【www.guakaob.com--高中作文】
于永正说写指导课《劝戒烟》课堂实录
劝人戒烟的礼貌用语(一)
于永正说写指导课《劝戒烟》课堂实录
第一课时
师：同学们，今天，我们在这里上两节说写课。（板书：说写课）
今天听课的老师很多，他们来自全国各地。我们要一展民主路小学的风采，要说得好，写得好，每个人都要有竞争意识，尽量展示自己的才华。（评：非常精炼的导语！开门见山，直入正题。很自然地利用听课教师多且来自全国各地的有利资源，激发学生的表现欲。）
同学们，世界戒烟日那一天，咱们班小颖同学家里发生了这样一件事——
（课堂表演：“小颖”和她的“爷爷”上）
爷：（坐在椅子上，抽出一支烟点着）饭后一支烟，胜过活神仙！（吸了一口烟，咳嗽）
颖：爷爷，您知道今天是什么日子吗？
爷：什么日子？
颖：5月31日是世界戒烟日。这一天，全世界的人都不能抽烟。 爷：谁规定的？谁能管全世界？
颖：联合国规定的。
爷：联合国能管咱们中国？（笑声）
颖：爷爷，抽烟的害处很大，我求您别抽了！
爷：没事！我抽了几十年了，身体不照样好好的？咳，咳„„就是有点小咳嗽。（众笑）
颖：反正抽烟没一点好处。
爷：颖颖，天不早了，你该上学了；我呢，到公园溜达溜达。（二人下）
师：发生了一件什么事？谁能说一说？
生：5月31日中午，吃过午饭，小颖劝爷爷戒烟。
师：把这件事概括完了吗？说全了吗？想一想。（评：学生概括不全面，不完整，教师适时引导，培养学生思维的缜密性。）
生：5月31日中午，吃过午饭后，爷爷要抽烟，（师插话：“要抽，还是已经抽了？”）爷爷抽烟，小颖劝爷爷戒烟，可是爷爷没听。（评：语言是思维的外壳，有什么的思维就决定着有什么样的语言表达。反
之，语言表达也反映着思维的轨迹，教师及时点拨，使学生的思维更严密，语言表达更准确。）
师：概括得很好。想一想，小颖为什么没有说服爷爷？
生：她爷爷太固执了。
师：固执，是这样吗？
生：小颖没有讲清楚吸烟到底有哪些害处，所以爷爷没有听她的劝告。把道理讲清了，爷爷再不听，那才叫固执呢！
师：我想如果理由充分，她爷爷是会听的。看来，小颖对吸烟的害处了解得不多。不知咱们班的同学能不能说清楚。能的话，咱们一起去劝劝她爷爷。
生：香烟里有尼古丁，尼古丁毒性很大，对身体有害。
生：吸烟对肺没有利，对神经有麻痹作用。
生：吸烟能导致癌症。
师：“导致”这个词用得恰当。（评：对学生准确的用词及时给予肯定，不仅对发言者是一种鼓励，而且对全体学生也是一种导向——说话、写作要注意用词准确恰当。学生在后面的发言中能再次恰当地用上这个词，可以说与此时于老师的肯定有直接的关系。）
生：吸烟是慢性自杀。（评：学生对吸烟的害处了解得并不深入，只是泛泛而谈，这正是于老师的高明之处！让学生处在一种“愤、悱”的状态，产生了强烈的学习的欲望。为下一步的教学做好了铺垫。） 师：看来，大家平时对这方面的问题留心得还不多，只是略知一二。在这种情况下，我们可以问别人。（板书：问别人）今天听课的老师很多，他们中肯定有人知道吸烟的害处。谁能代表大家向在座的老师请教？（评：充分利用一切可以利用的教学资源，连听课教师也成了于永正老师的教学资源。）
（一女生拿着麦克风来到一男老师跟前）
生：请问老师您贵姓？（于老师旁白：“很有礼貌。”）
师：免贵，姓段。
生：段老师，您好！您知道吸烟有哪些害处吗？
师：香烟里有尼古丁。尼古丁是一种有毒物质。如果把一盒烟里的尼古丁提出来，注射到一头牛身上，能把牛毒死。人吸烟成瘾，主要是
