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篇一:《问题背后的问题》
问题背后的问题
推荐文(一)
原来是组织气候的问题
在求学,工作的过程中,我们不断被灌输要有担当,要有责任感,不该推诿塞责,我们也都认同这样的观点和态度.但是,在组织日常运作中,我们却又经常看到,听到这样的现象:业绩不好怪景气差,营销活动达不到效果怪公司给的资源不够,项目进度延迟怪协力单位配合不力,部门绩效不彰怪部署素质能力太差,个人表现不佳怪主管没教……….为什么?人性使然
在组织行为当中,原本就存在趋吉避凶,自我保护的因子,而这些自然的表现具有传染性,不加以注意而任其在组织中扩大,结果便形成一种推诿躲避责任的习性与文化,导向恶质的组织气候.既然如此,则防范避免之道也要从良好组织气候的营造着手.
首先,组织在功能职掌的分工上,应该尽量将每个单位,个人的工作范围落在一个完整的体系内,使其与其它单位,个人之间的相对应关系,有较为简明的脉络可循.减少职掌划分所产生的灰色地带,使得责任归属可以较为明确.
此外,组织中应该非常明确的禁止成员将一些说词当作问题发生的理由,并且立即点破其背后隐含的思维倾向,例如,我已经跟她说了(但是否让对方充分掌握事情的内涵与重要性?)这些说词看是小事,在组织中也几乎每天都会不断听到,然而,其背后隐含的,却正是推诿塞责的态度,并且足以将组织气候导往负面的方向.
一般谈论企业文化,组织气候的书籍,习惯常将题目谈得很大,但是,如何维持良好企业文化,营造好的组织气候,却必须从小处着手,这正是<<QBQ!问题背后的问题>>一书值得推荐之处.党发现组织中的政策落实度不佳,执行力出问题时,追根溯源.,问题往往就出在组织气候.
这也是一本非常容易阅读的书,利用许多小故事,小案例,从不同的角度谈论[个人担当]这个中心主旨,并且提出具体可行的落实方法.对于所有职场工作者而言,是一本很好的[自省]手册,建议可以将这本书随手带着,利用任何片段的时间,信手翻开任何一页读起,每次读一、两篇文章,然后仔细思考最近在工作中是否也出现类似的现象,相信可以有所收获.
推荐文(二)
问题问对,答案就有了!
[问题问对,答案也就出来了.提出正确的问题,做正确的事,把事情做更好,不断更新与突破,这是企业经营者每天不断要自问,而且将思考化为行动力的课题.
丹麦哲学家齐克果说:[表像如浮标,本质入鱼钩.]一般人只看到水平面上面的浮标,却无法看透水平面下面的鱼钩,唯有具备人文素养,宗教关怀,历史视野的透彻洞察力,才能不为表像所惑,掌握问题的本质.问题被后的问题。
<<QBQ!问题背后的问题>>正是提供齐克果式的洞察力思考,以实际生活经验做
例子,深入浅出,引证譬喻,将企业与生活合一,是一本有趣、生动、易读、 令人深思的企业管理指南.
企业理念来自一种崇高的价值观:理性与道德,羞耻信与正义感,追求更美好的生活质量,对生命意义的终极关怀,对小区、社会、国家乃至全世界的诚诺与认同,承担企业的社会责任,建立知识经济的全球观.问题被后的问题。
新竟争时代的经营者,必须展现实力、人际关系与领导力,进行[以德服人]的人格式领导.领导力是不断挑战现状,提升员工的进取心,建立人与人之间的信赖,捍卫人性共有的道德基础.
一流的企业领导者,必然基于上述核心价值观,具备四大要件:
1 诚实,
2 具备愿景,
3 鼓舞士气,
4 能力卓越;
用最简单的定义来说,领导者就是以身做则,使别人愿意为大家共同的愿景而努力奋斗的艺术.
我们可以从本书的浅近例子,进一步吸取到经验教训: 1 这是一个一切都在改变,游戏规则也不断改变的时代,我们必须不断自问:我是不是随着时代的改变而改变?我是不是随着职务的改变而改变?我是不是让别人也有所改变?我是不是使自己与组织[活到老,学到老,改造到老]?
2 我是不是有愿景、有责任感、有公信力、有沟通能力、不断自我学习的领导人?
3 我是不是有逻辑分析能力,不情绪用事,在做出决断之时,我是不保持理性、感性、意志三者的合一?我是不是修链而具有[心灵的高度抑制力]?
4 任何的构想、企划或方案,都必须化为有效率的执行力,我是不是具有宏观
、战略、哲学、抽象思考能力,并运作团队进行微观管理?
