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煤乡酒店车辆管理制度
为合理调配和使用好酒店公务用车，保证行车安全，根据酒店 实际情况，特制定本规定。
一、车辆的管理和使用
1、酒店后勤车辆，统一由办公室管理和调度。
2、车辆使用按先上级、后下级；先急事、后一般事；先满足 工作任务、接待任务，后其他事的原则安排。
3、部门用车由部门负责人向办公室填写派车单，说明用车事 由、地点、时间、公里数，并由分管领导签字后，办公室根据需要 统筹安排派车，车辆交回时间不得超过晚18：00，如有特殊情况，须向领导申请批准，车辆统一停放停车场，并随时检查车、窗是否锁好。
4、每车应设置“车辆行驶记录”，使用前应核对车辆里程表与记录表上前一次用车的记载是否相符，由管理人员和用车人员或签名核实。
5、各部门外出办事可乘公交直达的，或离办事地点较近的不再派车，特殊情况除外。
6、外单位借车，需经总经理批准后方可安排。
二、车辆的维修保养与清洗
1、车辆的维修和配件的购置，驾驶员采取申报制度，小修报
分管领导批准，大修报总经理批准后，方可维修。
2、车辆维修到酒店指定维修地点。
3、车辆维修费由办公室和计财部一同，凭批准的修车申请单
和驾驶员的签字证明等完整手续统一与厂方结算，超出申请范围的部分不予结算。
4、驾驶员平时要加强对车辆的爱护及保养，为了保持车辆的清洁，由使用车辆的部门轮流对车辆进行定期的清洗，及时加水、加油、加固，保持良好的车况。
三、油卡的管理
1、汽车所用油料，由办公室统一安排购买油卡，油卡由办公室发放登记，驾驶员不准随便购买，否则，购油费用自负（跑长途例外）。
2、车辆实行行车里程与耗油相挂钩制度，面包车每100公里按9升耗油量计算，每次加油之后，驾驶员要如实填写加油数量、单价及金额。
3、驾驶员应做到合理用车，节约用油，将油耗控制在指标以内。
4、车辆临时在外加油须经酒店领导审批，否则不予报销。
四、对驾驶员的要求及违规与事故处理
1、驾驶员要服从车辆的分配，服从调度；要坚守岗位，按时出车；要文明驾驶，安全行车；要任劳任怨，对工作认真负责；要维护团结，不议论、不传话。
2、未经领导批准指派，驾驶员不得擅自出车，不得外借，违反规定者，除批评教育外，要补交油料费。违反交通规则和擅自出车造成的事故及罚款，责任自负，并严肃处理。
3、严禁司机酒后开车、违章开车和开飞车，否则，发生事故
后果自负，并追究责任。
4、司机要随时做到离车上锁，夜间车辆入院、入库并上锁。严禁非驾驶人员开车，严禁用酒店车辆学习加强技术，更不准无证开车。
5、下列情况，违反交通规则或事故的经济损失及责任由驾驶员负担：
（1）无照驾驶；
（2）未经许可将车借予他人使用；
（3）违反交通规则引起的交通肇事；
6、意外事故、不可抗拒原因造成的车辆事故由酒店酌情研究 处理。
本规定自下发之日起执行。
煤乡酒店综合办
酒店车辆管理
讲师：杨卫平
前 言
一般酒店都有自己的车辆，规模小的酒店可能只有一到两辆轿车，规模大的酒店可能会有十到二十辆轿车，甚至有些酒店还有一些中型的客车和大型客车，先来看一张图片：
所有的酒店管理者都想拥有如此高素质的车队，每一位驾驶员都有非常好的精神风貌和专业气质。
车辆管理者要负责的事情非常多，一般情况下管理者对车辆并不熟悉，尤其是对驾驶技术、车辆故障的辨别，对车辆保险的认识不足，还有一点非常重要的是车辆的安全驾驶。另外，驾驶员的综合素质也是我们要特别考虑的方面。
第一章 酒店客用车有关知识
一、酒店客用车车型 酒店通常拥有的客用车有小型汽车、中型汽车和大型客车。
二、驾驶证准驾车型
公安部根据不同车型的驾驶难度和安全要求，将目前驾驶证签注的3种准驾车型分为：
A照(大型客车)
B照(大型货车或中型汽车)
C照(小型汽车)
在酒店领域，拥有A照的驾驶员可以开任何车型，B照驾驶员只能开中型汽车和小型汽车，C照的驾驶员只能开小型汽车。
第二章 酒店驾驶员应具备的素质
第一节 酒店驾驶员应具备的条件
酒店驾驶员应具备的条件包括：
1、 持B照以上，很多国际联号酒店集团驾驶员必须持A照
2、 驾驶技术熟练，有较长时间的驾龄
3、 性格较平稳，开车稳定性好
4、 具有一定的维修技术
5、 反应能力强，能够应付突发状况
6、 有一定的亲和力，能够很好的与客人、同事
酒店驾驶员最关键的责任是要保证酒店客人的乘车安全，维护酒店的声誉。 选驾驶员的时候一定要车队长或车队经理亲自试车，考察驾驶员各方面是不是符合条件。
第二章 酒店驾驶员应具备的素质
第二节 酒店驾驶员应遵守的规则
一个合格的驾驶员要具备以上条件外还要遵守以下规则才可以成为酒店的驾驶员
1、保持车况良好
车辆一定要常检查、勤保养，注意清洁，保持良好的车容车貌。不能带故障出车，小故障不能过夜，发现问题立刻报告车队长并及时送维修厂维修，以保障客人用车安全。
【案例】小故障带来大麻烦
在一家五星级酒店，客人预订一辆大巴去机场，总共18个人，第二天早上八点出发，司机提前15分钟到达酒店，换好制服后精神抖擞地坐在驾驶座上，但是打了几分钟火仍打不着，但只剩下十几分钟客人就要去机场了，没办法打电话给车队长，这位车队长还在上班路上，更不知道是怎么回事，总之这大客车是不能跑了，车队长请示前厅经理后派两辆本田和一辆中巴送这18位客人，好在这几辆车没什么问题。回头一查，这辆大巴一个多星期没用过，也没有出租过，在此期间也没人检查，结果差一点误了客人的飞机。
如果酒店的其他车辆刚好也有出车任务，那这个问题该如何解决，这又会对酒店的声誉造成多大的影响呢？
客用车一定要每天检查，出车前仍要检查，最好采用专人专车，就是每位司机负责某一辆车，这辆车出任何问题由这位司机负责，这也是比较好的一种方法，可以有效保证车况良好。
