【www.guakaob.com--物业管理师】
物业常用通知、温馨提示大全
一、中秋、国庆温馨提示
尊敬的业主（住户）：
您好！
值此“中秋、国庆”双节来临之际，***物业全体员工向您致以节日问候，预祝大家节日快乐！工作顺利！！阖家幸福！！！与此同时，为营造节日期间优美、整洁、舒适、安全的社区环境，***物业也在此向广大业主提示如下：
一、为确保已入住户在节日期间充分享受休息、放松心情，节假日期间，全天禁止噪音装修施工，请大家自觉遵守；
二、正在装修的业主，应注意提醒装修工人每天收工前检查户内门窗、水龙头及电源是否关闭，以免造成不必要的损失；
三、外出旅游的住户，出门时请别忘了做三件事：断电、熄火、关阀，节日期间物业服务中心会安排安防人员加强对小区的巡查力度；
四、请勿在区内乱扔烟蒂、果皮、饮料盒及随地吐痰等，并宣导教育您的小孩不要践踏草坪、或摘折绿化花草，共同营造优美、整洁、温馨、舒适的小区环境；
五、请告诉您的朋友到本小区来访时，本着“相互尊重、相互理解与支持”的心态，配合门岗安防员做好访客登记确认工作，避免发生不必要的冲突，同时请访客车辆不要乱停乱放；
六、出入楼宇时应随手关好家门，并提防陌生可疑人员尾随而入，如发现小区内疑人疑事，请尽快与物业服务中心取得联系，使社区安防工作形成“人人参与、齐抓共管”的良好氛围；
七、租住在本小区租户，暂未办理小区出入证的租户，请您及时到物业门卫室备案登记，以方便您今后出入小区；
八、节日期间，物业工作人员照常值班，负责接待各类报修及投诉的处理，如有需要帮助时，请拨打值班电话：010-6*******
**物业服务中心
2015年9月25日
二、小区关于办理业主卡的通知
尊敬的住户:
你们好!现本小区已进入装修阶段,进出苑区人员日益增多,管理处为加强小区人员进出管理,确保苑区的安全和谐,须对苑区住户办理业主卡,住户须凭业主卡进出苑区。请业主于近期内到管理处办理,谢谢合作!
办理业主卡需带资料:
一、业主及家人:
1寸照片2张,身份证复印件1张
二、租住户:
租房合同复件;身份证复件1份;1寸照片2张
三、公司员工:
租房合同复件(限租住户);公司营业执照复件1份;公司介绍信;身份证复件1张;1寸照片2张。
**商务公寓管理处
**年**月**日
三、关于灭鼠的通知
尊敬的业主/住户:
您好,春天临近,为了防止小区出现鼠患,我管理处将从**年**月**日起到**年**月**日,每天**:**在小区内的草坪等公共区域内投放鼠药,次日**:**收药。请各位业主/住户在此期间注意安全,特别是一定要看管好自己的小孩,家中有宠物业主/住户也要照顾好自己的宠物,以免其误食。谢谢合作!
**管理处
**年**月**日
四、关于变更24小时服务电话的温馨提示
尊敬的各位业主/住户:
您好!
因公司管理需要,即日起我管理处原24小时物业服务电话:0***-*******停止使用,同时启用新的24小时服务电话:0***-*******。如您需要帮助和服务请拨打更改后的电话号码,由此给您带来的不便敬请谅解!
**管理处
**年**月**日
五、元旦节放假的温馨提示
尊敬的各位业主/住户:
您好!
新年将至,我公司恭祝大家新年快乐,万事如意!为了大家能过一个安全、温馨和舒适的节日,我公司在加强各小区出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户:【物业通知业主范文,水费上涨通知】
1、如您外出,注意关好门窗以及水、电、气的开关,同时请保管好自己的贵重物品,不要将大额现金留存家中,以免发生火灾和失窃。
2、请您将车辆停放在指定位置,并检查确认车门车窗是否完全锁住,以免造成经济损失;如您长时间外出,而车辆停放在小区内,请及时告之管理处。
3、物业社区微信提醒，请不要随意给陌生人开门,以防不测。
4、在使用家用电器及天然气时,请注意用电用火安全,切勿违规操作。
5、请大家将自家阳台上摆放的物品移至安全地方,以避免高空坠物;同时也请楼上住户不要将物品向楼下丢弃,以免伤及楼下行人及车辆和影响小区的卫生状况。
6、根据派出所要求,商铺的商家在节日期间如要歇业,店内请留人值守(特别在夜间),营业结束后不要将贵重物品(如电脑等物)放置在店面上,以防失窃。
7、请照看好自己的小孩,不要在水池边玩耍及在小区内燃放烟花爆竹,预防溺水及火灾事件的发生。
***物业管理有限公司
**年**月**
六、国庆节放假的温馨提示
尊敬的各位业主:
您好!
国庆节将至,为了让小区业主能渡过一个愉快、安全的大假,我公司在这里特别提醒大家:
1、如您安携家人外出旅游、访友,请一定认真检查水、电、气、门窗是否已关闭好,避免留下安全隐患。
2、如果您和家人将外出较长时间,建议您到物管处进行登记备案,在您外出期间,物管处将在您外出期间对您的住处进行重点检查巡逻。
3、建议您在家里不要存放大量现金,并妥善放置好贵重物品(如金银首饰等)
4、在大假期间小区将停止一切装修活动,以确保节日期间有一个安宁、和睦氛围。10月8日恢复小区装修活动。
5、节日期间小区来访的亲朋好友较多,请提醒他们配合物管的查询、访客登记工作,以确保小区节日的安全。
***物业管理有限公司
**年**月**日
七、关于缴纳各项费用的通知
尊敬的业主/住户:
您好!
**年**月的公摊电费、二次供水水费已经核算完毕,请各位业主/住户在**月**日之前到管理处缴纳。同时现在开始收取**年**月—**年**月的物业管理费,请大家到管理处来缴纳。如您在此期间来管理处缴费用有困难,请务必和管理处联系协商解决,联系电话:*******。谢谢您的合作!
**管理处
**年**月**日
八、关于举行消防演习的通知
尊敬的业主/住户:
根据上级机关文件指示精神,保障小区设施设备及业主人身、财产的安全;为增强我管理区域护卫人员素质及全体员工的消防意识,提高员工抗御初期火灾的能力,我管理处特定于****年**月**日在本小区停车场举行消防演习,欢迎各位业主/住户到场观摩。
特此通知!
**管理处
**年**月**日
九、关于小区停水的通知
尊敬的业主/住户:
由于小区管网维修,本小区将在**年**月**日**:**—**:**停水,请各位业主及住户提前做好储水储备,由此给您带来的不便,敬请谅解,谢谢合作!
**管理处
**年**月**日
十、关于机动车停车卡使用办法的通知
尊敬的车主:
您好!为了能对小区内的机动车实行规范化的管理,我管理处提醒各位车主:如果您办了月租,那您手中的月卡就是凭证,请在进出大门时候一定要交给护卫查验。如不能出示月卡,那只能视为临停收费。同时,如果您的月租到期了,请及时到管理处办理手续,逾期未办理手续的车辆,当您进出小区时我们将按临停收费。护卫在您进小区时将给您开具“进出凭条”,此条是您车辆进出小区的重要凭证,因此请车主保管好该凭条。如果您不小心遗失了,为了您的车辆安全,请及时通知管理处,并到管理处办理遗失手续。我管理处将严格按照此规定检查月卡和凭条,由此给您带来的不便,深表歉意,谢谢您的合作!
特此通知
**管理处
**年**月**日
十一、温馨提示
尊敬的业主/住户:
您好,春节将至,为了让大家能过一个安全、温馨和舒适的节日。我管理处在加强出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户:
1、外出时,注意关好门窗以及水、电、气的开关,同时请保管好自己的贵重物品,以免发生火灾和失窃。
2、请您将车辆停放在指定位置,以免丢失;如您长时间外出,而车辆停放在小区内,请通知管理处。
3、请不要随意给陌生人开门,以防不测。
4、在使用电器及天然气时,请注意用电用火安全。
5、春节期间,小区内禁止燃放烟花爆竹。
6、请不要让您的小孩到水池边玩耍,以免出现安全事故。
7、商铺的商家在节日期间如要歇业,店内请留人值守(特别在夜间),以防意外发生。
祝大家新年快乐,万事如意!
**管理处
**年**月**日
关于征收水电费的通知
尊敬的小区业主/住户：
从2015年12月31交房到现在，每月半岛温泉小区业主装修及日常生活的水电费均由半岛国际温泉房地产开发公司承担，现房地产公司正式将小区水电移交物业公司，自2016年7月11日起，陆续接通水电表，物业公司将和小区业主一起现场确定水电表底数，以后将按水电表读数及城镇居民用水用电计价标准收费，如有疑问，请咨询小区物业服务中心。
特此通知
物业咨询0857-2201175
贵州半岛温泉物业管理有限公司
2016年7月11日
通知样本 物业管理常见通知格式
物业通知格式一：小区关于办理业主卡的通知
尊敬的住户:
你们好!现本小区已进入装修阶段,进出苑区人员日益增多,管理处为加强小区人员进出管理,确保苑区的安全和谐,须对苑区住户办理业主卡,住户须凭业主卡进出苑区。请业主于近期内到管理处办理,谢谢合作!
办理业主卡需带资料:
一、业主及家人:
1寸照片2张,身份证复印件1张
二、租住户:
租房合同复件;身份证复件1份;1寸照片2张
三、公司员工:
租房合同复件(限租住户);公司营业执照复件1份;公司介绍信;身份证复件1张;1寸照片2张。
**商务公寓管理处
**年**月**日
物业通知格式二：关于灭鼠的通知
尊敬的业主/住户:
您好,春天临近,为了防止小区出现鼠患,我管理处将从**年**月**日起到**年**月**日,每天**:**在小区内的草坪等公共区域内投放鼠药,次日**:**收药。请各位业主/住户在此期间注意安全,特别是一定要看管好自己的小孩,家中有宠物业主/住户也要照顾好自己的宠物,以免其误食。谢谢合作!
**管理处
**年**月**日
物业通知格式三：关于变更24小时服务电话的温馨提示
尊敬的各位业主/住户:
您好!
因公司管理需要,即日起我管理处原24小时物业服务电话:0***-*******停止使用,同时启用新的24小时服务电话:0***-*******。如您需要帮助和服务请拨打更改后的电话号码,由此给您带来的不便敬请谅解!
**管理处
**年**月**日
物业通知格式四：元旦节放假的温馨提示
尊敬的各位业主/住户:
您好!
新年将至,我公司恭祝大家新年快乐,万事如意!为了大家能过一个安全、温馨和舒适的节日,我公司在加强各小区出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户:
1、如您外出,/注意关好门窗以及水、电、气的开关,同时请保管好自己的贵重物品,不要将大额现金留存家中,以免发生火灾和失窃。【物业通知业主范文,水费上涨通知】
2、请您将车辆停放在指定位置,并检查确认车门车窗是否完全锁住,以免造成经济损失;如您长时间外出,而车辆停放在小区内,请及时告之管理处。
3、请不要随意给陌生人开门,以防不测。
4、在使用家用电器及天然气时,请注意用电用火安全,切勿违规操作。
5、请大家将自家阳台上摆放的物品移至安全地方,以避免高空坠物;同时也请楼上住户不要将物品向楼下丢弃,以免伤及楼下行人及车辆和影响小区的卫生状况。
6、根据派出所要求,商铺的商家在节日期间如要歇业,店内请留人值守(特别在夜间),营业结束后不要将贵重物品(如电脑等物)放置在店面上,以防失窃。
7、请照看好自己的小孩,不要在水池边玩耍及在小区内燃放烟花爆竹,预防溺水及火灾事件的发生。
***物业管理有限公司
**年**月**日
物业通知格式五：国庆节放假的温馨提示
尊敬的各位业主:
您好!
