【www.guakaob.com--项目管理师】
微信电影订票服务系统
建设方案书
第一章: 项目概述
1．1 项目背景与概要
微信电影订票服务平台将在地区范围内建立一个基于互联网的信息传播和便民服务平台，可通过互联网访问本系统实现网上查询、支付、订票等功能，免去市民排队购票的烦恼，减轻市民办理的复杂度。在为市民电影购票办理提供优质的技术支持服务的同时也为各大影院建立一个方便的、快捷的、安全的现代化的服务窗口。
1．2项目主要功能
微信电影订票服务平台主要实现电影票的网上自主查询；电影票网上自主销售的功能。此外还要实现定期对账等功能。
1．电影票查询：
用户在日常对电影票进行查询时，由影院来更新信息的数据表。 2．电影票销售：
市民通过关注微信，然后进行查询电影票的场次，选择需要购票的场次，用户根据剩票的多少及排位情况决定是否进行购买，如果用户不购买，则购票流程结束。
当用户决定购买时，订票平台则会对用户做出相应的提示，市民接受到可购买信息后，会调用银行支付接口，提示用户网上支付票价。如果用户网上支付失败，订票平台将无法发放取票验证码。如果用户网上支付成功，提示票务系统购票成功。同时将取票验证码等信息发送到用户的微信上，用户可以凭这些信息到电影院直接兑换影票。
3．帐单生成：
订票平台将保存所有缴费成功的信息，并根据缴费内容的不同加以区分。平台的管理员通过系统管理中的缴费帐单明细可以查询相关信息，查询的最小时间段为天。对缴费信息只有查询操作，不能进行添加、删除、修改等操作。微信订票平台只提供缴费信息，方便影院定期对帐完成。
第二章 系统概要设计
2．1系统概要设计
微信订票核心平台又可以分为：影片管理模块、银行支付模块、影院验票模块三个部分。 影片管理模块：方便影院进行日常的影片更新工作，及时发布最新影片信息。 银行支付模块：用户缴费信息，银行提供相应的支付接口，通过接口把购买信息提交给银行缴费系统。并且把银行缴费系统返回的数据返回给微信。
影院验票模块：用户通过微信完成完整的购票流程，取得取票验证码，影院售票窗口进行验码，完成购票服务。
2．2网上订票系统模型
2．3微信订票流程图【华阳客运站微信售票】
第三章 软件部署
目前支付宝线下收单业务的首批代理商已经开始线下布放工作，根据官方公布的信息来看，共计84家合作商。
据了解，支付宝线下收单的主要实现形式是扫码支付。顾客用支付宝钱包“收款”功能，出现收款码，商家用扫描枪扫描二维码即可。扫描枪可以是商户原有收银系统的（兼容支付宝），也可以是支付宝自己的扫描枪。
目前，商户申请支付宝收单，支付费率为0.6%（与微信支付费率相同），但是可以给商户返手续费，到账方式为即时到账。申请使用支付宝收单的商户需要营业执照、店面照片，以及注册一个企业支付宝账号。
截至2015年11月12日，支付宝服务窗官方合作渠道商（ISV）如下：（首字母排序）
安徽天奕通网络信息技术有限公司
安迅(北京)金融设备系统有限公司
巴卡斯科技（北京）有限公司
把握（上海）网络技术有限公司
北海石基信息技术有限公司
北京辰森世纪科技股份有限公司
北京城市热点资讯有限公司
北京鼎元融通科技有限公司
北京恩欧伟特网络科技有限公司
北京烽火精英科技发展有限公司
北京宏业超世纪科技有限公司
北京互帮国际技术有限公司
北京华海智邦科技开发有限公司
北京汇吧科技有限公司
北京极欧科技有限公司
北京卡富通盈科技有限公司
北京卡联科技股份有限公司
北京雷石天地电子技术有限公司
北京马到恒成信息技术有限公司
北京钱方银通科技有限公司
北京通联万商企业服务有限公司
北京微拓互动科技有限公司
北京微智全景信息技术有限公司【华阳客运站微信售票】
北京祥付科技有限公司
北京星火岩科技有限公司
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北京一鸣神州科技有限公司