尼古丁造成的。刚才那位同学说的“吸烟是慢性自杀”，道理就要这里。
生：谢谢！（又来到一位教师跟前）请问您贵姓？【劝人戒烟的礼貌用语】
师：我姓梁。
生：梁老师，您知道吸烟还有哪些害处？
师：我看过一篇文章，上面说，我国现今有4亿人吸烟，每年有10万人死于因吸烟引起的疾病。10年以后，每年会有50万人死于因吸烟而引起的疾病。
生：谢谢梁老师！（又走到一位举手的老师跟前）怎么称呼您呢？ 师：我姓张。
生：张老师，您好！您知道吸烟还有哪些害处？
师：我到医学院看过解剖尸体。凡是吸烟的人肺都是紫色的，不吸烟的是淡红色的，可见吸烟对肺和气管有损害。另外，我本人以前也抽过烟，经常咳嗽，每天早晨吐很多痰。戒烟以后不咳嗽了，痰也大大减少了。
生：谢谢张老师！
师：不知哪位老师还愿意接受我们的采访？（无人举手）
师：刚才的采访收获很大，使我们对吸烟的害处有了更多的了解，但还不够。掌握这些，还不足以说服徐爷爷。为了对吸烟的害处有更多全面的了解，还有个办法，就是查资料。（板书：查资料）我从报刊上搜集了一部分论述吸烟害处的文章，复印出来了，现在发给大家，请读一读。（发资料，复印的资料有2000字，是于老师从各种报刊上摘录的。）
师：资料比较多，请大家注意两点：第一，要快速阅读；第二，要分析归纳。也就是说，看看吸烟有哪些害处，这些危害可以归纳成几个方面。一句话，把读的内容在头脑里加加工，理清楚。（评：提出要求，教给方法，让学生在阅读实践中学习并掌握搜集和整理信息的方法。）【劝人戒烟的礼貌用语】
生：（学生认真阅读资料。）（评：学生已经产生了说的欲望，但苦于言之无物，此时，给学生提供一些材料，强烈的占有欲使学生读得特别仔细，也记得特别牢固。）
师：材料上讲了那么多吸烟的害处，可以归纳为几个方面呢？（评：对搜集来的信息进行加工处理、归纳整理。）
生：可以归纳成两个方面，一，对自己有害；二，对别人有害。 师：还有不同意见吗？
生：我认为可以归纳成三个方面，除了对自己、对别人有害，对环境也有害。对环境有污染。
师：对！（板书：对自己，对别人，对环境）我们回过头来再看看，对自己、对别人、对环境到底有哪些害处。先说对吸烟者的。 生：吸烟能引起气管炎、肺病、肺癌。
生：香烟里的尼古丁能使血管痉挛，血压增高，烟雾中的一氧化碳能促进冠心病的发生。
生：肺癌的发病率，吸烟与不吸烟的比例为10：1。
生：吸烟还能引起胃病，使胃酸增多。
师：上面的内容又可以归纳成三个方面，一是会引起呼吸系统的疾病；二是会引起循环系统的病症，三是会引起消化系统的疾病。（评：同样是归纳，学生能归纳出吸烟对自己、对别人、对环境三个方面的危害，但却不能归纳出吸烟对人体的三个方面的危害，于老师自己归纳出来，可谓对学情了如指掌。）
不知道同学们注意了没有，徐爷爷有句口头禅，叫做：“饭后一支烟，胜过活神仙”。是这样吗？
生：不对！材料上说了，饭后人体的许多脏器处于吸收物质的最佳状态，这时抽一支烟比平时吸10支烟所吸收的毒物还多。所以应该说：饭后一支烟，害处大无边。（评：学生的发言也许是材料上的语句，但此时已经内化为学生自己的语言了。）
师：做思想工作应当有针对性，这点别忘了。徐爷爷还有个观点，他说：“我吸了几十年了，没事。”是这样吗？
生：吸烟对身体是个慢性损坏过程，不是一下子就能觉察出来的。一旦觉察出病了，就晚了。
师：下面说说吸烟对别人有什么害处。