国庆节将至,为了让小区业主能渡过一个愉快、安全的大假,我公司在这里特别提醒大家:
1、如您安携家人外出旅游、访友,请一定认真检查水、电、气、门窗是否已关闭好,避免留下安全隐患。
2、如果您和家人将外出较长时间,建议您到物管处进行登记备案,在您外出期间,物管处将在您外出期间对您的住处进行重点检查巡逻。
3、建议您在家里不要存放大量现金,并妥善放置好贵重物品(如金银首饰等)
4、在大假期间小区将停止一切装修活动,以确保节日期间有一个安宁、和睦氛围。10月8日恢复小区装修活动。
5、节日期间小区来访的亲朋好友较多,请提醒他们配合物管的查询、访客登记工作,以确保小区节日的安全。
***物业管理有限公司
**年**月**日
物业通知格式六：关于缴纳各项费用的通知
尊敬的业主/住户:
您好!
**年**月的公摊电费、二次供水水费已经核算完毕,请各位业主/住户在**月**日之前到管理处缴纳。同时现在开始收取**年**月—**年**月的物业管理费,请大家到管理处来缴纳。如您在此期间来管理处缴费用有困难,请务必和管理处联系协商解决,联系电话:*******。谢谢您的合作!
**管理处
**年**月**日
物业通知格式七：关于举行消防演习的通知
尊敬的业主/住户:
根据上级机关文件指示精神,保障小区设施设备及业主人身、财产的安全;为增强我管理区域护卫人员素质及全体员工的消防意识,提高员工抗御初期火灾的能力,我管理处特定于****年**月**日在本小区停车场举行消防演习,欢迎各位业主/住户到场观摩。
特此通知!
**管理处
**年**月**日
物业通知格式八：关于小区停水的通知
尊敬的业主/住户:
由于小区管网维修,本小区将在**年**月**日**:**—**:**停水,请各位业主及住户提前做好储水储备,由此给您带来的不便,敬请谅解,谢谢合作!
**管理处
**年**月**日
物业通知格式九：关于机动车停车卡使用办法的通知
尊敬的车主:
您好!为了能对小区内的机动车实行规范化的管理,我管理处提醒各位车主:如果您办了月租,那您手中的月卡就是凭证,请在进出大门时候一定要交给护卫查验。如不能出示月卡,那只能视为临停收费。同时,如果您的月租到期了,请及时到管理处办理手续,逾期未办理手续的车辆,当您进出小区时我们将按临停收费。护卫在您进小区时将给您开具“进出凭条”,此条是您车辆进出小区的重要凭证,因此请车主保管好该凭条。如果您不小心遗失了,为了您的车辆安全,请及时通知管理处,并到管理处办理遗失手续。我管理处将严格按照此规定检查月卡和凭条,由此给您带来的不便,深表歉意,谢谢您的合作!
特此通知
**管理处
**年**月**日
物业通知格式十：温馨提示
尊敬的业主/住户:
您好,春节将至,为了让大家能过一个安全、温馨和舒适的节日。我管理处在加强出入口控制和日常巡逻的同时提醒各位业主和住户:
1、外出时,注意关好门窗以及水、电、气的开关,同时请保管好自己的贵重物品,以免发生火灾和失窃。
2、请您将车辆停放在指定位置,以免丢失;如您长时间外出,而车辆停放在小区内,请通知管理处。
3、请不要随意给陌生人开门,以防不测。
4、在使用电器及天然气时,请注意用电用火安全。
5、春节期间,小区内禁止燃放烟花爆竹。
通 知
请秀水康城 栋 单元 楼 号业主、住房（商户）姓名： 请您户在3天之内到弘彩物管办公室交清水电费、物管费等所欠费用，如其中一项费用没有交清，本项目部一律采取断电断水措施处理，请大家积极配合为谢。
注：若被断电断水的业主、用户或商户一律加收100.00元的接水电工时费。
特此通知
秀水康城弘彩物业管理公司 2011年11月29日
通 知
请秀水康城 栋 单元 楼 号业主、住房（商户）姓名： 请您户在3天之内到物管办公室交清水电费、物管费等所欠费用，如其中一项费用没有交清，本项目部一律采取断电断水措施处理，请大家积极配合为谢。
注：若被断电断水的业主、用户或商户一律加收100.00元的接水电工时费。
特此通知
秀水康城物业项目部
2011年11月29日
物业费（水费）催缴通知单
编号：
尊敬的 业主： 20 年 月 日起至20 年12月31日，物业费 元， 水费 元，您尚未缴纳共计 元敬请您在 日内到服务中心处理，如在规定期限内仍未缴清费用，将停水处理，因停水带来的不便，后果自负。 特此通知
正源华府物业客户服务中心
20 年 月 日
房屋租赁合同(偏向承租方利益)
（租房合同，维护租赁双方的权益，特别是偏重于维护出租方的权力，防止租房客给房东造成的损失。简约不罗嗦。适合出租房东拿着这份协议打印后双方签署。）
出租方（以下简称甲方）：＿＿＿＿＿
承租方（以下简称乙方）：＿＿＿＿＿
甲、乙双方就下列房屋的租赁达成如下协议：
第一条 房屋基本情况。
甲方房屋（以下简称该房屋）坐落于；共层 第层。
第二条 房屋用途。
该房屋用途为租赁住房。除双方另有约定外，乙方不得任意改变房屋用途。
第三条 租赁期限。
租赁期限自＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日至＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日止。
第四条 租金
该房屋月租金为（人民币大写）
第五条 付款方式。
乙方按租金给甲方，应在每个承租期前给甲方。
第六条 交付房屋期限。
甲方应于本合同生效之日起日内，将该房屋交付给乙方。
第七条 甲方对房屋产权的承诺。
甲方保证拥有房屋产权，保证该房屋没有产权纠纷。
第八条 维修养护责任。
正常的房屋修理费用由甲方承担。因乙方管理使用不善造成房屋及其相连设备的损失和维修费用，由乙方承担并责任赔偿损失。乙方入住后应爱护各种家具、设施、设备；保持墙壁清洁，不乱涂鸦；不乱在墙壁上或地板上钉钉子、打孔，以免破坏房屋的水、电线路。
第九条 关于房屋租赁期间的有关费用。【物业通知业主范文,水费上涨通知】
在房屋租赁期间，以下费用由乙方支付：（甲方已经垫付的费用交甲方） １．电费 目前状况：
2. 水费 目前状况：
3.．煤气费 目前状况：
4．供暖费 目前状况：
5．物业管理费 目前状况：
6. 有线电视费 目前状况：
7.其他 目前状况：
第十条 房屋押金
1
甲、乙双方自本合同签订之日起，由乙方支付甲方 元（相当于一个月房租的金额）作为押金。承租期满，经甲乙双方共同检查家具及设备完好无损后，甲方退回乙方全部押金。 第十一条 租赁期满。
如乙方要求期满后继续租赁，须在期满前一个月通知甲方。如甲方同意续租，须提前一个月缴纳续租租金。如不续租，乙方必须在期满前一个月通知甲方，并按时搬走。未经甲方同意，过期三天仍未搬走，甲方有权自行处理并收回房屋。
第十二条 乙方有下列情形之一的，甲方可以终止合同并收回出租房且不退还乙方任何费用。
（1）擅自将承租房转租，分租，转让，造成不良影响的；
（2）利用承租房进行非法活动，损害公共利益；
（3）不能按时交纳租赁费用或其他费用；
（4）干扰邻居，产生不良影响的；
（5）擅自改变城镇房屋结构或设备安放地点，造成重大破坏的。
第十三条 租赁期间，甲、乙双方都不得无故解除合同，否则，违约者处以两个月租金作为罚款。因不可抗力原因导致该房屋无法继续租赁的，双方互不承担责任。 第十四条 本合同未尽事项，由甲、乙双方另行议定，并签订补充协议。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。
第十五条 本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和政策执行。
第十六条 出租方提供物品如下：
（1）
（2）
（3）
（4）
租赁时，甲乙双方共同检查家具，设备和设施的情况。
第十七条 本合同自甲、乙双方签字之日起生效，一式两份，甲、乙双方各执一份，具有同等效力。
甲方（签章）：＿＿＿＿＿ 乙方（签章）：＿＿＿＿＿
电话： 电话：
身份证号： 身份证号：
＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日 ＿＿＿年＿＿＿月＿＿＿日
2
房屋租赁合同(偏向承租方利益) [篇2]甲方（出租人）： 乙方（承租人）： 甲乙双方经友好协商，现就房屋租赁事宜达成以下相关协议：
一、租赁住房概况
1.1 甲方将位于 住房出租给乙方，房
屋面积为 （不足面积超过本合同确定面积的百分之三时乙方有权单方解除合同并且不承担任何责任）；
1.2 租赁用途 。
二、租赁期限及内容
2.1 住房租赁时间从 年 月 日至 年 月 日止；
2.2 此租赁合同租赁期限届满，乙方若需续约，乙方需在本合同期限届满前告知
甲方，乙方享有优先续租权。
三、租金支付
3.1 租金标准(含税)：人民币 元/月（大写： ），租赁期
间 ，总租金：人民币 元（大写： ）；
3.2 支付时间： 支付一次，每次支付租金人民币 （大
写： ）；甲方应出具符合税务要求的发票给乙方，乙方在取得符合税务要求的发票后，在 30个 工作日内将房租全额支付给甲方。
3.3 支付方式：
□现金（以出具的发票或收据为准）
□银行转账（以转账信息为准），甲方指定的账户信息如下：
收款单位名称：
开户银行：
开户账号：
3.4 该租金包括乙方完整履行本合同期限内应支付甲方的一切相关费用，本合同
1
住房租赁合同
未明确约定的费用均视为已包含在该租金中，乙方不再承担本合同未明确约定的其他任何费用，该租金在合同履行期内不予调整。
3.5 押金为人民币 元（大写： ），支付方式为本合同第三
条第三款和第三条第二款。该押金将作为房屋设备使用保证金，乙方在租约期满不再续租的情况下，甲方将全额退还该押金。
四、特别约定
4.1 甲方应对出租房屋享有独立的所有权，并保证第三人不对该房主张权利。甲
方必须确保房屋的合法性，不得在租赁期内上涨租金或单方解除本协议。合同签订时，甲方向乙方提供身份证、房产证复印件一份。
4.2 在租赁期内，甲方应保证出租房屋的使用安全。该房屋及所属设施的维修责
任均由甲方负责，乙方对此不承担任何费用。
4.3 在租赁期内，甲方不得以任何形式打扰乙方的正常工作生活环境，否则乙方
有权解除本协议，甲方同时应退还乙方未到租期相对应租金，并按照本协议
第五条第2款向乙方支付违约金。
五、违约责任
5.1 乙方未按合同约定支付租金经甲方书面催告后仍未支付，视为乙方违约。
5.2 因甲方原因致房屋共有人或第三人对承租房屋主张权利从而影响乙方租赁
使用房屋，甲方不能消除该影响，则应赔偿由此给乙方造成的全部损失，并支付乙方违约金为本合同总租金的30%，乙方有权从应支付给甲方的租金中予以扣除相应的违约金且不须甲方签字同意。
六、其他未尽事宜，由甲乙双方在遵守相关法律法规的前提下，友好协商，签订补充协议。甲方为乙方配备的家电家具清单详见附件。
七、合同履行过程中，双方发生争议的，应协商解决，协商不成的，由乙方所在地人民法院判决。
八、本协议一式 肆 份，甲、乙双方各执 贰 份，具有同等的法律效力，本协议自甲、乙双方签字盖章后即行生效。
甲方签字盖章： 乙方签字盖章：
签订时间： 签订时间：
2
房屋租赁合同(偏向承租方利益) [篇3]本合同由以下双方于【】年【】月【】日签订：
出租方：【】（以下简称甲方）
地 址：【】
联系人：【】
联系电话：【】
承租方：【】 （以下简称乙方）
地 址：【】
联系人：【】