2、思想集中
驾驶车辆时要着装整齐、精神饱满、精力充沛、目测准确，并且要有良好的判断能力，能应付一些突发状况，不能抽烟也不能吃东西，更不能和别人谈话说笑。开车一定要思想集中，不能分神，偶尔的紧急刹车或剧烈颠簸都可能引起客人的不满或投诉。
3、严守交通规则
如果酒店的管理人员或前厅负责人让部门的文员将每天的电子眼记录打印出来，可以发现各种各样的违章现象。
例如：（1）不按规定使用灯光
（2）不允许左转非要左转
（3）高速路上超速
最主要的一点是经常闯电子眼的司机为交通事故埋下了很多的隐患。
作为一个部门的负责人或者酒店的负责人要坚决杜绝此现象，对经常违章的司机要从重处罚。
4、礼貌行车
开车过程中要表现出酒店的高品质，对客人礼貌；而且礼貌行车对安全行车有着非常大作用。不轻易超车，尽量给客人提供一个舒适安全，平稳快捷的乘车感。
【案例】礼貌行车 有一家酒店的客人找到大堂副理，这是位回头客，每次都要酒店去接机或送机，有一次，他找到大堂副理说如果下次再派同样的司机或同样的车，就撤走所有的客户。大堂副理立即报告，前厅经理和酒店的负责人调查后发现原因：这个司机开车速度非常快，而且开到一个岔路口的时候还和一个挡住路的司机吵了起来，把客人凉在车上，另外派去的这辆车用客人的话讲是浑身都在响，所以这个客人投诉。
5、优质服务 酒店的车辆经常要去机场接机、送机，有时候要跑长途，期间的服务就显得非常重要。
以接机、送机来讲，接待方式有：
①在机场设有机场代表或者设有接待处
对酒店的客人来讲是非常方便的，比如说举着接机牌接客人
②和机场签订协议 到离登机口不远的地方接送客人，帮乘飞机的客人提行李，办理登机手续，也可以帮下飞机的客人提行李，把他们带到酒店接他们的车辆前面，安排客人上车。
相信客人肯定会选择拥有这样服务的酒店。反之，客人则不会再入住该酒店。
综上所述，酒店驾驶员一定要有为客人服务的意识，笑容可掬，开车平稳，尤其是平常要对司机加强培训，并经常给司机开会，检查他们对这些规则的执行情况。
人留下一个非常好的第一印象。
第二章 酒店驾驶员应具备的素质
第三节 行车安全的重要性
有一家酒店刚买了一辆高级轿车，这种车可以在高速公路上开到时速180公里，而且非常平稳，乘车的人对此也不会有什么不适的感觉，结果在去接客人的路上出了车祸，车祸的惨状这里就不做说明，总之，这件事情影响非常大，除了正常的保险公司理赔，
酒店驾驶员岗位职责
1、酒店驾驶员岗位职责
一、驾驶员负责日常办公出车及车辆的日常维护，保养工作，保持车辆整洁和车况良好。
二、驾驶员要树立良好的职业道德，礼貌待人，保持电话畅通，服从管理与调度，严格遵守《交通法规》和公司的规章制度。
三、驾驶员凭主管领导审批的《派车单》出车，并认真填写相关内容，未经安排私自出车，发生一切费用及后果由驾驶员自负。
四、车辆在维修过程中要严格按《车辆报修单》所报项目维修，不得擅自增加维修项目，如在维修过程中发现有其他项目需要进行维修，需请示主管领导同意后方可维修，车辆维修换件后，必须将更换的旧配件收回。
五、车辆修复后，驾驶员应对所维修项目认真检查试车，同时核实维修单上所维修项目金额，确认无误后，方可在维修单上签字确认。
六、驾驶员需妥善保管好车辆的相关资料及证件，照时办理车辆保险等各项手续。
七、每次收车后，驾驶员应认真填写行车记录，由用车部门及人员在派车单上签字确认。
八、驾驶员如不按规定对车辆定期保养，车辆在使用过程中造成了机械事故，及部件的损坏，经济损失由驾驶人员自行负担。
九、驾驶员在驾驶车辆过程中，如严重违反交通规则造成保险以外经济损失由驾驶人员自行负责。
2、酒店司机岗位职责
1、严格执行车队考勤值班制度，当班期间无出车时必须在车队办公室等候，有事离开必须请假，随时保持通讯畅通。
2、严格按酒店派车单出车，无单出车必须有酒店副总级以上领导批准方可出车，服从酒店调度。
3、遵守行车安全制度，严禁酒后驾车。
4、定期检查车辆，严格按规定会通相关部门进行车辆保养，保证车辆正常运行。
5、作好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美观。
6、出车前例行检查油料、车况、轮胎是否正常，路单、票证是否齐全。
7、严守保密制度，不得传播乘车者讲话内容。
8、公车私用，一律辞退。
3、酒店司机岗位职责
1.车辆驾驶
（1）严格遵守交通安全法律法规，做到安全行车
（2）出车前做好车辆检查，按时、安全完成出车任务
（3）自行车队有关规定，做好车辆行驶记录
2.车辆保养【酒店车队】
（1）负责使用车辆的日常清洗、维护与保养
（2）负责车辆小故障的简单维修，及时上报不能解决的故障，安排修理
（3）负责运送车辆到指定地点维修，保存并提交维修费用明细
3.其他工作
（1）协助车载物品的搬运和送货
（2）协助办理车辆牌照、年检、保险理赔等事项
（3）负责本人驾驶执照的年检和参加体检
4、酒店司机岗位职责
1、严格执行车队考勤值班制度，当班期间无出车时必须在车队办公室等候，有事离开必须请假，随时保持通讯畅通；
2、严格按酒店派车单出车，无单出车必须有酒店副总级以上领导批准方可出车，服从酒店调度；
3、遵守行车安全制度，严禁酒后驾车；
4、定期检查车辆，严格按规定会通相关部门进行车辆保养，保证车辆正常运行；
5、作好车辆卫生清洁工作，保持车内外整洁美。
5、酒店驾驶员岗位职责
1、负责酒店车辆的保养、维修和清洁工作；【酒店车队】
2、上级领导搅拌的其他相关工作。
STANDARD OPERATION PROCEDURE
标准工作程序
SOP
车队SOP目录
STANDARD OPERATION PROCEDURES
