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物业服务承诺书
尊敬的业主阁下：
您好！欢迎您顺利入住 。天时、地利、人和，为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境， 物业管理有限公司将珍重每个家的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！全体员工现向广大业主做出如下承诺：
客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。
业务服务做到专业标准化 我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。
工程服务做到优质快捷化 工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。
财务服务做到详实透明化 物业经费取之于业主，用之于业主，本着收费合理、微利经营的原则，我公司和小区业主委员会签订监管协议。在业主委员会的监管下，我们定期公布财务状况，方便业主查阅，增加透明度，减少不必要的误解，加强业主对物业管理的信心。同时做到财务档案齐全、账据详实准确。严格遵守《会计法》、《公司法》和《物业服务收费管理办法》，运用法律手段组织企业的财务活动。保障
企业和业主的合法权益，使企业的生产经营活动能够顺利发展，使业主的投资能够得到应有的回报。
保卫服务做到安全可靠化 公司从部队退役的士兵中，选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后持证上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。
其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种便于业主工作生活的延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有泉城特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。
管理处值班时间：08:00---20：00
服务直线：66666666（白天） 88888888（晚上）
管理处办公地址：
物业管理有限公司 2012年03月20日
《春雨的色彩》说课稿
一、教材内容分析：
春天里万物复苏，百花争艳、绿草如荫、一派迷人的景色。《春雨的色彩》意境优美，散文诗中绵绵的春雨，屋檐下叽叽喳喳的小鸟，万紫千红的大地，给人以美的陶冶和享受，与此同时启发幼儿通过简洁优美的语言以及相应的情景对话练习感受春天的勃勃生机。激发幼儿热爱大自然的情感，启发幼儿观察、发现自然界的变化，感知春的意韵，并尝试运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。
二、幼儿情况分析：
中班下学期的幼儿探究、分析、观察能力有了一定的发展，并且孩子们充满了好奇心和强烈的探究欲，能主动地去探究周围和环境的变化，并且能根据变化运用自己的表达方式将感知到的变化加以表现。同时这个时期的幼儿的语言表达能力及审美能力有一定的发展，孩子们在平时的活动中也积累了许多有关绘画方面的经验在活动展示出来。
三、活动目标：
教育活动的目标是教育活动的起点和归宿，对教育活动起着主导作用，我根据中班幼儿的实际情况制定了一下活动目标：
1、情感态度目标：引导幼儿感受散文诗的意境美。
2、能力目标：发展幼儿的审美能力和想象力。
3、认知目标：帮助幼儿在理解散文的基础上感受春天的生机，知道春雨对万物生长的作用。
四、活动的重点和难点：
重点是：引导幼儿份角色朗诵小动物的对话，感受散文诗的优美，进而丰富词汇、发展幼儿的观察能力、思维和语言表达能力。
难点是：学习词语“淋、滴、洒、落”、学习春雨的对话、诗句“亲爱的小鸟们，你们说得都对，但都没说全面，我本身是无色的，但我能给春天的大地带来万紫千红”。
五、活动准备：
1、经验准备：课前学会朗诵诗《春天》，并组织幼儿春游，根据天气情况实地观察春雨，让幼儿感受了解春天的有关知识经验。
2、物质准备：小动物头饰、 教学课件、幼儿绘画用纸笔
六、教法：陶行知先生曾经说：“解放儿童的双手，让他们去做去干”所以在本次活动中，我力求对幼儿充分放手，对大限度的激发幼儿的学习兴趣，让他们自己去探究、去发现、去感受，我主要采取了以下教学法：
1、谈话法：在活动得导入环节我运用与幼儿进行有关春天主题的谈话，帮助幼儿积累整理自己积累的有关春天的知识经验。
2、演示法：在活动中我通过多媒体课件向 幼儿展示春天的勃勃生机，《春雨的色彩》散文诗的情景，也是通过课件中轻柔的配乐诗朗诵体现出来的。现代教学辅助手段的运用进一步强化了他的作用，使幼儿对春天、春雨更加了解和熟悉。
3、情景演示法：将幼儿置身于《春雨的色彩》散文情景中，通过角色表演，强化幼儿对春雨的色彩的感受。
此外我还适时采用了交流讨论法、激励法、审美熏陶法和动静交替法加以整合，使幼儿从多方面获得探索过程的愉悦。
七、学法：
1、多种感官参与法：《新纲要》中明确指出：幼儿能用多种感官动手动脑、探究问题，用适当的方式表达交流探索的过程和结果，本次活动中，幼儿通过观察发现自然界的变化，感知春天的意韵，并尝试引导幼儿运用多种方法把春雨的色彩表现出来，以此来表达自己的情感体验。
2、体验法：心理学指出：凡是人们积极参与体验过的活动，人的记忆效果就会明显提高。在活动中，让幼儿自己进行角色表演，说出小动物们之间的对话，一定会留下深刻的印象，同伴之间合作表演的快乐，也将成为他们永远的回忆。
八、教学过程
活动流程我采用环环相扣来组织活动程序，活动流程为激发兴趣谈春天-----看春雨-------欣赏散文诗------情景表演-------经验总结-------审美延（绘画形式）
1、激发兴趣谈春天
“兴趣是最好的老师”。活动开始我利用谈话形式引导幼儿将自己已有的关于春天的经验进行整理，激发幼儿活动兴趣。
2、看春雨
观看课件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐欢迎的最热烈老师说：一天，一群小鸟在屋檐下躲雨，他们在争论一个有趣的话题，你们知道他们在争论什么问题吗？（幼儿回答）对他们在争论：春雨到底是什么颜色的？
这样的设计自然合理，进而引出散文诗《春雨的色彩》
3、欣赏散文诗
（1）完整欣赏后请幼儿把不懂得地方提出来，由幼儿提出来，教师引导讨论，帮助幼儿理解散文诗的内容。
（2）寻找句子、加深印象【物业员保证书】
给幼儿提出要求，请幼儿找一找诗里描写春雨下到草地上、柳树上、桃树上、杏树上、有菜地里、蒲公英上各用那些词语，通过找，让幼儿学会“淋、滴、洒、【物业员保证书】
落”并学会用小动物的话来朗诵、来回答，促进幼儿积极思维，锻炼幼儿的口语表达能力，强调了重点，理解了难点。
4、情景表演：分角色进行朗诵表演。
5、经验总结：
将本家活动内容的前半部分进行总结，给幼儿一个春天的完整印象。
6、扩展延伸、升华主题
引导幼儿运用手工工具，用绘画的方式将幼儿感受到的《春雨的色彩》散文诗的意境描绘出来，巩固和加深幼儿对春天及春雨的任认知。
物业在岗人员保密承诺书
(一)、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，遵守集团公司保密管理规定和工作要求，履行保密义务；
（二）、不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查；
（三）、不违规记录、存储、传输、复制国家秘密、公司商业秘密信息，不违规留存国家秘密、公司和客户商业秘密载体；
（四）、不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密、公司和客户商业秘密；
(五)、未经单位主管部门审查和主管领导批准，不擅自发表涉及秘密和未公开工作内容的文章、著述；
(六)、在工作中不记不看不传与单位工作有关的事情：
1、在会议服务过程中，不记会议内容；
2、在保洁和服务过程中，不看办公桌上的文件及图纸；
3、公司的相关图纸、资料不得带出单位，未经许可，不售卖的成册废纸；
4、不与无关人谈及与单位工作有关的事情。
(七)、不在单位用照相机、摄像机等机器照相恶意拍摄有关资料和人员。
(八)、服从单位网管的管理；按照要求采取措施严格防范计算机病毒。
(九)、维修电脑时，对存储数据的硬盘、软盘、U盘等要严格保管，避免丢失或被人复制。
(十)、办公室钥匙由专人负责管理，进办公室保洁，必须由两人同时进入或保洁时有对方人员在场，保洁期间不得关闭办公室门。
(十一)、将保洁清理的垃圾废物中的作废文件做二次销毁，杜绝因遗漏销毁而造成的秘密外泄。
(十二)、离岗时，如有必要，自愿接受脱密期管理，签订离岗人员《保密承诺书》。
