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星巴克中国市场价格比美国贵了1/3,因此星巴克中国近日遭到央视的抨击,星巴克价格确实比较贵,我认为媒体的这种做法不一定可取,报道出来人家也不买账,毕竟星巴克就是走高端路线的怎能会降价。
星巴克的价格定位是“多数人承担得起的奢侈品”,消费者定位是“白领阶层”。这些顾客大部分是高级知识分子,爱好精品、美食和艺术,而且是收入较高、忠诚度极高的消费阶层。一般一杯咖啡的价格在20元到40元之间,比普通的咖啡要贵了许多。一个产品价格的高低归于产品本身的品质和公司对于产品的定位,如果一样东西既好又便宜,这种产品肯定是卖的最为火爆的估计还会被央视夸赞一番,其次就是东西好价格贵的,在市场中是属于受欢迎的产品,东西好理应价格贵,让消费者感觉自己的钱没有白花,一般买这类产品的过程也是一种享受,应为商家会提供很好的服务。如果你走进星巴克咖啡店,里面温馨的环境,低调简单的装修风格营造出的那种安逸的气氛,会让人立刻喜欢上这里,尤其是白领阶层,在这里既可以办公又可以休闲。想体验好的服务,当然会付出的多一些。
对于星巴克中国市场价格比美国贵了1/3这件事,我只想说远远不止星巴克一家是这样,很多美国本土企业来到中国就好抬高价位,有些直接走高端路线,比如哈根达斯,在美国是极为普通的一家冰淇淋生产商,来到中国立马变成了冰淇淋中的奢侈品;苹果公司的产品在中国一样要比在美国贵;尤其是豪华车市场,中国地区简直贵的离谱,比美国市场要贵出好几倍。像这样的美国公司还有很多,央视这次抓住了星巴克的尾巴,但是星巴克并没有要降价的意思,其他的美国品牌自然也不会降价,因为跟他们没什么关系。
既然星巴克公司走的就是高端咖啡的路线,那我们干嘛要逼着人家降价,难道必须要全中国人民都感觉不贵才行吗?人民要富有才是关键,自己挣的钱多了,生活物质水平上去了,自然就不会感觉贵了,中国人均GDP排名80多位,感觉贵是正常的。
一. 星巴克咖啡公司现状
星巴克(Starbucks)咖啡公司成立于1971年,是世界领先的特种咖啡的零售商,烘焙者和星巴克品牌拥有者。旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰
富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。此外,公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋,通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒,并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静,极具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。从星巴克这一品牌名称上,就可以清晰地明确其目标市场的定位:不是普通的大众,而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
星巴克的目标是将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚,同时在公司不断成长的过程中,始终坚持自己一贯的原则:提供完善的工作环境,并创造相互尊重和相互信任的工作氛围,秉持多元化是我们企业经营的重要原则,采用最高标准进行采购烘焙,并提供最新鲜的咖啡是可以高度热忱满足顾客的需求,积极贡献社区和环境,认识到盈利是未来成功的基础。
公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会,改善环境,回报合作伙伴和咖啡产区农民。鉴于星巴克独特的企业文化和理念,公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
二. 星巴克全球化营销战略SWOT分析(已进入中国市场为例)
1、优势(Strength)
