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写这篇文章，算是对之前雷锋网一篇文章的挑战。该文标题是《洗车O2O：上门洗车无法避免的四个难题》，被人在朋友圈大范围转载。作者王平是雷锋网的一个编辑，他本身没有创业经历，更没有亲自去试验过这件事，却能写出这样的文章来教育我们这些创业者，是很厉害的。
回归正题。如果你关注汽车行业O2O，那么除了各巨头抛出的“汽车电商”外，还有一群默默耕耘的后市场创业者。这是一个被许多人看好的市场，也是一个被认为是下一个互联网洗牌的传统阵地。
细分下，大致包括洗车、保养、保险、维修、二手车等方向。现在，几乎每个方向都打得火热——当然是在行业内。对于老百姓来说，这些都还是有点“阳春白雪”的味道。一个词概括，这块市场依然不温不火;而真正激动起来，貌似是哪些关注后市场的汽车媒体们。
结果是，像汽车之家推出的“用车之家”App，上线不到三个月就叫停了。原因?大概是没人用吧。至少我之前使用过一次，洗车店老板告诉我——一个月大概有一个人通过这个App来。
至于其他后市场App，依然处于大力推广“1元洗车”这样的觉悟水平上。好，废话不多说，下面讲下我们做上门洗车的经历，以及感受。先说过程，再列重点。
为什么要做上门洗车?这个项目，源于我跟峰哥的一次激烈争论。我们对于上门洗车这个模式能否实行，存在很多分歧意见。我其实是站在支持角度。后来为了验证，果断自己开始做了。
前期，我在网上采购了一批洗车用品，包括便携式洗车器、洗车液、清洁剂、去污蜡等;甚擦车布也特意选择了不同颜色与尺寸的，方便区分，以便擦拭车辆的不同部位。
设备到位后，我们就开始拿同事的车辆试验，琢磨洗车的流程。注意，这个流程不是研究洗车店怎么洗，而是重新去制定一套洗车流程。因为洗车店洗一辆车有2-3个人，我们只有一个人，而且用水量有限。
大概洗了有五、六辆车后，基本找到了感觉。流程、设备，以及细节，都掌握的比较到位了。比如：擦车布要分开用，避免下面的渣土被带到上面;气温高时，先洗顶棚，然后模块化地洗完其他部分;流程上，先后是打湿、泡沫、冲刷、第一遍擦拭(擦干)、第二遍擦拭(针对角落、顽固斑渍各个击破)、第三遍擦拭(专门清洁玻璃)。
接下来开始推广。我们先是印发了大约3000多张代金券，花了5个晚上去浦东的一些小区扫街，见到车就插一张。最终发完后，大约接收到了5个电话，有效订单是2个，实际干了3单，因为有一单是现场说好的。OK，地推是个什么效果，你看到了。
提一下，我们的下单方式，是电话+服务号。事实证明，所有订单全部是电话来的;服务号成了一个信息查询的入口(比如查看洗车流程等信息)。
关于设备
在很多人的想象中，以及赶集网易洗车这样的创业项目，上门洗车的洗车工都会骑着一个电动三轮，带着一个大的货箱上门。货箱里装了很多水，有功率很大的吸尘器、有专业地不能再专业的洗车用品等。我只想说，这个根本没有必要。
我们的设备：依莱达电动摩托车一台、洗车器一台(可装32L水)、车载吸尘器一台，以及各种清洁用品。That’s all，完全搞定。一个人，骑一台电动车即可携带所有物品。当然，出勤一次只能洗一辆车的。
雷锋网那篇文章说，洗车设备在淘宝上均价1500元。我想说，我们全部设备加起来，还没花到800块钱。
关于物业
很多人说，你搞这个，一定要搞定物业啊，搞定保安啊。但至少我们进的小区，保安根本不管你。这应该跟我们是骑电动车而不是笨重的电动三轮有关，如果是后者，那么可能就会被拦下了。
我想，如果顺丰快递能进，我们就能进。实在不行，让车主出来接我们。而实施情况是，物业、保安，这些根本不是问题。
关于洗车质量
雷锋网那篇文章还说，微水洗车局限性很大，满身泥泞的车无能为力。这句话前面错，后面对了一半。首先，微水洗车只是南方一批洗车设备制造商炮制出来的概念，这个根本就没有流行开来。
我们洗一辆车用水32L，可以完全洗完车身、轮毂精洗以及脚垫。那些微水洗车，根本不靠谱。用5L水什么的[创业网:
关于清洗内饰的问题
有人说，上门洗车的话，内饰怎么清洗?车主会放心给你钥匙吗?事实证明，大多数车主会站在这里等你洗完的;即便他上楼了，也会把钥匙给你。除非车主不在家，远程让你去洗车，这时内饰肯定洗不了。
关于价格
我们的定价是策略是，同一服务项目在洗车店的价格基础上，直接减半。比如精洗，洗车店一般是60多元(有的更贵)，我们是35元;打蜡，我们是80元起;内饰深度清洗，我们是120元起。
