；
第八条奖惩措施
1、乙方全面完成合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙方进行奖励；
2、乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方分别下列情况，对乙方进行处罚：
3、合同期满后，乙方可参加甲方的管理招投标并在同等条件下优先获得管理权，但根据法规政策或主管部门规定被取消投标资格或优先管理资格的除外。乙方全部完成合同责任并管理成绩优秀，多数业主反映良好，可以不参加招投标而直接续订合同。
第九条违约责任
1、如因甲方原因，造成乙方未完成规定管理目标或直接造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方相应补偿；乙方有权要求甲方限期整改，并有权终止合同。
2、如因乙方原因，造成不能完成管理目标或直接造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方相应补偿。甲方有权要求乙方限期整改，并有权终止合同。
3、因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因，造成重大事故的，由甲方承担责任并负责善后处理。因乙方管理不善或操作不当等原因造成重大事故的，由乙方承担责任并负责善后处理。（产生事故的直接原因，以政府有关部门的鉴定结论为准）
4、甲、乙双方如有采取不正当竞争手段而取得管理权或致使对方失去管理权，或造成对方经济损失的，应当承担全部责任。
第十条其他事项
1、双方可对本合同的条款进行修订更改或补充，以书面签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
2、合同规定的管理期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该合同期满六个月前向对方提出书面意见。
3、本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方均不承担违约责任并按有关法规政策规定及时协商处理。
4、本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请物业管理主管部门调解，调解不成的，提交深圳市仲裁委员会依法裁决。
5、本合同之附件均为合同有效组成部分；本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。
6、本合同正本连同附件共一页，一式三份，甲、乙双方及物业管理主管部门（备案）各执一份，具有同等法律效力。
7、本合同自签订之日起生效。
8、甲方签章：_______法人代表：_______
9、乙方签章：_______法人代表：_______
___年___月___日
物业公司整改情况报告该怎么写呢？以下是小编为大家收集的2篇物业服务管理调研报告。感兴趣的朋友一起来看看这篇由资料站为您提供的文章。
物业服务管理调研报告1——
了深入贯彻市十五次党代会精神，促进我市物管企业和相关产业发展，加快推进宜居、繁荣、和谐满洲里建设，市委政研室调研组，于20XX年XX月9日-10日，先后走访了XX、XX、XX和XX园等四家大中型物管企业，与企业负责人进行了深入的分析和探讨，并同市物业市场监管处及合作区、互贸区物业办的负责同志进行了座谈，认真了解我市物业发展现状、面临的实际困难以及如何进一步提高物业服务水平、促进物业产业发展的意见建议。现将调研情况总结报告如下：
一、我市物业服务行业现状
我市物业行业起步于2016年。目前，全市具备物业服务资质企业共有24家，其中国家一级1家；二级资质2家，自治区级三级资质企业4家；外地驻满分公司4家；在我市以开展住宅物业管理为主的企业16家。物业服务企业从业人员目前为846人，其中安置下岗人员35人。现有业主委员会33个，业主委员会委员157人。全行业从业人员虽然数量逐年增加，但综合素质普遍较低，且物业服务行业人员年均收入原低于社会最低工资标准。
目前，我市合作区、互贸区共有小区167个，推行物业管理小区100个，物业公司管理总建筑面积324.45万平方米。其中住宅项目95个，总面积296.14万m²，另有工业物业项目513万m²。无物业管理小区67个（由互贸区、合作区代管），其中弃管小区12个。我市物业服务市场执行收费标准分为五类（根据《呼伦贝尔市物业服务收费管理办法》）：每月/每建筑面积分别为0.57元，0.48元，0.42元，0.36元，0.30元。普通商品住宅物业服务费标准每月每平方米0.3～0.36元之间，占86%；一类住宅区物业服务费标准每月每平方米0.57元，占4%；高层住宅物业服务费标准执行普通商品住宅服务费标准，并由市财政局每月每平方米补贴0.90元（此政策执行期限至2016年底）。可以说，物业服务行业在我市具有广阔发展前景。
二、物业服务存在的主要问题
近年来，我市物业工作，虽然取得一定成绩，但还处于起步阶段，尤其是随着“宜居、繁荣、和谐满洲里”建设的快速推进，市民对公共服务、质量服务的需求急剧提升，物业管理矛盾、投诉随之增多，主要集中在开发建设遗留问题、老旧小区问题以及物业收费、物业服务缺失等方面。这些问题的存在，直接影响着市民对物业管理的认可度和物业管理服务的正常运作，制约了物业产业的健康发展。
（一）物业管理收费难度大。物业管理收费问题一直是物业管理工作的难点。据了解，全市物管企业平均物业服务费收缴率低于40%，个别社区仅两到三户业主正常缴纳物业服务费。业主拒交物业管理费，物业管理难以维系，物管企业多数采取消极态度降低物业服务标准，导致物业管理服务打折，进一步加剧了业主的不满情绪，拒缴物业费现象更加严重，最终形成“服务差、收费难，收费难，服务更差”的恶性循环，使得业主与物业企业矛盾日益尖锐。究其原因主要有：一是业主缺乏物业管理消费观念。业主尚未形成花钱买服务的自觉缴费意识，存在观望攀比心理；物管企业收费标准与服务质量存在差距，引发业主拒交物业服务费的情况时有发生；业主欠费法律诉讼繁琐，诉讼方式不宜多用，使收费难问题一直得不到妥善解决。二是业主与物管企业关系不够协调。《物业服务合同》约定的服务项目及收费标准不公开透明，使得业主与物管企业存在收费标准与物业服务认识上的差距，业主总是用低价格要求高服务标准，导致业主与物管企业发生纠纷。三是物业服务水平不高。小区出现脏、乱、差，绿化、安保、保洁等公共服务不够，业主拒交物业管理费及物业管理纠纷时有发生，阻碍了物管企业的发展。
（二）物业管理责任界定不清。物业管理是一项综合系统的管理工作，涉及诸多部门职能，但由于职能定位与责任界定不清晰，使得物业管理承担了很多不该承担的工作和责任。业主把一些应由政府承担的社会治安职能、应由社区承担的社会保障职能、应由水、电、气等公用事业企业承担的经营管理职能、应由开发商承担的建设质量与保修责任，都误认为是物业管理的事情。一旦出了问题，板子都打在物管企业身上。据了解，我市物业主管部门受理市民投诉中反映的问题有一半以上不属物业管理服务范围，但由于责任界定不清和宣传解释乏力，使得物管企业代人受过现象时有发生。
（三）历史性、先天性问题突出。一是设施老化不配套。我市老旧小区普遍存在规划起点低，设计标准不高，配套设施不健全，设施设备陈旧老化、破损严重等问题，地下管网大都年久失修，主管道漏水、排水管道堵塞、供暖管道冻结等故障时有发生，且大都是随意进出等开放式布局，不利于安全管理。物管企业因无力承担小区的维修改造费用，不得不撤离管理项目，导致我市大部分老旧小区处于弃管或无管状态。二是私搭乱建、随意装修、违章停车现象比较突出。部分住宅小区内占用公共部位和公共场地搭建贮藏室、简易房，挤占绿地开荒种菜，饲养大型犬类等现象屡禁不止，特别是业主擅自改变房屋原始设计用途的问题尤为严重。据了解，全市物管住宅区内擅自改变房屋原始设计用途的经营场所总计961个，其中市区范围内440个。物业管理企业因无任何行政手段，只能对业主进行劝阻，给物业管理造成相当难度。三是住宅小区规模偏小。目前已实施规范化物业管理的住宅小区，达到7万平方米以上规模的较少;单位房改房和零星开发的小区，规模更小，虽然有的楼群相邻，但各自成院，小区之间彼此不衔接，水、电、暖各自成网，难以形成统一协调的布局，不利于提高物管覆盖率。四是高层住宅物业管理费补贴即将到期。2016年政府第21次常务会议研究决定“高层建筑物业管理费超过普通多层建筑物业管理费用部分6年内由市财政全额补贴”，即在我市高层住宅物业收费执行普通多层物业费0.36-0.39元/月•m²的标准上，由市财政补贴0.90元/月•m²作为高层住宅电梯运行费、定期检查费、维保费以及供水、供暖的二次加压运行费。今年年末，该优惠政策即将期满，若继续执行原有收费标准，物管企业将面临严重亏损。
（四）物业管理服务理念亟待加强。目前，我市不少物管企业只注重单一的管理，而服务意识、经营意识十分淡薄。企业管理资质低、规模小、效率差，管理水平仍然停留在“小、散、滥”的层面上，且尚未摆正物业管理公司、开发商与业主之间的关系，管理与服务的概念不清，角色定位出现混淆。从业人员普遍素质偏低，专业人才匮乏，日常工作方式方法简单，态度生硬，使物业服务水平不尽人意、客户关系紧张。部分企业不惜偷工减料、虚增成本，不按照合同提供相应服务，致使小区物业管理长期处于低档次运营状态，引发业主的不满。同时，物管企业竞争意识淡薄，品牌意识不够。在我市14家物管企业当中，大多是惨淡经营，很少有物管企业从市场化经营的眼光，以竞争的姿态去做大品牌，挖掘市场，抢占市场份额。
