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2015-07-13
《华尔街日报》发表文章称，中国科技公司在电影票市场掀起价格战，超过一半的影迷网上购票。有业内人士认为低价策略不可持续。市场研究公司Analysys International的数据显示，现在，中国超过一半的影迷网上购票，在第一季度该比例达到63%；去年，中国电影票总销售额达47.7亿美元，网上销售占22亿美元左右。这跟美国的情况形成了鲜明的对比。在网上售票推出超过十年后，美国只有13%的影迷选择在线购票。
6月的一个周六，李雪在手机上买了一张科幻片《分歧者》（The Divergent）的电影票。它只需要2美元左右，远低于电影院的售价。
“何苦要去电影院排队买票呢？”武汉的李女士表示，“这些在线票务网站提供的电影票很便宜，而且可以给我预订很好的位置。”
BAT的布局
中国电影票网售市场火爆的一大主因是，三大互联网巨头百度、腾讯和阿里巴巴掀起的价格战。它们都有自家的电影票网站，同时也分别入股了电影票销售平台。以阿里巴巴为例，它入股了旗下有猫眼电影网站的美团网。
目前，互联网公司想要先通过烧钱来争夺更多的市场份额，利润问题则以后再考虑。给用户提供低价票，也可以帮助它们积累消费者支出习惯方面的数据，这最终会有助于销售精准的定向广告。
对于BAT来说，第三个潜在好处是，通过它们想要扩张的领域的票务网站，包括本土影业，扩大自身的触角。
网售票的巨幅优惠给电影票房的繁荣带来了很大的帮助。根据艺恩咨询的数据，今年上半年，中国的票房收入达到32.6亿美元，同比增长49%。
但在业内人士看来，低价策略不可持续：公司最终可能还没盈利，钱就烧完了。抠电影网CEO李凯则指出，“在现在的市场，价格至关重要。不管是哪一家网站发起促销活动，当天都能够取得销量的显著提升。”
Analysys International分析师认为，体量小的在线票务网站很可能会因价格战而被挤出市场。对于娱乐业公司来说，隐忧在于那些优惠将使得人们形成电影票价格要很低的预期。
中国电影发行放映协会和中国电影制片人协会上周三称，如果定价低于电影运营商和电影制作公司共同设定的最低价格标准，在线票务销售商可能会被列入黑名单。
低价票问题也引来了监管机构的关注。据知情人士透露，今年早些时候，它们召集了本地在线票务网站和电影运营商进行会谈，以防止定价失控。
为了给自己的网站和应用吸引流量，互联网公司纷纷为电影院提供大量的补贴，让后者填补差价。
影业面临挑战
电影院运营商Lumière Pavilions董事长Jimmy Hu说道，“一旦成为了占据统治地位的电影票销售渠道，电商公司就会停止掏腰包提供那些补贴。”那会意味着制片公司和电影院得独自背负向习惯了低价的观众推销影片的重担。
他和其他人士指出，价格战是关乎电影行业“生死存亡”的一个问题。如果电商网站停止提供补贴，那么好莱坞电影业本已棘手的处境会进一步复杂化。
2013年，中国超越日本成为了全球第二大电影市场，仅次于美国。不过，它同时也是盈利最低的市场之一，因为政府将电影公司多数电影的票房收入分成限定在25%；在美国，电影公司通常可以拿到票房销售的50%或以上。从事国际分销的好莱坞高管指出，要是电影公司不再能够从低价票收入获得25%分成，那么它们在中国的经营将会更加困难。
大地院线市场总监邹晓武说道，“只有大型连锁影院才能够抵挡得住电商网站的冲击。”包括万达院线在内的部分大型本地电影运营商已开始强化自有的网售网站和应用，以防范竞争。
BAT均拒绝回应各自在电影票服务上的投资额。
至少从目前来看，获得资金支持对于部分电影票平台来说并非难事。百度上个月宣布，未来三年它将豪掷200亿元人民币来发展百度糯米。另外，据知情人士透露，阿里巴巴入股的美团网计划展开新轮融资，募资超过10亿美元。
2014-07-01
在网上买电影票已经不算是一件新鲜事，有机构甚至预测这种方式能占到总票房的五成以上。越来越多的第三方购票平台诞生、阿里等巨头公司也纷纷涌入，这足以表明这块市场的魅力。但跟大多数新兴领域的商业轨迹相同，赔本赚吆喝仍是在线售票行业现在的状态，一张票几毛钱的利润使得这个行业甚至禁不起更多的价格战。当万达院线还在依靠爆米花增加盈利的时候，如何通过特色服务去挣钱成为所有线上“玩家”都在思考的问题。 记者调查
电影在线售票的黄金“45秒”
《变形金刚4：绝迹重生》（以下简称《变形金刚4》）上映前期，北京的街道上已经随处可见格瓦拉生活网的“搭车”广告。除了卖力宣传以外，此次格瓦拉还针对该片在全国各地推出了包括超跑车队接送影迷、主题视效厅推荐等特色活动。
随着互联网普及,尤其是移动互联网兴起，格瓦拉、淘宝为代表的在线售票平台已发展成为票房产出的新“大户”。即便是作为2013年初才正式上线的猫眼电影，也在去年实现15亿元的电影票房交易额。