联系电话：【】
甲乙双方本着平等互利的原则，经过友好协商，在充分听取和尊重双方意见的基础上，根据《中华人民共和国合同法》有关规定，拟定如下合同条款，以便共同遵守。
第一条 出租房屋基本情况
1. 甲方出租给乙方的房屋座落在【】（以下简称“该房屋”），甲方保证对该房屋享有所有权或/和出租权，该房屋产权证【注：如该房屋为转租的，此处应为“该房屋所有权证以及该房屋所有权人同意甲方将该房屋转租给乙方的证明”】见本合同附件。
2. 乙方承诺租赁该房屋作为【】之用途。
第二条 租赁期限
1. 房屋租赁期限【】年，自该房屋交付日起算。
1
2. 租赁期届满或提前终止的，甲乙双方应在租赁期届满或终止后【】日内对款项进行结算，如经结算任何一方需向另一方支付款项，该付款方应在结算后
【】日内将应付款项支付对方；乙方在双方结算无异议后【】日内向甲方返还该房屋，但如甲方存在欠付乙方款项的，则在甲方未支付完毕该等款项前，乙方有权拒绝返还该房屋且无需对甲方承担任何责任。
3. 租期届满，如乙方需继续租赁该房屋，则应于租赁期限届满前2个月内，向甲方提出续约的书面申请，经甲方书面同意后，重新签订租赁合同。在同等条件下，乙方对该该房屋享有优先承租权。
第三条 房屋的交付与交还
1. 双方暂约定该房屋交付日为【】年【】月【】日，甲方可以提前交付该房屋。甲方实际交付该房屋之日为房屋交付日期。每逾期交付一日，应向乙方支付违约金【】元。甲方交付该房屋逾期超过【】日，则乙方有权终止本合同，甲方应将已收取的租金退还乙方且甲方应按年租金的20%向乙方支付违约金。
2. 乙方交还该房屋时应“按现状”交还；对于属于乙方的且可与该房屋分离的装饰、设备或用品等，乙方有权自行承担费用拆除予以搬离，对于其他与该房屋不可分离的装饰、设备或用品等，乙方无需将其恢复原状、亦无需承担将其拆除等任何费用。
第四条 租金、租金的支付方式及支付期限
1. 双方约定，该房屋年租金为人民币【】元整（RMB【】）。
2. 租金支付期限和方式为：【】。
3. 每次乙方支付租金前，甲方应当向乙方提供相当于应付租金的合规发票，乙方在收到发票后【】日内向甲方支付租金。
第五条 租赁期间相关费用
2
1. 甲方应承担的费用：租赁期间，房屋和土地的产权税以及因租赁所发生的各类税费由甲方依法交纳。如果发生政府有关部门征收本合同中未列出项目但与该房屋有关的费用，应由甲方负担。
2. 乙方应按时交纳自行负担的费用，该等费用包括但不限于水费、电费、暖气费、物业费。
3. 甲方不得擅自增加本合同未明确由乙方交纳的费用。
第六条 房屋修缮与使用
1. 租赁期内，甲方应保障该房屋及其附属设施处于适用和安全的状态。如果因非乙方责任发生门窗破损，甲方应积极履行修缮义务。
2. 乙方发现该房屋及其附属设施有损坏或故障时，应及时通知甲方修复。甲方应在接到乙方通知后的24小时内进行维修。逾期不维修的，乙方可代为维修，费用由甲方承担。因维修房屋影响乙方使用的，应相应减少租金或延长租赁期限。
3. 对于乙方的装修、改善和增设的他物甲方不承担维修的义务。
4. 乙方应合理使用并爱护该房屋及其附属设施。因乙方保管不当或不合理使用，致使该房屋及其附属设施发生损坏或故障的，甲方应及时通知乙方说明情况（提供详细损毁清单），待双方确认后乙方应负责维修或承担赔偿责任。如乙方拒不维修或拒不承担赔偿责任的，甲方可代为维修或购置新物，费用由乙方承担。
5. 对于该房屋及其附属设施因自然属性或合理使用而导致的损耗，乙方不承担责任。
第七条 装修和改造
1. 如果乙方需对租赁的房屋进行装修，需取得甲方的书面同意。且乙方的装修和改造不得改变租赁房屋的建筑结构。
2. 乙方装修及添附设备的费用由乙方自行解决，添附设备的产权属乙方所有。
第八条 转让
1. 租赁期内甲方转让该房屋的，甲方应当提前【】日书面通知乙方，乙方在同等条件下享有优先于第三人购买的权利。
2. 租赁期内该房屋所有权发生变动的，本合同在乙方与新所有权人之间具有法律效力。
第九条 甲方的违约责任
1. 租赁期间，甲方不及时履行本合同约定的维修、养护责任，致使房屋毁损、灭失，造成乙方或第三方财产损失或人身伤害的，甲方应承担赔偿责任。
2. 甲方不得以任何形式干涉乙方的正常经营管理活动，不得以任何方式（包括但不限于改变该房屋任何结构等）影响乙方对该房屋的使用，否则，甲方应对乙方因此遭受的全部损失承担赔偿责任。
3. 如本合同因甲方原因导致提前解除的，甲方除需将在解除本合同前乙方已支付的所有租金退还给乙方，同时，甲方还须按下述规定向乙方支付违约金和赔偿金：
（1）相当于当年三个月的租金和物业管理费的违约金；
（2）乙方在租赁期间内为该房屋装修或改造所支出的全部费用；
（3）乙方重新租赁其他房屋所产生的费用；
（4）乙方所支出的包括律师费等中介费用、交通费、通讯费等在内的全部费用。
第十条 乙方的违约责任
1. 乙方逾期支付租金或本合同项下应付甲方的任何款项，每逾期一日，则应按逾期之款项的0.05％向甲方支付违约金。
2. 乙方未征得甲方书面同意或者超出甲方书面同意的范围和要求装修房屋或者增设附属设施的，乙方应承担全部费用恢复房屋原状。
第十一条 合同的变更、解除与终止
1. 甲、乙双方同意有下列情形之一的，本合同终止，双方互不承担责任：
（1）该房屋因社会公共利益或城市建设需要被依法征用的；
（2）该房屋灭失、严重毁损或被鉴定为危险房屋且该等情形非因甲方的原因导致，以致无法使用并且在90日之内无法修复的。
2. 甲、乙双方同意，有下列情形之一的，一方可书面通知另一方解除本合同。违反合同的一方，应按照合同约定承担违约责任和违约金，并应当赔偿由此给对方造成的损失：
（1）甲方交付的该房屋不符合本合同的约定，致使不能实现租赁目的的；
（2）乙方未征得甲方书面同意改变房屋用途；
（3）乙方逾期支付租金或租金以外的其它任何应付款项超过三个月的；
（4）任何一方违反本合同的其他约定，且在收到对方书面通知后七日内未予纠正的；
（3）任何一方进入清算程序，或任何一方之财产被强制执行，或任何一方被接管人接收的。
第十二条 争议解决
本合同履行中若发生争议，甲、乙双方应当本着互谅互让的原则，协商解决。协商不成的，双方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
第十三条 其他
1. 本合同的附件为本合同不可分割的组成部分。
2. 本合同一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。
3. 本合同自双方代表人签字盖章之日起生效。
（以下无正文）
合同签订日期：
甲方：【】（盖章）
法定代表人/授权代表（签字）：
乙方：【】（盖章）
法定代表人/授权代表（签字）：
房屋租赁合同(偏向承租方利益) [篇4]合同编号：
出租方（甲方）：
承租方（乙方）：
甲乙双方经友好协商，就下列房屋租赁事宜达成以下协议，并共同遵守执行。
第一条 租赁物业基本情况
1、本合约所指租赁的房屋是座落在 单位，上述房屋的合法所有权人是出租方。租用的面积为
2、租赁该房屋的用途为
平方米（以合法的产权证明文件为准）。
。
。
3、该房屋的室内装修标准及主要设备设施为：
第二条 租期及租金
1、经租赁双方协议，出租方同意将上述房屋出租给承租方使用，租赁期为
，即从
年
月 日至 年 月 日止。如到期未能重新签订新的租赁合约，承
租方应将租用的房屋完好无条件地交回出租方。
2、双方共同约定租赁期内租金为每月
承租方在签订本合约时，须交房租按金为 以及首个月租金为 （￥
币
币
元正（￥
元正（￥
），于 ），
币
元正（￥ ）， 合 共 币 元正
），在租赁期内保证金不能作租金及管理费抵偿。合同期满后，承租方在
日内将按金
履行租赁合同所有义务及缴清因使用该物业而产生的费用后，出租方
无息退还给承租方。出租方每月收到租金应开出有效发票。 3、租金和管理费支付方式：
□支票
□现金。支付地点：
。
4、 租金和管理费支付期限：承租方应在每月从起租日开始计算的天内向出租方全额付 清当
月的租金；管理费的支付标准及时间则按物业管理公司的规定执行。
第三条 租赁房屋的装修及维护
1、 自出租方交付该房屋之日起，承租方如因需要，在不影响房屋主体结构和消防安全的原则
下，可对该房屋进行装修。承租方的装修方案必须在开始装修前送出租方审批并备案。 出租方须在 个工作日内对承租方的装修方案予以批复。而后由承租方将该装修方 案报物业公司及政府有关职能部门审批，审批通过后承租方才能开始施工。
本合同由在线签约平台快签（
2、双方对该房屋维修的范围及费用承担分别为：在租赁期间，房屋的一般性修缮，除房屋整体
结构及房屋内部管道质量外均由承租方负责。
第四条 出租方责任
1、对承租方提交的房屋装修方案予以批复。
2、租赁期间，出租方有权根据国家法律规定将租赁房屋之所有权转让给第三方，承租方无权干
涉，但出租方应提前不少于六十天通知承租方，承租方在同等条件下享有优先购买权。如果租赁房屋的产权转让给第三方，该第三方即成为本合约的出租方，享有原出租 方的权利，承担原出租方的义务，本合约对承租方依然有效。
3、 出租方应保证房屋权属清晰，主体结构完整，出租房屋己取得共有人同意，该房屋没有权
属纠纷，所提供附属设备与《附件 》所列项目相符：除补充协议另有约定外，有关按揭、抵押债务、税项及租金等，甲方均在交付房前办妥。交易后如有上述未清事 项，由甲方承担全部责任，由此给乙方造成经济损失的，由甲方负责赔偿。
4、按时向承租方交付符合合同约定之房屋。每迟交一日，需向承租方支付租金总额 ％
的违约金。
5、甲方向乙方收取约定租金以外的费用，乙方有权拒付。
6、租赁期间，房屋和土地的产权税由出租方依法交纳。如果发生政府有关部门征收本合同中未
列出项目但与该房屋有关的费用，应由出租方负担。
7、在租赁期内，出租方应保证出租房屋的使用安全。该房屋及所属设施的维修责任除双方在
本合同及补充条款中约定外，均由出租方负责（乙方使用不当除外）。
第五条 承租方责任
1、承租方不得以上述房屋的使用权作为本身之经营提供任何担保。
2、租用期间的公共和私用水费、电费、电话费、有线电视费、煤气费、大厦管理费用，按供应
单位之收费单，由承租方支付，承租方必须服从物业公司的治安管理和业主住户公 约。
3、承租方在迁出上述房屋时，必须把在租期内自置之全部家私搬走。
4、 承租方若要改变房屋间隔，须取得物业管理处批准及经出租方同意，并在迁出时按出租方
要求把房屋恢复原样。在迁出时，承租方在租赁期间所进行入墙的装修不予拆除，以维持该房屋原有整齐，但出租方应给予承租方适当补偿。如出租方同意，承租方可拆除 。
5、承租方应在每月从起租日开始计算的 天内向出租方全额付清当月的租金。如果承租
方在本合约所规定的交纳租金的期限内未交付或未交清租金，除继续有义务交纳该租金外，还应向出租方交纳滞纳金，每日滞纳金是每月租金数额的万分之
务立即向出租方缴交应付清的一切款项。
。承租方有义
7、承租方收到出租方交来该物业之所有房门、信箱锁匙共
部交回出租方，如有损失必须照样配妥。 条，承租方退出时必须全
8、承租方租用的房屋不能以任何形式转租他人使用。承租方应确保租用之房屋不受损坏，如
房屋在使用期间，因为承租方使用不当而造成的损失，由承租方承担一切责任，并赔 偿出租方因此遭受的损失。
第六条 合同解除的条件