北京亿美汇金信息技术有限公司
北京亿世畅源软件科技有限公司
北京英克科技有限公司
北京盈润捷通科技有限公司
北京宇信易诚信息技术有限公司
北京长京益康信息科技有限公司
成都全微互动科技有限公司 成都全微亿万科技股份有限公司 成都市奥博克系统工程技术有限公司 成都微赢家信息技术有限公司 成都支付通卡友商务服务有限公司 创度软件科技(上海)有限公司 鼎捷软件股份有限公司 福建酷享网络科技有限公司 福建星网视易信息系统有限公司 福州开发区及锋电子科技有限公司 福州四九八网络科技有限公司 广州多宝智能科技有限公司 广州华工信息软件有限公司 广州惠生惠色信息技术有限公司 广州丽晶新未来电脑有限公司 广州市超赢信息科技有限公司 广州市科传计算机科技股份有限公司 广州市迅手信息科技有限公司 广州讯尔软件科技有限公司 广州依付得信息科技有限公司 广州智域电子有限公司 汉鑫商务科技有限公司 杭州单向街通信技术有限公司 杭州坤柔网络科技有限公司 杭州旅步科技有限公司 杭州米雅信息科技有限公司 杭州庆千科技有限公司 杭州趣投投资管理有限公司 杭州商旅电子科技有限公司 杭州狮炯科技有限公司 杭州首展科技有限公司 杭州搜得网络科技有限公司 杭州途记科技有限公司 杭州网迷科技有限公司 杭州微巴信息技术有限公司 杭州新亮剑网络有限公司 杭州移领网络科技有限公司 杭州有云科技有限公司 杭州正大创新科技有限公司 杭州智屏科技有限公司 合肥科软信息技术有限公司 河北钱畅网络科技有限公司 河北柔畅网络科技有限公司
湖南顺风传媒有限公司 湖南薪火信息技术有限公司 湖南亿点传媒有限公司 汇动信息科技（上海）有限公司 济南宝商信息科技有限公司 江苏百年软件科技有限公司 江苏向心力信息科技有限公司 江苏云天翼付数据信息技术服务有限公司 江苏宅生活信息科技有限公司 江苏中软信息技术有限公司 捷付通（北京）电子商务有限公司 金蝶软件（中国）有限公司 巨迈信息科技（杭州）有限公司 钜林信息技术（上海）有限公司 聚知信息技术（上海）有限公司 昆明优享文化传播有限公司 美人记信息科技（上海）有限公司 南京旌卓快讯软件有限公司 南京快拼信息科技有限公司 南京千目信息科技有限公司 南京协创互联网科技有限公司 南通浪潮通用软件有限公司 宁波购乐惠网络科技有限公司 宁波仁通信息科技发展有限公司 宁夏集鑫大通科技有限公司 青岛微码科技有限公司 青岛致远方象软件科技有限公司 青岛中联商务数据服务有限公司 泉州丰泽伍谷企业策划有限公司 厦门点连电子商务有限公司 厦门热推网络有限公司 厦门市众道文化传播有限公司 厦门迎嘉软件科技有限公司 山东蓝狐网络技术有限公司 山东长川软件有限公司 杉德巍康企业服务有限公司 杉德银卡通信息服务有限公司 上海秉钧网络科技有限公司 上海秉钧营销策划有限公司 上海秉坤数码科技有限公司 上海伯俊软件科技有限公司 上海博卡软件科技有限公司 上海点客信息技术股份有限公司
上海法法信息技术有限公司 上海非码网络科技有限公司 上海工理电子有限公司 上海国赢信息科技有限公司 上海海典软件股份有限公司 上海海鼎信息工程股份有限公司 上海翰鑫信息科技有限公司 上海合言信息科技有限公司 上海晖硕信息科技有限公司 上海汇畅网络科技有限公司 上海汇淘信息技术有限公司 上海骏普软件科技有限公司 上海科匠信息科技有限公司 上海浪沙软件有限公司 上海理客信息技术有限公司 上海麦尖网络技术有限公司 上海满嘉信息科技有限公司 上海拼谱啦网络科技有限公司 上海普景信息科技有限公司 上海赛付网络科技有限公司 上海商酷网络科技有限公司 上海商赢商务有限公司 上海石川科技有限公司 上海释伟信息科技有限公司 上海同程信息技术有限公司 上海同振信息技术有限公司 上海湍流信息科技有限公司 上海文骋科技发展有限公司 上海喔噻互联网科技有限公司 上海祥钻信息科技有限公司 上海新大陆翼码信息科技有限公司 上海一纬文化传播中心（普通合伙） 上海羿石软件科技有限公司 上海圆贝信息科技有限公司 上海缘锐实业有限公司 上海跃臣信息科技有限公司 上海正台电子商务有限公司 上海智龙企业管理有限公司 上海追狐信息科技有限公司 绍兴麦饭网络科技有限公司 深圳观点互动网络科技有限公司 深圳广联赛讯有限公司 深圳盒子支付信息技术有限公司