5 在做出重大决定之前,我是不是慎谋能断,做出利弊得失之分析?在做出决定之后,我是不是以智慧、勇气、决心贯彻到底?[西泽在卢比克河畔犹豫不决,就在也不是西泽了.[犹豫不决、瞻前顾后乃兵价之大忌. 6 我是不是不断吸收专业领域新知,具有深厚的人文素养?我是不是如肌似渴的接受新知?我是不是组织中的教育家与教练?
7 在解决纷争时,我对事不对人,先求事情的是非对错(What is right?)在问谁对谁错(Who is right?)有了这种顺序,才不会介入人事纷争,被人情、感情用事误误导,我有这种思维吗?
自问自答上述七大问题,我们看到本书作者所提出的人生座右铭:[承诺用自己智力、心力和劳力解决问题,而且决不在争攻诿过] ；
[队友就是把你看透了以后,仍觉得你是很好的人]；问题被后的问题。
[身为领导者,需有一个谦逊的灵魂,外加一颗仆人的心]；
[领导者并不是问题的解决者,而是问题的给予者]!
没有错,问题问对,答案就有了!这是一本值得推荐、反思的好书,我乐意为它写推荐文,并向好友们提出一些新的报告.
推荐文(三)
星巴克热情积极的服务态度
约翰.米勒写的这本小书,轻薄短小、容易阅读、言简意赅、发人身省,我已迫不及待想向大家推荐这本好书了!因为我看完一篇之后,竟然在最后一章的最后一句[再读一遍]的召唤下,又从新看完第二遍. 现在为了写这篇推荐文,我又看了第三遍,还做了小笔记,此刻内心不断涌现[个人担当](Personal Accountability)概念的重要.甚至,我还在隔天早上的统一星巴克营销体验营中,力集合全体店经理以上领导干部分享这次读书心得,就是前一天晚上读完这本书两遍后的感想.
我觉得经过这次特别有意思的体验后,我对[个人担当]的信念,更加强化与进步,再此也特别感谢远流出版公司,给我这次与读者分享的机会.
作者提到QBQ(问题背后的问题)最终极目标就是[行动],而要实践[个人担当]的方法就是:先修练自己的想法,接着能问较好的问题,最后付诸行动.
我们星巴克的每一位工作伙伴,在每天营运的过程中,就是不断地在实践”one cup at time’(当下转注认真主好一杯咖啡)的精神,这种一次务实地做一个选择的积极态度,正是展现[个人担当]改变世界的方法.
星巴克伙伴每一次和客人在店里相遇的机会与瞬间,创造独一无二的服务与体验价值,在此同时也正考验着每一位工作伙伴,是否能承担起咖啡馆的主人精神:[承诺用自己的智力、心力和劳力,热情地解决问题,而且决不在争功诿过.]
这又和作者所提道的[个人担当]的重点,不在改变他人,而是先改变自己,进而改变现况的想法不谋而合,个人担当就是一己力量(power of one)的实践,就是每一位默默领导者日常生活的自我实践. 在星巴克中我们强调[个人领导.人人跟随]致力创建企业领袖品牌(Leader Brand)的格局,以谦虚的心与个人担当为领导的基石,然而我们确实还有不懂的地方,仍然持续努力学习中.我喜欢书中的这两句话:[有担当的人会责怪谁?谁都不怪,甚至包括自己在内.]作者还改写了美国著名神学家尼布尔著名的祈祷文,[愿上帝赐我平静,接受我无法改变的人;愿上帝赐我勇气,改变我能改变的人:愿上帝赐我智慧,了解那人就是我.]
