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如今，微信相较于微博，企业利于微信营销推广更容易定位，且微信营销比微博更加人性化和多元化，而且定位到的粉丝更加精准，微信的更加适合转化成流量和订单数。微博相对于微信来说， 平台相对较弱，比较适合发展新的用户和客户，所以一般企业这两个都要做，两手抓。
如何做好微信营销？你必须思考下面几个问题：
一丶你为什么要做微信营销？
因为大家都做在微信营销吗？但是要知道所有人都在做同一件事情有时候也不一定是正确的，比如都站在船的一边。
是因为如果不做微信营销会比较被动吗？如果你不弄懂为什么要做微信营销这个问题，那么即便做了微信营销，你也会处于被动地位。
还是因为你觉得微信这种独特的产品模式更适合做营销？那么微信与其他产品或者营销工具相比较，独特性体现在哪里呢？
二丶你的品牌或者说产品是否适合在微信上做营销呢？
首先，我们必须明确，不是所有的产品或者品牌都适合在微信上做营销。其次，不是所有产品或者品牌都适合所有的微信营销工具。
在做微信营销之前，一定要思考你的品牌或者说产品有哪些特点，是否能够很好的借助微信这款产品将你的品牌或者产品的特点放大。如果你的产品或者品牌能够借助微信的各种营销工 具来放大其价值的话，那么也许就说明你的品牌或者产品是适合做微信营销的。
个人觉得，有两类品牌适合在微信上做营销，一种是大众化的品牌，另一种就是很利基市场的小众品牌，这里走了两个极端。
三丶微信这个产品有哪些特点？与其他产品或者营销工具相比较有何不同？
明白微信这个产品的特点，才能针对微信所独有的特点来调整营销的目的与方式。
用过微信的人大多能够多少明白，微信与微博，与腾讯QQ的产品使用环境是不同的，用户使用微信的目的也与使用微博或者腾讯QQ的目的是不同的。
相较于微博，在微信上做客服会更加的人性化和多元化，相较于微博，微信的粉丝更加的精准，相较于微博，微信更加适合加强强关系然后将这些目标强关系转化成流量和订单数。但是 微博这样的弱关系平台更适合做推广做营销，更适合发展新的用户和客户，企业可以微博微信两手抓，用微博做品牌推广及发展新客户并顺势把弱关系转变成强关系，用微信更好的维护这些 强关系，并将这些强关系用户转化成订单等。
四丶用户是基于什么样的情景下来使用微信的?用户登录微信的目的是什么？
明确用户是基于什么样的情景下来使用微信是非常重要的，因为你可以利用用户使用微信的目的来进行营销。
有些用户使用微信是因为他能够方便的收发QQ邮件;有些用户使用微信是为了接收QQ消息;有些用户使用微信是因为寂寞，所以想在微信上把妹子，所以会使用摇一摇，漂流瓶，附近的人 之类的功能;有些用户使用微信是因为微信提供了语音短信的功能;还有些用户使用微信仅仅是因为大家都在用微信罢了。
微信营销怎么做？微信营销方法技巧
曾经想要开家店只有一条路：租房、租门面开店。如今，这种开店途径随着互联网的发展而出现了多种可能。免去房租、免去转让费，网点、微信店在低投入的当下越来越受重视。但在人人觉得网点、微信店成本低的大现实下，实体店、网店和微店开店到底要花多少钱？
也许，很多“过来人”可以给你道一道。
实体店经营转让费为房租2-4倍
所需成本：开店成本“万元”为单位
十个有九个租门面做买卖的人都有一个感触，就是有时候房租和转让费才是创业费用的大头。
曾经开了三家饮品店，有四五家加盟商家的范志文生意做得很广，饮品店开了五六年，也换了不少地方，但店面始终不敢往大做。除了考虑到资金成本以外，转让费也颇令他头疼。
“2006年我开了第一家奶茶店，店面是在乌市民主路上的一个窗口，面积不到3平方米，月租是1800元。”范志文说，那时门面是从房东那租来的，所以没有转让费。
之后，随着生意越做越大，范志文开始准备开分店。“位于西北路附近的一间面积25平方米的店面，年租金4万元，转让费就要6万元，仅房租一项费用就要10万元，比我开店所需要的设备和材料总和都贵。”左思右想后，范志文没有租这么大面积的店面，还是将临街橱窗作为自己的首选位置。
除了范志文外，在乌市南湖路开餐厅的温慧璇在店面转让费上的花销更大。“店面每年的租金是5万元，当初转让费就要20万元”。