1、如有下列情况发生，出租方有权终止本合约，收回所出租之房屋：
（1）承租方利用租用的房屋进行抵触社会法律之非法活动，触犯国家法律、法规的；
（2）承租方拖欠租金超过
天，经出租方书面催告后仍未交纳的；
（3）承租方单方终止本合约。 2、如出租方有下列情况发生，承租方有权终止
本合约。
（1） 擅自变更租金的。
（2） 房屋权属出现纠纷的。
（3） 房屋主体结构损坏，不能再用于经营或居住的。
（4） 迟交房屋超过
天的。
第七条 其他约定
1、 甲、乙双方在租赁期届满或提前解除本协议时，未经出租方同意，承租方不得拆除该房屋
已有的土建装修；如出租方要求承租方拆除，则承租方必须无条件拆除。
2、 合约期满，该房屋出租方如继续出租，承租方在同等条件下有优先续约权。但承租方须提
前 个月与出租方协商。 3、租赁期内该房屋所发生的一切与承租方有关的法律行为（包括但不限于经济、法律纠纷等）
由承租方自行承担。
4、租赁期内，双方不得提前退租。如承租方提前退租，出租方有权没收其
个月按金。
如出租方提前收回物业，需赔偿双倍按金予承租方。合约期满，承租方应按期迁出，承租方逾期不迁出，出租方有权通过诉讼，直接向法院申请执行收回物业。
5、如按有关法律、法规或地方行政规章规定需将本合同办理登记备案手续，或双方同意办
理登记备案手续的，则由
负责办理，由此产生的税费由 承担。
第八条 合同争议的解决
在本合同的履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商后仍无法达成一致的，双方同意按以下第 种方式解决：
1、提交武汉仲裁委员会仲裁；
2、依法向物业所在地人民法院
起诉。
第九条 合同文本及生效条件
1、本合同自双方签字盖章后生效。
2、本协议一式
份，双方各执 份，效力相等。
出租方：
承租方：中仁建设集团有限公司
法定代表人：
签约代表：
地址： 法定代表人： 签约代表： 地址：
签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日
尊敬的业主/住户：
根据《成都市物价局关于中心城区居民生活用水价格调整方案听证会公告》的定价决定，自2015年1月1日起，居民生活用水价格每吨由1.70元调为1.95元(含水利工程水价0.21元/吨)，污水处理费每吨由0.80元调为0.90元。即自来水费由2.5元/吨调整为2.85元/吨。富丽锦城于本月(收取2015年2月水费)起以调整后的水费单价计收水费。
感谢您的支持与配合!如您有任何疑问或咨询，请致电物业服务中心(电话：83531006)。
XX物业服务中心
20XX年12月25日
自来水水费价格上调的通知
尊敬的各位业主、租户：
根据长沙市物价局、长沙市水务局发布的相关文件，对长沙市城区(不含望城区)供水价格，从20XX年2月1日起调整。
本大厦为商务写字楼，根据长沙水务局相关文件规定，执行“非居民生活用水”价格标准中的“行政事业”用水标准。物价局调价后“行政事业用水”基价为4.08 元/吨，结合本大厦二次供水的实际情况，实际用水价格为：供水基价+(供水基价×用水损耗)+供水加压电费=4.08元+(4.08×8%)元+0.4 元=4.8元/吨。
物价部门统一规定，从2月1日新价格执行之日起至第一次抄表期间的水费，按原价格执行。第二次抄表时方可执行调整后的价格。
注：本大厦已于2月2日执行了2月份第一次抄表，并已与各位业主、租户确认，后期水费按新的执行标准收取，不再另行通知。
给您带来的不便，敬请谅解!
长沙物业管理有限公司
20XX年2月6日
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的20XX年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20XX年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。20XX年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。在到XXX企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
物业前台述职报告忙碌的20XX年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自20XX年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。根据计划安排,20XX年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部xx年工作计划:一、针对20XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高2016年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在2016年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成XX阳台维修工作
第1篇：经济活动分析报告
目录
第一部分：公司生产经营活动全面完成情况
一、公司经营指标完成情况
二、公司重点工作
三、经营管理目标完成情况及主要成绩总结
第二部分：本年度公司经营情况
一、主要经济指标完成情况
二、公司资产状况分析
三、现金流量分析
四、综合分析
第三部分：重大事项说明
第四部分：存在的问题分析
第五部分：采取的措施和建议
第六部分：经营预测分析
第一部分：公司生产经营活动全面完成情况
一、公司经营指标完成情况见下表：
单位：元
调整金额必须逐项进行说明：
1、
2、
二、公司重点工作完成情况：（资产经营责任书列示内容：进度、完成情况）
1、
2、
三、经营管理目标完成情况及主要成绩总结
1、根据年初各单位签订的经营责任管理目标，一一对比，说明完成情况并分析原因。
2、在全面反映企业总体财务状况的基础上，主要对企业经营管理中取得的成绩及原因进行说明。
第二部分：公司经营情况。（可以列表说明）
公司经营价值树：
单位：万元
固定资产
净资产
收益率
销售费用
财务费用
无形资产
存货
应收帐款
净利润
净资产
销售收入
产品成本
费用
营运资金
税收
现金和存款
预算
实际数
毛利率对比
一、主要经济指标完成情况
1、收入指标完成情况分析
截止**月末，实现主营业务收入万元，完成年度预算的，较上年同期增长%；实现净利润万元，完成年度预算的%，较上年同期增长%。
⑴、公司各主要产品收入实现情况见下表：
预算完成分析说明：
⑵、主营业务收入与上年同期分析：
与上年同期分析说明：
⑶、销售增长分析：公司收入构成分析（现销收入和赊销收入）：主营业务构成分析（地路内路外）：影响收入的价格因素与销售量因素分析：
⑷、详细分析经营情况：
2、利润指标完成情况分析。
截止**月末，公司累计实现利润总额****万元，占全年预算的%。其中销售毛利****万元，期间费用****万元。
⑴、销售价格变化对销售毛利的影响****万元，详细情况见下表：
⑵、主营业务成本对销售毛利的影响****万元，详细见下表：
预算完成情况分析说明：
主营业务成本与上年同期分析，详细见下表：
与上年同期分析说明：
（主营业务成本降低额=本年实际成本-按本年实际销售量计算的上年实际成本
主营业务成本降低率=主营业务成本降低额÷按本年实际销售量计算的上年实际成本）
⑶、主要可比产品单位成本与预算成本对比表：
上表中，单位成本和预算比较差距较大的产品主要是****、****、****，具体原因分析于下：
产品1
产品2
主要可比产品与上年同期单位成本对比表：
上表中，单位成本和上年同期比较差距较大的产品主要是****、****、****，具体原因分析于下：
产品1
产品2
⑷、制造费用及期间费用分析。营业费用、管理费用和财务费用分析，找出增加及节余的主客观影响因素。物耗、修理费、科研经费、办公费、招待费、差旅费等是否突破预算，与去年同期比较，如何控制，抓住重点和异常问题，重点分析。（可列表说明）
二、公司资产状况分析
截止**月末，资产总额****万元，负债总额****万元，所有者权益****万元，资产负债率****%，期末存货****万元，期末应收账款****万元，主要指标列示如下表：
1、企业财务状况全面分析。资产总额、负债总额、所有者权益总额变动分析，说明原因。
2、资产分析。资产结构与变动分析（流动资产、长期投资、固定资产、形资产等占总资产的比重及其变动）；资产结构优化分析；
3、流动资产分析。流动资产增减变动分析；流动资产结构及变动分析。
应收账款分析。重点说明本年应收账款变动原因及采取的措施；坏帐准备分析。
存货分析。存货规模与变动情况分析；存货结构和变动情况分析；存货计价和计提存货跌价准备对利润的影响。
4、投资分析。长期投资分析；短期投资分析。
5、负债分析。负债结构变动及其对负债成本的影响分析；流动负债结构及变动分析；长期负债结构及变动趋势分析。
6、税金分析。已交税金；应交税金。
7、股东权益分析。所有者权益结构及变动分析；资产保值增值能力分析。
三、现金流量分析（重点分析，可列表说明）
1、现金流量总体分析。预算完成情况；与上年相比变动情况，分析原因；现金流量结构分析。
2、经营活动现金流量分析。与预算和上年相比，分析原因；结构及变动分析；当期销售回款、应收款清欠分析；分产品和路内外回款分析；原材料采购付款率分析。
3、投资活动现金流量分析。投资收益、投资前景分析。
4、筹资活动现金流量分析。筹资方式、筹资结构、筹资成本是否合理，筹资能力分析。
5、采用指标：
⑴、净现金流量适当比率
净现金流量适当比率是用于确定企业从经营活动所产生的现金能否充分用于支付其各项资本支出、存货净投资及发放现金股利的程度。其计算公式如下：
净现金流量适当比率=经营活动的现金净流量之和/（资本支出+存货增加额+现金股利）
四、综合分析（重点分析）
见附件：杜邦分析表
净资产收益率是一个综合性最强的财务分析指标，是杜邦分析系统的核心。通过杜邦分析体系看出，决定净资产率高低的因素有三个：销售净利率、总资产周转率和资产负债率。
杜邦分析方法的作用，主要是解释各项主要财务比率指标的变动原因和揭示各项财务比率指标相互之间的关系，利用杜邦分析方法分析下列指标：
1、盈利能力
⑴、主营业务利润率
⑵、销售现金比率=（经营现金净流量÷销售收入）×100%
⑶、净利润现金含量，净利润现金含量在所有评价盈利质量的指标中最为综合，它对识别人为操纵利润、防范信息使用者决策失误有重要作用。该指标低，说明企业净收益质量不高；该指标较高，说明收入、费用的确认与现金收付之间差距较小，净收益有足够的现金保障，净收益质量较高。
计算公式：净利润现金含量=经营活动产生的现金流量净额/净利润
相关指标：销售现金率=经营现金流量净额/销售额；
注：净利润剔除投资收益和营业外收支净额等，用经营活动净利润替代净利润；
⑷、总资产报酬率和现金流量与总资产的比率
现金流量与总资产的比率反映企业营业所得现金占其资产总额的比重，反映以现金流量为基础的资产报酬率。其计算公式如下：
现金流量与总资产的比率=经营现金净流量/资产总额