这些服务，在实体店的价格其实会很高的。比如上海这边一家正规的洗车连锁店，内饰深度清洁就要400块，而且一做就要做400块的服务，你想单独清洗下顶棚某个污渍还不行。
到现在，我依然坚持上门洗车是一个有前途的创业项目。不要去意淫什么想象空间，也不要去想获取了洗车用户后可以干些什么。我们就是提供车辆清洗服务的服务商，做好这一块业务是核心。
说服我自己的理由有：
1) 无需排队，无需忍受洗车店那帮人对你的无视;
2) 任何时间、任何地点，随叫随到;
3) 价格便宜(没有房租、基础设施等成本);更加省水(洗车店需要100-200L水);
4) 一对一服务，每个洗车工对一辆车负责;
5) 无需司机驱车前往洗车店，省去了路上的时间、油钱以及精力。
最后，这个创业项目以我们的电动车被偷作为终点而宣告结束(灰常狗血的剧情)。但或许，这只是暂时的。
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洗车O2O：上门洗车无法避免的四个难题（作者王平）
上门洗车并不是互联网的首创，一些线下的汽车美容店多年前就开始提供上门服务。而通过移动互联网提供上门洗车的项目或许要追溯到两年前，Cherry，一度被人看作是洗车界的Uber，可最终也没能活下来。
一开始，Cherry获得过75万美元的种子投资，后续还拿到450万美元风投。现在国内上门洗车与Cherry提供的服务十分相同，一次洗车花费29美元，工作人员会在一小时内到达，参与优惠活动还可以获得一次免费洗车机会。可能是因为价格（29美元可能是史上最贵的洗车费了，当然国内最近推出的美女洗车完爆它），Cherry本身服务的成本高，对于消费者29美元洗车确实贵了。其次，上门洗车的流程也没能形成好的用户体验。Cherry是无法清洗汽车内部的，除非车主愿意打开车门。
了解了国外上门洗车的失败案例，再来看国内的这些创业者，中国特色的移动互联网上门洗车可能会更难。先来看看做平台整合导流到线下洗车店的创业者怎么看上门洗车这个同门师弟。
设备与人力
虽然没有了店面租赁的费用，但是增加了设备运输和人力资源的浪费，单次洗车的综合成本并不比汽车店低。一套上门洗车设备淘宝均价在1500左右，加上清洁剂这些快速消耗的产品，再按北京最低时新8元计算，每次出门洗车成本在30元左右（设备折旧+洗涤用品+人力）。再假设同一时间大量客户预订服务，上门洗车如果没有大量人力和设备的支持，是无法保证良好的用户体验的。综上，这些都意味着这个概念无法普及到大众。
上门洗车本身的局限
由于多是微水洗车，对于满身泥泞的脏车依然无能为力。对于车的底盘和一些难以触及的细缝清洗，纯粹的人力洗车难以完成。还有一点来自一个从事洗车多年的技工，他说微水洗车弊端十分明显，“由于水太少，擦拭车漆式时，毛巾或海绵和车漆上泥沙直接摩擦，和砂子在车漆上摩擦没有什么区别，长期接受微水上门洗车的车漆，车漆表面会出现明显的划痕，车漆会变得越来越暗淡”。
价格
价格当然与成本密切相关，某上门洗车价格定在69元，相对于洗车市场价20元，尤其是现在很多洗车平台都在“补贴洗车”，这样的价格实在难以吸引消费者。某个创业者也坦言，上门洗车想要做出差异化来吸引用户很难。成本也意味着价格浮动不会太大。即使中美两国国情区别很大，创业者想要不走上Cherry的道路，还需要不断探索。
物业
笔者的同事曾在一篇文章中提到了物业公司在汽车服务中的重要性。对于上门洗车，虽然只用到少量清水（上门意味着不可能大规模冲洗，只能是“微水洗车”），但对物业依旧增加了管理和清理成本。做社区O2O，物业是无法避免的问题，他们资源也是最充足的，打通物业管理的最后100米正是上门洗车提供良好用户体验的关键。
在查阅相关资料的过程中，笔者发现，在2008年到2009年过程中，上门洗车也一度流行过，那时的玩家主要是实体洗车店以及对此概念有兴趣的加盟者，但最终这样的服务还是没有流行起来。
从移动互联网角度来探索上门洗车服务，有品牌和服务的优势，这些都是原本上门洗车市场的痛点。总的来说，上门洗车需要培养出成熟的市场，创业者需要有经营品牌的意识以及完善的服务体系。
如今上门洗车服务已经成为了颇为时尚的创业项目，而且趋势也是越演越烈，甚至不少投资者都打出了“一元”洗车的优惠服务。那么这个上门洗车市场前景到底如何?