开实体店要核算的成本不仅有房租、设备、材料以及人员工资和流转资金，转让费也是必须要承担的部分。范志文和温慧璇表示，虽然现在网络上开店和微信上开店比比皆是，但对于他们这些餐饮类商户来说，尽管网点和微店成本比开实体店低很多，但除了能通过网络和微信宣传店面以外，基本无缘在其上开店。
成本涉及范围：房租+转让费+装修费+设备材料费+人员工资+流动资金+水电费+工商税务等。
网上开店类型不同成本也不同
所需成本：除了进货外，开店成本万元以内
网上开店分为“傍大款型”和“自力更生型”。所谓“傍大款型”，是指在成熟网上商城里开店，利用网络零售商圈提供的后台服务开店；“自力更生型”则属于自己开设网店自己管理。这两种不同的开店方式花费也有不同。
张尧是较早在乌市网上开花店的人之一，属于“自力更生型”。刚开始的时候，张尧的网上花店依托在新疆一家有名的门户网站名下。但由于该网站不支持网上支付，所以合作了几年后，他决定开自己的网站。
通过朋友介绍，张尧租用了虚拟主机，申请了域名，再加上网络维护费、上网等费用，他花了不到5000元。之后(创业网
网名“花花”的商家是淘宝上的一位商户，开网店也有四五年的时间，经营和摄影有关的店面。说起开店成本，“花花”说，费用确实不高，首先是给淘宝交的1000元保证金。
“花花”说，自己每月交58元的使用费即可，这个费用也会按照店面设计的情况不同而不同，少一点的每月几十元，多的则几百元。
据了解，如果在更高级的商城内开店，以“天猫”为例，商户交给天猫的费用有保证金、技术服务费年费、实时划扣技术服务费三大块。其中，天猫品牌店的保证金最少为5万元，专卖店最少为10万元；一些通信、电子发票等店铺保证金为1万元；京东的保证金在1万-10万元之间。
成本涉及范围：网络维护费+上网费用+保证金+设计费等。
微店面刚起步的微信商城待提高
所需成本：从免费到数万元支出不等。
微店是依托于“微信”而成的一种网络交易方式，相比网上商城来说更便捷。要在微信平台上开以公众服务号为主题的网店，你问不同的商家，得到的回复可能完全不同，有免费的，也有支出近万元费用的。这是因为开微店收费标准与上述B2C第三方平台不同。
微信的技术接口是对外免费开放的，因此不收取技术服务年费等。不过，微信开店需要实名认证，这个由第三方技术公司收取300元的认证费，如果加上其他的服务费，费用就更高了。
在乌市北京路新中星花园小区经营一家服装公司的张翰于年在微信上开了一家微店，所花费用为4100元，其中包括微店面前期设计费用3600元和一年的使用费用500元。目前微店还没有开通网上支付，店面主要起到一个宣传、浏览和线下服务的功能，如果要开通网上支付，可能还会涉及0.6%的支付费。
虽然微店开店成本最低可以为“零”，但一些微信商城的店家有自己的担心。因为顾客在网上商城里找货，虽然不知道你网店的名字，但通过页面上的“服装”“食品”等条目信息，很快就能找到所需的网店；而微信商城目前没有这个功能，如果要找一家网店，则要知道网店比较确切的名称才能找到。
另外，一些店铺为了让店面更加专业化，会找第三方技术公司管理或者接入免费的第三方平台。记者从一家从事微营销的公司了解到，目前这些公司对个人开设微店有专业模板，只需要每年支付800元的服务管理费即可。如果要加入微信在线支付，除了要花费之前的费用外，还需缴纳保证金2万元。
成本涉及范围：设计费用+年服务费+保证金等。（晨报记者郑卓）
天道诚学习会（2015年1月30日）
电子发票ABC(二)
江苏省地方税务局关于电子发票应用试点若干事项的公告
苏地税规[2014]4号
颁布时间：2014-01-22 17:26发文单位：江苏省地方税务局
依据《中华人民共和国发票管理办法》（国务院令第587号）和《网络发票管理办法》（国家税务总局令第30号）有关规定，经研究决定，自2014年1月24日起，在江苏省开展电子发票应用试点。现将有关事项公告如下：
一、本公告所称电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。
二、电子发票的业务和技术标准由税务机关统一制定，试点纳税人通过江苏省地方税务局的电子发票系统办理电子发票开户登记、领用、开具、传输、查验等事项。
三、电子发票应用试点范围限于经江苏省地方税务局确认上线运行电子发票系统的纳税人，在其经营范围内开具。
四、试点纳税人开具电子发票应确保开票信息真实、完整，不得篡改、删除、伪造，并加盖发票专用章电子签章，按税务机关的规定存储、上传开票信息。