Subject 主题 Policy No 政策号 Page 页码
：酒店业务用车 ：FO-TR-SOP001 ：1
Effective Date
:2012年6月1日
生效日期 Issued by
：前厅部经理
发布人 Approved by
：酒店总经理
批准人
Objectives: 目的：
☆ 为酒店业务提供用车。 Policy Statement： 政策阐述： ☆ 为了方便客人用车。 Procedures: 程序:
1、酒店业务用车统一由车队管理，用车视以下情况而定： — 客人付费用车； — 免费接待用车； 2、客人付费用车申请程序：
— 当客人致电到礼宾部/前台订车时，由礼宾部/前台接待通知前台收银下《客用收费单》，然后礼宾部/前台致电车队，由车队统一到前台收银取单；
— 车队取到车单后，由车队联系客人，根据客人提供的相关信息给予派车； — 接/送客，应把客人带领到前台收银处付费，并由客人、驾驶员、收银员一同在车单上签字，车队方可出车送客人到目的地。 免费接待用车申请程序：
— 免费接待用车由张秘致电前厅部经理，由前厅部经理通知车队出车； — 出车完成后由车队填写《内部用车单》，保存车单以便财务部划分成本。
STANDARD OPERATION PROCEDURES
Subject 主题 Policy No 政策号 Page 页码
：接机/送机流程 ：FO-TR-SOP002 ：2
Effective Date
:2012年6月1日
生效日期 Issued by
：前厅部经理
发布人 Approved by
：酒店总经理
批准人
Objectives: 目的：
☆ 为了规范、完善、高效管理车队运营及服务质量。 Policy Statement： 政策阐述： ☆ 为了方便客人用车。 Procedures: 程序:
接机：
1、确认客人人数、姓名、所用车型、费用、客人的联系电话、行李件数、航班
号码、起始机场（城市）、落地时间、接机牌上所印姓名。 2、用车当天早上由礼宾部柜台询问机场，确认航班时间。 3、于航班落地前两小时通知司机准备。
4、司机在接到通知后再次与机场确认航班落地时间，确认无误后按乘坐人数准备充足的冰毛巾和矿泉水，检查车内物品配备，确保杂志、报纸、宣传册等物品齐备。
5、司机必须在航班落地前十分钟到达机场，在飞机落地前找好车位停好车。 6、进入候机大楼在航班信息班上找到该航班，并确认该航班出口。 7、在出口处手举接机牌等候客人。
8、接到客人后与其确认身份，确认无误后为客人提行李，引领客人上车，并与客人确认装车后的行李件数。
9、上车后将毛巾发给客人，将矿泉水发给客人。
10、打电话给礼宾柜台，告诉柜台接到某某客人几位，准备从机场出发。得到肯
定的答付后询问客人是否可以出发，将车开回酒店西大门前台处登记。 11、柜台在接到司机电话后，必需迅速通知西大门前台、收银以及客人入住区域
礼宾员。
12、司机在客人登记后将客人送至所住区域由礼宾员带客人入房。 送机：
1、确认客人人数、发车时间、姓名、所用车型、费用、客人的联系电话、行李件数、航班号码、目的地机场（城市）、起飞时间。 2、提醒客人，发车时间提前航班起飞时间两小时。
3、用车当天早上由礼宾部柜台询问机场，确认航班时间。如有变动，立即通知客人。
4、于发车时间前一个小时通知司机准备。
5、司机在接到通知后再次与机场确认航班起飞时间，确认无误后按乘坐人数准备充足的冰毛巾和矿泉水，检查车内物品配备，确保杂志、报纸、宣传册等物品齐备。
6、司机在客人出发前十分钟到达客人指定出发区域等候客人。 7、与客人确认装车行李件数，询问客人可否出发。
8、到达机场二楼后迅速下车为客人开门，并迅速推来机场专用机李车，将客人行李放到行李车上后再次与客人确认行李件数，保证客人没有物品忘在车上。 9、与客人送别后开车返回。不可将车停在边上送客人进入候机楼，因为此处禁止停车，会被罚款。
注：司机在将车停回指定停车场后必需整理车内物品，将车内垃圾等物品丢到垃圾箱，恢复车内物品配置，保证车辆可随时接受任务。
STANDARD OPERATION PROCEDURES
Subject 主题 Policy No 政策号 Page 页码
：车辆清洁和保养 ：FO-TR-SOP003 ：2
Effective Date
:2012年6月1日
生效日期 Issued by
：前厅部经理
发布人 Approved by
：酒店总经理
批准人
Objectives: 目的：
☆ 确保向客人提供安全，干净、舒适的车辆。 Policy Statement： 政策阐述：
☆ 确保度假村车俩随时处于最佳状态。 Procedures: 程序:
1、每天上午，司机必须根据每日保养表对每一汽车进行检查。 2、然后，根据每日检查表对汽车进行清洗。
3、如发现有任何问题须在记录本上作记录，并立即向车队主管和前厅经理汇报。 4、前厅经理将提出对汽车进行维修或保养的要求，并决定此时汽车能否向客人提供使用。如果不允使用，主管必须立即调整用车车辆。 5、出车前半小时，司机要检查汽车，确保它处于最佳状态。 6、出车后，汽车需进行再次打扫。
7、每一天末，司机根据每日保养和每日检查表对汽车进行检查并向前厅经理和车队主管汇报。
8、每一个月，在车队主管安排下，所有汽车应经过有资历的汽车经销商进行专业检查。
9、检查后，其结果、注意事项及不足之处须被仔细地记录在每月检查及维修卡上，并交与前厅经理。
10、每个月末，所有经过检查和维修的汽车的概述须交与前厅经理审阅。
STANDARD OPERATION PROCEDURES
Subject 主题 Policy No 政策号 Page 页码
：穿梭巴士 ：FO-TR-SOP004 ：1