（五）建管衔接机制尚未建立。建设单位将开发建设遗留问题、未达标房屋入住等前期开发遗留问题直接转嫁给物管企业，如配套设施不完善、房屋质量存在问题、公摊不合理、面积缩水、规划更改等，导致业主把对开发商及建筑商的怨气全部发泄到物管企业身上，引发物管公司与业主产生纠纷。
（六）物业服务缺乏公开透明。从调研的情况看，物业服务公开透明情况参差不齐，部分物管企业没有按照相关规定在物业管理区域内的显著位置主动公示服务内容、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准等有关事项，特别是物业服务项目收支情况的公示内容不规范，对业主的咨询答复也不及时，严重侵犯了业主的知情权和监管权，引起业主极大不满。
（七）业主委员会组建滞后。目前，我市业委会组建率极低，全市仅有委员会33家，委员不足160人。调查过程中，无论是业主本身还是物业公司都表示要依法成立业主委员会相当困难。业主法律意识不强、业主之间的矛盾难于调和、经费缺乏、小区入住率较低、政府无强制成立业主委员会的权利等是制约业委会组建的主要原因。尽管有些小区成立了业主委员会，但在目前的实际运作中，业主委员会的维权、监督和协调的作用并没有体现出来。
三、完善物业管理的建议和措施
促进物业服务行业健康发展，是我市改善居民生活环境，提高居民生活质量，落实惠民工程，建设和谐社会的出发点和落脚点。为进一步提高物业服务行业的服务质量，增强物业企业的服务意识，规范物业企业服务行为，建议如下：
（一）创新物业服务收费机制。一是完善物业管理分类定级、定价机制。按照“分等定级、分类定价”的原则，每年由市价格主管部门与市、区物业主管部门对住宅小区类型及物管企业的服务等级、价格标准进行评定，实行同质同价、质高价高的收费办法。细化物业管理服务中的各个内容和环节相对应的价格标准，使物业企业与业主论价时有据可依，让业主明明白白消费。二是探索新型物业收费方式。借鉴网络购物交易支付平台的成功经验，在征得相关业主、物管企业和街道办事处同意的基础上，实行物业管理费用第三方支付，即由当地街道办事处提供物业管理服务交易支持平台，与相关业主、物管企业分别签订《物业管理缴费合同》和《物业管理服务合同》，统一向业主收取物业管理费，并根据服务质量、水平向物管企业支付不同比例的物业服务费，市物业主管部门及相关部门负责对其进行监管。街道办定期组织业主、市物业主管部门及第三方评估机构参与物业服务评估，作为考评物管企业服务水平的依据。经考核，社区综合满意度超过80%的，可全额支付物管企业物业服务费；达到60%且不足80%的，由市物业主管部门设置降低物业管理费用的支付标准；满意度不足60%的，由市物业主管部门责令限期整改，整改后满意度仍不足60％的，不予支付。如果连续两年社区综合满意度达不到70%以上的，由市物业主管部门主持，物管企业自动退出社区物业管理权，对造成社区损失的应承担相应责任。此项工作可通过选择条件较好的企业和社区进行试点，并逐步推开。
（二）完善物业管理法律体系。一是在《物权法》、《满洲里市物业管理暂行办法》等现有法律、法规的基础上，由市物业主管部门尽快制定《物业管理公司服务准则》、《物业管理收费实施细则》和《满洲里市业主公约》等配套规章，并报市人大常委会以决议的形式通过，进一步明确业主、建设单位和物管企业的权益、责任和义务，将物业管理切实纳入依法运行的轨道，使物业管理工作做到有章可循。二是参考国外和香港的经验，设立物管诉讼特别法庭，快速审理物业管理诉讼案件，避免久拖不决，影响小区乃至社会的稳定。
（三）建立物业监督管理工作机制。一是完善物业管理领导机制。建议尽快调整满洲里市物业管理推进领导小组，由市政府分管领导任组长，建设、房管、公用事业、公安、消防、工商、物价、供水、供电、供暖等相关部门或单位领导为成员，下设物业管理办公室(可设在物业管理主管部门)，由领导小组统一组织、指导和协调全市物业管理工作。建立协调会议机制，定期、不定期组织召开物业管理工作专项会议，统筹协调解决物业管理行业急需解决的难点、重点问题；开展经常性的调研工作，定期跟踪走访，及时提出政策措施，妥善解决行业发展中的矛盾和问题。二是建立社区物业纠纷协调机制。市、区物业主管部门会同街道办，在各社区由居委会成立物业纠纷调解组织，定期组织召开物业纠纷协调会议，及时化解矛盾和纠纷，争取将矛盾化解在社区。
（四）开展物业市场专项整治。建议由市政府牵头成立专项工作组，开展为期3-6个月的物业市场专项整治活动，针对小区私搭乱建、乱堆乱放、乱停乱放、乱挖乱种和违法饲养宠物等问题进行全面清理整顿，净化小区居住环境。同时，以《物业管理条例》和各项规章为依据，整顿规范物业管理市场秩序，加强物管企业资质管理，严肃查处无资质经营行为，加大对管理水平低、收费不规范、社会形象差、业主投诉多的物业管理企业的整顿力度，严格市场出清机制，全面提升物业服务水平。
（五）积极推进老旧小区物业管理。一是加大对老旧小区市政建设及改造资金的投入，因地制宜地制定旧区改造治理规划，拆除违章搭建，完善配套设施，增加绿化面积，平整社区道路，尽可能采取划片统一封闭管理，通过有计划有步骤地对老旧小区环境进行整治，为物业公司实施专业化管理创造条件。二是对改造后的老旧小区实行分类管理。经过改造达到物业管理条件的，及时成立业主大会，选举产生业主委员会，招标选聘物业管理企业，签订物业服务合同，实施规范的物业管理；对基础条件比较差或业主不接受物业管理等不具备物业管理条件的老旧小区，可由社区对小区进行最基本的保洁，绿化维护等的简单物业管理，在有条件的情况下逐步向市场化过渡。
（六）加大对物业行业发展扶持力度。一是积极扶持物业服务企业发展。对物业服务企业给予一定的资金支持，帮助企业降低运营成本。特别是对负责高层住宅物业管理的物业服务企业，尽快研究制定新的补贴办法和服务收费标准，以缓解高层补贴取消后的企业压力。同时，简化物业主管部门对申办物业企业、资质年检等工作的办理程序，提高办事效率。二是加强建筑工程质量监管。由建设主管部门牵头，物业管理主管部门参与，物管企业前期介入，提高对新建项目及其公共配套设施的监督管理力度，彻底消除渗漏、裂缝等工程质量通病，提高工程建设质量，对未经综合验收或验收不合格、物业管理硬件设施配套不完善的，一律不得交付使用，从源头预防和化解业主、开发商、物业企业三者间因项目基础配套设施不到位而产生的矛盾。
（七）加强物业管理服务宣传。通过报刊、电视、网络等新闻媒体及小区宣传栏、黑板报等载体，加强物业管理宣传工作，宣传实施规范化物业管理的意义、作用以及物业管理法规，进一步明确广大业主、物业服务企业及相关部门的权利、义务，提高广大业主的物业管理意识，切实规范物业服务行为，营造全市共同关心、支持、参与小区规范物业管理的良好氛围。同时，物管企业要定期公示服务项目收支明细和收费标准，主动接受业主监督，做到账目公开透明。
（八）强化对业主委员会的指导监督。一是规范业主委员会的组建工作，发挥业主自治作用。制定业主大会、业主委员会章程，规范业主大会、业主委员会的职能和行为，依法维护业主自身合法权益。强化业主的权利意识和自治意识，充分发挥业主大会和业主委员会的作用，行使对业主委员会和物管企业的监督权利。二是强化业主的责任和自律意识。物业主管部门要规范物业服务合同条款，将业主履行交费义务和制约措施纳人物业服务合同约束，对无故不交纳物业管理费的业主，充分发挥社区居委会、业主委员会的调解作用和依据国家《物权法》的诉讼作用，提高物管费收缴率，促进物业科学发展。
（九）拓宽物管企业经营范围。鼓励物管企业创新服务产品，延伸业务范围，拓宽服务领域，获取新的利润增长点，达到以“物业管理为主，开展多种经营为辅”的目的，实现业主与企业双赢的良性循环局面。通过增加家政服务、管道维修、室内装修等物管项目的有偿衍生性服务，为业主提供更便捷、更多样化、更个性化的服务。对现有绿化、工程、保洁、保安等部门加以改建，组成各种专业的服务队伍，形成社会化服务网络，开展全方位、多功能、多层次的综合性经营服务。借鉴北京、上海等城市物管的成功经验，在征得相关业主、业主大会同意的基础上，支持物管企业开展小区配套设施商业化运作，如电梯广告、房屋租赁等，所得收益按照比例由物业与业主共享，用于维护小区公共设施、绿化养护、提高服务质量或冲抵物业管理费、补充专项维修资金等。
物业服务管理调研报告2——
物业管理是城市管理和社会建设矛盾集中体现的领域，规范的物业管理是和谐社会建设总体战略中的重要内容。根据区政协的安排，我们开展了xx城区物业管理的调研。
一、xx城区物业管理的基本情况
总体看，我区物业管理工作有以下四个特点：一是物业管理市场处于发育初步阶段。二是物业管理总体水平较低。三是业主委员会作用发挥不好。四是物业管理行业监管体制不完善。
（一）xx城区物业企业现状
我区物业管理从90年代初期开始起步，至今已有近10年的发展。据调查，截至2016年底，在我区注册的物业企业共有197家，其中一级资质企业3家，二级资质企业15家，三级资质企业179家，从业人员12000余人，管理人员1897人。外区物业企业在本区开展服务的约50家，从业人员约2850人。
（二）xx城区物业发展现状
目前，全区共有物业管理小区389个，管理房屋3575万平方米。城区物业管理覆盖率达到90%，新建商品房的物业管理覆盖率达到100%。