五、开具电子发票后，发生交易撤销或变更，如在发票开具当月的可以作废，不在当月的，应当开具红字发票。作废的电子发票应在电子发票系统进行作废处理，红字发票的开具内容应包括原对应电子发票的发票代码和号码。
六、电子发票可以在江苏省地方税务局网站进行查询验证。取得电子发票的单位和个人，应及时查询验证电子发票信息的真实性、完整性，与江苏省地方税务局网站查验结果不一致的电子发票，不得作为财务报销凭证，任何单位和个人有权拒收。
七、电子发票与纸质发票具有同等效力。
八、本公告由江苏省地方税务局负责解释。
本公告自2014年1月24日起施行。
江苏省地方税务局
2014年1月22日
附件1：江苏省第一批电子发票试点单位名单
中国太平洋人寿保险股份有限公司江苏分公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司苏州分公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司无锡分公司
中国太平洋人寿保险股份有限公司常州分公司
附件2：江苏省电子发票应用试点公告解读
一、电子发票试点应用的主要背景是什么？
答：《网络发票管理办法》（国家税务总局令第30号）已于2013年4月1日起施行。《网络发票管理办法》第十五条规定：“省以上税务机关在确保网络发 票电子信息正确生成、可靠存储、查询验证、安全唯一等条件的情况下，可以试行电子发票”。江苏省地方税务局在全面推广使用网络发票系统开具发票基础上，于 去年又全面实施了发票票号信息化管理，完善升级了发票信息
存储、查询验证和信息安全技术手段，具备了试行电子发票的条件。试行电子发票可以进一步提高发票 管理信息化水平，方便发票开具和使用，特别对于支持本省电子商务企业发展，加快实现在线交易全程电子化，大幅降低成本提高效率，具有重要作用。基于此，我 局决定于2014年1月24日起在江苏省范围内开展电子发票应用试点。
二、电子发票与传统纸质发票比具有哪些特点？
答：1.电子发票是纸质发票的电子映像和电子记录，不需要纸质载体，是一种无纸化形式的发票。电子发票不需要经过传统纸质发票的印制环节，其申请、领 用、开具、流转、查验等都可以通过税务机关统一的发票管理系统在互联网上进行。不再需要往返税务机关领取纸质发票，手续得以简化，成本大幅节省。
2.纳税人开票信息实时上传税务机关并在税务机关可靠存储，受票方可以便捷地打印取得电子发票或对取得的电子发票信息的真实性和完整性进行查询验证，大大方便发票开具使用和查验维权。税务机关可以更好利用电子发票开具和查验信息实施信息管税，净化发票使用环境。
三、江苏地税电子发票的试点应用范围是什么？
答：经江苏省地方税务局确定的第一批电子发票试点单位为中国太平洋人寿保险股份有限公司江苏分公司、苏州分公司、无锡分公司和常州分公司。根据试点应用情况，对条件符合的，将逐步扩大试点范围。
四、试点纳税人使用电子发票应符合哪些要求？
答：符合江苏省地方税务局制定的电子发票业务和技术标准，通过江苏省地方税务局确认上线运行的电子发票系统，按照相关规定进行电子发票的开户登记、领 用、开具、保存、传输、查验和缴销等，按规定开具红字发票或进行作废处理，确保电子发票开具信息的真实性、完整性，不得篡改、删除、伪造。
五、电子发票可以通过什么方式查验，如发现查验结果不相符如何处理？
答：电子发票的信息可以通过江苏省地方税务局网站查询验证，并应当与查验结果相符。对查验结果不相符的电子发票，不得作为财务报销凭证，消费者有权拒收，并可拨打纳税服务热线12366进行举报。
三、面对电子发票，我们要做好哪些准备
自前年6月京东开出我国内地首张电子发票以来，试点企业迄今已开具电子发票400多万张，产品涵盖从图书到手机、电脑、电冰箱、零食饮料、奶粉尿布等几乎所有品类。但是电子发票在我国毕竟刚刚起步，还有很多问题。
最大的问题：推行难点 电子发票无法报销
无法报销和全国标准难统一，这是眼下中国电商推行电子发票遇到的最主要障碍。
“截至目前，京东华北、华东、西北均为购买自营全品类商品的个人消费者开具电子发票。但是，各地区电子发票的标准并不统一，试点的电子发票都是各省自行建立平台和规范，各个平台各自独立运行，未能互联互通，信息孤岛给电子发票的接收工作带来困难。”京东商城相关负责人告诉南都记者，电子发票的研发和推广涉及到相关税收征管和财务制度的配套调整，比如开具电子发票的资格认定、发票生成、数据传递等工作流程，均需明确和完善。