在回忆起第一次向院线经理介绍电影在线售票业务时，格瓦拉生活网联席CEO张学静坦言称，当时大多数人都持质疑态度。一方面，当时的国产电影票房市场还没有如今这般火热；另一方面，影迷对于在线购票这种虚拟消费方式的信任度并不高。“那时我们全年（2010年）的电影票销售额不过1700万元左右，而如今，在有极具票房号召力的影片上映时，一天的电影票销售额就能够超过2010年全年。”
电影在线售票业务之所以会在不到五年时间里快速增长，在业内人士看来，还得归功于2010-2012年将近两年的“团购大战”，它不仅让越来越多的人开始了解、信任虚拟平台，同时也使得电影在线售票第一次成功地走进消费者的视线中。
北京商报记者在采访中发现，如今一说到电影在线售票，大多数影迷的第一反应就是方便。用户通过互联网平台完成在线选座、在线支付两个步骤之后，
便可以凭借验证码在电影开场前直接到影院的终端机上取票。为了印证电影在线售票的便捷性，北京商报记者特别进行了一次实地调查。
上周五，时逢好莱坞影片《变形金刚4》登陆全国院线首日，中午1点35分，北京海淀区某影院的售票处已经排起了长长的队伍，等待买票的影迷将近100人。排在队伍前半部分的影迷王先生告诉北京商报记者：“我不到1点的时候就过来买票了，等了半个小时，眼看着总算有希望了，但估计最近一场的好位置都没了。”
随后，北京商报记者对20位排队购票的影迷所用时长进行了逐一记录。其中，用时最长的一位影迷是3分07秒，用时最短的一位是51秒。而选择电影在线售票并在终端机上自行取票的影迷，最短所用时长仅为6秒。对比两种方式的最短用时相差高达45秒。
除了快捷以外，电影在线售票的另一大好处就在于价廉。以目前正在上映的《变形金刚4》为例，如果通过传统方式现场购票，一张3D电影票的价格为130元，而通过电影在线售票的方式购买则可以便宜一半，仅需要63元。
已经有六年从业经验的影院经理王晨峰向北京商报记者表示，便捷、低价作为电影在线售票的两大特点，无疑能够轻松吸引到年轻消费群体的注意力。而21岁左右的年轻人恰恰是电影消费的主力人群。由此可见，电影在线售票的市场潜力巨大。
“对于院线而言，电影在线售票未来甚至将会成为主流的电影售票方式。传统的购票方式不仅效率低，还会消耗大量的人力成本。而通过与第三方合作，将终端取票机引入影院，不仅可以为影迷提供良好的服务，还能够达到降低影院运营成本的效果。”王晨峰如是说。
行业透视
3元服务费利润仅4角
使用过电影在线售票终端服务器的影迷都会发现这样一个问题，打印出来的票面下方通常会印有“服务费3元”的字样。北京商报记者了解到，遇到热门影片上映，电影在线售票服务商的日均销售额甚至能够突破千万元，如果以电影票单价60元为例，日销售电影票数量就约为16万张，那么服务商当日所
得到的服务费就是48万元。但现实情况是否如外界想象中这样“日进斗金”般美好呢？张学静给出了否定的答案。
目前，国内售票系统本身就是一个很复杂的体系，票房统计方面主要由火凤凰、满天星等售票系统在负责。作为电影在线售票的服务商，需要进入售票系统，与这些专业公司合作，并缴纳一定的服务费。据张学静介绍，3元服务费中的1元是要缴纳给这些合作公司的。除此之外，再加上给购票用户发送的信息提示费用，3元服务费的固定成本高达2.62元。因此所谓的利润也只有4角，并且这还是在没有扣除用于编辑短信、系统维护更新等费用的前提下。如果再扣除这些，那根本就是只赔不赚。
除此之外，就硬件设备来说，一台取票终端机的造价都在2万元左右，期间还会涉及到日常维护的费用，通常情况下其使用寿命仅为三年左右，而这些费用都需要服务商自行承担。“另外，在票纸方面，普通的电影票纸成本为4分钱，如果选择硬卡纸用于电影票打印，那么成本就翻了一倍。”张学静如是说。
人力成本才是最大投入
用于日常运营的固定开支，也是任何一家电影在线售票服务商都需要固定付出的经营费用。然而，除去以上所说的这些，公司运营的最大一部分支出还是人力成本。猫眼电影相关负责人徐梧向北京商报记者表示，在线售票并不只是在网上把票卖出去那么简单，期间需要跟多方打交道，并且最后还涉及到线下取票环节。打通所有环节，并且保证每个环节都能配合得很好，离不开强有力的执行团队。
客观来说，国内的电影在线售票市场仍然处于起步阶段，尽管越来越多的人开始使用电影在线售票业务，但是仍有巨大的用户空白市场亟待挖掘，还需要一段时间的市场培育期。据业内人士向北京商报记者透露，目前大家几乎都是赔本赚吆喝，做得好能维持收支平衡，还得靠找合作方、不断地拉赞助，借力广告费用来填补高昂的成本。因此高投入、低产出，甚至是无产出、倒贴钱的情况较难在短期内得到扭转。但即便如此，巨大的市场潜力使得电商大佬们在近两年来开始强势进入电影在线售票市场。【为什么现场电影票贵还有人买】
未来三年整体份额或超50%