1、新建城市住宅小区的物业发展现状。我区新建住宅小区共有389个，房屋建筑面积为3075万平方米，住宅套数有34万余套，住宅成套率为100%，物业管理覆盖率达到100%。其中有龙湖花园等6家单位6个住宅小区获得全国物业管理示范（优秀）小区称号；天骄俊园等11个住宅小区获得市物业管理示范（优秀）小区称号；富悦新城等32个小区获得区级物业管理示范（优秀）小区称号。
2、老小区的物业发展现状。老小区主要有单位自管房、社会集资房、直管公房及“农转非”安置房四类。
（1）单位自管房：包括机关自管房、群团自管房、事业单位自管房以及企业单位自管房，房屋物业管理面积共计324万平方米，住宅套数有30871余套，住宅成套率为97%。这类房屋的物业管理除了少数的委托物业公司管理外，其绝大部分仍由单位自行管理。由单位聘请人员进行小区的简单的物业管理。产权属职工私有的房屋，其住房及室内水、电、气的维修均由职工自己负责；产权仍属单位的房屋维护则仍由单位负责，整幢房屋较大设备、安全、水电方面的维修或公用部位的维修一般由单位负责。
（2）社会集资房：从1992年开始，我区开始推行社会集资合作建房，建筑档次低，单体楼占了绝大多数比例。据统计，现在全区社会集资建房共894万平方米，住宅套数有74550余套，住宅成套率为99%。这部分集资房的物业管理覆盖率目前达到了90%。
（3）直管公房及“农转非”安置房：直管公房，就是房管部门直接管理的政府和社会公共团体所有的房屋。这类房屋在我区共有约14万平方米。“农转非”安置房是政府对征用土地的“农转非”拆迁户进行安置的房屋，其中又包括两类：一是政府将征地费按政策规定付给拆迁户自建，产权属自有；二是由政府统一建房安置拆迁户租住，住户按规定缴纳租金，产权属国家所有。从1987年开始，根据原江北县人民政府文件规定：“凡以征地经费修建的拆迁户住房，系国家投资修建的公房，属公产性质，全部移交给房管局，纳入国家公房管理。”因此，区房管局对全区的“农转非”安置统建房进行全面接管。截至2016年底，区房管局共管理全区“农转非”安置房共计77幢，7.55万平方米。这部分房屋几乎都没有专业的物业公司进行管理，日常的清洁卫生及水、电、气费的收取都由业主自行负责，室内的维修由业主负责，公用部位的维修则由区房管局负责。
3、房屋公共维修金的归集和使用情况。从1999年开始归集物业专项维修资金以来，累计归集专项资金8.23亿元，使用300余万元。
（三）xx城区小区（大厦）业主委员会现状
截止2016年底，全区共成立有小区业主委员会181个。在调研中发现，
90.5%的小区业主对物业状况漠不关心，造成业主大会召开困难。23.7%的小区在全部入住几年后仍没有召开过业主大会，没有组建业主委员会，物业管理处于前期物业管理状态。个别业主和物业管理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而无法解决。65.4%的小区业主委员会成立程序不规范，未通过业主大会选举产生。58.3%的小区即使按规定成立了业主委员会，也未能起到应有作用。
（四）xx城区物业管理行政体制机制现状
在《物业管理条例》及《xx市物业管理条例》中明确：（1）房地产行政主管部门是物业所在地的物业管理的主管部门，对辖区内的物业管理活动进行监督管理；（2）居民委员会、村民委员会依法对社区进行管理和提供服务，对社区内物业管理活动进行指导监督，调解物业管理纠纷；（3）街道办事处、乡镇人民政府协助有关行政管理部门对物业管理进行监督，对物业管理与社区管理、社区服务的相互关系进行协调。但在实际的工作中，区房管局人手不足，对物业管理中的问题疲于应付；街（镇）政府、社区居委会很难插手小区的物业管理工作，对物业公司无法制约，物业公司通常对其不理不睬，对工作不配合甚至是阻扰街（镇）、居委会的正常工作。
按照《xx市物业管理条例》的规定以及市政府办公厅和市国土房管局出台的《关于进一步加强物业管理工作的通知》（渝办发[2016]280号）和《关于物业管理若干问题的指导意见》（渝国土房管发[2016]548号）文件中有关职能的划分，城区物业管理涉及到经委、建委、市政、环保、安监、物价、街道办事处、社区居委会、公安、工商、规划等相关部门的配合，但区内各相关部门普遍存在“重建设、轻管理”的思想，没有形成工作合力，对物业管理中存在的问题缺乏相关的应急机制和有效的管理措施，导致物业管理问题突出。
1999年以来，我区针对物业管理工作相继出台了《关于加强物业管理工作的通知》（xx府发[1999]129号）等5个文件，为理顺城区物业管理体制、规范物业管理行为、提高老住宅小区物管水平、发挥业主自治机构作用、加强物业专项维修资金管理等打下了一定的基础。
二、xx城区物业管理存在的主要问题及原因分析
（一）xx城区物业企业存在的主要问题及原因分析
1、物业服务公司小、弱、散突出。我区随着房地产业的迅速发展，近几年来物业公司数量急剧增加。但从总体看，发展参差不齐。现平均每个物业公司管理面积仅20万平方米，由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化水平低，造成物业服务社会资源浪费，效率低、效益差，也难以进一步吸引优秀人才从事物业服务行业。
2、物业企业服务意识不强。从调查的结果来看，物业企业主动上门服务率为32%，小区业主对物业服务人员的综合满意度为61%，这表明物业公司的服务意识不是很强。
3、物业管理企业的经营管理不规范。一是少数企业以牺牲业主资产的保值增值和小区环境为代价，产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益。如：金港国际小区业主投诉门市油烟污染过重，物业公司缺少环保措施。二是少数物业企业从自身经济利益出发，擅自在小区公共部位开展经营，全部收入归企业方所有。如：乡间城小区收取业主停车费引发纠纷。三是少数物业企业存在恶性竞争，低价倾销，压低服务标准。
4、物业管理企业人员整体素质不高。一是某些物业管理企业员工缺乏客户意识，服务态度不端正，服务用语不文明，对业主的正当要求不能及时满足。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。例如日常维修是物业管理一项很重要的工作，维修不及时、不到位，使业主对物业企业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。
5、物业服务企业生存环境存在缺陷，经营困难。一是物业服务收费标准低，严重制约了行业的健康发展。据调查我区247家物业企业、1625个项目的结果表明：有213家企业亏损。很多企业硬撑不下去了，只有被迫撤离所服务的楼盘。二是政府没有建立物业服务调节机制和平衡机制。例如：同一职能机构管理着水电气的价格与物业服务价格，却没有建立相应的平衡机制。当水电气的价格不断上升时，物业服务成本随之增加却没有“消化”来源。同样，其它成本费用价格上涨时，物业服务成本仍然没有“消化”来源，导致了收入支出的“剪刀叉”现象，物业服务企业生存危机日益突出。三是物业服务从业人员报酬低。调查表明，我区物业服务从业人员平均报酬低于社会平均工资24%，平均福利水平不足国家规定的26%，劳资双方潜在矛盾十分突出。
（二）xx城区物业发展存在的主要问题及原因分析
1、物业服务费收取难。主要表现在：一是一些服务人员责任心不强,服务质量差,服务不到位，导致住户有意见而拒绝缴费。二是物业收费规定不合理。不同价格的物业费具体的服务项目不明确，存在同质不同价或者同价不同质的现象。三是农转非人员增多,住户无力缴费。如空港园区农转非安置房，业主很多是低保户，以生活水平低为由拒交物管费。四是工程遗留问题随着物业交接,将问题转嫁给物业服务企业,成为住户不缴费的借口。五是由于业主自身的原因，如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。
2、建设遗留问题引发物业纠纷。有以下三种情况：
（1）工程质量遗留问题。主要表现有：①尽管通过了竣工验收或综合验收，但向业主交房时仍存在一些并不完备的情况，如管理区域内的环境、道路、景点等设施未完工，影响业主居住，房屋本体外墙渗漏等等。②由于前期物业服务现在大多仍为开发商属下的物业公司承担，因此，多数业主认为开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然应由物业公司承担，并往往以此作为衡量物业公司服务效果的重要指标。③开发中的工程质量遗留问题很难及时得到根本解决。这些问题遗留到物业使用阶段，业主接房后往往很难与开发商打交道，从而很容易转嫁给物业公司，引发矛盾。
（2）开发商物业销售中遗留下来的问题。主要有：①未安装一户一表（前期的老小区及集资房）；②销售广告内容与实际交房时不一致；③擅自将小区公用部分（如屋顶、公共绿化地等）承诺给少数业主使用；④擅自改变公共设施用途、物管房用途、会所及车库用途等。
（3）建管不分带来的问题。我区房屋开发商属下的物业公司的物业服务，往往被定位为促销或售后服务，仅作为开发的附属产品，这样，一些物业公司与开发商一锅吃饭，导致了部分物业公司失去了独立生存的能力。
3、老住宅小区基础设施差，缺乏专项维修基金。xx区的大多数居民住宅是九十年代初建成的,当时配套建设水平低,基础设施差,娱乐休闲设施很少。目前许多住宅小区的共用部位,公用设施设备急需维修养护和改造；娱乐休闲设施也急需改善，而这些小区没有专项维修基金,根本无力进行旧小区改造。此外，老住宅小区都是实行开放式物业管理，小区内道路四通八达，人员来往较复杂，车辆乱停乱放的现象比较严重，导致保安、卫生工作的难度加大。
4、房屋公共维修基金的归集和使用存在的问题。