违反上述承诺，自愿承担相应责任。
本责任书自本人签订之日起生效，有效期2年。本责任书一式两份，责任人保存一份，部门（单位）保密办保存一份。
承诺人签名：
年 月 日
上海XX实业有限公司
员工任职承诺书
今承上海XX实业有限公司聘用，本人 ，于 年 月 日入职，在________________管理处任职 岗位，为明确本人在工作期间之责任和职业道德，我愿向公司做出以下承诺：
1、作为被录用的前提，我所提供的身份证明、户籍证明、学历证明、个人简历等个人资料真实、无误，绝无欺诈成份，若有虚假，本人愿意接受公司有关规章制度给予的处分。
2、本人已熟知公司各项规章制度、员工手册内容及岗位职责，承诺将严格遵守和履行公司的各项规章制度，若因本人原因（过失或故意）给公司造成经济损失或负面影响，本人愿意接受公司有关规章制度给予的处分及承担相应的经济与法律责任。
3、任职期间，不在外兼职，并严格遵守公司规定的作息时间，因工作需要将服从加班的安排和接受岗位调配。
4、在工作时间内按公司规定穿戴公司提供的工作服等劳保用品，并保证整洁；中途辞职，所发放的劳保用品需要上交，若遗失，则按价赔偿。
5、个人意见或建议，保证做到逐级反映；当反映意见或建议未获解决或采纳时，保证以书面形式向上级反映。如确需当面反映时，保证在工作结束后进行。
6、因本人违反岗位操作规程、个人原因外出或因非工作原因造成人身伤害及一切后果由本人承担，与公司无关，绝不向公司提出任何赔偿要求。
7、遵守职业道德，尽心竭力服务业主，不与他人（业主、同事等）发生纠纷或打斗，如有发生，由本人承担一切后果，与公司无关。 8、本人承诺遵守公司保密规定，保守公司秘密，不将公司的任何材料带离工作场所，不向他人泄露公司秘密，不散播不利于公司的言论，更不做中伤公司的事，自觉维护公司声誉，若有违反，本人愿意接受公司有关规章制度给予的处分及承担相应的法律责任。
9、本人承诺决不损害公司利益，不利用职务之便徇私舞弊、收受贿赂，不虚报报销费用。在职期间，若发生与本人业务相关的经济问题，本人愿意接受公司相关部门的调查。
10、如触犯下列条款，本人愿意即时无条件接受公司解除劳动关系，绝无异议。
（1）严重违反劳动纪律或公司的各项规章制度。
（2）侵占、挪用公款、公物或损坏公物。
（3）聚众闹事、敷衍失职、营私舞弊。
（4）因本人的行为致使公司蒙受严重的经济或名誉损失。
11、因故申请离职时，我将提前一个月以书面形式呈报公司，并办妥相关移交手续。如擅自离职，本人愿意接受公司有关规章制度规定的违约处罚。
12、离职后，不得单独或联合他人实施有损公司利益和形象的行为，不得直接、间接或变相利用未经允许的公司品牌和资源的任何业务；若有违背，则愿承担一切法律责任。
12、违背公司的管理规章制度及上述承诺，愿意接受公司辞退、罚款及追偿的处理。 以上承诺，系本人真实意愿之反映。
承诺人：
身份证号码：
签 名：
日 期：
考评内容：“德”（1）思想品德：即立场坚定、坚持原则，廉洁奉公、办事公道、大公无私、品德高尚。
（2）职业道德：在从事本职岗位工作活动的原则性、事业心、责任感、政策性等。
“能”（1）一般能力：①按照各自的服务标准对照实际所达到的水平；②处理各类问题的分析判断能力(准确性、周密性、敏感性、预见性、果断性、条理性、灵活性)；③按照公司的各项规章实施的管理效果；④基本工作能力(口头表达能力、文字表达能力、说服能力、归纳能力等)；⑤身体能力(年龄、健康状况等因素)。
（2）特殊能力：①业务专业技术能力。②领导能力(决策能力、用人能力、协调能力、解决问题的能力、计划能力等)。③创造能力(管理工作及高层次的职位人选、尤其需要具备创造能力)。④执行能力。
“勤”指的是工作尽力尽责，勤奋不怠，甘于奉献
由积极性、纪律性、责任心和出勤率四个方面组成。具体地说，勤是指工作人员是否具有积极的工作态度和事业心；工作中是否一丝不苟；平时是否肯学肯钻、任劳任怨，是否达到了规定的出勤率。
“绩”指的是一个人的工作实绩。是综合反映个人工作能力、水平和努力程度的一个标志，是本职业务活动和管理过程中表现出来的成果。 绩由以下四个方面构成：
（1）、工作指标上的绩。即年初与公司签订的《岗位目标责任书》中各项指标的完成情况；
（2）、工作效率上的绩。即完成工作任务过程中组织效率、管理效率和机械效率。
（3）、工作效益上的绩。即完成工作任务的经济效益、社会效益、时间效益等情况。
（4）、工作方法上的绩。是指采取了何种方法、措施、手段顺利地完成了任务。
五、考评依据：
1、公司规章制度执行情况；
2、岗位职责执行情况；
3、每月的奖惩记录；
4、出勤汇总数据；
5、总经办每月检查的汇总记录（只对主管以上管理人员）；
6、管理目标完成情况（只对主管以上管理人员）；
7、经济目标完成情况（只对主管以上管理人员）
六、考评办法
“优秀”占管理处员工总人数的10%。即：广海3人；东方二期6人；中谊1人；美地苑4人；总部及各管理处主管以上人员3人。共计17人。被警告2次以上（含2次）者，取消年度评“优”资格，
“称职”全额发放绩效奖励工资；
“改进”扣除50%预设的绩效奖励工资，无年度奖励。次年无晋级工资和职务的资格，且保持与相同岗位工资之间的差距10%-15%；
“不称职”不予发放绩效奖励工资，取消所有年度奖励和福利，并降职使用。遇次年加薪，只享有相同岗位加薪额度的50%以内的额度。
物业服务承诺书
尊敬的业主阁下：
您好！为了给您提供一个舒适、优雅、高尚的生和环境，贵阳贵安宝恒物业管理有限公司将珍重您的期望，“真诚服务，微笑第一”力争做您的额贴心管家。我们的成功离不开您的支持！我公司全体员工现向贵院做出如下承诺：
客户服务做到职业道德化 以业主至上的经营理念为指导，一点一滴地渗透到每一项服务当中，为业主提供人性化优质服务；对业主资料保存完整并做到保密；对业主提出的合理要求做到及时准确地解决。在物业服务管理的最前沿树立我们公司的整体形象。
业务服务做到专业标准化 我们现拥有多名具有专业管理能力和特种作业技术的人才。根据企业发展的需要还将继续在社会“招兵买马”，聘用管理和技术过硬的专门人才。在遵循市场变化中求发展，在保证服务质量中求生存，为我们的业主提供最满意的服务。
工程服务做到优质快捷化 工程服务是保证整个物业能源输出正常运行的服务。在服务中我们本着急业主所急、想业主所想的原则，开通工程热线，基本保证业主随叫随到。做到勤巡查、勤检修、勤保养。以经常性工作来保证设备故障的减少。做到入户有登记、检查有签字、质量有保证、信息有反馈。切实保证物业的正常运行。
保卫服务做到安全可靠化 公司选聘了一批训练有素、思想过硬、纪律严明的秩序维护队伍，通过严格的职业道德教育培训后上岗。实施奖罚分明的管理制度，使每一位秩序维护人员都能成为物业消防和安全保卫的一道防线。科学的排班制度和细致入微的上岗规则，做到了有规可循；定期的培训和考核，做到遇紧急险情、
火情都能有效控制和处理；及时的检查巡视，做到确保企业自身和业主的安全。
保洁服务做到整洁流程化 所有保洁人员必须接受专业培训后上岗，对地面、墙面、窗台、走道、病房、外围、绿化带等所有区域进行常规保洁外，并制作保洁流程图，严格按照保洁流程作业，并定期对院内进行消杀工作。
其他服务做到配套完善化 我公司除开展基本的物业管理服务外，还配套其他多种延伸服务，旨在衔接业主与社会的联系。只要业主有要求于公司，都会得到满意的答复。真正体现具有宝恒特色的集高质量、高效益、全方位、多元化为一体的服务。
管理处值班时间：08:00---20:00
秩序部值班时间：00:00---24:00
工程部值班时间：00:00---24:00
保洁部值班时间：00:00---24:00
服务热线：66666666（白天） 88888888（晚上）
管理投诉电话：
管理处办公地址：
贵州贵安宝恒物业管理有限公司 2014年 月 日
篇一：装修保证书
装
修 保 证 书
（1）不以任何形式
改变房屋建筑主体和承重结构，砸、凿、拆、更改外墙、承重墙、梁、天花板、地面、楼板
等毗邻部位。
（2）不扩大外墙、
承重墙上原有的门窗尺寸；不拆除连接阳台的墙体、门窗；不刨凿、重击顶板、排烟道。
（3）不将没有防水
要求的房间或阳台改为卫生间、厨房。
（9）不做引起周边
业主投诉及影响建筑结构和使用安全的其他行为。
业主(签名)：
物业情况：圣源丽都小区 号楼 单元（商铺区） 层 号
年 月 日
篇二：河南建业物业公司装修保证书
装
修 保 证 书
编号：jw/jl—
7.5.1-2—006
篇三：房屋装修保证书
房屋
装修保证书
圣鼎国际住宅小区
管理处:
本人系圣鼎国际住
宅小区________号楼________单元________室的业主,现拟对该房屋进行装饰装修,并委托
________________________(施工单位)负责具体施工.为维护本小区的生活秩序和全体业主
的公共利益,本人保证在装饰装修过程中严格遵守下列各项规定:
1,服从物业公司管
理,接受物业公司指导,检查和监督,规范装修,文明施工.