中国现在经济发展迅速,人民收入和生活水平与以前相比有了很大的提高。随着这些因素的增长,人们对消费的需求也在逐步提高,向往西方的文化和高雅生活方式。星巴克抓住中国经济飞快发展这一趋势,打这小资的身份进入中国,迎合了先富起来的人的需求。
星巴克的咖啡价格较高,因此不需要面对所有人群,只需要对部分有需求的人作为主要营销对象,这与其他大众化的餐厅有所区别,也因此保证了星巴克在中国的高雅消费场地的形象。
星巴克对顾客的服务态度也是一个与众不同的吸引消费者的营销手段。提供给顾客一个自己的空间而又不乏热情。这是其他地方所难以做到的。
2、弱势(Weakness)
价格过高,不能大众化,客源狭小。在中国的覆盖范围小,与麦当劳等美式快餐相比市场份额小,不能像星巴克在美国一样分布广泛,做到大众化。没有做太多广告,很多人不了解它。
3、机遇(Opportunity)
中国加入WTO之后与世界其他国家的经济交往更加紧密,接受更多的国外文化,使中国人更容易接受美式咖啡,这样星巴克就更容易在中国开拓新市场。同时来华的国外商人或移民增多,因为生活饮食的习惯不能轻易改变,对咖啡有着很旺盛的需求,这也是星巴克的一个很好开拓市场的机遇。
4、威胁(Threat)
中国是一个茶文化的大国,茶是深入人心的大众饮料,而且茶也开始走向高档化,高档茶荘的也是现代白领阶层很好的消闲选择,这些对星巴克的拓展造成很大的威胁。同时与之竞争的不仅仅是茶,同样是美国的品牌可乐也是它的重要竞争对手,因为可乐进入中国的时间较星巴克长,价格低廉,很容易就会成为星巴克的替代品。星巴克有一个宁静舒适的环境,可供顾客看书写作甚至办公,但是国内涌现了不少书吧,这些书吧也可以提供同样的环境和服务,而且价格更加低廉,给星巴克带来巨大挑战。
三.结论与建议
高价格一直是星巴克坚持的策略,星巴克认为其提供给顾客的不仅仅是咖啡还有场所空间以及享受,所以其价格就要高于其他价格。我认为在一些特殊时期如金融危机是以及在一些特殊的店铺比如盈利不理想的店铺或经济水平不太高的区域,应该在价格上保持更多的弹性。
星巴克的主要消费者是白领阶层,这就限制了其利润空间的扩大,星巴克可以扩大自己的消费人群,如商务人士,大学生等人群来进一步扩大自己的利润空间。
星巴克一致认为品牌的影响力会受到促销活动的影响,所以星巴克一直限制自己的促销活动,尽在圣诞节期间推出一些活动,我认为星巴克应该在一些大型活动期间增加一些促销活动,这样更能增加消费者对星巴克的认识。
实践自己对社会的责任:星巴克咖啡有限公司可以在各大专院校,设立奖学
金,专门用来奖励那些在星巴克咖啡店内进行勤工俭学,星巴克提供不同种类的高原咖啡豆及综合咖啡,各式各样当地烤制的新鲜糕点,以及与咖啡制作有关的器具及其零配件、小商品。所得收益可以捐个希望工程等社会公益活动
星巴克应该更加审视自己在服务细节上的工作,给顾客提供更加贴心舒适的环境和服务,这样才能更加加深顾客的品牌忠诚度
星巴克在产品多元化的同时不要削弱咖啡在整个产品组合中的地位,应该更加注重自己主打产品的开发和研发,不能削弱咖啡的主打地位。
星巴克 Starbucks
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一、经典意式咖啡
热饮:
1、美式咖啡(cafe americano)(21/24/27)
成分:espresso(浓缩)+热水
特点:较好的保留咖啡原有的醇香,提神效果较好。
2、拿铁(cafe latte)(25/28/31)
成分:espresso+牛奶+一勺奶泡
特点:浓缩咖啡调入热牛奶,其上覆盖一层轻盈的奶沫。传统的经典饮料,美妙之处也在于它的简单。
3、卡布奇诺(Cappuccino)(25/28/31)
成分:espresso+奶泡
特点:与拿铁的区别就在于有一半奶泡,因此口感比拿铁浓郁,奶泡越细腻越好,但是要及时喝完,时间久了奶泡没了比较难喝,不宜外带。
4、焦糖玛奇朵(Caramel Macchiato)(29/32/35)
成分:香草糖浆+牛奶+奶泡+espresso+焦糖沙司