深圳宁欣科技有限公司 深圳市昂捷信息技术有限公司 深圳市大冒险科技有限公司 深圳市道讯科技开发有限公司 深圳市鸿新大真网络技术有限公司 深圳市花儿绽放网络科技有限公司 深圳市华阳信通科技发展有限公司 深圳市精准分众网络科技有限公司 深圳市科脉技术有限公司 深圳市密控网络科技有限公司 深圳市三亿互联科技有限公司 深圳市泰久信息系统有限公司 深圳市淘淘谷信息技术有限公司 深圳市威富通科技有限公司 深圳市维富友科技发展有限公司 深圳市移卡科技有限公司 深圳市移联网络科技有限公司 深圳市移领数赢网络科技有限公司 深圳市湛庐科技有限公司 深圳市智百威科技发展有限公司 深圳一卡易科技股份有限公司 深圳指掌时代网络科技有限公司 石家庄人人付金融设备维修有限公司 四川同创微讯科技有限公司 四川云生活科技有限公司 苏州微往信息科技有限公司 天津市神州商龙科技有限公司 无锡德思普科技有限公司 无锡三国淘园信息科技有限公司 武汉弘威信息科技有限公司 武汉市创鑫联商务有限公司 武汉通达迅商务管理有限公司 武汉卓亚网络科技有限公司 西安商通软件有限责任公司 现在（北京）支付股份有限公司 徐州云朵网络科技有限公司 长沙海商网络技术有限公司 常州至牛网络科技有限公司 浙江爱客仕网络科技有限公司 浙江快收信息技术有限公司 浙江泰亨实业有限公司 郑州金擎电子科技有限公司 重庆云威科技有限公司
文章标题：市客运站州级行风建设示范窗口汇报材料
**市客运站成立于2000年12月28日，现有员工54人，其中党员7人，少数民族4人，大专以上学历21人。站内设有微机售票、电子检票、自动广播和监控系统等，是我市设施最全、规模最大、服务功能最为完善的客运站点。自成立以来，我站一直把纠正行业不正之风作为站务管理的主要任务来抓。在市纠风办和上级交通行业部门的领导下，站领导坚持“纠建并举，标本兼治”的方针，紧紧围绕上级各有关部门确定的总目标，团结进取，规范管理，根据我站实际，认真抓好行风建设示范窗口各项的落实，有力地促进了站务管理和客运服务的开展，使车站的各项得到了全面提升。现将近两年来行风建设示范窗口创建汇报如下：
一、加强班子团结，健全组织机构
在创建行风建设示范窗口的活动中，车站站长尚军清醒地认识到，只有领导班子团结，车站的各项才能顺利开展，才能有企业的凝聚力、向心力和战斗力。我站先后建立、健全和完善了制度、业务学习制度、请销假制度、财务管理制度、党风廉政建设、纠风、安全等各项规章制度。坚持重大问题集体商量，共同决策。真正做到了领导班子心向一处想，劲往一处使，发挥了战斗堡垒作用。为保证创建活动顺利进行，我站制定了创建行风建设示范窗口各项再上新台阶的奋斗目标。车站上成立了站务服务管理监督、纠风、创文明行业、爱国卫生等各项领导小组，明确了各领导小组的职责，各项创建有专人负责，做到了目标明确、任务落实。
二、提高创建意识，抓好落实
在创建州级行风示范窗口活动中，我站把提高全站党员、职工的创建意识作为一项重要抓紧抓好。分工明确，理顺关系，责任到人。特别是2016年站领导班子调整后，围绕着加强领导班子建设，加大纠风、创文明行业等各项力度等方面开展了大量卓有成效的，狠抓了创建行风建设示范窗口，提出了今年创建州级行风建设示范窗口，力争明年申报区级行风建设示范窗口和国家级文明汽车客运站的目标。站领导经常性地对各项进行检查通报，每月用客运信息简报向职工宣传国家大事和身边发生的事，做到了常动员、常强调、长计划、短安排，在广泛征求群众意见的基础上，研究制定了行风建设示范窗口建设的总体规划和各项制度措施，安排部署了各阶段的具体，并在站务管理中努力做到布置明确、落实到位、督促及时，各项有了新起色。