2,委托有资质的装
修单位和个人实施房屋装修.施工前,向物业公司送交相关备案资料,申报办理齐全装修《开工
许可证》,施工人员《出入证》,并按要求张贴和佩戴.否则,不准施工和出入小区.
3,开工前,备好合
格的灭火器并摆放在显眼位置,按要求制定现场安全负责人,确保施工安全. 4,安装好带回水
弯头的临时抽水马桶,并将其他下水口封闭,确保下水通畅.如违反此项规定造成自家或本单
元排水系统堵塞者,所产生的一切后果及损失自行承担.
5,不在节假日及平
时12:00至14:00,18:00至次日8:00时之间从事钻,敲,刨,锤等产生噪声的装饰装修活动.
6,严格按《装修申
请审批表》批准的项目施工,如临时改变或增加装修项目,必须在物业公司补办手续.不补办手
续擅自变更的装修项目,即视为违章装修项目,除立即停工整改外,要承担由此造成的一切损
失.
7,不得拆除室内承
重墙,不得在房屋地面铺贴超重石材和在室内增砌实体墙.一旦违反,按违章装修限期整改.
8,各下水系统经试
验合格,卫生间经闭水实验无渗漏者,装修后出现的下水堵塞,楼下渗漏等问题及造成的损失
自行负责.
9,供排水系统,地
暖系统经打压试验无渗漏者,装修后出现的下水堵塞,楼下渗漏等问题及造成的损失自行负
责.
10,不改动供暖,供
气管线及配套设施.如确需延长或移动部分管线者,必须由业主向相关厂家申请,获得批准后
由厂家派专业人员实施改造,并向物业出具厂家同意改造的有效期证明文件.否则,一律不得
改动,擅自改动者,造成的一切后果自行承担.
11,不改动室内配
电箱;不改动给,排水主管道;不改动地漏和下水口位置;不改动排烟道,排气道;不改动排烟口,
排气口位置.一旦出现擅自改动者,必须限期整改,并承担由此造成的一切损失. 12,对供气,
供水系统不做封包处理,个别部位实行封包者必须在带有阀门,计量表,接头,检查口的部位预
留足够的检修口.未留检修口或预留的检修口太小,检修时破坏封包造成的损失自行承担.
13,装修砂子在园
区外装袋运入,装修水泥二次包装后运入,装修垃圾装袋后随清运至指定位置,不得在楼前,单
元门口,楼道里堆放装修材料和装修垃圾,更不得在楼道从事制作.
14,施工人员不得
在室内用电取暖煮饭;不得在室内进行明火作业;不得释放有害,有毒气(液)体.
15,不允许在装修【物业员保证书】
房间留宿施工人员,如确需留宿者必须在物业公司备案登记并有业主签订《装修工人留宿保证
书》.
16,改造铺设电源
线路,安装灯具电器,必须有专业电工操作,以免短路或对主供电线路造成破坏.
17,窗户外不得安
装防盗网,楼顶上不得安装太阳能热水器.
18,不在地面凿洞
钉钉子,吊顶,安装灯具钻孔时,孔深不得超过5cm.
19,空调架上除安
放空调外不堆放其他杂物,按装空调时向物业报告,由专人指定位置,以确保楼宇美观和行人
安全.
20,《开工许可证》,
施工人员《出入证》完工后如数交回.交不回者,每个《开工许可证》暂押
50元,每个《出入证》暂押10元,直至交回后补退,以免无关人员二次使用对业主和小区安全
带来隐患.
21,施工人员运出
工具,设备和剩余材料时,须由业主通知物业开具《放行条》,否则,不得运出. 22,按物业公司
规定交纳装修保证金(业主交纳)和施工保证金(装修单位交纳),装修过程中产生的违章责任
在施工保证金中扣除;装修期间无违章责任者,在装修房屋验收合格三个月后经业主同意退还,
以帮助业主监管装修期间对隐蔽设施(地暖,给排水系统,配电系统)的保护状况. 本人已认真
阅读了上述各项规定,同意积极配合物业公司的管理,一旦出现违章装修愿承担相应的责任.
特此保证!