Effective Date
:2012年6月1日
生效日期 Issued by
：前厅部经理
发布人 Approved by
：酒店总经理
批准人
●自觉遵守交通规则和行车规章制度。
●按规定检查车辆，做好记录，避免车辆带病运行。
●每次出车，须提前十分钟到达调车地点，并及时通知租车宾客，在任何情况下都不能
用喇叭催促客人。
●与宾客会面时要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客上车。
●宾客上车时，要主动打开车门，同时用手挡住车门上框，以避免发生意外，碰伤客人。 ●客人携带行李上车时，主动帮助客人提拿行李物品，搬装行李轻拿轻放。
●安全行车，尽量平稳，如遇凹凸不平路面，提醒客人坐好扶稳。
●宾客要求司机停车等候时，司机应耐心等候，不得离开车辆和翻动客人车内的物品。 ●保证车辆、停车场调度室、司机休息室整洁、卫生。
●自觉遵守交通规则和行车规章制度。
●按规定检查车辆，做好记录，避免车辆带病运行。
●每次出车，须提前十分钟到达调车地点，并及时通知租车宾客，在任何情况下都不能用喇叭催促客人。
●与宾客会面时要面带笑容，热情问好，以礼相待，请客上车。
●宾客上车时，要主动打开车门，同时用手挡住车门上框，以避免发生意外，碰伤客人。 ●客人携带行李上车时，主动帮助客人提拿行李物品，搬装行李轻拿轻放。
●安全行车，尽量平稳，如遇凹凸不平路面，提醒客人坐好扶稳。
●宾客要求司机停车等候时，司机应耐心等候，不得离开车辆和翻动客人车内的物品。 ●保证车辆、停车场调度室、司机休息室整洁、卫生。【酒店车队】
来源
酒店车队2016年工作计划
在2016年的工作计划中，我们一定要杜绝认认真真搞形式，扎扎实实走过场的工作态度。坚定确立“一个中心”、“两个基本点”、“三个正念”、“四项基本保障”
“一个中心”：就是2016年的整体工作要以“树立企业品牌形象”为工作重心，杜绝急功近利的思想，用科学、发展、人文的思想武装自己同时带好队伍，制定完善的管理制度并加以严格落实，同时贯穿到整年的工作中，力争利用现有人力资源打造出一支素质过硬、技术过硬、纪律过硬、服务一流的团队。从而树立企业品牌形象。
“两个基本点”：就是以酒店和公司的各项要求和标准作为日常工作的基本点。把工作中的问题都记清楚，找出解决的方案。迎合各方需求，平衡各方的利益。
“三个正念”：所谓三个正念，就是要求我们带头人树立正派正心正道。作为被大家推举的代表，不论是在任何环境下工作，第一是作风要正派，第二是要正心，也就是心要放正，要明白我们是在为酒店为公司为大家掌握权力，而不是在为自己和自己的小圈子掌握权力。要始终明确自己代表的是集体是大家；所谓正道，简单地说，就是要搞阳谋不要搞阴谋，不要敲错了鼓念错了经。
“四项基本保障”：就是保障公司全年的利益平衡、保障酒店派车的基本要求、保障员工的收入和福利、保障人员流动的稳定性！
在过去的2016年，企业先后经历了几次大的事件和调整，迫使车队减员缩编。在如此缺米少盐的情况下，公司决策层的思想高度统一，企业正处于恢复建设、稳定发展时期，出于对内部优质资源分配的考虑，企业将现有，可以说是最精锐、最具战斗力资源选配给酒店使用。作为这个小集体的领头人，我们倍感荣幸的同时，也感受到了自己肩上的责任重大。如何搭好这个班子？如何转变角色？以至于更进一步的开放思想、带好队伍。以各自自身的特点带动、影响、培养出一批同样出色的司机队伍，继而为公司今后的发展储备相应的人才？相反，而不是目光短浅、孤芳自赏、自顾自盼的树立个人名誉和发展。作为这个班子的带头人，我们应该做到心系大家、心胸宽广、腹有良谋，帮助大家发掘自身的优点，及时改掉不足。努力做到调动大家的工作积极性和主观能动性。在制定统一的管理制度制度同时，还要有针对个体化差异的区别对待策略。要努力走到每个人心里，了解和关心大家工作的同时，还应该多多关注大家的生活和感情问题。在选人用人方面要不断地向内挖掘、向外渗透，不抛弃、不放弃。切记用人之长无不用之人，用人之短无可用之人，合理利用公司分配的人力资源。
一、巩固和谐的政治环境：
加强团队的凝聚力和带头人的思想建设工作。在研究思想建设的同时，不得不提一下党建工作中的党史记录：一九二七年九月，毛泽东同志率领秋收起义部队到达江西永新三湾村，在这里对部队进行了改编，当时的部队不足一千人。这就是党史上著名的三湾改编。三湾改编为什么出名?因为它改变了党的组织结构，第一次提出支部建在连上，并且在后来一直坚持这一结构。这是党建工作的一次里程碑。任何事物的发展，都是渐变的而不是突变的，三湾改编时党建工作的重要发展，就是这种渐变发生的必要条件之一，也是中国共产党取得最终胜利的重要基础之一。基于此，2016年的工作计划中，刘钢同志和我将继续保持紧密团结、同抓共建、共商共量的合作关系，同时有重点的补充两到三名同志进入管理层，努力调动大家主人翁意识的同时，为下一步的工作储备人才。与之相关的整体协调、日常调度、员工培训、安全等工作，我们齐抓共管，且做到身先士卒、身体力行、早到晚归。刘钢同志侧重于和公司领导的沟通、协调以及业务拓展的工作，我着重负责与酒店的沟通工作以及内部人事管理制度的制定与执行。其它一些具体工作我们会调动大家的力量，群策群力、争取做到除了日常的开车工作外，让大家每人都能负责一项具体工作。调动大家的工作积极性，和主人翁精神，并不断和扩充管理层人员数量。因为我们的权力结构模式，并不是一个高度集权的模式，恰恰相反，它是一个分权的，一个相互制衡的模式。在管理这一个层面，我们实行的是集体负责制，决策机构，是一个班子，而不是个人。没有任何人能够凌架于集体决策班子之上，我们必须遵守公司制定的、科学的权力制衡原则，不折不扣地服从和遵守公司的决议。只有这样，我们才能最大限度的发挥每个员工的主观能动性，从而有重点的为公司培养和挖掘优秀人才。
