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证 明
兹是我单位（村委）的职工（或村民），手机号码为： ，是 本人使用的号，身份证号： ，地址：司给予办理，办理此业务的一切后果由我单位（或村委会）承担！
特此证明！
持章人签按盖章：
办理日期： 年 月 日
挂失
手机拨打所在地移动客服10086办理停开机业务（需要卡密码），直接办理停机，这样别人就不能用你的卡了。然后持身份证到所在地营业厅办理补卡，补卡后前卡的费用自动转入这张卡中，以前的套餐也不能重新办，直接自动转入，其实就是换张新卡其他的一切都和原卡一样的。挂失就是办理停机业务，如果是办理停机，卡找到了是可以凭密码在自动台取消的。如果本月办停机再开机，是不会收取停机保号费用的。
停机
持密码或有效身份证件到所在地营业厅办理停机，或者打所在地移动客服10086按提示操作办理停机业务。如果没办忘了的话，你的话费有效期到了或卡里的钱被扣光了就会自动停机，最后销号。但同时你的身份证也就被列入黑名单，无法办理其他号码了。所以如果是他人代办的话，更要注意。
保号
持机主身份证原件到所在地营业厅办理补卡，补卡后手机号码不变，可以在补卡前让工作人员把现SIM卡的电话号码复制到新的SIM卡中。当然也可以办理暂时停机，停机期间月租费等正常收取。各城市标准不同，可以打所在地移动客服10086详细咨询一下，按照语音提示转接人工台就可以了。
销号
移动的卡被销号了，就不能再拿回来了。卡是有有效期的，如果不是欠费停机，有效期内跨整月停机不会扣除任何费用，到期后三个月不复机会被销户。
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手机卡及费用管理规定
1．0目的：为方面公司营业人员开拓业务市场、涉外人员与外界工作沟通及工作联络，公
司给部分同事配发中国移动‘全球通’电话卡。为加强此项福利工作的管理，特对手机卡及费用作此管理规定。
2．0范围：公司领导、部分涉外主管、营业人员及船务司机
3．0职责：公司配发的中国移动“全球通”电话卡，全属公司固定资产，相关权责分工如
下：
3．1总经办：负责对电话卡申请、手机补贴及电话费用进行最终批准，对手机电话卡进行发放、管理及与中国移动东莞分公司办理相关业务。
3．2电话卡持有人：根据公司规定话费限额，享有对电话卡使用的权限，超出限额部分话费由个人承担。
3．3财务部：根据公司配发的手机话费、手机补贴的规定，每月初依据中国移动公司话费清单，对持公司手机卡人员使用话费进行核算，超出部分直接在其工资中扣除；按公司规定审校手机补贴人员正规发票的报销。
4．0手机卡配卡对象、手机补贴、话费补贴标准：
4.1手机卡配卡对象：公司二级以上人员、负责公司涉外的部门主管、营业涉外人员、船务【移动电话卡补卡收费吗】
涉外人员、财务部涉外人员，其他特批人员。
4.1.1配置手机卡时限：公司二级以上人员一周后，涉外部门主管和其他涉外人员需办理
入职手机一个月后方填写申请单并按申批程序申请手机卡。
4.1.2发放手机卡时,由总经办统一安排,使用人员不得对电话号码进行挑选。
4.1.3手机电话卡发放后，日常管理归属于持卡人，使用过程中因自己管理不善，造成手
机卡遗失或失效需要补卡，需及时与总经办联系，并由总经办安排指定人员办理相关补卡手续，补卡费用由个人承担（由财务在其工资中扣除）。
4.1.4经权威机构检测，电话卡因使用多年导致自然老化或失效需要重新换卡不换号，
相关补卡费用由公司承担，由本人提出，总经办指定人员负责办理。
4.2手机补贴：
为了便于各涉外人员领用手机卡的人员更好联络工作,保证随时手机信号畅通,已批准申领手机卡的人员可按要求申请手机补贴。【移动电话卡补卡收费吗】
4.2.1四级以上新入职的人员在三个月转正以后可申请手机补贴，其他职级人员需入职六
个月以后方可申请,必须过了试用期并与公司签署合同后方面申请手机补贴。特殊情况由董事长或总经理批准生效。
4.2.2申请时，以报销申请单的程序申请，把购买手机的正规发票和连同购买手机有效的
单据方可报销。经公司董事长或总经理批准后可到财务领取手机补贴。
4.2.3已申领手机补贴的人员，手机发生任何故障自行负责相关维修与保养费用。
4.2.4手机补贴标准：三级（含）以上职级为2000元，三级以下职务为1500元。
4.2.5手机补贴的时限为二年（24个月），如申领补贴后，没有服务满24个月，则按剩
余月份扣除每月所承担的费用。（即：承担剩余补贴=总补贴÷24×剩余月份）
4.2.6如因手机出现故障无法接听电话，持机人员无条件及时安排维修。如因手机故障
没有及时报修造成影响工作，将根据情节严重进行处理。
4.3手机话费补贴标准：
4.3.1因总经办董事长、总经理、副总经理业务量不同，可实报话费，没有明确限制。
4.3.2助理总监、副总监、总监、副总裁、总裁等二级人员每月话费最高上限为700元。