篇二:《《问题背后的问题》心得报告》
读《问题背后的问题》心得
要求：1）体现阅读重点； 2）突出阅读感想；3）逻辑清晰，在工作中的案例
篇三:《《问题背后的问题》读后感》
《问题背后的问题》读后感
《问题背后的问题》这本书是我第二次读，第一次是春节后办公室组织的培训中学过，这是第二次，由于第一次是投影播放，印象不太深刻，这次公司又发了这本书让学习，我连着读了两遍，感触颇深，有一种豁然开朗的感觉。
《问题背后的问题》是一本针对企业管理的书籍，内容并不深奥，也没有高深的理论，可浅显的事例，生动的阐述却使人读后收益非浅，读完后我开始思考：我是一个有责任感的人吗？我的个人责任是什么？
在此我摘下了书中的一些警言与大家分享：个人责任的重点不是期盼他人首先改变，或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现况；个人责任不是抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；个人责任感的不同，造就了个人事业的差异；每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责；你我无法改变他人，也往往无法控制环境与结局，我们真正能够掌握的，惟有自己的想法和行动；说到做到，心口合一，让我们先从自身做起；选择做一个有责任感的人，生命将更充实、更愉快。
书中提到了一个主动性很强的好问题：我能做什么？由此我想到了这样一个问题：我能做什么？我想到了三个答案：我能解决好客诉，我能解决客诉，我能应付客诉。我能解决好客诉，这样的人会很投入自己的工作，他会关注关于客诉的方方面面，他就像书中的雅各布那样超范围地工作，当然也会象雅各布一样收获颇多，会得到单位、同事的认可，更重要的是自己有了一份成就感和收获了一份好心情。我能解决客诉，这样的职员有能力开展工作，但他只愿完成“范围”之内的事情，不愿多做一点分外事，他的这种态度决定了他的业绩肯定是平平的，于是在这样的平淡中激情和创造能力也会一点一点地被抹平，我可以肯定他的生活也会是平淡乏味的。我能应付客诉，这样的人是迫于上级和公司管理层布置才进行工作，似乎工作是为领导而做的，有时还振振有词地说：“我是看你的面子才去做的。”可想而知，这样的态度能把工作做到几层好呢？还有一种更为可怕的想法：“多做多错，少做少错，不做不错。”其实这样想法的人他不知道什么都不做的风险有多大。
我能做什么？我想到的三个答案都是涉及的个人责任的问题。“每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。”我们选择了这个职业就应该为自己的选择负责，我们要为顾客负责，要为自己工作的这个团队负责，更要为自己负责。我们在解决客诉中肯定会碰到困难，也许还会失败，但至少我们也得到了一份经验，今后的工作会少走弯路，会信心更足；如果你得过且过地、甚至以“不做不问题被后的问题。
错”的心态去对待自己的本职工作，那你只能是活在过去、停滞萎缩，很有可能被淘退。书中有一段话很值得我们深思：有一位金融机构的高级领导人告诉我：“有时人们对我说：‘我不想冒险。’我就跟他们说：‘最好还是冒点险吧，因为在本栋大楼中，此刻有十几人正坐在电脑前，企图把哪个干掉！”我们想想吧，此刻有谁企图把我们“干掉”？
我把书中的一组填空题填了一下：无能的老师责怪学生，无能的业务员责怪顾客，无能的父母责怪子女或老师，无能的经理责怪员工，无能的员工责怪上司，无能的青少年责怪世界！责怪只能扰乱我们的思维，使我们手中的工作变的更糟，使我们的心情变的更坏，使我们变得更无能。在一个团队中大家互相关心、互相协作、互相支撑，就没有办不好的事，当然我们如果经常争吵、抱怨、推脱、对抗，只会内耗我们的精力和生命，我想这是我们企业中每一个成员都不愿意看到的现象。我们应客服‘小媳妇’心态”不要总是“喋喋不休”抱怨不停，其实我们的业绩和成功会有一些这样那样的外界因素左右，但关键的还是你自己，你的心态、你的行动、你的责任心决定了你的得失成败。
我们需要解决什么问题？我们需要的是责任，我们选择了这个职业，就应该为这份选择负责，否则会一辈子不安心不顺心；我们需要的是合作，办好一所企业不是一两个人的事，必须是全体员工通力协作、互相支撑才能把工作做好；我们需要的是共赢，随伴着企业发展，我们的每一位员工都能够获得好心情和成就感。
QBQ的实践原则就是：
1、个人责任不是通过改变他人，而是通过改变自己力求解决问题；
2、个人责任不少抱怨团队，而是要充分认识个人的力量；
3、个人责任就是要适应变化，不断完善自我；
4、个人责任就是利用现有的资源与工具实现目标；
5、个人责任就是要不断自问“我还能做些什么？”。
最后让我们一起来领会这样一个愿景：我们的团队中不会再有互相指责、推脱、拖延和彼此对立，而是激发彼此的至善之心，彼此同心协力、同舟共济，让美好的事情不断发生！
篇四:《问题背后的问题读后感》
[篇一:<问题背后的问题>读后感600字]
有一天我正在忙工作，突然有个同事拿了本书和我说你看过
我边看这本书边联想起原来工作中的种种细节及过去经历过的事情，“企业内部办事效率低，员工怕承担责任”等等表现。问题背后的问题读后感。作者通过39个问题结合实际的案例展开了讲解，文章的主题通过“问题背后的问题”强调了任何人做事都要将责任放在首位，不是规避责任，尤其是对我们服务的企业要有强烈的责任感。任何人都要敢于承担责任，不要遇到事情相互推卸责任，致使一些简单的事情复杂化，导致办事效率低，用自己的智力、心力和劳力解决问题，决不争功诿过。个人责任从我做起，面对现状能改变的只有自己，接受无法改变的人，改变能改变的人。个人责任的重点不是期盼他人首先改变或是改变他人，而是首先改变自己，进而改变现况。我们先从自身做起，尊重和学习每个人的优点和长处，改进自己的缺点和不足，勇于为团队承担责任，欣赏团队中每个人与生俱来的天赋与优点。不推卸责任和相互指责，那么我们的团队会更强大，每个人做的更优秀。
qbq的终结目标是“行动”。实践个人责任的方法是先提炼自己的想法，接着问比较好的问题，最后付诸于行动，只有付诸于行动才能有所收获。行动中即使蕴藏着风险，但不行动这项方案几乎永远不可能成为更佳的选择。
即使行动导致错误，却也带来了学习与成长，不行动则是停滞与萎缩。
行动的结果是解决，不行动充其量是维持现状，并让我们一直在过去。
行动需要勇气，不行动往往表示恐惧。
行动建立信心，不行动助长怀疑。
作出具有积极意义的选择并决定该做什么之后，就立即付诸于行动。立即就去执行!行动高于一切!