特点:女生首选饮料,喝起来很棒,甜蜜的感觉,如果师傅手艺很棒,喝细腻奶泡的焦糖玛奇朵绝对是一种享受。外观也相当漂亮。
5、摩卡(Caffè Mocha)
成分:巧克力酱+espresso+牛奶+奶油
特点:比较偏爱的一款饮料,尤其是白摩卡(白巧克力酱的摩卡)。这款饮料特别温暖,适合女生,适合冬季。
6、浓缩咖啡(espresso)(单份14/双份18)
成分:espresso
特点:espresso是意式咖啡的精华。就小小的,小小的一杯。口味重的童鞋可以尝试下,双份浓缩(老外点购率比较高)
7、浓缩康宝蓝(Espresso Con Panna)
成分:espresso+cream
特点:就是一小杯espresso加上一圈奶油。
8、浓缩玛奇朵(Espresso Macchiato)
成分:espresso+奶泡
特点:略
冷饮:成分跟以上热饮类似。
(要提醒的是:1、不要轻易尝试冰卡布奇诺,真心不推荐,冰牛奶,冰块加上热奶泡,很奇怪的口感。不过,得承认,外观相当好看!2、不喜欢冰块又想喝冰饮的童鞋可以都做成去冰(走冰)。3、特别特别推荐一款大爱的饮料:冰豆奶香草拿铁去冰,我们店里的伙伴招牌饮料。)
二、星冰乐(Frappuccino)
(一)含咖啡因:
1、咖啡星冰乐(Coffee Frappuccino)
即咖啡味的冰沙,没有什么特别的。 Starbucks
2、焦糖咖啡星冰乐(Caramel Coffee Frappuccino)
焦糖味的,含咖啡的星冰乐,上面有奶油和焦糖沙司。(焦糖是由蔗糖或白砂糖加温熬制而成)
3、摩卡星冰乐(Mocha frappuccino)
巧克力味儿的含咖啡因的星冰乐,上面有奶油。
4、可可碎片星冰乐(Java Chip frappuccino)
这款就是摩卡星冰乐里面加了可可碎片(巧克力麦麸)。上面有奶油和巧克力酱。
5、浓缩咖啡星冰乐(espresso frappuccino)
加了一份浓缩的咖啡星冰乐,所以咖啡味儿比较浓。
不含咖啡因:
1、香草星冰乐(Vanilla cream frappuccino)
就是香草味儿的冰沙,有奶油。
2、焦糖星冰乐(Caramel cream frappuccino)
3、巧克力星冰乐(Chocolate cream frappuccino)
4、抹茶星冰乐(green tea cream frappuccino)
(这款要稍微说一下,抹茶粉间断货漫长时间的,相信抹茶迷们都很期待,之前的抹茶粉是日本进口,味道什么是挺赞的,现在恢复供应后用的是浙江产的,抹茶味儿相对较淡,甜度有所增加,所以建议各位做成半糖。)
5、芒果西番莲星冰乐(Mango Passion Fruit frappuccino)
芒果味儿冰沙,很清爽。(其实除了芒果汁外,还加了点儿红茶,喝到最后会有茶味儿,如果不喜欢那个味儿,可以做成去茶的。)
三、滴滤咖啡与茶
1、新鲜调制咖啡(brewed coffee)最便宜(15/18/21)
保留咖啡味最纯正的一款咖啡。很多人都愿意早上走进店里点上一杯
(别称:本周、特调、黑咔、regular coffee)喜欢喝美式的可以换换口味试一下本周,闻起来更香,喝起来更浓。而且最重要的是,之所以叫本周,是因为店里每个礼拜都要换一款豆子用来做本周。而我们的意式饮料永远用的都是浓缩烘焙豆。所以大家可以尝一尝不同咖啡豆的口味有何不一样。想要装资深的童鞋们,可以选择这款咖啡,直接叫“中杯本周”。可以要求留空间加牛奶,然后自己去调味吧台捣鼓。
2、密斯朵(misto)
很好听的名字,其实很简单,就是一半本周一半牛奶,价格比本周高。可以直接要求店员做本周,留一半空间加牛奶,哈,自己做密斯朵。推荐喝香草密斯朵,就是在密斯朵里加上一份香草糖浆,个人觉着比香草拿铁香醇。
3、中式茶,英式茶(20)
其实就是袋泡茶,特别的是印度红茶,这款茶草药味儿非常之浓郁,所以选择需慎重。
4、红茶拿铁(black tea latte)
茶加牛奶。其实这款红茶拿铁的点购率不是很高,口感有点儿,怎么说,太原汁原味儿了。
5、抹茶拿铁(green tea latte)