注：现金流量与总资产的比率反映企业总资产的运营效率。该指标越高，说明企业的资产运营效率越高。该指标应该与总资产报酬率指标相结合运用，对于总资产报酬率较高的企业，如果
该指标较低，说明企业的销售收入中的现金流量的成分较低，企业的收益质量就会下降。
综合分析、评介，要求结合公司具体经营情况，具体分析。
2、偿债能力分析
⑴、速动比率=速动资产÷流动负债
⑵、资产负债率=负债总额÷资产总额
⑶、现金流动负债比率=经营现金净流量÷流动负债
3、资产管理能力分析（重点分析）
⑴、应收账款周转率，应收帐款周转天数
应收账款周转率=销售收入÷平均应收账款
应收账款周转天数=360÷应收账款周转率=（平均应收账款×360）÷销售收入
注：1）第一要明确其局限性：季节性经营企业；大量分期收款，大量现金结算；应收款大幅变动等情况计算的结果是没有用处的。2）在销售收入中应该加入税金这一块；3）平均应收款取期末和期初两个数计算。4）把应收款中实际不能收回部分剔除。
⑵、存货周转率，存货周转天数
存货周转率=销货成本÷平均存货
存货周转天数=360÷存货周转率=（平均存货×360）÷销货成本
第三部分：重大事项说明
1、公司资本性支出情况；
2、公司专项经营性支出情况
3、重要资产转让及其出售情况；
4、重大诉讼、仲裁事项；
5、公司收购兼并、资产重组事项；
6、对公司有重大影响的国家政策、行业政策变化；
7、或有事项、承诺事项，重大合同（担保、抵押等）事项；
8、重大投资、融资活动。
第四部分：存在的问题分析（重点分析）
在全面财务分析的基础上，对影响财务状况、经营成果和现金流量的因素分析说明。抓住关键问题，分清原因。
第五部分：采取的措施和建议（重点）
针对经营管理中存在的问题和潜在的风险，提出解决的措施和建设性的建议。
第六部分：经营预测分析（预测下一季度和全年状况）
根据市场变化和企业经营趋势，说明公司拟采取的经营策略和计划，预测企业经营业绩和财务状况。对企业未来发展及价值状况进行分析与评价。
第2篇：季度经济活动分析报告现对我司一季度经济活动的主要情况分析报告如下：
年初，货运总公司对我司下达年度经济责任制指标计划，具体指标计划为：1、责任成本****万元
2、船舶交通事故损失金额
（1）库区、中游：*元/ktkm
（2）下游：*元/ktkm
（3）上海港作：*元/艘
（4）其它港作：*元/艘
3、船舶效
率
（1）拖轮船产量*吨千米/千瓦
（2）驳船船产量*吨千米/吨
4、燃油消耗
（1）企业单耗*千克/千吨千米
（2）非生产用油*吨
（3）燃料油与总耗量比例*
5、驳船营运率*
我司根据货司下达的年度经济指标计划，对各项经济指标进一步细化，层层分解落实，为确保年度目标的完成，船务公司领导班子带领公司全体干部职工，面对指标的压力，经过近几个月来的努力，公司一季度主要经济指标均达到计划进度要求。
一、各项经济指标运行情况分析
（一）责任成本指标
1－3月份累计责任成本1510万元，为计划进度1550万元的97、42，实绩比计划节约40、00万元。
（二）安全、货运质量指标
1－3月份累计交通事故损失金额3万元，为计划进度32、34万元的9、28；与去年同期比减少1万元。1－3月份无货运质量事故，无货主投诉，货差损赔偿金额为零。
（三）船舶效率指标
1－3月份累计完成拖轮船产量64185吨千米/千瓦，为计划计度（60480吨千米/千瓦）的106、13，超进度3705吨千米/千瓦；与去年同期比，增加740吨千米/千瓦，增幅1、17、
1－3月份累计完成驳船船产量3986吨千米/吨，为计划进度（3950吨千米/吨）的100、91，超进度36吨千米/吨。与去年同期比，增加35吨千米/千瓦，增幅0、89、
1－3月份累计完成驳船营运率97、78％，为计划进度（96、1％）的101、75，超进度1、75百分点；比去年同期高1、17个百分点。
（四）燃油消耗指标
1－3月份燃油企业单耗实绩2、94千克/千吨千米，与计划进度（2、98千克/千吨千米）比，降低了0、04千克/千吨千米；与去年同期比下降了0、24，降幅7、66％。
1－3月份累计非生产量用油345吨，为计划进度（488吨）的70、7；与去年同期比少耗73吨，降幅17、46、
1－3月份累计燃料油占总耗量的比例59、79％，为计划进度（57％）的104、89，超进度4、89个百分点。
从一季度指标运行情况看，可慨括为“三增、三降、一稳定”即：拖轮船产量、燃料油占总耗量的比例、驳船营运率增长，责任成本、非生产用油、企业单耗降低，安全稳定。
二、一季度经济指标监控的主要做法
1、全面贯彻落实货司“两会”精神，积极筹备我司“两会”，并在我司“两会”上分解下达了各单位、船舶年度经济指标，配套制定了武汉长航船务公司2015年经济责任制方案，提交“两会‘讨论通过，为全年的经济指标运行和经济责任制考核，奠定了坚实的基础。
2、紧密结合企业经济形势，针对今年油价高企，货源不足，运价下滑的严峻形势，公司将责任成本控制放在突出地位，在各项成本指标分解过程中，所有箭头向下，并低于去年同口径水平的10、
3、狠抓主题不松劲。在安全质量连续一年来稳定的情况下，公司把安全工作始终作为工作的主题，常抓不懈，一季度重点抓了“百日安全无事故活动”的巩固提高，以及冬季防滑、防搁浅，防碰撞等，确保了一季度安全局面的稳定，促进了其他指标的平稳运行。
4、结合管船公司安全工作实际，创新制定了《武汉长航船务公司领导安全责任制实施方案》，将安全管理责任、单船建设、推进SMS工作分片包干到公司各位领导，形成了纵向到底，横向到边的安全管理责任网络。
5、加强各项指标运行的动态监控与管理，及时发现经济运行中出现的问题，并采取措施加以解决。
三、一季度经济运行中存在的主要问题
1、成本控制压力没有缓解，主要体现在：
（1）随着二季度生产投入的增加，各项安全生产费用和人工成本也将随之上升，加上燃油成本居高不下，运价上涨困难，企业效益压力更大，控本增效将是企业的重要举措，因此，各项成本的控制压力将更加突出。
（2）为了进一步向内挖潜，半年工作会后上级调整指标的趋势仍然存在。
（3）海损杂支，船舶修理费都有上年下转，并在今年成本中消化，控制压力比较突出。
2、燃油指标压力将会显现
（1）劣质油一季度掺燃比完成较好，因为6000匹拖轮未上线所致，随着生产投入增加，该项指标的控制压力就会显现。
（2）非生产用油指标控制较好，是因为一季度港作船的减少所致。
（3）单耗水平取决于货源的组织水平，如果货源不对流，附拖和空队现象以及小运转增加，对单耗产生直接影响，控制难度相当大。
3、安全隐患犹存。我司船舶均为老旧船，设备隐患较多，加上航道秩序混乱，不安全、不可控因素越来越多，对船舶航行安全构成很重的压力。
4、部分船船舶水电费出现异常
三月份有四艘船舶水电费出现异常，严重超进度，为了查清水电费超进度的原因，责成
经监处、计财处认真调查，并作出处理，今后财务对船舶的水电费进帐，要登记明细，方便考核、查询和对帐。
四、下步工作
参加经济活动分析会的李总经理，对公司一季度经济活动进行了总体归纳，同时布置了下步工作。
（一）一季度指标运行正常
1、成本管理得到了科学预控。
2、生产指标超进度。
3、安全保持了稳定。
4、服务船舶的力度进一步加大。
（二）下步工作
1、认清形势，转变观念，保持清醒头脑。目前，我们面临三大压力：一是货司效益指标欠进度；二是成本压力日益突出；三是修费不足，对船舶设备养护造成空前压力。我司要加强科学管理，作好半年工作会指标调整的思想准备。
2、成本控制要注意四个指标的监控
（1）物料费指标
（2）海损指标（包括海损杂支指标）
（3）修费指标
（4）对船舶水电费指标出现的异常情况进行调研。
3、强化责任意识。各指标处室负责人是本部门指标的第一责任人，要求各部门紧盯目标，加强责任，严密监控，实施目标管理。
4、经监处要加大运行质量监控
（1）加强指标动态监控，月度严格考核。
（2）对指标出现异常情况的部门、单位，要督办分析，并要求指标管理部门写出书面分析材料报分管领导和公司领导，及时处理解决。
（3）各指标处室要加强指标协调、沟通。力求将问题解决在萌芽状态。
5、加大重点指标的监控力度
（1）工资成本指标
（2）修费指标
（3）单耗指标
（4）营运间接费指标
6、需要解决的几个问题
（1）加大对安全生产的投入，改善指导船长办公条件和环境。
（2）关心船员生活和身心健康，特别是“五一”期间，做好对船舶的慰问。
（3）适度解决基层单位的困难，涉及安全生产急需的，可适当解决。
（4）做好个税、船舶备用金的解释工作。
（5）继续为船舶，为生产一线服务。
（6）机关部门要认真思考和讨论“职工在我心中，安全在我手中”提高机关工作质量。
第3篇：酒店客房成本分析报告一、概述
近几年来，国内经济的高速发展，带来了蓬勃发展的旅游业和频繁的商务旅行活动。这些又为酒店行业带来了无限商机。如何提升酒店品牌形象，提高服务档次，能更好的满足顾客的要求从而扩大市场，成了各个酒店亟待解决的问题。
顺应酒店客房信息化的要求，目前在星级酒店大致有以下几种方案选择：电视+PC；电视+网络接口；电视+视频点播系统；液晶电脑一体机（内置PC）。
什么是NC呢，NC，networkcomputer，网络计算机的英文名，最早在上世纪九十年代出现。
网络计算机利用服务器强大的计算机功能，NC把键盘与鼠标的动作传递到服务器，服务器把计算结果传递到NC屏幕上，就完成一次操作，这样，NC不承担计算功能，不承担存贮功能，我们只用管理服务器即可以完成所有NC的管理，这种模式大大的降低了管理成本。
我们就以上几种方案成本进行对比分析。
二、各种方案分析
我们先对在各种方案中涉及到每种设备进行单独分析。
电视
电视是每个客房必备设备，但电视设备功能单一，属于被动接受信息的产品。在加上机项盒之类的产品后，可以部分实现上网等信息化产品需求。
个人计算机/PC
现在的PC功能强大，可以实现非常强大的功能，但PC的维护量非常大，而客人对信息的需求更多在于联接internet，处理简单的文档或演示文档功能而已。
所以，PC的管理成本高昂。
视频点播系统
视频点播系统在酒店使用比较多，目前，基于视频流的点播系统，设备相对昂贵，管理不够灵活。
液晶电脑一体机（集成PC）
液晶电脑一体机，是一种相对比较新的产品，他集成了电视、个人电脑功能，有效的减少了客房设备数量，也满足了信息化的要求，但产品因为集成独立PC，所以有PC一样的缺陷，管理困难，管理成本高昂。
网络计算机（NC）
网络计算机是近年来进入客户的产品，他最大的优点是没有了PC高昂的管理成本，又能实现PC的大部分功能，满足客人绝大部分需求。
液晶网络电脑一体机（集成NC）
液晶网络电脑一体，集PC一体机和网络计算机优点于一体，既增加功能也降低了管理成本。
三、成本分析
对于新建星级酒店，在采购客房设备时，已经不会再采购普通CRT电视机，只会采购比如背投，等离子或液晶，其中又以液晶采购更适合。
同样，对于新建星级酒店来讲，房间配备网接口是肯定的，但考虑到管理成本，是否配备PC还值得商榷。
我们将对三种方案进行成本对比分析：电视+PC；电视PC一体机；电视NC一体机。
1、购买成本
项目描述
电视+PC即要购买电视，也要购买PC，成本高
电视PC一体机相对电视+PC，价格便宜
电视NC一体机最便宜
2、管理成本
项目描述
电视+PC电视基本没有管理，但PC管理成本很高
电视PC一体机因为是PC，所以，管理成本较高