业 主(签
名):________
施工负责人(签
名):________
_____年_____月
_____日
篇四：f1房屋自行装修保证书
北京国瑞物业服务有限公司
房屋自行装修保证书
本人是北京市 小区 楼 单元 房间业主，特向北京国瑞物业服务有
限公司 物业管理服务中心申请房屋自行装修，并做如下保证：
1. 如该房间发生
装修质量、损坏、公共设施设备、危害异产毗连房屋等责任由业主本
2. 本人与国瑞物
业服务有限公司签订的装修管理协议中应由装修公司承担的义务和责
业主签字：
年 月 日
版本：b/0 编号：grwy-qhcj-kf-03-f1
篇五：装修保证书
装修
保证书
为了保障房屋的居住和使用安全，完善装修管理，维护广大业主的合法权益，使装饰、装修
规范化，根据《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部第110号令）及有关装饰装修管理的法
规，结合实际，制定本规定。
一、装饰装修申报管理规定
1、业主对其房屋进行装饰装修，应选择正规装修公司。装修前业主须持身份证原件、装修方案（包括装修平面图、水电线路图及其它文字说明材料等）和装饰装修施工单位的营业执照、资质证书随装饰装修施工单位负责人一道到物业管理中心申报，填写装修申请表格，办理装修申报手续。
二、装饰装修相关费用交缴管理规定
三、装饰装修证照管理规定
3、禁止施工证转借、转让、涂改或在与登记房号不相符的地方使用，违者证件予以没收，按无证施工相应条款处理。如施工工期延长，装饰装修施工单位应同业主一起或持业主同意延期期的证明在施工证有效期满前一天到物业管理中心办理延期手续。
四、装饰装修施工管理规定
1、住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：
（1）未经原设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构；
（2）将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间；
（3）扩大承重墙上原有的门窗洞口尺寸，拆除连接阳台的砖混凝土墙体；
（4）损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；
建筑主体，是指建筑实体的构构造，包括屋盖、楼盖、梁、柱、支撑、墙体、连接接点的基础等，承重结构，是指直接将本身自重与各种外加作用力系统地传递给地基的主要结构
2、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：
（1）搭建建筑物、
构筑物；
（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗；
（3）拆改供暖管道和设施；
4、不得改变原有进户门的颜色、大小、方向和位置，违者必须立即恢复。门窗严禁安装外置式防护栏及未经物业管理中心书面许可的其他任何户外设施，旨在维护整体的美观和统一。安装内置式防护栏应采用物业管理中心规定的统一款式和颜色。
6、严禁在承重墙（纵横墙）、山墙、底框结构的底层抗震墙上破墙开洞、移动门窗位置、横向剔槽埋管。纵向剔槽深度控制在3cm以内。
7、不得随意扩大或缩小门窗洞口尺寸（包括打掉窗台墙、窗间墙）；不得损伤钢筋混凝土圈（过）梁和构造柱的受力性质；不得改变圈（过）梁上砌体材料的厚度；不得在钢筋混凝土梁下悬挂重物。
8、严禁在楼面现浇、预制板上凿槽埋管、打洞。楼板底面吊顶承重支点应尽量设在周边的墙体上。超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案并审批。
9、严禁在二楼及二楼以上的楼面和阳台上增加填充材料，粘贴较重（如花岗石、大理石、红砖等）的楼面材料，房间内不得增设除木质、铝合金以外的任何隔墙，以免加大负荷或影响楼宇外观，违者必须立即整改。
10、严禁拆改或移动污水管道，严禁改变厨房、卫生间排气孔的位置。
11、严禁私自改动厨卫间的防水层和上下水管、水表、地漏、便坑的位置。
12、楼道为全体业主共同所有，任何业主或使用人不得在此进行装修、拆除、更改、摆放物品、粘贴、涂抹等行为。在向室内运送沙子、砖、水泥及其它装修材料时不得污染走廊的公共卫生，不得破坏地面、墙面或其它公共设施设备。
13、装修时应预留水表、煤气表、给排水及各种阀门、开关等的检修口。
15、施工过程中如需临时更改装修方案，应立即到物业管理中心申报。
19、装饰材料进入
物业公司安全保证书
甲方：
乙方：
为确保安全管理工作责任明确，措施有力，落实到位，根据国家有关法律法规及学校的有关规定，甲方与乙方订立本安全管理工作责任书。
一、总则
安全管理工作是日常管理工作中重要事项，乙方应本着“安全第一，预防为主”的方针，持续开展安全管理工作，确保公司的财产及人员的安全。安全管理工作包括组织建设、制度建设、设备设施管理等几方面。
二、甲方责任
1.向乙方传达甲方和政府主管部门关于安全管理工作的指示、规定，及时提出相关要求（物业主管每周到安全办复印上级文件）。
2.督导乙方建立健全安全管理工作组织、制度，明确安全管理工作责任。
三、乙方责任
1.执行甲方和政府主管部门有关安全管理工作的要求，掌握所在物业的安全管理工作情况。
2.贯彻“谁主管，谁负责”的原则，与下属各责任人层层签订“安全管理责任书”，落实安全责任制，明确安全工作重点，定岗定人，做到事事有人管。定期组织检查，监督下属落实情况，及时发现和纠正存在的问题，确保各项工作职责的落实。
3.对存在的安全管理工作隐患进行及时整改。
4.落实安全管理工作宣传教育和培训任务，制订处理突发事件的危机预案。
5.承担本公司安全管理工作及所属人员违规的领导责任及连带责任。
四、安全管理内容
1.管理处主任对安全工作负全面责任。各部门承担各自的安全职责，每月及重大节日前召开一次安全形势分析会，查找薄弱环节，制定整改措施。
2.水电工一定要熟悉甲方房屋结构、特点；公共设施、设备各类、分布；管线的分布走向。不定期巡查，保证设备安全，发现问题，及时修理。做好
寒暑假水、电检修工作，确保开学用电安全。
3.绿化工在使用农药和工具时一定要严格按照“农药及工具的安全使用方法及保管制度”要求，所有药品及工具务必锁好，不可被学生拿到。及时修剪比较高的树枝，因故无法完成一定马上书面报总务处；及时修剪教室走廊可能伤及学生的树枝，要注意安全问题。
4.保洁员要按学校规定把自己的清洁工具和清洁剂锁在工具柜中，确保不被人来做其它攻击性的工具。下雨天及时放好防滑牌。同时在做楼道卫生、擦玻璃和清理蜘蛛网时要注意人身安全。
5.面对自然灾害、人为破坏、人身财产伤害、操作性强的预防措施和应急处理预案，定期组织演练并进行检查和完善。对已发生突发事件的处理要正确、及时、果断。不得发生造成不良后果的突发事件。
6.所有物业公司的危险物品及工具全部锁起来。一切因管理不善造成的后果由乙方负责。
7.物业要对甲方所有设施设备水电等类每天巡查，发现问题及时填写检查表每周报总务处存档。如果出现坏损物业无法维修要及时书面报总务处，物业公司所上报必须维修更换的消防安全设施器材如校方不能及时更换维修保养，由此产生的不良后果由校方承担。
五、奖惩
1、发生事故、案件报告不及时或隐瞒不报的，从严、加倍处罚。
2、乙方违反本责任书的，甲方有权要求乙方赔偿；如违反行政法律法规的规定，由行政部门处罚；如构成刑事犯罪的，依法由司-法-部门追究其刑事责任。
甲方签名（盖章）乙方签名（盖章）
年月日年月日
物业安全责任书各租户：
为全面加强安全监管和安全管理，有效防范和遏制安全事故的发生，现将有关事宜通知如下：
一、各租户必须配备漏电保护器和消防设施。
二、严格安全用电和防火管理。严禁乱拉乱接电线，严禁超负荷用电。用电线路要定期排查，老化电线要及时更换，确保用电安全。
三、要提高防火意识，严禁在消防器材旁边摆设、堆放货物。库房内物品堆放要整齐、清洁卫生，严禁烟火。
四、公司将对各租户进行定期巡查，对于各种安全隐患，无论大小，都必须立即整改。凡不整改者，公司将终止租赁合同。如发生安全事故，后果自负。
关于进一步加强安全管理工作的通知
各部门：
近年来，我公司认真落实安全管理制度，强化各项防范措施，安全形势较为稳定，初步实现了安全发展。但是存在的一些安全隐患也不容忽视，我们要居安思危，防患于未然，要坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，严格落实责任，健全规章制度，夯实安全基础。
为全面加强安全监管和安全管理，进一步落实各部门和各岗位人员安全管理责任，有效防范和坚决遏制安全事故的发生。现将《公司安全管理制度》印发给你们，请遵照执行。
特此通知
公司安全管理制度
总 则
第一条 为了加强安全管理，进一步落实各部门和各岗位人员安全管理责任，预防安全事故的发生，按照“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，结合我公司实际，特制定本办法。
第二条 本办法所称安全管理是指本公司经营管理活动中所涉及的办公场所（含办公楼、营业场所、出租房、各种库房等）、公用车辆、计算机设备及网络系统、保密文件及资料档案等的安全管理。
第三条 安全管理工作实行总经理负责制。