相关统计数据显示，去年，包括格瓦拉、猫眼电影、时光网等在内的在线售票平台，已经达到了40亿元左右的市场规模，甚至比国内最大院线万达院线的全年市场份额还要高。仅就上海来说，电影在线售票的市场份额就已经达到了50%。业内人士对此预测，未来三年，在线售票市场的整体份额或将超过国内电影总票房市场的50%。
几年以前，由于电影在线售票还是一种新兴事物，因此整个市场还谈不上竞争之说。然而，从去年开始，随着第三方公司如雨后春笋般的不断涌现，再加上各路资本的强势进入，行业竞争正日渐进入白热化阶段。与此同时，整个电影在线售票也被分割成了两大阵营，即由百度、淘宝网为首的电商阵营，以及由格瓦拉生活网、猫眼电影为首的第三方阵营。
由于两大阵营的特点不同，因此在吸引受众的手段方面也不尽相同。去年7月以来，继百度地图发布的新版App应用将电影购票业务纳入其中之后，网易、淘宝网在内的多家网站也开始涉足电影在线售票市场。电商阵营仗着“财大气粗”的天生优势，它们最爱打出的就是“超低价牌”。今年妇女节电影档期，多家电商更是扎堆推出了“3.7元看电影”的活动，为该档期贡献了200万张电影票。
而第三方阵营虽然没有雄厚的资本做支撑，但凭借推出衍生服务、特色线下活动的方式，来巩固、拓展自己的用户群。例如停车如今已经成为许多影迷观影时比较头疼的问题，作为服务商就应该想到提前询问用户选择哪种交通方式出行，并给予出行指导。此外，如今有些影院厅很大，用户不知道走哪个通道会更近，影厅很黑，如果走冤枉路会相当不方便，它们会给你指出影厅内的座位位置，并给予动线图指示。
据悉，截至2014年6月底，格瓦拉生活网在线选座影院超过1000家，广泛分布于全国近200座城市，并且合作影院票房覆盖率高达60%。而猫眼电影给出的最新数据显示，目前全国每八张票就有一张是猫眼电影卖出的，前段时间上映的《哥斯拉》有40%的票都是从猫眼电影上卖的。
相关从业人员对此表示，“土豪”电商们携雄厚资本强势进入，势必会对原有的服务商造成不小的冲击。电商阵营所打出的超低价格牌，在引入更多消费者体验电影在线售票服务的同时，也会给第三方阵营的用户造成分流，但价格战难成持久战，培养用户还是应该从服务、内容着手。那么，在未来的发展
过程中，新成员该如何用好手中的资本，而不是简单的靠低价引关注？老成员又该如何应对资本的挑战，稳固并继续开拓出新的市场份额？
市场突围
第一招：拼影院覆盖率
随着行业竞争的加剧，电影在线售票服务商如果还只将目光停留在“便宜”二字上，将很难拥有持久的竞争力。首先，就是要在影院覆盖率上占据优势。就电影在线售票的服务商而言，若想在市场中占据一定的市场份额，首先需要攻克的一个难关就是影院。王晨峰告诉北京商报记者：“你所能覆盖到的影院越多，在市场中所拥有的话语权也就越大。”
对此，张学静回忆称，2010年格瓦拉成立之初，整个团队遇到的最大问题就是与院线谈合作。尽管很早以前就已经有人开始尝试拓展电影在线售票业务，但由于受众对于虚拟电商这一新兴的消费方式并不适应，均以失败而告终。因此，当时大部分影院对于电影在线售票都持质疑的态度。
尤其是近两年，随着国内电影票房市场的快速增长，受众对于电影这一文化消费的需求日益高涨，服务商之间的覆盖率争夺战也愈加激烈。
第二招：拼极致服务
如果以为在影院覆盖率上占据了优势地位就能玩转电影在线售票业务，那就大错特错了。院线覆盖率仅仅是电影在线售票业务的一个基础，这就好比地产商盖楼先要打地基。但最终房子能不能卖得好，还得看内部装修、配套基础设施等“软实力”。对于电影在线业务的服务商来说，这种软实力就来自于售票以外的服务。徐梧强调：“现在售票市场竞争虽然更加激烈了，但只要能够做好服务和用户体验，就能成为胜者。”
在张学静看来，若想做好电影在线售票业务的衍生服务，除了需要站在消费者的角度上，运用发散性思维为用户解决观影过程中的问题、提供更好的观影体验外，还需要做到与时俱进，“伴随电影技术的快速发展，当下除了IMAX以外，4D影厅也开始逐步走进市场。因此，我们基于对各地影院的调查，在网站的主页上推出了‘特效厅’专题。针对不同影片的类型，建议用户选择不同的影厅观影，以获得最佳的视听效果”。
一、填空题：
1. 万达集团的愿景是 国际万达、百年企业；万达的使命是： 共创财富、公益社会 。
2. 万达集团的精神是 勤学敬业，志在必得 ；万达的核心价值是： 诚信、创新、自律、
和谐 。【为什么现场电影票贵还有人买】
3. 我们影城的咨询热线是 。
4. 员工上班打卡必须 穿着工装 后进行；下班 打 卡 后更换便服，否则视为迟到或早退。
每位员工应准时上班，不可旷工、迟到或早退。
5. 卖品的预结业时间为 当日最后一场电影开场前1小时 、 结业时间为 当日最后一场
电影开场45分钟后 。
6. 影城的 值班经理交接本 是经营管理成员之间沟通的重要渠道之一，一般放置在值班经
理室或营运办公室。
7. 货品保管存放时须离地 10厘米 ，物品之间间隔 1厘米 ，离墙 2厘米 。
8. 出入库管理中的“三出一不”原则为 先进先出、易损耗的物品先出、接近有效期的