电视NC一体机NC管理成本很低
3、升级压力
项目描述
电视+PCPC升级压力大
电视PC一体机没办法升级
电视NC一体机只用升级服务器即可
4、运营成本
项目描述
电视+PCPC管理和维护的人力成本最高，升级成本高，电力成本高
电视PC一体机相对电视+PC，节省电力成本，但管理和维护成本依然较高
电视NC一体机几乎没有维护成本与升级成本，功能也最低
四、应用场景实例
我们的分析基于以下假设：
一个有200个需要网络联接的商务客房的星级酒店，每个客房已经预留网络接口。酒店要求每个房间能上网，使用Office软件，能点播电影，电视从国美采购品牌液晶电视，100台19”，100台32”，PC采用dell液晶电脑。
方案有三种，一种是TV+PC，另一种就是集成PC的TV，第三种就是我司的“客房信息终端”产品。
1、购买成本
2、营运成本
电视机管理成本可以忽略，电脑的管理成本主要是系统管理员工资，硬件更换，按照一般情况，PC的硬件更换比率为硬件购买成本的10%/年计算（第一年免费），即三年的硬件更换成本为购买成本的20%，而NC的三年保修。
按照行业认同标准，1个管理员可以管理80台PC，每个管理员月工资为4000元。
第一个方案，200台电脑需要3个管理员，月工资为12000元。三年为432，000元，电脑硬件更换成本为159，960元，小计：591，960元。
第二个方案与第二个方案成本类似，所以同样计为591，960元。
对于第三个方案，集成的NC是三年完全保修，因为NC几乎不用管理，所以，只用启用一个系统管理员管理服务器即可，这样，管理员工资为：144，000元，硬件更换成本为：12400元，小计为：156，400元。
3、总营运成本
第4篇：成本分析报告一、产品生产成本表的分析
计划产量=800*（1+10%）=8801001
本年计划单位成本=844*（1+10%）=928、4
1、计算可比产品成本实际降低额、降低率
可比产品降低额=27000-296400=600
可比产品降低率=600÷27000=0、22%
2、计算实际与计划的差异
计划成本降低额=880*（844-928、4）=-74272
计划成本降低率=-75272÷880*844=-10、13%
降低额的差异为=600-（-74272）=74872
降低率的差异=0、22%-（-10、13%）=-2、17
3、分析差异产生的原因
？产品单位成本变动的影响
对降低额的影响=266000-269400=-3400
在未完成降低额计划的74872万元中，因为产品单位成本变动导致的部分占了3400万元。
对降低率的影响=-3400÷27000=-12、59%
由于单位成本升高，使得可比产品降低率差了，故未完成降低任务。
②产品品种结构变动的影响
对降低额的影响=-10、13%-12、59%=-2、46%
对降低率的影响=27000*-2、46%=-664、2
在未完成降低额计划的-74272万元中，因为产品品种结构变动所导致的部分占了-644、2万元
③产品产量变动的影响
74272-3400-644、2=70227、8
在未完成降低额计划的-74272万元中，因为产品产量变动的影响部分占了-70227、8万元。
通过上述分析可以看到，该企业本年度可比产品没有完成降低任务，单位成本变动、产品品种结构变动、产品产量变动都产生了影响，其中影响比较大的因素是产品产量变动。
二、产品单位成本表的分析单位：元
1、计算差异
直接材料差异
实际与计划的差异额=475-480=-5
直接人工差异
实际与计划的差异额=78-82=-4
制造费用差异
实际与计划的差异额=150-140=10
2、对差异进行分析
直接材料。单位产品的直接材料费用节约5元，是由于单价降低导致的，直接材料的单价是影响成本的一个主要因素。
②直接人工。单位产品的直接人工费用节约4元。应将小时工资率的控制作为重点。
③制造费用。单位产品的制造费用超支10元。小时费用率是影响成本的一个主要因素。
3、各因素的责任人
直接材料。上面的分析说明，直接材料的控制重点是单价，材料的单价就是材料的采购成本。采购成本控制的责任人是采购部门。将管理的重点放在采购部门，应对材料的采购成本进行分析。材料费用的分析是成本分析的重点，材料费用的管理是企业资金管理的重点。
②直接人工。直接人工的控制重点是小时工资率，应分析具体情况，用工不合理（），岗位设置不合理或人员配备不合理，应会同生产部门、人事部门共同解决。
③制造费用。制造费用的控制重点是小时工资率，首先分析费用开支的项目是否合理，其次分析各项目的支出是否有审查制度，是否失控；最后分析影响制造费用的重点项目是什么。
三、费用明细表的分析
1、管理费用明细表的分析
管理性费用。如工资及福利费、办公费、差旅费、修理费、业务招待费高低反映企业的管理水平，应从管理上找原因。
发展性费用。如研究开发费、职工教育经费、绿化费，与企业的未来发展相关，应将费用支出与带来的效益相比较进行分析。
保护性费用。如保险费、待业保险费、劳动保险费，与企业防范生产经营风险和劳动保护条件的改善相关，可以避免未来的损失。
不良性费用。如材料与产成品盘亏和毁损的净损失、产品三包损失，发生与管理有直接的关系，必须从管理上找原因。
2、财务费用明细表的分析
是为筹集企业生产经营所需资金而发生的各项费用，其高低直接取决于企业的负债。分析借款结构、借款利率、借款期限，与生产经营需要是否相符，能否通过调整借款结构控制财务费用；其次分析筹资成本、筹集资金带来的效益，能否通过改变筹资渠道控制财务费用。
3、销售费用明细表的分析
销售费用发生在销售过程中，费用项目较多，大部分费用是变动的，随着销售量的变化而变化。
销售费用中有相当一部分费用的效益要在未来反映出来，如展览费、广告费。销售收入的增长大于销售费用的增长，是正常的。
第5篇：水利局和谐建设问卷调查分析报告（一）存在的主要问题
1、水利职业认同感，或者称作敬业精神的缺失问题
从对工作意义看法的三组调查数据看，部分层次职工对水利职业认同感有所减弱。对有关在目前的各种岗位上工作，您认为您的发展前途如何（第12题）？24、28%认为有很好的发展前途的；30、77%认为有一点，但不多的，24、43%认为就这样了；5、73%认为对个人发展没好处或抑制了个人发展的；12、97%无法评价的。对您选择目前的工作，主要的原因（第13题）：21、12%认为发挥了自己的专长；36、05%认为这个工作比较适合自己；37、86%认为为了生活和保证经济收入或工作是过去分配的，没法选择。对工作对您来说意味着什么（第14题）：52、49%认为是实现自我价值的机会；38、76%认为是挣钱谋生的途径或打发时间的方式或让我和别人都一样的手段。
在计划经济条件下，职工的命运与单位紧密相连，特别是大型国有企业和公益事业单位的职工往往以单位为骄傲，两者之间有相当大的认同感。如今，单位不再办“社会”，已经有的“社会”也逐渐被剥离。职工与单位的关系已经淡化，相当多的人甚至认为职工与单位只是被雇用与雇用的关系。这样，职工与单位的认同感往往消失，“打工思想”普遍，对单位的经营、管理甚至可以漠不关心。由于缺失认同感，职工的生产积极性往往降低。我们注意到在下列选项中相当部分的职工的回答：做自己的事，与世无争（第42题D）：49、32%同意和较同意的；43、74%不太同意的和不同意的。您对全局的重要工作（第36题）：50、38%非常关心，主动了解；45、25%对与自己工作有关的比较关心，无关的不想了解；2、41%根本不想了解，认为与自己没什么关系。
同时，我们亦注意到职工分层的差异。以下以学历结构分层分三组表格看这种差异：
第一组、对目前工作现状和日常生活现状的满意度评估（略）
第二组、对工作意义的认知（略）
第三组、工作进取心的状况（略）
从上述三组表格所列数字看到无论是在对目前工作现状和日常生活现状的满意度评估方面，还是在对工作意义的认知以及工作进取心的状况方面，大本及以上学历者都大大高于其他学历层次的职工。而且在涉及工作进取心的选项“做自己的事，与世无争”上，更表现出明显认知差异。说明对水利职业认同感的缺失上，目前主要集中在中间学历人群，这是一个值得注意的倾向。
出现水利职业认同感，或者称作敬业精神的缺失问题，抛开社会环境和经济的因素，单从水利系统自身的原因看，有三点值得注意：一是水利单位的发展状况和盈利能力很大程度决定了职工的生活质量和人生
价值实现的程度，水利单位的工作环境和文化氛围直接影响着他们的身心健康和个人发展，从而也就影响到对水利职业的认同感。由于水利主体是一项公益性事业，它的产出主要反映着社会公共利益，同时又由于水利单位是主要以增强社会效益为目的的经济组织，其公益性的补偿受到政府的严格规制，自身的经济效益水平较低，因而物质条件较差，职工待遇也不高。同时，尽管水利职工的收入有较大幅度的提高，但他们主观上感受到的生活水平的提高同实际状况有着相当大的偏差。特别是当职工们习惯于在收入方面同高收入者攀比时，往往更觉得实际生活水平的提高微乎其微。联系到物价上涨因素，他们会认为自己的生活水平实际上在下降。从主观感受，引起水利职工的心理失衡。二是水利系统仍然缺乏提升水利职业认同感的行业文化。1998年由温家宝副总理总结归纳并提出的、水利部领导大力倡导的“献身、负责、求实”的水利行业精神正式面世，1999年11月召开的全国水利系统精神文明建设工作会议明确指出：“‘献身、负责、求实’的行业精神是水利工作者职业道德的集中体现”。但迄今，有关水利行业精神的研究却数量不多，且多停留在对字面的诠释和作用的阐发上，缺乏对水利行业精神本质的理解和思考，因此难以引起广泛的重视，对水利职工的行为实践也就缺乏应有的指导力度。三是水利单位对成员的培养居多的是业务方面的培养，更重要的是要求成员具有与单位的组织文化和价值观相统一的思想，使个体的行为更加符合水利发展目标，以形成内部和谐的宏观基础所做的工作不多，组织的成员也就失去了提高自身的外部推动力。
2、职工学习状态不尽人意，“终身学习”的现代观念有待进一步加强
由于职工是具有独立思维、丰富情感的成人，每位职工都由于不同的家庭背景、社会环境和个人经历而形成自己独特的个性心理，因而虽在学习过程中处于从动地位，但又有反作用于职工学习的主观能动性。由于职工的年龄、经历、职业、文化程度、心理过程、个体心理趋向和个人心理特征等方面都存在前着很大差异，所以每位职工在学习能力、学习需要、学习动机以及学习行为等方面都呈现出差异性的特点。在调查中，我们虽然只调查了职工个体在闲暇时间的学习问题，但亦和职工平常的学习状况有明显的联系。在以下一组图表中，我们可以看到一些显著的差异：
上述图表使我们注意到：首先，整体学习状态不佳，始终坚持和经常进行业余学习的只有43、44%，而有时业余学习的和很少和从不钻研则高达55％。；其次越是学历层次高的越倾向学习。第三，从调查的其他群体分类看，譬如年龄结构，始终坚持和经常进行业余学习的35岁以下53、69%，36－44岁为38、27%，45－60岁为35、92%。
按照学习型社会的要求，从我局现状看当前仍存在一些突出问题对学习重要性的认识存在着比较大的差异，学习观念有待改进。一些同志认为，学习主要是领导干部的事，与一般干部关系不大；有的认为学好不如干好，只要工作干出成绩，学不学没有关系；有些年龄比较大的同志认为学习是年轻人的事，自己凭经验就能应付工作；一些年轻同志只热衷于各种学历教育，轻视实践，认为文凭就代表水平。总之，对“全民学习”、“终身学习”和建立“学习型社会”缺乏深刻的认识，学习的自觉性和主动性不强。