[篇五:<问题背后的问题>一书读后感]
“为什么会这样?”与“我能做什么?”，这是我们遇到问题之后常会出现的两种心态。从表面上看，这两种反应都是自然而发，符合常情，然而往深里去想，你却会发现，这两种想法代表着两种截然相反的工作和生活态度。而<问题背后的问题>一书如暮鼓晨钟，用一种清越敦实的声音敲醒了我，让我明白的知道了“提高个人责任意识，是解决所有问题的核心”。
俗话说“众人拾柴火焰高”，也有“众人同心，其利断金”的说法，可见集体的力量之大。可是如果试想一下，那些负责拾柴的总是想着拾柴的辛苦，而看火的又不断的抱怨看火的无聊，这把火还能烧的那么旺吗?是的，集体是由我们这样一个个的人组成的，如果人失去了主观能动性，那集体力量的叠加效果又怎么能体现的出来?为什么一个和尚、两个和尚都有水喝，三个和尚就没水喝呢?这归根结底还是一个责任心的问题，如果个个“和尚”都是有责任心，懂得主动做事的和尚，“泉水”自然是用之不竭的。
不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。我们平时的工作就是从一点一滴的小事做起，很多人都重复着平凡的工作，尤其是我们图书馆人。我们每排好一本书，每服务一个读者，每做完一个方案，无不都包含着对馆里、对岗位、对自己的一份责任。我们的工作，需要一份默默地坚持，还有一份对工作和生活积极的态度。
在这本书中，有句话给我的启发最大，就是“把焦点从他人与周遭环境中移转开，聚焦在自我本身如何能做得更好上面，这才是最有益于问题解决的做法。”
是的，相较于被动地期望环境向对自己有益的方向发展，还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。当我们学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备改变自己的现状，包括思想、能力、习惯等等，我们就会发现，我们的付出换来的是个人的进步和境界的提升，这将是我们人生最宝贵的财富之一。
在仔细地看完了这本书后，有很多想法在脑袋里转圈，也有一些东西沉淀在了脑海里，忽然间记起了前国足主教练老米的那句明言——“态度决定一切!”
[篇六:<问题背后的问题>读后感600字]
这个假期很是充实，春节的到来，让全家都洋溢在团圆的幸福中，工作中的反思也成为饭桌上的一道佳肴。男朋友的单位这个假期要求所有人看一本书，名叫
读完这本书耗时两小时不到，可是仔细静下心来领悟其中的道理，并写出一篇属于自已心得的读后感着实还费了不少时间。我肯定这时间花的值得，因为从中获益匪浅。这本书的中心思想不需要我们去提练，就写在封面上——提高个人意识，是解决所有问题的核心。
全书以39个小故事作为切入点引导我们做个有责任感的人，并多次提到“心态”，告诉我们一种健全的心态比一百种智慧更有力量。还强调勇于承担责任的态度，以前我们开玩笑常会说“请你端正态度”，确实是，有正确的态度才会有正确的服从，认真负责的态度是处理一切事务的基础。
就我自己而言，自身性格和长期习惯养成了喜欢被动做事的坏毛病。通常一件事儿来了，我的第一反应是等待领导安排，如果不是安排给我，则完全不再去关心了。如果是安排给我了，就被动接受。当然在工作中我也不是一直被动，有些事情当我主动地、积极地去面对时，做完后会发现特别有成就感，而且处理结果都会比那些被动做的事效果要好。相较于被动地接受事物还不如主动地改变自己，实际上，人唯一能改变的只有自己。我想当学会谦逊地生活和工作，为了工作随时准备调整自己的现状，包括思想、能力、习惯。这之后我相信付出换来的就应该是我个人的进步和境界的提升，也是人生中属于自己的宝贵财富。
篇五:《电脑没有声音怎么办（不是音响的问题）》
既然不是音响问题，应该就是连接和设置问题了上一篇：追风筝的人第三章感悟反思
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