如果红茶拿铁是不入流的明星,那么抹茶拿铁必定是天王天后了,不多介绍,我想大家都应该喝过吧,明星饮料呀。提醒跟抹茶星冰乐一样,做成半糖。
四、其他饮料
1、经典热巧克力(signature hot chocolate)
就是巧克力牛奶,有奶油,有摩卡粉。冬季超受欢迎的一款饮料。夏季可以试下冰巧,也还不错。可是如果你点冰巧,一定要告诉伙伴你需不需要奶油。因为配方换掉了,价格不一样。
2、蒸牛奶,蒸豆奶
PS:1、几乎每一个半月的周期都会推出新品
2、圣诞节期间巨受欢迎的:太肥榛果拿铁,很多老外喜欢espresso+麦芬,
大爱白摩卡,草莓豆奶星冰乐,冰草莓豆奶去冰
3、杯型:小杯(儿童杯)(short 8oz) 中杯(tall 12oz) 大杯(grand 16oz)
超大杯(venti 20oz) oz(盎司):28.35g
4、有趣的经济学书: 《在星巴克要买大杯》
(
5、除了美式以外, 其他意式饮料espresso的份量均为: tall(一份浓缩)grand(两份浓缩)venti(两份浓缩)。 每个杯型价格差3块, grand比tall多了一份浓缩,多了牛奶。 Venti只是增加了牛奶的分量, 点大杯划算。
6、如何量身打造更符合自己口味的饮料呢?
你要了解你点的这款饮料的基本结构是什么;通常情况下可以改变的是:
低因,浓度,糖浆,牛奶,奶泡,奶油,浇盖,温度。
Ⅰ对咖啡因过敏的可以换成低因(decaf:咖啡因含量是正常豆子的5%);Ⅱ减肥人士可以把全脂奶换成脱脂奶,半糖,去糖,去奶油,去浇盖;【星巴克一杯多少钱】
Ⅲ素食主义者可以换成豆奶;
Ⅳ精神不佳者可以加一份浓度;
Ⅴ外带者可以做成extra hot;
Ⅵ清咖加牛奶者要求with room。【星巴克一杯多少钱】
eg: 原型是大杯冰拿铁,
你可以做成:大杯少冰半糖榛果拿铁。
原型是超大杯焦糖玛奇朵,
你可以做成:三份浓度超大杯脱脂奶少奶泡焦糖玛奇朵。
原型是中杯摩卡星冰乐,
你可以做成:中杯低脂去奶油摩卡星冰乐。
如果附加成分需要另外加钱:如糖浆(3元),浓度(4元),奶油(4元)
7、一个资深的星巴克粉的点单: 来到收银台前,拿出自带杯很礼貌的告诉伙伴, 你好,我要一杯ice grand mocha帮我做半糖。谢谢。
8、点购率很高的糕点:
牛肉芝士可颂,凯撒鸡肉卷, 提子干松饼,蓝莓麦芬, 吞拿鱼三明治,培根蛋香三明治,纽约芝士蛋糕,巧克力松露蛋糕,烟熏鸡肉沙拉,法式牛角可颂附加一份小黄油在里面加热。(咖啡味儿浓的饮料搭配甜腻的糕点绝对美味。如,美式+芝士蛋糕;拿铁+麦芬)
9、a单点espresso装在杯子里,自己加水或者牛奶变身美式或拿铁(注意喔,espresso最好要在10秒以内与水或者牛奶混合,所以如果真想这样的话可以事先倒好水或者牛奶在自带杯中)
b买超大杯的饮料,装在两个中杯里(星冰乐绝对可以装满)
c买热饮,喝到一半让伙伴加冰块,一秒变冰饮,花一杯饮料的钱喝冷热各一杯! d喝本周先加满,喝了一半去加牛奶,再喝一半再去加一半冰块,咖啡量多量少可自己控制喔。
10、零散的补充:
a如何通过杯壁的mark识别饮料:
第一格decaf/caf (caf) 含不含咖啡因
第二格shots是指有几个浓度
第三格syrup是指糖浆 比如V是Vanilla香草 C是Caramel焦糖 H是Hazelnut
榛果
第四格milk是指脱脂奶全脂奶还有豆奶
第五格custom指的是客制化 比如客人要求不要太烫 会写Kids 意思是儿童温
度 或者附加奶油 会写WC
第六格是你所点的饮料 L是拿铁 M是摩卡 A是美式 C是卡布奇诺 CM是焦糖玛
奇朵
b哪些饮料可以做成低因的:所有含有espresso的意式饮料都可以
c调味吧台:
调味吧台有全脂奶、纸巾、吸管、搅棒、白砂糖、健康糖、白糖、黄糖、巧克力粉、香草粉、肉桂粉、豆寇粉
所有的东西是免费取的 但是不要取太多 以免浪费 现在毕竟还是需要环保的,冰咖啡不建议加调味吧台的糖 可以向店员要果糖 就是液体糖 能更好的融在咖啡中
d选购适合自己口味的本周新鲜调制咖啡(或者咖啡豆):
做本周的豆子一直都要换的,
每次点本周前问下店员,今天的本周是什么豆子?