生：被动吸烟受害更大，光是欧洲，每年就有14万人死于被动吸烟。 生：父母吸烟对孩子的影响很大，使孩子发育晚，智力也受影响。
生：少年儿童长期生活在烟雾弥漫的环境里，抗病能力弱，容易患感冒，严重的还会死亡。
师：吸烟对环境的污染也不可忽视。
生：吸烟不仅污染空气，对人类有害，同时也会损坏家具。美国总统夫人禁止在白宫吸烟，原因之一，就是怕污染家具。
师：同学们通过采访、查资料，对吸烟的害处了解得比较多了，可以用充分的理由说服徐爷爷了。对徐爷爷戒烟除了晓之以理，（板书：晓之以理）就是把道理讲明白，还要动之以情，（板书：动之以情）就是怀着一颗关心、体贴、爱护徐爷爷的心去劝说，这样才能收到良好的效果。想一想，见了徐爷爷，怎样把话题引到戒烟上呢？（评：虽说学生对吸烟的危害已经彻底清楚了，说服徐爷爷的理由也已经很充分了，但在具体劝说时——即具体的言语交际中还要注意方式方法。此时提出“晓之以理、动之以情”就是对具体言语交际的要求。） 生：徐爷爷，您知道不知道吸烟的害处？
师：开门见山，上来就问？（笑声）不太合适，说话要婉转。（评：进一步提出说话的要求。不仅要晓之以理，动之以情，还要语气婉转。） 生：徐爷爷，您气色不对头，是不是抽烟很厉害？（笑声）
师：上来就把徐爷爷给“震”住了！（众笑）这样说比刚才好一些。 生：徐爷爷，我看您身体很硬朗。
师：徐爷爷听了这句话一定很高兴。不过，下面怎么把话题转到劝戒烟上呢？
生：如果您不抽烟的话，身体一定会更好。
师：好，这样，话题就自然转到劝戒烟上了。哎，如果徐爷爷被我们说服了，想戒烟，可是戒不掉怎么办？你们考虑到了吗？（学生说了几种方法。略）
师：同学们，下节课，咱们就去劝徐爷爷戒烟。现在休息10分钟。
第二课时
（课始，徐爷爷坐在讲台前的椅子上悠然自得地抽着烟。）
师：同学们，现在我们来到徐爷爷的家。徐师傅，您好！我们民主路小学六（2）班——就是您孙女小颖那班——的同学来看您了。 徐：欢迎小同学来我空做客。于老师，请抽烟。
我劝爸爸戒烟
劝人戒烟的礼貌用语(二)
我劝爸爸戒烟【劝人戒烟的礼貌用语】
众所周知，吸烟有害健康，但是面对烟草对人体的危害，那些烟民们依然是无动于衷，而且还对香烟乐此不彼。
我的爸爸很优秀，但他却是香烟的忠实“粉丝”。我曾仔细地观察过，爸爸每天要吸
七、八只烟。长此以往，爸爸的身体怎么承受的了呀！而且，爸爸吸烟，我和妈妈也会受到二手烟的危害！为了我们全家人的身体健康，我暗暗地下定决心：一定要让爸爸把烟戒掉，让我们全家人脱离“苦海”。
爸爸回家后，我一把抓住爸爸的手严肃地说：“爸爸，请戒烟吧！只要您戒掉香烟，您就是我最伟大的爸爸。”我本以为爸爸听到我的话，会答应戒烟，可是没想到他却毫不理睬。没办法，我只好使出我的杀手锏——唠叨。
我看着爸爸，运用所学的知识劝道：“爸爸，烟里含有多种有害物质，如焦油、尼古丁、一氧化碳等。曾有实验证明：1只香烟所含的尼古丁可以毒死一只小白鼠，20只香烟所含的尼古丁便可以毒死一头牛！这是多么可怕的事情啊！而且，吸烟的人和吸二手烟的人患肺癌、心脏病的几率要比不吸烟者高2.5倍。爸爸，为了全家人的身体健康，你就把烟戒了吧！”“好了，好了，我知道了，你就不要再说了。”爸爸不耐烦的说。唉，真没想到爸爸会这样！
看来，我只能使出我的必杀技了。