物品先出、已损坏过期的物品不出 。
9. 客人一般会通过论坛、电话、现场等方式发表对影城的意见，影城接待客人的投诉应采
取 首问负责制 原则，对严重的投诉跟进人员须填写 投诉处理单 ，作好跟进回访工作，以保证我们的服务品质。
10. 第二代3D眼镜的清洁要注意，不可以 用水直接 冲洗，要用 消毒纸巾 清洁。
11. 货品出库后，应将 出库单一联 订在当日盘点表后，以便晚班查对。
12. 影城售卖的现调饮料规格为：小杯 16OZ ，中杯 22OZ ，大杯 32OZ ，可乐的最
佳口感温度为 0 摄氏度,饮料装至离杯口 1厘米 处加盖即可。
13. 晚班盘点数量=( 早班盘货数+当日领货数)- 当日销售数量-损耗数量- 赠送数量 。
14. 失物分为有价失物和 无价物品 ，保存期分别为 6个月 和3个月 。
15. 为了维护良好的观影环境，影城内观众须知的内容有谢绝外带食品、谢绝携带宠物、谢绝录像摄影、手机调整至静音状态等。
16. 电影开始前 10 分钟开始检票，遇特殊情况由值班经理决定是否提前5分钟入场。
17. 票房员工每日领取的表格有《票房日报表》，《优惠出票凭证登记表》，排片表，《票房退
/换票登记表》，《手工票出票记录表》。
18. 票房票券主要分为 标准票 和 非标准票 两种，其中非标准票又分为 学生票、
团体票、换票券 ；招待券及会员卡等。
19. 观众在影片开映前 30分钟 时间可以退、换电影票，首先通知值班经理，请顾
客在 电脑票/退票单 上签名，然后按程序为其办理退、换票。
20. 值班经理 为早班例会的主持人，必须参会人员包括早班营运员工、放映员、保安
员、保洁员、收银主管、市场部人员，其他人员可酌情出席。
21. 影城消防安全的总原则是“ 谁主管，谁负责 ”以及“ 预防为主，消防结合 ”、“ 顾
客及员工的人身生命财产安全是最重要的 ”。
22. 收银管理规定：“营运部以及财务部应随机抽取影务人员所收取的 电影票根 与本场
次实售影票票号、厅内人数核对，查验是否一致，每日不少于 3 场次，并登记检查日志。”
23. 数字放映机以数字信息为载体，胶片放映机以 胶片 为载体。
24. 我们影城的会员政策中最高可以享受的折扣是 折，每周 是半价日。
25. 影城市场部编排《每日影片排映表》，须经过 总经理 审批后，方可抄送财务、放映、
营运等部门备案执行。
26. 影城使用的种灭火器有 手提式干粉灭火器（ABC）、 手提式二氧化碳灭火器 。
27. 全体员工做到“四懂四会”的是懂营运过程中火灾危险性、懂预防火灾的措施、懂初
起火灾的扑救方法、懂逃生的方法 ；会使用消防器材、会扑救初起火灾、会报火警、会逃生 。
28. 影城消防安全的总原则是“ 谁主管，谁负责 ”、“ 预防为主，消防结合 ”、“ 顾客及员工的人身生命财产安全是最重要的 ”。
29. 值班经理每日对场租、阵地广告、贴片广告、电子海报等广告收入以及各项其他收入的
检查与管理负责，有权阻止 无相关OA审批手续 的项目进场或令其撤场。
30. 为了减少收银误差，在影城票房收银台明显位置应摆放“ 请仔细核对钱款、收好小票”
等警示牌。
31. 影城设置的沟通渠道有 员工大会、总经理信箱 等。
32. 影城卖品损耗和对外赠品应单独设置键位，分别入机，不得混淆，影城卖品损耗率须控
制在 2% 以下，超过这个比例须根据公司相关规定进行处理。
33. 影城上座率高时，售票员应提示购票客人目前只有离银幕较近的前排位置可售，最终应
由 观众 决定是否购买。
34. 为进一步加强各万达影城收银管理，加强内控体系建设，严禁收银员携带 现金 、计算
器 等物品上机操作，或是无故在纸张上记录收银流水清单。
35. 卖品部管理的重点工作是食品卫生以及 设备维护、现金安全、销售收入 。
36. 关闭厅门后，影务员工 5 分钟后才能离开影厅；主要原因是 为迟来的顾客引座 。 员
工手册P64
37. 喷 淋 是指自动喷水灭火系统，火灾发生时，由于温度升高，喷头的玻璃管爆裂，
水自喷头中射出，起到控制火灾的作用。
38. 电影放映时，每隔 20 分钟进入影厅巡视一次，每次时间不超过 2 分钟，巡视影厅环
境，监督放映质量，观众观影情况；
39. 卖品部每晚最后一场电影 开始后45分钟 ，对卖品前台货品进行盘点。早班出库备货时需由值班经理打开仓库门出库。
40. 在电影放映的过程中，胶片的分格线映在了银幕上的放映事故叫做 错 格 。
41. 卖品岗位的清洁四步骤是清水冲洗→擦拭清洁剂清洗→消毒（清水冲净）→浸泡。
42. 我们常见的放映事故有 断片 、 画面抖动 等。
43. 会员卡发卡时， 用户名 、身份证号 、手机号、 密码 为必填项。
44. 通常换卡操作运用在 升级会员、挂失会员、旧卡换新卡 的情况下。
45. 电影结束前影务人员应提前 5 分钟进厅，在厅门口等候，待结束时打开散场门，准