三、狠抓创建活动，促进职工思想道德建设
为促进行风示范窗口建设，加强职工思想道德和职业道德教育，我站在创建中，重在不断提高人员综合素质，努力培养四有新人，坚持深入持久的开展各项创建活动。在开展创建活动中，自始至终贯穿思想道德教育这条主线，大力倡导精通业务，忠于职守，廉洁奉公的社会主义职业道德，广泛开展六个方面教育，即：基本国情教育；社会主义教育；民族精神、民族传统教育；服务人民、奉献社会教育；加强民族团结、反对民族分裂、维护祖国统一教育；马克思主义唯物论、无神论教育。坚持学习制度，组织全站人员认真学习客运服务“三优、三化”内容。根据车站的实际情况，以班组为单位，利用班前班后会，开展灵活多样的学习活动。并将学习内容贯穿到实践中，规范服务标准，严格程序，提高服务质量。通过开展多种形式的学习教育，使思想道德教育和职业道德教育深入人心，造就了一支团结向上、爱岗敬业、遵纪守法、廉洁勤政、诚实守信的职工队伍，形成了良好的、学习、生活氛围，有力地促进了各项任务的完成。
四、狠抓站务，促进两个文明建设协调发展
我站自成立以来，狠抓了长途大站和两个短途车站的站务。大站全部实行了微机售票、检票，规范了客运服务，提高了效率，减轻了劳动强度，极大地方便了各族旅客乘车。从2001年5月30日以来，以“安全、快捷、舒适、方便”为经营宗旨的乌奎快客在我站发车，平均每日近220个班次，日客流量5568人次，从早上7点至下午9点平均30分钟一班，并根据客流量的大小随时调整班次，保证了广大旅客走得及时。在大家的共同努力下，全站日发送旅客近6000人次，取得了较好的经济效益。
在狠抓生产的同时，我站不断加大创建力度。为配合做好州级行风建设示范窗口和交通行业自治区级行风建设示范窗口的创建，全面提高全站人员业务素质和综合素质，从2016年开始，客运站全体人员每年进行封闭式岗位培训。培训采取领导带班、包括客运站待岗人员参加的岗前培训，培训内容包括客运服务“三优、三化”、客运站服务岗位语言标准、礼仪规范等等，旨在培养职工爱岗敬业的精神，爱站如家的集体主义感，增强全站人员团队精神，并为下一步客运站开展岗位考核、竟聘上岗、末位淘汰等打下了良好的基础。目前
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客运站服务承诺书
一、 车辆档次
客运班车均投入符合交通部及省、市、区运管部门要求的车辆。
二、 设备设施
中标班线车辆配置：对250公里以上的班线配备车内vcd或录像设施；对250公里以下的班线提供有益的读物和环保清洁袋。对所有中标班线配备卫生设备、座椅网袋、座套、头套、钟表和禁烟标志、班次时刻及票价等。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。
三、 车辆清洁卫生
对中标班线实施环保策略，营造绿色车厢，确保车辆清洁。车厢外部每天清洗，内部每趟次清扫，头套每2天更换，座套窗帘每月一清洗、每年一更换，卧铺车卧具每趟次换洗。到站后，及时开启前后车门，并喷洒空气清新剂，保持车内空气清新无异味，车厢内不放置杂物，保持整洁。建立清洗台帐。承诺：若违诺，按行业管理部门规定处理。
四、 准点发车【华阳客运站微信售票】
按照时刻表公布时间准点发车（因不可抗力导致发车延误的除外）。班车正班率达到99.9%，正点率达到98%以上。承诺：车辆因故途中抛锚、空调失效、未准时发车。发车时间延误10至30分种，赔偿票价的20%，延误30分钟以上，赔偿票价的50%。
为保证准点发车，遇特殊情况调整运输工具、降低车辆档次的，向旅客退还差价；以普通车辆顶替的，除退还差价外，还需补偿票价的50%；提高车辆档次的，不加收票款。