（1）房屋公维修基金收缴困难。主要集中在以前已办理房地产权证的业主，根本没有办法让其缴纳房屋公共维修基金，这就造成了一幢房屋或一个小区只有部分业主归集了房屋公共维修基金。
（2）开发企业挪用已归集的房屋公共维修基金。房屋公共维修基金一般由开发企业统一收取，再交到区房管局的专用帐户上。开发企业不及时缴交给区房管局，造成房屋公共维修基金的拖欠，很容易激发与业主间的矛盾，给后期物业管理带来困难。
（3）使用上缺乏健全的机制和有效的监督，大修基金保值、增值难。按条例规定：当确需使用房屋公共维修基金的时候，由业主委员会提出，经2/3以上的业主同意后，方可申请使用。但实际上，如果修缮部位只涉及到少数业主的利益，那么就很难获得小区2/3的业主通过，给实际使用造成了困难。另外物业公司预算的维修费用没有专业机构对其作鉴定和监督其使用，容易让房屋公共维修基金造成不法利用。随着大量房屋开始进入维修期，当年收取的微薄的大修基金将入不敷出，如何在物价水平上涨的情况下，将有限的大修基金保值、增值，缺乏有效的手段。
5、水、电、气收费难。一是水、电、气费代收代缴矛盾大。水、电、气部门只针对注册的表（包括总表）服务，按总表的度量计费。物业公司被迫另派专人查抄分表，收取各业主水、电、气费用后派人交给供水、供电、供气的部门。由于水、电、气的损耗，必然出现差额部分的分摊，有些物业公司就自行提高水、电、气的价格，容易引起与业主的纠纷和矛盾。由于各种因素带来的总表与分表的数量差额，所以有些业主觉得分摊不合理而拒缴水、电、气费。二是物业公司代收的水、电、气费存在着欠费现象。水、电、气部门只是针对终端客户服务，并没有和物业公司签协议委托代收，在利益的驱使下，有的物业公司在收取了业主的费用后，并不及时缴交给水、电、气部门，而是占用了这笔资金，而水、电、气部门又无权向物业公司催收，最后导致对住户停止供应水、电、气，从而引发矛盾升级。三是水、电、气管线和设备出现老化，需要维护、更换时费用不好解决。水、电、气部门和物业公司互相推诿，责权不明。向业主收费既不合理也缺乏相应的依据。
（三）xx城区小区（大厦）业主委员会存在的主要问题及原因分析
1、业主委员会的选举产生过程中存在着瑕疵。业主委员会的候选人提名缺少科学的依据，在实际操作中有盲目现象，形成业委会成员良莠不齐的情况出现，甚至有些业主通过一些不恰当的手段操控业主委员会，为自己谋取不正当的利益。业主委员会成立后，作用发挥也普遍不理想。在实践中，对业主委员会的监督缺乏有效的手段，使业主难以有组织地参加管理和表达对物业管理的看法。
2、组成业主委员会的人员结构不够理想。委员们多是由退休的老年人组成，年龄结构老化，知识水平及专业素质普遍不是很高，法律意识相对淡薄。
3、业主委员会的经费来源无法自行解决。业主委员会的资金来源可通过三种方法筹集：一是由小区全体业主分摊；二是通过经营小区公用部位的收益来获取费用；三是通过赞助取得。但在实际的操作中，这三种资金来源渠道均有很大难度，几乎就无法实行。由于没有经费来源，业主委员会的日常工作都很难开展。
4、业主委员会没有自己的办公用房或办公场所。据调查，我区80%的小区没有业委会用房。如果租房作为办公用房，不仅费用高，而且业主委员会的工作也不方便。
5、业主大会和业主代表大会召开的困难大。时间、地点均不好确定，与会业主很难达到2/3以上，业主参与意识不强，就连书面征求意见也有难度，导致很多重大事项无法决定。
（四）xx城区物业管理体制机制存在的主要问题及原因分析
1、物业管理法律法规不健全。首先,物业管理立法滞后。除了2016年10月1日实施的《物权法》有关章节规定和2016年9月1日正式实施的《物业管理条例》及地方性相关配套法规外，一直没有国家级行业法规可以遵循。其次，物业管理法律关系各主体间的权利义务关系不清。具体表现在：产权关系不明；法律责任不清楚；供水、供电、供气等有关单位与物业服务企业的经济关系不明确；作为经济合同一方主体的业主委员会是否具备诉讼资格；等等。
2、物业管理体制不完善。物业管理涉及到规划、建筑等多个部门，有时各种矛盾会交织在一起。从全区看，缺乏一个强力部门有效的协调各方，造成行政管理和物业管理关系难以理顺，多头管理问题久拖不绝；开发商、物业企业、业主以及政府相关职能部门之间的职责不清；街道、社区的综合协调作用尚未充分发挥；房屋管理由房产部门负责，但房屋性质改变却由建管办监管，责任主体不明确，行政监管力度不大。如：锦湖花园出租门面房给人居住，租户接水、气，存在安全隐患，居民反映强烈。而xx燃气公司和中法水务公司认为只要用户申请，符合安装条件，就可以办理使用手续。而作为主管部门的房管局却无法干预。
3、物业服务缺乏市场竞争机制。xx区的物业市场还没有真正引入市场竞争机制，大多数物业企业并不是通过招投标进入物业市场的，造成了许多物业企业缺乏竞争意识和责任意识。据调查，xx区专业物业公司只占17％，开发商下属企业占45％，单位自己管理的企业占16％，外聘服务企业占22％。多数物业企业与开发商是相互依赖的关系。
三、完善物业管理的建议和措施
（一）加强xx城区物业企业服务的建议和措施
１、创造条件，积极鼓励物业公司兼并、合并，走强强联合之路，做大做强物业公司，做响物业公司品牌；鼓励有实力的社会实体兴办物业公司，对从事老小区物业服务的企业，在政策上给予扶持和优惠。
２、鼓励物业企业依靠科技进步提高服务水平。区房管局通过全区物业信息管理系统，运用现代化手段实施监督管理。
3、提高物业企业管理水平。一是物业企业应当在严格执行《物权法》，争取政府的支持的同时，提高经营能力，加强与业主、业委会的沟通交流，达成共识。二是不断提高服务质量，不断创新服务项目。将每一项服务工作的程序都规范化，编制成具体的《操作手册》，成为员工的行动指南。三是培养和造就高素质的服务团队。物业服务企业在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。四是物业服务公司实行收费考核，建立内部激励机制。
（二）加快xx城区物业发展的建议和措施
1、加大政府政策扶持力度。对物业服务企业的营业税免收，所得税减半征收；完善物业服务酬金制度，推进业主自治进程；完善业主自管项目税收工商管理制度，建立有效的监督管理机制；对农转非40、50人员参照国有企业下岗40、50人员政策执行，鼓励企业扩大农民工使用，增加就业岗位。
2、实施“分类管理”。督促水电气供应部门按照《物业管理条例》要求，向最终水电气使用人收取费用，并承担物业管理区域内水电气设施设备的管理维护。建议区政府组织水电气供应部门和物业协会进一步沟通协商，研究水电气供应管理，水电气价格及代收费问题。使老问题有解决推进计划，同时又杜绝新问题产生。
3、完善收费标准，规范物业服务收费行为。建议区政府尽快研究制定质价相符的物业服务费指导价格体系。物业服务收费应实行明码标价,将收费项目和标准及收费办法在经营场所或收费地点以醒目方式予以公布。对随意提高收费标准或乱收费的,小区管理委员会、物业产权人、使用人有权向收费主管部门投诉,对构成价格违法行为者,由政府物价检查机构依法查处。
4、确保房屋大修基金的安全使用，实现大修基金保值增值。建议对业主交纳的房屋大修基金委托银行理财，按每个小区（大厦）开一个总帐户，按每户业主缴纳的房屋大修基金为每户单独开户，每年的利息自动转存到业主的户头上。凡需动用大修基金时，必须由大修房屋牵涉到的业主们投票表决，委托专业机构对物业公司预算的维修费用进行评估后方可动用维修款项，同时对大修基金的使用过程进行监督，对维修质量进行鉴定。
5、加大宣传力度，引导人们正确的物业消费观念。深入宣传《物业管理条例》和《xx市物业管理条例》等有关法律法规，让广大业主了解物业管理对小区环境的重要性，使物业企业进一步明确自己的工作性质，更好地在法律和合同范围内提供优质的物业服务，推动整个物业服务行业健康、有序发展。
（三）完善xx城区小区（大厦）业主委员会制度的建议和措施
１、逐步推行业主诚信档案的建立。对小区业主在水、电、气物业管理等费用的交纳、参加业主大会和业主代表大会等会议的出席率、自觉维护小区公共设施设备等相关行为逐步建立电子信用档案。
２、首届业主大会的召开和业主委员会组建，应在街道办事处、社区居委会的组织下，在区房管、公安、物价、市政等相关部门的指导监督下按程序进行，并将有关材料报社区居委会，街道办事处、区房管局备案登记，公安机关根据备案登记表刻发印章。
３、将业主自治机构的管理纳入社区管理范围。业主委员会应当自觉接受社区居委会领导，参加社区居委会举办的各项活动，同时，邀请社区居委会参加业委会的活动，对业主与业主之间，业委会与业主之间，业主、业委会与物业公司之间出现的各种矛盾和纠纷，社区居委会应当主动出面协调处理，街道办事处应当予以协助。
4、加强组织业主委员会成员的培训。提高业委会成员的总体素质。
（四）建立健全xx城区物业管理体制机制的建议和措施
1、完善物业管理的建章立制。区政府应及时制定物业管理的中长期规划，根据《物权法》、《物业管理条例》、《xx市物业管理条例》，出台相关政策，如：《维修资金筹集、管理和使用办法》、《物业使用管理办法》、《承接验收管理办法》、《业主委员会管理办法》等。同时，建立健全我区的物业公众责任保险制度。
2、建立健全物业管理行政新机制。尽快成立由区委、区政府领导挂帅的xx区物业管理领导小组及领导小组办公室，进一步明确房管局牵头抓总的职能，并建立物业管理联席会议制度。按照“费随事转、权随事走”的原则，进一步将物业管理监督权限下沉街道和社区，在区房管局的指导下，在街道、社区居委会设立物业管理办公室，配备专门的物管员，并解决落实好相关的经费。