备引导散场，观众散场时，影务人员应感谢观众的光临，提醒观众 携带随身物品 ，礼貌引导观众出离影厅进入散场通道。 员工手册P66
46. 票房售票中的唱收偿付环节包括： 收钱 、唱票 、验收 、找零 、递票 。
47. 在售手工票时，需要填写 厅号、时间 、影片名 、座位 、票类 、票价 。
48. 发现携带食品顾客，购票时提醒顾客 请寄存外带食品 。
49. 开具手工票前应将销售款单独隔离，只留 备用金 ，以便误差查询。
50. 卖品部工作的重点之一是安全，包括现金 、库房 、食品卫生 。员工手册P92
51. 爆米花保温箱应该保持的正常温度是50℃-60℃ ，它是通过 热风循环 系统来完成加
热工作的。 员工手册P101
52. 卖品单位换算常识：华氏度= 32+摄氏度*1.8 ，1磅= 16盎司 员工手册P97
53. 烤肠的常温解冻时间需要（30—60分钟），烤制温度（80℃—100℃），烤制时间（3—5分钟）。 员工手册P98
54. 在卖品工作中应该特别注意“不足量饮料和跑气饮料”，主要起因有： 二氧化碳气压过
大、 冰块不洁、配比不正确、 杯子质量差 等。
55. 在更换可乐糖浆时，三个凸点接头时连接 糖浆管道，两个凸点的是连接 二氧化碳管道。员工手册P103
56. 可口可乐现调机的分配头是由 黑色的固定器 和 白色的滤芯组成的。员工手册P103
57. 卖品部的一切货品和商品都必须按照 统一性 、 整洁性 、 价格醒目、全品相 、重点突出的原则陈列要求摆设。 员工手册P112
58. 卖品在补货过程中需要遵循 先进先出 的原则。员工手册P118
59. 爆米花的储存桶必须保持清洁和干燥，每次使用后 清洗 、消毒 、 风干 。始终专
桶专用，不得放入其他物品。 训练手册P14
60. 收银员在给顾客准备食品时的顺序是：饮料 、成品 、半成品 、冰淇凌。
61. 一杯标准杯量的可乐，应该添加 1/3杯冰块。
62. 巡视影厅需检查环境 、消防 、设施/设备、物品 、广告、卫生间 。 员工手册P41
63. 影城可通过电子邮件、短信形式 方式向会员提供影讯。
64. 损坏3D眼镜的镜片需要赔偿100 元，底线50 元。 员工手册P69
65. 检票的达标速度是 3秒/张 。 员工手册P60
66. 对携带儿童的家长应主动提醒 恐怖 片或外文片不宜观看。
67. 安装票纸的小技巧，需要关闭 电源 ，按下弹簧按钮打开机器盖，将第一张票纸放
在切刀下插入 1.5 毫米处，以免票纸卡在切刀下不能送出，再盖上打票机盖，打开机器电源，第一张票纸顶边在切刀收缩时自动送到出。员工手册P130
68. 可在影城享标准票的特价票有军官 、学生 、残疾 等 证件。员工手册P128
69. 火凤凰系统的快捷键，以会员卡付款：(ALT+H)；其它付款:(ALT+Y)会员卡充值：（ALT+A）；
返回：(ALT+C)退出退回程序；打印影票：（ALT+R）以现金付款并且打印影票；重划：(ALT+Q)取消原来在位图的划位；旋转：(ALT+T)旋转划位区。
70. 顾客退票是需要 值班经理 、 顾客 、 售票员 签字确认。员工手册P144
71. 开店时检查所有的海报灯箱及指示牌，确保所有的“正在上映 ”和“ 即将上映” 海
报放置正确，所有的指示牌位置正确。 员工手册P42
二、不定项选择题
1. 影院总消防责任人：（ C ）管理手册P9
A、当天值班经理 B、营运副总经理
C、影城总经理 D、放映经理
2. 影厅内PVC地面湿拖要求做到（ B ） 管理手册P24
A、每天2次 B、每天1次
C、每周1次 D、每月1次
3. 电影放映时，每隔（ A ）分钟巡视一次，每次时间为（ A ）分钟。员工手册P65
A、20分钟 2分钟 B、15分钟 3分钟
C、10分钟 2分钟 D、5分钟 3分钟
4. 影务人员在影片结束前（ A ）分钟在影厅走道等候，待字幕开始时打开散场门，疏导观众
散场。员工手册P66
A、5分钟 B、10分钟
C、15分钟 D、20分钟
5. 原则上在电影开映前（ D ）分钟内不可退换影票。
A、5分钟 B、15分钟
C、20分钟 D、30分钟
6. 电影开始后（ A ）分钟如无售票，通知值班经理，由其授权放映停放。
A、10分钟 B、15分钟
C、30分钟 D、45分钟
7. 接听电话应该在（ C ）声之内。如遇繁忙时间，可请对方稍候。
A、1声 B、2声
C、3声 D、5声
8. 票房员工上班实行（ C ）工作制。
A、行政班 B、弹性
C、倒班 D、做一休一
9. 票房员工上岗前，需领取（ D ）报表，由值班经理核准后上岗。
A、卫生检查 B、优惠券领用
C、周盘分析 D、票房日
10. 在团体票出票政策范围内，出票单由（ C ）签字即可。
A、总经理 B、值班经理
C、市场副总 D、营运副总
11. 票券种类主要分为（ A ）两种
A、标准票和非标准票 B、折扣票和赠票