二、构建良好的公司与客户生态环境：
2016年的工作开展，我们仍然坚持以公司及车队的指导方针，结合酒店的实际需求这两个基本点，力求平稳发展。作为公司及车队的有生力量的一部分，我们始终要坚持企业的领导方向不动摇，时刻保持和组织的紧密联系与沟通，同时做好企业形象的对外宣传工作。初到酒店的时候，第一次和酒店负责人李哥的沟通中，我提到了：首先“要扫好自家门前的雪”，因为那时还是基于双方的不太了解，以及一些历史遗留问题比较突出，更重要的是我们自身还有很多工作需要整改和完善。因此，抓好内功的修炼在那个时候就尤为重要了。随着时间的积累，我们双方有了一定的了解，沟通也由浅入深的发生着变化。作为酒店方的负责人，李哥是在把车队当做自己的部门、把大家当做自己的兄弟一样来看待，交流的话题从表面的点滴小事，进一步深入到了管理的艺术和经验交流。为此，在2016年的工作中，我们在进一步练好内功的前提下，需要把姿态摆平摆正，虚心向酒店方学习相关的管理经验，认真听取来自各方的实际需求。在相互理解、相互学习、相互包容的基础上，加强双方的互信合作与沟通，结合酒店的管理运营模式以及自身在工作中的实践经验和总结，建立一套完善的、预判和应急调度措施，力求双方能够在一个利益平衡的大环境下良性发展。从而在公司与酒店之间构建一个良好的生态环境。如果说2016年末的工作是需要“自扫门前雪”，那么在2016年，我们希望推到之前由于历史遗留问题，阻碍在我们之间的一堵墙。
三、建立长期有效的人力资源环境：
2016年作为全年的工作重点“一个中心”——即树立企业品牌形象的工作，要实现这一目标首先是要明确“以人为本”的原则。这个原则包含两个方面的工作：选人与用人（培训）。我一直在想两个词，一个是输血，一个是造血。企业的其它部门，由于业务拓展所以扩招，不断的往企业输血，可就算做了再大的事，也是把原本的蛋糕做大了一倍两倍。如果用数字来衡量这样的成绩，那只不过是一个百分比。而我们的价值就是要体现在解决问题这一重点上，正确领悟领导的战略思想，发挥并利用自身优势，摸索并建立起一套科学的选人、用人（培训）体制，为企业的长期发展储备能量。同样，建立起一套科学合理的选人、用人（培训）机制，如果用数字来衡量呢？从无到有，这个数字就是无穷大。所以其它一些部门目前的做法，只重招收不注重培训，那是在输血。这些年，我们一直都在喊对内挖潜、素质培养，而实际上，我们也仅仅是喊了喊而已，真正落实到实处的，少见。或许，这正是我们所缺的一课，我们要在这方面好好补课。我想，我们下一步，除了努力输血之外，还有更重要的，那就是对内挖潜，法向内求、多培养一些具有造血功能的模式，为企业的健康发展过滤血液、更重要的是提供健康、活力的血源。2016年的工作，我们会在保证正常工作的前提下，着重抓住：“法向内求”——认真研究现有人员的个体实际情况，包括经历、年龄、性格的差异，努力提高大家的素质、语言、意识等方面的培训，另一方面也要着手“走出去”，向外挖掘适用人才。
2016年对于我们是充满机遇的一年，也是具有挑战的一年！我们谨记：“空谈误国、实干兴邦”的道理。一定杜绝认认真真搞形式，扎扎实实走过场的工作态度。坚定落实“一个中心”、“两个基本点”、“三个正念”、“四个基本保障”的工作内容。带头人身体力行、正心正念、全体员工要艰苦创业、同心同德！工作总结和计划中还有很多不成熟的想法，需要领导们进一步的指正和批评，一旦认可和达成共识后，我们将义无反顾、坚定不移的去执行！
来源
(一)证婚人、主婚人证婚人顾名思义是婚姻合法的证明人。以男方家族为中心，从礼仪的角度证婚人居客位，礼仪次序上一般在主婚人前面，过去通常由红娘担任。证婚人讲话的主要内容就是：婚姻合法、恭喜新婚等。目前，郑州通常证婚人由女方聘请，大多是新娘单位领导。证婚人当然也可以由男方聘请。主婚人按传统礼俗是由新郎的父母担任，从礼仪的角度主婚人居主位，礼仪次序上一般在证婚人后面。现在父母大多不亲自主婚而是委托别人替自己主婚，所以主婚人的工作就是替父母主婚，他讲话的要点就是：感谢嘉宾，叮嘱新人，提些成家以后的要求等，俗称致新婚训词。主婚人必须男方聘请。证婚人、主婚人婚礼时佩带身份红花，婚礼致辞不能长篇大论。必须准时到达酒店，以上午11点为好。
(二)伴郎、伴娘必须未婚，人数对等，从身高上尽量不要比新人高太多。伴郎、伴娘在婚日当天都要衣装得体，时刻注意与新人形影不离，为新人提供他们最需要的贴身服务。伴娘如果穿婚纱就不要盘头、化浓妆;伴郎注意西装革履。伴娘一般要为新娘带些简单的化妆品、私用品，随时为新娘补妆等;还要背一小包，为新人受存贺礼等物品。伴郎陪同新人给来宾敬酒。
(三)酒店总管酒店总管对酒店的准备工作整体负责，由他牵头，5--6名迎宾人员配合。
主要工作是：
1、往酒店搬运喜庆用品，包括三大类：
a、烟、酒、糖、瓜子、饮料。
b、喜字、双面胶、证婚、主婚的胸花、结婚证、喜联、议程、条幅、婚庆道具(比如：花廊、花环、婚誓宣言等)。
c、彩桶、气球、礼宾炮、鲜花瓣等婚礼用品;其中彩桶、气球、礼宾炮、鲜花瓣要在采购的总量的基础上拿到酒店三分之二。带到酒店的气球彩桶等主要是婚礼使用，新娘下车时不要多踩多用。礼宾炮一般在室外按司仪要求的时间使用。
2、贴喜字、喜联、婚礼议程、布置婚礼现场背景道具、挂条幅、试音响、检查麦克风、婚礼进行曲等。
3、准备婚宴引导、指示标识、台签;重点按排娘家桌，安排专人迎宾等。迎宾时要礼貌得体并注意防止外来不相干的人员参与(换言之：提防喜贼浑水摸鱼)。