正方：郄建军：上门洗车依然生命力强大
传统洗车给车主增加了很多额外成本，大部分车主平时上班没有时间去洗车，周末时间到洗车店又得排长队，上门洗车模式很好地为车主解决了这些问题。为车主提供极大便利性的同时，也在洗车方面真正为车主做到了省时、省力、省钱、省心，上门洗车市场前景广阔。
对于上门洗车对车漆的磨损问题，呱呱洗车董事长郄建军表示，需要具体问题具体分析，从而客观进行评价。他认为，大部分车辆的车身都是相对较为干净的，只有少部分尘泥较多，需要较大的水量进行冲洗。对于不同的车辆，上门洗车工会根据车身灰尘的情况进行水量的调节，确保把车身冲刷干净。
此外，郄建军认为，车漆的磨损会受很多方面的影响，不见得只有上门洗车模式会磨损车漆，而传统洗车或电脑洗车模式对于车漆就没有影响？当然，上门洗车模式有其问题所在，但只要大方向是好的，很多问题都可以在发展过程中去解决和改善。
郄建军表示，上门洗车盈利并不难。洗车本身就是一个用户需要花钱的项目，如今只是转换成一种更为便利的方式，用户是愿意花钱的。“单靠洗车我们也可以生存。”他说。
关于成本方面，郄建军认为，新模式的起步都是需要投入的，而且必须承认的一点是，在用户量增大的情况下，上门洗车综合成本平均下来肯定比传统洗车店要低。“前期肯定会有‘烧钱’的地方，但洗车是一个使用频率很高的项目，一旦通过‘烧钱’培养了用户的习惯，将其转变成为长期的付费用户后，这种‘烧钱’就是一种良性的‘烧钱’。”郄建军说。
对于物业管理问题，郄建军表示，这需要慢慢来，现在自由进出小区的快递车在发展初期也曾受到过物业的阻拦。在和小区物业进行良好的沟通，并证明上门洗车能够为业主带来便利后，相信会有更多的物业接受上门洗车这一模式，并为其放行。
在郄建军看来，上门洗车是一个非常有生命力的市场，尽管当前还存在着一些不足和问题，但他对未来的发展充满信心。“任何一个模式，只要它有价值，就可能继续发展下去。这其中可能会存在问题，我们会在发展的过程中去解决问题，不断地进行完善。”郄建军说。
正方观点一：成本便宜
据业内人士介绍，相比实体店洗车，上门洗车服务最大优势就是成本便宜，因为省去了房租成本，而要知道房租成本占到整个洗车生意的50%，另外，很多提供上门洗车服务公司中的洗车工都是兼职性质，这意味着投资者在人工成本上也节约了不少。所以就是打低价，他们的盈利水平也要比街边实体洗车店赚的多。这个优势算是上门洗车服务的杀手锏。
正方观点二：经营灵活
有车一族都遇到过一个问题——洗车的时候，往往要等候很长的时间。这会十分耽误事情。而上门洗车服务则改变了现状，用户只需一个电话、一个微信、一个短信，就可以订购服务，然后在单位上门，或者在家休息的时候，洗车工就把车洗好了。另外，很多人平时很忙，只有晚上才有空，显然实体洗车店就无法满足这个需求的，而上门服务恰恰可以满足这部人的需求。这种灵活的经营方式，让很多实体洗车店望尘莫及。
正方观点三：市场全面爆发
数据显示，对于汽车售后服务市场而言，每1元新车消费会带来0.65元汽车售后服务消费。中国连锁经营协会今年发布的《2014中国汽车后市场连锁经营研究报告》显示，中国汽车后服务市场规模已达6000亿元，同比2013年增长30%，而到2018年，这一数字有望突破万亿大关。巨大市场的诱惑下，汽车后服务市场掀起一股创业热潮，并在2015年全面爆发。
反方：韦嘉诚：上门洗车市场前景堪忧
此次采访，全国工商联汽摩配商会改装委秘书长、汽车后市场项目策划人韦嘉诚就投融资评估小组工作为记者作了详细介绍。他告诉记者，评估小组在项目评估过程中有个100分制的评分标准，60分为及格线，也是判断项目是否值得进行投资的基准。显然，上门洗车项目的评估结果没有达到60分。而其中影响评估结果的最主要因素就是上门洗车对车漆的磨损程度。