五、 公开信息
车厢内公布发车、到达站点；公布服务承诺和违诺赔偿数量。公布途中运行大约时间以及违诺赔偿数目，400公里以上长途班线公布途中停靠（休息、吃饭）点。
六、 遵章运行
1、班车严格按车辆核定人数载客，规范行车。发现超载运行，赔偿旅客票价的100%。不驻点站外组客、组货，途中不兜客。承诺：若驻点站外组客、组货、兜客的，赔偿旅客票价的50%。
2、按照核定线路正常运行。承诺：未按核定线路经营，擅自延伸、缩短、变更营运线路经营的，赔偿旅客票价的50%。
3、及时运送旅客，不甩客、卖客、不无故拖延途中时间。承诺：如有甩客、卖客以及延误旅客时间的，赔偿旅客票价的200%。
七、安全管理
1、 确保运输定全，不超载运行，并按规定配备驾驶员（单程400公里以上的，配备2名驾驶员）。 安全管理方面，严格执行安全管理和车辆维修、保养、检测制度，保持车辆达到一级车况。为保证旅客安全，保全企业财产，将严格按有关保险条款投保旅客意外伤害险，第三者责任险，司乘人员人身安全险，车辆损失险。做到无漏保、失保现象。
2、我公司目前在所有跨省、跨地、旅游包车上安装gps，在县际、区境内班车安装行车记录仪。
八、其它基本服务要求
1、 实行首问负责制，百问不厌，首帮负责，一帮到底。
2、开展电话订票，城区内团体10人以上免费送票上门和接客服务。
3、设立旅客意见投诉电话和合理化建议意见簿，对举报者和提出有价值合理化建议者，视情给予一定的奖励。
4、 车内放置饮水机，一次性纸杯，供旅客自取。
5、 特殊服务要求 对特殊旅客：老、弱、病、残、孕、幼进行特殊照顾和服务。
6、司乘人员衣着整洁、佩戴上岗服务标志，语言文明，服务周到，服务质量达到中级以上客运班线要求，保证旅客满意率达98%以上。
7、行包一律叠放在班车的行包仓内，按规定使用行包票，保证交接手续齐备。行包正运率达99.9%，商务事故处理率达100%。
九、违诺补救措施
为确保服务质量，制定以下服务质量投诉及违诺补救措施：
1、 客运班线服务质量投诉电话：0571-86226327
设立监督电话：0571-86224880
邮编：311100
投诉通讯及来信来访地址：杭州市余杭区临平临博路口杭州余杭
长途汽车运输有限公司运输管理科
2、 管理原则：
（1） 管理投诉能认真听取意见,核实情况。
（2）实行首问负责制，虚心接受旅客的投诉和批评
（3）不推委责任、不搪塞、不欺骗旅客。
3、受理程序：
（1）来信来访来电投诉，热情耐心倾听。
（2）认真做好投诉人姓名、单位、通讯地址、电话和投诉事由的记录，填好《服务质量投诉登记表》。
（3）对一般质量投诉能当场解决的,应及时予以解决。现场投诉由受理方及时登记受理，当场核实处理。
（4）对无法当场解决的及时汇报经理室，并礼貌、明确告诉投诉者待核查后在三天内向投诉方反馈意见，由分管经理按违诺事实，遵照合同条款及有关规定负责解决。
（5）非现场投诉由受理方登记,调查核实,三天内采用适当方法将处理结果告诉投诉方;对行业管理部门转诉的“违约投诉件”及其他重大违诺投诉由经理室直接负责处理。
4、 处理期限
凡接到旅客投诉，一般投诉在24小时内明确答复，较大投诉在三天内明确答复，发生外宾、华侨投诉在一周内给予明确答复，并妥善处理完毕。
杭州余杭长途汽车运输有限公司
二00六年
浙江省客运班线经营承诺书一、经营资质
具备交通部规定的与线路类型相一致的经营条件与资质。
二、车辆设备与档次
1、必须已经安装行车记录仪或gps卫星定位系统。
2、新投入车辆高速快速客运必须是高级客车，其它线路保证中级以上客车，利用原经营车辆的车况必须达到一级。
3、定期参加检测使车况保持在二级以上。防止车况不适可能导致途中多次维修的车辆参与旅客运输。
三、经营行为
1、不超载、不站外组客、兜客，不甩客卖客。
2、不买卖、转租线路，不自行转户经营。
3、不挂靠经营。