进一步说，“目前《税务法》、《会计法》都要求报销发票必须是纸质的，而税源归属也是一个艰难的选择题。”广州市电子商务协会秘书长张强给南都记者分析，电商平台一般是跨区域经营的企业，在哪里纳税一直很有争议。
目前，电商纳税主要有两种形式，一种是实际交易地点，就是消费者所在地点，纳税主体是其当地的物流中心或分公司;另一种则是以总部为纳税主体。两种方式并行存在。遗憾的是，时至今日，“电子发票的推行主要靠各地级市的国税局推动，而税务总局尚未实质参与，这也导致了电子发票公共平台的建设管理模式存在争议。”广州市电商协会副秘书长陈建东说。
问题解决迫在眉睫：
电子发票无法报销：京东一年打纸质发
票花2亿
近日，国家税务总局开始密集调研，并专门成立课题组，研究对电子商务进行有效税收征管的政策方案。但围绕“电商征税”的辩论，并不是事件中最引人注目之处。京东商城、走秀网、唯品会、梦芭莎等多家知名电商公司均对南都记者表示，现下运营中，B2C网购平台和实体零售商早已站在同一纳税起跑线上。
真正引起电商业界关注的是，“如何建立与电子工商登记配套的电子商务税收征管体系。比如电子发票可以作为纳税凭证。”广州市电子商务协会秘书长张强告诉南都记者，纸质发票每开一单的成本需要1.6元，唯品会每年光打印发票就花了2000多万，京东商城在这上面得花掉2亿元/年。
就在上周，广州市政府常务会议审议通过了《广州市关于推进电子发票试点工作的意见》，明确提出广州将在9月下旬上线试运行并开出第一批电子发票，届时，消费者在网购时可以通过手机、邮箱和税局官网等获取电子发票。 新政出台
广州将试行电子发票
自去年6月，京东商城开出中国电子商务领域首张电子发票以来，江苏、北京、上海、浙江等地陆续开展试点落地工作。而广州的试点工作将分三个阶段进行。
根据最新出炉的《广州市关于推进电子发票试点工作的意见》，第一阶段将选取若干家(4至5家)符合条件的大型电子商务企业作为试点，实现本地电商企业为个人开具电子发票(B2C)，计划9月下旬上线试运行并开出第一批电子
发票。第二阶段，选取几家大型电商企业，对本地企业(单位)开具电子发票，并向其它非电商的大型企业进行推广，实现大型企业对个人和本地企业(单位)开具电子发票(B2B)。第三阶段建设可供全市中小型企业使用的在线开具电子发票公共平台，实现本地中小型企业为个人和本地企业(单位)开票。
“电子发票与现行的纸质发票一样，同样可以作为合法的交易凭证和保修凭证，与纸质发票具有同等的法律效力，但暂时不可用作报销凭证。”广州市国税局总审计师韩流柱说，电子发票第一阶段试点结束后，再根据情况研究是否用于报销。
推行难点
电子发票无法报销
无法报销和全国标准难统一，这是眼下中国电商推行电子发票遇到的最主要障碍。
“截至目前，京东华北、华东、西北均为购买自营全品类商品的个人消费者开具电子发票。但是，各地区电子发票的标准并不统一，试点的电子发票都是各省自行建立平台和规范，各个平台各自独立运行，未能互联互通，信息孤岛给电子发票的接收工作带来困难。”京东商城相关负责人告诉南都记者，电子发票的研发和推广涉及到相关税收征管和财务制度的配套调整，比如开具电子发票的资格认定、发票生成、数据传递等工作流程，均需明确和完善。 进一步说，“目前《税务法》、《会计法》都要求报销发票必须是纸质的，而税源归属也是一个艰难的选择题。”广州市电子商务协会秘书长张强给南都记者分析，电商平台一般是跨区域经营的企业，在哪里纳税一直很有争议。
目前，电商纳税主要有两种形式，一种是实际交易地点，就是消费者所在地点，纳税主体是其当地的物流中心或分公司;另一种则是以总部为纳税主体。两种方式并行存在。遗憾的是，时至今日，“电子发票的推行主要靠各地级市的国税局推动，而税务总局尚未实质参与，这也导致了电子发票公共平台的建设管理模式存在争议。”广州市电商协会副秘书长陈建东说。
运作成本
打印一张纸质发票要1.6元
这是一个自下而上的改革行动。南都记者多方了解到，目前，北京、广州等地试点都是，以国税局主导、企业配合的形式来搭建电子发票运行平台。而南京市则是以苏宁易购为主体，由企业主导平台系统的建设。