C、学生票和老年票 D、团体票和手工票
12. 持一个学生证的观众，一场电影可以买（ B ）张优惠票。
A、4张 B、1张
C、2张 D、3张
13. 持证件购票的观众，票房员工需在（ A ）表上记录证件号码。
A、优惠票登记表 B、手工票登记表
C、票房日报表 D、排片表
14. 以下不属于卖品部售卖机能够准确记录的数据为（ D ）。
A、单次交易金额 B、应付找零
C、当日的售卖 D、促销活动
15. 在（ C ）情况下，经由值班经理批准，可以进行手工出票。
A、整个影城停电 B、观众人数较多 C、售票系统瘫痪 D 、观众人数
16. 以下哪一项不属于影务员工每日开始营业时领取的备品：（ D ）
A、对讲机 B、寄存柜钥匙 C、手电筒 D、备用金
17. 卖品日盘点时，晚班货物盘存=（ C ）
A、 晚班数量－售出数量 B、早班数量－售出数量
C、 早班数量﹢出货-销售-损耗-赠送 D 、销售金额÷单价【为什么现场电影票贵还有人买】
18. 票房员工结款时，如电影票卷的票号发生差异，根据制度规定每差一张票由员工按（ B ）补款。
A、25元均价 B、当日的标准票价
C、影片的最低票价 D、当日3D零售票价
19. 下列哪种投诉不属于影城主理的顾客投诉的类型（ C ）。
A、投诉场次安排 B、投诉放映质量
C、投诉影片内容 D、投诉外带食品规定
20. 票房早班员工每天上岗并做完相应的准备工作后，要用对讲机同各部门核对时间，以保证各部门的时间一致，核对的依据是（ C ）。
A、该员工手表的时间 B、值班经理手表的时间
C、LED屏显示时间 D、售票电脑显示时间
21. 减少火灾损失的重要手段是（ D ）。
A、尽早报警 B、马上补救
C、切断电源 D、有序疏散
22. 清洁制度规定，当垃圾桶内的污物超过整桶容量的（ C ），必须更换新的垃圾袋。
A、1/3 B、2/3
C、1/2 D、3/4
23. 影城必须定期进行消杀工作，以保证食品安全及服务品质，通常情况下 （ C ）。
A、每日一次 B、每周一次
C、每月一次 D、每年一次
24. 卖品部晚班员工在处理已加工但未售尽的热狗肠时，应（ D ）。
A、直接扔掉 B、 留给值夜班员工
C、放入冰箱转天继续卖 D、计入当天损耗
25. 第二代3D眼镜的清洁要注意，不可以（ B ），要用（ ）清洁。
A、直接用水冲洗， 酒精 B、直接用水冲洗，专用拭镜布擦拭
C、擦拭 ， 高温 D、用酒精冲洗，高温
26. 根据成本要求，影城卖品部所售卖的商品平均成本不能高于（ Ａ ）。
A、35％ B、40％ C、45％ D、50％
27. 为了保证爆米花的成品质量，卖品部员工应每隔（ Ｂ ）分钟翻一下保温箱内的爆米花。
A、5 B、10 C、15 D、20
28. 每天爆第一锅时，需要测量爆米花机器的出油量是否为 OZ。（ C ）
A 9 oz B 10 oz C 12oz D 11oz
29. 柜台服务六步曲，第三步是（ Ｃ ） 员工手册P113
A 记录并入机顾客的点膳 B 汇集准备产品
C 重复顾客需求 D 建议销售
30. 影城现用苞谷糖的包装规格 （ Ｄ ）
A 44.09磅/箱 B 45公斤/箱 C 44.09公斤/箱 D 50磅/箱
31. 库存货品时，我们要注意货与货之间的距离 ，货与墙的距离 ，货与地的距离 。（ Ａ ）
A、1cm 2cm 10cm B、2cm 1cm 10cm
C、1cm 10cm 2cm D、2cm 2cm 10cm
32. 日盘赔付是当日值班经理赔付 %，当日卖品部全体当值人员赔付 %。（ Ｃ ）
A、20 80 B、80 20 C、50 50 D、30 70
33. 在卖品系统中，货品与商品的关系是 （ B ）
A、一个事物的两种叫法 B、商品由一个或多个货品组成
C、不同营运环节的不同叫法 D、货品由一个或多个商品组成。
34. APSH是Attendance Per Staff Hours 的缩写，它代表的中文意思是（ Ｂ ）。
A、每小时影城的观众人数 B、每小时员工服务观众人数
C、每小时影城工作的员工人数 D、顾客要求每小时的员工数量
35. 每天在最后一场电影开映多久后停止卖品销售:( C )
A、5分钟 B、10分钟 C、15分钟 D、20分钟
36. 影厅的标准湿度是（ C ）,标准温度为（ ），根据季节和区域不同，标准温度
可以调整±2℃。员工手册P42
A、30％-40% 22±1℃ B、40%-50% 23±1℃
C、50%-60% 24±1℃ D、60%以上 25±1℃
37. 影院经营管理班子应将影响影院经营管理工作的所有问题及时向总部汇报，紧急突发事件填写“重要事件报告”并于（ D ）小时内以书面的形式向集团电影院线公司汇报。 管理制度汇编P247
A、1 小时 B、6小时
C、12小时 D、24小时
38. 任何招待券必须填写出库记录，并由（ D ）签字批准