据介绍，评估小组做过一个试验，将传统洗车和上门洗车对车漆的磨损程度进行对比。评估小组购买了两辆同款新车，将其放于北京露天车位保存，并分别用传统洗车和上门洗车方法每三天清洗一次，而且选择的都是当前发展较好、认可度较高的品牌。3个月后，评估小组对两辆车的漆面磨损水平进行检测。结果显示，传统洗车和上门洗车对车漆磨损程度比约为1:3。
韦嘉诚表示，上门洗车主要是微水洗车，并不具备冲净车身灰尘的水源和水压。因此，在沙泥没有冲干净的情况下，擦洗过程就是带着泥沙在擦车身，数次的微水洗车后，车身亮油厚度的磨损就会较大。
此外，物业也是上门洗车需要迈过去的一个坎。韦嘉诚对此提出如下的疑问：洗车工进入社区上门洗车会占用通道或另一个车位，这笔费用应该由谁来承担？如果发生了和其他业主车辆的剐蹭情况，应该由谁来负责？弄脏了小区的地面应该由谁来负责打扫？上门洗车遭到业主委员会的反对只是时间问题。
成本方面，韦嘉诚指出，相对于传统洗车的成本而言，节省了店面成本的上门洗车模式当然更具优势。但是，上门洗车在推广宣传和人力资源方面都需要大笔投入，软成本相应增加，因此综合成本并不比传统洗车低。
在实际成本不低的情况下，上门洗车模式又尚未找到有效的盈利模式，所获得的数据至今未找到有效的利用方式，发展前景堪忧。韦嘉诚表示，上门洗车不同于一些新生的消费需求，需要漫长时间进行用户习惯的培养。而投资人关注的是项目能否赚钱，如果项目一年以上都还没找到有效盈利模式，就要考虑启动退出机制，上门洗车市场前景堪忧。
尽管上门洗车模式问题颇多，但韦嘉诚表示，很多商业模式诞生都有天生的问题，关键是针对这些问题找到有效解决办法，而且必须以够快的速度。“如果找到合适的方法，上门洗车或将迎来新生机。”韦嘉诚说。
反方观点一：赚钱不易
某位客户表示最终打动她办理上门洗车会员卡的原因，一方面是因为方便，另一方面也有“不得不考虑”的价格吸引，一年会员的推广价是188元洗365次，简单说就是188元可以天天洗，很好奇他们是怎么挣钱的？可能就是像他们自己说的那样要走量吧，等用户足够多以后，就挣钱了？后来一问才知道，每洗一辆车，公司给他25元的补贴。
谈及洗车O2O平台的盈利模式，2014年已推出首版产品上线，率先加入国内汽车后服务市场、并打出“一元洗车”口号的杭州某洗车及保养/服务APP负责人坦言，对于该企业，现在谈盈利模式还早，当务之急是把用户、市场份额做到第一，把服务的广度深度不断加大，做成全行业的标准。当收入达到10亿至50亿元，盈利模式才会比较清晰，在他看来，成功的标准只有一个：行业第一名，然后成功上市。
反方观点二：物业是跨不过的坎儿
业内人士表示，对于上门洗车服务而言，物业是一个跨不过的坎儿，因为现在大部分小区、写字楼都有自己的物业，而经营者服务的对象又是汽车，一件相对较为昂贵的商品，所以物业不会轻易让洗车工进去洗车。遇到这种情况时，就需要车主出面来解决相应的问题，而车主之所以选择上门洗车服务，要的就是一个便捷，如果车主每洗一次车都要出面一次的话，那么根本就不方便。
另外，对于物业而言，很多小区的物业也有洗车服务，只不过价格较为贵，出于竞争的缘故，他们也不会轻易放上门服务的洗车工进去。所以看似一个广大的市场，却因为这个小因素，导致运转得不那么顺畅。
反方观点三：上门洗车服务现关门案例
今年七月份主要为北京昌平区回龙观一带小区做上门服务的某洗车服务平台发出通告称，由于业务调整，从7月17日起将停止上门洗车业务。据了解，该品牌今年3月才在洗车大战最热门时起步，从宣布推出上门洗车业务到宣布停止仅4个月时间。