四、服务质量
1、达到jt/t3142--90《中华人民共和国交通行业标准汽车旅客运输班车客运服务质量标准》规定的服务质量要求。
2、250公里以上班线配备车内vcd或放像设施。250公里以下班线需提供读物和清洁袋
3、车厢外部每天清洗，内部每趟次清扫，头套每2天更换、窗帘每月一清洗每年一更换，卧铺车卧具每趟次换洗。
4、准时发车，途中不得定点组客带货，并保证在正常时间内到达。200公里以内的班线不得安排途中就餐，长途班车有必要途中就餐的班线则必须提前在车内公布就餐地点。公布主要站点运价。
5、按照时刻表公布时间准点发车。
五、农村客运
积极开拓农村客运班线，根据企业经营线路数量和上级部门的要求，每车每年自愿为农村客运发展提供赞助。
六、其他
1、经营权使用年限到期或因考核原因退出经营后，所经营线路的车辆、员工、设备等均自行妥善解决。
2、按管理部门要求提供经营情况的基础数据。
3、达到行业管理部门对班车客运其他方面的要求。
承诺人
（法定代表人签名）
（公章）
时间：
双池客运站公开承诺书为了认真落实《交口县交通运输局关于整治吃拿卡要问题创优发展环境实施方案》，确保广大城乡旅客安全顺利地返乡探亲、度假旅游，我作为本站一员，决心全力以赴做好旅客安全运输工作，努力为旅客提供安全、优质、和-谐、温馨的汽车客运服务，确保广大旅客能够走得及时、安全、有序、满意，特郑重承诺：
一、强化安全措施，确保万无一失。进一步落实各项安全制度和安全责任，严格执行“三不进站、五不出站”规定，严禁不符合条件的客运车辆和驾驶员参加客运工作，严堵各类危险物品进站上车，严防超员车辆出站上路，让广大旅客放心乘车。
二、科学组织运力，有序疏导客流。针对今年客运工作特点，在深入调研、科学预测基础上，制定周密的客运方案，合理调配班次，完善应对高峰客流、突发客流、恶劣天气的应急预案，加强与运业公司的联系沟通，确保有效应对、疏导有序。
三、文明诚信服务，营造友好环境。坚持服务第一、旅客至上，进一步提高服务质量，完善服务措施，做到热情周到，规范服务，诚信守诺，便民利民，严禁粗暴待客。进一步美化站容站貌，优化服务设施，完善服务功能，努力营造温馨、便捷、友好、和-谐的购票、候车、乘车环境。
四、扶弱济困便民，开通绿色通道。坚持以人为本，强化便民惠民措施，根据客流状况及时增设售票窗口，延长售票时间，开通绿色通道。最大限度地为农民工兄弟、特困学生、老弱病残等弱势群体提供优质优惠服务。
五、遵守运价政策，规范经营行为。严格执行物价部门有关汽车客运价格的规定和相关收费标准，绝不违反规定乱涨价、乱收费，努力维护旅客利益和行业形象。坚持依法经营，严禁无证和未经行业管理机构批准的车辆进站从事经营活动，努力维护客运市场秩序。
六、加强业内合作，维护客运大局。要从搞好旅客运输、构建和-谐交通的大局出发，围绕确保旅客“走得及时，走得安全，走得有序，走得满意”根本目标，加强区域间的信息交流与业务合作，根据旅客客流特点和客流状况，密切配合，相互支援，共同完成好客运任务。
承诺单位：双池客运站
领导签字：
电话：03585494697
2016年6月5日
客运服务质量承诺书为提高客运服务质量，提升服务水平，增强服务意识，大力营造旅客至上，宾至如归的服务氛围，切实抓好民-主评议政风行风工作，争创文明线路、文明服务车、文明乘务员，我们庄重向社会各界和广大旅客承诺如下：
一、立足本职，从我做起。自觉使用文明用语，想旅客之所想，急旅客之所急，以维护企业形象、遵守岗位职责、关心旅客出行为主题，实行“五心服务”：一是态度温馨，仪表大方、举止文明，让旅客感觉顺心；二是诚信经营，优质服务，让旅客感觉热心；三是提醒服务，安全行车，让旅客感觉放心，四是换位思考，认真细致，让旅客感觉真心；五是车容车貌干净整洁、保持车况良好，让旅客感觉舒心。