A、财务经理 B、销售经理 C、营销经理 D、总经理
39. 影票使用量等于（ D ） 员工手册P122
A、影票使用量=电脑售票量 B、影票使用量=电脑售票量+废票数
C、影票使用量=影票止号—影票起号 D、影票使用量=影票止号—影票起号+1
40. 接听外线电话的标准结束语是（ B ）。
A、谢谢，再见 B、感谢致电，欢迎光临 C、多谢您支持 D、挂了，再见
41. 消防标识 所代表的意思是（ B ）
A、发声警报器 B、消防手动启动器 C、推 开 D、击碎板面
42. 通常电影开始前（ D ）分钟开始检票，满场或特殊情况（由组长或值班经理决定）可提前( )分钟检票。
A、20分钟 5分钟 B、15分钟 5—10分钟
C、5分钟 10分钟 D、10分钟 5—10分钟
43. 影务人员在检查影厅内的温度时，适宜的标准温度应该是（ D ）
A、21±1℃ B、22±2℃
C、23±1℃ D、24±2℃
44. 电影放映时，每隔（ A ）分钟巡视一次，每次时间为（ ）分钟，
A、20分钟 2分钟 B、15分钟 3分钟
C、10分钟 2分钟 D、5分钟 3分钟
45. 接听电话应该在（ C ）声之内。如遇繁忙时间，可请对方稍候。
A、1声 B、2声
C、3声 D、5声
46. 影城卖品部应遵循（ C ）原则，对于库存量大的物品积极组织促销，保持物品新
鲜。
A、先进先出 B、整箱出货
C、勤进快销 D、销售搭送
服务质量管理——关于电影院票价制定的思考
1、定价现状
1.1 APP定价
在手机APP上，购买电影票会享有一系列的优惠。就拿最近一部很火的的3D电影——《火星救援》来说，在大众点评显示的鄞州区7个影院中，最便宜的是大地数字影院的23.5元，最贵的就是百老汇影城的56元，其余的都是30到40左右，看价格还算合理，再加上有些影院还有团购优惠，比如说120元套餐包含三张电影票，爆米花以及饮料各三份，套餐理论上的价格是186，还有15元的饮料爆米花小套餐，所以看来优惠力度还是很大的。在美团上，鄞州区的几家影院价格都很平均，大多数在30元和40元左右徘徊，一般来说，这已经很便宜了。如果是下载了手机APP的用户，还可以用绑定的手机号进行限额购票，一个手机号可以买两张特惠电影票，比如说，在鄞州万达国际影城原价35元的电影票，使用了优惠券以后就可以便宜5元甚至更多。当然了，还有优惠的零食套餐。总的来说，商家为了推广手机APP，对使用APP的用户给予相当不错的优惠。
1.2不同区域定价
1.2.1不同区域电影票定价不同
《火星救援》这几天正在热映中，大众点评网上可以达到的最低价格是19.9元。在鄞州区的各院线票价是23.5-56元不等；海曙区价格在27.5-41元不等；江东区在30-46元不等；不同地区不同电影院票价不同，跨度甚至到了三十多块。可以看出的是，一般人口数众多的商区，电影院多，同时电影票价跨度较大。拿鄞州区为例，《火星救援》这部电影在印象城和万达这种人气旺盛的商业广场里的电影院上映，不缺观众源，人们在约会逛街后许多都会选择看电影，所以票价就比较贵《火星救援》为56元。而在培罗城里的电影院上映，人比较少，为了吸引观众来电影院观影，这部3D片的票价就被定到了23.5元这个价格。
1.2.2不同城市电影票价格不同
还是《火星救援》这部影片，在大众点评网上在宁波的票价在23.5-56元之间，而在上海为28-65元之间，在嘉兴为35-122元之间。不同城市电影票价不同，可以得出的结果是，在人口众多，经济实力较强，人们生活水平较高，精神享受众多的城市里，电影票价相对较低。在上海宁波等一线城市里，人们娱乐方式多样，近年来电影市场复苏，越来越多的人去看电影。而且一线城市里商业广场众多，人口聚集，电影一场之间，就座率很高。而像嘉兴这样的小城，人口较少，商业广场也不多，电影这种娱乐方式也没有非常普及。有时候一场电影，就零星的人坐在那里，像包场一样。院线为了收回成本，肯定会提高票价，当然不排除想要利用IMAX的借口回本。
1.3不同规格电影定价 3D电影的高票价是吸引影视公司加强制作的原因。以北京的电影票价为例，一张黄金时间段的3D电影票价为120元，2D电影票价为80元，团购非黄金时间段的3D电影票大约为60元，而2D电影票只需花费40元就可以购买。一部电影，推出3D模式可以提升1/3的票房，使得越来越多的电影制作人对3D影片格外青睐。但是拍摄一部3D电影至少需要6000万的成本，所以影院最终制定的票价一定会比一般电影偏高。
国内的票价确实贵，不是看绝对值的，要看与月工资的比例这反映出人民真实的生活水平，各国有一个约定成俗的规定，票价约占月工资比例的1/200-1/100，美国大多数占1/200，IMAX票价要高一些，世界各国大差不差，当然，国内除外，国内的一般为1/10-1/20，高收入人群除外。