a非洲产区的“肯亚”,则今天的咖啡酸度会很明显。
b亚太地区的“苏门答腊,苏拉维西,凤舞祥云,低因祥龙”则口感浓郁,伴有泥土芳香,酸度不明显。
c拉丁美洲产区的“首选,派克市场,早餐综合,危地马拉,哥伦比亚”则无论醇度,酸度还是浓郁程度都比较适中。
d综合产区的“意式烘焙,浓缩烘焙,弗罗娜”是深度烘焙,口感浓郁。
11、星巴克杯子的价格:马克杯 随行杯 保温杯三种
马克杯基本在一百以内 大概是70-95之间;
随行杯有70多的 也有一百多的 要看样子和大小;
保温杯基本在两百左右。
12、有关espresso补充:
意式饮料一定会用到espresso,espresso就是浓缩,浓度的意思。它是意式饮料的核心。一份espresso是1oz ,本周是滴滤咖啡,不会用到espresso。espresso只存在于意式饮料里。即焦糖玛奇朵,拿铁,摩卡,卡布奇诺,美式。美式咖啡虽然叫美式,但是确实典型的欧式咖啡制作方式,就是espresso+热水。美式是一款意式饮料的名称,意式是一种咖啡制作方法。
一艘干散货轮船居然比一杯星巴克还便宜,干散货船的价格“没有最低,只有更低”,现在只需要1美元(是的,你没看错),你就能成为一艘载重5.84万吨干散货船的主人!这比星巴克大杯黑咖啡的价格还要便宜。
一艘干散货轮船和星巴克咖啡
英国《卫报》报道,伦敦交易所最后一家上市航运公司Goldenport近期已被摘牌,并将剩余8艘船中的6艘,以1美元的价格贱卖↓↓↓
《卫报》截屏
早在1月份,金融博客Zerohedge曾报道,海岬型船(载重在10万吨以上的干散货船)租金自去年8月起已暴跌92%,至1563美元/天。而法拉利F40一天的租金也要3950英镑(约合5597美元)——是一艘海岬型船的三倍还多。
波罗的海交易所这个价格反映了雇佣船只的费用,并不包括燃料成本。据彭博数据显示,目前船舶消耗燃料约35吨/天,意味着4000美元的成本。
有人会认为,三个月过去了,随着波罗的海干散货指数已从历史低位反弹,而且中国(和全球)经济在某种程度上来说开始“大逆转”,船只的价格情况将会有所改善„„ 然而现在答案是——并没有!