4、摆台、准备交杯酒与酒店衔接安排服务员摆台，瓜子、酒烟、饮料、喜糖;交杯酒选用高脚杯，倒可口可乐或红酒，托盘装载，下衬白口布撒红玫瑰花瓣。摆台时可视实际情况考虑是否在婚礼结束后再摆放饮料，以避免个别客人用饮料摇晃后喷射新人。
5、给车队封礼、拆花车的鲜花车队到了酒店不管客人下车与否按约定给礼车封喜礼;安排专人迅速拆花车的鲜花，花车引擎盖上的花团原样取下送到典礼舞台装饰，花车周边的花，光取花头并掰成鲜花瓣在婚礼中抛撒。
6、在星级酒店举行婚礼还要和酒店保安衔接不要让其他车紧贴酒店大门台阶处停放。因为花车一般不从正常的行车道进入酒店，多是选择酒店台阶下的广场停在酒店门前，这样视觉开阔利于制造宏大的现场效果。如果酒店门口有喷泉等要提示酒店打开。
7、代表主家和酒店商定
其一：婚礼没有开始不要上凉菜。因为婚礼开始时要喷花、撒花容易污染菜肴;上好凉菜也不利于来宾集中注意观礼。
其二：凡是非约定的消费，酒店必须征的酒店总管或主家同意，避免非正常支出过多。
其三：与酒店印证婚宴酒席总数，确定首次开席总数;尽可能安排十人一桌后开席，避免浪费。
其四：注意婚宴酒席要在正中留出新人出场过道和婚礼现场应有的空间。
其五：商定酒水放置地点、供应程序等，并有专人负责。共2页: 上一页12下一页
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
XX年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1、外部会议接待
参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、20XX年工作计划
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
XX年年即将过去，充满挑战和机遇的20XX年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
范文二：酒店会议接待工作总结20XX年1-11月，我酒店共接待了政府会议xx-x次，服务满意率xx%。今年，我店主要从以下几个方面入手，抓好了政府会议接待工作。
一、加强组织领导，规范会议接待程序
为进一步做好政府各项活动的接待工作，提高酒店接待档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，今年3月初，由酒店总经理牵头召开了“如何做好政府会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门以及营销代表的责任。通过这次专题会议，述职报告进一步提高了酒店管理人员对政府会议接待重要性的认识，强化了服务人员对政府会议接待的优质服务意识，为进一步做好政府接待活动打下了坚实的基矗
今年6月，我店聘请xx-x管理公司有关专家，为酒店制定了一套详尽实用、行之有效的vip会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。要求会议营销人员，对每一次政府会议的接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：欢迎横幅的内容和制作、席卡台签设计与摆放、场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏。
二、完善硬件设施，提升会议接待档次
完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，自今年年初开始，“xx”先后投入110多万元对酒店硬件设施进行了改造，新增了两个多功能会议室，为会议室专门配备了多媒体实物投影仪、120"电动投影幕、兼容dvd机、数码摄影机以及现代化视听系统等先进设备，同时，还实现了消防预警自动化、电视监控自动化、会议网络信息化。
在抓好硬件工程改造的同时，抓好硬件设施的维护保养是保证会议接待工作正常开展的又一重点。硬件设施的完好与否会直接影响到会议接待的质量。为此，我酒店把设施的维护保养作为对部门、对员工工作考核的一项重要内容，层层抓落实，使员工的设施保护意识明显增强，设施损坏率、破旧率大大降低，使酒店在硬件升级的同时，设施的维护保养工作也迈上了一个新台阶，从而使会议接待质量得到保证。
三、加强员工培训，提高会议服务质量
会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。从今年3月开始，我酒店根据目前的市场形势，结合酒店实际情况，在全酒店范围内广泛开展了以“xx-xx”为主题的培训活动，尤其针对我店会议接待日渐增多的情况，重点加强了对员工的礼节礼貌、微笑服务、普通话等方面的培训。
为了提高会议服务质量，我店还专门针对会议接待人员进行了系统培训。要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况（如层次、数量、性别、年龄、民族、来源等）；涉外会议还包括宗教信仰、风俗、习惯、忌讳、饮食起居等方面的情况，以便确定接待规格、拟订接待计划（如吃、注行、娱乐、安全方面的安排）、布置会场环境。参与会议接待的各部门、各班组要有明确的分工，职责到人。
通过强化内部管理，xx大酒店目前的硬件设施和服务质量都得到了很大的提高，“情满xx，舒适家园”的理念，已化作了每一位员工的自觉行为，“xx”已具备了接待高档次会议的能力。在今后的会议接待过程中，我们将严格按照会议接待程序，做好每一个环节的服务工作，为促进我市双文明建设，作出积极的努力和应有的贡献。
范文三：千人会议团体接待工作总结中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会在厦门圆满结束了，我公司很荣幸地承办了这次会议，回顾近一个月的筹备和运作，现总结如下。