而且比如美国没有盗版的泛滥，所以票价便宜会吸引更多的人来看电影，观众的基数一大盈利自然不错。但在中国，因为盗版的泛滥，去影院看电影的人主要是价格敏感性比较低的人群，因为其他人可能其他途径（盗版光碟，视频网站等）观看影片。电影制作方和影院为了弥补盗版带来的损失，所以票价较高。
这两年，在线购票的出现大大拉低了电影票价格，甚至有10元以内的票价出现，导致竞争异常激烈。在线购票的繁荣也加剧了在线售票网站之间的竞争，进一步拉低了票价。
2、优势与问题分析
2.1优势分析
国家电影专资办数据显示，2015年7月的票房市场总收入为54.9亿元，刷新了中国电影市场的单月票房纪录。其中电商票务占据46%的份额，约为25.3亿元。
中国电影市场发展趋势预测,在线票务网站贡献票房占比增加。 以在线票务为代表的电影“O2O”商业模式发展迅速。猫眼电影是现在较为普及的电影APP。用户可以在猫眼电影上查询电影资讯，预选座位下单支付，到电影院现场再使用自动出票机打印电影票，无需在电影院排队购票。对于电影观众而言，在线购票可以享受低价优惠，同时可以节省时间成本，这种购票方式迅速普及。另外，猫眼、格瓦拉、微信电影票等售票网站在2014年积极铺设线下资源，对接影院数量大大增长。根据官方公布的数据，猫眼电影2014上半年交易额达到了 17 亿元，全年的目标是 60 亿元，而格瓦拉上半年交易额也超过了 6 亿。2014年在线票务网站售票总额增长迅速，已占到总票房收入的近40%，预计2015年将达到70%。
数据显示，2014年中国电影市场总票房296.39亿元，观影人数达到8.3亿。预计2015年，中国电影市场总票房将突破400亿元，2017年突破600亿人民币，即达到100亿美元大关，可与北美市场抗衡。
2.2问题分析
2.2.1.在线购票的超低票价
近两年，在线购票的出现大大拉低了电影票价格，甚至有10元以内的票价出现，导致竞争异常激烈。在线购票有两种，一种是无法在线选座的团购购票，还有一种是在线选座购票。同样一家影院同一张电影票，柜台购买价格高达100元，线上购买却只需一半的价格甚至更低；春节期间，线上购票网站出现了许多
9.9元、19.9元等超低价的电影票。
2.2.2.同一场次的无区别定价
我们看电影常常会看到一种现象：一个观影厅的进场最前面和最后面几排的座位大多都是空着的。所有的影院同一场次所有座位的票价都一样，而对于一个影厅来说，观影的位置其实是有明显的好坏之分的，比如影厅中间的位置就是比较好的观影区，而相对边缘的位置就不是那么好，而问题在于所以得座位的票价都是一样的，这就使得相对不理想的座位的票无人问津，造成严重的资源浪费。
2.2.3.提前购买的票价比当天的便宜
经常用美团、大众等网络购票软件的民众会发现，这些软件上的电影票价存在一个问题，无论是什么电影，提前购买的票价总是比当天购买的便宜。而对于一场相对并不卖座的电影来说，在影片开始前的几个小时若将票价压低，将会吸引一大片的观众购票，这是符合管理学上的撇脂定价战略，而现如今的定价方式却恰恰相反。
3、对旅游产品定价的启示。
3.1研究目标市场旅游者的购买行为
旅游产品的营销活动需要在一定的目标市场中有针对性地开展，才能取得良好的收益。因此，旅游企业对旅游产品定价前，必须通过调查大量占有目标市场旅游消费者购买行为的相关资料——消费偏好、购买能力、需求容量、对价格的敏感程度等状况，以采取灵活的价格政策引导旅游者做出购买决策。同时，通过旅游消费者对旅游产品的“认知价值”和消费需求程度的评估，可以预测出消费者所能接受的最高价格水平。
3.2发展在线旅游产品
现在旅游产品市场竞争越来越激烈，特别是在线旅游产品，在线APP消费成为了年轻人消费主流选择方式，不管是购票还是线上交流，还有旅游业新产生的
线上旅游。根据旅游市场成本，再根据竞争关系，制定出合理的app定价，把握市场才是旅游产品的定价正确之路。
3.3因时制宜，分群定价
旅游产品受季节影响大，建议因时制宜，在不同的季节或者时间制定不同的价钱。并且针对儿童，针对老年人，针对学生等不同群体有合理的不同的定价。充分合理使得旅游产品价格有一个弹性，更能符合游客的心理需求。必要时可以办一些定价抢票活动，例如APP线上抢票，增加趣味性，增加客流量。
观影须知“
1、 购票时，请核对影片名称，放映时间，电影票一经售出，概不退换。
2、 本票限一人使用，130公分以下儿童在家长陪同下免费入场（3D电影除、
外）
3、 请照顾好自己的小孩，以及行李物品。
4、 请按票面指定的时间在影城使用，请直觉维护良好的入场秩序。
5、 为维护影院内观影环境，请勿携带非本影城的食品进入影厅。
6、 影片放映期间，请勿喧哗，奔跑，接打电话，自觉保持融洽的观影氛围。
7、 影城内禁止吸烟，摄像、录音等，否则将承担因版权而涉及的法律责任。
8、 3D影片观影，请遵守《3D观影须知》。
地址：重庆市涪陵区马鞍新区新城天街C区3F（新世纪百货旁） 电话：023—72187001