第四条 坚持“谁主管，谁负责”、“谁使用，谁管理，谁负责”的原则，各部门负责各自办公场所的用电、防火防盗安全工作，司机、计算机、电工等岗位按照职责履行安全管理责任；办公室负责消防安全设施及器材的配备、检测、维护保养和日常管理。负责保密文件、资料和各种档案在收发、查阅、保管、封存和销毁环节中的安全管理。负责档案库房的日常安全管理；财务部负责做好会计凭证的防盗、防霉、防火工作；装饰城经理、物业经理要结合实际建立市场、小区消防制度，落实消防设施，并与公司签订安全管理责任书，对装饰城和小区安全工作负总责，承担相关的法律责任。
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第五条 安全管理实行责任追究制度。凡在安全管理工作中疏于职守，失职、渎职，造成安全责任事故和造成损失及恶劣社会影响的，要从个人、部门和领导三个层面依照有关规定进行责任认定和责任追究。
第七条 防火工作，人人有责，所有员工都要提高防火意识，做好防火宣传教育工作，同时也有积极学习各种消防、灭火知识的义务。下班时必须关好门窗，切断电源，发现隐患要及时报告。
第八条 公司设专人管理各种消防器材。要根据消防要求，合理配置消防器材，落实消防器材的维护保养工作，定点定人定措施，落实重点部位的防火工作。
第九条 公司设专人进行防火巡查、检查。对事故隐患实行检查、登记、报告、备案制度。对于各种安全隐患，无论大小，都必须立即责成当场整改，对不能当场整改的要明确整改时限、内容和要求。
第十条 日常用电、电器安装及维修由专人负责。严禁随意拉设电线，严禁超负荷用电。用电线路要定期排查，老化电线要及时更换，消除安全隐患，保证用电安全。
本办法自下发之日起执行。
二〇一一年五月十七日
物业安全责任书户业主：您好！
为了加强消防安全工作，预防火灾和减少火灾危害，保护人身、财产安全，根据《中华人民共和国消防法》和××市有关法律、法规，结合×××项目实际情况，制定本规定，望各物业使用人和商户积极支持，互相配合，共同遵守。
一、×××项目消防安全由×××物业管理有限公司×××管理处保安部负责协调，物业公司全体人员都是义务消防员。
二、各物业使用人和商户法人或者主要负责人是各自所属范围的消防安全责任人，对消防安全工作全面负责。消防安全工作要贯彻“预防为主、防消结合”的方针。
三、各物业使用人和商户应指定义务消防员，呈报物业管理公司。
四、各物业使用人和商户应当履行下列消防安全义务：
（一）制定并落实消防安全管理措施和消防安全操作规程。
（二）开展消防安全宣传教育和消防知识培训，定期进行灭火技术训练。
（三）进行经常性的内部防火安全检查，及时制止、纠正违法、违章行为，发现并消除火灾隐患。
（四）按规定配置消防设施、器%考试大%材并指定专人维护管理，保证消防设施、器材的正常、有效使用。
（五）按规定设置安全疏散指示标志和应急照明设施，保证防火门、防火卷帘、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态。
（六）保证疏散通道、安全出口的畅通。不得占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上设置影响疏散的障碍物，不得封闭安全出口，不得遮挡安全疏散指示标志。
（七）按照物业公司划定和设置停车泊位停放车辆，不得占有、堵塞消防车通道。
（八）火灾发生后，及时报警、迅速组织扑救和人员疏散。不得不报、迟报、谎报火警，或者隐瞒火灾情况。
（九）火灾扑灭后，及时保护现场，接受事故调查并如实提供火灾事故情况。未经公安消防机构许可，不得进入、撤除、清理火灾现场。
（十）依照国家有关规定投保火灾险和公众责任险。
（十一）法律、法规和规章规定的其他消防安全义务。
五、物业公司负责管理消防栓与水泵接合器，定期检查，保持良好状态。
六、物业公司保安部负责管理消防安全监控中心，实行24小时监控。
七、各物业使用人和商户与物业公司要定人、定时、定措施，组织制订紧急状态下的疏散方案。接到火灾报警后，在向公安消防机构准确报警的同时，迅速启用消防设施进行扑救，并协助公安消防机构查清火灾原因。
八、严禁经营和贮存烟花、爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆危险物品以及各类剧毒物品。不得燃放烟花、爆竹。
九、遵守安全用电管理规定，严禁超负荷使用电器，以免发生事故。
十、各物业使用人和商户进行室内装修、装饰时，必须向物业公司提出书面申请，经批准后方可动工。室内装修、装饰应当使用不燃、难燃的材料。使用安装电气设备和线路时，必须向物业公司提出申请，经批准后，严格执行有关电气安装标准，符合消防安全要求施工。严禁乱接临时用电线路。
十一、需要进行烧焊等动火作业的，应向物业公司提出申请。经批准后，在消防管-理-员的监护下，持有明火操作证的人员方可作业。夜间严禁施工，特别是严禁动用明火。
十二、举办大型
集会、晚会等活动，具有火灾危险的，应当制定灭火和应急疏散预案，落实消防安全措施，并向公安消防机构和物业公司申报，经公安消防机构和物业公司对活动现场进行消防安全检查合格批准后，方可举办。
十三、发现火警，应立即告知物业公司或拨打火警电话119。如火情较大，迅速离开经营场所；如火情较小，立即用手提灭火器灭火。
十四、根据消防安全规定，有下列情形之一的，视情况处以罚款：
（一）偷窃、毁坏消防设施和器材或消防备用水源。
（二）占有疏散通道或者在疏散通道、安全出口上设置影响疏散的障碍物，封闭安全出口，遮挡安全疏散指示标志。
（三）占用、堵塞消防车通道。
（四）其他影响消防设施使用的行为。
十五、有下列情形之一的，责令停业，并视情况处以惩罚：
（一）未办理申报手续即进行室内装修、装饰。
（二）室内装修、装修所用材料不符合国家工程建筑消防技术标准的规定。
（三）未办理申报审批手续即进行动火作业。
（四）烧焊、用火、用电作业时，消防安全措施不落实。
（五）经营和贮存易燃易爆危险物品以及各类剧毒物品。燃放烟花、爆竹。
十六、擅自改变消防安全措施用途的，或者不按照《火险隐患整改通知书》内容要求进行整改的，责令停业整改，处消防安全责任人罚款，由此而导致事故的，依法追究刑事责任。
十七、各物业使用人和商户必须服从公安消防机构和物业公司有关消防安全方面的管理，对刁难、辱骂或暴-力等手段妨碍消防安全监督人员工作的有关人员，根据情况，或处罚款，或行政拘留，直至依法追究刑事责任。
十八、使用人如对物业公司消防安全管理有意见、建议等，可到物业公司投诉。
十九、本责任书自签署之日起生效。
二十、本责任书一式两份，双方各执一份，同具法律效力。
瓦斯员的安全保证书
为认真做好我矿瓦斯治理工作，确保安全生产，我郑重承诺：
一、认真学习煤矿“三大规程”，严格执行各项规章制度。
二、负责分管区域的瓦斯检查工作，执行巡回检查、“一炮三检”、“三人连锁放炮”制度，负责管辖区域内通防设施的监督检查确保通防设施完好。
三、对分工区域内本班没有进行工作的采掘地点、高冒点，机电硐室，每班至少检查一次，临时停工地点不准停风。当班产生的盲巷要立即撤人，设置栅栏，揭示警标。
四、对瓦斯超限的工作地点，应根据瓦斯浓度的情况，分别采取停工、停电、撤人、停止电钻打眼、停止放炮等措施。
五、认真做好工作地点的防尘管理工作，督促施工单位做好责任区域内防尘工作。
六、负责工作地点瓦斯探头的移设，保证探头位置悬挂符合要求。作业地点瓦斯监测探头出现报警时，要认真检查瓦斯情况，并及时报矿调度室和通风值班室。
七、瓦斯检查原始记录，井下瓦斯牌板、瓦斯台帐要认真及时填写，内容齐全，做到“三对口”。
八、严格在井下规定地点实行交接-班，交接时要交接清楚，履行相关手续。严禁出现空班漏检，弄虚作假，并按规定要求向通风值班员汇报。
若违反上述承诺，未履行本质安全生产职责，造成恶劣影响或发生事故，本人自愿接受相应的处罚承担相应的后果。
瓦斯员安全生产目标责任书为了认真贯彻国家“安全第一，预防为主”的安全生产方针，确保我矿2016年圆满完成安全无事故的目标，创建和-谐的生产运营环境明确并切实履行各工种岗位的职责，增强职工安全生产责任的使命感。经矿领导研究决定，由矿长跟各工种人员鉴2016年11月22日-2016年12月31日安全生产目标岗位责任书。
一．安全目标
杜绝瓦斯事故，消除瓦斯隐患，不留瓦斯死角，控制轻伤，杜绝重伤事故。
二．考核内容
1遵章守纪，杜绝三违现象。 2出勤天数达到36天以上。
3发现瓦斯及时处理，清除隐患，杜绝空、漏、假检杜绝瓦斯超限作业，确保安全。
4搞好瓦斯检查的现场管理，完成矿领导临时交给的各项任务。
三．考核办法
1 在后40天内在其班次有一次空、漏、假检或瓦斯积聚未采取任何措施或不上报，扣除安全金50-200元。
在后40天内在其班次有俩次空、漏、假检或瓦斯积聚未采取任何措施或不上报，扣除安全金200-800元。
2在后40天内出勤数达到36天以上没有任何违章，在其管辖范围所属班次没发生任何事故，给予全部发放全年的安全奖金。
瓦斯员： 矿 长：
年 月 日
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瓦斯检测工安全生产承诺书1、瓦检员必须经过专业培训考试合格后持证上岗，认真贯彻执行《瓦斯检查员操作规程》，不空班漏检， 做好交接-班工作，发现有瓦斯超限或积聚现象，应及时汇报有关部门。
2、要真正深入到各采、掘工作面进行测定，测定的数据应准确、可靠、 不虚假漏报，瓦斯日记每天都要及时上报矿主管领导审核。
3、瓦斯检查要做到“三对口”，即井下瓦斯牌、 检查员手册和瓦斯日记“三对口”。