一、精心准备，选择好供应商
我公司是在5月中旬接待会议主办方通知，来厦门考察的，在考察的近一个星期中，我们一方面认真采点，同时积极与各方供应商取得紧密联系，为大会在厦门的举办做好提前准备工作。在5月20日得到会议主办方的通知确定会议在5月31日至6月2日在厦门召开的准确消息后，我公司迅速与酒店、车队、餐厅、景区等供应商取得联系，分别拿出合作方案，对有些供应商进行竞标。三天内就把与酒店、车队、餐厅、广告、演艺公司等多个供应商的合作合同签订好，按照合同要求预付定金。为千人会议的如期举行赢得了时间。
二、组建专门队伍，量化工作任务
我既有一家旅游公司，同时还有一家会议公司，会议公司由于刚刚启动，公司内只有会议计调一名、业务员一名，而要承办这千人的会议还是必须依托厦门新大都国际旅行社人多的优势。因此，我把两个公司的人员全部集中，除了旅行社留有三名地接计调操作日常业务外，其他工作人员全部集中一起办会。公司成立了以我为总调度、两位副总为付总调度的工作班子。并成立了“接站、送站、车辆调度工作组、酒店、会议报到组、餐饮联络组、旅游服务组、导游服务组、广告、文艺组、财务结算组”共七个组。七个组各明确了一名组长，并把每个工作组的工作职责、工作任务量化到每个工作人员。如接站送站组由地接部经理付组长，机场和火车站各派16名在校旅游系学生，6小时一班，从早上05：00至晚上24：00，考虑到旅游系学生社会经验不够，机场和火车站又分别派四名专职导游指导学生接站，整个接站工作井井有序。会议主办方非常满意。如会议报到组，我公司从平时合作好的别的酒店中抽调八名酒店销售或是总台负责人参与我们会议的报到，因为从事酒店销售或是总台工作人员对分房、登记等一套工作流程非常熟悉，为了及时拿到房卡，并能掌握到酒店退房、会议用房的情况，统计整个会议用房情况，我专门派公司一名副总负责与酒店联系，穿梭于酒店与会议主办方和公司报到台三者之间。而会议报到组的工作任务及工作流程全部由这名副总给予量化到每个工作人员身上。报到组两人搭配、分区域登记报到的做法深得会议主办方的赞赏。抽调这些工作人员参与会议报到后，会议主办方亲眼看到了工作人员熟练的工作程序，比较高的工作效率，会议报到秩序井然，参会人员也能在较短的时间内拿到房卡。其他各组也都是先制定工作流程，再把各项工作任务量化到每个员工身上，副总检查组长或副组长的工作，总经理检查副总经理的工作。做到一级对一级负责。
三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位
中国鸭鸭第二十八届羽绒制品交易会的重点是请客商来厦门旅游，然后在6月1日晚上安排一个羽绒服装展示、新产品推介、六家大的卖场总经理讲话及文艺演出。我们就围绕这些重点，一是把精兵强将安排在旅游和答谢宴会上，在旅游安排上，我本人与公司导游部经理、地接部计调亲自采点，因为线路有永定土楼，往返行程要6个小时，26台49座旅游大巴车，1300名参会人员，旅游安全、旅游秩序甚至游客上洗手间等问题都是旅游组必须事先考虑的问题。我们的做法是先确定26名导游，配对26台旅游车司机、土楼景区配对26名景区讲解员、请会议主办方配合，安排26名临时负责人，与我公司的26名导游配对协助工作。在去土楼的高速和一级公路上安排两个临时停车点方便客人下车吸烟或是上洗手间。由于事先做了过细的准备工作，5月31日前往土楼的旅游秩序井然，游客兴趣很高。游客安全系数达到100%。会议主办方的总经理这样称赞我们的这次旅游活动。他讲这是他任老总以来第八届会议，也是他认为举办得最安全的、经销商玩得最开心的一次旅游活动。6月1日在厦门市区的旅游活动，由于考虑到人数多，车辆多等因素，车辆和导游及游客采取了分流方式进行，一个大队伍分成三大旅游组，由一名副总全权负责厦门市区的旅游活动。旅游可以分组，但吃饭必须在同一酒店、同一时间用餐，这给旅游活动安排带来了一定的难度，但由于有一名副总做旅游调度、公司又安排了四名工作人员在指定的餐厅与导游及时联系、与餐厅前台及时沟通，使整个在市区的活动比较圆满，也得到了会议主办方的赞扬。答谢晚宴是这次交易会的高潮。为了承办好这次答谢晚宴，特别是晚宴中的文艺演出，我对整个舞台搭建、音响布置、每个文艺节目一一现场查看。中途感觉到灯光音响不怎么满意，我就当机立断地改换，采用厦门最好的音响灯光。对文艺节目也不怎么满意，就调用厦门最专业的演出队伍。虽然成本都有所提高，但会议主办方最后非常认可这台晚会，最后还是追加了会议费用。由于抓住了工作重点，实施了以点带面的工作方法，整个会议举办得比较成功。
在这次千人会议的旅游接待、会议服务工作中，我们也还存在一些问题。一是旅游用车安排上没有达到一种颜色，车身广告粘贴得不够牢固。
二是旅游车队的司机以游客上厕为名，擅自把车辆停靠在行程以外的购物点附近。（由于我本要在整个旅游车队中间，我及时发现并给予了纠正）
三是在厦门市区的旅游活动虽然大部分车辆及时到达了指定的用餐地点，但还是有少数几台车由于游客不能及时上车，影响了统一用餐的时间。引起了少数游客的不满。
千人会议虽然结束了，也通过这次会议积累了些经验，但也确实出现了一点不足，我们将认真总结，并把积累的好的经验和做法贯穿于今后的会议接待、会议旅游工作中去，也恳请同程网的同学为我提供更好的会议接待和会议旅游经验。
酒店住房合作协议
甲 方：________________
乙 方：________________
合约细则
第一条 合约限期：
本合约有效期自_____年_____月_____日至_____年_____月_____日，合计期为_____.