学习内容和方法不能完全适应新的形势，学习效果不太显著。一些单位只满足于上级布置什么就学什么，内容安排既不考虑本单位工作实际需要和干部文化基础差别，也不考虑知识体系内在结构的连续性与完整性，政治理论学习照本宣科，业务学习内容老化肤浅，个人自学依兴趣随心所欲，造成了反映当代科技发展水平的各种新知识，很难有效地内化为干部和群众自身的知识体系，转化成行之有效的精神动力和工作能力。
形式主义程度不同地存在，学风建设仍需加强，在干部学习的安排上，多头布置，要求多变，缺乏统筹规划和对知识系统性的考虑；一些干部的学习，与思想和工作实际联系不紧密，照搬照抄。应付差事；科学有效的学习机制还没有形成，具有可操作性的措施和办法不多，学习成效与干部使用脱节；规章制度坚持不严，一些单位对学习的检查考核流于形式，没有真正对学习起到督促和保障作用。
3、局务公开存在着基层较弱的现象
无疑，局务公开是我局自2002年以来工作的一个亮点。根据本次调查数据，了解我局各种信息的最主要消息来源（第35题）：局域网和局公众信息网38、8%；单位领导传达32、4%；从有关通知、简报等材料上获悉13、9%；听同事、朋友转述12、5%。近年来我局不断丰富具有时代特色的局务公开民主管理形式。在推进全局信息化建设的过程中，着手组建了局公众信息网站和局域网，这是我们不断探索、丰富局务公开民主管理的新形式。现在职工群众只要轻轻一点鼠标，就可以全面了解国家政策、我局的有关文件精神和各种局务公开的资料。通过局务公开信息化建设，已经形成了上下贯通的局务公开网络，进一步促进了全局民主参与、民主管理、民主决策、民主监督的深化发展。
但是我局信息化建设发展是不平衡的，这样在水管单位高度分散的情况下，地处偏远的基层管理局的局务公开相对较弱。从下面一组统计数字可以看到这种差异（略）：
尽管我们在局务公开工作上取得了一定成绩，但还是需要在局务公开方面存在的一些具体问题：
①对局务公开的重要性和必要性认识上，个别领导对坚持职工民主参与和民主管理的必要性认识不足，担心公开多了会限制自己的权利，影响决策的实施效能；也有部分职工群众只关心直接涉及自身权益内容的公开，不关心单位重大决策的公开，从而造成某些公开流于形式、缺乏实效。
②在局务公开的内容和程序上，有的单位公开的内容不够完善，或只公开结果，不公开过程，存在避实就虚的现象，也有的单位公开不及时或公开不到位，导致职工的知情权、参与权、监督权得不到真正全面的落实，存在着公开的程度和内容不规范的现象。
③各单位局务公开的发展仍不平衡，形式主义现象仍然存在。由于单位领导人认识的高低不同，对局务公开民主管理工作的重视程度也就不同，导致局务公开民主管理流于形式的情况在一些单位不同程度地存在。一些单位虽然建立了局务公开民主管理制度，但难以发挥作用。如一些单位的局务公开栏的内容几个月都不更新，公开的内容也是敷衍了事，职工群众关注的、想知道内容的仍然难以了解。公开制度下降为了一种告知制度，没有真正起到民主监督、民主管理的作用。
④监督制约和激励机制还不够完善。目前，仍有少数单位监督制约机制不健全，重建制、轻监督，缺乏对违反局务公开制度者实行责任追究的条款和具体实施，同时也缺乏相应的激励机制，影响了局务公开的作用发挥。
4、亟待解决的具体生活问题
您觉得目前生活中最大的困扰（第48题）：其中选择人数居前三位的是住房问题为212人；收入问题170人；个人发展问题114人。
淮委党组专门安排淮河工会在去年8月来我局基层单位对职工住房问题进行了调研。去年9月中国农林水利工会又再次来我局进行了专题调研局共有职工1518人（2015年底，含离退休586人）。1998年11月30日以前参加工作的老职工无房户和未达标住户职工人数达1044人，约占全局职工总人数70%。其中：沂沭河局无房户职工144人，未达标住户123户，测算需资金160万；南四湖局无房职工148人（均在基层），未达标住户294户，测算需资金498万元；骆马湖局无房职工154人，未达标住户181户，测算需资金537、13万元；ＸＸＸ局直机关职工223人（包括离退休）目前无住房户、未达标职工住房问题现已通过自筹资金解决。从全局职工住房调查情况看，1998年11月30日以前参加工作的老职工无房和未达标问题最为突出，重点在3个直属局和19个基层局。其中：职工住房问题最为突出的骆马湖局有31户人住在60年代、70年代搭建的简易工棚中（已成危房）。由此看，我局局基层职工的住房问题，涉及面广，政策性强，关系到职工队伍稳定，是当前亟待解决的焦点问题。
四、几点建议
（一）以水利行业文化建设为先导，大力实施和谐管理
“和谐”既是一种伦理道德，也是一项管理准则。这就要求水利行业以“和谐管理”为指导思想，建设优秀的水利行业文化。这不但是水利系统实现与外部环境和谐的重要途径和标志，也是创建和谐水利单位的基石和保障。
单位内部各种冲突的根源，从根本上讲就是缺乏建立在统一的价值观上的组织文化。组织文化具有的整合组织各种生产或工作要素的功能，实质上是要解决两个问题：一方面是将组织文化作为灵魂来指导单位发展，通过文化建设建立单位良好的形象，取得社会的认同和尊重；另一方面，就是要在单位内部形成统一的管理语言平台和标准，使职工形成共同的价值观和共同的奋斗目标，进而形成统一的力量。优秀的组织文化一旦形成，就会为和谐单位的构建提供强有力的精神支持，对单位的发展会起到不可估量的巨大作用。
组织文化是组织领导者的文化，是领导群体的文化，而不是职工自发生成的文化。各级领导一定要致力于创造有文化、有内涵的水利单位，切实对本单位的文化建设负责，实施和谐管理，不断增强单位的凝聚力和向心力。为此，当前一要弘扬以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，弘扬社会主义、集体主义思想，开展水利单位文化建设创新活动，不断丰富员工的精神世界，使全体职工正确认识社会发展规律和国家、民族的前途命运，始终保持昂扬向上、开拓进取的精神状态。二要在单位中广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，积极倡导爱国守法、明理诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，培养职工良好的道德品质，形成团结互助、诚实守信、平等友爱、融洽相处、共同前进的人际关系。同时，大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法，提倡尊重人、理解人、关心人、热爱集体，增强社会责任感，形成热心公益、扶贫帮困的新风尚。三要在单位内部形成以诚待人、以诚感人、人人诚实、个个守信、平等友爱、互帮互学、助人为乐、融洽相处的氛围，真正地将自己的理想、个人奋斗目标与单位宗旨、目标、信念等融为一体，使本单位真正成为全员和睦相处的大家庭。进而，使单位的发展建立在诚信、坚实、可靠的基础之上。
（二）继续努力营造尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的环境，形成全员学习、全程学习、团队学习和工作学习化、学习工作化的氛围和机制，推进“创建学习型组织，争做知识型职工”活动取得成效。
社会学家郑杭生教授指出：“形成和谐社会的学习特征。今天，重构传统已成为一种‘传统’，社会纽带不再取决于承袭。现代社会是学习型社会。在社会学视野中，学习型社会意味着学习型主体的普遍化，是社会行动主体（个人以及集体、社会和国家）的自我更新。这种更新将体现在主体行动意义和生活实践方面，最终将体现在社会制度和结构之中。所以，通过这一过程能够推进人的对话和沟通、共识和信任，从而使社会制度和结构的创新资源得到扩展。学习将促成主体行动与社会结构的胶着、互生，也必将构成向和谐社会趋近的实践。”要充分认识学习将构成向和谐单位趋近的关系；要通过开展形式多样的思想教育，在职工中倡导终身学习、全员学习、团队学习、全程学习的新理念，鼓励岗位能成才、工作有创新；要充分运用网络教育、电化教育、远程教育等各种现代化的教育培训手段，拓展教育培训的广度和深度，创新职工教育培训工作的形式和载体，加快急需的技能人才培养；要深入开展职工读书自学活动。不断丰富读书自学活动内容，创新读书自学活动载体，建立健全职工读书自学活动指导组织，制定职工读书活动计划，努力创造工作学习化、学习工作化的良好环境和氛围，激励职工岗位成才、自学成才。引导职工不断在实践中完善自已，在竞争中提高自已，在奋斗中充实自已。等等。
（三）加强领导，有序推进，构建我局深化局务公开民主管理的长效机制。
三年的局务公开的实践，使我们愈加看到基层民主建设是单位安定有序的保险阀，是利益整合的政治平台，是激发单位活力的助推器。我局推进局务公开工作大致需要经过三个阶段：第一阶段是典型示范、逐步展开阶段。第二阶段是整体推进、全面铺开阶段。在试点示范的基础上进行整体推进。目前已经进入第三阶段，即巩固发展、完善提高阶段。同一切新生事物一样，我局自2002年实行局务公开制度以来，也经过了一个不断完善的过程。在开展局务公开工作之初，由于各单位对局务公开的认识不一致，对局务公开内容、形式、要求的理解也不一致，使各单位局务公开工作发展不平衡。现在的任务就是重点从加强领导和制度建设入手，着力建立“事事有规则、人人有责任、时时有控制、环环有考核”的局务公开民主管理长效机制，着力形成“党委领导、行政支持、工会主抓、纪委监督、职工参与”的工作格局。同时随着我局局务公开工作的逐步深化，我们要重点围绕落实和维护职工群众的知情权、参与权、审议权、监督权等权益，不断探索创新局务公开的实现形式，逐步形成了具有我局特色的局务公开制度。
当前的主要任务，一是建立工作运行机制，促使局务公开工作规范化。要对所制定的制度进行梳理，对公开的总体要求、公开内容、实现形式、公开程序等方面，做出了全面、系统的规定，避免了局务公开工作中出现的不规范和随意性。二是建立监督检查机制，保证局务公开工作的质量。要求在局务公开工作中，既要公开有关政策依据和本单位的有关规定，又要公开具体内容、标准和承办部门；既要公开办事结果，又要公开办事程序；既要公开职工的意见和建议，又要公开职工意见和建议的处理情况。每年11月，各单位对照局务公开内容进行自查，并组织本单位职工代表认真填写《深化局务公开工作满意度测评表》，同时写出本单位局务公开自查总结报告。然后，在各单位自查总结的基础上，局务公开监督小组对各单位的局务公开工作进行检查，听取局务公开工作的汇报，查看局务公开工作资料，召开职工代表座谈会听取反映。通过监督检查，保证局务公开工作的质量。三是建立评价考核机制，促进局务公开工作深入持久开展，以解决形式主义和责任追究不落实的问题，促进了局务公开工作深入持久的开展。
（四）为解决XXX水利管理局基层职工住房问题，顺利实施住房分配货币改革，建立稳定的住房补贴资金来源渠道是前提条件和根本保证。