3、建立前期物业管理监管机制。建立物业管理提前介入机制。从工程项目规划立项开始，物业管理应同步介入对房屋的功能、布局、管网建设等提出专业的合理性建议供开发建设企业采纳，为后期物业打下坚实的基础。物业企业前期介入所产生的费用可由物业企业与开发建设企业协商解决。建立公共维修基金归集机制，建议将房屋公共维修基金的归集时间前置在商品房预售合同登记阶段，将缴交公共维修基金纳入合同登记中的一个工作程序，直接在交易登记大厅内设专门窗口收取，切实杜绝无法及时缴交入库的现象。建立物业招投标竞争机制。根据我区物业管理发展的需要建立物业管理招投标市场。建立物业服务收费报审机制。前期物业收费价格应报社区居委会、街道办事处初审，由区物价部门核定。物业收费按协商价执行，但不得高于或低于物价部门最终核定价的20-30%，并应按上述程序报物价部门备案。实行佣金制的物业公司每半年应公布服务费的收支情况。
4、建立信息化管理机制。建立全区物业管理综合信息系统。加强对物业服务企业、业主委员会、业主、物业从业人员和物业专项维修资金等方面的管理，实现物业管理的科学化和信息化。
5、建立物业管理矛盾纠纷调处新机制。探索建立物业管理纠纷调处新机制。建议将物业矛盾纠纷纳入司法调解，逐步建立和完善司法调解制度，化解居民纠纷和及时处理侵害居民合法权益的事件。
6、建立物业管理用房长效机制。在开发建设过程中，各相关职能部门应严格按渝府发[2016]86号和渝国土房管发[2016]548号文件的规定，规划和核定社区用房和物业管理用房（业主委员会用房）。其中：开发建设单位对社区用房的提供应按每100户15平方米无偿提供，建议由民政部门进行核定；物业管理用房按建筑规模的0.3%-0.5%提供，由房管部门进行核定。对开发建设规模较小的项目，开发建设单位应提供社区用房的建设成本价款交区人民政府，由政府在规划范围内统一购买。
7、建立和推行补助金制度。建议对还建房、廉租房、城市低保群体实行物业服务补助金制度，杜绝城市中新贫民区的产生。
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物业管理服务合同范本由第一公文网整理，物业公司与委托方就物业管理服务所要求的工作任务和工作事项达成双方的协议。下面是小编为大家整理的物业管理服务合同范本
物业管理服务合同范本
第一章总则
第一条本合同当事人
委托方(以下简称甲方)：
组织名称：________________代表人：______________地址:________________联系电话：________
第二条受委托方(以下简称乙方)：
企业名称：______法定代表人：______注册地址：______联系电话：______________
根据有关法律、法规、在自愿、平等、协商一致的基础上，甲方将______________(物业名称)委托乙方实行物业管理，订立本合同。
第二条物业基本情况
物业类型：______座落位置：______市______区______路(街道)____号四至：____
占地面积：________平方米，建筑面积：______平方米(委托管理的物业构成细目见附件)
第三条乙方提供服务的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均应履行本合同，承担相应的责任。
第二章委托管理事项
第三条房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、走廊通道、门厅、庭院…
第五条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、中央空调、供暖锅炉房、楼内消防设施设备、电梯、______________。
第六条公共设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理、包括道路、室外上下水管道、化粪池、泵房、自持车棚、停车场…
第七条公共绿地的养护与管理。
第八条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业网点、文化体育场所_____________
第九条公共环境卫生，包括房屋共用部位的清洁卫生，公共场所的清洁卫生、垃圾的收集、______________。
第十条交通与车辆停放秩序的管理。
第十一条维持公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤、________、________、__________。
第十二条管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料。
第四条第十三条负责向业主和物业使用人收取下列费用：
1.物业管理费：____2.保洁费：____3.保安费：____4.房屋设备运行费：____5.维修养护费：____
第十四条业主和物业使用人房屋自用部位、自用设备及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方须接受委托并合理收费。
第十五条对业主牧业使用人违反《业主公约》的行为，针对具体行为并根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、________等措施。
第十六条其他委托事项
第三章委托管理期限
第十七条委托管理期限为___________年。自______年______月______日______时起至______年____月____日____时止。
第四章双方权利义务
第十八条甲方权利义务
1.代表和维护产权人、使用人的合法权益;
2.制定《业主公约》并监督业主和物业使用人遵守公约;
3.审定乙方制定的物业管理方案;
4.检查监督乙方管理工作的执行情况;
5.审议乙方年度管理计划、资金使用计划及决算报告;
6、.在合同生效之日起______日内向乙方提供____平方米建筑面积管理用房(产权仍属甲方)，由乙方按下列第____项执行;
(1)无偿使用;(2)按建筑面积每月每平方米________元租用，其租金收入用于______。
7.负责归集物业管理所需全部图纸、档案、资料，并于合同生效之日起____日内向乙方提供;
8.当业主和物业使用人不按规定交纳牧业管理费时，负责催交或以________方式偿付;
9.协调、处理本合同生效前发生的管理遗留问题;(1)____(2)____
10.协助乙方做好牧业管理工作和宣传教育、文化生活;
第十九条乙方权利义务
1.根据有关法律、法规及本合同的约定，制定牧业管理方安;
2.对业主和物业使用人违反法规、/fanwen/1578/规章的行为，提请有关部门处理;
3.按本合同第十五条的约定，对业主和物主使用人违反业主公约的行为进行处理;
4.选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方;
5.负责编制房屋、附属建筑物、设施、设备、绿化的年度维修养护计划，经双方议定后由乙方组织实施;
6.向业主和物业使用人书面告知物业的使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，书面告知有关限制条件，并负责监督;
7.每______个月向全体业主和物业使用人公布一次维修养护费用收支使用情况;
8.对本物业的公共设施不得擅自占用和改变使用功能，如需扩建或完善配套项目，须与甲方协商后报有关部门批准方可实施;
9.本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理/fanwen/1578/用房及物业管理的全部档案资料;
第五章物业管理服务要求标准
第二十条乙方须按下列约定实现管理目标即业主和物业使用人对乙方的管理满意率达到________%
1.房屋外观：____2.设备运行：____3.房屋及设施、设备的维修、养护：____4.公共环境：____5.绿化：____6.交通秩序：____7.保安：____8.急修：____小修：____
第六章物业管理服务费用
第二十一条物业管理服务费
1.管理费由乙方按建筑面积每平方米______元或按套每户______元向业主收取;
2.保洁费由乙方按建筑面积每平方米____元或按套每户______元向业主或物业使用人收取;
3.保安费由乙方按建筑面积生平方米____元或按套每户____元向业主或物业使用人收取;
4.高层住宅电梯、水泵、______运行费按实结算，由乙方向业主收取;
5.管理服务费标准的调整，按______调整;
6.对业务和物业使用人逾期交纳物业管理费的，乙方可以从逾期之日起按应缴费用千分之三加收滞纳金。
第二十二条住宅区域的非居住用房管理服务费按居住收费标准的______倍收取。
第二十三条车位和使用管理费用由乙方按下列标准向车位使用人收取;
1.露天车位：________2.车库车位：____________
第二十四条乙方对业主或物业使用人的房屋自用部位、自用设备维修养护及其他特约服务，由业主或物业使用人按实际发生的费用计付。
第二十五条乙方向业主和物业使用人提供的其他服务项目的收取标准约定如下：
1.__________2.____________
第二十六条房屋共用部位、共用设备、设施、公共设施的维修、养护费用由物业管理区域内的全体业主按照各自拥有的住宅区建筑面积比例共同承担，在物业维修基金中列支或直接向业主收取。