今年年初，曾以“一元洗车”风靡厦门的智富惠电子商务平台宣告关门停业。停业前智富惠号称在厦门拥有10万洗车用户。但公司负责人李传星当时在致客户及员工的停业公告中表示，“没想到互联网推广这么烧钱，我们的亏损远远超过注册资金（1000万元）。”据称，智富惠平台总投入超过1.6亿元。但最终“亏损远远超过注册资金，公司悉数卖尽资产和其他公司股份”。
业内人士表示，对于倒在家门口的O2O，上述案例不是第一家，也不会是最后一家。许多上门O2O，看似是轻资产型企业，实际却有着并不低廉的运营成本，比如上门洗车，假如拓展业务，必然需要扩大员工的数量、洗车工具的配置，而相比之下，实体店的员工数量与设备投入则是相对固定的支出，不会随着业务量而随时变动。与此同时更为可观的是，整个行业中越来越风行高强度的市场营销投入，也成为即便小创企业不得不应对的另一大压力。
文/腾博
上门洗车服务项目
市场营销部 2016-3
一、项目市场：全国私家车已超过3.2亿辆，且每年新车在以20%的速度递增，巨大的洗车美容财富和商机面前，传统的店面洗车却迫于环保压力和人工等成本的急剧上升两级分化日趋严重。低端洗车店不放心，高档洗车店费用贵，这是多数车主的尴尬。时间就是金钱，排队洗车比路上堵车时间还长，这是更多车主的无奈。上门洗车全新概念的提出到现在已经历了五六个年头，如果把原始的一桶水一条毛巾的擦车和曾经被神化的无水洗车都纳入上门洗车的范畴，其整个历程已长达十年之久。众所周知，当今社会已步入快节奏高速运转的时代，财富指数的提升致使车辆也由原始的奢侈品逐步向代步工具演变。传统洗车面临着节能减排的塑身改造，导致店面数量不增反减。上门洗车服务已经成为当今车主迫切需求的一项服务，无论是上门洗车服务雏形的一桶水一条毛巾擦车，还是昙花一现的无水洗车，甚至包括现代概念的微水洗车，这么多年来虽取得了不小进步，但迄今为止他们在洗车业里并没有占据主导地位，究其原因就是车主用了一次决不想再用第二次。为什么巨大的市场需求和与之相呼应的上门洗车服务一直未能合拍？接受过上门洗车的人士都能很清楚的认识到，目前的上门洗车服务只是单一从硬性服务模式上迎合了车主，并未真正的和传统洗车平起平坐，所以上门服务的接受率虽说节节攀升，但仍然处于滞后状态。
二、项目优势:
（一）移动洗车优势
以“洗迎門”为代表的行业先驱，打破了多年来利用12V供电为动力来源的上门洗车习惯（本质上来讲，以往的上门洗车器就是一种喷雾打药机，其
压力可想而知），首次推出48V供电为动力来源，对工作电机以及加压装置进行了大胆的升级改造，一举攻克了上门洗车的尖端技术壁垒，成功的推出了5-8Mpa即50-80kg可调节压力的节水清洗设备，从而使上门洗车从效率和运作上同时达到了顶峰。洗车成效是空前的，也是传统洗车房所达不到的，单人单车操作，效率是店面洗车的几倍，上门洗车除具有众所周知的诸多优势外，压力的变革，又使移动上门洗车市场普及化前进了一大步。
（二）特色服务
1、先进模式——核心竞争力
当前社会诚信缺失问题相当突出，试问有几个车主没有经历过办洗车卡时店主热情殷勤，没洗几次店主就关门歇业，溜之大吉的无奈经历？店面洗车尚有信任危机，移动洗车又如何来破解信任难题？
就移动上门洗车项目而言，虽说洗车设备很重要，但其仅仅是做好该项目的坚实基础，能否真正挖掘移动洗车这个大市场好项目的金矿，运营模式才是核心和关键！
a、先进技术高效率：
迎門移动洗车率先采用先进实用的洗车新工艺，以优质的产品、专业的领先技术和人性化的服务理念，获得车主发自内心的认可和赞扬。同时洗迎門在长期直营基础上探索出的科学合理管理系统，确保一线技工主动高效工作，能迅速提升车主对服务的认同感和信任度。
b、“管家式”高品质服务：
洗迎門移动洗车，践行“让客户满意只是基本要求，让客户感动才是终极目标”的服务理念，严格贯彻公司的“六大举措”，确保高品质服务不变形，让