4、经常检查临时停工或报废的采、掘工作面、 老塘以及不通风地点的栅栏和警标设置情况。
5、每班应在井口调度室填写通风防尘调度值班记录。
矿长: 责任人：
时 间：2016年1月6日
瓦检员瓦斯治理目标管理责任书加强我矿瓦斯治理工作的长效机制，认真贯彻落实“安全第一，预防为主、综合治理”的安全生产方针以及“通风可靠、监测监控、以风定产”的瓦斯治理方针，早日达到瓦斯治理示范矿井标准，保证矿井全年内无瓦斯事故，确保我矿瓦斯治理工作有条不紊地进行，在瓦斯治理工作中树立“瓦斯不治，永无宁日”、 “瓦斯超限就是事故”的理念。保证我矿安全生产。现与瓦检员 签订瓦斯治理目标管理责任书如下：
1、加强矿井通风瓦斯管理知识的学习，掌握相关的安全技术技能，做到经培训合格，持证上岗。
2、严格执行和遵守《煤矿安全规程》、作业规程、操作规程及安全生产的各项规章制度，对本岗位的安全生产负直接责任。
3、严格执行瓦斯巡回检查制度和请示报告制度，并认真填写瓦斯牌板、手册、报表，做到“三对口”，发现问题及时向管理人员和技术负责人报告。
4、坚守岗位，严格执行“一炮三检”和“三人联锁放炮”管理制度。
5、作业地点及相关区域瓦斯超过《规程》有关条文规定时，必须责令现场作业人员停止工作，切断电源，撤到安全地点，并采取措施进行处理。
6、当现场有危及工作人员安全的事故隐患时，有权要求停止生产并报告，有权拒绝接受、抵制违章指挥，并向上级管理部门报告。
7、必须在指定地点交接-班，严禁出现空班、漏检、假检和误检。
8、经常对比光瓦、便携仪，瓦斯传感器三者的检测结果，发现误差必须查明原因并采取措施处理或报告。
9、经常检查通风设施，发现通风设施损坏或存在缺陷，应要求立即处理。
10、爱护仪器，按时更换光学瓦检仪药品，保持仪器清洁，按期校验仪器，保持仪器的灵敏，准确度。
通风科长： 年 月 日
瓦检员： 年 月 日
外出旅游安全保证书
本人因需要离开单位天（该假期不含法定休假日），具体时间为2016 年月日到2016 年月日，此次目的地为，目的地与本人相识人姓名联系方式；中途停留的地点是。中途停留地点与本人相识人姓名联系方式。 本人保证随时通讯畅通，接到公司通知时能尽快返回，并已熟知以下出行安全事项，并保证严格遵照执行,如有违反以下规定，本人愿意承担相应的经济责任和法律责任，发生任何事情与公司无关：
1、严格遵守国家法律、法规和，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，积极防范各类安全事故的发生。不做有损公司利益和华能企业形象的事情。
2、注意防范身边随时可能存在的危害与风险，不到人员密集场所，不围观看热闹，提高警惕做好自我防范工作，确保不发生意外事故和事件。
3、不无证驾驶机动车辆，不酒后驾驶汽车、摩托车、电动车等交通工具，在外不酗酒、不惹事，不聚众斗殴。
4、严格遵守交通法规，杜绝交通意外的发生。不乘坐无牌、无证、超载的车辆和非客运车辆。
5、外出住宿时，遵守宾馆、酒店的管理制度，做好防火、防盗等安全措施，保管好自己的财物。
6、注意饮食安全，不食用对健康有害的食物、饮料，不到没有卫生许可证的摊点就餐。身体不适时，及时通知熟悉的人员协助照顾，并及时向本部门负责人说明情况。
7、外出期间应举止文明，不酗酒、不打架、不赌博，不参与各种非法活动。认真了解并尊重当地的乡俗民风，避免与他人发生任何形式的冲突。
8、外出工作学习期间，严格按照预定路线、地点出行。不得私自改变出差路线、目的地或外出游玩、探亲等活动。
9、外出期间发生安全事故或其他需要帮助的事项，及时向公司报告，并积极做好求援，配合做好处理工作。
保 证 人：
联系方式：
2016年月日
外出旅游安全保证书员工外出考察旅游安全预案
为切实加强公司员工外出考察、旅游活动的安全管理，避免重大安全事故的发生，高效、有序地组织事故抢救工作，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，确保公司员工外出旅游活动的顺利开展，特制定本预案。
一、注意事项
1、对旅游路线、旅游目的地的消费质量、风土人情、民族习惯等应尽量了解清楚。
2、加强安全教育和组织纪律教育。出发前，应急处理领导小组组长应组织本旅游团成员进行一次安全教育总动员，强调组织纪律，增强时间观念，强调旅游途中不得自行其是，不得随意脱离集体，不得到没有安全保障的地方游玩，有事离开要办理请假手续等安全事项。
3、要配带充足的常用卫生药品，如：晕车药、中暑药（正气水) 、防蚊虫药、感冒药、皮肤过敏药、肠胃疾病用药等和基本医疗器。
（三）旅游途中的注意事项
1、交通工具安全。乘坐飞机、火车、汽车、电瓶车等交通工具时，请遵守各项具体规定，尊老爱幼，不要争先恐后。如遇到突发意外，一定要互相帮助、相互配合，沉着冷静，服从统一指挥和安排。
2、财物安全。在旅游中一定要随时保管好自己重要的证件和贵重物品。在转机、转车、人多拥挤时，要注意清点行李物品的件数，
防止财物遗失。
3、游览安全。在游览中强调集体观念和时间观念，听清集合时间，保持和导游、组长的联系，不要单独行动。在游览中要讲究文明礼貌，遵守社会秩序。
4、注意饮食卫生，少吃生冷食品，防止胃肠疾病和水土不服，尤其要防止食物中毒的现象发生。同时要注意环境卫生，不乱丢食品包装袋，注意景区环境的保护工作。
5、住宿安全。饭店住宿夜间休息时，一定要关好房门并拉好保险。以防财物失窃。并请有意识地留意一下防火应急通道。外出自由活动时，请带好房卡，记住饭店的名称和电话号码。
三、突发事件的应急处理办法
在旅游途中，遇到突发事件，应该冷静应对，正确处理，尽量将损失减少到最小。
1、当突发事件发生后，要先知快报，迅捷处理，防止扩散，减小损失和伤害。
2、把抢救人的生命放在首位。
（二）应急措施
1、立即打电话向组长报告。
3、组长根据事态严重程度，边处置情况边向公司领导汇报。
4、如有人员受伤，立即送往就近医院进行治疗，无交通工具时拨打当地急救电话求助。
5、领导小组成员要保证通讯设备畅通，以便及时妥善处置偶发
事件。
（三）突发事件处理注意事项
1、遇事一定要冷静，果断采取措施。
2、处理原则：迅速平息、减轻伤亡、保护生命、控制事态。
3、各类人员不得以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。
本次外出考察、旅游突发事件应急领导小组:
组长：xx-x（电话：xx-xxx-xx）
副组长：xx-x（电话：xx-xxx-xx）
附：本次外出人员名单
xx-xx xx年xx月
学生外出旅游安全保证书xx-xx学校x(x)班学生将于xx-xx年xx月xx日组织集体青檀寺旅游活动，为保证活动的顺利进行，考虑到本次活动的安全防护与安全教育工作，结合出游特点，为此，本班向学校做出如下保证：
1、在活动中严格遵守国家法令和校纪校规，不参与任何违法犯罪活动。不准擅自离队，不擅自单独活动。如果有特殊情况不与班级同学一起集体活动或返校，必须向班委申请同意后方能单独活动(在申请中明确单独活动的原因、返回时间、联系电话等，同时明确单独活动期间发生的任何事故后果，由单独活动学生自己负责)。
2、在活动的过程中，一切行动听从班委和活动组织者的指挥，时刻把安全放在第一位，每时每刻要注意安全，不到有危险的地方去;对违反工作纪律，不服从管理的学生，出现安全事故由学生自行负责。
3、 活动时学生在负责人的带领下有组织、按顺序依照指定路线认真开展活动、参观(游玩)，带队负责人和外出活动的学生实行点名制度，并及时向指导老师汇报学生活动情况、安全状况。
4、在活动的过程中，互助互爱，相互关心，处理好同学之间的关系。
5、在活动中遵守纪律，遵守时间安排，准时在指定地点集中出发，并安全准时地在返回指定地点集中和返回，确保安全返校。
6、在外活动学生除注意安全外，还需注意防火、防盗、防骗等其他安全事项，在外期间一定认真执行学校安全规定，注意交通、人身、财务等安全。 在活动中如有违反上述条款的行为，所造成的一切后果由违反规定学生本人负责。
活动主要负责人签名：
外出活动所有学生签名(前面不够可签背面，请勿代签)：
学生外出旅游安全保证书为了确保学生能正常参加山西省第八届职业院校技能大赛，确保学生的人身安全，争取获得优异的比赛成绩，特要求全体参赛学生在安全方面保证做到以下几点：
一、学生必须服从学校、专业组的活动安排，在规定的时间到指定地点活动。
二、参赛期间，学生必须遵守学校及活动单位的各种规章制度，听从活动单位的安排，不准擅自离队，不准私自外出活动，有特殊情况必须和带队教师请假。
三、在活动现场，必须执行有关现场操作安全管理规定和现场工作纪律。不得违反工作纪律，要服从有关人员的安排与管理。
四、带队指导老师和学生实行每日点名制度，每天学生向带队指导老师汇报工作及安全状况，指导老师要每日向带队领导汇报学生活动情况、安全状况。
五、参赛学生除注意安全外，在外期间一定认真执行学校安全规定，严禁大吃大喝，要多休息，注意交通、人身、财务等方面的安全。
六、参赛期间，对违反工作纪律，不服从管理的学生，出现安全事故由学生和家长自行负责。
班级：
学生姓名：
家长姓名：联系电话：
年月日
员工外出旅游安全保证书本人xx-x工号xx-xx部门xx-xx，已熟知以下出行安全事项，并保证严格遵照执行,如有违反以下规定，本人愿意承担相应的经济责任和法律责任：
1、 严格遵守活动纪律，服从领队、安全员的统一指挥和安排;