第七章违约责任
第二十七条甲方违反本合同第十八条第______款的约定，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一不定期限内解决，逾期未解决的乙方有权终止合同;造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。
第二十八条乙方违反本合同第五章的约定，不能完成管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同;造成甲方经济损失，乙方应给予甲方有权终止合同;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
第二十九条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退;造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。
第三十条甲乙双方任何一方无法律依据提前终止合同的违约方应赔偿对方______元的违约金;造成对方经济损失的，应给予经济赔偿。
第八章附则
第三十一条双方约定自本合同生效之日起______天内，根据甲方委托管理事项，办理接管验收手续。
第三十二双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与合同具有相同等效力。
第三十三条本合同之附件均为合同有效组成部分。在合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制条款的本意。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。
第三十四条本合同正本连同附件________页，一式三份，甲乙双方及物业管理行政主管部门(备案)各执一份，具有同等法律效力。
第三十五条因房屋建造质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。
第三十六条本合同执行期间如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。
第三十七条本合同在履行中如发生争议，双方应协商解决，协商不成时，提请________市仲裁委员会裁决(当事人双方没有达成书面仲裁协议的，可以向人民法院起诉)。
第三十八条合同期满，本合同自然终止，双方如续订合同，应在该事同期满____________前向对方提出书面意见。
第三十九条本合同自签订之日起生效。
甲方签章：______________
代表人：________________
乙方签章：______________
代表人：________________
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物管公司房屋租赁合同模板
出租方：酒钢贵友物业管理分公司 合同编号：
承租方： 签订地点： 贵友公司 房间 签订时间：2016 年 月 日
第一条 租赁房屋坐落在 ，房屋面积 m2。
第二条 租赁期限自 2016 年 月 日 至 2016 年 月 日止。租赁期满3日内承租方清理房屋杂物，确保房屋干净整洁、设施齐全，将租赁房屋交回。续租时，同等条件下优先承租。
第三条 签订本合同时，承租方即时向出租方交租房履约保证金 元，
履约保证金（大写） ，合同终止承租方已交清租金及其他费用迁出时，出租方应将履约保证金退回给承租方。如承租方违约造成出租方的经济损失，出租方有权从履约保证金中扣除。
第四条：房屋租金 ： 元/月，月租金（大写） 。
年租金（大写） 。
第五条 租金的支付期限与方式：
承租方每月10日前以银行转帐方式向出租方上缴当月租金。
第六条 承租方承担所租房屋的水费、电费、取暖费、煤气费、电话费、光缆电视收视费、卫生费、物业管理费等，其标准按收费管理部门的规定执行。
第七条 租赁房屋的用途 。
第八条 租赁房屋的维修：
出租方维修的范围及费用：承担房屋主体结构维修及发生的费用。
承租方维修的范围及费用：承担房屋内水、电、暖、墙体（面）设施的维修及费用。
第九条 承租方对租赁房屋进行装修或改善增设它物。装修、增设它物的范围是：可装修及增设适当物品，但不得破坏房屋主体结构。
租赁合同期满，租赁房屋的装修、增设它物的处理： 将租赁房屋恢复原状，增设的设施由承租方自行处理。
第十条 出租方不允许承租方将租赁房屋转租、转借、抵押第三方。 第十一条 合同解除的条件：
有下列情形之一，出租方可解除本合同：
1.承租方不交付或者不按约定期限交付租金达 个月以上的；
2.未经出租方同意及有关部门批准，承租方擅自改变出租房屋结构的，承租方将出租房屋转租第三方的；
3.承租方违反本合同约定，不承担维修责任致使房屋或设施严重损坏的；
4.承租方在出租房内进行违法活动的，未按约定房屋用途使用的；
5.因出租方政策性调整、重组、改革或征用此房屋，提前1个月告知承租方，1个月后可解除本合同；
6.承租方负责的房屋内卫生不干净或制造噪音，影响环境及居民休息，造成居民投诉者。
有下列情形之一，承租方可解除本合同：
1.出租方延迟交付出租房屋1个月以上的；
2.出租人未承担主体结构维修责任，使承租人无法使用房屋。
第十二条 安全责任：
1.承租方遵照“谁使用、谁管理、谁负责”的原则，对经营活动全过程的一切安全事故和经济纠纷负责。
2.承租方应根据有关消防管理规定，配备灭火器，费用自理。
3.承租方不得超负荷使用电器设施及设备，保持电气线路的整齐规范，严禁私自乱拉、乱接。
4.承租方严禁在租赁房屋内存放各类易燃易爆物品及国家管制物品，否则由此发生的火灾、人身、设备等事故所造成的损失由承租方承担。
5. 承租方不得破坏、更换、绕越、移动、拆卸计量器具及铅封，造成损坏的，承担赔偿责任 。
第十三条 违约责任：
承租方逾期交付租金的，除如数补交外，还应承担所欠租金3%的滞纳金。 承租方违反合同，擅自将出租场地转租第三方使用的、改变用途的、破坏房屋结构的、从事违法活动的的，给出租方造成损失的，应负赔偿责任。
第十四条 合同争议的解决方式：本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事方协商解决；协商或调解不成的， 依法向嘉峪关市方民法院起诉。
第十五条 本合同一式三份，出租方二份，承租方一份，合同自双方签字之日起生效。
第十六条 其他约定事项：
1.承租方在缴纳房租时，须一并缴纳水、电费用及物业费，标准为：电费0.81元/Kw.h，水费按照经营部核定标准收取，物业费1元/㎡。
2.取暖费于每年十二月底前交清，标准为21.5元/㎡。
出租方（盖章）： 承租方（盖章或签字）： 联系电话： 联系电话：
委托代理人（签字）： 委托代理人（签字）：
居民身份证复印件留存：
二○一二年 日
二○一二年 日 月月
物管公司房屋租赁合同模板 [篇2]合同编号： 签订地点：
出租方（以下称甲方）：
承租方（以下称乙方）：_____________ _______ 依照《中华人民共和国合同法》及其它有关法律、行政法规，甲乙双方遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，双方达成一致，订立本合同。
一、合同标的和用途
1、出租房屋位于： 。（具体地址）建筑面积 平方米。
2、出租房屋用途： 。
二、合同期限
合同期限共______个月，甲方从______年______月______日起将出租房屋交付乙方使用，至______年______月______日收回。
三、租赁保证金、租赁价格及付款方式
1、租赁保证金：人民币 元整，（大写： ）。
2、租金：按 （月或年）计算，每 （月或年）人民币 元整。按上述租赁期限，租金合计为： 元整（大写： 元整）。
3、支付方式： 。（租金支付时间、方式，保证金支付时间、方式。建议明确为现金一次性支付（汇款到甲方指定银行账号））
四、甲方的权利义务
1、按合同约定为乙方提供出租房屋。
2、合同期满或合同解除后，甲方有权收回房屋。乙方应按照甲方要求返还房屋及其附属物品、设备设施。
3、甲方需提前收回出租房屋时，应在收回前 日通知乙方，乙方应予以配合并免除甲方责任。
五、乙方的权利义务
1、遵守国家相关法律法规，依法使用出租房屋，符合有关经营要求，不得违法经营。
2、按时向甲方支付租金及保证金。按时向主管单位缴纳水费、电费、暖气费、物业管理费等一切费用。
3、乙方应按照双方约定使用房屋，不得更改房屋用途；不得对出租房屋进行结构改造。
4、在不影响房屋结构的前提下，经甲方书面批准同意，乙方可对出租房屋进行装修装饰，费用由乙方承担。合同期满或解除合同后，装修装饰物所有权归甲方所有。
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5、乙方负责出租房屋租赁期间的维修，并承担相应费用。应当维修或发现应当维修而不维修后 日，甲方可代为维修，费用从保证金中直接扣除，不足部分由乙方另行承担。
6、未经甲方书面同意，乙方不得转租、转借。
7、租赁期满或合同解除后 日内，乙方须搬出乙方全部物品。期满后或合同解除后 日内房屋内仍有余物，视为乙方放弃所有权，由甲方处理。所需清理费用，由甲方直接在保证金中扣除。
六、违约责任
1、乙方须按时支付租金，每逾期一日，应支付合同额 %的违约金。同时，甲方可不退还乙方保证金。