车主真正体验到了“足不出户，尽享尊贵服务”。
c、延伸服务做足文章：
实施洗迎門的“五步运营法”以让加盟者快速实现盈利为目的，在车主信赖基础上的全车打蜡、精洗内饰、抛光、封釉等深层次汽车美容服务，玻璃水、汽车坐垫等代理销售，车险、验车等后续服务，给车主带来便利的同时收获财富。
2、真实效果——市场说服力
洗迎門移动洗车服务，可依据车主用车规律和需求，提供灵活多样的上门洗车服务，科技产品加上规范服务，车主楼下的“移动洗车店”，哪个车主不喜欢？
a、省钱：经营方式和传统的洗车店模式相比，能省下大量的店面租金、大型设备、下水管网等各项成本，具有更大的价格竞争力及广阔的利润空间，可以为车主提供高品质低价格的服务，物美价廉，服务到位自然受欢迎。 b、省时：免去车主来往洗车店奔波、排队的时间和等候的辛苦。
c、省力：洗迎門移动洗车以独特的产品优势和服务特色，变被动服务为主动服务，将汽车美容服务送到了车主身边，车主不用再花心思安排什么时间去洗车。
d、贴心：洗迎門全方位的贴心服务，让接受洗迎門服务的每位车主都彰显尊贵身份。
e、扶持：在提倡节能环保社会的大背景下，政府大力支持鼓励下岗再就业。 f、效果好：洗迎門洗车效果好，洗车、养护、打蜡、美容一次性完成。 g、成本低：无需租赁店面，单人操作，创收更大利润空间。
h、目标市场广：生活小区、写字楼、商场超市、酒店宾馆、会展中心、工业园区、汽车租赁公司、二手车交易市场、大型汽车修理厂、大型停车场及各企业单位、国家机关等，都是创造价值的好地方。
3、专业产品——经营保障力
专用设备+专用清洗剂，洗车效果超越门面洗车房！
专用设备——洗迎門推出的高压节能型洗车设备、尖端洗车耗材和技术，熟练技工单人洗一辆车，外部清洗10分钟内即可完成。
专用清洗剂——“洗迎門”移动上门洗车专用清洗剂，不含溶剂，属绿色环保型材料，均通过质检检测中心测试鉴定，无毒无害无腐蚀性，长期使用对车辆漆面有良好的养护作用，维护车漆光亮如新，实现洗车、养护、打蜡、美容一次性完成
三、投资及收益评估：通过对目标群体的盈利性分析，可以看出产品的适应性和市场需求量，以小投资者月度经营的收益情况为参照标准举例说明：
以三台设备计算，洗车点选择目标为800辆车的小区，其中推广办理会员的客户占40%，约300张月卡
（一）运营点月收入：
（二）运营点月支出：
（三）营运点利润：
月利润总额：收入-支出=33375元-12000元=21375元
年利润总额：21375元*12个月=256500元
说明：此为平均测算，因项目前期会有部分宣传费用，此外由于具体情况不同会略有浮动。在实际经营中一般最长6个月可收回投资，如果再增加各项增值服务，利润更可观。【上门洗车服务怎么样】
四、我公司优势：公司可以利用物业服务网点，进行周边区域市场拓展；公司的保洁和保安可以兼职做服务员，既利于市场拓展，也可以为保洁和保安员工带来收益。
O2O上门洗车服务人员话术
案例一：
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高兴为您服务。 客户：你好。
技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？
客户：恩，是的。
技师：我想具体问一下，您的车是停在地面还是地下车库？ 客户：停在地上的，就在楼下，你找一下好了。
技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概45分钟，您看可以吗？
客户：我不急着用车，你在我预约的时间点之前洗好就行。 技师：好的，请您稍等，再见。
洗车完毕：
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，您的爱车已经清洗完毕，您需不需要下来看一下？