走秀网副总裁钟琳告诉南都记者，电子发票公共平台的建设涉及海量数据的存储和备份，除了前期的建设投入外，后续的维护和管理也是极耗钱。而现
在，各大电商公司已经跟各地税务部门实现联网，通过安装专用软件的形式进行“在线交税”。“开具电子发票跟纸质发票的区别，只是有没有把发票打印出来。”【天猫电子发票在哪里下载】
所以，现在，唯品会、京东商城等大电商公司，都会默认给消费者开具电子发票。那么，打印一张纸质发票又要花企业多少钱呢?张强给出的答案是1.6元/张。
除了纸张、油墨等打印成本之外，开具纸质发票还会增加人工管理成本。“据我们了解，京东、天猫等大电商公司的退换货比例约20%左右，这个是需要‘逆向开发票’的，也会大大增加管理成本。而电子发票则可以很大程度降低这一块的运营成本。”陈建东进一步解释。“粗略算下来，唯品会每年光打印发票就花了2000多万，京东商城在这上面得花掉2亿元/年。”张强说。 从唯品会的角度看，“电子发票主要体现它的高效性、节能性和管理规范性，是对消费者负责，履行企业诚信，应该与节约成本、电商征税分开讨论。”唯品会相关负责人这样对南都记者说。
政策导向
为电商征税铺路
关于“电商征税”，实际上已经没什么好辩论的。京东商城、走秀网、唯品会、梦芭莎等多家知名电商公司均对南都记者表示，原则上应该让电商公司和实体商店站在同一起跑线上。而在实际市场运营中，B2网购平台也跟百货商场一样，每个月要缴纳增值税，每个季度要缴纳企业所得税，如果涉及广告服务的，还要缴文化事业建设费。
值得注意的是，“增值税是可以申请抵扣的，增值税抵扣=销项税(以销售额计)-进项税(以进货价计)，理论上说，京东们只需为商品的交易差价缴纳增值税，同理，企业所得税也可以申请递减项目。但是。抵扣的项目必须出具有效的、专用的凭证，否则是无法抵扣的。”某国税局工作人员许静给南都记者解释。对于电商纳税来说，电子发票很核心的价值是可以作为纳税，或者说作为抵扣税收项目的凭证。
而在京东、天猫上开店的某快消品品牌商则对南都记者坦言，“一般月底财务部门要求我们开具发票，一次性开一张大额发票过去。如果给每个消费者都开发票，每笔单价太低，开发票非常麻烦。而且，现在很多企业要‘黑’竞争对手，有时候会在天猫旗舰店上买个几块钱的产品，然后要求客服开发票，有些客服拒绝开发票，结果消费者一投诉就会扣2分。扣12分就会禁止一段时间做活动，如果刚好那段时间有策划促销活动，损失很大。”
凡此种种都给电子商务这个新兴市场，提出了监管难题。【天猫电子发票在哪里下载】
资讯
三星切入商用空气净化器市场
南都讯记者王海艳 近日，三星携首款CA D R值超过1000以上大型空气净化器亮相中国，并开始展开在教育、医疗、健身等商用空气净化器领域的布局。“中国的空气净化器的保有率，与发达国家相比，仍有不小的差距。在韩国，有约70%的韩国家庭拥有空气净化器，在欧美，这个数字约是40%。而在中国，空气净化器保有率还不足1%。”三星电子大中华区生活家电营销副总裁谢辉如是说。
据悉，随着AX9000的推出，三星已经形成了“商用”、“家用”和“个人”三大系列的全线空气净化和除菌产品。
京东押宝服装新类目
南都讯记者谢睿 日前，京东商城以“尚京东”为主题，宣布与时尚集团旗下《时尚芭莎》达成深度合作。京东商城集团CEO沈皓瑜表示，京东将从时尚化、精品化、平台化三大方向全面推进时尚战略，为用户创造一站式网络时尚购物平台。据了解，截至2014年6月，已有约2万家服装类商家入驻京东。自从2011年正式上线以来，京东服装业务持续高速增长，2014年上半年成交额与去年同期相比增长超过100%。目前服装品类在吸引新用户方面已经位居所有品类之首。
万和推厨房电器“4D功能价值标准”
南都讯记者汪小星 万和日前发布“中式厨房电器4D功能价值标准”———从“聚热强度、净烟力度、杀菌深度、悬烤均度”等四大功能维度重新定义中式厨房电器，为行业构建了中式厨房电器的整体功能价值体系，填补市场“标准空白”;同时，从功能角度为消费者带来一整套“接地气”的烹饪中国菜的厨房电器选购标准，推动厨房生活立体化升级。
专题策划、统筹：肖昕 采写：南都记者 蔡辉 实习生杨恩捷 姚晓文 李思怡
文章来源于：/article-16361-1.html
关于天猫发票问题的总结 【天猫规则解读】【商家必看】高发处罚案例分享