2、乙方提前退租的，按租金的 %向甲方支付违约金，并直接扣除保证金和未到期的租金。
3、因乙方原因造成出租房屋损坏或其他损失的，乙方须负完全责任，并按损失额向甲方支付赔偿金。
4、未经甲方书面同意对出租房屋进行装修装饰，乙方应当恢复房屋原状。如不能恢复原状，甲方将扣除乙方全部租赁保证金。
5、租赁期间，若因政府建设或规划调整需要拆迁的，本合同自收到拆迁通知之日起终止，甲方扣除实际使用天数的租金后（即年租金/365天×余未用实际天数=退还乙方部分），余额退还给乙方，乙方承诺不向甲方提出其它任何补偿或赔偿要求。
七、合同解除条件
如遇下列情形之一时，甲方有权解除本合同：
1、因乙方原因造成出租房屋部分或全部毁损，乙方在毁损后或发现毁损后 日内不予以修理的。同时承担全部责任，赔偿甲方全部经济损失。
2、未经甲方书面同意，乙方擅自改变房屋用途，或转租、转借的。
3、乙方拖欠租金____个月或空置____个月的。
4、乙方在出租房屋内进行违法活动的。
5、甲方认为乙方行为有损甲方权益的。
八、争议
甲乙双方在履行合同时发生争议，双方协商解决，如协商不成可向甲方所在地人民法院起诉。
九、补充条款： 。
十、其他事项
1、合同期满后，乙方续约的，须在合同期满前续约的，应于 （日或月）内交付保证金，租金另行商定。
2、本合同经双方签字、盖章后生效。
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3、合同如有未尽事宜，须经双方共同协商一致，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
附件： 见双方《房屋租赁安全协议书》 。
甲方： （盖章）乙方：____________________（盖章）
地址： 地址：____________________
法定代表人： 法定代表人：______________
委托代理人： （签字） 委托代理人：______________（签字） 电话：______ 电话：____________________
开户银行：_________________
帐号：_____________________
签订时间： 年 月 日
开户银行：________________ 帐号：____________________
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物管公司房屋租赁合同模板 [篇3]合同编号：
房屋租赁合同
甲方：
乙方：
根据有关法律法规，在自愿、平等，协商一致的基础上，在乙方签订《房屋租赁合同》《安全协议》时，甲乙双方就物业管理服务达成如下协议：
第一条 双方的权利和义务
一、甲方的权利义务
1、对房屋的共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、保安、交通等项目进行维护、修缮、服务与管理；
2、根据有关法规和政策，结合实际情况，制定本物业管理制度。
3、根据法律、法规的要求，制止违反本物业的物业管理制度和物业使用守则的行为；
4、物业管理企业可委托专业公司或相关公司承担本物业的专项管理与服务业务，但不得将本物业的整体管理责任转让给第三方；
5、依据本协议向乙方按 年度 收取物业管理费用；
6、向乙方提供房屋的自用部位、自用设施设备维修养护等有偿服务，服务费用由乙方承担。
二、乙方的权利义务
1、监督甲方的物业管理服务行为，就服务管理的有关问题向甲方提出意见和建议；
2、遵守本物业及本物业相关的物业管理制度；
3、依据本协议向甲方交纳物业管理费用；
4、非经本物业公司同意，不得擅自改变房屋的使用功能，不得私自装饰装修房屋；
5、不得占用、损坏本物业的共用部位，共用设施设备或改变其使用功能。因搬迁、装饰装修等原因确需合理使用共用部位、共用设施设备的，应事先通知甲方，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，给予赔偿；
6、负责房屋自用部分及设施、自用设备损坏时，承租使用人可以向甲方报修，也可以自行维修。经报修而由甲方维修的，维修费用由乙方承担。如因自用部位维护不善造成人身伤害或公共财产损失，由乙方承担法律责任；
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7、按照安全、公平、合理的原则，有义务处理承租范围内及周边的物业的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面关系，不得侵害他人的合法权益。
第二条 物业服务内容
一、房屋共用部位及设施（以下简称“共用部位”）的维护和管理。
共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位，包括房屋的承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、梁、柱、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅，楼梯间、公共通道等。
二、房屋共用设施设备及其运行的维护和管理
共用设施设备是指共用的上下水管道、雨水管道、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、通讯线路、照明、锅炉、供热线路、供气线路、消防设施。
三、物业区域共用设施、设备、公共场所（地）的维护和管理。
物业区域内共用设施、设备、公共场所（地）包括：区内道路，路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车棚、地下排水管等。
四、环境卫生
负责物业区域内公共区域范围内的卫生，不负责乙方自用范围内的环境卫生。
五、房屋装饰装修管理
乙方不得私自对房屋进行装饰、装修改造，如需改造的，需将装修改造方案上报物业公司，并交纳装修保证金，经物业公司签字审批后由甲方代为施工，因专业性、特殊性、甲方无法满足乙方施工要求的，可以由乙方安排施工，但甲方有权进行监督与检查。
第三条 物业服务质量
一、房屋外观；完好、整洁，无妨碍市容和观瞻。
二、设备运行：运行状态良好，使用正常，维修及时。
三、共用部位、共用设施设备的维护和管理。
1、物业区域路面整洁，维修及时、无破损。
2、标识系统完整规范，配套设施维修及时、完整无损。
四、环境卫生：定期消杀，垃圾及时清理，环境整洁。
五、绿化：花草长势良好，修剪及时，无病害和枯死。
六、房屋共用部位、公共设施设备小修和急修：维修及时。
第四条 物业服务费用
一、乙方交纳费用时间： 合同签订之日起五个工作日内一次性付清
二、服务收费依据和标准：
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管理服务费按建筑面积计收。
物业服务费：人民币 元/月〃平方米
场地租赁：
教室1间：从 201 年 月 日起，共使用 天。费用： 元。
宿舍1间：从 201 年 月 日起，共使用 天。费用： 元。
乙方空闲房屋，应全额承担空臵房服务费用
三、物业管理费不包含房屋共用部位共用设施设备大中修、更新、改造的费用。
第五条 其他有偿服务费用
受业主、物业使用人委托，甲方可提供有偿服务的维修维护及其它特约服务，所需费用承租方为单位的，每月结算；承租方为个人的，实行现场交费维修。
第六条 违约责任
一、甲方违反协议，未达到管理服务质量约定目标的，乙方有权要求甲方限期改正，逾期未改正给乙方造成损失的，甲方承担相应的法律责任。
二、乙方违反协议，使甲方未达到管理服务质量约定目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正的给甲方造成损失的，乙方承担相应的法律责任。
三、甲方如更改物业收费标准的，应提前一个月通知乙方，如因未通知乙方造成甲方经济损失的由甲方承担。
四、乙方违反协议，不按本协议约定的收费标准和时间交纳有关费用的，甲方有权要求乙方从逾期之日起按每天万分之三交纳滞纳金。
五、乙方私自对房屋进行装饰装修，以及法律、法规有关规定的，进行违章装修的，甲方有权责令乙方整改，恢复原状，赔偿经济损失。
六、乙方擅自改变房屋功能，占用、损坏本物业的共用部位共用设施、设备，甲方有权责令整改，恢复原状，赔偿经济损失。
七、乙方无理拒绝对房屋毗连部位的维修时，甲方有权责令乙方予以配合。
八、因为下列原因所导致之损失，双方约定无论是直接或间接均构成对甲方的免事责任，即甲方均不负责赔偿：
1、乙方（物业使用人）非经甲方同意授权，擅自委托甲方工作人员提供服务造成的任何损害。
2、供电、供水、供气、有限电视、通讯、电话及有关设施设备运行故障或中断，非因甲方责任造成的任何损失。
3、因公共、共用设施、设备维修养护需要，在做好事先通知乙方的情况下，因暂
时停水、停电、停气、停止共用设施、设备运行造成的损失。
4、非经甲方同意并授权，乙方不论任何原因擅自改动自用、共用、公共设施造成的任何损失。
5、自乙方自身原因延迟交纳物业服务费至物业服务费清还日期间产生的任何损失。
6、因不可抗力导致物业管理服务中断的。
7、甲方已履行本协议约定义务，但因物业本身固有瑕疵造成损失的。
8、在本物业内发生治安或刑事案件包括但不限于盗窃、抢劫、爆炸、破坏等事由所致的损害。