第二条 租贷范围及租金：
房 型 __________________
住房姓名________________
租金(天租)____________
以上租金已包含房租之服务及政府税;
以上房间仅以纯住房形式租贷;
以每星一为效租日期，房租以星期为单位结算;
以上房价仅限于在本合约有效期内保证连续入住满一个月方可享受以上房价，否则按照违约处理，不满一个月的房晚以____元净价/每天计算。
在合约有效期内，如住客有朋友、家属来访，需入住我店，享受门市价____折+____%的优惠。
第三条 付款方式：
3.1 乙方先预交￥________元订金作为押金;
3.2 乙方以信用卡或现金支付客房月租金，刷信用卡担保杂费;
3.3 乙方每星期一结清上个星期房租，否则甲方有权中止合约，并作为乙方违约处理。
第四条 甲方责任和义务：
4.1 甲方负责提供清洁服务;
4.2 甲方提供标准的客房日用品;
4.3 甲方需保障客房设备设施的良好运作。
第五条 乙方责任和义务：
5.1 乙方必须遵守甲方关于住客管理的一切规定;
5.2 乙方不得在房间内烹饪食品，不可带易燃、易爆等危险品进入房间;
5.3 乙方不得在酒店内从事任何违反中华人民共和国法律法规的活动;
5.4 乙方有义务爱惜甲方财物，不得随意移动、改变、损坏设备设施，否则需承担相应的赔偿责任;
5.5 因乙方具人行为引致不良后果，如火灾、泛滥等，所造成的一切损失，由乙方承担赔偿责任。
第六条 长住房优惠：
6.1 每天免费提供西式自助早餐一份;
6.2 洗衣服务：洗衣_____折优惠;
6.3 提供饮水机一台;
6.4 每周赠送果篮一个;
6.5 每月2张保龄球券(不享受优先预定权);
6.6 每天赠送报纸一份(___________);
6.7 酒店各餐厅可享受______折优惠(香烟、酒水、海鲜、送餐服务除外);卡拉ok、的士高可享受____折优惠;
6.8 酒店车队服务(本田雅阁出租车、旅游包车)__________折优惠。
第七条 违约责任：
在协议有效期内，协议双方如需单方面中止协议，需承担违约责任，乙方如在协议有效期内退房离店属于违约行为。乙方如未住满半个月时离店，收取违约金￥5000元;乙方如住满半个月但未满一个月时离店，收取违约金￥10000元;(除发生人力不可阻挡之事件除外，如战争、自然灾害等)
第八条 其它
以上条款经双方同意，签署后生效。本合约一式两份、每份三页，双方各执一份，如有未尽事宜，共同协商解决。
甲方(签章)：________ 乙方(签章)：_________
法定代表人：_________ 法定代表人：__________
地址：_______________ 地址：________________
联系电话：___________ 联系电话：____________
邮政编码：___________ 邮政编码：____________
开户银行：___________ 开户银行：____________
账号：_______________ 账号：________________
身份证号码：_________ 身份证号码：__________
_____年_____月_____日 ______年______月____日
酒店住房合作协议 [篇2]甲方： （以下简称甲方） 乙方： （以下简称乙方）
甲、乙双方本着互惠互利的原则，经双方友好协商，就乙方在甲方消费事宜，现达成以下合作协议： 房 间：甲方将租出同时乙方将租用本酒店 楼 间 房（房间号码： ）作为居住用途。如该房间因故需要维修，甲方有权安排另一相同房间予以乙方使用。 租用期限：由 年 月 日起至 年 月 日止。
租 金：甲方同意收取并且乙方同意每月租金为人民币（大写）： 元； 按 金：乙方须预交（大写） 元之房租予甲方作为按金，租期内按金由甲方无息保管，乙方不可将其支付房租或杂项费用。本协议期满结束后，甲方将把按金退还给乙方，如乙方用信用卡支付按金则须担负银行收取之手续费。
乙方义务：甲方特此阐明乙方在协议期内需履行之义务，及经乙方同意如下：
1、 房 租：协议期内以月租计算，乙方必须在每月最后一个工作日预交次月房租，如在次月一日仍未能付清预交之房租，甲方有权终止本协议并没收乙方全部按金。甲方保留采取法律行动的权利以追索本协议所商定之租用期限内应付之房租。
2、 杂项费用：甲乙双方约定杂项费用（ 口 无 ；口 有： ）。乙方收到甲方之结帐通知单后，必须按期付清所欠之杂项费用，如乙方未能如期缴交，甲方有权终止协议并没收乙方全部按金。甲方保留采取法律的权利以追索支付之费用及本协议所商定的租住期限内应付之房租。
3、 加 入 客：按照当地公安机关之条例，任何增加的房客如需留宿，都必须预先到甲方前台登记。房间内只允许两人同时登记入住，如乙方需要第三人加入留宿，必须预先通知甲方。任何加入客都必须经甲方签署认可书或亲自同意方可登记入住。
4、 加 床：如乙方需要加床，费用按甲方加床之牌价收取。
5、 甲方财产：协议期内如因乙方之粗心、疏忽或蓄意行为而造成甲方房间内之损失，家具或室内装置的损坏等，需乙方负责赔偿。乙方不得使用个人所带的任何电器，乙方不得改变房间的任何布局。
6、 非法行为：乙方不得使用或允许他人使用房间作为非法用途。不得将房间转租及严禁在房间内煮食。
7、 提前终止：本协议之提前终止必须经双方一致同意，并须提前一个月给予对方书面通知，如乙方提前终止协议，甲方将保留对乙方已住期间按公布牌价收取房租的权利。
8、 协议续期：乙方如需延长协议之租住期限，必须在本协议终止前15天书面通知甲方并且三日内签署续期合约并且预缴下一期费用后才视同为有效。延长期之确认视甲方售房情形而定。 协议终止：本协议终止后，甲方将按公布之牌价收取房租。
相关备注：本协议须在发出后5个工作日内签署并交回一份以备案，否则自动作废。协议自双方签署之日起盖章并且亲笔签字生效。
新野豫海大酒店酒店业务代表 本人（公司）同意以上条款
签名： 签名： 签署日期： 年 月 日 签署日期： 年 月 日 ______________________________________________________________________________________________________
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