今天爸爸又吸烟了，所以我便装模作样的咳嗽起来。爸爸一听这声音，便步履匆匆的走了过来，说：“女儿，怎么了？是不是生病了？”“我才没有生病呢！要不是您长期抽烟，导致我现在闻着烟味就难受，我能咳嗽吗？”看着沉默的爸爸，我乘胜追击：“爸爸，我的好爸爸！您知道吗。您每天吸烟，我和妈妈也会跟着不由自主地吸二手烟，这对我们的伤害多大啊！爸爸，您就听我一句劝，把烟戒了吧！”“我没想到吸烟竟对你们的身体会有那么大的伤害。好！从今天开始，我绝不再抽一支烟。”“太好了，太好了，您终于答应我戒烟了！”
从那以后，爸爸果真信守承诺，不再吸烟了。
从此，我的家里再也没有难闻的烟味了，只有新鲜的空气！
劝爸爸戒烟(400字作文)
劝人戒烟的礼貌用语(三)
劝爸爸戒烟（400字作文） 我的爸爸每天都要抽很多的烟，每次都是一边“吧！吧！吧！”的抽烟，一边口吐烟雾。弄得家里乌烟瘴气，我和妈妈也是深受其害。所以，我和妈妈决定帮助爸爸把烟戒了。 爸爸戒烟的第一天早晨，我把家里所有的烟都给藏起来了，免得爸爸看见烟就想抽。妈妈把客厅里的茶几上摆满了各种新鲜的水果和好吃的零食，当爸爸想抽烟时，可以吃点水果和零食。下午，爸爸要出去开会。在爸爸出门前，我负责检查爸爸的衣兜里是否藏着烟，妈妈负责将爸爸的衣兜里都装满瓜子和花生。“爸爸，在外面没有了我和妈妈的监督，你要自觉，不能抽烟哦！”我嘱咐着爸爸，爸爸笑着说：“放心吧！”接下来的几天里，爸爸很自觉，没有抽烟。不抽烟的爸爸，吃饭比以前多了很多，好像还胖了一点。我和妈妈都很高兴。
可是，一天下午，我和妈妈刚进家门，就闻到了一股烟味，原来是爸爸在抽烟。我迅速把爸爸手中的烟给收了起来，说道：“爸爸，你吃一手烟，我们就得跟着吃二手烟。”爸爸听了不好意思的笑了笑。
一个月过去了，爸爸居然没有再抽烟。恭喜爸爸戒烟成功了。爸爸、妈妈说：“爸爸戒烟成功，有你的一份功劳，奖励你一顿肯德基吧。”我吃着肯德基开心极了。
话务员实习报告
劝人戒烟的礼貌用语(四)
[篇一:话务员实习报告]
在这个漫长的暑假里，我找到了最好的方法来度过，那就是打一份工。既可以充实生活又可以丰富人生阅历，确实是最好的选择。
我的工作单位是xxxx大学河西自考部。在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员；我面对的不在是书本。话务员实习报告。而是一批批的电话任务；我所要打交道的也不在是老师同学，而是同事领导；不一样的生活开始了。
上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准，声音柔和，口齿清楚。其次就是有耐心。面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生信息传递给每一个学生。
早上八点，我的工作开始。规定一天需打一百五十个电话。话务员实习报告。为了完成任务，我必须不停地拨号码，不停地讲。一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍:您好，我是中南林业科技大学河西自考部的。稍等对方有反应后，，结果并不是最重要的，过程才能助我成长。
这个暑假，无论是工作上或是生活，我觉得都学到很多，也收获了很多，交到很多新朋友，适应了新环境，融合到新的人和事，快乐地和她们生活了一个暑假，真地很精彩。其实，与人相处，最重要的一点就是要尊重他人，就像微笑是相互的。生活中无小事，但是事事让人受教育，只要用心去做好，相信无论是什么样的事，都会有好的转机，也能做得更好!