二、诚信经营、优质服务。在经营中严格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自窜线经营、不无礼待客、不强超强会、不无礼待客；按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客；途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘；在工作期间，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，在服务过程中热情大方，礼貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族习俗，不与乘客发生争吵，耐心解答旅客的询问；车站检票结束时，乘务员按照结算单清点旅客人数，避免漏乘。
三、安全生产、人人有责。我们将严格落实“一岗双责”抓“源头”，抓“苗头”，做到预防在先，确保管理超前，严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隐患；在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁做与工作无关的事，对驾驶员的违章操作行为进行监督和举报，确保行车安全。
我们坚持“满意从我做起”，把“热爱企业，热爱交通和我为交通添光彩”的服务举措，落实到具体的服务岗位中，落实到文明创建中，力求创造安全、整洁、美观、文明、卫生、舒适的工作和乘车环境。
以上承诺，请社会各界和广大旅客进行监督，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建和-谐富裕新中卫、创建文明和-谐新交通做出我们应有的贡献。
如有违反，自愿接受上级管理部门及公司的处理意见。
投诉举报电话：0955-7011916
所属公司： 车 号：
承诺人：
二〇一三年十二月二十五日
客运班线服务质量承诺书模板承 诺 人：
承诺班线：
承诺内容：承诺人在该班线的经营活动中，严格按照下列承诺内容开展经营活动，如有违反，自觉接受各级道路运输管理机构的依法处理。
1、在经营中严格做到“六不”，即：不倒卖旅客、不强拉强运、不绕圈揽客、不涂改标识、不欺骗旅客、不无礼待客;
2、按规定悬挂线路标识牌，不私制线路牌;
3、按规定线路运营、按规定站点停靠、不站外揽客、沿街揽客。
4、严格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作;
5、途中因故障或事故，无法继续行驶，积极采取措施，组织旅客换乘;
6、驾驶员和乘务员按规定携带有关证件;
7、自觉服从交通、运政管理，自觉接受运政执法人员监督检查;
8、在紧急情况下，听从调度，按时完成外事、抢险救灾等紧急运输任务。
承诺人(盖章)：
年 月 日
“让我再为旅客服务一次”
——记呼和浩特铁路局呼和浩特站客运车间原售票员孙奇
“真希望自己快点儿好起来，哪怕只给我一天，让我再坐在13号窗口前为旅客服务一次……”呼和浩特站客运车间售票员孙奇，一名癌症患者，在写给铁道部党组书记、部长盛光祖的信中这样说。
把旅客当亲人，做好事上千件
“一定帮我找到那位一笑就有俩虎牙的姑娘。”2015年5月，一位年过六旬的老太太走进呼和浩特站客运车间业务室，请工作人员帮她找一位叫孙奇的售票员。
老太太两个月前急于回家奔丧，到了呼和浩特站发现包着车票和钱的手绢儿丢失了。亲人离世的悲伤加上眼前无助的情形，把老人急得团团转。
在大厅巡视的孙奇发现了她，便主动上前询问。老人向孙奇说着自己的遭遇，眼泪不禁掉了下来。孙奇一面安抚着老人，一面自掏腰包为老人买了一张回家的车票，并将老人送上了火车。
两个月后，老人专程到车站拉着孙奇的手说：“闺女，那天大娘真是一点儿办法也没有了，幸亏有你，你就是大娘的亲闺女啊!”