这种地摊货都不如的行情,是航运产业几十年来最惨淡的情况,前期造船热潮导致船只供过于求,加上现在中国经济增速放缓,过去航运业的繁荣已经一去不返。事实上,船舶的平均日租金早就已经低于船只的日常运营费用。
现在,Goldenport正在为剩下的两艘船寻找买家,而公司摘牌前的股价已经不具有任何意义——从2007年时100美元的历史最高位,跌到了现在不足2美分。
Goldenport首席执行官John Dragnis表示,去年干散货船普遍下跌60%左右,部分是因为供应极端过剩,还有个原因是中国转向新型能源导致煤炭需求减少。他补充称,“当前市场环境是过去30年来最差。”
有人会问,所有这一切,似乎和正在触底反弹的波罗的海指数给出的信号并不一致。
金融博客ZeroHedge表示,正如2009年时受QE刺激一样,现在波罗的海指数回暖可能只是假象,更多是受中国信贷2.66%]扩张和投机交易推动。当真实需求暴露后,就知道谁在裸泳„„
波罗的干散货指数
伦敦资深海事专家、船舶经纪公司Affinity创始人Richard Fulford-Smith表示,干散货市场正处于极度“悲催”的阶段,在出现任何好转前将会有更多的破产和退市。今年已经60岁的Fulford-Smith还表示,在市场出现“真正复苏”时,他应该已经退休
了„„o(╯□╰)o
投哪网 ,由深圳投哪金融服务有限公司运营,于2012年5月4日青年节在深圳市工商局注册成立。
公司简介
投哪网,由深圳投哪金融服务有限公司运营,于2012年5月4日在深圳市工商局注册成立,深圳市福田区香蜜湖香梅路中投国际商务大厦A栋3-5层。
公司主要从事P2P网络借贷服务,是一家集电子商务服务、投资理财服务、网络商城等互联网服务为一体的综合性公司。公司秉承快乐、共享、互助的理念,针对80后投资人群特点,结合P2P小额借贷金融模式,汇聚多位相关业内精英,打造全国首家80后P2P网络借贷平台——投哪网。旨在为民间80后借款人满足其资金周转需要,同时为80后投资人开创理财之路,是一个安全、专业、高效、透明的互联网理财平台。
2014年6月,投哪网获得广发证券全资子公司和直投平台广发信德的战略投资,同时与其母公司广发证券达成战略合作关系
投哪由来
投哪网 ,前身系获得中国网络借贷金融服务十大影响力品牌的融信财富。创始人吴显勇毕业于北京大学,获得北大、香港大学经济学和金融学双硕士。2008年加入申银万国证券投资银行部,2010年创立投资公司任总裁,2012年创立融信财富。作为80后创业一代,吴显勇被许多媒体称为互联网金融界的新秀。
投哪网的另一位创始人李志刚,同为80后,系吴显勇的大学同学,毕业后曾在武当资产管理公司投资研究部、平安大华基金管理公司投资研究部任职。两人对互联网金融前景看好,共同投身于P2P网络借贷行业。
中途投资入股投哪网的诸葛鹏,是一位拥有海外留学及工作背景,在招商银行有多年工作经验的80后。
吴、李、诸葛均为80后,对于80后创业、梦想、财富和友谊有着深刻的理解。
为了迎合80后群体的理财需求,解决他们的理财、融资问题,三人联手打造契合当代80后特性的P2P网络借贷平台,投哪网就此诞生。
品牌理念
快乐、分享、互助
你分享,我快乐,互助共赢创收益。
发展历程
新华网深圳5月31日电(记者吴燕婷)31日,互联网金融平台投哪网在深圳宣布完成1.5亿元B轮融资。
创始团队
吴显勇 CEO
北京大学和香港大学经济学和金融学双硕士学位。2008年加入申银万国证券投资银行部,2010年创立投资公司任总裁。2012年创立融信财富。2013年创立投哪金融服务有限公司。 李志刚 VP
北京大学和香港大学经济学和金融学双硕士学位。曾任职于深圳市武当资产管理公司投资研究部,平安大华基金管理公司投资研究部。
诸葛鹏 VP
清华大学和英国爱丁堡大学管理学学士和金融学硕士。曾先后就职于招商银行及其全资投行招银国际金融有限公司。
平台原理
投资
任何人均可由网站注册成为投哪网平台用户,经实名认证后开始投资。享受50元超低门槛,并获得15%左右的年化收益。资金直接充值入第三方支付专属账户,确认后转至借款人账户,按期还款后利息为所获收益。
借款
个人及小微企业主可由线上或线下两个渠道申请融资,需提供个人资产信息、相应流水单据等等材料用以初步审核。经初审、复审、现场考核、抵押相关手续办理等环节后发布借款标筹集资金。按期还款,珍视个人信用记录。