(一)——发票需提供
案例分享：
买家"a"购买了一件商品，在交易中没有要求商家"b"提供发票，买家"a"收到商品后表示没有收到发票，要求商家"b"补寄发票，商家"b"拒绝补寄。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您：
若买家要求提供发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。
（二）——发票邮费需承担
案例分享：
①买家"a"购买了一件商品，在旺旺上咨询商家"b"有没有发票，商家"b"表示需要过几天才可以提供，买家"a"要求商家"b"先将货物寄出，之后补寄发票。商家"b"要求买家"a"承担寄送发票的运费，从而引发买家投诉。
②买家"a"购买了一件不包邮的商品，在旺旺上先咨询商家"b"商品是否包邮，商家"b"表示不包邮，买家“a”咨询发票的运费是否要买家承担，商家"b"回答需要买家"a"承担发票运费。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您：
若买家要求提供发票，商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费。
（三）——发票税点勿征收
案例分享：
买家"a"购买了一件商品，在旺旺上要求商家"b"开发票，商家"b"表示可以开发票，但要额外收税点或者加钱，从而引发买家投诉。
天猫小二建议您：
商家需提供正规的发票，并承担寄送发票的邮费，同时商家不能额外收取买家税点或者要求买家加钱。
（四）—发票金额、开票公司需准确
①买家"a"购买了一件商品，要求商家"b"开具发票。买家"a"收到商品后，发现拿到的发票开具人或公司显示不是商家"b"的公司名，而是为"c"的公司名。从而引发买家投诉。
②买家"a"购买了一件商品，价格为299元，要求商家"b"开具发票。买家"a"收到商品后，发现拿到的发票金额为290元。商家"b"开具的发票金额和购买金额不一致。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您：
商家开具的发票的金额和实际购买金额必须保持一致。同时开票公司必须与商家入驻天猫公司名一致。
（五）—发票切勿设定额外条件
案例分享：
买家"a"拍下商品并付款后，买家"a"旺旺上向商家"b"索要发票时，商家"b"表示开具发票就不能享受退换货服务。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您：
商家不能自行设定提供发票的额外条件。
（六）——发票名称需规范
买家“a”购买了一双鞋子，旺旺上联系商家“B”，表示需要开商品名称为鞋子的发票。商家“b”表示可以开发票，但发票名称只能开纺织品。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您：
发票名称商家需按照具体的商品或类目开具。
参考规则：
若商家因拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）问题投诉成立，每笔交易扣六分，商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加天猫营销活动七天、向tmall.com(天猫)支付违约金一万元的处理。
天猫卖家要注意的几个问题
发票必须给，只要有买家问你有么有开发票的，必须说有，
客服要设置好快捷键，一看到 问发票的问题，就应该很敏感很自觉的，提高警惕， 此人可能是发票师， 切记 发票必须有
首先客服要做的是要了解买家需要发票用途是什么，是拿去给公司报销呢，还是只是图个放心， 前者的话我们就该配合买家开发票，后者就该圆滑的引导买家，不需要发票也可以得到我们的售后服务，解除他的后患，
发票快捷语设置案例：【天猫电子发票在哪里下载】
亲您好！感谢您光临XXX店，我们家是有发票的哦，因为本周发票额已经满了，我们可以先帮您把产品寄出去，发票在XX 天左右让财务开给您，到时候直接快递给您，您看可以吗，
请 客服在接单之前，认真负责的对待，天猫对违背承诺几项说明
对付各种大“师”级人物！见招拆招！有心的把自己家客服都培训好了！ 主要有以下几个方面