第七条 为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见的情况下，如发生煤气泄漏、漏电、水灾、水管破裂、救助人命，协助公安机关执行任务等突发事件，甲方因采取紧急措施造成乙方必要的财产损失的，双方按有关法律规定处理。
第八条 在本协议执行期间，如遇不可抗力，致使协议无法履行，双方按有关法律规定处理。
第九条 本协议在履行中如发生争议，双方应首先协商解决，协商不成依法向物业所在地即 法院诉讼解决。
第十条
甲方： 乙方：
(盖章) (盖章)
代表： 代表：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 本协议一式二份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
物管公司房屋租赁合同模板 [篇4]出租方：（以下简称甲方）
承租方：（以下简称乙方）
根据《中华人民共和国合同法》及房地产管理条例的有关规定，在平等、自愿和诚实信用的基础上，为明确甲乙双方的权利义务关系，经双方协商一致，特订立本合同，以便共同遵守。
第一条甲方将位于，承租面积平方米，出租给乙方作用。
第二条租期从_起至__止。
第三条租金标准及付款时限：
1、本合同乙方应缴纳的租金标准为：
（1）房屋租金从_起至__，单价为人民币_元/m2月（大写：）。
（2）本合同租金的支付方式为按合同季度缴纳租金，该项房屋每季度租金为人民币元（大写：）。本合同所称“合同季度”，指自合同签定日起（含签定日）后推每90日为一个合同季度。
（3）该项房屋合同期内租金总额人民币（大写：2、付款时限：乙方应自租赁合同签订之日起2日内缴纳租金，以后应在每合同季度末的前10日支付下季租金给甲方，即先交租金后使用。
第四条房屋履约保证金：
本合同签订之日起2日内，乙方应向甲方缴纳相当于所租房屋三个月租金的房屋履约保证金人民币（大写：）。本合同约定的所有房屋履约保证金在乙方无违约情况下，待本合同期满后不续租的，由甲方不计息退还给乙方。
第五条甲方的责任
1、 甲方应按合同规定的时间向乙方以现状提供所出租的房屋。
2、 甲方若需出售房屋应提前二个月通知乙方，且乙方享有同等条件下的优先购买权。
3、甲方应提供房屋水、电设施，并按千瓦/m3的标准提供用电额度。
4、甲方应将所出租的房屋内的房屋平面图、固定资产和低值易耗品清单、水电气的终止读数点交给乙方签收。
5、甲方指定期间对乙方所租房屋的物业管理服务工作。
第六条乙方的责任
1、乙方应按合同支付租金和房屋履约保证金。
2、乙方必须遵守小区物业管理的各项规定，自行承担物业管理费和水、电、气费、垃圾处置费等以及因自身生产经营活动或居住活动而产生的各种费用。垃圾处置费由乙方自行向当地环卫部门缴纳。在本合同签订的同时，乙方须同甲方委托的_重庆渝高_物业管理有限责任公司签订《物业服务合同》。如甲方指定的其他物业公司签订亲的《物业服务合同》。
3、乙方应向有关部门提出承租房屋的同水量和用电负荷申请，但不能超出原有设计的用水量和用电负荷。若乙方确需增加用水量和用电负荷，方案应经甲方同意，因增容所需的材料、人工等一切费用概由乙方承担。
4、乙方应按本合同约定用途合法、合理使用房屋。（1）如因超重、强腐蚀、强射线及其他过失所造成事故，乙方应承担法律责任并赔偿甲方其其他第三方因此而造成的全部损失。（2）乙方在租赁期间应遵守国家及重庆市的有关各项法律法规，并应保证房屋使用安全，未经甲方书面同意，乙方不得擅自改变承租房屋的建筑结构及使用功能。若乙方因故意或过失造成承租房屋和配套设施、设备的毁坏或给第三者造成损坏的，乙方应负责恢复房屋原状并承担赔偿责任。
5、乙方对承租房屋内外装修和设备安装。（1）应事先向甲方提出房屋装修方案和设备安装方案，经甲方审核，书面同意后方能进行施工。（2）房屋装修不得改变房屋原有整体结构，如需对原有结婚进行调整，则必须由相关部门（消防、规划、环保等部门）签字盖章后才能施工。（3）装修方案和设备安装方案要报物业公司备案，由此产生的全部费用甲乙方自行承担。（4）乙方在退租时，若有改变房屋原有结构的，应恢复到房屋租赁时的原状，若经甲方同意可以保留装修物，则装修物归甲方所有。（5）乙方应在合同到期日或退租日之前完成房屋的恢复，在此之后进行恢复的，乙方应补交恢复期间的房屋租金，房屋租金按原标准计收到乙方向甲方办理完毕交接手续之日。
6、乙方应对承租房屋在租赁期间的消防安全负责。应对甲方交付给乙方的承租房屋的消防设施设备进行维护、保养、更换、修理等工作，并承担费用，以保证消防设施设备的正常使用，并在签订本合同同时与甲方委托的物业公司签订消防安全责任书。为确保安全，严禁携带危险物品、易燃易爆物品、有毒有害物品进入综合服务大
楼；为保持良好的环境，在楼面公用区域不得高声喧哗；严禁携带动物进入综合服务大楼，否则，甲方有权追究乙方的责任。
7、乙方应对在租赁期间的自有财产进行保险，若因乙方不当行为发生火灾、失窃、雷击或其他安全事故，其损失由乙方自行承担。
8、乙方不得在所租赁房屋内设置任何上附着物为第三人的抵押物，否则抵押无效。若乙方以动产（如机器设备等）作为抵押物的，在合同终止时，乙方应将此类设备或物品搬走，并将房屋和地面、墙面、天花恢复原状，否则甲方将视乙方为违约，按违约责任处理。
9、乙方退房时，应将所出租的房屋内的固定资产和低值易耗品清单、水电气的终止读数点交给甲方，若有损坏按原价赔偿。同时结清租赁期间的物业管理费、水电气费、垃圾处置费、电话费、电视电信费用等。租赁期满或合同解除后，乙方必须按时腾空租赁房屋。搬迁后房屋如有余物，视为乙方放弃所有权，归甲方所有。
第七条合同的终止
1、出现下列情形之一的，甲方有权提前解除合同：
（1）乙方擅自将承租房屋转租、转借、转让或改变用途的；
（2）乙方利用承租房屋进行违法活动，损害甲方、第三方或社会公共利益的；
（3）乙方迟延缴纳造成承租房屋损坏的；
（4）乙方迟延支付缴纳租金达二个月的。
（5）非因甲方原因致使租赁合同确实无法履行或继续履行失去意义的。
2、合同期满，本合同自行终止。
3、乙方租赁房屋所处区域如因国家或本市政策重大变化和产业调整，本合同自行终止，甲乙双方均不承担违约责任。
第八条本合同期满，乙方如需续租，应在租赁期满前二个月以书面形式向甲方提出，经甲方同意后，可续签租赁合同。在同等条件下，乙方有优先承租权，若乙方未能提前二个月向甲提出续租申请，造成租赁合同延迟，则视为不定期租赁，并不影响乙方交纳租金之义务及甲方对滞纳金的收取，且甲方有权随时解除租赁合同。
第九条违约责任
1、甲方未按合同规定时间交付房屋给乙方，自逾期之日起，按日支付应收租金的5‰的滞纳金。
2、乙方逾期不交纳房屋租金的，按日加收应交纳租金的5‰的滞纳金。
3、除本合同约定外，甲乙双方在租赁期间均不得无故提前解除合同。若甲方应向乙方支付一个月租金的违约金；否则，甲方应支付给乙方二个月租金的违约金，方可提前解除合同；若乙方要提前解除合同，必须提前二个月书面通知甲方，且乙方应向甲方支付一个月租金的违约金，否则，乙方应支付给甲方二个月租金的违约金，方可提前解除合同。
4、乙方违反本合同七条第一款，造成合同终止的，除补足应交甲方租金外，甲方不再返还乙方房屋履约保证金，且不免除乙方按约支付租金及滞纳金的合同义务。
5、因乙方责任造成本合同终止的，甲方在收回房屋时，乙方不得损坏承租房屋原有装修及水、电设施。乙方应在限定期限内拆除自行装修部分，但应恢复房屋原状，并书面通知甲方。若乙方未能在限定期限内拆除，未拆除的自行装修部分不评估、不计价、不冲抵欠租，除大甲方同意可以不拆除，否则甲方有权追究乙方未恢复原状的相关责任，并不返还履约保证金。
第十条甲、乙双方因不可抗力因素造成本合同不能履行或不能完全履行的，遭受不可抗力影响的一方应在不可抗力事件发生后的两天内向另一方发出书面通知，且遭受不可抗力影响的一方应使不可抗力造成的损失程度减到最小，双方均不承担违约责任。不可抗力因素消失之后，本合同可以继续履行的，应当继续履行；不能继续履行的，本合同自然终止。
第十一条特别约定
1、若乙方在合同终止后10日内未搬迁其设施设备等全部物品，则视为其放弃对该等物品的所有权，甲方有权以变卖、提存、托管等方式任何处置该等物品，由此产生的一切费用及损失由乙方承担。
2、若乙方在合同终止后10日未将租赁房屋恢复原状，或未对租赁房屋破损处进行修复，由甲方有权选聘相关单位/人员进场进行恢复/修复，由此产生的一切费用及损失由乙方承担。
3、履约保证金是乙主为严格履行合同提供的担保，若因乙方违约，甲方扣收全部履约保证金的行为不抵销其依约向乙方计收违约金及其他损失赔偿的权利。
第十二条本合同如有未尽事宜，须经双方协商作出补充规定，补充规定与本合同具有同等的法律效力。本合同如发生争议，甲、乙双方应协商解决，如协商不成，双方均可向出租房屋所在地人民法院提出诉讼。
第十三条以下地址为乙方的有效送达地址，甲方向乙方送传的任何书面材料（包
括但不限于信函、法律文书等）及数据电文等，甲方送达该地址即视为履行完毕或者已经送达。
受送达人名称：
地址：
邮编：
联系电话：
电子邮箱：
其他联系方式：
第十四条因乙方违反合同的规定，乙方除按合同约定承担相应的法律责任外，还应承担甲方为此支付的实现债权的费用。
第十五条本合同及附件一式四份，甲方执二份，乙方执一份，物业公司一份，具有同等法律效力。本合同自甲、乙双方签字盖章之日起生效。
第十六条甲方保留租赁面积重新测绘，并按测绘面积收取租金的权利。
甲方：乙方：
法定代表人：法定代表人：
部门代表人：部门代表人：
经办人：经办人：
联系电话：联系电话：
签订日期：年月日