客户：洗好了是吧，我现在正忙，等下会去的看的。
技师：好的，洗车的效果您可以通过APP查看，感谢您选择XXX洗车，祝您生活愉快，再见。
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高心为您服务。 客户：你好。
技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？
客户：上面不是写着吗？没看见啊？！
技师：不好意思，您提供的信息很清楚，我就是想再向您确认一下您的车辆具体是停在地上还是地下车库？
客户：哦哦，我是停在地下车库的，具体停在哪里我也不太清楚了，你自己找一下吧，应该是在D区。
技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概1小时，您看可以吗？
客户：要一个小时啊，你能不能快一点，我今天可能要用车。
技师：好的，我尽量在45分钟内帮您洗完，您看可以吗？因为路程过来比较远，这已经是我最快的速度了，还请您谅解。
客户：45分钟啊，还是有点紧啊，我等下肯定要用车，时间点也不太确定，但是最好能尽量早点洗完。
技师：如果您真的急需用车，我跟我们的服务后台联系一下，派距离您最近的技师过来为您服务，您看可以吗？
客户：好的，最好快点洗完好吧。
技师：好的，我马上向服务台反应您的情况，尽量满足您的用时需求，请您稍等，再见。
技师：您好，我是XXX公司洗车服务技师，很高心为您服务。 客户：你好。
技师：请问您的车是停在高新区A区B座吗？
客户：恩，是的。【上门洗车服务怎么样】
技师：好的，我马上过来为您服务，路程加洗车时间大概1个小时，您看可以吗？
客户：我这边临时有事，半小时后就要用车，不然来不及的，你最好半小时内弄好。
技师：先生，您这边临时调整的用车时间确实有点紧，您看我尽量在45分钟内赶到帮您洗好，可以吗？
客户：不行啊，一定要在30分钟以内，我这边会议时间已经定了，要在这个时间点赶过去。
技师：是这样的先生，如果您急需用车，我们一定会尽量满足您的需求，但是30分钟确实有点紧，为了保证我们的服务质量，我们的洗车时间一般需要30至45分钟，再加上路程时间，确实很难满足您现在的用时需求，真的非常抱歉。
您看，如果您真的急需用车，我跟服务台联系一下，再重新为您预约一个时间点洗车可以吗？
客户：我就是要在开会前把车洗干净了，好去机场接待客户才下的这个单，不然我也不会下单的！！
技师：您的心情我完全理解，但是情况刚才也向您反应了，即使洗车
时间最快也需要半小时，真的很难满足您的这个用时需求，对此再一次向您抱歉。
您看，既然您已经下单了，我们再重新约个时间点洗，为了表达我们的歉意，再送您一个内饰清洁，您看如何？
客户：行吧，也只能这样了，洗的时候里里外外都洗仔细一点啊。 技师：这个您可以放心，我们一定仔细为您清理干净。我现在马上和服务台说明一下情况，给您重新安排时间，请你稍等，再见。
案例四：
技师：您好。
客户：来了是吧，这个钥匙给你，车就停在楼下地下车库，对了我这边有一盒进口蜡给你，你等下洗完了顺便帮我打一下蜡，别忘记了哦。 技师：您的意思是轻养护服务完后，再用这个上光打蜡一下对吗？ 客户：恩，是的，有问题吗？
技师：是这样的先生，因为您在APP下的是轻养护服务，我们的服务范围只包括车辆外观的清洁，不包含其它额外的如上光打蜡等服务。这点还请您谅解。
客户：哦哦，这样啊，那你帮我打一下嘛，我等下多给你点小费。 技师：先生，这个确实跟费用无关，我们所有的服务都是按照客户在APP下的订单种类执行的，而且我们公司有严格的规定，不能私自收取客户小费的，希望您理解。