2、 上车、下车、进餐不得拥挤、推搡，按秩序入座;
3、 自觉遵守旅游区各景点的相关规定和注意事项;
4、严禁单独行动，应3人以上结伴而行，离队须向领队或安全员说明去向，并按指定时间返回，防止发生意外;
5、 离队距离不得超过200米，且在领队或安全员视线范围内;
6、 备好运动鞋、旅游鞋，不要穿皮鞋、高跟鞋;
7、 遇突发事件或异常情况要及时报告领队或安全员，不得私自处理;
8、 按指定时间，到指定地点集合;
保证人：
年 月 日
第1篇：物业管理员个人总结
即将辞去XX年，又将迎来崭新的一年：XX！在这年终结尾之际，我们有必要总结过去以便更好的展望未来，深思反省过去，更好的把握将来，因此我将我在XX年一年的工作作出如下年终总结：我在单位是名司机兼党支部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员统一派车保证领导及各部门的业务用车。
在工作中我能端正思想，努力提高服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱护车辆，每天上班对车辆进行清洁；节约用油；遵守交通法规；树立“双安”思想，即“行车安全、乘员安全”，每个月定期参加交管部门组织的安全学习；不断提高技术水平。下班后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时以外及双休日，无私自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状况要维修时，通过车管、经理批准后，确实符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。
在党支部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行党支部、领导决策和决议，积极参加党支部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业规模迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极开展工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加党支部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了“xxxx”、“xx大”、“xx届三中全会”精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的党工团大检查中，我党支部的材料受到公司的好评。我还整理了“创建自治区级红旗单位”的材料，明年自治区爱卫会将对我部“创建自治区级红旗单位”进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合党支部书记作好党支部的工作。
在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部门打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共产党员的标准靠拢。当然在我的身上还存在很多的不足之处：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的问题，工作没有效率，在今后的工作中我会努力克服自身的不足，我相信困难是暂时的前途是光明的。
不知不觉XX年已过了一半了，我在xx物业管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社会初露锋芒的xxxx月。从刚入公司的收取路面停车费到之后转为管理员都让我学到了许多在校园里学不到的知识和经验，也许这些就是理论和实践结合的成果。
下面我对这半年来从事管理员工作进行总结：
1、处理投诉、纠纷方面
刚为管理员经常遇到一些投诉、纠纷。由于欠缺工作经验，许多事情总不能很好的处理或解决，而且还担心自己把事情搞砸。经常遇到问题就跟小林、小陈咨询好方法、好措施，或者直接反映给上级领导，然后再观察并学习上级领导对这些事情的处理方法。自己也在不断的处理投诉、纠纷的过程中总结了一套处理流程：
⑴首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作；
⑵分析、调查问题的原因；
⑶若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
⑷最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理相类似问题做基础。
⑸投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
2、交房、装修方面交房和装修方面又可以分为交房、装修手续的办理和装修管理两方面。
⑴交房、装修手续方面
再还没有办理一份交房、装修手续之前，我就先跟小陈学习了交房和装修手续的整个流程并且做好笔记，在给不同的业主办理交房、装修手续的过程中不断的熟悉。
交房：①检查业主的交房发票，和售楼部开出的交房通知单并回收交房通知单。
②确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主填写《业主档案表》，填写好《用户手册》的“业主合约”（一式3份归档2份）让业主签字；
③移交房屋质量保证书和使用说明书和进户们钥匙并让业主在《确认书》（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记；
④指导业主对其套房进行验收，并填写好《质量验收单》；
⑤首要交房资料整理归档。
装修：①收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件一份，并根据建设部的《住宅室内装饰装修管理办法》审核施工图纸；
②填写《二次装修申请表》，然后物业公司、业主和装修公司三方签订《装修协议书》（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项；
③收取施工押金并发放《施工许可证》刚开始都是经常对着这些步骤一步一步办理。
⑵装修管理方面
装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比较少出向违规情况，下面我对自己在装修管理的水电和泥水方面进行总结。
水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。
泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙；结构有无按施工图纸施工。
有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、纠纷；有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、更具品味；有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。
半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、装修方面而忽略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！
第2篇：物业管理员的年终总结报告作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向
；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。
记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。
第3篇：小区物业管理员自我鉴定现在自我鉴定如下：
一、规范秩序。
管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。
二、规范服务。
管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主（住户）的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率10xxxx，业主（住户）服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。
三、管理维护及时到位。
管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督（
工作中，我会及时掌握行业动态，加强专业知识学习，扩大知识面，完善知识结构。勤于思考，养成独立思考的习惯，增强思维的灵活性，增加思维的广度和深度，更好的发挥创造性。善于总结，对领导修改的东西进行总结，找出自己的差距和不足，在总结中提高自己。
在生活中我认认真真做人，用我的热情、善良、诚实、坚忍，在人生的大舞台上，演绎好属于我自己的角色，实现我自己的人生价值！
第4篇：物业管理保洁工作心得体会随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印；墙面无污渍；卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性