1、发票
2、包邮问题
3.信用卡问题
4.货到付款问题
5、泄露他人信息
6、关闭交易问题
7、付款方式问题
以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。
一 : 关于发票问题（违规成立，扣6分）
发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用
常见的商家违约情况如下：
1、商家表示不提供发票
2、商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用
3、商家表示是特价商品，无法提供发票
4、商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担
5、经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。
6、只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票
7、客户要发票，商家提出只能给收据
二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分）
包邮商品的发布标准：
1、标题和产品图片中不建议加包邮等字样
2、使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费
3、在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明
包邮问题的常见违规情况：
商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。
三 : 信用卡问题 （如违规事实成立，扣6分）
信用卡问题的标准答案是：1、商城默认是支持信用卡支付的，2、信用卡分期付款是支付宝为用户在淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家等提供的分期付款渠道（不支持聚划算的交易）。目前采用的是信用卡快捷支付方式。
目前支持的银行：中国银行、平安银行、中国农业银行、深圳发展银行 应用的场景：
1、淘宝集市、淘宝商城（天猫网）、电器城等开通了信用卡网关支付的商家；
2、交易金额在600元及600元以上。
（注：商家限时折扣、秒杀活动、聚划算交易不支持信用卡分期。） 信用卡风险防范3点：
1、买家咨询是否可以信用卡付款时，告知可以
2、买家咨询是否可以分期付款时，建议给买家发送信用卡分期付款介绍的链接，或者让客服熟知该业务内容，正确解答
3、买家使用信用卡付款时，手续费是要商家提供的，商家不能提出由买家来支持手续费。
四 : 货到付款（如违规事实成立，扣6分）
货到付款业务，是由商家自己订购的服务（对搜索有一定帮助）
如果开通了付到货款服务的商品，买家拍下时，就需要向买家提供该项服务
提醒商家：如果开通了货到付款服务，请遵守服务承诺，及时给买家提供需要的服务。假设如果遇到恶意买家咨询或拍下订单，请注意：不要告知买家不能支持该服务、不要私自关闭订单、不要在旺旺上拒绝给买家发货、货到付款订单不在延迟发货的范围内。
PS：所以不打算发货的订单，不要在旺旺上给出明确的发货时间
五 : 泄露他人信息（违规成立，扣6分）
泄露信息的防范：
1、买家用哪个ID拍的，跟哪个ID核对信息
2、如果非购买ID来确认信息，让对方复制地址出来
六 : 关闭订单（ 违规成立，扣1分每笔）
防范：1、不能未经买家同意，私自关闭订单
2、如果买家要求关闭订单，除非通过购买的旺旺要求（即商家能够提供凭证是买家要求关闭）
七 : 付款方式问题
淘宝支持线上付款，建议买卖双方通过支付宝支付。如遇买家因为特殊原因，不能使用支付宝，商家可以友善的提醒下：开通下支付宝，或者找别人代付。在买家的主动要求下，才能够使用其他付款方式。
八 : 信息发布时，商品宣传价格（标题，图片）与实际买家应支付价格不一致的投诉
防范方法：
1、保证宣传和实际价格一致
2、若发生了不一致的情况，买家来咨询了，一定要告知买家差额可以退给他
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