其实您选择的轻养护服务中已经包含了上光打蜡的工序，是我
们公司自主研发的2号产品，您可以看一下，里面有蜡的成分，具有增光增亮，防尘防灰的作用。
客户：这个我看着是液体啊，不是那种固体蜡吧，我要的是专门的那种抛光打蜡。
技师：是的，这个是我们清洁服务中给您的车上光增亮用的产品，当然不是专门的固体打蜡服务，您如果需要，您也可以选择我们专门的固体蜡上光打蜡服务，在您的APP端有，您可以看一下。
客户：哦哦，确实有，那这次就算了吧，再下一单太麻烦了，而且我想要用自己的这个进口蜡，这个也不是什么大要求吧，你们的服务也太死板了吧，这点小要求也不能满足吗？！
技师：先生，您要求的服务如果在我们的服务范围内，我们一定会尽量满足您的要求的，这个确实已经超出了我们的服务范畴，还请您谅解。
您看这样，如果您坚持要使用您自己的产品的话，我向公司服务后台请示一下，如果公司允许，我再替您上光打蜡，您看如何？ 客户：行吧，你问一下，快点哈。
技师：好的我马上打电话询问一下，请您稍等。
十分洗车 首单免费体验
1.2.3.4.5 上门洗车
无需等待 不再苦
1. 关注微信/下载App
你可以在微信/App Store 搜索十分洗车，选择关注微信号或下载App。
2. 点击上门洗车
打开软件，点击上门洗车，验证手机号码，验证完成后；填写车牌信息，选择服务范围，输入详细的停车信息，点击我要洗车
3. 电话确认订单
下单后5-10分钟内，客服妹纸/洗车小哥将第一时间致电通知确认订单。
4. 微信监控进度
确认订单后， 系统会根据洗车小哥的服务步骤，进行微信推送，当洗车小哥正式施工、施工结束，都会有微信提醒。期间你也可以实时监控洗车的时长。
5. 收到洗车照片给予评价
施工完成后，你会在微信上收到洗车后的照片。这时你你可以选择1星差评，或五星好评，你的星星，将决定洗车小哥的薪薪
客户意见反馈表
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上门洗车服务 成本低利润高
作者：江旭辰
来源：《大众投资指南》2016年第02期
项目介绍
上门洗车专业清洁服务的主要业务是为车主提供清洗、打蜡、养护、美容的一站式服务，和防静电处理、玻璃清洁、沥青清除、漆面活性处理等服务，具有不受电源、水源、地域限制的灵活性，可以说是一个流动的汽车美容店。
项目特点
1.车主省心，节水环保。
传统洗车要将车开到洗车店，消耗汽油、浪费时间、洗车用水量大。而上门洗车则无需花费时间、汽油，可在自己的车位上接受服务;洗车、上光、打蜡养护同步完成。且专业的微水洗车服务真正实现了“一杯水洗车”，节水又环保。
2.专业清洗剂有效保养车漆。
传统洗车会对车体造成损害，划伤车漆的可能性很高，且普通清洁剂对车漆表面有腐蚀作用，易造成车漆老化脱落。本项目所使用的专用清洗剂，采用含有污渍悬浮剂的新一代技术配方。工作时，只要将该清洗剂均匀喷在车身，强力渗透剂即可渗透到污渍的周围软化污垢、去除污渍，不会划伤车漆。
市场分析
近年来，中国汽车保有量已一次又一次刷新历史新高。最新统计数据显示，截至2011年底全国机动车保有量已达2.25亿辆。无论是公用车、私家车、还是其他机动车，都必须进行定期的清洗养护，而传统洗车店洗车不仅浪费时间，也无法满足车主对洗车质量的渴求，于是上门洗车开始成为不少车主的首选。
经营条件
上门洗车专业服务项目加盟费用为2万—3万元不等，厂家即会为加盟商配送价值2万或3万元的产品设备，且加盟商可享受8折的后续供货价格优惠。另外加盟商无需具备专业知识，总部会为加盟商提供为期3—7天的专业培训。
效益估算
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