4.3.3部门经理等三级人员每月话费最高上限为300元。
4.3.4船务司机每月话费最高上限为250元。
4.3.5涉外部门主管及其他营业人员原则上每月话费最高为200元，特殊情况按公司批准
公文为准。
5.0 相关管理规定
5.1严禁手机电话卡持有人私自更改手机卡话费套餐。手机电话卡所办理的话费套餐（如：商旅98、168、268、368——688套餐），统一由总经办根据个人前几个月使用电话频率进行评估后，定夺办理相关合适的套餐。
5.2手机卡密码由公司统一管理，电话卡持有人不得随意更改。查出私自更改公司手机电话卡密码者，将严肃处理。情节严重者，将收回公司配发的手机电话卡。
5.3公司配发的手机电话卡全属因工作需要，严禁用公司手机卡长聊私人电话。话费全报的相关部门主管，如公司查出其大量通话均为私人电话，产生之电话费用一律由个人承担。情节严重者，除取消全报话费之权限外，还将予以严肃处理。
5.3.1持有电话人员离职时，将手机电话卡统一交总经办，由总经办办理相关电话费
查询和停卡等手续后，并在离职单上签字确认。未经签字确认，财务不可结算其工资。
5.3.2违反以上相关规定者，将根据情节严重，按公司《厂纪厂规》进行公告处理。
长途就是打出市的电话，简单理解可以按区号来区分
移动的一般都是长途0.6元/分，出了本市的都算长途，具体的看你是移动什么样的套餐
资费标准 直接拨打：长途通话费0.07元/6秒； 加拨17951：IP长途费0.30元/分钟 拨打台港澳电话： 直接拨打：基本通话费+0.20元/6秒； 加拨17951拨打：基本通话费+1.50元/分
[篇一:员工餐厅管理制度]
第一章总则
第一条为了完善公司员工餐厅管理，给员工营造一个温馨、整洁、干净的用餐环境，提高员工餐厅的管理水平和服务质量，结合员工餐厅实际用餐情况，特制定本规定。
第二条本规定适用于公司每位员工。
第二章餐厅岗位设立及岗位职责
第三条员工餐厅设立餐厅领班兼厨师1名、厨师5名、粗加工员6名。
第四条餐厅领班岗位职责
1、吃苦耐劳，端正服务态度，听从后勤部经理的安排。公司食堂管理制度。
2、搞好个人卫生，衣着整洁，勤理发、勤洗头、勤洗手、勤剪指甲，不得染指甲，不得留长指甲。工作前及便后必须洗手消毒。
3、每天参加原料的验收，严格把关，发现质量问题要坚决退回并上报后勤部经理，不得营私舞弊，谋取个人利益。
4、配合后勤部经理调剂员工餐伙食，
营业员必须熟悉专业知识，提高语言表达力。小编为大家搜集了两篇“移动营业员个人工作总结”，欢迎大家前来参考。希望可以帮助到大家!
篇一
不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理所有工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐心的告诉我该从哪方面着手去学习去改变，才能有我的今天，真诚的对周总说声“谢谢”!
在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。移动营业员工作总结优秀范文。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，
在销售手机的时候，还有不足的地方，应该学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的掌握还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我一定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和与众不同，我相信我一定能够做到。
自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是:只要干，就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。移动营业员工作总结优秀范文。
我们有理想，所以我们自豪;我们有奋斗，所以我们快乐;我们有收获，所以我们幸福。在工作中不断学习业务技术和科学知识，提高个人综合素质。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的灿烂和辉煌!
篇二
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，xx年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户营业员年终工作总结外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在xx年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
2015年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。