化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
第5篇：物业管理工作心得物业管理工作是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作。通过十多年的物业管理服务实践，我逐步认识到一个物业项目管理的好坏，关键要看企业、服务人员的工作指导思想和方式方法。我认为：做事不仅要认真，而且还要用心，只要认真加用心的工作就会找到切入点，就会找到解决问题的办法。上门沟通，是个笨办法但也是一个有效的办法XX年8月我入职的物业管理有限公司，在所管理物业小区中白云畔山花园小区就是一个明显的典型案例，白云畔山花园就因极个别心术不正的业主混入小区业委会，借业委会维权之名在小区中生事，无理的利用业委会身份严重扰乱了物业管理工作，当时小区大字报、横幅满天飞，经常上报纸、电视，加上部分媒体为了炒作新闻，制造新闻热点，没有公正、公平、客观、真实的进行正面的报道宣传，为了达到轰动效应，甚至个别新闻媒体做出了移花接木、断章取义、制造假新闻，从而造成小区业主对物业管理工作意见较大，使得前期多位物业管理经理在小区内无法开展工作，对物业服务公司的影响也较大。
我任职后首先对小区的基本情况进行了解后冷静分析，并加以解决：第一步加强公司员工内部管理、学习、培训，特别是中层以上管理人员服务意识及业务实操培训，提高了物业服务水平。第二步亲自带领员工在小区绿化区内除杂草、杂物、对小区楼梯及一些隐蔽位置进行全面的冲洗、清理和整治。第三步同时组织公司全体秩序维护员进行文明礼貌、规范用语模拟实操培训，加强文明礼貌多问一声好、多帮一把手、多敬一个礼的“三个一”培训。培训过程中分两人一组，一人扮业主一人扮在岗人员进行互问互答，之后交换角色进行现场培训，从而带动了整个秩序维护员队伍文明执勤、礼貌服务的作风，掀起了文明服务质量月活动的高潮，让业主看到了物业管理服务水平的全面提高，给小区业主看到了希望，增加了信心。
为了能够更加彻底的了解业主对小区管理工作的意见和看法，随后组织了一次由我亲自抽调24人组成的“融冰活动”的探访小组，主要议题是“上门听取业主意见，虚心接受业主批评，积极采纳业主提出的合理化建议”。为了确保此次活动的成功，在活动开始前半个月，我亲自编写培训材料及整理小区的相关资料，组织探访小组人员进行培训，培训的主要内容包括如何进行正确的语言表达，对小区业主提出的如：小区室内车位产权归属问题、蓝印户口问题、油烟排放问题、可视对讲门铃问题、外墙渗漏问题、小孩上学等反响比较强烈的焦点问题进行总结归纳，进行统一口径解答，整理成材料，并进行统一培训，对员工培训后要求员工分两人一组进行模拟实操演练，并分别以物业管理人员和业主身份进行互问互答，最后由我亲自审查指正，达到探访小组所有人员大都符合要求，并给探访小组每人发放了准备好的培训资料，24人共分12组，由我亲自督阵，两人一组，一人主要负责解答业主提出的问题，一人负责记录，通过一个多星期利用晚上的时间对小区的所有住户全部进行了探访，探访结束后组织员工进行总结，特别是对业主提出的问题进行了归纳统计，并根据问题的轻重缓急进行逐步处理，针对问题较多的小区渗漏问题马上与开发商协调进行了全面的维修，可视对讲门铃问题更换了维保公司，请了专业的维保人员进行了彻底解决，并对提出的其它所有问题都逐步的予以解决，最终保证所有业主反映的问题事事有回复，件件有落实。
特别是原业委会借公共面积分摊作文章，假借维权制造动乱，从而影响小区的和谐稳定，我特意安排畔山管理处通知十几位意见比较大的业主，特别是原业委会林某，通过对话和上门探访，并亲自带他们到现场测量（5栋）首层大堂面积114、5m2（大堂并摆放了5张条椅，为业主提供休息场所），每一层楼梯通道面积为29、7m2，电梯梯井面积为2、93m2，每层楼的住户是4户，二层以上为5户，总计是十层，加权平均分摊楼梯通道面积为29、7m2+电梯梯井面积2、93m2÷5户为7m2/户，首层大堂面积114、5m2除以整栋楼住户49户为3m2/户，每户平均分摊面积为10m2，因每位业主住房面积大小不同，分摊多少也就不同，令在场的业主深入了解。
此次“融冰活动”既教育了员工，提高了员工的综合素质，而且又达到了为业主解决实际问题的作用，取得了非常好的效果，通过此次“融冰活动”后的民意测评，业主对物业服务公司的满意率从原来的28%上升到89、8%以上。有理有节，不但进退自如而且不失尊严XX年4月初我接到擎山苑管理处上报说小区某栋1506房业主投诉因维修外墙搭建排栅而导致家中被盗，损失一台手提电脑折算金额近万元，已报警拿到了报警回执并要求我公司给予赔偿，当时我马上安排下属秩序维护员部吴振会经理及管理处余松主任到现场查看并做处理，但经过一个多星期的协调，此问题不但没有处理好，反而该业主要求赔偿的态度越来越强硬并称其丢失的物品很多。我又专门安排一名公司高层配合以上二人开展工作，又经过十几天商谈，此事不但没有好转的迹象且此业主要求赔偿越来越高，并一再声称他本人是律师，如果不给赔偿将通过相关媒体曝光并通过法律途径追回损失。我看下属没有办法处理好只有亲自出马处理，经过我查看现场及走访调查，发现其家中门和窗均未有任何损坏，当时发现其家中后天台有脚印，之后我马上召集原当值秩序维护员，并找到对面住户施工的民工了解情况，对面民工说当天15：00左右他看到对门业主当天是自己出门时不小心将门反锁没办法进入房间，而从对面邻居家的天台通过排栅爬到自家的天台，打开自家的天台后门进入家中，我马上将这些重要证据现场收集，并要求秩序维护员和民工写经过做证明并按手印提供身份证复印件。
经查，该业主长期欠缴物业费，欠费金额超过了4千多元，找到以上重要证据后我马上安排擎山苑管理处余主任与业主商谈，并让他把报警回执复印件拿来和损失物品详细清单写好，让其在清单上签名
按手印将身份证号码写上并附上身份证复印件，经过同报警回执比对，原报警回执上只写了丢失笔记本电脑一部，价值近万元，并没有说丢失其它物品，而此清单上却写了子虚乌有的金项链、金戒指、现金价值计6万余元，初步认定是讹诈，并安排余主任将证据原件复印后拿到业主跟前，将其报假案的后果与其说明，该住户进行百般狡辩，我们当时准备报警处理且要通知相关媒体过来采访并进行报道，其脸色突变，看我们要将此事认真扩大的情况下，不得不承认自己报假案，想趁此事来敲诈物业服务公司，用敲诈的钱来抵扣所欠的物业费，并一再向我们认错，后来看其态度比较诚恳，补交了原所有欠费而且做了书面保证，认错态度较好，没有再继续追究。
通过这件事，公司员工更加明白，只有认真学习有关的法律、法规，才能够维护物业小区广大业主的利益和尊严。得到业主的认可、支持，才能够更好的维护物业服务公司正当的合法权益，使小区更加和谐、稳定，特别是对物业管理工作的开展更为有利，同时更有利于物业管理工作步入良性循环。
第6篇：物业管理客服个人总结作为普通的物业客服专员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。
在工作中，总结出一套工作经验
1首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温”的思想工作
2分析、调查问题的原因
3若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后根据实际情况拟定科学的解决方法；
4最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基础。
5投诉、纠纷处理回访，可以让我们的工作得到业主的肯定，同时也能缩进我们与业主的关系，方便日后物业管理工作开展。
在此基础上，建立了实现工作零缺陷的9步骤：
1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此作为工作的出发点和归宿。
2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。
3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把工作过程当试验场。
4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分步实施。
5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。
6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以明确问题、原因、责任。
7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应的预防措施。
8、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善“第一责任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。
9、规范操作：进一步完善操作规范。
“物业零缺陷”的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常工作中认真学习、取长补短认真完成领导安排的工作。谢谢！
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