[篇四:话务员个人实习报告]
前言
经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二、实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容:
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是最高的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售最大的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
六、实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点:第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是最大的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么?我能做什么?很多时候，我们最先做的都是一些最基础的。最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
实习归来，再剩下不到三个月的时间里，我最先作的是要调整自己的心态，掌握一些求职技巧和方法，多获取一些求职信息，争取有一个良好的起点，未来的路很长，我相信自己会作的更好。
[篇五:话务员实习报告]
一、实习目的:
通过在中国红莲代理分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫；
二、实习时间:20xx年7月—20xx年10月；
三、实习地点:(这个自己写下)
四、实习部门或岗位:电话营销部门的话务员；
五、企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的)
六、实习内容和过程:
(一)、培训
我在红莲公司实习期间，有1个星期是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人，所以一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天!
(二)、有苦楚，也有欢乐
上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声:许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。
我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连三的打了进来。
作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。
在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话客户，这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。
随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界，我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只能是放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。
还记得内训时，班组长对我们说:“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理:把自己当成别人，把别人当作自己!”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。
七、实习体会和收获:
经历3个月的生产实习终于结束了，我和公司的职工还有领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我鼓励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺利完成工作任务，工作之余还经常总结经验教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导批评，但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情，让我能在以后的工作中谨慎小心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了很多在大学学习期间无法了解的社会经验，这对我来说是很宝贵的。
这次实习我总结了以下几条经验，在以后的生活中如果我能吃透这些经验，将会使我受益匪浅。
第一:在工作岗位上一定要勤于思考，不断改进工作方法，提高工作效率。像在平常我的工作中，不同的服务对象，我要用不同的语气和情感与他们交流。经常站在服务对象的角度想问题。可以更好的提高业绩和成功率。这也是后来我的业绩能够越打越好的主要原因。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是需要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，寻找或是设计简捷的流程，提高工作效率，减少工作所需时间。实际上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的知识，掌握更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的。
第二:在与别人打交道时一定要主动积极。我自己本身是个相对比较外向的的，擅长主动和别人交流打交道，但是在此次实习中我也发现了自己的不足。比如在刚开始实习的几天内，因为我是女生比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。只敢跟熟悉的人之间交流。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺利交流，不能快速学习到工作经验。通过实习我也认识到了自己的不足，面对沉默不语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动交流。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应该主动去和别人交流，介绍介绍自己啊，拉拉家常，关心一下工作啊，都会让大家认识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流，就是出于自己的积极主动。大家提出的对待提高业务效率的办法，也让我受益匪浅。
在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉，只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作，但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有分配任务的空暇里，我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动承担他们的工作。这样子不仅锻炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。
第三:工作时一定要一丝不苟，认真仔细。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板 批评责备，因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎，对自己的工作要十分重视，如果有必要一定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作开始了解并熟练后，你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你也许不需要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作认真对待，以免失误。
本次实习3个月不算长，而且和我所学的专业也不对口。但是还是有了这些职业和人生感悟，实习已经快结束，我也该开始新的生活在不多的大学生活里，我还需求做更多事情继续对专业上的学习和对专业上的关注，未来不管是做个职业人还是自主创业。这段实习经历都是我人生的宝贵的财富。
八、对母校的感谢
首先衷心感谢老师辛勤教育与培养，以及在我的关心照顾。能够给予我这次在这么优秀的公司实习的机会，希望以后能让母校今后能以为我荣。最后祝愿母校明天更美好!
下一篇：周末好心情的诗句