根据财政部、建设部《关于抓紧落实机关事业单位住房补贴资金有关问题的通知》（财综〔2001〕18号）等有关文件精神和我局的具体情况，单位发放住房补贴的资金来源主要为：（一）留给单位的公房出售收入（扣除公用部位、共用设施维修基金）；（二）预算内财政拨款。由于我局基层原有能够出售的公有住房存量很小（有的基层单位甚至没有），留给单位的公房出售收入远远不能解决发放一次性住房补贴的资金需要。为此，我局在2002年向上级报送了《关于解决ＸＸＸ局职工住房补贴经费的请示》（沂局水计〔2002〕4号）。同年，我局在编报ＸＸＸ水利管理局2015年部门预算时，曾编报职工住房补贴预算433、07万元（当时考虑财政负担，只按全部应发一次性职工住房补贴资金总额的三分之一编报预算），但未获财政部门的批复。2015年，一些职工强烈反映，多次上访，各级领导十分重视，职工的住房问题再次摆到重要日程。按照上级领导指示，各基层单位深入细致地调查和按各地政策测算。
除了上述1998年11月30日以前参加工作的老职工应发放的一次性购房补贴外，根据国家有关政策，1998年12月1日以后参加工作的职工应按照工资总额和规定的标准按月发放住房补贴，目前，在每年的预算中未安排财政补助。
第6篇：人力资源管理案例分析报告指导教师：牛雄鹰博士作者：韩老师小组二ＯＯX年三月二十六日
一、背景分析对陈董事长本人的良好印象和对帝国公司潜力的看好，促使艾洛娜单接受了帝国娱乐城总经理的职务。但上任仅一个月，艾洛娜就发现公司的运作不规范，缺少有相关经验的员工，管理方式集权且武断，中层管理者缺乏责任心。公司面临的内部和外部的种种问题，给艾洛娜的工作带来了巨大的挑战。艾洛娜的确太天真，个人的感情代替了理性的思维，错把陈董事长想象成波恩主席，甚至没有看一下正式的工作描述；对远景的憧憬遮盖了现实的无奈？任何战略决策上的唐突，都必然要付出代价！
二、困境的根源东西方经营管理理念的巨大差异，是艾洛娜面临困境的根源。这种差异表现在三个方面：一、艾洛娜和陈董事长之间的观念差异艾洛娜是一位接受西方正规教育的管理专家，在许多高水平的饭店集团中一直有着成功的工作经验。但这种经验更适合于融资规范、制度完善、管理严格、员工高素质的大型跨国饭店公司，更适合于西方规范的市场经济环境。陈董事长和他的哥哥从小生长在大陆，对大陆现阶段的市场环境不完善的国情有着深刻的理解和认识，并且和银行家、政府官员保持着良好的关系，因此钟情并擅长于“空手道”和“桌下交易”。他没有受过高等教育，完全凭借自身的机敏和执著，从零开始创立了今天的事业。从某种意义上讲，陈氏兄弟开的并不是现代的公司，他们也不是企业家；他们的本质是赌徒、是钻营者，而帝国集团也不过是“赌码”或“圈钱”的道具而已。艾洛娜先前事业一帆风顺，部分得力于她和波恩主席长期稳定的良好人际关系，得到波恩充分支持和完全信任。但现在艾洛娜和陈董事长缺乏这种基础，同时双方的背景和思维方式存在巨大差距，因此如果进行深层次的变革则存在着信任危机。二、艾洛娜和以周经理为代表的中层管理者（或元老）之间的观念差异艾洛娜对工作认真负责，全身心地投入工作本身，维护公司利益，具有高度的责任心和良好的职业道德，从不以私心去勾心斗角和中饱私囊。周经理对工作不负责任，推诿扯皮，这可以从办公室装修“尾巴”事件清楚地看出。说到底，这些元老们居功自傲，从心底里就蔑视管理，在他们的眼中“关系”重于一切，“关系”可以摆平一切。他们表现出对管理的疏忽，更要命的是他们也不愿意被管理。
三、艾洛娜和普通员工之间的观念差异艾洛娜希望的服务行业员工，应当是仪表整洁统一，举止得体大方，维护公司形象，强调顾客至上，遵守规章制度，乐于接受新技术的高素质的员工，只有这样，才能树立起专业、高雅的公司形象。然而，帝国公司的员工绝大多数来自中国的国有企业，形象意识、服务意识、制度意识、学习意识远远不到位，与艾洛娜的期望值距离很远。同时，他们的观念也不可能在短期内发生质的转变。从以上情况分析来看，帝国集团中只有辞职的李先生和艾洛娜观念相近。艾洛娜目前没有知音，缺少助手，孤掌难鸣，如果不在集团内部进行变革，肯定难有作为，最终落得和李先生一样的结局。
四、面临抉择，放弃或者变革面临抉择，通过分析本案例，我们认为，身处困境的艾洛娜有两条路可以选择：
1、马上辞职。所谓亡羊补牢，未为晚矣；知错能改，善莫大矣！女孩子一时冲动，迷失方向再所难免。条件不具备，激流勇退也不失为上策。何况，还可以抱定“辞职”的决心向陈懂事长游说，如果能得到他实质上的支持，那么可以顺势进行？
2、马上变革。变革可以从以下三方面进行：第一、艾洛娜和董事会加强沟通，趁与陈董事长合作正处于蜜月期，向陈董事长陈述问题所在，求同存异，达成共识，最终获得足够的支持和授权。这种支持不但要陈董事长做到自我约束，不滥使权力，还要在他的干预下使艾洛娜处理好与其它元老们的关系。从一个月的工作经历看，艾洛娜和陈董事长的思想观念已经开始交流碰撞，但还远远不够。他们的经营管理理念存在着巨大差异，不是短短一个月就能磨合的。但是他们在引进西方管理经验，发展壮大公司方面存在着共同的利益和认识。这一点可以从陈董事长多次承诺“自由地做任何她觉得应该做的事情”“给予她全力支持”并支持重组帝国控股公司等言行可以清楚看出。因此，在求同存异的基础上，取得董事会的支持和授权是可行的。同时，艾洛娜自身也要做必要的调整。在不违背原则的基础上尽量与公司所有者在行为方式上保持一致，并且要及时汇报工作中的成绩和问题。这样，既让所有者感受尊重？艾洛娜是对他们负责的，也要让其知道艾洛娜的工作能力可以信赖！
3、正如艾洛娜所意识到的那样，变革将会是极大的挑战。为了有足够的力量推进变革进行到底，必须自上而下，并有“尚方宝剑”压阵。而这把“尚方宝剑”就是董事会的支持和授权。董事会的支持和授权的方式有很多种，最规范的方式是签订聘任合同，建立所有者和经营者的规范代理关系，明确和强调总经理的职能、职责和权力。第二、合理规划调整帝国集团的发展战略帝国集团目前的发展战略是：以“空手道”取得贷款，支撑房地产项目的完成，娱乐城项目只是“空手道”的唬人一招，是用来套取贷款的手段。问题在于，即使贷款真的能够成功，能否添满房地产项目上的资金“窟窿”？首先，通过娱乐城开发，最终能获得多少信贷？而且，娱乐城项目本身是“滚动发展”的战略，这势必导致最终取得用于房地产的贷款遥遥无期！而房地产项目上的前期贷款利率高达24\%-28\%。如果时间太长，房地产的资金亏空可能成为无底洞。其次，即使按时得到房地产的后续资金，将房地产项目勉强完成，它面临的市场购买不振现象是否改观也是一个未知数。这意味着新的资金沉淀！艾洛娜应说服董事会调整发展战略，把娱乐城作为优质资产单独剥离出来，加强经营管理，早日赢利；在此基础上，争取贷款；房地产公司应该缩小规模，分期建设，避免过多占压资金；同时加强已建好房产的销售工作，加快资金流转，尽快回笼资金；出售不良资产，减轻财务负担。帝国集团的强项是“关系”，他也应尽量发挥这一点长处。96年房地产状况是一方面大量商品房积压；另一方面，大量的人没房住。当时，福利分房制度也并没有取消。所以，重新调整策略后，针对政府市场加大营销力度，也应列为战略重点。从帝国集团五个分公司来看，除了娱乐城和新并购的公司可能状况还不错外，其余的三家公司都存在严重问题：房地产公司不用多提；依附于（或部分依附于）房地产公司的物业管理公司、内部承包公司都存在着运行效率低下的问题。它们在集团内部的结算价格体系也没有足够的刺激作用。因此，应将它们改组后建立成独立的利润中心，自负盈亏，对外向社会营业，对内实行同等条件下优先选择。第三、建设现代企业制度，重点建立娱乐城持续赢利的竞争优势。文中艾洛娜所确定的当务之急是：提升企业形象、管理控制和财务管理，我们认为不全对。这些应当是第三步变革行动，都属于建立现代企业制度的范畴。如果没有前两步行动的基础，第三步变革行动就得不到董事会的支持，就可能与公司的发展战略相违背，最终夭折。建立现代企业制度的近期工作目标是摆脱经营困境，手段是优化
4、人力资源管理，使娱乐城保持持续盈利的竞争力优势。解决当务之急有三？即管理控制、财务管理和提升企业形象，这些问题都和员工的管理意识差和娱乐城管理不规范有关。
（一）加强管理控制，即通过严格的管理制度及员工绩效考评和奖惩体系，建立监控有力、奖惩及时的机制。这种机制的建立将是企业获得最终竞争优势的关键。
（1）组织结构的重新规划，建立职责明确的组织结构；
（2）对岗位进行工作分析，通过详细的岗位说明书对岗位技能要求、工作行为规范等重要内容进行客观描述，以此作为员工培训、发展、考核、奖惩等人事系统管理的标准和依据；
（3）对员工进行了解和评估，将合格的员工尽快安排到相应的岗位上，对不合格的员工进行培训，培训后合格者上岗，不合格者下岗，如仍有空缺，则开始从外部招聘；
（4）定期对员工进行绩效考核，并在考核的基础上奖优罚懒，还可以适当实行末尾淘汰制，使员工感到内部竞争的压力。
（5）调整和加强中层管理队伍，从外界选聘合适的或教育培养合适的中层管理者，优化班子，进而树立艾洛娜在管理决策中的核心地位。对与艾洛娜内心有隔阂的元老们（如周经理等）最好暂时调离原岗位，减少艾洛娜的工作阻力。同时，发挥其公关能力强的特点去做房地产销售也不错。需要强调的是，建立企业内部管理控制机制，不仅对基层员工严格管理，对高层领导也同样适用，使制度管理成为提高公司效率的有力武器。所以要获得短期整改效果，艾洛娜需说服陈董事长带头长期严格遵守，不实行双重标准。同时，艾洛娜还必须不断地与陈董事长沟通，并不断向他展示才能和取得的成绩。只有艾洛娜能使公司不断进步，并且不伤害陈董事长的面子，才能将工作进行下去另外，塑造、建设具有凝聚力的企业文化将是艾洛娜进行组织变革得到集团内部各阶层员工支持的关键。在当今社会，制度管理和企业文化已成为企业管理的两项重要内容。艾洛娜可以从三个方面来进行企业文化建设：物质层，制度层和精神层。为此，应做到以下几点：
（1）改善物质条件；
（2）建立完善的制度；
（3）应对全体员工进行全面的培训，让员工对建设本企业的文化有一个深刻的了解并产生认同感。在培训中要特别注重象陈董事长这样的领导者。他们是企业文化的塑造者，管理者和倡导者。只有消除他们对现代西方管理实际的模糊理解，才能取得他们的支持与理解，才能把改革进行到底。
（二）建立健全的企业财务管理体系。财务管理的健康决定着公司的进一步发展，是企业建立现代企业制度的保证。
（1）建立完善的会计制度，通过建章建制、培训等手段提高公司会计人员素质，加强资金管理，使公司从家族式管理的公司能尽快向规范的现代制度企业过度。
（2）帝国集团通过快速发展，已经初步完成了企业的原始积累过程，因此，在企业未来的持续发展中，要形成一种良性的资本结构，使公司能抵御经济低潮，还可以使公司尽快步入正轨。
（3）建立科学的项目可行性研究制度，通过对投资项目的净现金流量分析、内部收益率分析等，使公司投资更加规范，提高投资成功率，做到投资前的胸有成竹。
（4）建立内部审计制度，通过实施定期和不定期的内部审计制度，避免企业可能产生的财务混乱、内部腐败等问题。
（三）关于如何提升企业形象，我们认为，仅仅依靠统一着装，漂亮司标的设计等表面手段难以达到目的。相反只有通过企业内部管理控制的实施、财务管理制度的完善，从根本上提高企业的管理水平，这才是提高企业形象的基础；同时，利用公共关系和社会营销等科学经营的手段，树立企业规范经营、积极进取的企业形象，最终达到提升企业形象的目的。
结束语东西方文化的碰撞，和对中国国情的一知半解，必将使艾洛娜的变革之路充满困难和挑战。管理的本质在于人，如果艾洛娜将西方的管理实践和中国国情有机地结合起来，加上足够的啊啊阿运气，相信她能取得最终的成功。