深秋的一天，一个十四五岁的男孩儿来买票。看着面露惶恐、背着书包的男孩儿，孙奇问：“你好!你去哪儿，就你自己吗?”男孩支支吾吾说不出来。
孙奇感到情况有异，就安排好工作，耐心开导男孩儿。原来男孩儿父母离异，性情孤僻，最近又因为学习成绩下降，挨了父亲的责骂，一气之下想离家出走。得知情况后，孙奇马上与男孩儿的父亲取得了联系。事后，孩子的父亲专程赶来致谢。
从事售票工作的7年里，孙奇先后为旅客做好事近千件，收到旅客表扬信232封、锦旗27面，荣获全国劳动模范、全国女职工建功立业标兵、全国职业道德模范十佳个人等多项荣誉称号，并荣获全国五一劳动奖章。
在呼和浩特站，13号窗口前的队伍总比别的队伍长，很多人都觉得在这个窗口买票很幸福。
影响带动年轻人热爱工作，珍惜岗位
一个很平凡的岗位，一个很普通的人，说出来的话也不是什么豪言壮语，但实实在在地能让人感动。这是呼和浩特站客运车间党总支书记李延红对孙奇最深的印象。
在工作中，孙奇爱琢磨，肯钻研，她总结出了“真、细、巧、省、高、准、情”的“七字售票法”和礼貌待客“十二句服务规范用语”。
“我要用我的工作价值观去影响带动年轻人，让他们跟我一样热爱工作，珍惜岗位。”带着这样一个心愿，孙奇不仅将“七字售票法”和“十二句服务规范用语”传授给大家，还在日常相处中，潜移默化地感染着同事和新职工，形成典型品牌传承的良好氛围。
从工务段到客运站，从线路工到客运员，随着大家充满深情的回忆，孙奇的成长经历在人们脑海中渐渐清晰起来：我们仿佛看到，炎炎夏日里，一个单纯质朴的女孩儿在线路上挥汗如雨;瑟瑟寒风中，寒冷站台上闪现着一个忙碌接车的柔弱身影;节假日里，在人头攒动的售票大厅，窗口内一张已转动数千次的秀丽脸庞，虽略显疲惫，但依然微笑。
这既是孙奇的身影和笑脸，也是千百万铁路人的身影和笑脸!
2015年3月，呼和浩特站将孙奇工作的13号窗口设立为“孙奇党员示范售票口”。2015年6月，“孙奇党员示范售票口”被呼和浩特铁路局党委授予“全局党内优质品牌”荣誉称号。在这个温馨的团队中，涌现出一批优秀业务骨干和技术能手。
笑容依旧，顽强战胜病魔
2015年8月，参观上海虹桥站后，孙奇立为自己下了“把工作做得更好”的目标。然而，几天后，她却晕倒在呼和浩特站的售票台上。当时，正在售票的孙奇感到腰、腹的疼痛一阵猛于一阵，浑身大汗淋漓，旋即进入半昏迷状态。
早在2015年，一直很少生病的孙奇就反复出现腹疼、腰疼的症状。丈夫和同事多次劝她去医院检查，但孙奇总是一拖再拖。有一次实在疼痛难忍，孙奇悄悄去医院检查，却被诊断为急性阑尾炎。考虑到肺癌晚期的公公还躺在医院里，孙奇将诊断书扔进了废纸篓。此后，揣着消炎药和止痛药上岗成了她的习惯。
2015年年底，被确诊为癌症晚期的孙奇转到北京协和医院。病床上，孙奇脸上依然露出与往日一样的微笑。她的笑容感染了大夫，也感染了许多病友。
第一次化疗后，孙奇腹腔左侧的肿瘤消失了，右侧的也缩小了许多。大夫说，这么明显的效果，非常难得，这一定和她乐观的心态有关。
在大谈心活动中得知孙奇的病情后，呼和浩特局党政领导十分关心孙奇的诊治情况。在给予记功奖励的基础上，该局党委组织部和工会分别捐助3万元，领导班子成员带头捐款，机关干部职工累计捐助14万元。呼和浩特站干部职工自发组织捐款4.9万元。该局部分站段领导班子成员和干部职工也相继伸出援助之手，解决了孙奇化疗、用药的后顾之忧。
2015年“三八”妇女节那天，一个小女孩走出孙奇家门后难过地说：“孙奇阿姨病得连牛奶都喝不下了，我要更加努力学习，长大后给她买好多好吃的。”
小女孩是孙奇的爱心助学对象。离开工作岗位后，孙奇觉得，虽然不能为旅客服务了，但还是要力所能及地为社会贡献爱心。通过互联网上的信息，他和丈夫联络并资助了这名贫困小学生。
现在每次乘火车去北京，孙奇都带着自己的“任务”：收集旅客对铁路的看法，聆听乘务员的心声，思考怎样进一步提升服务质量……
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